培训师礼仪培训教材(PPT 31页)
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商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
礼仪知识培训教材实用PPT(38张)
（单位、部门、职务、姓名）
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
上车
下车
奉茶和咖啡的礼仪
1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿大致垂直于 地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时： ｂ、走楼梯时： ｃ、电 梯： ｄ、开 门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
上车
下车
奉茶和咖啡的礼仪
1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿大致垂直于 地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时： ｂ、走楼梯时： ｃ、电 梯： ｄ、开 门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
座次礼仪培训教材(PPT31页)
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一、乘车座次
公务接待中接送一位客 人时，把客人安排在轿车的 哪个座位上为好？
座次礼仪培训教材(PPT31页)
座次礼仪培训教材(PPT31页)
商务面包车
上座位为车辆中前部靠近 车门的位置。
此类汽车上座位置的确定， 一般考虑乘客的乘坐舒适性 和上下车的便利性。
其他的随员和宾客可以对 面坐也可以交错坐。
座次礼仪培训教材(PPT31页)
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情况二：两位主人
第一主位为面门位置， 第二主位为背对门位置。1 号、3号客人分别坐主位右 手和左手，2号、4号客人分 别坐副主位右手和左手。其 他客人位置类推。
座次礼仪培训教材(PPT31页)
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五、宴会座次
面门居中位置为主位 主左宾右分两侧而坐 或主宾双方交错而坐 越近首席位次越高 同等距离右高左低
座次礼仪培训教材(PPT31页)
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情况一：一位主人
宴请时主要是照顾好主宾。 主人坐主位，主宾坐主位右 手位置。
主人
A
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C
D
B
座次礼仪培训教材(PPT31页)
情况二：
一般公务接待场合，专职司机 驾车时，主要考虑乘车者的安全性 和下车时是否方便，后排司机斜对 角位置为上座。而前排副驾驶位置
一般为陪同人员座位。
司机
D
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B
CA座次礼仪培训教Fra bibliotek(PPT31页)
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一、乘车座次
公务接待中接送一位客 人时，把客人安排在轿车的 哪个座位上为好？
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商务面包车
上座位为车辆中前部靠近 车门的位置。
此类汽车上座位置的确定， 一般考虑乘客的乘坐舒适性 和上下车的便利性。
其他的随员和宾客可以对 面坐也可以交错坐。
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情况二：两位主人
第一主位为面门位置， 第二主位为背对门位置。1 号、3号客人分别坐主位右 手和左手，2号、4号客人分 别坐副主位右手和左手。其 他客人位置类推。
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五、宴会座次
面门居中位置为主位 主左宾右分两侧而坐 或主宾双方交错而坐 越近首席位次越高 同等距离右高左低
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情况一：一位主人
宴请时主要是照顾好主宾。 主人坐主位，主宾坐主位右 手位置。
主人
A
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C
D
B
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情况二：
一般公务接待场合，专职司机 驾车时，主要考虑乘车者的安全性 和下车时是否方便，后排司机斜对 角位置为上座。而前排副驾驶位置
一般为陪同人员座位。
司机
D
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B
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礼仪培训课件(全)
