内外部沟通控制程序
QP11-沟通控制程序
ZL/QP-11 沟通控制程序1 目的确保与员工及顾客就相关质量信息进行相互沟通。
2 适用范围适用于各类质量信息的内外部交流沟通。
3 职责3.1总经理建立内部沟通系统，主持公司层级会议。
3.2质量管理部负责质量方针、目标、审核、管理评审信息和质量信息的传递和沟通，负责有关质量问题与顾客的沟通。
3.3各部门负责本部门范围内的相关信息的上传下达和横向沟通。
4 工作程序4.1 内部沟通的形式内部沟通可视情况和需要采取请示、汇报、会议、文件、电子邮件、网络电话等传递形式。
4.1.1 请示超出部门或岗位职责权限范围的工作应向直接领导请示后进行，直接领导不便联系且事情紧急时可越级请示，事后应向直接领导汇报。
4.1.2 汇报下级应及时向上级汇报布置工作的完成情况、工作中遇到的问题、经验教训和改进的建议。
汇报可采用个别口头汇报、在会议上汇报或邮件、微信、短信、书面汇报的方式。
4.1.3 会议4.1.3.1 总经理办公会议（包括管理评审会议）根据需要，由总经理不定期主持召开办公会议，听取质量管理运行过程中遇到的困难和对质量管理的改进意见，并进行处理，全体中层以上干部参加。
关于质量管理评审的公司级会议至少每年召开一次。
综合办公室负责《签到表》和《会议记录》。
4.1.3.2 质量调度会质量管理部部长主持，每月召开一次，相关部门的部长及车间主任以上领导参加。
1）讨论本月发生的质量和质量管理问题。
382）传达公司对质量管理的意见﹑要求和改进。
3）听取各部门在进行质量管理时所遇到的困难和对质量管理的改进意见，并进行处理。
4）对上月布置的事项完成情况进行跟踪检查。
质量管理部指定人员负责《签到表》和《会议记录》。
4.1.3.3 部门会议各部门至少每月召开一次本部门质量会议：1) 传达公司对质量管理的意见、要求和改进方针。
2) 总结上阶段工作情况，布置本阶段工作重点，协调解决相关问题；3) 听取员工在进行质量管理时所遇到的困难和对质量管理的改进意见,并进行处理。
内外部沟通控制程序(含表格)
内外部沟通控制程序（依据GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准编制）1.0目的运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。
2.0范围公司全体员工、各职能部门以及相关方。
3.0职责3.1企业管理部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与外部相关方进行沟通联络。
3.2营销中心负责与客户的沟通。
3.3品质部负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。
3.4 采购部负责与供应商及外发加工厂之间的有效沟通。
4.0工作程序4.1内部沟通4.1.1内部沟通方式包括但不限于以下形式：内审会议、管理评审会议、公司大会、主管例会、部门会议、班组会议、书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告、标语。
4.1.2内审会议、管理评审会议参照《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》规定执行。
4.1.3公司大会。
4.1.3.1会议内容包括：上月重大事件的回顾与总结，后期公司发展方向性展望与宣导。
4.1.3.2会议由企管部经理主持，公司全体人员必须参加。
4.1.4主管例会4.1.4.1一般为每月一次。
a.会议内容包括上周各部门重大事件的回顾与总结，后期各部门发展的计划与展望，对各部门的合理建议。
b.主管例会由部门负责人轮流主持，由各部门负责人参加。
必要时，部门负责人可带与会议相关的本部门员工参加会议。
c.会议记录执行情况由企业管理部追踪落实，并于下一次主管例会上公布。
4.1.5部门会议4.1.5.1各部门根据部门运作情况召开部门会议。
4.1.5.2部门会议一般由部门负责人主持，部门内中基层干部参加；必要时可全体参加，部门会议可形成记录。
4.1.6班组会议4.1.6.1班组会议可采用早会、班前会等形式进行。
4.1.6.2班组会议由班组长主持，各班组员工参加。
内、外部沟通控制程序
内、外部沟通控制程序1.目的为确保本企业的内、外部信息沟通得到有效的控制与实施，特制定本程序。
2.范围本程序适用于内、外部信息的控制与管理。
3.职责1)公司负责重大质量问题的沟通与处置。
2)办公室是内部信息沟通的主管部门，负责内部信息的协调和处理。
技质部负责产品法律、法规方面信息的收集、整理，并存档。
3)供销部负责顾客满意方面信息的收集，并提出整改意见，报管理者代表审核后，报公司批准。
4)供销部负责合格供方的信息收集与整理，报厂长审批。
5)生产部负责提供设备和工作环境方面信息。
4管理内容4.1内部信息包括：1) 会议；2)资源需求方面的信息；3)文字信息；4)质量信息；5)内部审核及管理评审方面的信息；4.2外部信息包括：1)法律、法规方面的信息；2)顾客满意方面的信息；3)政府或行业方面的信息。
4.3内部信息沟通的方式：1)每月召开一次会议。
参加人员：经理、管理者代表、技质部长、供销部长、生产部长等。
