有效沟通技巧讲义46393
有效沟通技巧培训教材(93张)PPT
讨论
您认为要想达到有效沟通 应注意哪些要素？
1、造成沟通困难的因素有哪些？
2、 应注意的事项
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
沟通九式－第四招
点燃“心灵之窗”
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都 可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。
用眼睛沟通
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
1、什么是沟通？ （或沟通的定义）
2、沟通有哪四种基本型态？
沟通的定义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想 法、要求等等表达给对方。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通漏斗图
100% 80% 60% 40% 20%
您想说的 您说出来的 对方听到的 对方理解的 对方记住的
游戏可以反应出真实的行为
开始做游戏吧
小练习：
话语接龙
有效的沟通完全讲义
同对讲者就在你旳面前 7.____________ 假如时机恰当，作笔记 8.____________ 反复并确认全部主要原因
有效旳沟通
有效沟通旳第三个环节：反馈 Feedback
假如只有讯息旳体现和倾听，缺乏反馈，那一种 沟通完整而有效旳沟通行为并未完毕，经常问 题也未取得处理
例例出作 外出名)名中单单或：：是工作外)
外外部部客客户户
内 内部 部客 客户户
要求你与团队分享这张名单
有效旳沟通
指出下列电话礼节旳形式： 肢体语言(B)，语气(T)，语言(W)
使用恰当旳问候语 使用客户旳名字 讲电话旳时候不要吃东西 或喝东西 微笑
有效旳沟通
抓住初步恰当旳信息 给顾客用心旳注意力 告知需要为取得更多旳解 释或帮助 确认或校证信息 客户旳需求是否得到满足 使用恰当旳结束语
• 面对下属 • 面对上司 • 面对客户 • 面对同事 • 面对群众 – 最困难旳？
有效旳沟通
听众旳基本态度
• 支持旳 – 为什麽？ • 中立旳 • 反正确
尝试用利益旳角度去思索问题！
有效旳沟通
切身旳利益
• 会对谁造成伤害？为什麽？ • 利害旳长 / 短期分析 • 利害旳轻重缓急分析 • 怎样平缓反对者旳声音 • 妥协旳艺术
常见旳反馈旳问题： • 不反馈 • 各说各话 • 悲观旳反馈
有效旳沟通
JOHARI’s Window 自我，谋求反馈
了解
不了解
了
公开
盲点
给解
他予
人反 不
隐蔽
未知
馈了
解
有效旳沟通
《有效沟通技巧》演示文档课件
通过建立互信关系，减少信息 传递过程中的误解和障碍。
创造和谐的沟通氛围
营造轻松、愉快的氛围，降低 沟通障碍，提高信息传递效率 。
选择恰当的沟通方式
根据实际情况选择最合适的沟 通方式，确保信息的准确传递
。
建立良好沟通的策略
倾听与理解
积极倾听对方意见，充 分理解对方意图，确保
信息的准确接收。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
清晰、准确、完整、及时、有说服力。
有效沟通的原则
尊重、理解、真诚、开放、包容。
沟通的过程与要素
沟通的过程
编码、解码、反馈、噪音干扰。
沟通的要素
信息发送者、信息接收者、信息内容、信息传递渠道、反馈。
02
有效沟通的障碍与解决策略
沟通障碍的来源
01
02
03
04
信息传递不准确
提问和反馈
在对方发言后，可以通过提问或简短的反馈 来表明你正在倾听。
理解意图
努力理解对方的真实意图和情感，而不仅仅 是表面的语言。
避免打断
不要在对方发言未结束时打断，等待合适的 时机进行反馈。
表达技巧
清晰简洁
用简单明了的语言表达观合适的表达方式，使沟 通更有效。
06
详细描述
面对面沟通适合深度交流和建立长期关系，例 如商务谈判、会议、约会等场合。
电话沟通
总结词
方便快捷的沟通方式
详细描述
电话沟通是一种方便快捷的沟通方式，能够即 时传递信息并进行交流。
总结词
语音传递信息
详细描述
电话沟通通过语音传递信息，需要注意语气、语调 和用词，以避免产生误解。
适合远程交流
高效沟通技巧讲义
切勿多话
同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少 听得多而著名。大家都知道他曾在重要的业务会议 中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的 人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是 有原因的，我们应该听得比说得多。”
切勿耀武扬威或咬文嚼字
你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或 害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变 得自我保护。即使你是某一个话题的专家有时仍 应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。
所需才能
辅导下属 责任感
沟通技巧
危机管理
人际关系技巧
策划技巧 营商智慧 分析能力 问题解决与决策 自我管理
调查回复比例
47.45% 47.29%
47.09%
44.91%
41.10%
40.71% 38.02% 37.13% 36.46% 35.57%
－－资料来源：香港职业训练局
二、沟通的人为障碍
高高在上 在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最