行为循环的四个阶段
无意识 无能力
有意识 有能力
你正处在哪个 阶段？
有意识 无能力
无意识 有能力
学习目标
培养高雅的仪表仪容 蕴育优美的行为举止 客户交往的根本常识
给您的建议
➢ 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time
➢ 分享知识和经验 Share knowledge and experience
——香奈尔
你希望自己是哪一种呢?
如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 假设你40岁还不漂亮，你只能怪自己。
——索菲亚·罗兰
仪容仪表礼仪
化装的技巧 快速化装3步法 发型的设计 效劳礼仪
小案例
我的一次用餐经历.看来 效劳员不注重自己的仪容、 仪表或过于注重自己的仪容、 仪表都会影响效劳质量
说明一个酒店的餐厅的效 劳人员的仪容端庄，清洁， 美观，使来用餐的客人见而
成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的 一种特质就是礼节。〞
将礼仪成为一份内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始
礼仪的最高境界是内 心的淡定
二：关于微笑效劳
美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说 过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑 更为重要，如果缺少效劳人员的微笑，就好比 花园失去了春日的阳光和春风。
小故事——101%的效劳
有一次，一位顾客在肯德基用餐时，需要 效劳员为她拿起一把汤勺。效劳生微笑着容 许了。很快，那位员工回来了，手里却不见 汤勺，只见一张洁净的白纸。顾客生气了！ 就在这时，那位员工伸出手掌，翻开纸巾的 时候，顾客会心的笑了。因为她看到雪白的 纸巾上静悄悄地躺着一把汤勺。
第二模块
走姿站姿坐姿蹲姿体态礼仪培训课件(PPT 31页)
叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
沉着、稳 重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与 修养的重要形式。
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（一）正确的坐姿要求
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
标准式 前交叉式
侧点式 后点式
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
曲直式
侧挂式
重叠式
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（四）几种基本坐姿
2．男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式
标准式
前伸式
前交叉式
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上
体与下肢应在一条垂直线上。
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（二）手位
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。
三、走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站 姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形 式。走路是“有目共睹”的肢体语言。
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（一）正确的走姿要求
（1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。 （6）步速平稳。
正确的走恣
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯
曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
沉着、稳 重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与 修养的重要形式。
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（一）正确的坐姿要求
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
标准式 前交叉式
侧点式 后点式
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
曲直式
侧挂式
重叠式
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（四）几种基本坐姿
2．男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式
标准式
前伸式
前交叉式
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上
