品质观念、质量理念.pptx
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品质意识理念与品质案例PPT(53张)
20.05.2019
6
质量的内涵: 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客
及其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义 性、时效性、相对性和满意性。
1。质量的经济性 2。质量的广义性
3。质量的时效性 4。质量的相对性 5。质量的满意性
真20正.05物.20美19 价廉（高性价比）符合消费者需求的产品（服务）才是好的质量！7
20.05.2019
13
正确的客户观念
1.“用户至上”、“用户第一”、
2.“市场竞争是赢得用户的竞争”、
3.“只有用户满意，企业才能生存”，
4.“今天的质量就是明天的市场”、
5.“用户是企业的衣食父母”、
6.“用户满意是企业永无止境的追求”、
7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意、”
8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能
质量定义的改变
20世纪40年代，符合性 质量概念以符合现行标准 的程度作为衡量依据“符 合标准”就是合格的产品 质量，符合的程度反映了
产品质量的水平
符合性质量
20世纪60年代，适用 性质量概念以适合顾客需要 的程度作为衡量的依据，从 使用的角度定义产品质量认 为质量就是产品的“适用性 适”用性质量
质量定义的误区
1.合格品不一定是高质量的产品 （标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求） 2.质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的
成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的 产品，才是好的产品，好的质量！ ） 3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量 标准的，是要让客户评判的 （以消费者来评判的，不是自己说的）
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
品质观念PPT课件
10.记得:有问题一定要实时反应并要求配合与支持 .会哭的小孩有奶喝!(反映) .早起的鸟儿有虫吃!(时机)
11.问题一定要在第一现场才能看清楚,不要凭空想象问题. 12.不要自己骗自己,自己安慰自己,自欺欺人. 13.对别人善意的回馈,不要当成是责难.
品质观念
降低不良率执行重点
14.不管不良的比率是“多少”能找出不良根源的问题就一 定“能”解决,也一定“要”解决.
➢7. 如果你提供不确实或不清楚的回馈,或者根本没有回馈,问 题不可能解决,同时会误导别人走错方向,损人不利己.
➢8.您的修护站是最能提供最新的信息与状况的地方,必须花 很多精力与时间在那里观察,彻底了解问题.
品质观念
降低不良率执行重点
9.你的修理员不能在那里“猛修”,立即回馈问题比“猛修” 更重要,最好无不良可修.
对问题应有的基本观念
• 38.您的信心是当您亲自参加过很多解决问题的过程中体会 出来的,建立出来的.没有参与的人是永远不可能有信心的.
• 39.解决问题通常会有两种对策,即暂时对策及永久对策
暂时对策较快,可能会影响效率及成本,但不可以影响质量. 永久对策较慢,但可以同时兼顾到效率,成本及质量.
• 40.讥笑别人提出/发掘的问题其本身是最应该被讥笑的. • 41.对他人提出/发掘的问题,不经思考分析就主观地下定论
15.客户有权力要求供应者处理及维修他所供应之不良品. 16.在对策前所生产的东西肯定有不良,请供应者务必记得
处理(重工或重检)!这一点大家常常忽略. 17.供应者必须时时关心并了解他所提供之产品及服务的
质量,供应者必须常常主动赴客户的现场观察及询问,而 不是等客户找上门来品质才观念被动地到客户的第一现场去了
• 24.花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源,客户不 会感激你,也不会多花一分钱买你的东西.
11.问题一定要在第一现场才能看清楚,不要凭空想象问题. 12.不要自己骗自己,自己安慰自己,自欺欺人. 13.对别人善意的回馈,不要当成是责难.
品质观念
降低不良率执行重点
14.不管不良的比率是“多少”能找出不良根源的问题就一 定“能”解决,也一定“要”解决.
➢7. 如果你提供不确实或不清楚的回馈,或者根本没有回馈,问 题不可能解决,同时会误导别人走错方向,损人不利己.
➢8.您的修护站是最能提供最新的信息与状况的地方,必须花 很多精力与时间在那里观察,彻底了解问题.
品质观念
降低不良率执行重点
9.你的修理员不能在那里“猛修”,立即回馈问题比“猛修” 更重要,最好无不良可修.
