可口可乐公司信息系统
可口可乐公司的ERP模式简介
可口可乐公司的ERP模式简介引言ERP（Enterprise Resource Planning）是企业资源规划的缩写，指的是一种集成管理各种业务流程和功能的系统。
可口可乐公司是世界上最大的饮料公司之一，他们的ERP系统扮演着关键的角色，在公司的运营和管理中发挥着重要的作用。
本文将介绍可口可乐公司的ERP 模式，包括其概述，功能和优势。
ERP模式概述可口可乐公司的ERP模式是一个综合性的企业管理系统，涵盖了各个部门和业务流程。
该系统包括供应链管理、生产管理、销售管理、财务管理等多个模块，通过实时数据交互和集成，实现了全面的企业资源管理。
为了适应不同国家和地区的业务需求，可口可乐公司的ERP模式具有灵活性和可定制性。
以GlobaLink系统为例，该系统是可口可乐公司全球范围内使用的标准ERP解决方案，通过标准化流程和数据模型，实现了全球各地业务的一体化管理。
ERP模式功能供应链管理可口可乐公司的ERP模式通过供应链管理模块，实现了原材料采购、生产计划、仓储物流等环节的协调和优化。
通过与供应商、生产厂商以及物流公司的信息交互，ERP系统能够实时跟踪供应链的各个环节，确保原材料的及时供应和产品的准时交付。
生产管理在生产管理方面，可口可乐公司的ERP系统能够协调生产计划、生产调度和设备维护等活动。
通过集成生产线设备的监控系统，ERP系统能够实时监测生产情况，及时修正生产计划，并提供生产数据分析，以改进生产效率和质量。
销售管理可口可乐公司的ERP系统集成了销售管理模块，支持销售订单的处理、库存管理和销售数据分析等功能。
通过实时库存信息和订单跟踪，ERP系统能够帮助销售团队优化客户订购流程，提升交付速度并减少库存损耗，从而提高销售业绩。
财务管理财务管理是企业管理中不可或缺的一部分，可口可乐公司的ERP系统通过集成财务管理模块，实现了财务数据的整合和分析。
该系统支持财务报表的生成、成本分析和预算控制等功能，为管理层提供了准确的财务数据，帮助他们做出明智的决策。
可口可乐视觉识别系统
可口可乐践行四项业务承诺
作为行业的领军者，可口可乐公司一直积极倡导负责任的营销，并在世界各地倡导建设更健康、更 快乐的社区。2013年，可口可乐公司宣布，在业务所及的200多个国家及地区推广四项商业行动，共建 健康美好的生活。该承诺包括以下四方面： ①在每个市场均提供低热量或零热量的饮料选择； ②明确标注营养成分信息，在除水和先调产品外的所有包装的醒目位置标注能量标识； ③在业务所及的每一个国家积极推广体育锻炼，鼓励人们多运动； ④贯彻负责任营销，在全球范围内不对12岁及以下 儿童进行广告宣传。
可口可乐视觉识别系统
CONTENT S
目 录
01
企业理念
Mind Identity (MI)
02 企业行为 Behavior Identity (BI)
03
企业视觉形象
Visual Identity (VI)
0
1
企业理念
经营宗旨及方针
经营宗旨 令全球人们更怡神畅爽;不断激励人们保持乐观向上;让
所触及的一切更具价值。
经营方针
员工:公司是激励人才发挥自身潜能最佳的地方。 产品:为全球提供推陈出新的产品，不断满足市场以及 消费者需求。 合作伙伴:建立双贏的合作模式，以及坚定伙伴的关系。 地球:一个负责任的全球企业公民，通过建立和支持社 区的可持续发展，令世界更美好。 利润:令股东有长期满意的回报，同时不会忽略应有的 责任。 效率:成为一个高效、精干和迅速发展的企业。
此款App品牌营销创意也成了可口可乐 攻破传统电视广告与线下用户互动的难题。
谢谢
注重方法
及时行动;对变化做出迅速反应;在必要时，勇于改变既定方针;提出建设性意见及建议;高效工作。
具有主人翁精神
可口可乐质量体系第三版 - 质量管理体系标准.精品文档
Contents内容1. Introduction (3)介绍2. The Coca-Cola Quality Statement (9)可口可乐质量声明3. Quality Management System (10)3.质量管理系统3.1. Goals & Objectives (10)3.1.目的和目标3.2. Management Responsibility (11)3.2. 管理层职责3.3. Documentation (14)3.3.文件3.4. Records (16)3.4.记录3.5. Material and Product Integrity (18)3.5.原料和产品完整性3.6. Process Integrity (20)3.6.过程完整性3.7. Design and Development (22)3.7.设计和开发3.8. Commercialization (23)3.8.新产品投放3.9. Calibration (24)3.9.校正3.10. Incident Management and Crisis Resolution (IMCR) (25)3.10.事件管理和危机处理3.11. Training (26)3.11.培训3.12. Audit (27)3.12.内审3.13. Consumer Response and Customer Satisfaction (27)3.13.消费者反馈和顾客满意3.14. Continual Improvement (29)3.14.持续改进1. Introduction1. 介绍The Coca-Cola Company exists to benefit and refresh everyone it touches.可口可乐公司宗旨在使每个与之有接触的人受益并有怡神感觉。