体与下肢应在一条垂直线上。
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（二）手位
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。
三、走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站 姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形 式。走路是“有目共睹”的肢体语言。
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（一）正确的走姿要求
（1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。 （6）步速平稳。
正确的走恣
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯
曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
(精品课件)礼仪培训PPT演示课件
2
应先问候，然后自报家门；
3
声音适中、愉快、亲切；
4
微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
第三章 社交礼仪
电话礼仪 2. 拨打电话
时间
1
空间
2
时长
3
第二章 职业形象
3. 拨打电话
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00 至次日6：00、临近下班时间等时间段。
私人电话不要在办公室打，要避开同事，非 紧急事情尽量不要在公众场所打电话，避免 噪音打扰到同事。
第二章 职业形象
仪容（发肤容貌） 2. 外型
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发 不及领。
剔须修面（每日必须），保持清 洁。
第二章 职业形象
时尚得体，美观大方、符合身份 不佩戴华丽的头饰，避免出现远
看像圣诞树，近看像杂货铺的场 面。 清新淡妆
仪容（发肤容貌） 3. 职场妆面
眼影不夸张，以棕色系、 大地色系为主 ; 眼线用黑、棕色，不过 长不过挑。
礼仪是衡量一个人道德水准高低有无礼教的尺度
第一章 礼仪概述
礼仪的发展阶段
萌芽
夏朝：敬神礼仪为主。
1
发展
2
夏商周：形成礼仪制度。
当代
新中国成立：废除封建
6
礼仪之邦
3
礼教，发扬优良传统礼
教。
改革
春秋战国：细分并广 泛宣传。
现代
民国：形成新标准、
5
价值观得到推广。
强化
4 秦朝—明朝：作为行为 约束的规范。
OBJECT
TPO
PLACE
地点、场合、身份
仪表（衣着打 扮 ）2 . 职 业 女 性 着 装
应当以高饱和色调为主（驼色、藏青、黑 色、墨绿），借以体现出着装者的典雅、端 庄与稳重。
培训师礼仪规范培训ppt
（二）我们为什么要学礼仪？
第一 代表公司培训事业的形象
• 企业培训师的礼仪是整个企业形象、文化、素质涵养的综 合体现 “每位培训师都是公司培训事业的形象代言人”
“人无礼则不立；事无礼则不成；国无礼则不宁”
第二 提升培训师个人素质及涵养
• 你的言行在授课过程、社会活动中都与你的身份、地位相适应
• “为人子方少时；亲师友习礼仪” －－三字经 • “不学礼；无以立” －－孔子
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素质涵养的体现
主
演
持
员
人
：仪和我们的关系是？
• 假如你是一项产品：
你走的是高级路线or普通路线？ • 你会标榜是最佳的or最耐用的？
=定位后；才有一片天！ 明亮的外表 充满信心的微笑 这就是一位自信的培训师
（一）仪容仪表
你带给学员的第一印象就是你的仪容 仪表；我们永远没有第二次机会来给我
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仪态礼仪培训教材(共31张PPT)
1、优美走姿的要点： （1）步位标准 （2）步幅适度 （3）速度均匀 （4）步韵优美
2、男女行进姿态差异 (1)女士的行进姿态 两脚尖稍外，两脚交替地走在一条直线上，即“一字步”。 背脊挺直，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间 (2)男士的行进姿态 两脚跟交替行进在一条直线上，两脚尖稍微外展，脚步稍大 ，抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
蹲姿 蹲姿是人体在低处取物、拾物或整理工作环境或自 己鞋袜时所呈现的姿态，它是人体静态美和动态美 的结合。 蹲姿标准：
直腰下蹲 弯腰拾物 直腰站起
常见蹲姿： 1.高低式蹲姿
基本特征是双膝一高一低。其要求是，下 蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前 ，右脚脚掌着地，脚跟提起。右膝应低于 左膝，女性要靠紧双腿，男性则可适度将 其分开，臀部向下，服务人员选用这种蹲 姿既方便又优雅。
3、站姿的手势
(1)侧放式 双臂自然下垂，双手拿分别放在腿部两侧，手指稍微弯曲，中指对 准褲缝，这是一种最基本站姿 （2）前腹式 双手腹前交叉，右手搭在左手上，直立。男子可以两脚分开，女子 可以用小丁字步。 （3）后背式双手背后交叉，这种站姿优美中略带威严，已产生距 离感。 （4）背垂式 一只手背在后面，另一只手自然下垂。
