产品-三包-及检修工作管理制度

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《产品质量“三包”管理办法》2013

安徽建机公司产品“三包”服务管理办法为了加强产品质量“三包”服务管理，提高效率，降低成本，堵塞漏洞，特修订《产品质量“三包”服务管理办法》。

一、产品“三包”期限“三包”期限：“三包”期自交货之日起计算。

在正常维护和使用的条件下，按照“三包”期限范围表执行。

（详见附件一）二、产品“三包”范围及内容凡出售的产品在三包期内，因产品自身出现质量问题时，实行产品质量“三包”。

非我公司人为因素、自然腐蚀及不可抗力因素，和用户不正确操作、保养、管理以及使用非本公司提供的零部件而导致的设备损坏或安全和质量事故，或因用户使用、维护不当引起的质量问题不予“三包”。

但公司售后服务部门（含中兴联公司、施工升降机公司、东南公司、西北公司）要提供及时帮助和热情服务，并据实、合理收取各项费用（由营销部门会同生产、财务部门确定）。

包修：在正常使用情况下，对三包期内出现的故障实施包修。

包换：在三包期内无法修复的零部件实施包换。

包退：三包期内的产品存在重大质量问题无法修复的实施包退。

三、产品质量“三包”的实施1、售后服务部对日常三包、维修情况进行梳理，确定易损配件清单。

每月定期从仓库借出，更换易损配件至部门仓库备用。

2、售后服务部门接到用户的故障信息后，立即安排服务人员携带相关配件在规定时间内到现场处理。

【服务承诺：本市2小时内，省内6小时内，省外不超过24小时（省外须具备必要的公共交通条件情况下），执行全天24小时售后服务（夜间值班，保持通讯畅通）。

】3、服务人员根据现场人员描述与实际勘察，初步判定故障原因和责任，确定是否符合“三包”范围：A、符合“三包”范围的，对存在故障的部件进行更换，损坏的部件带回公司处理。

B、不符合“三包”范围的，由售后服务部门与用户协商合理收取费用。

A与B 进行维修后，填写《售后服务单》一式二份。

写明产品型号、编号、使用单位、所在位置以及质量问题的原因、责任及维修结果，《售后服务单》必须由用户负责人盖章或签字带回，需留下电话，便于电话回访。

产品三包检修工作管理制度

产品三包检修工作管理制度一、概述为了保证公司产品质量及售后服务质量，按照国家有关规定，公司制定本管理制度，明确产品三包检修工作的基本要求、操作流程及责任和义务，以确保产品质量，促进企业长远稳定发展。

