BZ201-7 酒店大堂管理制度
酒店公司大堂管理制度
酒店公司大堂管理制度第一章总则第一条为规范酒店公司大堂管理，提升服务质量和营运效率，制定本制度。
第二条大堂管理制度适用于酒店公司内所有大堂区域。
第三条大堂管理应遵循“顾客至上，服务至上”的原则，注重礼仪、服务和管理。
第四条大堂管理应积极推动酒店公司的品牌形象和文化建设。
第五条所有工作人员必须严格遵守本制度，不得擅自修改或违反。
第二章大堂设施管理第六条大堂设施包括接待台、休息区、商务中心、行李寄存室等。
第七条大堂设施应每日定时进行清洁和维护，保持整洁、有序，确保设施正常使用。
第八条大堂设施如有损坏或故障，应及时报告维修部门处理。
第九条大堂设施维修期间，应尽量减少对客人的影响，提供替代方案。
第十条大堂设施使用须遵守规定，不得私自调整、损坏或乱用。
第三章大堂服务管理第十一条大堂服务人员应穿着整洁、得体的工作服，戴好工作证，保持良好的仪容仪表。
第十二条大堂服务人员应热情接待客人，主动提供帮助和咨询，解决客人问题。
第十三条大堂服务人员应掌握酒店公司的相关信息和服务项目，及时向客人介绍。
第十四条大堂服务人员应协助客人办理入住、离店手续，保障客人的信息安全。
第十五条大堂服务人员应耐心解答客人问题，处理客人投诉，及时向上级汇报。
第十六条大堂服务人员应保持礼貌、耐心和微笑，营造良好的服务氛围。
第四章大堂安全管理第十七条大堂应设置监控摄像头，保障客人和财产的安全。
第十八条大堂应定期进行安全培训，提高员工应急处理和防范意识。
第十九条大堂应加强进出管控，保障大堂秩序和安全。
第二十条大堂应加强巡查检查，防止吸烟、打架、乱倒垃圾等不文明行为。
第二十一条大堂应建立安全事件处理制度，确保突发事件的及时处理和应急措施。
第五章大堂卫生管理第二十二条大堂应定期进行卫生清洁，保持整洁、干净。
第二十三条大堂应加强害虫防治，保障环境卫生。
第二十四条大堂应加强疫情防控，定期消毒和清洁。
第二十五条大堂应定期进行卫生检查，及时处理问题，确保大堂卫生。
酒店大堂吧的管理制度
第一章总则第一条为加强酒店大堂吧的管理，提高服务质量，确保酒店形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店大堂吧的日常运营、人员管理、设备管理、安全管理等方面。
第三条大堂吧工作人员应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及本制度，确保大堂吧的正常运行。
第二章人员管理第四条大堂吧工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，具备相应的专业技能和服务水平。
第五条大堂吧工作人员应接受岗前培训，了解酒店企业文化、服务规范及本制度内容。
第六条大堂吧工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
请假需提前向主管申请，经批准后方可休假。
第七条大堂吧工作人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、大方，佩戴工作牌。
第八条大堂吧工作人员应团结协作，互相尊重，共同维护酒店大堂吧的和谐氛围。
第三章设备管理第九条大堂吧设备应定期进行检查、保养，确保设备正常运行。
第十条设备损坏或出现故障时，应及时报修，不得擅自修理或更换。
第十一条大堂吧工作人员应爱护设备，不得随意搬动、拆卸或损坏。
第十二条大堂吧设备的使用、维修及保养记录应完整、详细。
第四章服务规范第十三条大堂吧工作人员应热情、周到地为客人提供服务，主动了解客人需求。
第十四条大堂吧工作人员应掌握各类饮品、食品的名称、价格及特点。
第十五条大堂吧工作人员应保持吧台整洁，及时清理客人遗留物品。
第十六条大堂吧工作人员应妥善保管客人遗留物品，如客人遗失物品，应及时上交。
第十七条大堂吧工作人员应遵守食品安全规定，确保饮品、食品卫生。
第五章安全管理第十八条大堂吧工作人员应提高安全意识，遵守酒店安全管理制度。
第十九条大堂吧工作人员应确保吧台区域安全，不得存放易燃、易爆物品。
第二十条大堂吧工作人员应定期检查灭火器、消防栓等消防设施，确保其完好。
第二十一条大堂吧工作人员应熟悉酒店应急预案，遇到突发事件能迅速处置。
第六章附则第二十二条本制度由酒店管理部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起实施。
第二十四条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充或修改。
酒店大堂管理制度及流程
一、总则为规范酒店大堂的管理工作，提高服务质量，确保酒店形象，特制定本制度及流程。
二、组织架构1. 大堂经理：负责大堂的全面管理工作，协调各部门之间的工作，确保大堂各项工作的顺利开展。
2. 大堂副经理：协助大堂经理工作，负责大堂的具体事务。
3. 大堂服务员：负责大堂日常接待、咨询、引导、卫生等工作。