双腿叠放式 适合穿短裙的女士，造型优雅，将两腿完全上下交叉 在一起，交叉后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条 直线。双脚斜放一侧。 双腿斜放式 适合穿裙子的女士在较低处落座时使用，主要要求： 双腿并拢，双脚向一侧斜放。
• 双脚交叉式 • 适合任何场合，男女都可使用，主要要求：双膝先要并拢，然后双
脚在脚踝处交叉。但不宜向前方远远伸出去。 • 大腿叠放式 • 多适合在非正式场合使用。要求两条腿部分重叠在一起，叠放后位
教师礼仪培训完整最新PPT课件
我们的着装 影响着外界对我们的 态度。
过艳、过杂
过短、过透
女 士 着 装 之 忌
过露、过紧
过低、过薄
素雅 少而精 三色原则 三一原则
2.色彩
经典的黑，深深的棕，静静的灰，简约的白 明快的黄、青春的蓝、耀眼的橙、青柔的绿
色彩语言知多少
经典的黑：正式、庄重、权威、隐蔽、孤僻 深深的棕：古典、端庄、 静静的灰：朴素、高雅、宁静、凄凉、孤寂 简约的白：纯洁、无私、神圣、冷酷、绝望 明快的黄：吉祥、富贵、权利、希望、醒目 青春的蓝：深邃、广博、干净、理性、忧郁 耀眼的橙：富足、放手、幸福、快乐、健康 青柔的绿（今年流行色）：轻松、和平、清新
六不问——不问收入、不问年龄、不问婚姻信仰
2.电话礼仪——接听和拨打礼仪
1）公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道 等地方，不可以旁若无人地使用手机
2）放手机的常规位置有：一是随身携带的公文 包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。 三是裤子口袋里
3）迅速回电话是至高无上的原则，除非不愿意 回电话。
5.握手礼仪
? 握手礼仪愉快的握手是坚定有力的，这能 体现你的信心和热情，但不宜太用力且时 间不要过长，几秒钟即可。如果你的手脏 或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手， 只要主动向对方说明不握手的原因就可以 了。女士应该主动与对方握手，同时不要 戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的 情况下与别人握手。
3、确定不是本人的事情，礼貌地告知其应该联系的 人员或电话。
4、通话结束后，若是对方打过来的电话宜在确认对 方已放下电话筒后，再放电话；若对方为接听者， 则应在通话结束后，先将电话挂上；但对方若在年 龄、职位级别上均处于高位，则应先确认对方放下 电话后，再放电话；反之亦然。
礼仪培训教材PPT实用课件(共43页)
禮
个体仪表礼仪之妆容 职业妆容的禁忌
禮
个体仪表礼仪之妆容 其它
禮
个体仪表礼仪之职业女装 ——样式、色彩、质量
禮
个体仪表礼仪之职业女装 ——样式、色彩、质量
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个体仪表礼仪之职业女装 ——样式、色彩、质量
禮
个体仪表礼仪之职业男装 ——中山装
禮
个体仪表礼仪之职业男装 ——五四学生装
禮
个体仪表礼仪之职业男装 ——西装：样式、色彩、质量
安静！
礼仪培训教材PPT实用课件(共43页)
禮
爱心服务：服务聋哑人的基本手势
礼仪培训教材PPT实用课件(共43页)
礼仪培训教材PPT实用课件(共43页)
禮
爱心服务：服务聋哑人的基本手势
对不起！
礼仪培训教材PPT实用课件(共43页)
礼仪培训教材PPT实用课件(共43页)
禮
爱心服务：服务聋哑人的基本手势
禮
二、礼与法的关系
礼，指衡量行为正当的观念标准，是指一定社会调整人们
与人之间、个人与社会之间关系的行为规范的总和。
法，是国家的产物，是指统治阶级（统治集团就是政党，
包括国王、君主），为了实现统治并管理国家的目的，经过一 定立法程序，所颁布的基本法律和普通法律。法律是统治阶级 意志的体现，国家的统治工具。
礼与法的关系：总体与部分之间的关系。
禮
三、礼的作用——和
禮
四、经典导读
子曰：“道之以政，齐之以刑， 民免而无耻；道之以德，齐 之以礼，有耻且格。”——《论语－为政第二》
有子曰：“其为人也孝弟，而好犯上者，鲜矣；不好犯上，而 好作乱者，未之有也。君子务本，本立而道生。孝弟也者，其 为仁之本与！” ——《论语－学而第一》
茶艺礼仪培训课程PPT31页课件
体等，这是优秀茶艺师的先决条件。
2008年1月18日
第三节 茶事活动礼节
• 一、鞠躬礼： 真礼、行礼、草礼 • 二、伸手礼
• 三、注目礼和点头礼 • 注目礼即眼睛庄重而专注地看着对方。点
头礼即点头致意。这两个礼节可在向客人 敬茶或送上某物品时同时使用。
2008年1月18日
• 四、.寓言礼 • 1、叩手礼 • 2、凤凰三点头 • 3、双手逆时针内旋 • 4、壶嘴不对客人 • 5、不同民族的忌讳 • 五、茶桌上的其他礼节
• 二、风度美（举止、仪态美、神韵美）
• 风度是一个人的性格、气质、情趣、修养、 精神世界和生活习惯的综合外在表现，是 社交活动中的无声语言。
• 一个人的个性很容易从泡茶的过程中表露 出来。可以借着姿态动作的修正，潜移默 化一个人的心情。表演者行茶动作应谦和、 流畅、准确、优美。
㈠ 仪态美： 礼仪周全、举止端庄 1.基本姿势： 真礼、行礼、草礼 ① 站姿： 脚尖开度45——60度 ② 行姿： 两脚距离 女士23ｃｍ 118步/分
