商场物业管理岗位职责

商场物业管理岗位职责

一、物业经理岗位职责

1、全面管理商场内部工程、保洁、秩序维护、客户服务，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

2、制订项目年度、月度工作计划并组织实施，接受总公司和上级部门的指导和监督。

3、全面检查、监督管理处各项规程制度的执行情况。

4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

5、执行政府相关部门下发的各项配合任务，并配合社区街道办事处做好相关工作。

6、协调物业与供水、供电、工商等以及物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

7、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

二、经理助理岗位职责

1、以身作则，调动员工积极性，保质保量地完成各项工作。协同物业经理完成管理处

的各项工作。

2、检查、监督商场红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。

3、协调管理处与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

4、对物业管理各方面工作提出改善措施。

5、处理商户对物业管理工作范围内的投诉。

6、处理分管工作范围内的突发事件。

7、完成经理交办的各项任务。

三、文员岗位职责

1、主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，检查、督促各部门工作执行情况。

2、管理处各类文稿的草拟，审核工作，检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，

及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

3、加强与各部门的联系和沟通，协调各部门工作运作和人际关系。

4、加强业务学习，提高工作能力，促使各部门工作实施标准化、规范化、向公司提出创新改革的意见和建议。

5、恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，遵守会议制度，增强保密观念。

6、提倡节约，实施成本管控，审批各部门办公用品的购置。

7、完成经理交办的各项任务。

四、管理员岗位职责

1、负责商场的清洁、秩序维护、维修等项服务工作。

2、负责商场商户二次装修工程的监管工作。。

3、负责接待及处理商户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

4、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理商户投诉。

5、在物业经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

6、参加物业经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、完成经理交办的各项任务。

五、保洁员岗位职责

1、热爱工作，礼貌待人，树立公司的良好形象。

2、负责商场责任区内的清洁卫生工作。

3、负责管理处开展的各项活动的临时清洁服务工作。

4、负责责任区域的垃圾收集和垃圾集中堆放工作。

5、完成领导交办的其他工作。

六、工程部主管职责

1、负责商场各项机电安装维修工程的全面管理工作。

2、负责商场设备设施的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实。

3、履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。

4、确保物业管理的设备设施处于安全、良好的运行状态。

5、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。

6、每月对设备设施的运行、维修和保养的情况进行一次全面检查。

7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。

8、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。

9、定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。

七、工程技术员岗位职责

1、负责对商场机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。

2、值班人员必须熟悉商场的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。

3、定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

4、配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。

5、保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。

6、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

7、遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

8、加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。

9、协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

10、完成上级交办的其他临时任务。

八、秩序维护部主管岗位职责

1、对秩序维护、车辆出入及停放等日常管理工作进行检查、监督、考核和安排。

2、制定每月安全管理工作计划，并检查安全管理每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。

3、检查、监督商场消防安全管理工作并巡视记录。

4、负责处理秩序维护工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。

5、定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。

6、对因下属玩忽职守、屡次不遵守工作规定，导致商户投诉或造成较大损失的，负领导责任。

7、做好安全秩序维护员的培训、考核工作。

8、组织员工学习并熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。

九、秩序维护员岗位职责

1、服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。

2、负责商场辖区车辆进出、停放管理。

3、负责商场辖区人员的进出管理。

4、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。

5、熟悉消防有关器械的使用。

6、负责商场安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。

7、负责商场应急处理的抢救工作。

8、完成上级交办的各项任务。

十、财务会计岗位职责

1、按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。

2、按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

3、对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。

4、对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

5、严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

6、账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。

7、按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成