消费者行为作业答案

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(0621)《消费者行为学》网上作业题答案

[0621]《消费者行为学》网上作业题答案第一次作业[单选题]人类行为的基础是（）A：大脑B：心脏C：心理活动D：客观现实参考答案：C[单选题]心理学是研究人的（）和（）一般规律的科学。

A：心理过程，行为B：个性心理特征，行为C：心理过程，个性心理特征D：个性心理特征，个性倾向性参考答案：C[单选题]消费者购买商品的心理活动一般是从对商品的（）开始的．A：情感过程B：意志过程C：认识过程D：感觉过程参考答案：C[单选题]目的性、选择性和（）使意志过程的特征。

A：灵活性B：行动性C：独立性D：敏捷性参考答案：B[单选题]从心理学角度看，构成消费者千差万别、各具特色的购买行为的主要因素就是消费者的（）A：个人倾向B：个性心理特征C：认识过程D：情感过程参考答案：B[单选题]（）鲜明地显示出人对现实地态度及其习惯化了的行为方式。

A：气质B：性格C：能力D：兴趣参考答案：B[单选题]一种感觉器官受到弱刺激，则另一种感觉的感受性（）A：减弱B：不变C：提高D：无变化参考答案：C[单选题]消费者对于某一种商品形成消费习惯，这是（）A：偏好型B：固定型C：广泛型D：随意型参考答案：B[单选题]（）是一个人心理特点的综合反映。

A：气质B：能力C：性格D：兴趣参考答案：C[多选题]影响知觉选择的客观因素有（）。

A：大小B：期待C：强度D：距离E：对比参考答案：ACDE[论述题]试述如何利用感觉促使消费者购物参考答案：答案要点：（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象；（2）对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限；（3）感觉是引起消费者某种情绪的通道；（4）营业员的职业对感觉的要求。

（注：需要具体阐述）[论述题]简述心理活动过程包括哪些内容？参考答案：答案要点：心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。

在认识过程中，人们通过感觉、知觉、记忆、想象和思维等心理活动对客观事物形成大概的了解；在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，如出现满意、喜欢、反感、厌恶等心理活动，由此形成人们的感情过程；经过情感过程，人们需要对所认识的事物进行处理，并为此而采取一定的措施，以便达到自己的某种目的，这一阶段的心理过程即为意志过程。

消费者行为学作业答案

1．在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。

选择一项：A. 消费者B. 被消费者恭喜您，答对了！在西方国家对消费者行为的研究中，引入了与“消费者”一词相对应的另一个概念：被消费者。

他是指无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人。

C. 个人消费者D. 集团消费者反馈Your answer is correct.正确答案是：被消费者题目2正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干2．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。

选择一项：A. 精神消费B. 物质消费C. 生活消费恭喜您，答对了！用现代经济学的观点，可把人类的消费行为划分为生产消费和生活消费两大范畴。

生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指生活消费。

D. 生产消费反馈Your answer is correct.正确答案是：生活消费题目3正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干3．由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。

选择一项：A. 社会性消费行为恭喜您，答对了！社会性消费行为是指由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。

B. 个人消费C. 生理性消费行为D. 集团消费反馈Your answer is correct.正确答案是：社会性消费行为题目4正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干4．（）是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。

选择一项：A. 个人消费B. 生理性消费行为C. 集团消费D. 社会性消费行为恭喜您，答对了！社会性消费行为是指由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。

它是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。

反馈Your answer is correct.正确答案是：社会性消费行为题目5未回答满分1.00标记题目题干5．消费者行为学研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。

消费者行为学作业参考答案完整版

消费者行为学作业参考答案HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】1.试述从众的原因和影响因素。

从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。

从众的原因：(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。

(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。

(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。

影响从众的因素：(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。

(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。

2.分析家庭与其他社会群体的区别。

家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。

家庭与其他社会群体的区别：(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。

(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。

(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。

(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。

3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。

自我概念的类型包括：(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。

(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。

(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。

(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。

(5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。

自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。

而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。

营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。

消费者行为学作业及答案(必做)