鼓励对方先开口
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿 意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会 让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我 们建立融洽的关系，彼此接纳。
对方先提出他的看法，你就有机会在表达自 己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可 以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的 时候，更容易说服对方。
管理就是沟通、沟通再 沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的建 议，最优秀的计划，不通过 沟通都无法实现。——斯蒂 芬·P·罗宾斯
企业管理过去是沟通， 现在是沟通，将来还是 沟通。
——松下幸之助
1.2.3 沟通决定生活的质量
亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
有效沟通技巧培训讲义
有效沟通技巧培训讲义沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。
对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。
通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
通过本课程的学习，您将能够1.掌握沟通的基本结构；2.精通高效沟通的各种形式；3.掌握高效沟通的步骤和技巧；4.提高与上司的沟通质量；5.改善与下属的沟通方法；6.通过沟通改善与其它部门的工作关系；7.通过高效沟通赢的客户；8.掌握会议沟通技巧。
适用对象：希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士课程提纲第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧--积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第五讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲电话沟通技巧1.接听、拨打电话的基本技巧和程序2.接听、拨打电话的基本技巧3.接听和拨打电话的程序4.转达电话的技巧5.应对特殊事件的技巧第七讲怎样与部下进行沟通1.下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧3.批评部下的方法第八讲怎样与领导进行沟通1.向领导请示汇报的程序和要点2.与各种性格的领导打交道技巧3.说服领导的技巧第九讲接近客户的技巧1.如何使用接近语言2.接近客户的技巧3.4.面对秘书的技巧5.会见关键人士的技巧6.获取客户好感的六大法则第十讲会议沟通技巧1.会议的安排2.会议的主持3.4.会议主持人的沟通技巧5.圆满地结束会议6.灵活地应对会议的困境第一讲 高效沟通概述本讲重点 沟通的含义 沟通失败的原因 高效沟通三原则 导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
有效沟通技巧讲义.pptx
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
Never too late!
学习沟通永不嫌迟
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
倾听不良的原因
外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
沟通三要、三不要
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说
没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说
社交空间（约1.2m-36m） 正式社交、外交
距离（沟通空间）
近社交空间（约1.2m-2.1m） 熟人、陌生人
距离（沟通空间）
公开空间（大于36m） 演讲
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和 感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。
有效沟通技巧培训讲义
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有 效 沟 通 技 巧
职业人成功的要素
STEP3
STEP2
STEP1
态度
知识
技巧
为了设定的目标，把信息，
思想和情感在个人或群体间传
递，并达成共同协议的过程。
一 沟 通 的 定 义
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言(买剪刀）
非语言（面部表情）
口头 书面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
注 意 说 话 的 语 气
（ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言
和 蔼 型
工作方式 ...
第四讲 接近客户的技巧
接近客户的三十秒,决定了推销的成败"。
第一印象
七秒钟！
我们永远没有第二次机会！
相互介绍
互换名片
握手
1
2
3
出行、乘坐交通工具的礼仪 合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
