基层医院开展优质护理服务活动的体会

浅谈基层医院开展优质护理服务活动的体会【摘要】目的:提高临床服务质量，提供安全，优质，满意的护理服务。方法：改变服务观念，以病人为中心，改进临床护理服务；提高技术水平；落实基础护理职责；加强监督管理，保障措施到位。结果：护理质量明显提高，病人满意度明显提高。结论：优质护理服务活动的开展使护理人员的主动服务意识增强，强化了护士的责任，基础服务项目得到落实，能对病人实施正确、及时、安全、有效、完善的护理，但人力资源明显不足，劳动付出和收入明显不成比例，影响护士的工作情绪。

【关键词】护理;优质;做法;体会

discusses basic hospital development with high quality nurseing service

chen su-bi

【abstract】goal to improves the clinical grade of service, provides safely, high quality, satisfaction nurse service. method the change service idea, take the patient as the center, the improvement clinical nurse service; raises the technical level; carries out the foundation nursing responsibility; strengthens the management by supervision, the safeguard mechanism arriving. result nursing quality distinct enhancement, patient degree of satisfaction distinct

enhancement. conclusion:the high quality nurse service development made nursing staffs’ initiative service consciousness to strengthen, strengthens nurse’s responsibility, the foundation service items obtained carries out, could implement correctly, prompt, safe, effective, perfect nursing to the patient, but human resources obvious insufficient, the work paid with the income differs so much as to be beyond comparison obviously, affects nurse’s job morale.

【keywords】nurses the high quality procedure experience 【中图分类号】r385 【文献标识码】b 【文章编号】

1005-0515(2011)06-0023-02

随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求[1]。我科为落实医院“优质护理服务示范工程”活动精神，在院领导和护理部的支持、督导下，率先开展优质护理服务工作，从中得到一些体会，现将我科开展优质护理服务活动的几点做法和体会与大家共同分享。

1 加强学习，改变服务观念，改进临床护理服务

1.1 观念的改变是落实优质护理服务的根本，为了改变科内人

员的服务意识，我科组织学习卫生部《关于加强临床护理工作的通知》，《综合医院分级护理指导原则（试行）》，《住院患者基础护理服务项目（试行）》，《基础护理服务工作规范》，《常用临床护理技术服务规范》等，使护士明确开展优质护理服务，落实基础护理工作是自已的职责，规范地实施17项基础护理和24项临床护理技术操作是护士应具备的基本技能，是落实优质护理服务的根本措施，从而使临床护士加强学习，按照基础护理服务项目及工作标准进行工作，规范临床护理执业行为。

1.2 组织学习“医务人员语言行为规范”，“护理服务流程”等，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，动作轻稳，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪，取得患者的信任。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声。我科以老年患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等。不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

2 提高技术水平

2.1 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。护士对理论知识的掌握程度和护理技术操作技能直接影响健康教育实施的成

效和病人的满意度，从而影响到疾病的治疗、预后。结合我科年轻护士多，工作经验和基础知识严重不足的特点，科内加强理论知识的学习和技能操作训练。除每月进行一次集体业务学习和常用护理技术操作训练外，重点是在工作中，根据不同的病种，从护理评估，主要护理观察重点及应采取的措施进行讲解，使护理人员在理论上得到很大提高。经常评估护理人员的护理技术操作情况，针对操作中的不足之处进行及时指导，告知操作技巧，遵守操作规程，严格执行“三查七对”和消毒隔离原则。保证了病人的安全。

3 落实基础护理职责

基础护理工作的落实是实施优质护理活动的保障，为了更好地落实基础护理工作，我科作了以下工作：

3.1 先后两次在护理部的指导下简化护理文件书写，促进护士贴近患者，现在表格式护理文件书写使护士较前有更多的时间到病房进行健康指导及落实基础护理项目。

3.2 改变排班模式，强化护士的责任。我科以病床为基数将病区分为两大组，实行责任包干制。每组各选一名基础知识较丰富、责任心强、沟通协调能力强的护士为组长，每组各设辅助护士，在组长的指导下与组长共同完成本组病人的护理，对该组病人全面负责，包括对病人的治疗、病情观察、健康教育、病人体位、口腔护理、压疮预防、病人及床单元整洁、监护参数，仪器管理等，即每二人共同对其所负责的20名患者的所有护理工作全面负责。其中