二、检修内容1.故障判断在检修过程中，首先要对产品进行故障判断。

根据客户提供的故障信息，检查产品是否符合三包规定，是否需要提供质量保障服务。

2.维修标准在产品损坏必须维修时，必须按照相应的维修标准进行检修处理。

3.维修工具在检修过程中需使用到相应的检修工具，包括检测仪器、电动工具以及其他配件，需要按照使用说明书正确使用，确保自身安全。

4.维修作业在处理三包问题时，需要明确工作范围及维修人员的责任，保障维修工作顺利进行，确保用户权益受到保障。

同时在维修过程中，需要确保产品安全，避免操作过程中造成二次损伤。

三、职责1.产品技术部门负责制定针对各种产品的三包售后维修工作标准，审定维修流程及相关操作标准，保证维修质量达到公司规定的标准，及时处理用户质量投诉。

2.销售部门负责向用户解释售后服务规则，宣传三包制度及相关政策法规，确保用户清楚了解三包制度。

同时，销售人员需要将问题准确的反馈给技术部门，确保处理用户投诉的质量。

3.客户服务部门负责解决用户的三包问题及售后服务，对三包维修进行前期调研，参考用户反馈及售后服务情况制定周全的服务方案，保证用户权益，维护公司形象。

4.维修人员负责执行维修方案，确保维修过程中操作规范，杜绝二次损伤的发生。

确保维修后产品能够达到公司规定的标准。

四、检修流程1.故障信访客户由于产品出现问题，向销售、客服投诉，并提供详细信息。

2.问题确认销售部门收到投诉后，负责沟通客户，确认问题所在。

3.故障判断经过推测，综合各种信息，由技术部门来确定具体故障。

并安排维修人员进行定位和修复。

4.维修处理在确认维修方案和维修人员之后，开始维修处理。

5.检验验收维修过程完成后，由维修人员负责进行检验及验收工作。

产品修理管理制度

产品修理管理制度一、总则为规范产品修理管理行为，提高产品修理质量，保护用户合法权益，维护公司良好声誉，制定本制度。

二、修理范围本制度适用公司销售的所有产品的维修管理，包括但不限于电子产品、家用电器、办公设备等。

三、维修服务承诺1.对于公司销售的产品，保修期为一年，本制度适用于保修期内的产品维修管理。

2.在保修期内，用户发现产品出现质量问题，可凭购买凭证和保修卡向公司提交维修申请。

3.维修服务时间：周一至周五，上午9:00-下午6:00。

4.维修服务地点：公司指定的维修服务中心。

5.维修服务过程：用户提交维修申请后，公司将在2个工作日内进行审核，并告知用户维修处理进度。

四、维修申请1. 用户可通过电话、网络或实体门店等方式提交维修申请。

2. 用户在提交维修申请时需提供产品的购买凭证、保修卡等相关信息。

3. 用户应如实描述产品出现的问题，并可以提供必要的图片或视频资料协助维修中心判断。

五、维修服务流程1. 维修中心收到用户的维修申请后，将立即进行审核。

2. 维修中心将安排工程师进行产品维修，并保证在3个工作日内完成初步维修。

3. 维修中心将对维修完成后的产品进行严格测试，确保产品质量达到原有标准。

4. 维修中心将联系用户并协商好送修或取件的方式，将维修完成的产品返还给用户。

5. 用户确认产品质量无异常后，签字确认收到产品。

六、维修费用1. 在产品保修期内，如果产品因质量问题需要维修，公司将免费提供维修服务。

2. 如果产品在保修期外出现故障，用户需自行承担相应的维修费用。

维修费用将根据实际情况另行协商确定。

七、维修质量保证1. 公司承诺保修期内修复的产品将享有免费维修服务。

2. 维修项目实行全程追踪管理，保存维修记录，保障产品维修质量。

3. 公司维修产品质量问题的问题导致，公司将负相关赔偿责任。

八、投诉处理1. 用户对公司的维修服务不满意，可在合理期限内向公司提出投诉。

2. 公司将在收到投诉后，立即进行调查核实，并在3个工作日内给予用户答复。

产品三包检修工作管理制度

产品三包检修工作管理制度一、引言产品三包是指由于产品存在质量问题，按照法律法规及相关规定，对产品进行免费维修、换货或退货的保障制度。

为了规范产品三包检修工作，确保消费者的权益，制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于我公司销售的所有产品的三包检修工作。

三、工作责任及权力1.产品三包检修工作的责任由产品质量管理部门负责。

2.产品质量管理部门负责组织并实施产品的检修工作，包括维修、换货或退货。

3.产品质量管理部门有权对检修工作进行安排、协调，并对检修工作结果进行评估和汇报。

4.其他部门及员工应积极配合产品质量管理部门的检修工作。

四、检修流程1.客户反馈：客户发现产品质量问题后，应及时向产品质量管理部门提供相关信息，包括产品型号、问题描述、购买时间等。

2.检验鉴定：产品质量管理部门收到客户反馈后，将对产品进行检验鉴定，确定是否符合三包范围。

3.报告上报：产品质量管理部门根据检验鉴定结果，将检修工作报告上报给相关部门和领导。

4.检修安排：产品质量管理部门根据报告结果，安排相应的维修、换货或退货工作，并通知相关部门及领导。

5.实施检修：产品质量管理部门根据检修安排，对产品进行维修、换货或退货工作。

6.质量控制：产品质量管理部门对检修工作进行质量控制和监督，确保检修过程符合标准要求。

7.记录归档：产品质量管理部门将检修工作的记录和相关资料进行归档，以备将来参考和追溯。

五、检修标准1.维修：对于可以修复的产品，应优先考虑维修。

维修应按照产品使用说明书和维修手册进行操作，确保质量达到原始状态。

2.换货：对于无法维修或无法完全修复的产品，应提供换货服务。

换货的新产品应具有相同或更高的性能和质量。

3.退货：对于无法维修或无法更换的产品，应提供退货服务。

退货时应退还客户购买时支付的全部费用。

六、监督评估1.产品质量管理部门应定期对检修工作进行评估，包括检修结果、客户满意度等。

2.评估结果应及时向相关部门和领导报告，并提出改进措施。

三包及维修服务制度

三包服务管理制度
一、凡本公司生产、销售的产品，三包服务期均为一年。

三包服务期的确
认以本公司销售发票或经经销商的正是销售发票为准。

二、用户购买我公司的产品，在三包服务期内使用过程中，因产品质量问
题而发生的故障，应及时开展三包服务工作，进行免费维修，修理后
达到使用要求，如果达不到要求予以更换。