• 两人相对时：可均伸右手掌对答表示， • 侧对时：右侧方伸右掌，左侧方伸左掌对答表示。 • 伸掌姿势：四指并拢，虎口分开，手掌略向内凹，侧斜之掌伸于敬
奉的物品旁，同时欠身点头，动作要一气呵成。 • 当向客人敬奉各种物品时都简用此礼，表示的意思为：“请”和
“谢谢”。
2008年1月18日
点头、欠身、伸手，一气呵成。
2008年1月18日
3、寓意礼：
• 茶艺中，以操作等手法表现礼节的地方很多。 • 尽量体现出中国的传统的待客礼节
2008年1月18日
寓意礼的表现1：操作手法：
• “凤凰三点头”： • 即手提水壶高冲低斟反复三次，寓意是向客人三鞠躬
2008年1月18日
第三节 茶事活动礼节
• 一、鞠躬礼： 真礼、行礼、草礼 • 二、伸手礼
• 三、注目礼和点头礼 • 注目礼即眼睛庄重而专注地看着对方。点
头礼即点头致意。这两个礼节可在向客人 敬茶或送上某物品时同时使用。
2008年1月18日
• 四、.寓言礼 • 1、叩手礼 • 2、凤凰三点头 • 3、双手逆时针内旋 • 4、壶嘴不对客人 • 5、不同民族的忌讳 • 五、茶桌上的其他礼节
• 二、风度美（举止、仪态美、神韵美）
• 风度是一个人的性格、气质、情趣、修养、 精神世界和生活习惯的综合外在表现，是 社交活动中的无声语言。
• 一个人的个性很容易从泡茶的过程中表露 出来。可以借着姿态动作的修正，潜移默 化一个人的心情。表演者行茶动作应谦和、 流畅、准确、优美。
㈠ 仪态美： 礼仪周全、举止端庄 1.基本姿势： 真礼、行礼、草礼 ① 站姿： 脚尖开度45——60度 ② 行姿： 两脚距离 女士23ｃｍ 118步/分
• 两人相对时：可均伸右手掌对答表示， • 侧对时：右侧方伸右掌，左侧方伸左掌对答表示。 • 伸掌姿势：四指并拢，虎口分开，手掌略向内凹，侧斜之掌伸于敬
奉的物品旁，同时欠身点头，动作要一气呵成。 • 当向客人敬奉各种物品时都简用此礼，表示的意思为：“请”和
“谢谢”。
2008年1月18日
点头、欠身、伸手，一气呵成。
2008年1月18日
3、寓意礼：
• 茶艺中，以操作等手法表现礼节的地方很多。 • 尽量体现出中国的传统的待客礼节
2008年1月18日
寓意礼的表现1：操作手法：
• “凤凰三点头”： • 即手提水壶高冲低斟反复三次，寓意是向客人三鞠躬
教师礼仪培训ppt课件
精神风貌
精神饱满
保持精神饱满的状态，展现出教 师的自信和活力。
情绪稳定
控制情绪，避免将个人情绪带到教 学中。
态度积极
保持积极的态度，对待学生和教学 工作充满热情。
CHAPTER
03
教师课堂礼仪
课前准备
备课
教师需提前备课，熟悉课程内容，准 备好教学资料和教具。
外表整洁
教师应保持整洁的仪容，穿着得体， 展现专业形象。
THANKS
感谢观看
教师参加各类活动时，应遵守主办方 的规定，保持礼貌和尊重。在活动中 ，应准时到达，避免迟到或早退。在 活动进程中，应保持安静、认真，不 随便打断他人发言或扰乱秩序。在活 动结束时，应主动清算现场，与主办 方和其他参与者道别。
参加会议的礼仪
教师在参加会议时，应提前做好准备 ，了解会议的主题和议程。在会议中 ，应积极参与讨论，发言时应简明扼 要、有条理。在听取他人发言时，应 认真倾听、不打断，如有疑问或不同 意见，可在合适的时机提出。在会议 结束时，应主动整理资料、关闭装备 。
参加培训的礼仪
教师在参加培训时，应按时到达培训 场所，遵守培训纪律。在培训进程中 ，应认真听讲、做好笔记，积极参与 互动和讨论。在培训结束时，应主动 总结收成、向培训师致谢。
宴请礼仪
接受邀请
教师应礼貌地接受他人的宴请邀请，并尽早回复确认。如有特殊要求 或因故不能出席，应提前告知主人。
准时出席
教师出席宴请时应准时到达，如有特殊情况需延迟或取消应提前告知 主人。
课堂礼仪
准时上课
教师应在规定的时间内到达教室 ，并准时上课。
站立授课
教师授课时应站立，保持良好的 姿态，展现出专业的教学态度。
与学生互动
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「仪」礼节、仪式、向往、合宜 。 • 英文《维克百科全书》: 礼仪是从根本上规定和限
制人与人彼此行为关系,促其通过一定准则来表达 相互间的尊重。
“礼”的三层意思 （古代）
• 政治制度 • 礼貌、礼节 • 礼物
“仪”的三层意思 （古代）
• 容貌和外表 • 仪式和习俗 • 准则和法度
礼仪的定义：
它是一种日常工作的行为 它是一种待人处事的态度 它是一种自尊尊他的高度 它是一种素质涵养的体现
佛山自控他营项目
礼仪培训课程
培训师礼仪培训（上）
前言： 孔子曰：少成若天性，习惯成自然
课程目录
一、礼仪的基本认知 二、培训师的个人仪容仪表 三、总结回顾
一、礼仪的基本认知
（一）什么是礼仪？ （二）我们为什么要学礼仪？ （三）礼仪和我们的关系是？
（一）什么是礼仪？
• 新华字典：礼节和仪式 • 辞海 ：「礼」敬神、敬礼、仪式和规范；
• 如果人生是一本厚书， • 你掌握礼仪的程度， • 将是记录你人生成功的密码
——（美国) 社会学家 亚当斯.金