4
会见客户的
02
晚辈给长辈
03
自己公司的同事给别家公司的同事
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备
步 骤 一 ：事 前 准 备
步 骤 二 ：确 认 需 求
有效提问 积极聆听 及时确认
问 题 的 类 型
1
开放式问题
2
封闭式问题
开放式问题
05
有效沟通讲义
有效沟通讲义提要:为什么沟而不通表达沟通的内容和方式倾听反馈我们将50%-80%的工作时间用在了沟通上面!我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、发邮件、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导。
都是在沟通。
沟通,是一位管理者最重要的职业技能之一一、为什么沟而不通原因1:沟通前没有准备足够的资料和信息沟通是一个信息交流的过程。
围绕某一问题沟通时,如果双方所掌握的信息不足或极不对称,将大大降低沟通效果。
原因2:沟通的时机选择不对不恰当的时机,将大大影响沟通效果。
原因3:沟通的渠道混淆应当用正式沟通事情,却采用了非正式沟通的方法进行;或者是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式的沟通形式进行。
本应采取正式沟通的事情被非正式沟通渠道所代替,造成了不良后果。
本应采取非正式沟通的事情采用了在会议上的正式渠道,结果自然是适得其反。
原因4:缺乏信任沟通时,双方缺乏起码的信任,从而阻碍任何沟通的进行。
例:人力资源部任经理一直以来就对软件开发部阮经理的人员管理能力感到怀疑,所以,每当阮经理提出用人要求,任经理都要想:“肯定有是管理不善,把人给挤走了又来要人了。
”任经理从心中不愿意和阮经理配合,两人沟通起来不顺畅。
原因5:没有时间经常会由于种重原因而“没有时间”沟通。
原因6:职责不清有些不良沟通是职责不清,智能划分混乱所带来的。
公司里经常为一些特殊物品的采购发生争执,应当行政管呢,还是业务部门自己负责?彼此之间因为职责不清而扯皮。
例:业务经理:“我们要购买专业设备,却要通过他们行政部的人去买,他们根本就不知道设备的价格、性能和供应商,和他们扯不清,因该我们去买。
行政部经理:“公司规定办公设备都要我们去购买。
业务部想越权可不行。
原因7:拒绝倾听人们一般都习惯于表达自己的观点,而很少用新倾听别人的意见。
例:销售部经理:“我之所以认为华南地区的广告投放有问题,是因为我们的人员反映。
”市场部经理:“这我都知道。
但是。
有效的沟通技巧PPT课件
的观点和想法.
沟通的方向
上对下 传达政策,目标,方案,业务指导,鼓励诱导.务
求上情下达. 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼
●接收者 — 设身处地地聆听 — 与发信者保持联系
●发信者与接收者
— 认识到误解是在所难免的 — 不断地反响和检验 — 建立相互间的信任与真诚
沟通技巧
有效沟通的步骤 沟通三要点 有效的影响技巧 上对下、平行、下对上的沟通 沟通的要领
有效沟通的步骤
了解你要说些什么 (5W2H) 了解你的对象 引起对方的注意 确定对方了解你的意思 让对方记忆永存 不时要求回馈 付诸行动
C型
--- 注意倾听他的话 --- 镇定谨慎的答复他的问
题 --- 要完成周全 --- 沟通前准备所有相关资
讯
人类的思考模式
• 观察眼球转动 • 类型用字 • 类型特征 • 类型配合
眼球转动
．． ．． 视创
视回
．． ．． 凝视 ．．
听创
听回
．． ．．
感
听自
类型特征
视觉型：
---头多向上昂，行动快，手的动作多且大多在胸部以上； ---喜欢颜色鲜明，线条活泼，外形美丽的人事物；
— 语言和语义问题 — 接收者的接收和接受的能力 — 信息交流的长度 — 信息传播的方式与渠道 — 地位的影响
●接受障碍
— 怀有成见 — 传递者与接收者之间的矛盾
如何消除障碍？
●信息发送者
— 信息是传递给谁的？ — 我为什么要沟通？ — 明确沟通的内容 — 选择最适宜的时间、地点和方式沟通 — 与接收者保持联系
《有效沟通技巧》演示文档
《有效沟通技巧》演示文档一、引言在现代社会，沟通已成为人与人之间交流的重要方式。
无论是在工作、学习还是日常生活中，良好的沟通技巧都是必不可少的。
本演示文档旨在介绍有效沟通的基本原则和技巧，帮助读者提高沟通效果，增进人际关系。
二、有效沟通的基本原则1.尊重对方：尊重是沟通的前提，要尊重对方的观点、感受和需求，避免使用侮辱性语言。
2.倾听：倾听是沟通的核心，要全神贯注地听对方讲话，理解对方的意图和需求。
3.表达清晰：表达时要简洁明了，避免使用模糊不清的词语，确保对方能够准确理解。
4.保持真诚：真诚是沟通的基石，要真诚地表达自己的观点和感受，建立信任。
5.保持开放：保持开放的心态，接受对方的意见和建议，勇于承认自己的不足。
6.适应对方：根据对方的性格、需求和场合调整自己的沟通方式。
7.避免误解：尽量使用明确、具体的语言，减少误解的发生。
8.控制情绪：在沟通中保持冷静，避免因情绪波动而影响沟通效果。
三、有效沟通的技巧1.非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情和声音，确保它们与语言表达一致。
2.提问：通过提问引导对方表达观点，同时展示自己的关注和兴趣。
3.反馈：及时给予对方反馈，确认自己是否正确理解对方的意图。
4.同理心：设身处地地考虑对方的感受和需求，展示关心和理解。
5.避免争论：遇到分歧时，尽量以事实为依据，避免陷入无谓的争论。
6.善于总结：在沟通过程中，适时总结对方的观点，确保双方对沟通内容有共同理解。
7.建立共识：寻找双方共同点，为沟通创造良好的氛围。