《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。

第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。

2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。

3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。

4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。

5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。

6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。

7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。

8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。

9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。

10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。

11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。

质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。

12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。

消费者行为作业及答案

消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取(de)各种行动,包括先于且决定这些行动(de)决策过程.消费者行为是一个过程,在消费者行为研究发展(de)早期,它通常指(de)是购买者行为,强调(de)是在购买时消费者和生产者之间(de)互相影响.现代企业已认识到消费者行为是一种持续(de)过程,而不单单是在一个消费者支付金钱或使用信用卡而得到一些商品或服务(de)那一时刻所发生(de)事情.两个或两个以上(de)组织或个人互相提供和取得有价值(de)东西(de)交换(exchange)行为是营销活动不可或缺(de)一部分.虽然交换仍然是消费者行为(de)一个重要部分,但广义(de)消费者行为注重(de)是整个消费过程,包括在购买前、购买时、购买后(使用和处置)影响消费者(de)所有问题.消费者(de)需求是通过交换过程实现(de).交换是以提供某物作为回报而与他人换取所需要(de)产品(de)行为.人们参与交换(de)目(de)在于提高自己所拥有(de)资源(de)总效用,正因为人们拥有不同(de)效用,所以能进行交换.企业所提供(de)产品,对企业本身来说没有多大(de)价值,但是一旦消费者拥有这些产品之后,其价值就增大了.消费者通过产品满足自己(de)需要或欲望,从而增加总效用.企业向消费者提供生活手段,从而获得利益、增加总效用.消费者行为包括许多不同(de)参与者.一般认为,消费者是在消费过程(de)购买前、购买时、购买后三个阶段中,确定一种需求或欲望,做出购买决策,然后处置产品(de)人.然而在许多情况下,这个过程会涉及到许多不同(de)人.产品(de)购买者和使用者可能并不是一个人,例如父母为其十几岁(de)孩子选择服装(并且选择(de)结果可能在孩子眼里被认为是“土里土气”(de)).在其他一些情况下,可能会有另一些人扮演着影响者(de)角色,他们向消费者提供对某种产品(de)赞成或反对意见,而实际上自己并不去购买或使用.消费者行为研究(de)目(de)就是分析影响人们消费行为(de)各种因素之间(de)因果关系,从而理解、解释以及预测消费者行为.而消费者行为学就是研究消费者(de)这些活动和过程以及影响这些活动和过程(de)各种因素.从某种意义上说,消费者行为学研究(de)内容就是消费者(de)决策过程以及影响消费者决策过程(de)因素.影响消费者决策(de)因素有很多,从大(de)方面来说,一般认为主要包括个人因素和社会因素.而在实际影响消费者决策(de)各种因素中,物理环境和企业(de)营销因素也能对消费者(de)购买决策产生影响在现实生活中,每个人都必须使用和消费食品、服装、住房、交通设施、医疗设施、教育设施、娱乐设施、体育设施,以及各种各样(de)生活必需品,甚至是理论、思想.可见,从某种意义上说,我们每个人都是消费者.1）从消费者行为学方面解释,商场通过什么方法吸引了顾客展露(exposure)：a、指刺激物出现在个体(de)感觉接收神经范围内.b、商家(de)挑战在于如何尽可能提高展露（如开架、丝芙兰、分众传媒）而不被消费者躲避掉.c、展露(de)新趋势：植入广告潜意识广告. 2、在一定程度上,购物是一场感官体验,在本案例中,商场将原本堆叠在冷柜里(de)食品摆放在货架上,增加了对商品(de)展露,使消费者更加直观地看到商品(de)质量,产生了购买意向.2）消费者知觉过程分为哪几个阶段答：第一阶段：展露（商品在消费者(de)知觉范围内,引起消费者注意） . 第二阶段：注意（消费者在各种展露之中,将注意力几种在某一项刺激上） . 第三阶段：解释（消费者将注意到(de)刺激进行个人化(de)解释；尽管消费者接受到 (de)外界刺激是相同(de),在这个阶段,很有可能会因个体不同而得到不同(de)解释, 产生不同(de)购买行为） .中国国内消费急剧增长有哪些原因答：①、社会原因：a、物质主义价值观在中国(de)盛行.b、物质被用来定义成功和幸福（蒙牛(de) 2012 年广告；幸福感与物质主义(de)关系卢梭和梭罗(de)观点） . c、奢侈品用于礼物(de)馈赠（山西 LV 店(de)销售量） d、商家推波助澜（“宠溺自己” ） . e、媒体(de)影响.f、名人(de)影响随着媒体（特别是社交媒体）(de)流行而扩大（时尚杂志(de)阅读与消费(de)关系）：模仿和联结机制. ②、个人原因:a、即兴购物增多.b、补偿效应：不安全感（如对死亡(de)畏惧）、低自尊情感孤独等造成人们喜欢用物质来缓解情绪（如包法利夫人、辛普森夫人）c、尤其是身份焦虑（status anxiety） .1 答：广泛决策,广泛决策用于较为昂贵(de)商品采购,汽车刚好就属于这个类型(de)商品.2 答：首先罗莉受同事(de)影响就产生了购车(de)想法,加之工作(de)需求使她明确了购车意图.第2个阶段罗莉通过与朋友交流和报刊阅读等方式从中了解到相关车(de)信息.方案评估阶段,罗莉首先看重(de)福美来,在征求老公(de)意见时,老公(de)话使她(de)想法发生了动摇,到最后并放弃了这想法.最后她选择了别克凯越,和本田飞度.购买决策阶段罗莉已经有了自己(de)目标,车子(de)价格控制在8W到15W(de)价位,车身颜色为白色,并拥有流畅(de)车型......因文中并没提及罗莉已经买了车,所以无购后评价阶段.知觉过程：外界刺激物经过眼、鼻、耳、舌等感觉器官传递到人(de)大脑,大脑进而作出反映.知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分(de)整体反映,它对感觉材料进行了加工和解释,但又不是感觉材料(de)简单汇总.一般来讲,知觉过程分为三个相互联系(de)阶段：展露、注意和理解.展露是指将刺激物展现在消费者(de)感觉神经范围内,使其感官有机会被激活.注意是指个体对展露于其感觉神经系统面前(de)刺激物作出进一步加工和处理.理解是指个体对刺激物赋予某种含义或意义(de)过程.在信息处理过程中,如果一则消息不能依次在这几个阶段生存下来,它就很难贮存在消费者(de)记忆中,从而也无法有效地对消费者行为产生影响.消费者知觉是消费者对消费对象(de)主动反映过程.这一过程受到消费对象特征和个人主观因素(de)影响,从而表现出某些独有(de)活动特性,具体表现在选择性、理解性、整体性、恒常性等方面.阈下知觉是一种无意识(de)知觉,阈下知觉(subliminal perception)低于阈限(de)刺激所引起(de)行为反应.作用于各种感受器(de)适宜刺激,必须达到一定(de)强度才能引起感受.那种刚刚引起感受(de)最小刺激量,称为绝对感觉阈限.