三、管理制度1. 服务态度（1）大堂员工必须保持微笑服务，热情周到，主动为客人提供帮助。
（2）对待客人要有礼貌，尊重客人，做到有问必答，耐心解答。
2. 工作流程（1）大堂接待①客人进入大堂时，大堂服务员应主动上前问候，询问客人需求。
②引导客人至前台办理入住手续，协助客人办理入住。
③客人离店时，协助客人办理退房手续，确保客人满意。
（2）咨询与引导①主动询问客人需求，提供相应的咨询服务。
②引导客人至所需地点，如餐厅、健身房、会议室等。
（3）环境卫生①保持大堂清洁，及时清理垃圾，定期擦拭家具、地面等。
②保持公共区域卫生，如电梯、走廊、卫生间等。
3. 设施设备管理（1）确保大堂设施设备完好，如有损坏，及时报修。
（2）定期检查设备运行状况，确保设备正常运行。
4. 安全管理（1）严格遵守酒店安全管理规定，确保客人安全。
（2）发现安全隐患，立即上报，及时处理。
四、工作流程1. 预订与入住（1）客人预订房间时，大堂服务员应主动了解客人需求，记录相关信息。
（2）客人到达酒店后，大堂服务员引导客人至前台办理入住手续。
2. 退房（1）客人退房时，大堂服务员协助客人办理退房手续。
（2）检查客人是否携带贵重物品，确保客人满意。
3. 咨询与引导（1）客人咨询酒店相关信息时，大堂服务员应耐心解答。
（2）引导客人至所需地点，确保客人顺利到达。
五、考核与奖惩1. 定期对大堂员工进行考核，考核内容包括服务态度、工作流程、环境卫生等方面。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对工作不力的员工进行处罚。
六、附则1. 本制度及流程适用于酒店大堂全体员工。
酒店大堂管理制度规定
酒店大堂管理制度规定第一章总则第一条为规范和提升酒店大堂管理水平，保证酒店大堂工作的正常运转，根据国家有关法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本酒店大堂工作人员，包括前厅领班、前厅接待员、门童等工作人员。
第三条酒店大堂工作人员应严格遵守本规定，忠实履行职责，维护酒店大堂秩序，提高服务水平，确保酒店大堂工作的有效进行。
第四条酒店大堂工作人员应具备良好的职业操守和优秀的服务意识，具备较强的应变能力和团队合作精神。
第五条酒店大堂工作人员应保持良好的形象，穿着整洁，仪容端庄，健康状况良好。
第六条酒店大堂工作人员不得在工作时穿拖鞋、短裤、露脐裤等不符合工作要求的服装。
第七条酒店大堂工作人员应保证个人气味清新，不得在工作时喷洒香水等带有强烈气味的物品。
第八条酒店大堂工作人员应保持精神饱满，不得在工作时打瞌睡、玩手机、打瞎闹等影响工作效率的行为。
第二章工作职责第九条酒店前厅领班负责统筹协调酒店大堂工作，安排前厅接待员的工作任务，监督和指导前厅接待员的工作。
第十条酒店前厅接待员接待来酒店的客人，提供服务，解答客人的问题，协助客人办理入住、退房手续。
第十一条酒店门童负责为客人提供行李搬运、接送服务，协助客人办理入住、退房手续。
第十二条酒店大堂工作人员应按照工作安排，服从领导的指挥调配，保持工作的连续性和高效性。
第十三条酒店大堂工作人员应主动协助客人解决问题，提供优质的服务，提升客人满意度。
第三章工作纪律第十四条酒店大堂工作人员应遵守酒店的有关规定和工作制度，服从领导的安排和指挥，不得擅自决定和改变工作内容。
第十五条酒店大堂工作人员应按照规定的时间上班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十六条酒店大堂工作人员应遵守工作纪律，不得私自接受客人的礼物、小费等。
第十七条酒店大堂工作人员应保守客人的隐私，不得擅自泄露客人的信息。
第十八条酒店大堂工作人员应爱护酒店的财产，保持工作环境的整洁卫生。
第四章工作规范第十九条酒店大堂工作人员应主动接待客人，微笑服务，礼貌待人，做到客人有求必应。
酒店公司大堂管理制度范本
第一章总则第一条为加强酒店公司大堂管理，提升服务质量，确保酒店形象和品牌声誉，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店公司所有大堂区域，包括接待区、休息区、问询台、前台等。
第三条酒店公司大堂管理制度应遵循以下原则：1. 服务至上，宾客至上；2. 规范管理，严格纪律；3. 严谨细致，精益求精；4. 团结协作，共同进步。
第二章大堂人员管理第四条大堂人员应具备良好的职业道德、服务意识和综合素质，经过专业培训后方可上岗。
第五条大堂人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
第六条大堂人员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第七条大堂人员应积极参与酒店组织的各项培训活动，不断提高自身业务能力和服务水平。
第八条大堂人员应主动了解宾客需求，提供热情、周到的服务。