会议主要内容：本月的生产、质量、完成情况等方面的信息。
针对提出问题，责令责任部门限期整改。
相关部门负责监督检查，必要时将结果报主管领导。
办公室负责《会议记录》。
2)如有资源需求，各部门提出关于《XXX需求的报告》，由各部门部长编制，经理审批后。
报供销部门采购。
3)办公室负责企业内部行政管理文件的起草，报经理审批后办公室负责以企业文件的形式打印，文件原件办公室负责存档。
复印件发放各部门，填写《文件发放回收记录》，内容包括：序号、文件名称、文件编号、分发号、版本、发放部门发放日期、份数、签字等。
4)各车间负责收集半成品质量信息的反馈，并及时整改。
技质部负责收集成品的反馈信息，并反馈至各车间，限期整改。
4.4外部信息的沟通：1)技质部负责相关质量的外来信息收集、沟通。
包括：产品标准、质量法等技术文件。
将收集的信息进行归纳，整理后存档。
2)办公室负责相关的外来信息收集、沟通。
包括：劳动法、安全法、企业法、公司法、消费者权益保护法等法律法规文件。
内外部沟通控制程序
内外部沟通控制程序简介内外部沟通控制程序是一种用于控制组织内部和外部沟通的程序。
这个程序可以帮助组织管理者控制员工的外部沟通，保护组织的机密信息，同时也可以提高组织内部沟通的效率。
在本文档中，我们将会介绍这个程序的主要功能和使用方法。
主要功能内外部沟通控制程序有以下主要功能：管理外部通信：内外部沟通控制程序可以帮助管理员控制员工的外部通信。
管理员可以设置相应的规则，如：禁止员工使用社交媒体，禁止员工发送机密信息等等。
当员工想要进行外部通信时，系统会弹出警示窗口，提醒员工是否需要继续进行外部通信。
记录外部通信：内外部沟通控制程序可以记录所有的外部通信。
管理员可以查看员工的通信记录，以确保员工不会泄露机密信息或者进行其他不当行为。
此外，系统也可以监控员工的外部通信，以及时发现异常情况。
支持内部通信：内外部沟通控制程序可以支持组织内部通信。
管理员可以设置相应的规则，如：禁止员工发送垃圾邮件，禁止员工讨论机密信息等等。
此外，系统还可以支持内部邮件、聊天、公告等多种通信方式，以提高组织内部沟通的效率。
安全控制：内外部沟通控制程序可以对组织的通信进行安全控制。
系统可以对外部通信进行传输加密，保护机密信息不被窃取。
同时，系统还可以防止外部黑客攻击，防止绝大部分的网络安全问题。
使用方法管理员可以通过以下步骤使用内外部沟通控制程序：1.下载安装内外部沟通控制程序，根据提示进行安装。
2.进入程序主界面。
在主界面中，管理员可以设置相应的规则，以控制组织内部和外部通信。
3.选择想要控制的通信方式。
系统可以支持邮件、聊天、公告等多种通信方式。
4.设置相应的规则。
管理员可以设置通信规则，如：禁止发送机密信息、禁止发送垃圾邮件等等。
5.应用规则并保存。
管理员可以点击“应用规则”按钮，以应用相应的规则。
6.监控通信记录。
管理员可以随时查看员工的通信记录，以确保员工遵守通信规则。
7.维护系统安全。
管理员应该定期更新系统版本，保证系统的安全性。
内外部沟通控制程序
内外部沟通控制程序随着公司的发展，各部门之间的沟通变得越来越重要，管理者需要建立一种内外部沟通机制，以控制和监管员工的沟通行为。
在此基础上，我们提出了一种内外部沟通控制程序。
本文将介绍这个程序的设计思路和实现方法。
设计思路内外部沟通控制程序主要分为两部分，即监控和控制。
监控部分用于监控员工的沟通行为，控制部分用于控制员工的沟通行为。
具体设计思路如下：监控部分1.监控工具我们采用了一款专业的网络监控工具，它能够对员工的网络通信进行实时监测。
该工具不仅可以记录员工的通信内容，还能够记录通信的时间、对方IP地址等重要信息。
同时，该工具还能够生成详细的监控报告，为管理者提供数据支持。
2.监控策略为了保护员工的隐私和合理使用公司资源，我们制定了一些监控策略。
具体规定如下：•仅监控公司内部网络通信，不监控员工个人通信。
•仅监控员工工作时间内的网络通信行为。
•不记录员工的账号和密码等个人隐私信息。
3.监控管理为确保监控工作的有效性和合法性，我们建立了一套监控管理机制。
具体包括：•由专业的管理员负责监控工作，确保监控策略的执行。
•对监控数据进行保密处理，仅授权人员才能查看。
•定期对监控工具进行更新和维护，确保监控工具的稳定性。
控制部分1.沟通规定我们制定了明确的沟通规定，对员工的沟通行为进行规范和约束。
具体规定如下：•员工必须使用公司内部通讯工具进行工作通讯。
•禁止在公司内部通讯工具上发送涉及机密信息的内容。
•禁止在公司内部通讯工具上进行与工作无关的聊天和私人通讯。
2.沟通监督为确保规定的执行，我们建立了一套沟通监督机制。
具体包括：•对员工的通讯行为进行定期的抽查和检查。
•对发现违规行为的员工进行严肃的警告和处理，包括开除处分等。
•定期进行沟通规定的宣传和教育，提高员工的规范意识和合法意识。
实现方法内外部沟通控制程序的实现基于公司内部网络通讯工具，如企业微信、钉钉等。
具体实现方法如下：1.安装监控工具管理员在公司内部通讯工具的服务器上安装监控工具，并对监控工具进行设置和配置。
内外部沟通控制程序
内外部沟通控制程序内外部沟通控制程序范本2017按照ISO9000标准的要求，凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。