对问题应有的基本观念
• 38.您的信心是当您亲自参加过很多解决问题的过程中体会 出来的,建立出来的.没有参与的人是永远不可能有信心的.
• 39.解决问题通常会有两种对策,即暂时对策及永久对策
暂时对策较快,可能会影响效率及成本,但不可以影响质量. 永久对策较慢,但可以同时兼顾到效率,成本及质量.
• 40.讥笑别人提出/发掘的问题其本身是最应该被讥笑的. • 41.对他人提出/发掘的问题,不经思考分析就主观地下定论
15.客户有权力要求供应者处理及维修他所供应之不良品. 16.在对策前所生产的东西肯定有不良,请供应者务必记得
处理(重工或重检)!这一点大家常常忽略. 17.供应者必须时时关心并了解他所提供之产品及服务的
质量,供应者必须常常主动赴客户的现场观察及询问,而 不是等客户找上门来品质才观念被动地到客户的第一现场去了
• 24.花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源,客户不 会感激你,也不会多花一分钱买你的东西.
质量意识及质量观念概述PPT(29张)
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
6、供应商的选择评定
6.1再好的技术，再好的机器设备，假如 缺乏良好稳定的材料来配合，还是难以 生产良好又稳定的产品，由此可见材料 的重要性。
6.2频频更换厂商，物料缺乏一致性，当 然就会不稳定，不稳定的物料匹配性 也不好。试想缺乏一致性或匹配性的 物料，除了产出低质量的产品外，[质 量成本]更会大幅增加。减少有限的制 造成本，而增加大幅的质量成本，不 只利润减少，对产品形象及企业形象 更是损失。
案例：据统计，一个企业的平均寿命只有7 年，那些被市场无情淘汰的企业可能存在各 种各样的内部管理以及外部市场环境恶化的 问题。但毋庸置疑，许多企业是栽在了不注 重产品质量这个环节。比如有80多年历史的 著名品牌南京冠生园在2001年因为用陈年馅 料做新月饼被中央电视台曝光，使得冠生园 品牌受到消费者的唾弃，销量一落千丈，也 使公司最终倒闭（公司在2005年宣布复出， 声称要把质量管理放在首位）；而在2005年 爆出一系列质量丑闻的光明牛奶，市场销量 据统计也是大幅度下滑，股票价格更是一路 走低。
3、三信公司质量承诺
竭尽全力为顾客提供安全、可靠、优质、 价惠、品全的产品。
三、三检制
质量是企业的生命。因此，企业在建 立一支专职检验员队伍以外，还必须广泛 的组织操作者参加检验，实际操作者和检 验员相结合的“三检制”。
品质观念参考PPT
“不把问题留给后面的人”把下一工序當成自己的
顧客，就是企业里所有的成员均要有这种想法，也就是
要确确实实地把工作“做好了”，而不是做了，这就要
有2自021/主5/8 管理的做法。
13
自主管理，自主检验，自有成就。在生产管理 中，班長对每道工序，對每位员工都要讲清楚本工位 的目的，产品质量要求，是自主管理的先决条件。因 此，在班长安排时要严格把好这一关。在日常的工作 中，各级主管都应对员工进行品质质量意识培训和讲 解提升全员品质观念，提高公司品质。
2021/5/8
9
生产过程中注意的品质事项：
例举包装方面：如垫在栈板上的纸皮要干净， 裁线机台面每天要定时擦拭。浅色线材每板要用ＰＥ 膜围好防尘，荧光线不能放在太阳底下晒，各工序要 加快作業流程。下雨时線材注意防潮，以免做好插头 后易耐压不良。延长线头尾露出的长度要适中，以免 做插头挂在挂钩上时，线材易拖地產生髒線等。
THE FIRST TIME
思考
創意
2021/5請勿猶豫 WHEN YOU HAVE TO, SAY NO
×
×
×
×
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下工程就是顧客 NEXT PROCESS IS OUR CUSTOMER
顧客
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19
十.不良品的管制
1.不良品管制的目的： 規定不良品的標示.評估.隔離.通知和處理.