The Coca-Cola Company is the world's leading manufacturer, marketer, and distributor of non-alcoholic beverage concentrates and syrups, which are used by a network of bottling partners to produce more than 300 beverage brands. Our corporate headquarters is in Atlanta, Ga., with local operations in nearly 200 countries.可口可乐公司是世界一流的不含酒精饮料浓缩液和糖浆的制造商、销售商和配送商，它有一个网络式装瓶合作厂，生产超过300个品牌的饮料。
可口可乐(1)介绍
可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项（可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三），可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商（包括Minute Maid品牌），在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克(Barq)的root beer（沙士），水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。
可口可乐公司介绍可口可乐公司是全球最大的饮料公司。
除全球最有价值品牌可口可乐外，可口可乐公司还生产全球前5大饮料中的另外3个，包括健怡可口可乐、雪碧和芬达，以及大量其他种类的饮料，包括无糖饮料、水、果汁和果味饮料、茶、咖啡和运动饮料等。
通过全球最大的分销系统，200多个国家的消费者每日享用超过13亿杯可口可乐产品。
如需查询更多可口可乐公司的信息，请访问可口可乐公司网站可口可乐（中国）饮料有限公司概况可口可乐是中国最著名的国际品牌之一，在中国软饮料市场上占主导地位，系列产品在中国市场上是最受欢迎的软饮料。
目前可口可乐公司在中国市场有超过50种不同饮料，令消费者在各种场合都有丰富选择可以怡神解渴。
可口可乐积极推进本地化进程，目前所有中国可口可乐装瓶厂使用的浓缩液均在上海制造，98％的原材料在中国当地采购，每年费用达8亿美元。
可口可乐系统自1979年重返中国至今已在中国投资达12亿美元。
到2005年，在中国内地已建有29家装瓶公司及35家厂房。
目前中国每年人均饮用可口可乐公司产品数量为20瓶 (每瓶8盎司或237毫升)。
目前可口可乐中国系统员工已超过30,000人，99％的员工为中国本地员工。
可口可乐中国系统在中国已经捐资超过5,000万人民币，支持了众多全国性和地区性社会公益事业。
可口可乐CIS分析
一、可口可乐发展背 景 二、MIS（理念识别系 统） 三、BIS（行为识别系 统） 四、VIS（视觉识别系
MIS 理念识别
系统
1.经营理念
·持续提高产品质量 ·重视提高工作效率 ·不断完善营销网络 ·令全球人们的精神和身体更 加愉悦 ·让品牌和行为不断激励人们 乐观向上 ·让所触及的一切更加有价值
4.保持和提高自信心
（1）记住客户的名字并 主动称呼客户（2）避免 用术语（3）对待客户同 事用同样的态度
5.令满腔愤怒的客户 平复情绪，回心转意
（1）致歉（2）表示体谅 （3）承担责任（4）提供 解决办法
BIS 行为识别
系统
BIS 行为识别
系统
可口可乐的BIS让人感到了可 口可乐 作为一个大企业应有的风度和 修养， 给人一种亲切而不做作的感觉， 遇到 问题不推诿，不狡辩，勇于承 担责任， 提供解决方法，这些行为自然 给客户 留下了良好的企业形象，无形 中促进 产品的销售。另外其以客户为 重的行
可口可乐的瓶子也独 具匠心，堪称经典。 他参考女性的身体曲 线设计，体现优雅与 性感。
VIS 视觉识别
可口可乐 各种包装设计
THANKS
MIS 理念识别
系统
2.经营精神（2L＋3O）
·Localization:可乐公司在中国 的系统共有1.5万员工，外籍 员工只有20人。 ·Long-term:连续十年没有盈利 ·Optimist:相信明天会更好 ·Opportunity:要让更多的人喝 可乐，让他们喝得更多 ·Obligation：在每一个地方， 都拿出盈利的一部分做社会公 益事业。