店铺下面为大家整理关于内外部沟通控制程序的范本，欢迎阅读参考：一、目的:为确保质量管理系统运作的有效性及持续改善, 使各项作业能够顺利进行。
二、范围:凡公司内部门与部门之间、公司与客户之间、公司与供货商之间的沟通均属之。
三、权责:3.1 总经理/副总经理/协理: 对沟通的双方无法达成共识的问题作出裁示。
3.2.采购课主管: 负责与供货商之间的沟通联络。
3.3.各部门主管: 部门之间进行良性沟通, 必要时召开专题会议检讨。
3.4.业务部经理: 负责与客户之间的沟通联络。
四、作业内容4.1.外部沟通(客户、供货商)4.1.1.业务部与客户之间的沟通4.1.1.1.业务部收到客户对某一项目的需求提出期望后(客户期望可以电话、E-Mail或传真的方式提出), 应以书面形式或E-Mail方式将客户的相关期望需求详细转达给相关单位, 并明确要求相关单位之回复日期, 同时作好相关记录。
4.1.1.2.相关单位接到客户期望之需求信息后, 应根据实际情况对客户提出的要求进行分析评估, 对于能立即处理的事项, 应在规定的时间内提供详细的报告给业务部, 以便公司领裁决。
对于不能在规定时间内处理完的事项, 相关单位应在24小时内答复预计完成日期, 业务部应随时了解、跟催相关单位的完成进度。
4.1.1.3.业务部收到相关单位提供的报告后, 进行综合整理, 并以电话、会议或书面报告等方式呈公司领导裁决, 确定回复方案后, 回复客户。
4.1.1.4.回复方案传给客户后, 业务部应及时与客户进行沟通,若客户对方案表示满意,应通知相关单位遵照方案执行;客户对方案不满意,应再次与客户进行详细的沟通,征询客户的意见或建议,并转达相关单位,直至与客户达成一致的意见。
XX公司社会责任管理体系程序文件内外部沟通控制程序
XX公司社会责任管理体系程序文件内外部沟通控制程序XX公司社会责任管理体系程序文件内外部沟通控制程序编号：SA-012-01-20220203第一条目的为了标准公司对内对外信息沟通, 确保体系的有效运行, 特制定本程序.第二条适用范围本程序适用于公司对内对外有关社会责任的信息沟通的活动.第三条职责1．综合办公室:与内部员工、当地政府、工会和其他外部利益相关方进行社会责任沟通.2．采购部:与供给商和分包商进行社会责任沟通.3．市场部:与顾客进行社会责任沟通.4．社会责任代表:就社会责任沟通提供必要的指导和支持,假设需要,向总经理报告社会责任有关事宜.5．其他各部门/员工代表:支持和配合社会责任对内对外信息沟通.第四条工作程序1. 总那么A. 信息沟通方式可视需要而定, 可以为书面、口头、电话、传真、电子邮件、座谈会、研讨会和新闻发布会, 等等.B. 必要时, 对内对外社会责任信息沟通应该保存记录. 如: 《联络单》, 《会议记录》等.C. 一旦收到有关质疑、质询和投诉信息, 应尽快核实质疑或投诉者的身份(包括: 姓名、职位、效劳机构和联络方法等), 查清质疑回投诉的原因.D. 应该及时作出反响, 对质疑或投诉的问题进行解释公司政策和程序, 重大问题应上报总经理, 以期妥善处理质疑或投诉.E. 一旦发现有违反公司政策、法律法规或SA8000标准的事项, 应及时采取补救和纠正行动. 情况严重时, 应该及时报告总经理.F. 信息沟通过程中, 应该注意保护个人隐私和公司商业秘密.G. 假设有员工向外提供公司资料, 应该及时解释公司内部投诉和申诉程序, 不得采取惩罚或歧视性措施.2. 对内信息沟通2.1. 公司社会责任政策、管理体系运行情况, 由社会责任代表和综合办公室及时传到达公司各部门和员工.2.2. 社会责任管理体系运行中产生的信息资料, 应该根据政策和程序要求及时传到达相关部门和人员, 并记录其内容和处理结果.2.3. 员工的咨询、质疑与投诉, 由员工代表或综合办公室收集, 并负责答复.3. 对外信息沟通A. 与供给商和分包商的信息沟通由采购部负责;与顾客的信息沟通由业务部负责;与当地政府、工会和其他外部利益相关者的信息沟通由综合办公室负责.社会责任代表应该对上述沟通提供支持和沟通, 必要时, 向总经理报告.B. 公司任何人收到来自外部有关社会责任的文件、电话、传真或其它信息资料, 应及时转交给上述部门进行处理.C. 当地政府、工会或其它外部利益相关者提出的检查、参观或访问要求, 由社会责任代表与综合办公室进行接待, 并报告总经理.D. 外部利益相关方提出的意见、建议、投诉或质疑, 应由社会责任代表责成相关部门进行调查核实, 并进行处理和回复.处理和回复的结果应该报告总经理.E. 社会责任代表应定期访问本地利益相关方团体, 征求他们的意见和建议, 并公布《SA8000社会责任管理报告》以通报公司实施SA 8000 标准的进展和效果, 提供相关数据和资料, 包括社会责任管理评审和监督活动的结果.F. 如果有合约要求, 社会责任代表应对利益相关方提供合理的资料和获取资料的渠道, 以核实公司是否符合SA8000的要求.假设合约有进一步的要求, 公司应通过采购合同的条款, 要求供给商和分包商提供上述安排和渠道.第五条相关文件《事故、不符合项、补救及纠正行动程序》第六条附件6.1 《联络单》6.2 《会议记录》6.3 《社会责任管理报告》。
GJB9001C：2017内外部沟通控制程序