第九条大堂人员应保持通讯畅通，及时接收并处理酒店领导的指令。
第三章大堂服务管理第十条接待区管理1. 保持接待区整洁、舒适，提供必要的座椅、茶水等设施；2. 前台人员应热情迎接宾客，主动询问需求，引导宾客办理入住手续；3. 及时处理宾客的投诉和建议，确保宾客满意度。
第十一条休息区管理1. 保持休息区干净、整洁，定期清理垃圾；2. 为宾客提供舒适的座椅、茶水等设施；3. 严禁在休息区吸烟、喧哗、乱扔垃圾。
第十二条问询台管理1. 保持问询台整洁、有序，提供必要的咨询服务；2. 主动了解宾客需求，提供准确、快捷的信息；3. 及时处理宾客的咨询和求助。
第十三条前台管理1. 前台人员应熟练掌握酒店的各项政策和规定，确保办理入住、退房等手续的准确性；2. 保持前台区域整洁、有序，为宾客提供舒适的办理环境；3. 主动了解宾客需求，提供热情、周到的服务。
第四章安全管理第十四条大堂区域应保持安全、有序，防止意外事故发生。
第十五条定期检查大堂区域的安全设施，确保其完好、有效。
第十六条加强对大堂区域的安全巡逻，及时发现并处理安全隐患。
第十七条对违反安全管理规定的行为，一经发现，严肃处理。
酒店大堂的管理规章制度
第一章总则第一条为确保酒店大堂的正常运营，提高服务质量，提升酒店形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店大堂的日常管理工作，包括前台接待、客房预订、行李服务、商务中心、餐厅等区域。
第三条酒店大堂管理人员应严格执行本规章制度，确保各项服务规范、有序、高效。
第二章人员管理第四条酒店大堂工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规和酒店规章制度。
第五条酒店大堂工作人员需接受岗前培训，包括服务流程、操作规范、礼仪礼节等，培训合格后方可上岗。
第六条酒店大堂工作人员应着装整齐、佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
第七条酒店大堂工作人员应按时上下班，遵守考勤制度，不得迟到、早退、旷工。
第八条酒店大堂工作人员应保持良好的工作态度，尊重客人，热情服务，主动解决问题。
第三章服务规范第九条前台接待1. 接待客人时，应主动问候，面带微笑，热情周到。
2. 仔细核对客人信息，确保无误。
3. 快速办理入住、退房手续，提供高效服务。
4. 对客人提出的问题和需求，应耐心解答，及时解决。
第十条客房预订1. 仔细记录客人预订信息，确保准确无误。
2. 提供多种预订方式，满足客人需求。
3. 及时通知客人预订状态，确保预订成功。
4. 处理客人变更、取消预订事宜，做好记录。
第十一条行李服务1. 提供行李存放、搬运等服务，确保客人行李安全。
2. 对客人行李进行分类存放，方便查找。
3. 主动询问客人需求，提供个性化服务。
第十二条商务中心1. 提供复印、打印、传真等服务，确保客人需求得到满足。
2. 保证设备正常运行，及时更换耗材。
3. 为客人提供咨询、预订等服务。
第十三条餐厅1. 提供优质的餐饮服务，确保食物卫生、口味佳。
2. 保持餐厅环境卫生，及时清理餐具。
3. 主动为客人提供服务，营造舒适的用餐环境。
第四章安全管理第十四条酒店大堂应加强安全管理，确保客人、员工人身及财产安全。
第十五条定期检查消防设施，确保其正常运行。
第十六条加强防火、防盗、防骗等安全宣传教育，提高员工安全意识。
酒店大堂安全管理制度
一、总则为保障酒店大堂的安全与秩序，确保宾客和员工的生命财产安全，提高酒店的服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店大堂的日常安全管理，包括但不限于客房区、餐厅、酒吧、大堂吧、前台、电梯等公共区域。
三、安全管理制度1. 人员管理（1）酒店应设立专职安全管理人员，负责大堂安全工作的组织、协调和监督。
（2）所有员工应接受安全培训，了解并遵守本制度及相关安全操作规程。
（3）员工应保持警觉，对可疑人员、物品及行为进行关注，并及时报告。
2. 物品管理（1）酒店应制定严格的物品管理制度，确保物品的妥善保管。
（2）前台、客房部等相关部门应定期对物品进行检查，防止物品丢失或被盗。
（3）客房钥匙、员工卡等物品应专人保管，不得随意借出。
3. 人员出入管理（1）酒店应设置门禁系统，对进入大堂的人员进行身份验证。
（2）外来人员需登记身份信息，并由相关部门审批后方可进入。
（3）酒店应设立访客登记簿，详细记录访客信息，确保人员进出安全。
4. 电梯管理（1）电梯操作人员应熟悉电梯操作规程，确保电梯安全运行。
（2）电梯内禁止吸烟、乱扔垃圾，保持电梯内清洁卫生。
（3）电梯发生故障时，应立即停止使用，并报告相关部门进行处理。
5. 消防安全管理（1）酒店应定期对消防设施进行检查，确保其完好有效。
（2）员工应熟悉消防器材的使用方法，并定期进行消防演练。
（3）禁止在酒店内吸烟、使用明火，确保消防安全。
6. 防盗安全管理（1）酒店应设置防盗报警系统，确保重要区域的安全。