可口可乐CIS战略分析
制作：宋寒竹
一、可口可乐发展背 景 二、MIS（理念识别系 统） 三、BIS（行为识别系 统） 四、VIS（视觉识别系
可口可乐物流案例分析报告
多元化运输方式
可口可乐采用公路、铁路、水路和航 空等多种运输方式，根据产品特性和 客户需求灵活选择，提高运输效率。
运输与配送模式
干线运输
可口可乐通过大型运输企业合作， 实现干线运输的规模化和专业化，
降低成本并提高运输效率。
支线配送
在区域配送中心和省级配送中心之 间，可口可乐采用灵活的支线配送 模式，满足不同地区和客户的个性 化需求。
库存优化策略
可口可乐采用多种库存优化策略，如ABC分类法、定期盘点、安全 库存设定等，提高库存周转率并降低资金占用。
03
物流系统挑战及问题识 别
运输成本压力
01
02
03
燃油价格波动
全球燃油市场价格波动对 运输成本造成直接影响， 使得可口可乐在物流运输 方面面ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ成本压力。
运输距离过长
部分地区的分销网络布局 不够合理，导致运输距离 过长，增加了运输成本和 时间成本。
整体效益评估
综合评估物流优化方案对可口可乐公司整体效益的影响，包括成本节 约、销售额提升、客户满意度提高等方面。
06
总结与展望
项目成果总结回顾
物流网络优化
通过重新规划物流网络，减少运输环节和降低库 存，提高了物流效率。
信息化技术应用
引入先进的物流信息系统，实现了物流信息的实 时更新和处理，提高了决策效率和准确性。
信息系统
开发适合可口可乐物流需求的物流管 理系统，包括运输管理、仓储管理、 配送管理等模块。
预期成果和效益评估
运输成本降低
通过优化运输路线和增加运输车辆，降低单位运输成本，提高运输效 率。
仓储效率提升
采用先进的仓储设备和管理系统，提高仓储效率，减少库存积压和浪 费。
可口可乐公司的客户关系管理策略研究
可口可乐公司的客户关系管理策略研究可口可乐公司在客户关系管理（CRM）方面一直投入巨资，旨在改善客户体验，为客户提供最佳服务。
可口可乐公司积极地投入了一整套CRM 策略，着眼于市场上未满足的客户需求，他们采取了一系列及时响应客户需求的措施，让公司受益于客户的忠诚度实行以客户为中心的CRM策略。
首先，可口可乐公司强化了信息系统建设和管理，包括实施客户关系管理（CRM）系统。
这些系统支持公司的客户关系管理及营销活动的数字化执行，为客户提供更快捷、更便利的服务。
其次，可口可乐公司把客户关系管理作为一项系统性的管理工作，形成了一整套全面的CRM服务策略体系，从产品到售后，实现科学的客户细分、深度客户服务，以提高客户满意度，建立长期稳定的协作关系。
再次，可口可乐公司进行了一系列全方位的客户分析和市场调研活动，收集比较全面的客户信息，研究消费者的社会经济状况及消费行为，时刻关注消费者的实时需求，为下一步的市场发展和客户关系管理打下坚实的基础。
最后，可口可乐公司在建立精准的客户营销名录本身也采取了一些贴切的技术策略支持，通过改进客户信息的集成和传输，提高客户档案的准确性，为客户提供更专业、更及时有效的服务，从而提高公司客户关系管理的效率。
同时，可口可乐公司还对客户档案管理进行持续的跟踪，不断的采集客户的反馈意见并加以分析，进而不断完善和加强其客户服务工作，形成一整套完善的客户关系管理体系。
总之，可口可乐公司通过多层次的客户关系管理体系实现了全面有效的客户支持，为客户提供更多更优质的服务，从而提高可口可乐公司的竞争力，不断满足客户的需求。
可口可乐公司致力于提供最佳客户体验，秉承始终以客户为中心的服务理念，不断改善客户关系管理，以实现真正的客户满意度。
可口可乐太古饮料集团的供应链APS系统管理应用案例
可口可乐太古饮料集团的供应链APS系统管理应用案例2011-06-10 09:14:25 来源：《IT经理世界》编辑：赵远征作者：评论：0点击：30你知道手中的一罐可口可乐在遇见你之前大致有怎样的旅程？有数字说，从采掘铝矾土开始到制成易拉罐，再把可口可乐原汁兑水装罐，直到消费者买回家放到冰箱，整个过程平均需要花费319天。
而身处饮料行业的人都知道，可口可乐的实际生产过程只要3个小时。
那么，其余318天又21个小时都干什么了？答案是用于原材料和成品的运输和储存，其中用于储存的“工序”有14道之多。
事实上，这些数字正是让可口可乐供应链经理们头痛的事情——能否把这个时间和过程最大化地缩短，让可口可乐以最经济的时间和花费——到达最终消费者手里呢？太古饮料集团是可口可乐公司在中国内地最大的合作伙伴，在内地有7家装瓶厂。
上世纪90年代，太古集团进入中国市场，经过几年的高速增长，遇到了一系列管理难题：竞争激烈、企业增长放缓、客户经常抱怨缺货、生产和库存也时常处于无序状态；尤其是节假日或不期而至的炎热天气带来的突发订单，常使得太古饮料措手不及，要么短缺运输资源，要么库存已空，客户满意度不断下降。
此外，由于太古饮料在内地实行多点制造策略以服务于不同区域市场，产品类别也在不断增加，他们的采购、生产和配送的管理复杂度开始加大。