XXX科技有限公司企业标准程序文件拟制：批准：受控状态：□受控□非受控发放编号：20xx－xx－xx 发布 20xx－xx－xx实施XXX科技有限公司发布9、内外部沟通控制程序文件编号：IQM09-2017B1 目的为促进公司内部各职能层次之间和与外部之间的信息交流，提高质量管理体系运行的有效性，特制定本程序。
2 适用范围凡公司内部各级人员及公司与顾客之间有关信息的交流均适应。
3 职责3.1内部意见收集与整理：体系中心。
3.2内部意见处理及预防：责任部门/相关部门。
3.3外部意见收集与整理：销售部/市场部。
3.4外部意见处理及预防：责任部门/相关部门。
3.5外部意见回复：系统事业部/结构事业部/板卡事业部。
4 程序4.1公司内外部意见沟通流程（附件一）。
4.2内部沟通4.2.1公司内部沟通的主要方式：a）会议形式。
如各种例会、协调会、座谈会和研讨会等；b）文件传递形式。
如内部问题反馈表、技术服务报告、顾客抱怨处理报告、内部刊物等；c）电子媒体传递形式。
如电子邮件、内部网络等。
4.2.2内部沟通的主要内容：4.2.2.1关于质量方针、质量目标信息：公司制定或需重新修订质量方针、质量目标时，由总裁负责召集相关部门负责人以会议形式进行沟通、交流，管理者代表负责组织对公司质量方针、质量目标的宣导、学习和贯彻实施，确保在内部得到沟通。
4.2.2.2关于质量体系流程信息：当因各种因素导致现有流程影响运作效率时，各部门可以《内部问题反馈表》的方式向体系中心进行反馈，由体系中心调查分析后，可与相关部门进行协商讨论确定新的运作流程或方式，之后修改相应的二、三阶文件并发行到相关部门执行。
有关质量管理体系相关信息还可以通过质量例会、内审、管理评审等活动确保有关质量管理体系的相关信息在公司内得到良好的沟通。
4.2.2.3关于部门职责信息：当公司内部部门之间或部门内个人职责之间发生冲突、职责“真空”或因部门或个人未能尽职尽责做好自身工作而影响到其它部门或人员时，相关部门/人员可以《内部问题反馈表》的形式反馈到人机资源部，由人机资源部对问题进行调查、分析、评估后，采取相应的措施明确职责，传递到相关部门，并追溯因职责问题引起的待解决的事项，直至该事项解决为止。
沟通控制程序
沟通控制程序1、目的保证公司在质量管理体系中的各项制度、措施、目标、指标符合相关的法规、政策，让公司全体员工及时了解，达成共识。
2、范围适用于公司及全体员工对内、对外的质量管理信息交流活动。
3、权责3.1、办公室负责质量和日常管理信息交流的管理。
3.2、供销部负责与顾客有关信息及顾客反馈信息的归口管理。
3.3、供销负责与外部供方和外包方相关质量信息的交流和沟通。
3.4、其它相关部门、车间对信息的收集、分析、上传下达、内外沟通、改进、绩效评价。
4、定义无5、工作流程：5.1、信息的识别5.1.1、内部信息是指由公司内部各部门产生的质量信息；1）公司管理体系的方针、目标，管理体系运行情况；2）有关质量、过程法律、法规及其他要求的获取和更新；3）体系审核、客户验厂、管理评审、外部审核、不符合、纠正与预防措施；4）公司人员培训情况；5）各管理层之间、各部门之间和各岗位之间的日常有关质量、过程环境方面的联络、常规报表及其他信息通报；6）组织机构变化情况；7）新产品、新项目和服务等.5.1.2、外部信息是指供方、顾客、消费者等处与产品质量相关的信息；1）质量、过程环境管理有关的法律法规、条例、规范和标准等信息；2）质监局、商检、环保局等上级或地方主管部门发出的规定、要求、指示等信息；（3）外部的检查、参观、访问等；4）市场信息和顾客反馈的等相关方信息；5）外部供方的信息交流及向外部供方施加影响；6）同行业技术信息和专业会议信息，竞争对手的产品信息和技术信息；7）公司质量方针的对外宣传。
5.2、信息交流的策划办公室组织各部门编制信息交流计划及实施方案，明确：1）信息交流的内容；2）何时进行信息交流；3）与谁进行信息交流；4）如何进行信息交流。
5.3、内部质量管理信息交流管理5.3.1、办公室通过会议、培训、内部刊物、网络、宣传栏等各种方式向公司员工宣传公司的质量管理方针；5.3.2、公司员工对公司在质量管理方面的任何意见和建议，可直接向办公室或员工代表反馈，或通过总经理信箱等方式反馈，由办公室最终接收处理。
内外部管理信息沟通控制程序
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内外部管理信息沟通控制程序
1.0目的：
为实施本公司内部、外部的质量/环境信息的交流，明确交流的内容和渠道，以及时准确地收集、传递、反馈并记录、管理好信息工作，特制定本程序；
2.0范围：
内部、外部质量信息交流：适用于本公司《质量手册》和《环境质量手册》中组织结构里的各部门；
3.0职责和权限：
3.1 管理责任者：ISO 事务局负责公司对内/外相关信息的传递与处理，负责建立信息库保存和管理相关的信息；
3.2实施责任者：各部门课长负责工作范围内信息的传递与交流；
4.0 定义
4.1内部信息交流：本公司内不同层次、不同部门之间的环境、质量信息的交流；
4.2外部信息交流：本公司与外部相关方之间的环境、质量信息交流；
5.0作业内容
5.1信息的分类
5.1.1 外部信息：
5.1.1.1 地方监测站、环保局、质量技术监督局、认证机构等监测或检查的结果及反馈的信息；