低于绝对阈限(de)刺激,虽我们感觉不到,但却能引起一定(de)生理效应.例如,低于听觉阈限(de)声音刺激能引起脑电波(de)变化和瞳孔(de)扩大.刚刚能引起生理效应(de)最小刺激量,称为生理(de)刺激阈限.有意识(de)感觉阈限和生理(de)刺激阈限并不完全是同等(de).一般说来,生理(de)刺激阈限要低于意识到(de)感觉阈限.用条件反射方法确定(de)阈限值一般低于用口头报告法(de)获得(de)阈限值,它可能是生理(de)刺激阈限,而不是意识到(de)感觉阈限;事实上,形成暂时神经联系也不一定引起感觉.趋势之一：人口出生率会下降,总人口呈现低速增长状态.上个世纪中期以来,美国人口较欧洲有较快增长,目前全国人口已达2．78亿,在世界上仅少于中国和印度,居第3位.但美国(de)出生率却在下降,1950年,每1000人(de)出生率为24人,而到1990年已降到17人.预计到本世纪中期前后,美国总人口会超过3亿,出生率会下降到每1000人出生10人甚至10人以下.趋势之二：总数增加,但家庭规模缩小.在上个世纪90年代,美国有家庭约9000多万个,每个家庭人口平均为2．63人,这比1940年时(de)3．67人,有明显下降.目前,美国有近亿个家庭,到本世纪中期,至少还会再增加1／3,但家庭平均人口则会下降到2人,甚至2人以下.人口出生率下降,单身家庭、单亲家庭明显增多,是造成家庭规模变小(de)主要原因.趋势之三：人类老化研究将取得突破性进展,预期寿命延长.20世纪初,工业国家男女(de)平均寿命是45岁和50岁,而目前已分别达到75岁和80岁,按此增长速度计算,本世纪内人类寿命有可能会延长到百岁以上.趋势之四：青年男女初婚年龄延后.1970年,男性初婚年龄平均为22．5岁,到1988年上升到25．8岁,推迟了3．3年；同期女性初婚年龄平均为20．6岁和23．7岁,也推迟了3．1岁.趋势之五：人口老龄化趋势增强.1970年时,美国65岁以上(de)人占总人口(de)9％,而到1991年已上升到12．6％,目前已近15％,到本世纪中期将达到1／4.其中,尤以百岁以上人口增长最快,目前已达7．2万人.趋势之六：家庭结构发生变化,将呈现三代人家庭、两代人家庭、单身家庭、单亲家庭、丁克（不生育）家庭及“不婚而居”等多元化形式.通过研究营销中(de)家庭因素有助于企业合理(de)制定营销方案,了解消费者需求,把握消费者与消费者之间(de)关系,增强消费者对企业产品(de)认同度,将企业商品(de)宣传深入到每一个家庭成员,通过家庭成员(de)亲近感来提高对同一品牌产品(de)忠诚度,使企业产品能够持久有效地对其服务,从而实现企业长期(de)战略目标,构建企业与消费者良好(de)依赖关系.1) 在哪种决策类型中消费者考虑(de)评价标准会最多2) 一般消费者(de)评价标准分几类包括哪些答：1、消费者(de)评价标准属于生活消费消费者(de)生活消费包括两类：一是物质资料(de)消费,如衣食住行用等方面(de)物质消费.二是精神消费,如旅游、文化教育等方面(de)消费.2、消费者(de)消费客体是是商品和服务商品,指(de)是与生活消费有关(de)并通过流通过程推出(de)那部分商品,不管其是否经过加工制作,也不管其是否为动产或不动产.服务指(de)是生活消费有关(de)有偿提供(de)可供消费者利用(de)任何种类(de)服务.3、消费者(de)消费方式包括购买、使用商品和接受服务关于商品(de)消费,即购买和使用商品,即包括消费者购买商品用于自身(de)消费,也包括购买商品提供他人使用或使用他人购买(de)商品,关于服务(de)消费,不仅包括自己付费自己接受服务,而且也包括他人付费自己接受服务.不论是商品(de)消费还是服务(de)消费,只要在有偿获得(de)商品和接受(de)服务是用于生活消费,就属于消费者.4、消费者(de)主题包括公民个人和进行生活消费(de)单位,生活消费主要是公民个人含家庭(de)消费,而且对公民个人(de)生活消费是保护重点.但是,生活消费还包括单位(de)生活消费,因为在一般情况下,单位购买生活资料最后都是由个人使用,有些单位还为个人进行生活消费而购买商品和接受服务.答：参照群体类型：一般而言,社会学界通常采用以下五组分类：1、初级群体与次级群体2、正式群体与非正式群体3、内群体与外群体4、所属群体与参照群体5、血缘群体、地缘群体、业缘群体与趣缘群体答;多芬(de)案例表明把消费者作为一个利益相关方进行平等(de)互动交流,发起消费者之间(de)内部互动,可以为品牌带来独特(de)竞争优势.现在是时代,企业应该重新认识广告模式,向消费者硬性、单向灌输品牌理念(de)手法已经不能凑效；消费者已经披上了厚厚(de)黄金甲,对“push”产生了免疫功能.未来(de)品牌是半成品,一半由消费者体验、参与来确定.该营销活动在消费者行为方面(de)意义在于主动邀请、诱惑消费者参与到互动(de)对话之中和品牌体验与构建之中,才是品牌制胜王道.答：夏季时候以平常消费群体,和以自然真实为美(de)人影响比较高消费者行为单选题1. 下面哪个学科不属于消费者行为学(de)来源学科A、社会心理学B、数学C、环境心理学D、社会学本题考察(de)知识点是消费者行为学是一门交叉学科2. 人们面临下列问题时,常常导致补偿性购物A、对死亡(de)恐惧感B、精神紧张C、生活轻松D、跳槽本题考察(de)知识点是补偿性购物3. 下面针对营销伦理(de)说法哪一个是错误(de)A、广告能够让人们发掘到自己(de)需求B、过多消费会引起环保问题C、营销能提高消费者(de)购物体验D、政府应该立法,尽量减少广告(de)投放量本题考察(de)知识点是营销伦理4. “消费者行为学”考察(de)对象是A、营销组织B、广告机构C、消费者D、商场和超市本题考察(de)知识点是消费者行为(de)核心内容5. 下面一种现象,哪一个不属于心理学给消费者行为(de)启发A、人们有亲和需求B、人们有印象管理(de)动机C、人们在过节时互相赠送礼物D、人们有模仿名人(de)倾向本题考察(de)知识点是消费者行为学是一门交叉学科6. 下面一种现象,哪一个不属于社会学给消费者行为(de)启发A、产品应注重仪式感B、体现出对单身女性(de)关注很重要C、人们搬到郊区后生活需求会有所改变D、购物篮应该放在“过渡区”本题考察(de)知识点是消费者行为学是一门交叉学科7. 下面关于消费者行为(de)说法,哪一个是错误(de)A、态度无法通过模仿获得B、人们在决策时具有有限理性C、社会比较是人们认识自我(de)重要方式D、印象管理动机会促使人们关注外貌本题考察(de)知识点是社会心理学(de)影响8. 物质主义者认为,下列哪个项目代表着人(de)成功A、银行存款B、拥有(de)物质C、黄金D、家庭背景本题考察(de)知识点是物质主义倾向9. 下面哪个不属于消费者行为(de)个体层次(de)内容A、动机B、个性C、家庭D、自我本题考察(de)知识点是消费者行为学(de)研究层次10. 下面针对身份焦虑(de)说法哪一个是错误(de)A、身份焦虑会导致强迫性购物B、对女性来说不存在身份焦虑C、身份焦虑和物质主义倾向相关D、中国人面临着很深(de)身份焦虑本题考察(de)知识点是身份焦虑是非题11. 微博会扩大名人消费(de)影响A、正确B、错误本题考察(de)知识点是态度(de)获得12. 研究发现,个体(de)幸福感与物质主义倾向正相关A、正确B、错误本题考察(de)知识点是个体(de)幸福感与物质主义倾向(de)关系13. 社会学是消费者行为学(de)一门来源学科A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者行为学是一门交叉学科14. 商业步行街(de)出现与人们对自然(de)偏好有关A、正确B、错误本题考察(de)知识点是环境心理学(de)影响15. 自我复杂性高(de)个体,自尊程度较低A、正确B、错误本题考察(de)知识点是自我(de)影响16. 强调社会规范可以唤起消费者(de)共鸣A、正确B、错误本题考察(de)知识点是社会学(de)影响17. 品牌故事可以增进人们对品牌(de)认识A、正确B、错误本题考察(de)知识点是社会学(de)影响18. 消费者行为学着重考察4P,即产品、促销、价格和地点A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者行为(de)核心内容19. 对身份(de)担忧会使得物质主义者减少开支A、正确B、错误本题考察(de)知识点是购物(de)补偿性机制20. 