三、产品三包服务期内，因用户使用不当和产品质量问题两种因素引起的
故障，可根据生产古筝的主要原因和责任，双方协商按不同比例，承
担维修费用。

四、在三包服务期内，因用户不按使用说明规定操作和维护与保养而造成
的故障，公司应积极派人服务，但用户需承担配件费用。

五、在三包服务期内发生故障，顾客提出索赔要求，三包服务人员须认真
分析故障原因，用户需提供一下资料：
1、用户名称、地址、发生故障的时间和使用环境；
2、产品的经销单位、购机发票、使用时间；
3、产品型号、编号；
4、安装情况、使用条件、工件状况等；
5、发生故障的详细过程说明及必要的见证资料；
6、故障原因的初步分析。

六、镜检查分析，验证产品故障原因，属产品制造问题的，由三包人员填写三包凭证，经公司领导批准后，按三包规定处理。

挖掘机《产品“三包”管理规定》(12.23)

产品“三包”管理规定1 目的为提升产品售后服务质量，规范“三包”管理流程，达到产品“三包”过程中的各环节有效管控的目的，特制订本规定。

2 范围本规定适用于土方机械公司所售产品（含整机和零件）的“三包”服务工作的管理。

3 定义“三包”指事业部通过“包修、包换、包退”解决销售出厂的产品因质量问题的三种服务方式。

4 职责4.1 售后服务部门为产品“三包”工作归口管理部门，负责本规定的制（修）订和产品“三包”服务所涉及的现场服务、技术支持、相关工作的组织与安排、“三包”服务档案的建立与管理及“三包”费用的管控；负责按规对“三包”旧件返回工作的考核，并与物流部门进行实物签认与入库；负责对各驻外机构（含代理商）产品“三包”服务工作执行情况的合规性进行监督与考核。

4.2 各驻外机构（含代理商）负责按规执行产品“三包”服务及“三包”旧件的回收与返回工作，并建立产品“三包”服务记录台账，严控“三包”服务费用。

4.3配件管理部门负责产品“三包”服务所需配件资源的储、运组织工作，接收并办理“三包”修复件的入库与保管工作。

4.4 质量部门负责对产品“三包”工作的管理（对内对外）合规性进行监督与审查；负责返回的“三包”旧件状态完整性的检验，对完整性不符合要求的旧件有权拒检，并联合物流、售后部门对返回的旧件实物提出处置意见；对产品“三包”过程中存在的质量纠纷进行责任界定；将产品“三包”产生的相关费用按规编制报表。

4.5 物流部门负责返回“三包”旧件的接收与保管，并按规向供方进行财务直接扣款、更换、返修等索赔工作的管理。

4.6 财务部门负责按规进行产品“三包”费用计核与相关科目的帐务处理；对售后服务部门“三包”管理台帐编制的合规性进行指导、监督与审核。

5 内容与要求5.1 整机“三包”管理推土机：自交付之日起12个月或发动机工作2000小时，以先到时间为准挖掘机：15吨以下挖掘机：自交付之日起12个月或2000工作小时，以先到时间为准；15吨及以上挖掘机：自交付之日起18个月或3000工作小时，以先到时间为准；具体以《产品买卖合同》和相关协议所配套的《中联重科土方机械系列产品服务协议》约定为准，如有特殊约定，则按特殊约定执行。

三包服务管理制度

第一章总则第一条为加强我公司的售后服务工作，提高客户满意度，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我公司销售的所有产品，包括但不限于电子产品、家用电器、家居用品等。