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6
五.品質管制實施的效果： 1.減少不良品，間接增加生產量，以節省人工及原料。 2.購入原料物料品質之改進。減少現場挑用重工作業。 3.檢查及試驗費用減少。（舉例試安定劑） 4.成品品質之改善，在市場上之價格和銷售量能提高。 5.使企業內部組織走向合理化，能使各部門的關係趨向 協調。
品质观念、质量理念共44页PPT
量理念
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
品质意识理念与品质管理常用方法PPT(39张)
品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供 客观的证据。
必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检 验印章或签名。
还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。
2019/5/20
25
记 录一般有
哪些 栏位?
事 主题 时
人 签 名
日 期
2019/5/20
地
单位 (或 部门别)
物内
容
26
五、品质纪律
作业节奏 (熟练度)
SOP步骤、 轻拿轻放
5S
工作 秩序
办公室 纪律
2019/5/20
27
【生活中】 不良 品质行为
2019/5/20
28
【工作中】 不良 品质行为
2019/5/20
29
安全 通道口
堆 放 杂 物 ( 逃生 通道 ?)
仓库 消防栓 通道堵塞 ( 安全问题 ? )
2019/5/20
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
21
最常用的2种分析方法
1. PDCA管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质 量管理的全过程划分为P (Plan-计画), D (Do-执行), C (Check-检查), A (Act-反应)四个阶段。
2. 4M1E Man(人), Machine(机械,设备,工具), Material(原材料), Method(方法), Environment(环境)
必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检 验印章或签名。
还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。
2019/5/20
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记 录一般有
哪些 栏位?
事 主题 时
人 签 名
日 期
2019/5/20
地
单位 (或 部门别)
物内
容
26
五、品质纪律
作业节奏 (熟练度)
SOP步骤、 轻拿轻放
5S
工作 秩序
办公室 纪律
2019/5/20
27
【生活中】 不良 品质行为
2019/5/20
28
【工作中】 不良 品质行为
2019/5/20
29
安全 通道口
堆 放 杂 物 ( 逃生 通道 ?)
仓库 消防栓 通道堵塞 ( 安全问题 ? )
2019/5/20
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
21
最常用的2种分析方法
1. PDCA管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质 量管理的全过程划分为P (Plan-计画), D (Do-执行), C (Check-检查), A (Act-反应)四个阶段。
2. 4M1E Man(人), Machine(机械,设备,工具), Material(原材料), Method(方法), Environment(环境)
质量意识理念培训课件(PPT 42张)
质量意识存在的误区？
为什么QC天 天找我麻烦？ QC你不就应该检查吗？
品质是检验出来的
错！
任何检查工序、动作都是不增值的！ 品质是做出来的而不是检验出来的。产品是由作业员一 个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产， 还要进行判定。 检验一般是抽检，而抽检具有一定的风险性；