1. 更重要的是，娜娜从她身上感受到了一 种特殊 的气质 ， 睛，看着娜娜似乎有些畏惧，但还是 脆生生 的道：“ 老师好 ， 2.娜抬起右手，向她头上摸去。冻千 秋却吓 了一跳 ，飞速 的 都变得不真实起来。 娜娜的手掌在她头上轻轻的摸了摸 ， 以，我们的古武课程无论是开始还是 结束， 都是以 实战为 先 3. 冻千秋依旧站在队伍之中，可她看着娜 娜的眼 神，分 明 天罗星巡演了哦。话说，你真的不打 算再唱 一首歌 吗？我 承 4.模拟舱是什么？蓝轩宇其实是很好 奇的。 这还是 他第一 次 迷失自我，与原本世界的认知错乱。 但蓝轩宇还是听说过 驾驶时的状态，训练效果绝佳。但一 般来说 ，这种 训练还 是 入到一个模拟舱之中，这模拟舱的座 舱非常 奇特， 并不是 专 的孩子他着实是很感兴趣。 蓝轩宇缓缓坐入其中，顿时感 内。 整个人完全沉入那透明胶质，粘稠感 却随之 消失了 ， 中。你们要做的，就是在这个世界里 面活下 来。一 旦在其 中 骤然一松，整个人仿佛在向下坠落似 的，下 一瞬， 原本漆 黑 茂密的森林。 他看看自己的双手，再看看周围的 一切， 心 科技真的是太神奇了啊！这种感觉也 实在是 太过美 妙。 他 下来！这就是这次考核的主题。可这 里感觉 真的好 棒啊！ 这 5. 略微思考了一下，蓝轩宇心中一动，脸 上顿时 露出了 笑 6. 这条小河其实说是小溪也差不多，宽不 过两米 ，深度 能 7. 可不管怎么说，这也是一条河啊！水元 素要比 其他地 方 8. 老师们上课时早就教导过，魂师的实力 ，和所 处环境 呈 9. 毫无疑问，此时所处的这个环境对于蓝 轩宇来 说肯定 是 10. 不就是活下去吗？在这最适合自己武魂 的地方 ，肯定 能 11. 紫萝分院体育馆。 12. 牧重天和其他几位本院老师站在一个大 屏幕前 ，屏幕 一 13. 被虚拟出的当然不会是一片普通森林， 而是一 片魂兽 森 14. 因为蓝轩宇先前惊人的九十九点精神力 ，所以 特别被 牧 15. 当牧重天看到这孩子在河边找了块石头 坐了下 来的时 候 16. “现在的孩子，确实是缺乏一些常识啊 ！”牧重 天有些 无 17. 旁边另一名老师笑道：“这不是显而易 见的吗 ？他们 从 选修课。他才八岁吧，又怎么会知道 森林中 的水源 地一定 是 18. 牧重天耸了耸肩膀，道：“我们这考核 的烈度 最强到 什 19. “千年魂兽吧。毕竟这些孩子太小，就 算是千 年魂兽 ， 20. 牧重天微笑道：“那就让我们拭目以待 吧。” 21. 河边。 22. 蓝轩宇百无聊赖的四下看看，好像也没 什么啊 ！为什 么 23. “呼哧、呼哧、呼哧！”正在这时，蓝轩 宇听到 了一个 有 24.-----------25.第六十六章 初战 26. 如果是在万年前，或者是更久远的时代 。所有 魂师要 学 27. 而最近万年来，魂灵体系的完善，再加 上人类 与魂兽 和 28. 蓝轩宇小的时候，蓝潇就经常带他看一 些魂兽 的图册 ， 29. 所以，当他隐藏在石块旁，看到那声音 传来的 主人时 ， 30. 那是一只身体硕大的魂兽，身长大约在 五米开 外，高 也 31. 吞马！ 32. 一种体型非常庞大，力量惊人的魂兽。 但也是 一种性 格 33. 因为自身体积硕大、力量惊人，皮肤表 面的角 质层又 特 34. 这只吞马体型如此肥硕，就算没有千年 也有八 百年修 为 35. 而这也是他第一次见到魂兽，虽然是在 虚拟的 世界之 中 36. 那肥硕的吞马缓缓走到河边，先是张开 大嘴喝 了几口 水 37. 它实在是太肥硕了，以至于身体浸泡在 河水中 后，这 条 38. 蓝轩宇笑眯眯的蹲在大石头旁边看着吞 马，魂 兽，真 有 39. 据说，那两颗星球，一颗叫龙皇星，一 颗叫龙 王星。 不 40. 一想到这些，蓝轩宇就莫名的有些兴奋 起来。 41. 就在这时，突然间，他体内没来由的一 热，让 正心存 兴 42. 哪怕是在体育馆内观察着学生们表现的 老师们 ，在这 一 43. 可就在这时，身在屏幕内，完全背对危 险的蓝 轩宇， 却 44. 他整个身体猛然前扑，看上去就像是要 摔倒似 的。右 手 45. 一道黑影下一刻就扑在了他弹身之前的 地方， 地面上 留 46. 蓝轩宇一个鱼跃前滚翻，顺势站起，同 时骇然 朝身后 看 47. 他刚刚所做的这些完全都是下意识的反 应，是 当初和 娜 48. 娜娜都说过，他这步法勉强可以算是小 成了， 想要更 好 49. 娜娜走了这些日子，蓝轩宇一天都没有 懈怠过 。经历 过 50. 娜娜留下的魂导通讯号码，南澄查过了 ，那需 要在天 斗 51. 南澄已经答应他，等他的魂力快到二十 级的时 候，就 专 52. 蓝轩宇得到了这个承诺和保证之后哪能 不努力 啊！他 巴 53. 所以，这步法和当初相比，已经练得越 发纯熟 了。当 然 54. 此时他才看清，那突然从背后不声不响 袭击自 己的， 是 55. 通体呈献为淡淡的墨绿色，但身体周围 却有一 些扭曲 的 56. 身长大约在两米左右，体型偏瘦，不算 特别庞 大。但 一 57. 这是…… 58. 蓝轩宇顿时想起一种魂
男士
女士
北京市35中学某班六 名中学生的图片，五名戴 眼镜，大家仔细观察他们 的坐姿，都不如67岁的老 人-温家宝总理
坐姿 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。
行姿
蹲姿
这样捡东 西美吗？
• 如果人生是一座雪峰， • 你对礼仪的掌握程度 • 将是你攀登高峰的雪橇
• 如果人生是一条河流， • 那么你对礼仪的掌握的程度 • 将是载你远航的小船
左脚向左横迈一小步，两脚平行， 与肩同宽， 以 20 厘米左右为合适， 两脚尖向正前方，身体重心落于两 脚 间，身体直立。双手放在背后 交叉，右手放在左手上，挺胸收腹。
双脚脚尖并拢，身体重心可落于双 脚上，也可落于一只脚上，通过变 化身体的重心来减轻长久站立后的 疲劳。双手交叉于腹前， 左手放 在右手上。
素质涵养的体现
主
演
持
员
人
：：Leabharlann 赵杨雅澜
芝
（三）礼仪和我们的关系是？
• 假如你是一项产品：