（2）加强夜间巡查，对可疑人员进行排查。
（3）发现盗窃行为，立即报告公安机关。
四、应急处理1. 发生火灾、盗窃等突发事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。
2. 确保宾客和员工的生命财产安全，尽快恢复正常秩序。
3. 及时向相关部门报告，配合公安机关进行调查。
五、监督检查1. 安全管理人员应定期对大堂安全工作进行监督检查，确保制度落实到位。
2. 对违反本制度的行为，应予以严肃处理。
酒店会所大堂管理制度范本
酒店会所大堂管理制度范本一、总则第一条为了维护酒店会所大堂的正常秩序，提高服务质量，确保宾客满意，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店会所大堂的所有员工，包括管理人员、服务人员和其他相关工作人员。
第三条本制度要求员工严格遵守国家法律法规，遵循酒店的各项规章制度，保持良好的职业道德和服务态度。
二、服务规范第四条员工应准时到岗，提前10分钟到达工作岗位，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。
第五条员工上班时应保持微笑，不得因私人情绪影响工作。
第六条员工应遵守仪容仪表要求，女员工不留披肩发，男员工不留胡须。
第七条员工用膳应在指定地点，不得在工作区域吸烟、吃零食。
第八条员工上班时不得打私人电话，不得进入客房休息、洗澡、看电视等。
第九条客房钥匙须随身携带，不得随意放置。
第十条员工在工作区遇到客人应礼貌问候，保持工作区域的整洁和安静。
第十一条员工在与客人交谈时，声音应以客人听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。
第十二条员工应听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。
第十三条员工与同事相处，应友好合作，不得发生金钱或物品上的借贷关系。
第十四条员工不得利用工作之便，私自套取外汇。
第十五条员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
第十六条员工不得在酒店内赌博、酗酒。
第十七条员工不得收藏、传阅、复制反动、淫秽画刊、书籍和录像。
三、考勤管理第十八条员工上下班需按时点到，不到者按迟到或早退处理。
迟到或早退按每半小时20元罚款。
第十九条员工不得无故旷工，旷工一天罚款150元。
迟到超过2小时按旷工一天处理。
连续旷工三天或一月累计旷工四天，作自离处理。
第二十条每月上班时间满30天的员工，每月拥有两天工休。
提前五天向管理申请。
每天限休一人。
每月10号前不考虑给同一员工批准休两天。
第二十一条员工通常情况下不给予考虑休事假。
特殊情况，请假1-2天由会所经理批准，超过两天由总经理批准。
四、其他规定第二十二条员工应积极参加公司组织的各项培训和学习活动，提高自身业务水平和服务质量。
大堂管理制度规定
大堂管理制度规定第一章总则为了加强大堂管理，提高服务质量，使酒店大堂能够给客人留下良好的第一印象，我们制定了本管理制度。
第二章大堂管理组织1. 大堂管理部门设置：大堂管理部门由部门经理领导，下设副部长、宾客服务经理、客户关系总监等职位。
2. 部门职责：大堂管理部门负责大堂服务、前台接待、客户关系维护等工作。
3. 部门人员：大堂管理部门的人员需进行专业培训，熟练掌握前台管理和服务技巧。
4. 岗位设置：大堂管理部门设有大堂副理、礼宾员、接待员、客户服务专员等岗位。
第三章大堂服务标准1. 服务宗旨：大堂服务宗旨是“礼貌、周到、热情、高效”。
2. 服务理念：大堂服务理念是“客户至上、服务至上、用心至上”。
3. 服务准则：大堂服务准则包括接待礼仪、应对突发事件、服务态度等要求。
4. 服务技能：大堂服务人员需具备接待、礼仪、语言表达等专业技能。
第四章大堂服务流程1. 客户接待：客户到达酒店大堂，需有礼貌地迎接客户，并协助客户办理入住手续。
2. 客户引导：客户需要被引导到合适的位置，了解大堂布局和酒店相关信息。
3. 客户咨询：客户需要咨询服务、景点等相关信息时，大堂服务人员需提供周到的解答。
4. 客户投诉：如客户有投诉需求，大堂服务人员需及时妥善处理。
第五章大堂管理制度1. 接待流程：大堂服务人员需按照规定的流程，完成客户接待、入住登记等工作。
2. 安全管理：大堂服务人员需严格执行安全管理制度，确保客户和酒店安全。
3. 大堂秩序：大堂服务人员需维护大堂秩序，保持整洁、有序的环境。
4. 突发事件处理：大堂服务人员需熟悉突发事件处理流程，保障客户安全。
第六章大堂服务质量检查1. 检查内容：大堂服务质量检查包括大堂环境、服务态度、服务效率等方面。
2. 检查周期：大堂服务质量检查需定期进行，发现问题需及时整改。
3. 检查标准：大堂服务质量检查需按照规定的标准进行，不合格需进行整改。