Quality Dept.质量部
46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
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品质观念 质量理念
2005/1/12
技术部品保科
1. 质量管理的发展 2. 品质观念 3. 质量理念 4. 不良率的降低
质量管理的发展
• 传统质量管理阶段 • 质量检验管理阶段 • 统计质量管理阶段 • 现代质量管理阶段
人类历史自从有了商品以来， 就开始了以商品的成品检验为 主的质量管理方法
根据历史文献记载，我国早在 2400多年以前就已经有了青铜制刀 枪武器的质量检验制度
2005年 方向 1.品质目标 以提高全公司质量意识、加强培训为品质革新的基础。
2.重点课题
• 现场改善 - 班组长、QC及员工素质培训提高 - 5S、QCC小组等活动 - 流程、作பைடு நூலகம்制度改造
• 顾客信息高速公路 - 业务代表信息定期反馈/制度化 - 整理信息的传达/R&D,品保，生产
• 供方改善 - 少而精，加强沟通/信任基础 - 品质培训，考察，分厂式管理
• 实施全面质量管理(TQM)
为什么实施TQM？
• 人们对产品质量的要求更高更多了 • 由过去的只注重产品的使用性能增加了耐
用性、美观性、可靠性、安全性、经济性 等 • 管理科学的新发展，“重视人的因素”， 强调要依靠广大职工搞好质量管理 • 保护消费者权益运动的兴起. • 朱兰认为：保护消费者权益运动是质量管 理学在理论和实践方面的重大发展动力
审曲面势：就是对产品作类型与规 格的设计
以饬五材：是确定所用的材料 以辩民器：对产品进行检验
先秦时期的“礼记”中“月令”篇，有 “物勒工名，以考其诚，工有不当，必行其 罪”
• 当时政府部门专门设置了考查质量的“大 工尹”
• 到了北宋日期，为了加强对兵器的质量管 理，专设了军器监
• 虽然当时的质量标准是靠实践经验的总结 ，靠手摸、眼看和一些简单的测量工具来 进行检测，可是质量管理却是十分严厉的
误区及新认识
➢品质/质量是品质部/质量部的事情，我只要做 好本职工作就好了。
➢品质是企业的核心竞争力，每个部门都应不 断提高品质来满足顾客需求。
➢高品质需付出高成本。 ➢调查表明：实施TQM的公司每一元销售额上比
对手多赚一角；船到江心堵漏迟的代价远比 提前做好预防的高。 ➢做品质重在全员参与、重在预防。 ➢品质是制造出来的，不是检验出来的
历代封建王朝，对产品都规定 了一些成品验收标准和处罚措施
秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法 律形式颁布对产品质量不好的处罚措施， 如笞(杖打30、40次)、没收、罚款、和 对官吏撤职、降职等处罚措施
质量检验管理阶段
机器生产代替手工作坊生产后，劳动者聚集 在一起批量生产，于是产生了企业管理和质 量检验管理
品质经营
1.构成要素
产品品质：强调产品的研发与制造的品质
Quality Management
过程品质：要求工作及服务顾客的系统品质 环境品质：结合生理、心理环境及硬件环境的品质
管理品质：规划人力资源应用与经营决策的品质
5
3.中期目标
0阶段
(04.12~05.6)
1阶段
(05.3~05.7)
2阶段
• 我国直到80年代初才逐步跨入统计质量管理阶段 • 此种阶段是将专职检验人员转移给专业的质量控
制工程师承担 • 这标志着将事后检验的观念改变为预防为先的观
念 • 但这个阶段过分强调质量控制的统计方法，忽视
组织管理工作，使人们误认为“质量管理就是统 计方法”
现代质量管理
• 60年代，社会生产力迅速发展，质量管理 也出现了很多新情詋
• 开发：产品做验证时，若有任何问题请即通知我，反映速度才会快， 不要现在开会才冒出上百个问题，我根本无从答复
• 总经理：好了，二天后再开，本次会议到此结束
说说上述不适当的品质观念
案例分析<二>
• 经理：最近沙特阿拉伯又退了一批货，你们品保单位在搞什么，我授权东西 不好就挡下来，难道此批没有检验？
(05.7~06.2)
公司高层
准备品质经营
▪实施品质诊断——品保 ▪加强宣传及培训——人资、品保
制造品质提高
▪5S、QCC活动——生产、储运、品保 ▪顾客需求调查研究——R&D、销售