第三条本制度旨在明确三包服务（包修、包换、包退）的范围、期限、程序和责任，确保三包服务工作的规范化和制度化。

第二章三包服务范围第四条包修服务1. 在产品购买之日起一年内，因产品质量问题导致的故障，我公司提供免费维修服务。

2. 产品在包修期内，因非人为因素导致的损坏，我公司提供免费维修服务。

3. 包修期内，维修服务包括更换零部件、维修、调试等。

第五条包换服务1. 在产品购买之日起七日内，消费者可凭有效购物凭证，对我公司销售的产品提出退换货要求。

2. 产品在包换期内，因质量问题导致的故障，消费者可要求更换同型号、同规格的产品。

3. 包换服务不适用于以下情况：a. 产品因使用不当、保养不善导致的损坏；b. 产品外观瑕疵，不影响正常使用；c. 产品因不可抗力因素导致的损坏。

第六条包退服务1. 在产品购买之日起七日内，消费者可凭有效购物凭证，对我公司销售的产品提出退货要求。

2. 产品在包退期内，因质量问题导致的故障，消费者可要求退货。

3. 包退服务不适用于以下情况：a. 产品因使用不当、保养不善导致的损坏；b. 产品外观瑕疵，不影响正常使用；c. 产品因不可抗力因素导致的损坏。

第三章三包服务期限第七条包修期限：自购买之日起一年。

第八条包换期限：自购买之日起七日内。

第九条包退期限：自购买之日起七日内。

第四章三包服务程序第十条消费者提出三包服务要求时，需提供以下材料：1. 有效购物凭证；2. 产品说明书；3. 产品保修卡；4. 故障现象描述。

第十一条消费者将产品送至我公司指定的维修点，维修点工作人员将进行初步检查。

第十二条维修点工作人员根据检查结果，判断产品是否属于三包服务范围，并告知消费者。

三包管理办法

产品质量“三包”管理办法1.目的强化产品“三包”的管理。

2.范围适用于公司产品在文件规定的“三包”期内的管理。

3.职责3．1售后服务部3．1．1负责判定用户使用的产品是否在“三包”期内。

3．1．2负责对产品“三包”后换下的零、部件及电气原器件，带回公司办理“三包”手续，并将实物妥善保管。

3．1．3负责对产品“三包”后的零部件，进行维修，并把不能使用的零部件负责归入废品库。

3．2技术部门负责对“三包”维修后更换的零部件及电子器件的可用性进行确认,并分析原因。

负责对售后服务部提供的不合格品数量进行确认，并对入废品库的维修部件按月进行统计整理。

4．定义4．1经营性“三包”：维护用户与公司的发展关系而实施的“三包”。

4．2质量性“三包”：用户在正常情况下使用本公司产品时，无任何意外及人为损坏之情况下，出现的产品故障而实施的“三包”。

4．3隐患性“三包”：为维护公司信誉，对已出厂的产品发现有质量隐患而实施的“三包”。

4.工作程序4.1产品“三包”的确认4.1.1售后服务部维修人员根据用户反映对产品进行“三包”判定维修，并按规定填写三包维修登记卡。

4.1.2对经营性“三包”，须经销售总经理同意，维修人员方可办理“三包”。

4.1.3对隐患性“三包”，须经技术部负责人同意，维修人员方可办理“三包”。

4.1.4对质量性“三包”，由售后服务部维修人员确认。

4.1.5办理产品质量“三包”，由维修人员执填写完整的维修卡、三包卡和废品件，按程序经相关部门签字确认。

4.1.6售后服务部每月将”三包”情况统计报表于每月月底28日前报技术部负责人。

4.2根据维修人员提供的三包维修登记卡，技术部门对能否再利用的零部件进行确认，按要求在登记卡上签字。

4.3技术部4.3.1根据维修人员提供的三包维修登记卡，对是否三包进行确认，按要求在登记卡上签字，以便随时核查、分析、整改和落实质量赔偿责任。

4.3.2凡未按要求办理者（如未填写用户名称、电话、安装日期、产品编号、故障现象及原因、换件名称及数量等），技术部负责人有权拒绝签字认定“三包“。

售后服务三包管理制度

第一章总则第一条为了规范我公司售后服务工作，提高客户满意度，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我公司所有销售的产品，包括但不限于家用电器、电子产品、家具、建材等。

第三条本制度所称“三包”是指产品自购买之日起，在保修期内，因产品质量原因造成的故障，我公司提供免费维修、更换或退货的售后服务。

第二章三包范围及期限第四条三包范围：1. 产品在正常使用条件下，因产品质量问题导致的故障，我公司负责免费维修、更换或退货。

2. 产品在保修期内，因使用、维护不当造成的故障，我公司根据情况提供有偿维修服务。

3. 产品在保修期内，因自然灾害、不可抗力等原因造成的损坏，我公司不承担三包责任。

第五条三包期限：1. 保修期限自产品购买之日起计算，一般为一年。

2. 以下情况除外：（1）产品在使用过程中，因用户自行拆卸、改造、维修等造成损坏的，保修期限从购买之日起重新计算。

（2）产品在使用过程中，因用户未按照产品说明书进行操作、维护等造成损坏的，保修期限从购买之日起重新计算。

（3）产品在使用过程中，因用户故意损坏、滥用、疏忽等造成损坏的，保修期限从购买之日起重新计算。

第三章三包服务流程第六条客户投诉：1. 客户发现产品存在质量问题，应立即停止使用，并妥善保管。

2. 客户可以通过电话、邮件、上门等方式向我公司投诉。

3. 我公司接到客户投诉后，应在24小时内给予回复，并在3个工作日内安排人员上门服务。

第七条故障排查：1. 我公司维修人员接到客户投诉后，应立即上门检查，确定故障原因。

2. 维修人员应向客户说明故障原因，并提出解决方案。

第八条维修与更换：1. 维修：维修人员应尽快修复故障，确保产品恢复正常使用。

2. 更换：如产品无法修复或维修成本过高，我公司应提供同型号、同规格的产品更换。

第九条退货：1. 如客户要求退货，我公司应无条件接受，并退还货款。

三包管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了保护消费者合法权益，规范经营者的经营行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的商品，以及提供相关服务的经营者。