消费者行为学关注人们对产品(de)消费,不关注对服务(de)消费A、正确B、错误消费者行为单选题1. 下面哪一个因素不会影响到消费者(de)“解释”A、广告中文字(de)颜色B、消费者(de)介入水平C、消费者(de)情绪D、消费者(de)决策风格本题考察(de)知识点是解释2. 下面关于展露(de)说法,哪一个是错误(de)A、消费者无法控制展露B、广告商(de)目(de)是尽可能提高展露C、选择好货架(de)摆放位置有助于提高展露D、植入广告是增加展露(de)一种方式本题考察(de)知识点是展露3. 下面关于减少消费者网上购物风险(de)措施,哪一个是不妥当(de)A、客服提供详尽(de)解答B、尽量压低价格C、网页提供详细说明D、提供物流(de)网上查询本题考察(de)知识点是消费者(de)知觉4. 下面那个因素不会影响消费者(de)注意A、环境(de)嘈杂B、群体(de)特征C、刺激物(de)位置D、刺激物(de)新颖性本题考察(de)知识点是注意(de)影响因素5. 下面关于感觉阈限(de)说法,哪一个是错误(de)A、营销商更换代言人,是为了克服绝对感觉阈限B、山寨产品制造商希望能够突破消费者(de)绝对感觉阈限C、以性为主题(de)潜意识广告证明是行之有效(de)D、潜意识广告有违伦理本题考察(de)知识点是感觉阈限6. 下面关于感觉(de)说法,哪一个是错误(de)A、超市应有意识地控制消费者(de)触摸,以减少成本B、在平面广告中,听觉要巧妙地引起消费者注意C、酸奶中加入增稠剂(de)目(de)之一是影响消费者对酸奶(de)质量知觉D、很多商标(de)颜色都有其特定(de)含义本题考察(de)知识点是感觉7. 下面关于价格知觉(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、价格知觉与参照价格有关B、消费者(de)经济状况会影响价格知觉C、促销不会影响到价格知觉D、购物环境会影响价格知觉本题考察(de)知识点是消费者(de)价格知觉8. 下面关于植入广告(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、植入广告可能存在伦理问题B、植入广告对消费者是不公平(de)C、植入广告能扩大电视剧或者电影(de)影响D、植入广告运用不当,会引起消费者(de)方案本题考察(de)知识点是展露9. 消费者(de)知觉不包括下面哪一个A、时尚知觉B、风险知觉C、质量知觉D、价格知觉本题考察(de)知识点是消费者(de)知觉10. 下面哪一个不会影响消费者(de)风险知觉A、购买某件衣服后,遭到朋友们(de)嘲笑B、品牌邀请消费者去参加其VIP活动C、产品在购买后很快出了问题D、在淘宝上买了一件衣服但尺寸错了,花了一笔邮费寄回去更换本题考察(de)知识点是消费者(de)风险知觉是非题11. 植入广告证明是一种无效(de)营销方式,因为人们很难注意到A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉12. 营销商更换代言人,是为了克服消费者(de)绝对感觉阈限A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉阈限13. 感觉是一项纯粹生理(de)活动A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉14. 商场在一层设立面包房(de)目(de)之一是利用面包(de)香味来吸引消费者驻足A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉15. 社会风险知觉是由于产品选择不当而伤害到自我(de)可能性A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者(de)风险知觉16. 网络购物(de)问题在于无法有很好(de)视觉展示A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉17. 采用性为主题(de)潜意识广告能够提高产品销量A、正确B、错误本题考察(de)知识点是感觉18. 产品投放了大量(de)广告在中央电视台,会影响消费者(de)质量知觉A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者(de)质量知觉19. 广告播放(de)时间会影响到产品(de)展露A、正确B、错误本题考察(de)知识点是展露20. 采用信用卡购物会提高消费者(de)价格知觉A、正确B、错误本题考察(de)知识点是消费者(de)价格知觉消费者行为单选题1. 下面关于潜意识动机(de)说法,哪一个是错误(de)A、麦克白效应反映了人们(de)社会需求会导致对清洁产品(de)需求B、不安全感会导致人们疯狂购物C、弗洛伊德认为烤面包是一种母性(de)表达D、弗洛伊德认为烤面包是一种女性(de)表达本题考察(de)知识点是潜意识动机2. 下面关于马斯洛(de)需求层次(de)说法,哪一个是错误(de)A、化妆品(de)营销常常诉诸于人们(de)社会需要B、洗衣粉(de)营销也可以诉诸于人们(de)个人需要C、体育运动反映了人们自我实现(de)需要D、生理需要反映了人们对身体安全(de)担忧本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次3. 在马斯洛(de)需求层次中,自我实现需求是指A、获得社会地位B、获得爱人(de)承诺C、发挥自己(de)潜力D、赚取大量财富本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次4. 下面关于马斯洛(de)需求层次(de)说法,哪一个是错误(de)A、个人需要是指人们对爱和友谊(de)需要B、即使是功能性产品也可以诉诸于人们(de)个人需要C、励志广告(de)目(de)是激发人们(de)自我实现需求D、招聘网站可以满足人们(de)安全性需要本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次5. 下面关于马斯洛(de)需求层次(de)说法,哪一个是错误(de)A、性暗示(de)广告诉诸于人们(de)生理需要B、名车反映了人们(de)社会需要C、洗衣粉(de)营销应强调基本品质D、健身俱乐部(de)营销可以诉诸于自我实现需求本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次6. 下面关于马斯洛(de)需求层次(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、营销者常常把生理需要与更高层次(de)需要结合起来B、食品广告常常诉诸于人们(de)生理需要C、财产安全(de)需要也是马斯洛提出(de)安全需要(de)一部分D、药品广告常常诉诸于人们(de)个人需要本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次7. 下面关于动机(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、社交网站常常诉诸于人们(de)社会需求B、营销不应关注潜意识(de)动机,因其很难识别和测量C、心理性动机和功能性动机可以同时被强调D、功能性产品也可以诉诸于个人需要本题考察(de)知识点是对动机(de)鉴别和认识8. 下面关于动机(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、同一件产品最好只利用消费者(de)一项动机进行宣传B、享乐性动机是心理性(de)C、功能性产品有时也需要强调心理性动机D、营销者会强调心理性动机以获得产品上(de)溢价本题考察(de)知识点是动机9. 下面关于动机(de)说法,哪一个是不妥当(de)A、弗洛伊德认为电动工具是雄性(de)象征B、对于中国消费者来说,强调亲情是一种很好(de)营销方式C、性暗示广告能让人们更好地记住品牌名D、名包反映了人们对社会地位(de)需求本题考察(de)知识点是对动机(de)鉴别和认识10. 下面哪一个动机不属于马斯洛(de)需求层次A、安全性B、个人性C、社会性D、功能性本题考察(de)知识点是马斯洛(de)需求层次是非题11. 招聘网站可以满足人们(de)安全性需要A、正确B、错误。