供方改善
▪减少供方数量，提高质量——采购 ▪现场考察、驻厂代表——采购、品保
3阶段
(2006年)
推行TQM
▪Zero Defect/零缺陷——全员参与 ▪Just In Time/敏捷制造——全体
一、传统质量管理阶段
• 此阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本 主义工厂逐步 取代手工作坊为止
• 这个时期的质量主要靠操作者的感觉、经验和一 此简单的测量工具(操作者的质量管理)
• 经验即为“标准”，质量标准的实施是靠师傅带 徒弟的方式中授进行的
<<考工记>>中记载：审曲面势 ，以饬五材，以辩民器
• 百分百检验 • 工长的质量管理(监工、领班) • 检验员的质量管理
专职检验
• 专职检验的特点是“三权分立” • 有人专职制定标准(立法) • 有人负责生产制造(执法) • 有人专职按照标准检验产品质量(司法) • 从产品中挑出废品，保证出厂产品质量 • 通过检验反鐀质量信息，从而预防今后出
现同类废品
二、品质观念
案例分析<一>
• 品保：你们生产单位最近品质很差，做多少我就退多少，绝对不能让 不良品流到客户手上
• 生产：若有做不好之处，请提早告知，不要做好了才退这是劳民伤财 的！
• 品保：是啊！你们老是讲不听有啥办法，退就是教训和代价，产品才 会做好
• 品保：最近开发设计的AA机种也没有好到那里去，还不是一样被我 们抓出上百个问题，我看开发技术也不怎样
专职检验的弱点
• 出现质量问题容易扯皮、推诿、缺乏系统优化的 观念
• 它属于“事后检验”，无法在生产过程中起到预 防、控制的作用
• 对产品进行百分百检验，此种做法在经济上并不 合理(增加检验费用、延误交货期)
• 抽样比值保持一个即定值，在实际操作中存在小 批宽、大批严，两者受到不同待遇
统计质量管理
• 品保：老总，品保是抽检因此存有风险，其实生产单位100%的FQC站有做全 功能测试，不知为什么没有验到？
• 生产： FQC的检验规模是品保订的，测试设备、冶具、软件是制工建的，我 们只是依此条件下忠实执行，不知那一个环节出问题！
• 工程：我们的测试软件没问题，于早期这套测试设备已受客户认同可用，我 看应该针对退回的产品好好分析才对，说不定是设计问题！」，
2005/1/12
技术部品保科
1. 质量管理的发展 2. 品质观念 3. 质量理念 4. 不良率的降低
质量管理的发展
• 传统质量管理阶段 • 质量检验管理阶段 • 统计质量管理阶段 • 现代质量管理阶段
人类历史自从有了商品以来， 就开始了以商品的成品检验为 主的质量管理方法
根据历史文献记载，我国早在 2400多年以前就已经有了青铜制刀 枪武器的质量检验制度
2005年 方向 1.品质目标 以提高全公司质量意识、加强培训为品质革新的基础。
2.重点课题
• 现场改善 - 班组长、QC及员工素质培训提高 - 5S、QCC小组等活动 - 流程、作பைடு நூலகம்制度改造
• 顾客信息高速公路 - 业务代表信息定期反馈/制度化 - 整理信息的传达/R&D,品保，生产
• 供方改善 - 少而精，加强沟通/信任基础 - 品质培训，考察，分厂式管理
• 实施全面质量管理(TQM)
为什么实施TQM？
• 人们对产品质量的要求更高更多了 • 由过去的只注重产品的使用性能增加了耐
用性、美观性、可靠性、安全性、经济性 等 • 管理科学的新发展，“重视人的因素”， 强调要依靠广大职工搞好质量管理 • 保护消费者权益运动的兴起. • 朱兰认为：保护消费者权益运动是质量管 理学在理论和实践方面的重大发展动力
审曲面势：就是对产品作类型与规 格的设计
以饬五材：是确定所用的材料 以辩民器：对产品进行检验
先秦时期的“礼记”中“月令”篇，有 “物勒工名，以考其诚，工有不当，必行其 罪”
• 当时政府部门专门设置了考查质量的“大 工尹”
• 到了北宋日期，为了加强对兵器的质量管 理，专设了军器监
• 虽然当时的质量标准是靠实践经验的总结 ，靠手摸、眼看和一些简单的测量工具来 进行检测，可是质量管理却是十分严厉的
误区及新认识
➢品质/质量是品质部/质量部的事情，我只要做 好本职工作就好了。
➢品质是企业的核心竞争力，每个部门都应不 断提高品质来满足顾客需求。
➢高品质需付出高成本。 ➢调查表明：实施TQM的公司每一元销售额上比