第三条经营者应当遵循诚实信用原则，履行三包责任，为消费者提供优质、便捷的服务。

第四条国家鼓励经营者建立健全三包管理制度，提高服务质量，提升消费者满意度。

第二章三包范围第五条三包范围包括以下商品：（一）家用电器、电子产品、计算机及其配件、通讯设备、交通工具、医疗器械、化妆品、食品、饮料、烟草制品等商品；（二）提供商品维修、安装、保养、清洁、保养、翻新等服务的商品；（三）其他依法应当实行三包的商品。

第六条经营者提供的商品或者服务，应当符合以下条件：（一）商品质量符合国家标准、行业标准或者企业标准；（二）商品或者服务具有合理的性能、安全性和可靠性；（三）商品或者服务具有合理的使用寿命；（四）商品或者服务具有合理的包装、标识和说明书。

第三章三包期限第七条三包期限自商品交付消费者之日起计算，但下列情况除外：（一）商品购买发票或者销售凭证上载明的商品交付日期与实际交付日期不一致的，以实际交付日期为准；（二）商品在保修期内更换的，保修期限自更换之日起重新计算；（三）商品在保修期内维修的，保修期限自维修之日起重新计算。

第八条三包期限按照以下规定执行：（一）一般商品的三包期限为自商品交付消费者之日起六个月；（二）耐用消费品的三包期限为自商品交付消费者之日起一年；（三）商品因质量问题退换货的，三包期限自消费者收到退换商品之日起重新计算；（四）商品在保修期内维修的，保修期限自维修之日起重新计算。

第四章三包责任第九条经营者应当承担以下三包责任：（一）商品存在质量问题，消费者要求退货的，经营者应当予以退货；（二）商品存在质量问题，消费者要求换货的，经营者应当予以换货；（三）商品存在质量问题，消费者要求维修的，经营者应当予以维修；（四）因经营者原因导致商品质量问题的，经营者应当承担相应的赔偿责任。

售后三包管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为保障消费者的合法权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本规定。

第二条本规定适用于本公司销售的所有产品，包括但不限于电子产品、家用电器、日用品等。

第三条本规定所称“三包”是指包修、包换、包退。

第四条本规定遵循公平、公正、诚实信用的原则，确保消费者在购买本公司产品后能够获得及时、有效的售后服务。

第二章包修第五条包修是指产品在正常使用条件下，因产品质量问题，由本公司负责修理。

第六条包修期限自购买之日起计算，具体期限如下：1. 电子产品：自购买之日起1年内；2. 家用电器：自购买之日起1年内；3. 日用品：自购买之日起6个月内。

第七条下列情况不属于包修范围：1. 产品因非正常使用、维修不当造成的损坏；2. 产品因自然灾害、不可抗力等非人为因素造成的损坏；3. 产品外观瑕疵，不影响正常使用；4. 产品说明书、保修卡等附件丢失；5. 未经授权的维修或更换零件。

第八条消费者在使用产品过程中，如发现质量问题，应立即停止使用，并及时联系本公司指定的售后服务部门。

第九条售后服务部门接到消费者报修后，应立即进行以下工作：1. 核实产品信息，确认产品在包修范围内；2. 根据产品情况，决定是否进行现场维修或返厂维修；3. 在维修过程中，确保消费者了解维修情况，并及时反馈维修进度；4. 维修完成后，进行产品性能测试，确保产品恢复正常使用。

第十条维修费用及配件费用按以下原则处理：1. 维修费用由本公司承担；2. 如需更换配件，配件费用由消费者承担；3. 维修期间产生的交通、住宿等费用由消费者承担。

第三章包换第十一条包换是指产品在正常使用条件下，因产品质量问题，由本公司负责更换同型号、同规格的产品。

第十二条包换期限自购买之日起计算，具体期限与包修期限相同。

第十三条下列情况不属于包换范围：1. 产品因非正常使用、维修不当造成的损坏；2. 产品因自然灾害、不可抗力等非人为因素造成的损坏；3. 产品外观瑕疵，不影响正常使用；4. 产品说明书、保修卡等附件丢失；5. 未经授权的维修或更换零件。