8.适时沉默：在沟通中适当保持沉默，给予对方思考和表达的空间。
四、提高沟通效果的建议1.提前准备：了解沟通对象的需求和背景，提前准备沟通内容和策略。
2.设定目标：明确沟通的目标，确保沟通具有针对性。
3.练习：通过模拟练习，提高自己的沟通能力。
4.不断反思：在沟通后及时反思，总结经验教训，不断改进沟通技巧。
5.拓展知识：广泛涉猎各类知识，提高自己的综合素质，为沟通提供丰富的话题。
高效沟通培训讲义
高效沟通培训讲义一、沟通的重要性1.决议业绩的三方面：态度、知识、技巧2.知识与技巧孰轻孰重3.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技艺之一二、沟通的定义沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在团体或群体间传递，并且达成共同协议的进程。
三、沟通的三大要素1.一定要有一个明白的目的〝这次我找你的目的是……〞2.达成共同的协议〝十分感谢你，经过刚才的交流我们如今达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？〞3.沟通讯息、思想和情感四、沟通的两种方式1.言语的沟通2.肢体言语的沟通肢体言语表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势那么意味着：〝我是对的，你必需听我的〞。
脸部表情浅笑表示友善礼貌，皱眉表示疑心和不满意。
眼神盯着看意味着不礼貌，但也能够表示兴味，寻求支持。
姿态双臂环抱表示进攻，休会时独坐一隅意味着高傲或不感兴味。
声响演说时抑扬顿挫说明热情，突然停顿是为了形成悬念，吸引留意力。
五、沟通的双向性接受者接受者信息反应六、沟通的三个行为：说、听、问案例和自检七、高效沟通三原那么1．议论行为不议论特性2．要明白沟通3．积极倾听八、沟通失败危害及缘由第二讲有效沟通技巧一、完整的沟经进程：信息发送、接纳、反应二、有效发送信息的技巧（一）选择有效的信息发送方式〔How〕1.发送信息首先要思索选择正确的方法2.发送方式要依据沟通内容侧重度来选择：电子邮件、、休会或许面对面说话（二）何时发送信息〔when〕时间能否恰当、心情能否动摇（三）确定信息内容〔what〕繁复、强调重点、熟习的言语（四）谁该接受信息〔who〕谁是你的信息接受的对象、先取得接受者的留意、接受者的观念、接受者的需求（五）何处发送信息〔where〕地点能否适宜、环境能否不被搅扰三、关键的沟通技巧：积极倾听自检二（一）倾听的原那么1.顺应讲话者的作风2.耳眼并用3.首先寻求了解他人，然后再被他人了解4.鼓舞对方（二）有效倾听的四步骤1.预备倾听2.收回预备倾听的信息3.采取积极的举动4.了解对方全部的信息（三）倾听的五个层次1.听而不闻2.伪装倾听3.选择性的倾听4.专注的倾听5.设身处地的倾听四、有效反应技巧（一）反应的定义反应就是沟通双方希冀失掉一种信息的回流。
有效沟通技巧40612824
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我们是否具备良好的沟通 能力呢？可以测试看看：
评分方法
❖ 题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分;将10道测验题的得分加起来，
结就果是分你析的总分。
如果你的总分为10—20分，因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常 不被别人所了解;许多事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时 把事情弄得越来越糟;但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时 可能获得他人理解和支持。 如果你的总分为21—30分，你懂得一定的社交礼仪，尊重他人;你能通过控制自己的情绪 来表达自己，并能实现一定的沟通效果;但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许 多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成的。 如果你的总分为31—40分，你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以，他人一般不会轻意 知道你的底细;你能不动声色的表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力;只要你能明 确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。
❖ 修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通 天塔终于半途而废。
❖ 团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不 可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团 队绩效，也就失去了建立团队的基础。
有效沟通是建立高效团队的前提；
沟通是一切成功的源泉。
沟通的重要作用
❖ 沟通是我们传达信息的基础 ❖ 沟通是提高效率的关键 ❖ 良好的沟通能力是处理好人际
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯
反省自己是否做过
不良的倾听习惯
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不是讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答