企业生产经营危机管理研究

企业生产经营危机管理研究

危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机提前做好准备，拟定各种预案，从而在危机来临时应对自如。当前，我们的企业还没有全员树立危机意识，没有形成危机的氛围，就危机管理结合工作实际进行简单论述。

标签：危机;管理;策略

中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：1672-3198（2012）19-0032-01 企业的生产经营是由一个一个的点所形成的直线，企业管理也就同样需要由点到线去抓，最终形成一个面。

企业在生产经营过程中会面临多种危机，小到职工一个不经意的违章操作带来的危害，大到因自身创新不够而逐渐在行业竞争中处于劣势的境地，这些潜在的危机无论是哪一种的发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，对危机的预防和化解的能力就会决定其是否能长期的生存发展。

危机管理，它不再仅仅局限于企业对市场的预测、行业的发展及竞争的走向，而且在管理中更加注重挖掘企业管理的深层次原因。那么，如何进行科学的危机管理呢·

1危机预防

危机管理的核心就在于对危机的预防。管理的成功就在于细节，麦当劳、肯德基成功的关键就在于注重每一个细微末节的管理，其危机管理就是对每一个很小的细节进行危机的管理及预防，最终使之成为世界知名的快餐连锁。微软与IBM的竞争表面上看起来就是一般的市场竞争，但究其实质已经深入到了产品开发的竞争，他们把行业竞争对手的进步和市场不利变化作为危机，最终得以发展和进步。

出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机提前做好准备，拟定各种预案，从而在危机来临时应对自如。

危机的预防措施主要有以下几种：

1.1在企业内部树立强烈的危机意识

危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。在企业经营形势不好的时候，人们都很容易看到企业存在的危机，各个层面都十分重视，查找并着力解决自身存在的不足，但是在企业如日中天的时候，居安思危则并非易事。所以，企业进行危机管理首先应树立一种“危机”理念，强化危机意识，然而危机意识又不仅仅是企业的领导应该具备的，而且是企业所有的员工都应该具备这样的意识。

1.2引入危机管理框架结构

危机管理组织结构框架的成员必须经过危机训练，危机训练的目的在于使组织成员除了对既有的对应策略能有所了解及熟悉外，其最主要的目的是通过此种训练的过程，使其成员能够培养出分析的能力与知识取得的能力，并从中学习及培养独立判断的能力，以使其在危机的情境下能快速作出创造性的决策，并能以弹性的行动来解决危机。危机管理组织结构框架主要由三部分组成，一部分是信息系统，第二部分是决策系统，第三部分是运作系统。

1.3建立危机预警系统

要想在危机来临时做到不被动，仅仅具有危机意识是不够的，还要建立危机

预警系统。建立危机预警系统，及时捕捉企业危机征兆，及时为各种危机提供切实有利的应对措施。危机预警系统就是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。

2危机处理

危机预防管理只能使危机爆发次数或程度降低到最低值，而无法阻止所有危机的到来，那么企业亲临危机时如何应对呢·其关键是快、狠、准，也就是说，危机降临时，要在第一时间查出原因，找准危机的根源，并盡快将真相公之于众。同时要狠下决心改变现状，及时转变战略：

（1）在危机处理时，要立即调查情况、制定计划以控制事态的发展，启动危机处理小组对危机的状况做一个全面的分析：危机产生的原因是什么·内因还是外因·危机发展的状况及趋势如何·受影响的公众有哪些·他们可能希望通过什么方式予以解决·这些问题必须弄清楚，因为这将是企业采取补救措施的直接依据。并以最快的速度启动危机处理预案，如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。

（2）应把公众的利益放在首位。企业在处理危机时，一方面要作到谦虚自责，勇于承担责任，始终把社会公众的利益放在首位；另一方面也要做到坚持原则。只有这样才能使企业既能控制事态发展，转危为安，又能由此迈上一个新台阶。

（3）开辟高效的信息传播渠道。危机发生后，要时刻积极与各新闻媒体保持密切联系，并尽快对现实情况进行评估，全力调查事情起因，弄清事实真相，尽可能地把事实的来龙去脉公布于众，这样既可避免公众的各种无端猜疑，也可体现企业的诚信和真诚。只有诚心诚意的面对公众，面对新闻媒体，才是企业面对危机进行危机公关的最好策略。此外，企业还应该掌握宣传报道的主动权，可以通过积极召开记者会，积极召开新闻发布会，使用互联网、电话、传真等传播媒介，根据企业自身实际情况和公众的反馈，定期向公众告知危机发生的具体情况。同时企业还应该适当披露一些事实细节，这样才能更好的向公众交代，为企业赢得更好的声誉。随时接受媒体和有关公众的访问，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。

参考文献

［1］理查德?吕克.危机管理［M］.北京:商务印书馆，2007.

［2］林景新.中国式企业危机管理［M］.广州:广东经济出版社，2007.

［3］郑远强.人力资源管理实际操作技能［M］.北京:光明日报出版社，2005.