“…买得到、买得起‟是我们的原则，如果在任何消费者想购买产品的地方断货，对我们而言，都是一种损失。
” 现任可口可乐（中国）饮料公司营运总监的Ainsley Mann说。
1999 年，这位还在太古饮料工作的英国人在太古饮料杭州装瓶厂开始了他的供应链管理变革之旅。
在Ainsley看来，如果货架上空空如也，消费者会失望离开，心生不满或转投竞争对手，从而影响可口可乐的市场份额和客户满意度；而库存过多或不平衡，又会增加资金占用成本，影响资金使用效率，并且带来产品货龄老化、产品破损等一系列问题。
因此，他当时采用的变革方案是从需求管理入手，建立基于销售预测基础上的供应链计划管理体系。
可口可乐质量系统 – 对供应商的期望
你将发现在此强调质量期望（食品安全，产品完整性）分为以下 几个方面：
z 质量体系 z 质量程序 z 采购的原料——服务 z 过程的监控 z 成品的管理 z 食品安全（HACCP） z 化学残留和污染物控制 z 产品跟踪 z 科学和法规事务 z 保安
负责的企业公民的期望，比如雇员实践，工作场所的安全和环境 实践列在下列部分：
供应商同意，其必须能够证明其应可口可乐公司要求并以可口可乐公司满 意的方式，遵守了上述规定。此项同意包括但不限于可口可乐公司及其子 公司有权检查任何为可口可乐公司及其子公司进行工作所涉及的场所。
任何供应商如不能使可口可乐公司对其遵守情况表示满意，其与可口可乐 公司及其子公司之间的任何协议立即终止，无须向可口可乐公司及其子公
3
民，在所有有业务中，坚持不懈地塑造我们不断提高生活质量的经营理念。
4
质量是我们的生命
对于我们来说，质量的定义已经远远超过我们所品尝到的，看到的和测量 到的。质量的表现已经渗透到了我们的一举一动中。因为在市场中保证质 量的承诺是我们最高的经营目标，所以我们不懈努力超越世界瞬息万变的 期待。 为了实现以上目标，公司已执行了可口可乐质量系统（TCCQS），以此来协 调和指导我们的工作。TCCQS 包含了国际认可的关于质量，安全和环境的 要求。此系统也涉及对于采购，外部资源利用和供应商管理的质量要求。
理产品安全和质量的管理组织结构，政策，程序和过程。 • 要求
质量系统将被文件化。这个系统可以包括被指定来确保符合可口可乐 公司规格，规则要求以及在本手册中列出的政策，程序和操规。同时， 将由一程序来确保最新的政策，配方，程序正恰当地分配在个职能部 门。供应商对质量体系的周期性审计以确保其有效性及发现改进的机 会。
12
西门子与太古可口可乐达成数字化战略合作——量身打造的制造信息系统成功上线
14Industry业界西门子与太古可口可乐 达成数字化战略合作—量身打造的制造信息系统成功上线★文/顾硕2021年3月30日，西门子与太古可口可乐（中国）有限公司 达成数字化战略合作。
双方将在数字化工厂建设、供应链智能 化管理以及数字化人才培养等领域展开深入合作，携手打造饮 料行业的数字化标杆工厂，共同推进太古可口可乐在中国乃至 全球的数字化转型进程。
此外，西门子为太古可口可乐量身打 造的制造信息系统（MIS)也在太古可口可乐杭州的数字化生 产线成功实施。
未来两年内，该系统将被推广至太古可口可乐 在中国内地的18家工厂、近100条生产线中。
项目实施后，降本 增效成果相当于每年增加约5.5亿罐可口可乐系列产品供应。
太古可口可乐工厂产线MIS系统成功上线此次成功上线的MIS系统是西门子基于包含MindSphere 在内的先进软硬件产品和自动化、数字化技术及解决方案，与 太古可口可乐共同开发而成。
该系统可实现生产工艺中各个环 节的数据采集、处理、存储、利用和管理，完善生产过程信息 化监控与分析、质量管控、设备管理与维护、异常预警与探测 以及生产绩效评价与决策判断等功能，实现工厂的智能化管 理、科学化决策和标准化流程。
由于生产流程的透明与可视化管控，MIS系统将统计效 率从“事后”统计变为“过程”统计，大大缩短了故障诊断时 间，也为人工智能技术在产线效率提升、预测性维护、节能增 效等方面的进一步应用积累了大量的真实数据，从而大幅提升工厂的数字化水平。
在快消行业产品制造过程中，为确保产品质量，普遍采 用抽检方式进行。
为提高抽检的准确度，需要不断缩小时间间 隔。
参观太古可口可乐工厂时记者发现，MIS系统让定时抽检 变为“常态化检测”，其每一瓶饮料的含糖量、充气量等数据 可实时呈现于管理者面前，次品率可实现大幅降低。
西门子（中国）有限公司执行副总裁、西门子大中华区 数字化工业集团总经理王海滨表示，MIS系统是最新的、可复 制的、标准化的技术平台。
可口可乐渠道系统
可口可乐101渠道系统可口可乐101系统是指可口可乐装瓶厂在某地区（通常以镇为单位）找一家批发商为合作伙伴，该批发商负责该地区可口可乐产品的配送，并赚取一定数量的配送费。
而可口可乐装瓶厂则负责派驻业务员在该地区进行业务推广，双方各司其职,共同发展。