你走的是高级路线or普通路线？ • 你会标榜是最佳的or最耐用的？
=定位后，才有一片天！ 明亮的外表 充满信心的微笑 这就是一位自信的培训师
（一）仪容仪表
你带给学员的第一印象就是你的仪容 仪表，我们永远没有第二次机会来给我
（二）我们为什么要学礼仪？
第一 代表公司培训事业的形象
• 企业培训师的礼仪是整个企业形象、文化、素质涵养的综 合体现 “每位培训师都是公司培训事业的形象代言人”
“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”
第二 提升培训师个人素质及涵养
• 你的言行在授课过程、社会活动中都与你的身份、地位相适应
• “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 • “不学礼，无以立” －－孔子
（二）言谈举止
微笑 眼神 站姿 坐姿 行姿 蹲姿
➢ 微笑与眼神的魅力
• 把你的态度写在脸上
—— 学会微笑
微笑是国际通行的服务语言
微笑是一种魅力，它能强化信息的 沟通功能。在人际交往中，微笑能使强 硬变得温柔，能使困难变得容易。
➢ 优雅的站、坐、行、蹲
站姿
除了基本的方法和要求外，男士、女士，具体 有稍不一致的区别：
二、培训师的言谈举止风采
（一）言谈举止
问候礼节
（最常用的问候语） — 您好！早上好！ （生活化的问候语） — 最近好吗？最近在忙什么呢？ — 您今天的气色真不错！ 注意： — 问候不要单调，要贴近场景、贴近生活。
应答礼节（六字真言）
• 是…… • 好的…… • 让我来….. • 马上改进…… • 我会注意的…… • 谢谢您的关照……
们第一次相识的学员第一印象。
学会做一个生活、工作中的优雅女人 学会做一个生活、工作中的魅力绅士
佛山自控他营项目
礼仪培训课程
培训师礼仪培训（下）
廖嘉琪 2012年05月16日
二、培训师的个人仪容仪表
（一）仪容仪表的重要性 （二）女培训师仪容仪表自检 （三）男培训师仪容仪表自检
课程目录
一、课程回顾（上） 二、培训师的言谈举止风采 三、总结回顾
制人与人彼此行为关系,促其通过一定准则来表达 相互间的尊重。
“礼”的三层意思 （古代）
• 政治制度 • 礼貌、礼节 • 礼物
“仪”的三层意思 （古代）
• 容貌和外表 • 仪式和习俗 • 准则和法度
礼仪的定义：
它是一种日常工作的行为 它是一种待人处事的态度 它是一种自尊尊他的高度 它是一种素质涵养的体现
佛山自控他营项目
礼仪培训课程
培训师礼仪培训（上）
前言： 孔子曰：少成若天性，习惯成自然
课程目录
一、礼仪的基本认知 二、培训师的个人仪容仪表 三、总结回顾
一、礼仪的基本认知
（一）什么是礼仪？ （二）我们为什么要学礼仪？ （三）礼仪和我们的关系是？
（一）什么是礼仪？
• 新华字典：礼节和仪式 • 辞海 ：「礼」敬神、敬礼、仪式和规范；
• 如果人生是一本厚书， • 你掌握礼仪的程度， • 将是记录你人生成功的密码
——（美国) 社会学家 亚当斯.金
1. 更重要的是，娜娜从她身上感受到了一 种特殊 的气质 ， 睛，看着娜娜似乎有些畏惧，但还是 脆生生 的道：“ 老师好 ， 2.娜抬起右手，向她头上摸去。冻千 秋却吓 了一跳 ，飞速 的 都变得不真实起来。 娜娜的手掌在她头上轻轻的摸了摸 ， 以，我们的古武课程无论是开始还是 结束， 都是以 实战为 先 3. 冻千秋依旧站在队伍之中，可她看着娜 娜的眼 神，分 明 天罗星巡演了哦。话说，你真的不打 算再唱 一首歌 吗？我 承 4.模拟舱是什么？蓝轩宇其实是很好 奇的。 这还是 他第一 次 迷失自我，与原本世界的认知错乱。 但蓝轩宇还是听说过 驾驶时的状态，训练效果绝佳。但一 般来说 ，这种 训练还 是 入到一个模拟舱之中，这模拟舱的座 舱非常 奇特， 并不是 专 的孩子他着实是很感兴趣。 蓝轩宇缓缓坐入其中，顿时感 内。 整个人完全沉入那透明胶质，粘稠感 却随之 消失了 ， 中。你们要做的，就是在这个世界里 面活下 来。一 旦在其 中 骤然一松，整个人仿佛在向下坠落似 的，下 一瞬， 原本漆 黑 茂密的森林。 他看看自己的双手，再看看周围的 一切， 心 科技真的是太神奇了啊！这种感觉也 实在是 太过美 妙。 他 下来！这就是这次考核的主题。可这 里感觉 真的好 棒啊！ 这 5. 略微思考了一下，蓝轩宇心中一动，脸 上顿时 露出了 笑 6. 这条小河其实说是小溪也差不多，宽不 过两米 ，深度 能 7. 可不管怎么说，这也是一条河啊！水元 素要比 其他地 方 8. 老师们上课时早就教导过，魂师的实力 ，和所 处环境 呈 9. 毫无疑问，此时所处的这个环境对于蓝 轩宇来 说肯定 是 10. 不就是活下去吗？在这最适合自己武魂 的地方 ，肯定 能 11. 紫萝分院体育馆。 12. 牧重天和其他几位本院老师站在一个大 屏幕前 ，屏幕 一 13. 被虚拟出的当然不会是一片普通森林， 而是一 片魂兽 森 14. 因为蓝轩宇先前惊人的九十九点精神力 ，所以 特别被 牧 15. 当牧重天看到这孩子在河边找了块石头 坐了下 来的时 候 16. “现在的孩子，确实是缺乏一些常识啊 ！”牧重 天有些 无 17. 旁边另一名老师笑道：“这不是显而易 见的吗 ？他们 从 选修课。他才八岁吧，又怎么会知道 森林中 的水源 地一定 是 18. 牧重天耸了耸肩膀，道：“我们这考核 的烈度 最强到 什 19. “千年魂兽吧。毕竟这些孩子太小，就 算是千 年魂兽 ， 20. 牧重天微笑道：“那就让我们拭目以待 吧。” 21. 河边。 22. 蓝轩宇百无聊赖的四下看看，好像也没 什么啊 ！