5.1.1.2 政策法规标准类信息如：环境法律法规、条例、产品标准等；
5.1.1.3 相关方反馈的信息及其投诉等，相关方指顾客、供应商、废物回收方、运输公司、快递公司等；
5.1.1.4 其它外部信息如：各部门直接从外部获取的有关环境、质量技术（客户的最新质量规格要求）环境质量管理等方面的信息；
5.1.2 内部信息：。
ISO27001内外部沟通控制程序
文件制修订记录1.0目的为了使组织内部不同层次和职能之间更充分了解并尽量满足顾客需求及其环境信息的有效交流。
2.0适用范围适用于我公司的活动、产品或服务范围内相关信息的沟通交流。
3.0定义顾客：接受产品的组织或个人。
相关方：关注组织环境表现（行为）或受其环境表现（行为）影响的个人或团体。
4.0职责4.1人力资源部负责对全公司员工管理方面的培训并确认效果。
4.2市场部确保外部信息的接收、处理及回答等有效实施。
4.3各部门经理确保内部信息沟通按程序有效实施。
4.4管理者代表负责与质量对内外有关事宜的联络5.0工作程序5.1内外部沟通目的5.1.1有助于阐明公司对质量/环境的承诺；5.1.2提高对公司方针、目标指标的认识；5.1.3有助于员工了解公司管理体系的表现；5.1.4促进公众对公司管理表现及所做努力的理解和认同；5.1.5及时将对管理体系进行监视、审核和评审的结果传达给公司内部有关人员。
5.2内外部沟通内容5.2.1公司简介；5.2.2方针、目标指标；5.2.3管理过程；5.2.4绩效评价、管理体系有效性；5.2.5需要改进的地方；5.2.6独立验证的情况等；5.3环境信息交流5.3.1内部环境信息交流5.3.1.1环境管理建议处理a.员工有任何关于管理的建议，须联络至文控中心呈管理者代表处理，由管理者代表委派文控中心进行沟通处理；b.处理结果由文控中心转达信息至原建议者；c.如果建议有改进管理体系的效益，应于管理评审会议中讨论；d.所有建议及处理结果均应留下记录，记录正本由文控中心统一管理。
5.3.1.2方针、目标的贯彻管理者代表和文控中心可通过以下方式贯彻其效果：a.利用文件宣传贯彻；b.借由公司集会广告而之；c.在内部进行宣传贯彻。
5.3.2外部环境信息交流5.3.2.1外部环境管理建议处理a.人力资源部负责收集外界（不包括公司客户）对公司环境管理事务的任何建议。
销售部负责收集公司客户对公司环境管理事务的任何建议；b.接收方式可为电话、传真、信件、口述或其它可行方式，接收时应告知建议者处理流程大约所需时间；c.人力资源部应将接收的信息联络至文控中心处理；d.处理结果应呈管理者代表批准后告知提议者；e.建议及处理结果的联络记录由文控中心统一管理；f.外部相关方及供应商若须了解或取得本公司环境方针时，文控中心须予以说明或提供。
7.11内外部沟通控制程序
7使用表单
7.1《工作联络函》
7.2《纠正和预防措施报告》
编制/日期
审核/日期
批准/日期
5.1.1.2收集政府、国际的BSCI政策法规标准类信息，如等。
5.1.1.3相关方反馈的信息及投诉等，相关方如客户，供方、社区、员工、外包方等。
5.1.1.4其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关BSCI要求等方面的信息。
5.1.2内部信息
5.1.2.1正常信息，如会议、程序、作业、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行的其他记录等。
5.2.2外部信息的收集与处理
5.2.2.1外贸部、行政部、BSCI管理者代表收集客户、国家、国际的法律法规，并、BSCI管理者代表传递到相关部门。
5.2.3内部信息的收集与处理
.2.3.1正联络函》传递日常正常信息；
55.2.3.3安全事故信息由发现部门迅速传递给行政、安全主任，程序依《安全事故应急救援预案》。
3.1.2行政部负责统筹公司对内、外相关信息的传递与处理。
3.1.3行政部负责建立信息库，保存和管理相关的信息。
3.1.4各部门负责工作范围内对应相关的BSCI、安全信息的收集、传递与交流。
3.1.5各部门负责一般信息的传递与处理。
4定义：无
5作业内容
5.1信息的分类
5.1.1外部信息
5.1.1.1客户的BSCI政策。
文件名称
文件编号
QS-XZ-QI-
页码
1/2
内外部沟通控制程序
版本号
A/0
发行日期
2010、7、21
修订号
/
修改日期
/
1目的：为了及时准确地收集、传递及反馈BSCI、安全有关信息，作好信息的管理，特制定本程序。
内外部沟通控制程序
会议
同检讨。
8.1 可 分 别 依 “ 呈 报 ” 或 “ 会 签 ” 等
8
联络
形式或将交办事项知会相关部门
相关人员周知时使用。
文件类别 文件名称
程序文件 内外部沟通控制程序
文件编号 KCDGP004F 本页生效日 2005/08/01
页次 3
②外部沟通程序
NO
流程
接上页
外部关注 信息交流 1
2
外部信息的处理
核准
文件类别
程序文件
文件编号 KCDGP004F
页次
文件名称
内外部沟通控制程序
本页生效日 2005/08/01
2
一、适用范围：
本公司内部 ISO9001 和 ISO14001 品质/环境管理系统有关品质/环境/管理体系之信息交流及