这套系统的侧重点在以下几个方面：1、可口可乐业务员的工作范围严格按区域划分，业务员负责某区域则意味着他要负责该区域所有渠道的业务，无论是小店、餐饮、批发等传统渠道还是超市、网吧、工厂等现代渠道；2、“区域精耕”，每个配送商和业务员负责的区域越来越小，在珠三角地区，一个镇至少有一家以上的配送商和一个以上的业务员，大一点的镇一般有三、四个配送商和三个以上业务员负责；3、注重零售的执行，可口可乐要求每一个业务员每天按照事先规划好的线路图对线路上的售点进行定期拜访，不得跳点、漏点，并做好生动化工作；4、总部成立线路服务部，不断对线路进行合理规划和调整，确保每个业务员每天拜访30个左右的售点和合理安排业务员在不同售点的时间；5、总部成立渠道策划部，不断推出针对不同渠道的促销方案，并分发到各地的业务员去执行；6、总部成立101系统发展部，不断开发、调整合作伙伴，并对现有的合作伙伴的工作进行考核评估；7、总部成立数据中心，依托可口可乐自行开发的先进的数据管理软件——Marin Minder，对所有的销售数据进行适时、分类、详细、全面管理，为管理层提供决策依据;101系统不是可口可乐一开始进入中国就设计好或者从外国直接拷贝过来的，相反，它是可口可乐系统在2000年根据中国的国情设计出来的渠道系统。
在此之前，可口可乐系统采用的都是车销或者直销，就是业务员每天开着满载着货物的车出去推销。
后来可口可乐系统发现中国地域辽阔，这种车销的方式成本太高，效率太低，于是就根据中国的实际情况设计出现在的这套101系统。
根据这套渠道系统，可口可乐装瓶厂专注于销售，而把送货的事情交给当地的合作伙伴也就是批发商，结果是大大提高了效率和降低了销售成本，销量直线上升，真正实现了可口可乐一直提倡的3A战略——买得到，乐得买，买得起！然而，从101系统创立到2004年的四年间，恰好是中国经济发展最快，城乡变化最大的四年，中国的市场环境也随之发生了翻天覆地的变化：1、以家乐福、沃尔玛为代表的外资大型超市进入中国并在中国内地各大城市跑马圈地，以万佳、新一佳、华联为代表的内资大型超市和连锁便利店也纷纷崛起，他们逐渐构成了中国大城市居民购物消费的主流场所；2、面积在200—1000平米的中小超市在中国内地的中小城市和一些经济发达的乡镇地区遍地开花，他们也正在成为本地居民消费购物的主流场所；3、网吧作为新兴事物异军突起，在中国内地城乡如雨后春笋般成长起来，成为14—25岁年轻人消费饮料的重要场所；4、随着中国逐渐成为世界工厂，各地工厂越建越多，工厂渠道也正在成为打工一族消费的主要场所；5、传统渠道例如杂货店、批发部日趋衰落；这套为可口可乐系统立下汗马功劳的101系统，已经到了非改不可的地步了。
可口可乐-重点客户管理与服务流程
可口可乐-重点客户管理与服务流程相关纲要号: R-XS-001 厦门太古可口可乐质量系统编号: SOP-XS-YX-001 重点客户管理与服务流程版本号 1 密级普通级副本号 Page 1 of 14 编写重点客户部页数重点客户管理与服务流程此文件由厦门太古可口可乐饮料有限公司批准颁发，自批准之日起正式生效，任何变动和修改必须按公司文件控制程序进行。
版权所有，未经许可，不许翻印或将文件用于其他用途。
审批核准年月日年月日Page 2 of 14 重点客户服务与管理流程修改记录序号修改时间修改页数描述版本号备注 1 2003.5.15 全部新建文件 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20修改次数修改批准日期修改批准人Page 3 of 14 重点客户服务与管理流程1. 目的:1.1确立重点客户的服务目标和服务准则;1.2确定为重点客户服务的相关部门的分工与协作关系;1.3确定重点客户主要服务项目的流程。
2. 适用范围:涉及重点客户服务的部门及人员3. 职责:3.1市场与销售部:3.1.1市场销售总监:决定重点客户的整体策略，协调和指导整个重点客户的服务团队的工作，评核重点客户服务与管理工作的表现，审核和指导重点客户的年度计划制定，审批所有重点客户的方案，指导解决其属下不能解决的重点客户问题，定期检查重点客户的市场表现，定期拜访主要重点客户的高层领导。
3.1.2公司重点客户部:设立在市场销售部下面的职能部门，对公司的重点客户发展战略负责，客户服务方面的主要职能有--重点客户的客户服务、客户年度计划制定及谈判、特定为重点客户制定市场计划及监控、重点客户的关系链维护、跨区域的重点客户协调等;在功能部门方面的主要职能有—协调和指引全公司的重点客户工作，审核与跟踪各区域重点客户组的提案，组织和安排重点客户服务与业务人员的技能培训，跟进和协调与重点客户相关的紧急及重要事件。
可口可乐公司信息系统
可口可乐公司如何利用信息技术获得竞争优势 ？
一.可口可乐概述 二.信息系统介绍 三.应用与效果 四.小结
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一.可口可乐公司概述
可口可乐公司(CocaCola Company)成立于 1892年，总部设在美国 乔亚州亚特兰大 全球最大的饮料公司， 拥有全球48%市场占有率 以及全球前三大饮料的二 项（可口可乐排名第一， 百事可乐第二，低热量可 口可乐第三）。
效果：