4. 检查记录：大堂服务质量检查需做好记录，形成检查报告，并及时汇报给上级领导。
酒店大堂的管理规章制度
酒店大堂的管理规章制度第一条为了保障酒店大堂的正常运营和提高服务质量，制定本规章制度。
第二条酒店大堂是酒店的门面，是客人入住的第一个印象，必须保持整洁、温馨、有序。
第三条酒店大堂工作人员应当遵守以下制度：1. 在规定的时间到岗，不得迟到早退；2. 服装整洁，着装得体，不得穿着拖鞋、短裤等不得体的服装；3. 制定工作计划，按照上级安排进行工作；4. 对来访客人要热情接待，礼貌待人；5. 保持大堂的整洁，及时清理垃圾，保持地面干净；6. 大堂内不得吸烟，不得喧哗；7. 对客人提出的问题要及时解决，不能搪塞；8. 合理安排客人入住和退房手续；9. 不得私自接受客人的礼物；10. 禁止在工作时间使用手机或者在岗位上做与工作无关的事情。
第四条酒店大堂管理规章制度：1. 酒店大堂应当配备足够的工作人员保持大堂的正常秩序；2. 大堂内必须放置明显标识，便于客人寻找各个功能区域；3. 大堂内应当设有座位供客人休息，不得将座位单独占用；4. 大堂内应当设有便于客人查看的信息墙，提供各项服务的信息；5. 大堂内应当配备常用的生活用品，如雨伞、纸巾等；6. 大堂内应当配备急救药品和急救设施，应急情况下进行及时处理；7. 大堂内的装饰和陈设应当符合酒店的风格和档次，保持整洁。
第五条酒店大堂安全管理规定：1. 大堂内应当配备消防设施，保证客人的人身和财产安全；2. 大堂内应当安排专人负责监控行李的存放；3. 大堂内不得私自使用插线板、加床等设备，防止发生火灾等意外情况；4. 大堂内应当定期进行安全检查，对发现的安全隐患及时处理。
第六条酒店大堂服务规定：1. 大堂服务人员应当熟悉酒店各项服务的介绍和流程，做到能够为客人提供及时准确的服务；2. 大堂服务人员应当保持耐心、细致的态度，耐心解答客人的问题；3. 大堂服务人员应当积极主动地协助客人解决问题，提供协助；4. 大堂服务人员应当与其他工作人员沟通协作，提供最优质的服务；5. 大堂服务人员应当随时倾听客人的意见和建议，提高服务质量。
酒店公司大堂管理制度
第一章总则第一条为确保酒店大堂的秩序、安全和优质服务，提高酒店整体形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店大堂所有员工，包括前台接待、礼宾部、安保部等相关岗位。
第三条本制度旨在规范大堂管理，提高员工服务意识，确保客人满意。
第二章组织架构第四条酒店大堂设立大堂经理，负责大堂日常管理工作，直接向酒店总经理汇报。
第五条大堂经理下设前台接待组、礼宾部、安保部等，各小组负责人直接向大堂经理汇报。
第三章工作职责第六条大堂经理职责：1. 负责大堂整体工作的组织、协调和监督；2. 确保大堂工作流程顺畅，服务质量达标；3. 监督员工遵守酒店规章制度，确保工作纪律；4. 及时处理大堂突发事件，保障客人安全；5. 定期对大堂工作进行总结和评估，不断优化管理。
第七条前台接待组职责：1. 接待客人，办理入住、退房手续；2. 负责客房预订、信息查询、电话转接等工作；3. 保持前台环境整洁、有序；4. 协助处理客人投诉，提供优质服务。
第八条礼宾部职责：1. 负责客人行李的接送、搬运、保管；2. 提供门童服务，引导客人进出酒店；3. 负责酒店停车场的管理；4. 参与酒店重大活动的组织与协调。
第九条安保部职责：1. 保障大堂安全，预防和处理突发事件；2. 监督员工遵守酒店规章制度，维护酒店秩序；3. 配合公安机关开展治安管理工作；4. 负责酒店消防设施的管理和维护。
第四章工作流程第十条客人入住流程：1. 接待员询问客人需求，登记入住信息；2. 办理入住手续，分配房间；3. 礼宾部负责行李接送；4. 安保部负责引导客人至房间。
第十一条客人退房流程：1. 接待员询问客人需求，办理退房手续；2. 礼宾部负责行李搬运；3. 安保部负责引导客人离开酒店。
第五章服务规范第十二条员工服务规范：1. 仪表整洁，着装规范；2. 热情主动，礼貌待人；3. 严格遵守酒店规章制度，维护酒店形象；4. 积极解决客人问题，提高客人满意度。
第六章奖惩制度第十三条对遵守本制度、表现突出的员工给予奖励；对违反本制度、造成不良影响的员工进行处罚。
大堂管理制度
大堂管理制度第一章总则第一条为了规范大堂的管理，提升酒店的服务质量，维护良好的秩序，特制定本管理制度。
第二条大堂管理制度适用于酒店大堂的管理工作，包括大堂服务、大堂秩序、大堂安全等方面的规范。
第三条大堂管理制度的执行范围为全体员工和所有进入酒店大堂的客人。
第四条酒店大堂的管理工作应以顾客满意为宗旨，严格按照本制度进行管理，遵守规章制度，提高服务质量，维护良好的酒店形象。
第五条酒店大堂管理制度由酒店总经理负责制定并组织实施。
第六条酒店大堂管理部门应对大堂管理制度进行详细解释，确保全体员工明确管理制度。
第七条高级管理人员应指导和协助大堂管理部门全面贯彻执行大堂管理制度。
第八条酒店大堂管理部门应定期对大堂管理制度进行检查和总结，提出修订建议，确保制度的科学性和实用性。