外部与品质/环境因素相关之政府机构、社会团体、环保组织、行业协会、周边环境、客户、
2.5 事故或紧急情况时的通报按“紧急 状况准备与应变程序”实施。
3.1 外部信息接收后，由窗口部门拟定 “环境管理外部关注事项处理单” 将信息主题内容予以记录并附相关 资料，交部门主管承认。
“环境管 理外部关 注事项处 理单”
4.1 依问题性质予以检讨和承认并拟 定措施。
5.1 依需要使相关部门予以了解时参 考
环境体系运作文件
内外部沟通控制程序
制定单位: 行政部 文件编号: KCDGP004F 版 本: V.A 制定日期: 2005.08.01
发行
核准
审查
制定
文件类别 文件名称
程序文件 内外部沟通控制程序
文件编号 KCDGP004F 本页生效日 2005/08/01
页次 1
对外对内信息沟通交流控制程序规定
对外对内信息沟通交流控制程序规定在现代企业中，信息沟通交流是一个重要的方面。
它涉及到企业内部和外部的信息流通，例如企业内部员工之间的沟通、跨部门沟通、与客户之间的沟通等。
信息沟通交流的重要性不言而喻，因为它影响着企业的生产效率和利润。
因此，在企业建立一套信息沟通交流控制程序是至关重要的。
下面是一份对外对内信息沟通交流控制程序的规定：一、内部沟通交流控制程序1. 建立有效的沟通渠道：企业应为员工建立内部沟通渠道，包括公司内部邮件系统、企业社交网络、在线聊天等。
2. 沟通会议：企业应定期召开会议与员工沟通交流，知晓他们的想法、需求和疑虑。
3. 沟通培训：企业应定期为员工提供有效沟通培训，以提高他们的沟通技能、提高员工间间的沟通效率。
4. 沟通记录：企业应在企业内部通讯系统中建立沟通记录，以避免交流信息被遗漏。
5. 沟通反馈：企业应建立一个能够收集员工反馈和建议的系统，以便及时了解员工的意见和想法，并能够作出必要的调整。
二、外部沟通交流控制程序1. 建立专门的团队：企业应建立一个有经验的沟通团队，负责处理与客户、供应商、合作伙伴之间的沟通，以达到沟通交流的快速和高效。
2. 严格控制对外沟通范围：企业应确保仅有经过授权的公司代表与客户进行沟通，以避免内部信息泄漏。
3. 统一对外口径：企业应通过组织专业培训和资源共享，确保企业代表以相同的文化背景和专业知识参与客户沟通交流，以确保团队协作性和客户服务的高效。
4. 面对面的沟通：在数字化时代，贴近客户的面对面沟通交流变得更加重要。
企业应研究并分析客户的需求，介绍企业的产品和服务。
5. 沟通反馈：企业应建立回馈通道，定期向客户发送评估调查问卷，以获取客户关于产品或服务方面的反馈。
以上是一份关于对外对内信息沟通交流控制程序规定的建议。
企业可以根据自身实际情况对程序进行个性化的调整和改进。
不论使用何种程序，这些规定都应该成为企业日常工作中必不可少的工具，以确保企业内部和外部的沟通交流顺畅、高效和透明。
食品企业内、外部沟通控制程序
食品企业内、外部沟通控制程序一、目的为了及时、准确地收集、传递和处理公司在质量、食品安全、环境管理、安全管理方面的有关信息，促成工作目标有效完成，制定本程序。
二、适用范围适用于公司内部的信息交流与协商处理，以及公司各部门与外部各相关方的信息交流与处理。
三、权责1、公司管理者代表：负责组织协调对内、对外有关质量、食品安全方面信息的处理。
2、EHS小组组长：负责组织协调对内、对外有关环境、职业健康安全方面信息的处理。
3、质量和食品安全专员：负责统筹公司对内、对外有关质量、食品安全方面信息的收集、传递和处理。
4、EHS专员：负责统筹公司对内、对外有关环境、消防、交通、职业健康等安全方面信息的收集、传递和处理，并负责公司对内、对外有关压力容器等特种设备安全方面信息的收集、传递和处理。
五、作业内容1、外部沟通a）与供应商、承包方的沟通b）与顾客就产品信息（包括预期用途有关的说明、贮存要求、保质期等）、质询、合同或订单处理、信息反馈（包括顾客抱怨）的沟通；c）与卫生防疫部门、质量技术监督部门等食品主管部门的沟通；d）体系更新时对其他组织（如行业协会、同行业厂商等）的影响2、与外部交流的信息a）与环境监测站、生态环境局、应急管理管理局、市场监督管理局、地方劳动部门、总工会、消防局、公安局、供电局b）市场监督管理局、海关等当地政府、认证机构等单位之间传递的信息（包括上传下达的文件、资料和监测、检查的结果等）；c）政策法规标准类信息，产品质量、食品安全、环境、安全法律法规、条例等；d）涉及其他相关方的信息（如供应商物料的执行标准等）和相关方反馈的信息及其投诉等；e）各部门直接从外部获取和向外部传递的有关质量、环境、食品安全、安全管理等方面的其他外部信息。
3、外部信息处理相关部门在获得外部信息后，先判定信息使用范围，并向相关责任人报告。
4、信息收集反馈方式信息的收集、传递与处理可采用书面资料、电子媒体、召开会议、讨论交流、通讯等方式进行。
GJB9001C-2017内外部沟通控制程序含记录表格
GJB9001C-2017内外部沟通控制程序含记录表格1 目的为促进公司内部各职能层次之间和与外部之间的信息交流，提高质量管理体系运行的有效性，特制定本程序。
2 适用范围凡公司内部各级人员及公司与顾客之间有关信息的交流均适应。
3 职责3.1内部意见收集与整理：体系中心。
3.2内部意见处理及预防：责任部门/相关部门。
3.3外部意见收集与整理：销售部/市场部。