➢看到以后的发展趋势，这对销 售决策有很大的帮助。此外， 将竞争对手的分析加入其中来 帮助销售部门进行综合的营销 分析。大大提高市场感应能力 。
➢可口可乐可以及时地获得下周 ，下月甚至明年的销量预测， 根据这些数据，公司可以调整 采购的目录。
➢以销定产，充分挖掘销售潜力 和物流配送系统，生产间断进 行，保证物流全速顺畅运转。
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三.应用与效果
(三）一切围绕销售
Margin Minder程序，可以 看到之前所有客户下的订单 ，软件可以精确到客户购买 的口味、包装、型号，可以 把客户的销售记录做出曲线 分析。
APS软件
建立一套在可口可乐全球所 有灌装厂全部统一使用的以 销售为中心的BASIS 信息系 统。
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三.应用与效果
在一个组织的全部活动 中存在各式各样的信息流 ，而且不同的信息流用于 控制不同的活动。 若几个信息流联系组织 在一起，服务于同类的控 制和管理目的，就形成信 息流的网，称之为信息系 统。
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二.信息系统
信息系统的类型
作业信息系统 任务是处理组织的业
务、控制生产过程、支持 办公事务和更新有关的数 据库。
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一.可口可乐公司概述
可口可乐在200个国家 拥有160种饮料品牌，包 括汽水、运动饮料、乳类 饮品、果汁、茶和咖啡， 亦是全球最大的果汁饮料 经销商（包括Minute Maid品牌）。 2012年世界500强企业 中公司排名212位。
百事可乐WAT系统
百事可乐WAT系统可口可乐诞生于1886年，而百事可乐比可口可乐晚12年。
一直以来百事可乐一直扮演着挑战者的角色，无论从市场渗透率还是品牌价值，可口可乐仍远远超过百事可乐。
所以，人们仍然认为可口可乐是领导者，百事可乐是挑战者，而从中国的情况来看这更是一种不争的事实。
根据新生代市场监测机构实施的、"中国市场与媒体研究（CMMS）"的连续监测，可口可乐凭借其"拉网式"的市场攻略，全国布网，层层推进，市场渗透率（饮用某品牌可乐的消费者人数与可乐消费者总数之比）一直"遥遥领先"于百事可乐。
1999年、2000年其全国20个城市的渗透率分别是83.9%和85%，而百事可乐则分别只有65.5%和67.9%.但仔细分析我们会发现，百事可乐市场渗透率的增长略高于可口可乐，前者是3.7%，而后者只有1.3%，而且这种趋势还在润物细无声般的进行着，到2004年前者达到了89％，后者竞达到了81％，真是让人有后浪推前浪的沧桑感触了。
特别是最近媒体更是连篇累牍的报道百事的股本市值百年头一次超过可口，这更让人联想到新生代百事的锋芒锐利和可口可乐的无奈颓势。
百事可乐在各城市的市场表现，两极分化明显，市场渗透率高者甚至超过可口可乐，而低者不足可口可乐的50%.这也恰恰是百事可乐近期所希望看到的结果，因为他们的目的就是抓住可口可乐"满天撒网"战略的弱点，集中优势兵力实施中心突破，在校园、旅游景点、娱乐场所等渠道重心投入，精耕细作，深挖渠道。
并终于在上海、广州、成都、重庆、长春、哈尔滨、武汉、深圳等城市的“两乐”之争中胜出，在北京的两乐拉踞战中也在发生着局势转换，天平在缓慢的朝百事的乙方倾斜。
两乐的搏斗不仅缠绵百年，而且越来越像是一场永不谢幕的百老汇戏剧，其间的竞争搏弈跌宕起伏，精典案例纷呈。
但从最近几年他们竞争的过程和结果看，大量的事实让营销界深思和费解，从很多侧面我们看到了行业领导者的营销无力。
可口可乐公司简介,战略,目标,文化
⟦∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗⟧1.公司简介可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)，可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧 (Sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克(Barq)的root beer(沙士)，水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。
2.公司的核心竞争力2.1核心技术能力可口可乐的核心技术就是它的独特配方———神秘“7X”。
这属于可口可乐的特有基础资源,也是可口可乐存在和发展的前提,可口可乐公司核心能力的形成离不开他的神秘配方,自1886 年在美国亚特兰大诞生以来保密达120 年之久。
截止到2000 年,知道可口可乐秘方的不到10人,而在合作伙伴的贸易中,可口可乐一直向合作伙伴提供半成品。
获得许可的生产厂商只是得到将可口可乐的原浆配成可口可乐成品的技术和方法。
得不到原浆的配方。
可口可乐秘方的传奇故事也被广为流传。