出厂产品退货返修及三包管理规定

出厂产品退货返修及三包管理规定企管字（2013）第188号________________________________________________________________________________________一、定义（一）出厂产品退货是指业务部、外贸部、业务部已经开票销售的产品，或未开票结算但已经办理发出商品手续发出的产品，因公司产品质量原因、市场发生变化、用户原因、货款回收原因或销售部门将产品退回公司的产品。

（二）出厂产品招回是指公司产品销售或发出后，公司技术部或品管部发现公司产品存在某种技术或质量缺陷，为避免给用户造成不必要的伤害，或减轻对公司形象的负面影响，经公司研究决定，让业务部门通知用户，将有缺陷的产品进行招回处理。

二、适用范围本规定适用于XXX有限公司生产的产品及相关零部件。

三、职责1、销售部、业务室负责退货、招回产品的的分类统计。

内容包括产品型号、机器编号、退货原因。

2、业务部负责市场销售的零部件退货及三包的分类统计。

内容包括产品型号、零部件名称、销售数量、退货数量、退货原因。

3、品管部、技术部负责退货原因分析、责任的界定、返修方案的制定。

4、生产一部负责整机产品的返修，生产二部、生产三部负责市场销售零部件的返工和返修。

5、财务部负责返修、退货质量成本的统计和分析、考核。

四、产品退货的条件1、产品及零部件存在明显质量问题，影响销售或使用的；2、客户拒不履行付款义务时间一年以上的；3、客户因经营不善，存在破产风险，给公司造成潜在损失的。

五、退货的批准程序产品及零部件退货前，当事部门及其经办人员要书面申请需要退回（招回）产品的品名、规格型号、数量以及产品退回（招回）的原因，经部门负责人审核，报总经理批准后实施产品退回（招回）。

六、业务处理程序（一）销售（发出）产品退回1、没有质量问题的销售（发出）产品退回：销售经办人员按照批准程序，经批准后，依据批准报告向业务室办理退库手续，已经开出发票的，要将原发票收回或提供对方税务机关出具的退货证明（下同）。

工程机械三包管理制度

工程机械三包管理制度一、总则1. 本三包管理制度根据《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规制定，旨在明确工程机械产品的三包服务范围、标准与流程，确保用户合法权益得到有效维护。

2. 本制度适用于本公司生产或销售的所有工程机械产品。

3. 用户应按照产品使用说明书的规定正确安装、使用和维护产品，遵守操作规程，妥善保管购买凭证和三包凭证。

二、保修条款1. 产品自购买之日起，在正常使用条件下，因材料或工艺问题导致的性能故障，本公司提供免费维修服务。

保修期根据不同产品型号而定，具体以购买合同或产品说明书为准。

2. 保修期内，如产品出现非人为因素造成的故障，用户可凭有效购买凭证和三包凭证到指定维修点享受免费维修服务。

3. 保修服务不包括因用户不当使用、自行拆装、自然灾害等非产品质量问题引起的损坏。

三、保换条款1. 自购买之日起7日内，产品出现非人为质量问题，用户可选择更换同型号产品或退货。

2. 保换产品必须保证包装完整、附件齐全且无人为损坏。

3. 用户要求更换的产品，经检验确认存在质量问题后，本公司将在15个工作日内完成更换。

四、保退条款1. 自购买之日起30日内，产品主要部件出现性能故障，经两次修理仍无法正常使用的，用户可选择退货。

2. 退货产品需保持原包装完好、配件齐全，不影响二次销售。

3. 用户提出退货请求并经确认后，本公司将在30个工作日内退还商品价款。

五、服务承诺1. 本公司将在全国范围内设立专业的维修服务中心，确保快速响应用户需求。

2. 提供24小时客户服务热线，解答用户咨询并协助解决使用中的问题。

3. 定期开展用户满意度调查，不断优化服务质量。

六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由本公司负责解释。

2. 若国家法律法规有新的规定，本公司将及时更新三包管理制度。

单位三包方案

单位三包方案1. 背景单位三包方案是指国家对于生产经营单位质量管理工作的一种制度要求。

单位三包是指质量三包、售后三包和修理、更换、退货三包的简称。

这是保护消费者权益、推动产品质量提升的重要手段。

2. 质量三包质量三包是指产品在保质期内，出现性能故障或不符合质量标准的情况，由生产经营单位无条件责任的保修义务。

具体要求如下：•生产经营单位承诺对其销售的产品，在购置后一定期限内，对质量问题进行保修或更换；•生产经营单位应积极宣传质量三包制度，并在产品说明书、保修卡、销售凭证等相关材料中明示；•消费者在购置产品后，如发现存在质量问题，有权要求生产经营单位提供保修或更换效劳。