消费者行为学作业及答案（必做）

消费者行为学作业及答案（必做）《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。

第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。

2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。

3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。

6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。

7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。

8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。

9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。

10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。

质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。

消费者行为分析习题答案

第1章一、简答题1．答：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置产品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

消费者行为主要由两部分构成：一是消费者的购买决策过程，即消费态度的形成过程，具体是指消费者在使用和处置所购买的产品或服务之前的心理活动和行为倾向；二是消费者的行动，即消费者购买决策的实践过程。

在现实中，两者相互渗透、互相影响，共同构成消费者行为的完整过程。

2．答：在电子商务模式下，消费者行为相对于传统商业模式表现出以下新特点。

（1）个性化的消费需求。

消费者选择产品的范围趋于全球化，追求产品设计多样化，满足欲望的需求在不断提高，为了满足欲望而产生购买动机。

每个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费已经成为消费的主流。

（2）消费者选择范围扩大。

由于互联网具有无限的信息存储空间，因此消费者有了更大的选择空间，在选择产品时不受时间、地域和其他条件的限制，可以自由地、大范围地甚至全球性地挑选自己满意的产品，不会因为信息缺乏、地域限制、商家说服等因素而被迫选择自己不喜欢的产品。

（3）消费者需求的差异性。

不同的网络消费者因所处的环境不同，有不同的消费需求，即便在同一需求层次上，其需求也有所不同。

（4）消费主动性增强。

在电子商务模式下，消费者会主动表达对产品或服务的需求和愿望。

消费者可以轻松实现定制产品，自主选择付款方式与物流方式，还可以进行产品组合或拆单购买等。

（5）消费者的互动意识增强。

消费者可以直接参与产品生产和流通，与生产者直接进行沟通，共同构成商业的流通循环。

另外，消费者还可以收集其他消费者的使用评价信息，通过与其他消费者的互动更多地了解产品信息。

消费者通过对产品信息进行整理、加工、分析与比较，可以减少顾虑和担心，增强购买信心。

（6）消费者行为偏理性化。

消费者可以根据自己的需求主动寻找适合自己的产品或服务，不再被动地接受商家的推荐。

消费者可以主动表达对产品或服务的购买欲望，横向地比较价格，理智地选择品牌，理性地规范自己的消费行为。

消费者行为学习题及答案

一、单项选择题1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（）。

A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初 D）20世纪40年代2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。

A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。

下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。

A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能 C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。

A）越小 B）因人而异 C）越大 D）不受绝对阈限值的影响5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。

对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。

A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。

A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。

A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。

A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心9. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。

消费者行为题库(277道)

消费者行为1、不同消费者在需求偏好等方面的侧重是不同的，因此其选择产品的方式等各有不同，这体现了消费者行为的（）特性。

——[单选题]A 复杂性B 多样性C 社会性D 独立性正确答案：B2、消费者的消费行为不仅受消费动机的驱使，同时受各种文化、社会、经济等的因素影响，这体现了消费者行为的（)特性。

——[单选题]A 复杂性B 多样性C 社会性D 独立性正确答案：C3、企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（）特点。

——[单选题]A 多样性B 复杂性C 可诱导性D 多变性正确答案：C4、以下产品比较而言，消费者介入程度最高的是（）。

——[单选题]A 房屋B 书本C 香皂D 为朋友购买的礼物正确答案：D5、消费的实质是人们为了满足需要直接消耗各种产品和劳务。

消费过程就是（）。

——[单选题]A 家庭消费过程B 消费物消耗过程C 机构消费过程D 消费者和消费物结合过程正确答案：D6、“刺激---行为”模式的顺序应该是（）。

——[单选题]A 刺激—需要—动机—行为B 需要—刺激—动机—行为C 刺激—动机—需要—行为D 动机—刺激—需要—行为正确答案：A7、当一个人心理三角形的任意两角出现不平衡时，就会产生（）。

——[单选题]A 行为B 想法C 改变D 创新正确答案：A8、以下关于营销学和行为学的描述，表述正确的是（）。

——[单选题]A 营销是一个行为过程，行为发生的原理是营销人员必须具备的B 行为学与营销学没有本质的关联性C 行为学的一些理论不适合于营销学D 营销学对行为学没有太大的影响正确答案：A9、（）出版了《有闲阶级论》。

——[单选题]A 鲍尔B 布朗C 马斯洛D 凡勃伦正确答案：D10、消费者行为学与以下哪种学科相关? ( )——[单选题]A 社会学B 管理学C 营销学D 信息科学正确答案：A11、消费可以分为生产性消费和（）。