可口可乐里的占总量不到1 %的“神秘物质”。
维系了可口可乐100 多年之久。
2.2核心文化能力可口可乐公司的核心企业文化能力大致可以概括为以下三项: 2.2.1可口可乐的大众文化底蕴。
强调可口可乐是大众化的清凉饮料,消暑解渴,提神爽胃,奠定了可口可乐长期可持续展的基础。
可口可乐非常贴近大众贴近生活。
可口可乐在得到顾客的认同后,保证质量与口味的稳定。
长期以来人们把喝可口可乐当成了一种习惯。
因此在20 世纪30 年代经济大萧条和来经济不景气的时候,可口可乐的制造商们仍旧能够才赚很多钱。
可口可乐物流系统资料
可口可乐的物流包袱盛夏季节，正是啤酒、可乐、果汁、冰淇淋等饮品销售的井喷时期，大大小小的生产企业都似乎背着一个沉重而又不容易卸下的物流包袱。
现在，我国饮料市场多元化、细分化的倾向非常明显，竞争很激烈。
其中，可口可乐与百事可乐的竞争由来已久。
但是，好像可口可乐开始占了上风。
为什么呢？1、百事可乐的问题饮料业是个看天气吃饭的脆弱行业，饮料的生产和销售受气候影响很大，淡、旺季差异明显，夏季销量非常大，但是冬天的销量就非常小。
广州百事可乐有限公司的相关人士介绍说，这样的情况往往导致在需求旺季供不应求，损失订单。
市场部、销售部与生产部彼此不沟通，因为生产能力是有限的，厂里的生产线全部打开也只能供应几天货源，如果此时，市场部和销售部要突击销售高峰，再来一个促销政策，涌来大量订单就不一定是好事了，由于生产跟不上，只能丢单，而且所有的可乐客户在下单之前也有自己的商机计划，如果百事可乐断货，将会极大影响客户的赢利计划。
此外，除了生产周期，配送能力是否能够跟上，同样会导致市场丢失。
几乎对所有的企业都一样，市场、销售、生产、物流等等功能，实际是需要立体整合在一起的，而对于百事可乐表现得更明显一点。
在没有系统透明化公司各项能力时，百事可乐发生过夏季订货订不到，而销售淡季又向客户压货，造成客户满意度极低的事件，这等于不用可口可乐进攻而自乱阵角。
这是由于公司内部各部门的运作不协调、各自只关注自己领域绩效的缘故。
而这反映出的是什么问题呢？最表面的问题，归根结底就是不能提供良好的物流服务，难以及时供货。
那它的老对手可口可乐呢？2、可口可乐的法宝可口可乐的雪碧与百事可乐的七喜的味道差异几乎为零，但两者全球销量却有着天壤之别，可口可乐战胜对手的法宝究竟在哪里？我们可以看一个例子：地处广州天河棠下的“实惠多”小店是广州再典型不过的夫妻店了，店内只有可口可乐和雪碧，而没有百事和七喜，对于这一点，老店主觉得很正常，“都是一样的东西，可口可乐和雪碧拿货容易。
可口可乐erp实施效果评价
可口可乐erp实施效果评价
项目介绍
可口可乐公司展开D&，需求和营运计划项目。
这个项目通过推动10大流程，建立了一个基于需求预测管理的供应链计划流程。
同时增加了一个中央规划功能，于2002年成立了可口可乐集团供应链计划中心，以统一的规划预测做出最经济合理的资源分配。
供应商JDA的ERP系统，建立了一个整合的系统平台，从而支持整个可口可乐集团饮料市场区域整合的规划与协调。
实施效果评价
优点一
ERP最大的特点是标准化，通过眼和手管理不到的则可以透过信息系统来进行管理。
优点二
信息系统可以帮助管理思想、管理要求真正落地，因为系统里的数字是造不了假的。
这样就避免人为造成的疏漏
优点三
整个业务全部进入ERP系统，保证了集成性。
能够支持企业未来与多种异构系统实现高效整合。
而且该平台具有良好的可扩展性，可以支持企业的长远发展。
缺点一
应用系统太多，太复杂，太多的市场遗留问题需要解决
缺点二
大量的信息弧岛存在，IT系统灵活度不高。
缺点三
固化的业务流程，不利于业务流程的改变
建议
1）从区域经济向世界经济转变，由传统制造向敏捷制造、虚拟制造发展。
企业要不断地改进自己的管理，实施流程再造。
2）加强各个分点联系，加强业流程的控制，各个信息点紧上合，提高系能。
3）信息化本该向无纸化方向发展，一切信息都己存放在系统之中，完全可以通过在线电脑进行查询和处理办公业务。
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一.可口可乐公司概述
可口可乐在200个国家 拥有160种饮料品牌，包 括汽水、运动饮料、乳类 饮品、果汁、茶和咖啡， 亦是全球最大的果汁饮料 经销商（包括Minute Maid品牌）。 2012年世界500强企业 中公司排名212位。
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二.信息系统
信息系统的 概念
信息系统是一个人造系 统，它由人、硬件、软件 和数据资源组成，目的是 及时正确的收集、加工、 存储、传递和提供信息， 实现组织中各项活动的管 理、调节和控制。 组织中各项活动表现为 物流、资金流、事物流和 信息流的运动。
1.业务处理系统 2.过程控制系统 3.办公自动化系统
管理信息系统 它综合运用计算机技
术、信息技术、管理技术 和决策技术，与现代化的 管理思想、方法和手段结 合起来，辅助管理人员进 行管理和决策。
管理信息系统不仅是 个技术系统，而且是一个 社会系统。