第二章大堂服务规范第九条大堂服务员应穿着整洁，着装符合酒店形象要求，佩戴工作牌，精神饱满，态度友好，笑容满面，招呼客人时要彬彬有礼，用语文明，不得呼喊或大声喧哗。
第十条大堂服务员应当及时向客人提供酒店各项设施的介绍和使用方法，帮助客人解决问题，提高服务质量。
第十一条大堂服务员接待客人时应主动询问客人的需求，积极提供帮助和服务，热情周到，站立时应保持挺胸抬头，不得随意坐卧或玩手机。
第十二条大堂服务员应控制大堂的洗车、叫车等服务，确保每位客人的需求得到及时响应，不得私自收取客人费用。
第十三条大堂服务员应确保接待区域的整洁，及时清理杂物，保持环境卫生。
第十四条大堂服务员应具备熟练的接待礼仪和礼貌用语，接待国内外客人时，需熟悉相关礼仪规范，提升客户的满意度。
第三章大堂秩序规定第十五条大堂内部通道应保持畅通，不得摆放障碍物，避免影响客人出入。
第十六条大堂应保持整洁，地面、椅凳、灯具等设施应定期进行清洁，保持光洁明亮。
第十七条大堂放有鱼缸等物品时，应负责专人定时清洁和养护。
第十八条大堂内设有休息区时，应定时检查并保持整洁，配备报刊杂志以提高客人的休息体验。
酒店入住大堂管理制度
第一章总则第一条为确保酒店大堂秩序井然，提升服务质量，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店大堂所有员工及入住客人。
第三条本制度遵循以人为本、服务至上、安全第一的原则。
第二章大堂服务规范第四条大堂工作人员应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
第五条大堂工作人员应主动向客人问好，提供热情、周到的服务。
第六条大堂工作人员应熟悉酒店各项设施和服务项目，对客人提出的疑问进行耐心解答。
第七条大堂工作人员应保持大堂环境卫生，确保地面、墙壁、家具等干净整洁。
第八条大堂工作人员应定期检查大堂设施设备，发现问题及时报修。
第三章入住流程管理第九条客人入住时，大堂工作人员应主动引导客人至前台办理入住手续。
第十条前台工作人员应核对客人身份信息，确认预订信息无误后，办理入住手续。
第十一条客人入住时，前台工作人员应向客人介绍酒店各项设施和服务项目，并告知客人注意事项。
第十二条客人入住后，大堂工作人员应协助客人存放行李，并引导客人至客房。
第十三条客人离店时，大堂工作人员应协助客人办理退房手续，回收房卡。
第四章安全管理第十四条大堂工作人员应严格执行酒店安全管理制度，确保客人的人身和财产安全。
第十五条大堂工作人员应保持警惕，发现可疑人员或行为，立即上报。
第十六条大堂工作人员应定期进行安全演练，提高应对突发事件的能力。
第十七条大堂工作人员应确保大堂消防设施完好，通道畅通。
第五章器械设备管理第十八条大堂工作人员应定期检查大堂内的器械设备，确保其正常运行。
第十九条发现设备故障时，大堂工作人员应及时上报，并采取措施避免影响客人使用。
第二十条设备维修期间，大堂工作人员应向客人做好解释工作，并提供必要的服务。
第六章沟通协调第二十一条大堂工作人员应保持良好的沟通，及时向上级汇报工作情况。
第二十二条大堂工作人员应与其他部门保持密切联系，确保信息畅通。
第二十三条遇有重大事件或突发事件，大堂工作人员应迅速报告，并协助相关部门进行处理。
酒店大堂生活管理制度范本
第一章总则第一条为规范酒店大堂生活管理，确保酒店大堂的秩序和安全，提升服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店大堂所有员工，包括前台接待、礼宾部、客房部、餐饮部等相关人员。
第三条酒店大堂生活管理制度应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 服务至上，宾客至上；3. 规范管理，提高效率；4. 环保节能，文明服务。
第二章大堂安全管理制度第四条大堂安全责任制度1. 大堂经理负责大堂整体安全工作，确保大堂设施设备安全、消防通道畅通；2. 前台接待、礼宾部、客房部、餐饮部等相关人员各负其责，共同维护大堂安全。
第五条大堂设施设备安全管理1. 定期检查大堂内设施设备，确保设施设备运行正常；2. 发现设施设备损坏，及时报修，不得私自维修；3. 严禁私自移动、拆除大堂内任何设施设备。
第六条大堂消防安全管理1. 定期检查消防设施设备，确保消防设施设备完好有效；2. 熟悉消防器材的使用方法，提高员工消防安全意识；3. 确保消防通道畅通，不得堆放杂物。
第七条大堂治安管理1. 加强大堂治安巡逻，及时发现和处理安全隐患；2. 对可疑人员进行盘查，确保酒店安全；3. 配合公安机关处理各类治安案件。
第三章大堂服务管理制度第八条大堂服务规范1. 热情、周到、细致的服务态度；2. 熟悉酒店服务项目，为宾客提供专业、快捷的服务；3. 保持良好的仪容仪表，着装整齐。
第九条前台接待管理1. 严格执行入住、退房手续，确保宾客信息安全；2. 接待宾客时，主动、热情，耐心解答宾客咨询；3. 维护前台秩序，确保大堂整洁、有序。