质量三包制度的实施，可以有效保护消费者权益，推动生产经营单位加强质量管理，提高产品质量。

3. 售后三包售后三包是指生产经营单位在销售产品后，对于产品的安装、调试、维修等售后效劳的保障责任。

具体要求如下：•生产经营单位应确保产品售后效劳的及时性和质量；•生产经营单位应设立健全售后效劳机构，提供及时、专业的售后效劳；•消费者在购置产品后，如需要安装、调试或维修等售后效劳，有权要求生产经营单位提供相应的效劳。

售后三包制度的实施，可以增强消费者对于产品的信心，提高产品的竞争力。

4. 修理、更换、退货三包修理、更换、退货三包是指生产经营单位在质量三包期内，对于产品出现质量问题，消费者有权选择修理、更换或退货。

具体要求如下：•生产经营单位应积极解决消费者因质量问题所造成的困扰，提供相应的解决方案；•消费者在产品质量三包期内，如发现产品存在质量问题，可以选择修理、更换或退货，生产经营单位应予以配合和协助；•生产经营单位应建立健全质量问题的处理和反应机制，及时修理、更换或退货。

修理、更换、退货三包制度的实施，可以改善消费者体验，提高产品质量。

5. 总结单位三包方案是推动产品质量提升、保护消费者权益的重要制度要求。

质量三包、售后三包和修理、更换、退货三包，分别从产品质量保障、售后效劳保障和消费者权益保障三个方面确保了产品质量和消费者权益。

质量三包内容及具体实施措施

质量三包内容及具体实施措施质量三包是指在我国的消费者权益保护法中，对于销售商品和提供服务的企业在一定期限内对所销售的商品和提供的服务质量承担责任的规定。

具体来说，质量三包包括三个方面的内容：修理、换货和退货，并规定了具体的实施措施。

一、修理修理是指消费者在商品质量出现问题时，可以要求企业提供修理服务。

具体实施措施如下：1. 消费者在修理期限内，发现商品存在质量问题时，可以向销售企业提出修理要求。

2. 销售企业应当按照约定的保修期限对商品进行修理，如果修理时间超过保修期限，消费者有权要求换货或退货。

3. 修理过程中，如果需要更换零部件，销售企业应当提供原装零部件或具有相同质量和性能的零部件。

二、换货换货是指在商品质量无法修复或多次修理仍存在问题的情况下，消费者可以要求企业提供同类商品的更换。

具体实施措施如下：1. 消费者在换货期限内，发现商品质量无法修复或多次修理仍存在问题时，可以向销售企业提出换货要求。

2. 销售企业应当按照约定的保修期限对商品进行检测，确认问题无法修复后，应当提供同类商品的更换。

3. 换货商品应当具有相同的品牌、型号和配置，并且新商品的保修期限应当与原商品保持一致。

三、退货退货是指在商品质量无法修复或多次修理仍存在问题的情况下，消费者可以要求企业退还购买商品的全部费用。

具体实施措施如下：1. 在退货期限内，消费者发现商品质量无法修复或多次修理仍存在问题时，可以向销售企业提出退货要求。

2. 销售企业应当按照约定的保修期限对商品进行检测，确认问题无法修复后，应当退还消费者购买商品的全部费用。

3. 退货时，消费者应当将商品退还给销售企业，并提供购买凭证。

为了保障消费者的合法权益，质量三包规定了对于商品质量问题的修理、换货和退货的具体实施措施。

消费者在享受质量三包的权益时，需要注意以下几点：1. 保留好购买凭证和保修单，以便在需要时提供给销售企业。

2. 在购买商品后，及时检查商品的质量，如发现问题应尽早联系销售企业。

产品维修工作责任制度范本

产品维修工作责任制度范本一、总则第一条为了规范产品维修服务行为，保障消费者合法权益，维护销售者、生产者的信誉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事产品维修服务的维修者。

第三条维修者开展产品维修服务，应当遵循依法经营、诚信服务、公平公正、保障消费者权益的原则。

第四条维修者应当具备行业主管部门委托的维修资质审批机构颁发的证书，维修人员应当经培训考核，持证上岗。

二、维修服务内容第五条维修者应当承担三包有效期内的免费修理业务和三包有效期外的收费修理业务。

第六条维修者应当维护销售者、生产者的信誉，应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件。

认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况。

第七条维修者按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理配件全部用于修理；接受销售者或者生产者的监督和检查。

第八条维修者保持常用维修配件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因零配件缺少而延误维修时间。