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三.应用与效果
可口可乐品牌是目前世 界上最有价值的品牌之一。 可口可乐公司从理念、 品牌、渠道控制、成本控制 等方面来获得比较竞争优势 ，不断提高行业进入门槛， 追求相对垄断，其在软饮料 市场上的占有率达到40%以 上，成为了这个行业的领导 者。 信息技术是帮助企业发 展壮大的核心力量，可口可 乐利用新的信息平台，能够 使企业在同行业取得竞争优 势，从而使企业在竞争激烈 的市场中得以生存。
效果：
➢看到以后的发展趋势，这对销 售决策有很大的帮助。此外， 将竞争对手的分析加入其中来 帮助销售部门进行综合的营销 分析。大大提高市场感应能力 。
➢可口可乐可以及时地获得下周 ，下月甚至明年的销量预测， 根据这些数据，公司可以调整 采购的目录。
➢以销定产，充分挖掘销售潜力 和物流配送系统，生产间断进 行，保证物流全速顺畅运转。
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三.应用与效果
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三.应用与效果
(二）数据大集中 可口可乐生产商在企业内部
建立一个信息共享平台。 可口可乐分公司用电子工作 流这个新思路把企业运作的 各个环节连接起来。任何拥 有权限的人员都可以进入到 信息门户里面获得相关的数 据，寻找他所需要的信息。
Байду номын сангаас效果：
➢可以打通企业各个关节，通过 这样的方式，可以实现信息在 不同的部门之间流动，同时， 管理人员就可以即时看到企业 某项工作的进展情况。 ➢及时了解原因并做出处理，加 快了企业的处理应变能力。
在一个组织的全部活动 中存在各式各样的信息流 ，而且不同的信息流用于 控制不同的活动。 若几个信息流联系组织 在一起，服务于同类的控 制和管理目的，就形成信 息流的网，称之为信息系 统。
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二.信息系统
信息系统的类型
作业信息系统 任务是处理组织的业
务、控制生产过程、支持 办公事务和更新有关的数 据库。
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三.应用与效果
(三）一切围绕销售
Margin Minder程序，可以 看到之前所有客户下的订单 ，软件可以精确到客户购买 的口味、包装、型号，可以 把客户的销售记录做出曲线 分析。
APS软件
建立一套在可口可乐全球所 有灌装厂全部统一使用的以 销售为中心的BASIS 信息系 统。
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三.应用与效果
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四.总结
✓可口可乐信息系统的搭建为企 业在市场竞争中赢得了发展与 提升的机遇。 ✓它使可口可乐公司能够快速的 反应客户的需求，赢得客户的 信任。 ✓它能够通过信息技术获取企业 相关产品的相关技术，也提高 企业产品的质量，使企业在激 烈的竞争环境中取得竞争优势 ，处于不败之地。 ✓通过对信息技术利用的指导来 支持企业的战略目标，从而使 企业在这激烈的竞争中获得竞 争优势。
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三.应用与效果
SDS 销售分销系统
离散实施 +数据挖掘
可口 可乐 信息 系统
数据 大集中
数据大集中 信息共享平台
一切
APS
围绕销售 综合营销分析
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三.应用与效果
(一）离散实施＋数据挖掘 统一使用自主开发的以销售和结算为核心内容的软件，软件
的名字叫“SDS”，中文意思即“销售分销系统”。 可口可乐公司软件系统的核心部分都是集团自主开发的购买 的部分则是在自己的核心数据库基础上做一些信息的拓展。 每一个部门都在使用适合自己业务的单独子系统。如销售用 的是SDS，供应链管理用的是APS等。
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T 谢谢大家观看 kank you -
Coca-Cola
---为生活加乐！
可口可乐公司如何利用信息技术获得竞争优势 ？
一.可口可乐概述 二.信息系统介绍 三.应用与效果 四.小结
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一.可口可乐公司概述
可口可乐公司(CocaCola Company)成立于 1892年，总部设在美国 乔亚州亚特兰大 全球最大的饮料公司， 拥有全球48%市场占有率 以及全球前三大饮料的二 项（可口可乐排名第一， 百事可乐第二，低热量可 口可乐第三）。