3.4外部意见处理及预防：责任部门/相关部门。
3.5外部意见回复：系统事业部/结构事业部/板卡事业部。
4 程序4.1公司内外部意见沟通流程（附件一）。
4.2内部沟通4.2.1公司内部沟通的主要方式：a）会议形式。
如各种例会、协调会、座谈会和研讨会等；b）文件传递形式。
如内部问题反馈表、技术服务报告、顾客抱怨处理报告、内部刊物等；c）电子媒体传递形式。
如电子邮件、内部网络等。
4.2.2内部沟通的主要内容：4.2.2.1关于质量方针、质量目标信息：公司制定或需重新修订质量方针、质量目标时，由总裁负责召集相关部门负责人以会议形式进行沟通、交流，管理者代表负责组织对公司质量方针、质量目标的宣导、学习和贯彻实施，确保在内部得到沟通。
4.2.2.2关于质量体系流程信息：当因各种因素导致现有流程影响运作效率时，各部门可以《内部问题反馈表》的方式向体系中心进行反馈，由体系中心调查分析后，可与相关部门进行协商讨论确定新的运作流程或方式，之后修改相应的二、三阶文件并发行到相关部门执行。
有关质量管理体系相关信息还可以通过质量例会、内审、管理评审等活动确保有关质量管理体系的相关信息在公司内得到良好的沟通。
4.2.2.3关于部门职责信息：当公司内部部门之间或部门内个人职责之间发生冲突、职责“真空”或因部门或个人未能尽职尽责做好自身工作而影响到其它部门或人员时，相关部门/人员可以《内部问题反馈表》的形式反馈到人机资源部，由人机资源部对问题进行调查、分析、评估后，采取相应的措施明确职责，传递到相关部门，并追溯因职责问题引起的待解决的事项，直至该事项解决为止。
5内外部沟通控制程序
3.3业务部：负责与顾客信息沟通与处理。负责将顾客订单和市场方面的信息转达至其它相关单位负责生产指令﹐生产计划更改﹐物料供应情况﹐转达到给各相关单位；负责对其他各单位信息作出反馈和有效的沟通
3.4品质部：负责内外部信息改善后之发文及公告。对其他各单位和顾客与质量方面有关的信息作出反馈和有效沟通
3.5各部门：负责各自工作范围内的信息（包括非体系运行信息）的收集、传递与处理。
4.0程序
4.1内部信息交流
4.1.1对质量管理体系正常运行时的各种信息：质量管理体系的有效性，涉及体系过程及管理诸多方面，如管理评审记录、监视和测量记录等，各部门直接按照体系文件的规定收集、传递并处理。
4.1.2对于体系文件未明确做出规定的，有关部门以【内部联络单】的形式或其他适当的形式传递到与之相关的部门以做适当的处理，必要时需报告管理者代表予以协调解决。
4.2.2业务部应通过市场调研问卷调查、主动拜访、收集情报、查阅资料等各种方式主动了解潜在顾客的需求，把握市场动向，并将得到的有关信息汇总整理，向总经理报告，以有利于准确识别顾客的需求与期望。
4.2.3业务部应礼貌地接待顾客以各种方式进行询问、拜访活动，热心解答顾客的各种问题，并就有关信息向总经理报告，同时，业务部还应通过询问、拜访、展销会，
文件会签
会签部门
会签人/日期
分发号
部门会签
会签人/日期
分发号
总 经 理
01
工 程 部
07
管理者代表
02
品 质 部
08
业 务 部
03
厂务部/制一课
09
采 购 部
04
厂务部/制二课
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内外部沟通控制程序
1、目的:
确保质量体系运行过程中，公司与内外部不同层次和职能部门之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。
1.适用范围:
适用于公司质量体系内外部信息沟通的控制。
3 .职责：
3.1办公室负责公司内外行政信息的沟通。
3.2品管部负责内外质量信息（包括顾客投诉的处理）、仪器校验机构信息的沟通.
3.3技术部负责对内外技术信息（包括法律法规要求）的沟通.
3.4销售负责对顾客信息的沟通.
3.5车间负责对供、销部门、技术部信息的承接与反馈。
3.6车间负责，同时与设备制造厂商保持信息沟通。
3.7供应部负责对供应商信息的沟通.
4.工作程序；
4.1沟通方式;
公司内外部沟通方式主要采取以下几种方式：会议、简报、调
查表、宣传栏、电话、上网、登报、及拜访等。
4.2沟通的内容:
4.2.1 内外行政信息;
4.2.2 内外质量信息（包括顾客投诉的处理）、仪器校验机构信息;
内外技术信息（包括法律法规要求）;
4.2.3
4.2.4 顾客、供应商信息;
4.2.5 设备制造厂商保持信息及部门间信息;
4.3 沟通的频次:
4.3.1 内外行政信息沟通:
4.3.1.1公司管理干部办公例会每周2 次.
4.3.1.2每年年底办公室调查各部门员工培训需求一次.
4.3.1.3保持与当地政府机关的经常联系,及时发布政府的通
知及相关决议精神、公司的公告等。
4.3.2内外质量信息（包括顾客投诉的处理）、仪器校验机构信息的沟通:
4.3.2.1对内外质量信息的沟通应有及时性.按< 检验和实验
程
序>\< 不合格品控制程序>\< 纠正与预防措施控制程序>\< 内部质量审核控制程序＞执行.
4.3.2.2仪器校验机构信息的沟通,按《测量和监控装置控制程序》执行。
4.3.3内外技术信息（包括法律法规要求）的沟通:
4.3.3.1内外技术信息（包括法律法规要求）的沟通应及时,按＜工程变更控制程序＞执行.