——[单选题]A 消耗性消费B 制造性消费C 生活性消费D 研究性消费正确答案：C12、以下不能被称为消费者的是（）。

南开24年秋新学期《消费者行为学》作业参考三

24秋学期《消费者行为学》作业参考1.由备选品牌中予以进一步考虑的产品或品牌组成的称为（）选项A：意识域选项B：激活域选项C：惰性域选项D：排除域参考答案：B2.消费者尚未意识到或需要在别人提醒下才可能意识到的问题称为（）选项A：一般型问题选项B：主动型问题选项C：被动型问题选项D：名义型问题参考答案：C3.态度所具有的能使人更好地适应环境和趋利避害的功能是（）选项A：适应功能选项B：自我防御功能选项C：知识或认识功能选项D：价值表达功能参考答案：A4.发现消费者问题最常用的方法是()选项A：直觉判断选项B：活动分析选项C：产品分析选项D：问题分析参考答案：A5.从心理学的角度看,消费者购后冲突是由于()所引起的。

选项A：决策失误选项B：认知失调选项C：信息缺失选项D：心理因素参考答案：B6.美国一家制作蛋糕的企业在广告中用蛋糕将广告主题“No Room forImprovement”中的Improvement一词的一部分遮盖起来，它是运用了（）选项A：简洁性原则选项B：形底原则选项C：完形原则选项D：统一原则参考答案：C7.将某种模糊的、非结构性的物体、情形、语句或其他对象呈献给应答者,请他给予解释的方法是()选项A：情境研究选项B：投射技术选项C：访谈法选项D：专题座谈参考答案：B8.消费者获得一笔年终奖金后,是到国外旅游还是添置一套高级音响,此时消费者处于()选项A：双趋冲突选项B：双避冲突选项C：趋避冲突选项D：认知冲突参考答案：A9.消费者理想状态与现实状态之间的差距可以通过同一类产品中的不同品牌来缩小,此时消费者面临的是()认知选项A：选择型问题。

消费者行为学作业答案

《消费者行为学》作业一一、单项选择1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。

A波登 B赫杰特齐 C马斯洛 D温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。

A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）A刺激的泛化 B 刺激的辨别C 刺激的强化 D刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A趋避冲突 B双趋冲突C双避冲突 D单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C）。

A职业、教育、居住的区域、个人收入B职业、道德、居住的区域、个人收入C职业、教育、居住的区域、家庭收入D职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ）A认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？（ B ）A完形填空 B选词填空 C联想技术 D构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。

消费者行为学作业参考答案

消费者行为学作业一名词解释1.消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量。

2.阶层意识是指某一社会阶层的人意识到自己属于一个具有共同的政治和经济利益的独特群体的程度，对社会阶层差别的敏感程度。

3.复述是指个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激予以默诵或作进一步加工努力，复述是巩固记忆的心理操作过程。

4.很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，广告所产生的这种效应被称为溢出销售或外溢销售。

5.消费者满意是购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知态度，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

6.消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。

7.频繁地与其他消费者接触或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖。

8.涵化是指不同文化群体，因持久地相互接触、相互影响、相互适应，结果造成一方或双方原有的文化模式发生变迁。

9.展露或刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。

10.消费者的购买决策中隐含着某种不确定性，消费者能够知觉到的这种不确定性或者不利且有害的结果就是知觉风险。

11.社会角色是指个体在特定的社会关系中的身份及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。

12.消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。

13.凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映象的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可把它们再现出来，这个过程就是记忆。

14.谣言是由于人们出于恐惧、不安的心理而产生的一种群体传染，它传播的内容与事实有很大的出入甚至完全不符。

15.消费者行为是消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

消费者行为学答案

消费者行为学答案1.试分析并比较计划性、冲动性、品牌忠诚型三类购买行为的特点与差异。

见WORD2.商店形象由那些方面构成？ P703.促使消费者认知问题的因素有哪些？P384.影响消费者外部信息获取量多少的因素有哪些？P505.复杂购买决策中消费者选择规则有哪些？举例说明其内容是什么？P616.消费者购买决策过程分为哪几个阶段？具体内容是什么？相应的广告策略是什么？见WORD7.消费者具体的购买动机有哪些？P1298.市场营销中感觉阈限的规律可以应用于哪些方面？P1499.消费者风险知觉有哪些？消费者降低风险的策略是什么？p16410.从消费者感知心理看优秀广告评价的标准。

见WORD11.影响消费者生活方式差异的主要因素有哪些？P25212.个性的16种根源特质中与认识情感意志社会性有关的特质分别有哪些？P243择其所偏爱的品牌。

再次，品牌忠诚型顾客的价格敏感性相对较低，为购得所偏爱的品牌，一般较少期待从打折和讨价还价中获益。

最后，忠诚的顾客极可能从事正面的口传，从而进一步扩大品牌的影响。

2.消费者购买决策过程分为哪几个阶段？具体内容是什么？相应的广告策略是什么？一般分为五个阶段1。

问题认知（有限型：广告诉求由利益承诺向消费者价值推进，找明星代言；名义型：1.忠诚型：感性广告，增强消费者对产品情感上的依赖，2.习惯型：增强对该品牌的认定和增加对该品牌的信心，针对这类消费者对转换品牌时不会作太多的斟酌和思考的原因基础上，运用比较广告，改变其对其他产品的习惯性购买）2。

信息搜集（理性广告是主要的广告策略，广告要传达有关商品的特性的信息，具有独特的卖点，给消费者提供价值承诺，使本来的不确定性变得因为有价值可寻而能够减少不确定性）3。

评价与选择（提示性广告：目的在于提示某种信息，以引起人们的关注，提示消费者不要忘记这个商品的商标、品牌及特色，刺激重复购买。

）4。

购买5。

购后行为（对于在满意的顾客中，相当大的一部分可能成为重复购买者，这里可以采用上述的忠诚型决策对应的广告策略和习惯型决策对应的广告策略。

消费者行为综合练习参考答案

第三章消费者行为综合练习参考答案一、名词解释题：1.总效用：是指消费者在一定时间内，消费一种或几种商品所获得的效用总和。

2.边际效用：是指消费者在一定时间内增加单位商品所引起的总效用的增加量。

3.无差异曲线：是指用来表示给消费者带来相同效用水平或相同满足和谐的两种商品不同数量的组合。

4.家庭预算线：也称消费者可能线，它是在消费者收入和商品价格既定的条件下，消费者的全部收入所能购买到的各种商品的数量组合。

5.价格一消费曲线：我们把由于商品价格变化所引起的最佳购买的均衡点的连线，叫价格——消费曲线。

6.收入一一消费曲线：我们把由于收入变化所引起的最佳购买的均衡点的连线，叫收入一一消费曲线。

二、单项选择题：1. C2. B3. D4. D5. B6. C7. C8. B9. D 10. A 11. B 12. C13.D 14. B三、多项选择题：1. ABC2. ACE3. CE4. ACE5. BDE6. BCDE7. AD8. ADE四、判断题：1.V2.x3.V4.x5.V6.x7.V8.x9.x 10. x五、问答题：2.总效用和边际效用的关系？总效用是指消费者在一定时间内，消费一种或几种商品所获得的效用总和。

