储备干部岗位职责

上报。
6、 协助上级负责区域内的各种设施、设备与用品用具
等一切楼面物ห้องสมุดไป่ตู้的保管、维修、维护工作。
7、带领部门员工服务好每一位客人，树立良好地企业
品牌意识和服务意识。
8、消费者反映问题的解决及回报。
9、包厢资产设备及包厢状态的检查，包厢机具设备的 工 检查及维护。 作 10、掌握了解各项服务流程、标准及作业方式方法。 职 11、营运现场各项服务工作所产生的顾客问题处理及回 责 报。 与 12、严格执行店内所下达的各项服务理念及清洁维护工 任 作。 务 13、熟悉了解公司的各项活动内容、活动方式、消费价
10、储备干部岗位职责
岗位 名称
储备干部
直属上级
营运主任
所属 部门
营运
直属下级
服务员
岗位 定员
1人
修订时间
2013/10/10
工作 协助组长带领区域员工保证营运服务的正常运作及秩 概述 序，为客人提供完美的消费环境和规范标准的热情优质
服务。
1、 严格执行公司指定的制度，绝对执行与完成上级下
达的各项指令与工作。
2、 协助组长实施、完善、督导大堂管理的各项制度、
服务标准、岗位职责、工作流程，给顾客营造舒适的消
费环境和极佳的服务质量。
3、 协助组长指导员工对各项工作的安排，协调日常营
运工作中的各类问题。
4、 及时收集、回馈客户的信息、意见、完善对客服务
工作中的不足，注重细节。
5、 协助上级妥善处理好顾客的投诉，不能处理的及时
格、消费解说的相关办法。 14、包房点餐、送餐的相关服务工作。 15、执行包厢巡房服务和服务铃的服务工作。 16、营运现场消费客人的买单结账相关服务工作的执 行。 17、各项运营活动的推广及产品销售执行。 18、公司各项规章制度的执行及个人行为纪律的要求。 19、负责盯区过程中房间的台面整理、点歌方式、促销 等工作，如自己不能及时完成通知上级和同事，共同协 助圆满、准确、热情、周到完成对客服务工作。 20、服务中积极介绍公司服务项目、特色等，积极对客 促销。 21、熟悉客人姓名，服务中与客人建立良好的客服关 系，积极拓展客源。 22、积极参加培训，不断提高工作技巧、技能。
工作 时间
按营业时间部门班次
工作 环境
门店公共区域、包厢
知识 大专以上学历。
任 职
技能
有良好的服务技能、技巧，熟悉顾客的消费 心态，有较强的应变能力。
资
格
经验 有1年以上的该同岗位工作经验
素质 身体健康、活泼大方、有责任心、善交际