4.3.4顾客、供应商信息的沟通;
4.3.4.1顾客、供应商信息的沟通应及时,按＜顾客满意度调查控制程序＞\＜顾客要求管理程序＞\＜顾客财产管制程序＞\＜采购管理程序＞\＜供应商管理程序＞执行.
4.3.5设备制造厂商保持信息及部门间信息沟通;
4.3.
5.1与设备制造厂商信息沟通按＜设备管理办法＞执行.
4.3.
5.2部门间信息沟通按＜生产控制程序＞\＜制程控制程序＞执行.
4.4 沟通的实施:
4.4.1内外行政信息沟通
公司每周进行管理干部例行会议,由管理者代表组织,针对公司现有状况
进行讨论, 提出改善办法.
每年年底办公室调查各部门员工培训需求一次,结合公司培训需求,汇总成＜年度培训计划＞呈管理代表审批.
保持与当地政府机关的经常联系,及时发布政府的通知及相关决议精神、公司的公告.积极参加政府机关号召的活动,并将精神传达到公司员工;严格执行公司决定,做好解释与善后工作.
4.4.2内外质量信息（包括顾客投诉的处理）、仪器校验机构信息的沟
通实施按本文件4.3.2.1~4.3.2.2 执行.
内外质量信息（包括顾客投诉的处理）沟通实施流程如下:
A 异常报告时机：
A. 1 当发现制造过程有质量状况异常时,权责人员均应立即通知品管
部人员。
A. 2 品管部人员应随即检验,并确认质量异常状况,确认发生异
常时,应填写“零件返修通知单”或“废品通知单”，送车间
处理；反之则继续生产。
A. 3 不论顾客是以任何方式提出抱怨及反应问题时,由销售人员依
其所反应内容性质填写“信息反馈联系单”交品管部门处理。
A.4 当顾客在检验或使用本公司所交产品,发现质量问题需退货时,通知本
公司销售部;或当本公司各单位,于接获顾客退货信息时,应立即
转告销售部，销售部填写“信息反馈联系单”交品管部门处理。
A.5 销售接获顾客退货信息时,应立即主动与顾客联系产品退回事宜,以及是
否影响顾客生产、交期等事项。
A.6 统计技术超过管制界线时,须由统计单位提出异常处理。
A.7 进料检验不合格时,将不良情况注明于“外协零件送检单” 交由供应
部处理。
B异常纠正措施:
B. 1 对已制成产品及制造中半成品,由车间人员会
同品管部人员执行全检,良品可继续使用,不良品
依“不合格品控制程序”处理。
B. 2 由品管部人员迅速研究判定异常现象与原因,
并交由责任单位采取纠正措施（必要时得请技术
部门及相关单位协助）。
B. 3 纠正措施实施后初期制品,必要时应会同技术
部人员,依据首件检验规范进行确认检验,合格后
方可继续生产（不合格时得请责任单位重新制定改善对策）。
品管部人员另须于“ 零部件检验原始记录”上填写
确认结果。
B.4 如为严重影响质量异常,且无法立即采取纠正措施
时,应由品管部主管决定停止生产, 至获得解决
方案时,方可再行生产。
B.5 品管部人员针对异常处理,有责任调查可能原因,并
尽可能进行数据分析，以确认责任单位及异常之原因。
B.6 责任单位应针对异常原因提出改善对策并实施，车间、技术部门亦有责
任协助对策订定及改善执行。
C.预防与效果确认
C. 1 原因分析及改善对策，应利用培训、统计、会议、品管手法，由责
任单位记入相应记录表单上，经品管部主管审核，责任部门执行
改善，品管部予以追踪确认，并除该件外再抽查其他有无异常情
况。
C. 2 确认完成异常处理，品管部应记录于相应记录表单上，并经管理
代表核示该对策之有效性。
D.标准化:
D. 1 若因异常改善而须
修订制程作业标准或相关文件,但修订正式文件尚未发行前,所有有关制程作业标准修订,得依ECN 发行。
D. 2 正式制程作业标准修订,应于改善对策确认有效后,一个月内由原
制订单位修订制程作业标准, 经核准后依[文件与资料管制程序]
规定,正式发行。
D.3 修订后之旧版标准,应由信息中心收回销毁。
E 各类记录表单上须列序号以管制，由信息中心保存。
F.有关D与E情况,必要时得在管理评审会议中由管理代表提出报告说明。
4.4.3内外技术信息（包括法律法规要求）沟通的实施办
法:依据本文
件4.3.3.1 执行.
4.4.4顾客、供应商信息沟通的实施,依据本文件4.3.4.1 执行.
4.4.5设备制造厂商保持信息及部门间信息沟通的实施,依据本文件
4.3.
5.1~4.3.5.2 执行.
4.5沟通的管理:凡沟通的信息必须准时传达到位,因沟通延误影响工作,追究沟通
者的责任.
4.6沟通后产生信息的处理: 所有沟通后产生的信息必须
得到限期处理.4.5 及4.6 要求列入内审时部门的必审项,并
于管理评审会议上提报审查.
4.7记录保存:
质量记录由各部门按<质量记录控制程序>保存.
5.相关文件:
5.1< 质量记录控制程序> 。
6.质量记录：
6.1零部件检验原始记录D-05-05-03-01-01
6.2外协零件送检单D-05-05-03-02-01
6.3信息反馈联系单D-05-05-03-03-01
6.4零件返修通知单D-05-05-03-04-01
6.5废品通知单D-05-05-03-05-01
信息反馈联系单
文件编号：B-05-05-03-01 类另U :
D-05-05-03-03-01。