第九条维修者向消费者当面交验修理好的产品并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录。

第十条维修者承担因自身修理过错造成的责任和损失。

第十一条维修者妥善处理消费者投诉，接受消费者有关产品修理质量的查询。

三、维修服务流程第十二条维修服务流程包括：故障诊断、维修报价、维修施工、质量验收、售后服务。

第十三条维修者在接到维修需求后，应当及时安排维修人员进行故障诊断，并向消费者出具故障诊断书。

第十四条维修者根据故障诊断结果，向消费者提供维修报价，经消费者确认后进行维修施工。

第十五条维修者在维修施工过程中，应当严格按照维修规程操作，确保维修质量。

第十六条维修者完成维修后，应当进行质量验收，确保产品恢复正常使用功能。

第十七条维修者在三包凭证上详细记录维修情况，并交付消费者。

四、责任与处罚第十八条维修者违反本制度的，由相关部门依法予以查处，并根据情节轻重，给予警告、罚款、没收违法所得、吊销许可证等处罚。

产品三包检修工作管理制度

产品三包检修工作管理制度
1.引言
2.检修范围
本管理制度适用于我司生产的所有产品，在产品保修期内的检修工作。

3.检修责任
3.1生产厂家负责对产品质量问题进行检修，包括维修和更换；
3.3技术团队负责实施产品的检修工作，并提供技术支持。

4.检修程序
4.3技术团队会根据案件记录进行检修方案的制定，并与用户确认维
修方式；
4.4经用户确认后，技术团队将按照检修方案进行维修或更换操作；
5.检修要求
5.1检修期限：生产厂家应按照相关法律法规的要求，在产品三包期
内完成检修；
5.2检修质量：生产厂家应确保检修的产品具备与原产品相同的性能
和质量；
5.3速度：生产厂家应根据实际情况合理安排资源，尽快完成检修工作，以减少用户的等待时间；
5.5保密：相关工作人员需对用户的个人信息和故障情况严格保密，
不得泄露给任何第三方。

6.检修结果处理
6.1如果产品在检修后仍然存在问题，生产厂家将继续为用户提供检修服务，直到问题得到解决；
6.2如果产品在检修后无法修复，生产厂家应及时向用户提供更换服务；
6.3用户对于生产厂家提供的检修结果有异议的，可以向生产厂家提出复议申请，生产厂家将重新评估并给予答复。

7.相关记录
生产厂家应建立完善的产品三包检修记录，包括用户的检修申请、案件记录、检修方案、维修结果等相关信息，并保存至少3年。

8.审查与修订
本管理制度定期进行审查和修订，以适应实际工作需要和法律法规的变化。

9.执行与监督
所有相关部门和人员应严格按照本管理制度执行工作，并接受内部和外部的监督。

产品三包管理规定

产品三包管理规定(总7页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-上海世达尔现代农机有限公司作业文件产品“三包”管理规定（草案）文件编号：—版本/状态：0分发号：编制：审核：批准：发布日期：2015年03月15日实施日期：2015年03月15日1 目的为提升产品售后服务质量，规范“三包”管理流程，达到产品“三包”过程中的各环节有效管控的目的，特制订本规定。

2 范围本规定适用于上海世达尔现代农机有限公司国内所售产品（含整机和零件）的“三包”服务工作的管理。

3 定义“三包”指市场部通过“包修、包换、包退”解决销售出厂的产品因质量问题的三种服务方式。

4 职责市场部为产品“三包”工作归口管理部门，负责本规定的制（修）订和产品“三包”服务所涉及的现场服务、技术支持、相关工作的组织与安排、“三包”服务档案（用户档案）的建立与管理及“三包”费用的管控；负责按规对“三包”旧件返回工作的考核（各代理机构）；负责对各代理商产品“三包”服务工作执行情况的合规性进行监督与考核。

各代理商负责按规执行产品“三包”服务及“三包”旧件的回收与返回工作，并建立产品“三包”服务记录台账，严控“三包”服务费用。

售后服务科负责产品“三包”服务所需配件资源的储、运组织工作，并规对退回“三包”旧件与制造部、质量科进行实物签认；同时接收并办理“三包”修复件的入库与保管工作。

质量科负责对产品“三包”工作的管理（对内对外）合规性进行监督与审查；负责返回的“三包”旧件状态完整性的检验，对完整性不符合要求的旧件有权拒检，并联合制造部、技术部、售后服务科对返回的旧件实物提出处置意见；对产品“三包”过程中存在的质量纠纷进行责任界定；并按规向供方进行财务直接扣款、更换、返修等索赔工作的管理。

制造部负责返回“三包”旧件的接收与保管，并按规对退回旧件进行返修处理。

财务科负责按规进行产品“三包”费用计核与相关科目的帐务处理；对售后服务科“三包”管理台帐编制的合规性进行指导、监督与审核；将产品“三包”产生的相关费用按规编制报表。