边际效用是指消费者在一定时间内增加单位商品所引起的总效用的增加量。

总效用与边际效用的关系是：当边际效用为正数时，总效用是增加的；当边际效用为零时，总效用达到最大；当边际效用为负数时，总效用减少；总效用是边际效用之和。

参见教材P293.什么是消费者剩余，如何衡量？消费者剩余是指消费者购买商品时愿意支付的最高价格和实际支付价格之差，是消费者购买商品时所得好处的总和。

如图所示：________“。

工乌。

上图表明如消费者购买（商品，则商品价格为P「实际支付总价格为0P l CQ］。

如果消费者购买商品数量为^，则商品支付价格为P2，实际支付总价格为OP2DQ2。

同样购买Q2商品，按第二种购买比第一种多支付价格P1P2DE。

消费者行为学参考答案

《消费者行为学》作业题参考答案一、单项选择题1C 2B 3A 4D 5A 6A 7C 8B 9B 10D 11B 12A 13D 14C 15D 16C 17C 18C 19B二、多项选择题1ACE 2ABDE 3ACD 4ABCDE 5ABCD6ABCD 7ABCD 8ABC 9 ACD 10BCD三、名词解释1. 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

2. 是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。

在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。

3. 是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。

它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

4. 消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。

5. 实际就是在产品购买过程中消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。

6. 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

7. 较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

8. 消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。

9. 是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

10. 消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。

11. 是指购买、使用各种产品或服务的个人与住户。

12. 是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

13. 是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。

14. 是指消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。

15. 消费者资源包括很多方面，最主要的有经济资源、时间、消费者知识。

自学考试（网教）消费者行为学作业题及答案三套

消费者行为学一、单项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是（）。

A. 功能风险 B. 资金风险 C. 社会风险 D. 心理风险2. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（）。

A.传递者 B. 传播 C. 媒体 D. 信息3. 表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是( ). A. 广播 B. 电视 C. 报纸 D. 杂志4. 测量者与被测量者面对面地交谈以了解消费者态度的方法属于( ). A. 问卷法 B. 自由反应法 C. 现场观察法 D. 投射法5. 认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由( )提出的.A. 古希腊医生希波克拉底B. 心理学家巴甫洛夫C. 瑞士心理学家荣格D. 波兰心理学家斯特里劳6. 消费者的需要超过了市场商品供应量,呈现供不应求的需求状况属于( ). A. 现实需要 B. 潜在需要 C. 过度需要 D. 有害需要7. 对消费者购买新产品有决定性作用的因素是( ). A. 消费者对新产品的需要B. 消费者对新产品的感知程度C. 消费者的个性特征D. 消费者对新产品的态度8. 主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是( ). A. 机能类型说 B. 向性说 C. 独立-顺从说 D. 特质分析说9. 由于消费者注意力不能集中指向特定商品,或发现商品不能完全满足其需要而引起的拒绝属于( ). A. 一般性拒绝 B. 彻底性拒绝 C. 隐蔽性拒绝 D. 非隐蔽性拒绝10. 由人们的认识、感情、意志等心理过程引起的行为动机属于消费者购买动机模式中的( ). A. 本能模式 B. 心理模式 C. 社会模式 D. 个体模式二、多项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 消费者的能力是由多种能力要素构成的有机结构体,根据其层次和作用性质不同,可以分为:（） A. 消费者的分辨能力 B. 从事各种消费活动所必需的基本能力 C. 从事特殊消费活动所必需的特殊能力 D. 消费者对自身权益的保护能力 E. 消费者的判断能力2. 态度在消费者购买行为中具有以下功能:( ) A. 适应功能 B. 识别功能 C. 表现功能 D. 自卫功能 E. 比较功能3. 常见的逆反心理现象有:( ) A. 感觉逆反 B. 广告逆反 C. 推销逆反 D. 价格逆反 E. 政策逆反4. 在我国,绿色食品似乎还没有收到人们的足够重视,绿色食品市场远未呈现热销局面,其原因是:（） A. 绿色食品态贵 B. 大部分消费者不了解什么是绿色食品 C. 假冒伪劣商品泛滥 D. 绿色食品的价格不菲 E. 绿色食品的销售渠道不够顺畅5. 消费者需要的特征,具体表现为:( ) A. 多样性和差异性 B. 重复性和短期性 C. 层次性和发展性 D. 伸缩性和周期性 E. 可变性和可诱导性6. 按照需要的起源划分,消费者的需要可以分为:（） A. 物质的需要 B. 精神的需要 C. 自然的需要 D. 社会的需要 E. 生存的需要7. 根据说服方式的不同,消费者态度改变的途径可以分为:（） A. 直接说服B. 媒介说服C. 信息接受D. 间接说服E. 亲身体验8. 当代销售服务的新动向有:（） A. 零干扰服务 B. 一对一销售服务 C. 绿色销售服务 D. e化服务 E. 仓储式销售9. 知觉的活动特性具体表现在:( ) A. 选择性 B. 分散性 C. 理解性 D. 整体性 E. 恒常性10. 消费者的动机所具有的特性包括:( ) A. 主导性 B. 可转移性 C. 内隐性D. 外显性E. 冲突性11. 形成人口环境的因素有:( ) A. 人口总数 B. 人口密度及分布 C. 年龄 D. 性别 E. 职业12. 消费者的价格心理表现主要有:( ) A. 习惯心理 B. 敏感心理 C. 倾向心理 D. 感受性 E. 联想性13. 农民消费者群的心理与行为特征有:（） A. 追求品质 B. 受传统习俗的影响深刻 C. 实用性的消费动机较为普遍 D. 求廉动机较强烈 E. 储备性动机比较明显14. 消费者判断价格的途径主要有:（） A. 通过询问来判断 B. 与市场上同类商品的价格进行比较 C. 与同一售货场中的不同商品价格进行比较 D. 通过商品的外观、品牌、产地、包装、使用特点、使用说明进行比较 E. 通过消费者自身的感受体验来判断15. 消费者态度的基本构成是:( ) A. 认知倾向 B. 情感倾向 C. 行为倾向 D. 认知成分 E. 情感成分16. 影响新产品购买行为的心理因素主要有:( ) A. 消费者对新产品的需要 B. 消费者对新产品的感知程度 C. 消费者的个性特征 D. 消费者对新产品的认知程度 E. 消费者对新产品的态度17. 直接说服的效果优劣受信息传递过程中各种相关因素的影响,主要包括:（） A. 信息发出源的信誉和效能 B. 传递者的信息接收能力 C. 传递信息的媒介和方式 D. 信息的真假 E. 消费者的信息接收能力18. 在以下的记忆类型中,根据记忆内容或印象的性质进行分类的记忆有:( ) A. 感觉记忆 B. 形象记忆 C. 逻辑记忆 D. 长时记忆 E. 情绪记忆19. 在销售服务过程中,促进成交的时机通常会出现在:（） A. 当消费者开始询问售后服务问题的时候 B. 当消费者多次反复咨询同一商品的时候 C. 当消费者提完问题而沉默不语的时候 D. 当消费者开始讨价还价的时候 E. 当消费者最后向他人征求意见的时候20. 商品提价的心理策略及技巧主要有:( ) A. 提价应具备的条件 B. 提价幅度 C. 提价时机 D. 提价原则 E. 提价技巧三、判断题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分）1. 消费者行为学的研究特点之一就是多样性、多变性。