第十条礼宾部管理1. 熟悉酒店周边交通、景点等信息，为宾客提供便利；2. 引导宾客停车、寄存物品，确保宾客物品安全；3. 协助宾客处理各类紧急情况。
第四章大堂卫生管理制度第十一条大堂卫生责任制度1. 各部门员工共同负责大堂卫生；2. 定期打扫大堂，保持大堂整洁、干净；3. 及时清理垃圾，确保垃圾不外溢。
第十二条大堂卫生管理要求1. 地面、墙壁、家具等清洁到位；2. 定期擦拭玻璃、不锈钢等易锈物品；3. 定期清洗卫生间、地毯等。
酒店大堂管理制度范本
酒店大堂管理制度范本第一章总则第一条为规范酒店大堂管理的行为，提高服务质量和管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店经营者依法经营的酒店大堂管理活动。
第三条酒店大堂应当遵循“礼貌、规范、热情、高效”的原则，积极打造良好的服务形象。
第四条酒店大堂管理应当符合国家有关法律法规，遵守酒店行业相关规章制度。
第五条酒店大堂管理应当树立服务意识，不断提升管理人员的综合素质和服务水平。
第二章酒店大堂管理责任制度第六条酒店大堂管理责任制度由酒店经营者根据酒店实际情况制定。
第七条酒店大堂管理责任制度包括大堂经理、前台接待员、行李员等相关职责。
第八条大堂经理负责全面负责大堂管理工作，协调各部门工作，提升服务质量。
第九条前台接待员负责接待客人，登记入住信息，处理客人投诉等工作。
第十条行李员负责搬运客人行李，协助客人登记入住等工作。
第三章酒店大堂管理流程第十一条客人到达酒店后，由行李员协助搬运行李，引导客人前往前台办理入住手续。
第十二条前台接待员应热情迎接客人，核实客人身份信息，登记客人入住信息，颁发房卡。
第十三条客人入住后，前台接待员应向客人解释酒店相关政策和设施，提供服务需求。
第十四条客人有任何问题或需求，应及时向前台接待员反馈，前台接待员应尽快处理。
第十五条客人退房时，前台接待员应核对客人信息，处理费用结算等事项。
第四章酒店大堂管理规范第十六条酒店大堂管理应遵守礼仪规范，保持职业形象，礼貌待客。
第十七条酒店大堂管理应遵守服务规范，提供高效服务，满足客人需求。
第十八条酒店大堂管理应遵守工作纪律，严格履行职责，不得玩忽职守。
第十九条酒店大堂管理应遵守机密保密规定，不得泄露客人隐私信息。
第五章酒店大堂管理培训第二十条酒店大堂管理应定期进行培训，提升员工技能和服务水平。
第二十一条酒店大堂管理培训内容包括礼仪规范、服务技巧、危机处理等方面。
第二十二条酒店大堂管理应定期组织岗位轮岗，推动员工综合素质提升。
第六章酒店大堂管理监督第二十三条酒店大堂管理应由酒店经营者或专门部门进行监督检查。
酒店大堂物业管理制度
酒店大堂物业管理制度一、总则1. 本制度适用于酒店大堂区域的物业管理工作，旨在确保大堂环境的整洁、安全、有序。
2. 酒店大堂物业管理应遵循酒店管理公司的总体指导原则，同时遵守国家相关法律法规。
二、环境卫生管理1. 定期对大堂地面、墙面、家具等进行清洁，保持环境整洁。
2. 垃圾应及时清理，垃圾桶应每日清洗消毒。
3. 植物装饰应定期维护，确保其生长健康，无枯枝败叶。
三、安全管理1. 确保大堂内消防设施完好，定期检查消防器材，确保其处于正常工作状态。
2. 安排专人负责监控大堂区域的安全，防止盗窃和其他安全事故发生。
3. 对大堂内的电梯、自动门等设备进行定期维护，确保其安全运行。
四、秩序维护1. 维护大堂秩序，防止闲杂人员逗留，确保客人通行顺畅。
2. 对于大堂内的商业活动，应事先审批，并确保其不影响大堂的正常秩序。
3. 妥善处理客人投诉，及时反馈并解决相关问题。
五、服务管理1. 提供高效的前台服务，确保客人入住和离店手续办理顺畅。
2. 定期对前台员工进行培训，提高服务意识和专业技能。
3. 提供行李搬运服务，确保客人行李安全。
六、设施设备管理1. 定期对大堂内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
2. 对于损坏的设施设备，应及时维修或更换。
3. 保持大堂内照明、空调等设施的正常运行，为客人提供舒适的环境。
七、应急预案1. 制定大堂区域的应急预案，包括火灾、地震等自然灾害的应急措施。
2. 定期组织员工进行应急预案的培训和演练，提高应对突发事件的能力。
八、监督与考核1. 定期对大堂物业管理工作进行监督检查，确保各项制度得到有效执行。
2. 对于违反物业管理制度的员工，应根据情节轻重进行相应的处罚。
3. 建立考核机制，对物业管理工作进行定期评估，不断提升服务质量。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由酒店管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过酒店管理公司的批准。
请注意，以上内容是一个酒店大堂物业管理制度的示例模板，具体实施时应根据实际情况进行调整和完善。
酒店大堂驻场管理制度范本