对手多赚一角；船到江心堵漏迟的代价远比 提前做好预防的高。 ➢做品质重在全员参与、重在预防。 ➢品质是制造出来的，不是检验出来的
历代封建王朝，对产品都规定 了一些成品验收标准和处罚措施
秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法 律形式颁布对产品质量不好的处罚措施， 如笞(杖打30、40次)、没收、罚款、和 对官吏撤职、降职等处罚措施
质量检验管理阶段
机器生产代替手工作坊生产后，劳动者聚集 在一起批量生产，于是产生了企业管理和质 量检验管理
品质经营
1.构成要素
产品品质：强调产品的研发与制造的品质
Quality Management
过程品质：要求工作及服务顾客的系统品质 环境品质：结合生理、心理环境及硬件环境的品质
管理品质：规划人力资源应用与经营决策的品质
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3.中期目标
0阶段
(04.12~05.6)
1阶段
(05.3~05.7)
2阶段
• 我国直到80年代初才逐步跨入统计质量管理阶段 • 此种阶段是将专职检验人员转移给专业的质量控
制工程师承担 • 这标志着将事后检验的观念改变为预防为先的观
念 • 但这个阶段过分强调质量控制的统计方法，忽视
组织管理工作，使人们误认为“质量管理就是统 计方法”
现代质量管理
• 60年代，社会生产力迅速发展，质量管理 也出现了很多新情詋
• 开发：产品做验证时，若有任何问题请即通知我，反映速度才会快， 不要现在开会才冒出上百个问题，我根本无从答复
• 总经理：好了，二天后再开，本次会议到此结束
说说上述不适当的品质观念
案例分析<二>
• 经理：最近沙特阿拉伯又退了一批货，你们品保单位在搞什么，我授权东西 不好就挡下来，难道此批没有检验？
(05.7~06.2)
公司高层
准备品质经营
▪实施品质诊断——品保 ▪加强宣传及培训——人资、品保
制造品质提高
▪5S、QCC活动——生产、储运、品保 ▪顾客需求调查研究——R&D、销售
供方改善
▪减少供方数量，提高质量——采购 ▪现场考察、驻厂代表——采购、品保
3阶段
(2006年)
推行TQM
▪Zero Defect/零缺陷——全员参与 ▪Just In Time/敏捷制造——全体
一、传统质量管理阶段
• 此阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本 主义工厂逐步 取代手工作坊为止
• 这个时期的质量主要靠操作者的感觉、经验和一 此简单的测量工具(操作者的质量管理)
• 经验即为“标准”，质量标准的实施是靠师傅带 徒弟的方式中授进行的
<<考工记>>中记载：审曲面势 ，以饬五材，以辩民器
• 百分百检验 • 工长的质量管理(监工、领班) • 检验员的质量管理
专职检验
• 专职检验的特点是“三权分立” • 有人专职制定标准(立法) • 有人负责生产制造(执法) • 有人专职按照标准检验产品质量(司法) • 从产品中挑出废品，保证出厂产品质量 • 通过检验反鐀质量信息，从而预防今后出
现同类废品
二、品质观念
案例分析<一>
• 品保：你们生产单位最近品质很差，做多少我就退多少，绝对不能让 不良品流到客户手上
• 生产：若有做不好之处，请提早告知，不要做好了才退这是劳民伤财 的！
• 品保：是啊！你们老是讲不听有啥办法，退就是教训和代价，产品才 会做好
• 品保：最近开发设计的AA机种也没有好到那里去，还不是一样被我 们抓出上百个问题，我看开发技术也不怎样
专职检验的弱点
• 出现质量问题容易扯皮、推诿、缺乏系统优化的 观念
• 它属于“事后检验”，无法在生产过程中起到预 防、控制的作用
• 对产品进行百分百检验，此种做法在经济上并不 合理(增加检验费用、延误交货期)
• 抽样比值保持一个即定值，在实际操作中存在小 批宽、大批严，两者受到不同待遇
统计质量管理
• 品保：老总，品保是抽检因此存有风险，其实生产单位100%的FQC站有做全 功能测试，不知为什么没有验到？
• 生产： FQC的检验规模是品保订的，测试设备、冶具、软件是制工建的，我 们只是依此条件下忠实执行，不知那一个环节出问题！
• 工程：我们的测试软件没问题，于早期这套测试设备已受客户认同可用，我 看应该针对退回的产品好好分析才对，说不定是设计问题！」，