为什 么 23. “呼哧、呼哧、呼哧！”正在这时，蓝轩 宇听到 了一个 有 24.-----------25.第六十六章 初战 26. 如果是在万年前，或者是更久远的时代 。所有 魂师要 学 27. 而最近万年来，魂灵体系的完善，再加 上人类 与魂兽 和 28. 蓝轩宇小的时候，蓝潇就经常带他看一 些魂兽 的图册 ， 29. 所以，当他隐藏在石块旁，看到那声音 传来的 主人时 ， 30. 那是一只身体硕大的魂兽，身长大约在 五米开 外，高 也 31. 吞马！ 32. 一种体型非常庞大，力量惊人的魂兽。 但也是 一种性 格 33. 因为自身体积硕大、力量惊人，皮肤表 面的角 质层又 特 34. 这只吞马体型如此肥硕，就算没有千年 也有八 百年修 为 35. 而这也是他第一次见到魂兽，虽然是在 虚拟的 世界之 中 36. 那肥硕的吞马缓缓走到河边，先是张开 大嘴喝 了几口 水 37. 它实在是太肥硕了，以至于身体浸泡在 河水中 后，这 条 38. 蓝轩宇笑眯眯的蹲在大石头旁边看着吞 马，魂 兽，真 有 39. 据说，那两颗星球，一颗叫龙皇星，一 颗叫龙 王星。 不 40. 一想到这些，蓝轩宇就莫名的有些兴奋 起来。 41. 就在这时，突然间，他体内没来由的一 热，让 正心存 兴 42. 哪怕是在体育馆内观察着学生们表现的 老师们 ，在这 一 43. 可就在这时，身在屏幕内，完全背对危 险的蓝 轩宇， 却 44. 他整个身体猛然前扑，看上去就像是要 摔倒似 的。右 手 45. 一道黑影下一刻就扑在了他弹身之前的 地方， 地面上 留 46. 蓝轩宇一个鱼跃前滚翻，顺势站起，同 时骇然 朝身后 看 47. 他刚刚所做的这些完全都是下意识的反 应，是 当初和 娜 48. 娜娜都说过，他这步法勉强可以算是小 成了， 想要更 好 49. 娜娜走了这些日子，蓝轩宇一天都没有 懈怠过 。经历 过 50. 娜娜留下的魂导通讯号码，南澄查过了 ，那需 要在天 斗 51. 南澄已经答应他，等他的魂力快到二十 级的时 候，就 专 52. 蓝轩宇得到了这个承诺和保证之后哪能 不努力 啊！他 巴 53. 所以，这步法和当初相比，已经练得越 发纯熟 了。当 然 54. 此时他才看清，那突然从背后不声不响 袭击自 己的， 是 55. 通体呈献为淡淡的墨绿色，但身体周围 却有一 些扭曲 的 56. 身长大约在两米左右，体型偏瘦，不算 特别庞 大。但 一 57. 这是…… 58. 蓝轩宇顿时想起一种魂
男士
女士
北京市35中学某班六 名中学生的图片，五名戴 眼镜，大家仔细观察他们 的坐姿，都不如67岁的老 人-温家宝总理
坐姿 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。
行姿
蹲姿
这样捡东 西美吗？
• 如果人生是一座雪峰， • 你对礼仪的掌握程度 • 将是你攀登高峰的雪橇
• 如果人生是一条河流， • 那么你对礼仪的掌握的程度 • 将是载你远航的小船
左脚向左横迈一小步，两脚平行， 与肩同宽， 以 20 厘米左右为合适， 两脚尖向正前方，身体重心落于两 脚 间，身体直立。双手放在背后 交叉，右手放在左手上，挺胸收腹。
双脚脚尖并拢，身体重心可落于双 脚上，也可落于一只脚上，通过变 化身体的重心来减轻长久站立后的 疲劳。双手交叉于腹前， 左手放 在右手上。
素质涵养的体现
主
演
持
员
人
：：Leabharlann 赵杨雅澜
芝
（三）礼仪和我们的关系是？
• 假如你是一项产品：
你走的是高级路线or普通路线？ • 你会标榜是最佳的or最耐用的？
=定位后，才有一片天！ 明亮的外表 充满信心的微笑 这就是一位自信的培训师
（一）仪容仪表
你带给学员的第一印象就是你的仪容 仪表，我们永远没有第二次机会来给我
（二）我们为什么要学礼仪？
第一 代表公司培训事业的形象
• 企业培训师的礼仪是整个企业形象、文化、素质涵养的综 合体现 “每位培训师都是公司培训事业的形象代言人”
“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”
第二 提升培训师个人素质及涵养
• 你的言行在授课过程、社会活动中都与你的身份、地位相适应
• “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 • “不学礼，无以立” －－孔子
（二）言谈举止
微笑 眼神 站姿 坐姿 行姿 蹲姿
➢ 微笑与眼神的魅力
• 把你的态度写在脸上
—— 学会微笑
微笑是国际通行的服务语言
微笑是一种魅力，它能强化信息的 沟通功能。在人际交往中，微笑能使强 硬变得温柔，能使困难变得容易。
➢ 优雅的站、坐、行、蹲
站姿
除了基本的方法和要求外，男士、女士，具体 有稍不一致的区别：
二、培训师的言谈举止风采
（一）言谈举止
问候礼节
（最常用的问候语） — 您好！早上好！ （生活化的问候语） — 最近好吗？最近在忙什么呢？ — 您今天的气色真不错！ 注意： — 问候不要单调，要贴近场景、贴近生活。
应答礼节（六字真言）
• 是…… • 好的…… • 让我来….. • 马上改进…… • 我会注意的…… • 谢谢您的关照……
们第一次相识的学员第一印象。
学会做一个生活、工作中的优雅女人 学会做一个生活、工作中的魅力绅士
佛山自控他营项目
礼仪培训课程
培训师礼仪培训（下）
廖嘉琪 2012年05月16日
二、培训师的个人仪容仪表
（一）仪容仪表的重要性 （二）女培训师仪容仪表自检 （三）男培训师仪容仪表自检
课程目录
一、课程回顾（上） 二、培训师的言谈举止风采 三、总结回顾