消费者行为学第一次作业答案

作业名称：消费者行为学第一次作业作业总分：100 通过分数：60起止时间：2015-4-10 至 2015-5-6 23:59:00标准题总分：100详细信息：题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:不正面询问敏感或难以回答的问题，而是用旁敲侧击的方式提出问题，转移注意力，从而了解被试被压抑的潜意识、不愿或难以直接曝露的真实想法和动机，这种市场调查运用的方法是（）A、内省法B、反思法C、体验法D、投射测验法正确答案:D题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过得商品时能够辨认出来，并确定自己曾经接触过，这是记忆环节中的（）A、识记B、保持C、回忆D、认知正确答案:D题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:小王的手机摔坏了，他急需重新购买一个，因此直接去附近商场在买了一个新手机，这是受（）的影响。

A、传播情境B、购买情境C、使用情境D、处置情境正确答案:B题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（）A、晕轮效应B、蔡格尼克效应C、刻板印象D、心理定势正确答案:B题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:为了刺激顾客的即兴购买，商场应把易于随机购买的商品设置在（）A、明显位置B、楼梯位置C、门口位置D、固定位置正确答案:A题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:消费者对方案进行判断时，以下哪一种不是描述性趋近方法的特点？A、对多种方案的细节进行描述评价B、以有限的合理性为目的C、标准是满意D、利用简单的标准进行判断正确答案:A题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:计划去一家有促销的商场购物，但是并没有想好买什么产品叫（）A、纯粹冲动性购买B、建议冲动性购买C、计划冲动性购买D、计划产品门类购买正确答案:C题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:企业在传播信息、消费者在接收信息时的各种情境称为（）A、传播情境B、购买情境C、使用情境D、处置情境正确答案:A题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:获得信息最直接也最为消费者所信赖的信息来源是（）A、商业来源B、个人来源C、经验来源D、大众来源正确答案:C题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（）A、情绪B、情感C、认知D、情操正确答案:B题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:在市场上影响消费行为的主要因素是（）A、营销活动B、促销手段C、消费心理D、货币收入正确答案:C题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:根据消费的性质，可将其分为（）A、工业消费和农业消费B、长期消费和短期消费C、生活性消费和生产性消费D、生活性消费和工业消费正确答案:C题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:商业广告的传播功能主要是（）A、吸引消费者的注意B、提高消费者的兴趣C、改变消费者的态度D、向消费者传递信息正确答案:D题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:下列属于动机的特征的是（）A、外显性B、多重性C、可观察性D、先天性正确答案:B题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:消费行为的核心是（）A、购买心理B、购买意愿C、实际购买D、购后评价正确答案:C题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:2.04内容:对于经营日用百货的大型零售商，在门面装饰上一般采用的设计是（）A、大招牌B、大柜台C、大店门D、大橱窗正确答案:ACD题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:影响信息搜集的预期收益和感知成本的基本因素有（）A、市场特征B、产品特征C、消费者特征D、情境特征正确答案:ABCD题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是（）A、研究角度趋向多元化B、研究参数趋向多样化C、研究方法趋于定性化D、研究方法趋于定量化正确答案:ABD题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:以下关于零售引力法则的说法，正确的是（）A、认为一个城市对周围地区的吸引力，与它的规模成正比，与它们之间的距离成反比B、用以解释根据城市规模建立的商品零售区C、)只考虑距离,未考虑其他交通状况D、因消费水准的不同，人口数有时并不具代表性正确答案:ABCD题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:研究消费者行为对企业的意义有（）A、解释功能B、预测功能C、对外影响D、对内影响正确答案:ABCD题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:下列属于消费者购买动机的是（）A、求实动机B、追求时尚C、求美动机D、模仿正确答案:ABCD题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:以下属于非计划购买特点的是（）A、具有强迫性B、具有兴奋性C、增加认知评价D、忽视购买结果正确答案:ABD题号:23 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:消费者购买决策的过程包括（）A、认识问题B、信息收集C、信息处理D、品牌评价E、品牌选择正确答案:ABCDE题号:24 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:信息搜寻的外部来源包括（）A、个人来源B、商业性来源C、公共来源D、经验来源正确答案:ABCD题号:25 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:感知风险的类型包括（）A、功能风险B、安全风险C、购买风险D、社会风险正确答案:ABD题号:26 题型:判断题本题分数:3.06内容:感情侧重于欲求方面，主要受长期、稳定的因素影响；情绪侧重于认知方面，主要受短期、不甚稳定的因素影响。

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