酒店大堂驻场管理制度范本一、总则第一条为了规范酒店大堂的管理工作，提高服务质量，保障酒店的正常经营，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本制度。
第二条酒店大堂管理人员应当严格执行本制度，确保酒店大堂的安全、秩序、卫生和服务质量。
第三条酒店大堂管理人员应当遵循以人为本、客户至上的原则，尊重旅客的合法权益，为旅客提供优质的服务。
二、大堂安全管理第四条酒店大堂管理人员应当确保大堂区域的安全，防止各类安全事故的发生。
第五条酒店大堂应当设置明显的安全通道，确保旅客在紧急情况下能够迅速、安全地撤离。
第六条酒店大堂管理人员应当定期对大堂区域的消防设施进行检查、维护，确保其正常运行。
第七条酒店大堂管理人员应当加强对大堂区域的监控，防止盗窃、抢劫等犯罪行为的发生。
三、大堂服务管理第八条酒店大堂管理人员应当确保大堂区域的服务质量，满足旅客的需求。
第九条酒店大堂应当设置服务台，配备足够的服务人员，为旅客提供接待、咨询、行李寄存等服务。
第十条酒店大堂管理人员应当加强对服务人员的培训，提高其服务技能和服务水平。
第十一条酒店大堂管理人员应当定期对大堂区域的环境进行维护，确保其卫生、整洁。
四、大堂旅客管理第十二条酒店大堂管理人员应当加强对旅客的管理，维护大堂区域的秩序。
第十三条酒店大堂管理人员应当严格执行入住、退房制度，确保旅客信息的准确性。
第十四条酒店大堂管理人员应当加强对旅客行为的监督，防止旅客在大堂区域内发生纠纷、喧哗等影响其他旅客的行为。
五、违规处理第十五条对于违反本制度的旅客，酒店大堂管理人员应当及时进行制止，并视情节轻重给予警告或者罚款等处理。
第十六条对于严重违反本制度的旅客，酒店大堂管理人员有权要求其离开酒店，并报请公安机关处理。
六、附则第十七条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十八条本制度的解释权归酒店所有。
酒店大厅日常管理制度
一、目的与意义为规范酒店大厅的日常管理，确保大厅秩序井然、服务优质、环境舒适，提高酒店整体形象和顾客满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店大厅所有员工及来访客人。
三、管理职责1. 大厅经理负责本制度的制定、实施、监督和检查，确保制度得到有效执行。
2. 大厅服务员负责大厅日常服务工作，维护大厅秩序，保障顾客安全。
3. 各部门负责人负责本部门员工遵守大厅管理制度，共同维护酒店形象。
四、大厅管理制度1. 大厅服务规范（1）员工应着装整洁、仪容端庄，符合酒店形象要求。
（2）员工应主动、热情、礼貌地接待顾客，解答顾客疑问。
（3）员工应保持大厅环境卫生，及时清理垃圾，保持地面整洁。
（4）员工应做好大厅设施设备的日常维护，确保设施设备正常运行。
2. 大厅秩序管理（1）大厅内禁止吸烟、大声喧哗、乱扔垃圾等不文明行为。
（2）禁止在公共区域摆放私人物品，占用公共空间。
（3）禁止携带危险品进入大厅。
（4）禁止未经允许的拍照、录像等行为。
3. 大厅安全管理（1）员工应熟悉大厅消防设施和紧急疏散通道的位置，确保顾客安全。
（2）员工应关注大厅内顾客动态，发现异常情况及时报告。
（3）大厅内禁止使用明火，禁止在客房内私拉乱接电线。
（4）加强夜间巡视，确保大厅安全。
4. 大厅设备管理（1）大厅内设备应保持完好，如有损坏，及时报修。
（2）员工不得随意移动、拆卸大厅设备。
（3）大厅内设备使用完毕后，应及时关闭，节约能源。
五、奖惩措施1. 对遵守本制度、表现优秀的员工给予表扬和奖励。
2. 对违反本制度的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款、停职等处分。
3. 对造成严重后果的，依法追究责任。
六、附则1. 本制度由酒店大厅经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 本制度如有未尽事宜，由酒店大厅经理负责修订。
酒店大堂管理制度范本
第一章总则第一条为规范酒店大堂的管理，提高服务质量，确保酒店形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店大堂的所有员工及管理人员。
第三条酒店大堂管理制度应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 服务至上，客户满意；3. 精细化管理，提高效率；4. 严格执行，奖惩分明。
第二章组织机构及职责第四条酒店大堂设立大堂经理，负责大堂的全面管理工作。
第五条大堂经理的主要职责：1. 负责制定大堂管理制度，并组织实施；2. 监督检查大堂员工的日常工作；3. 确保大堂设施设备完好，环境整洁；4. 处理大堂突发事件，确保客人安全；5. 协调与其他部门的沟通与合作。
第六条大堂副经理协助大堂经理工作，具体职责如下：1. 负责大堂日常工作的安排与监督；2. 负责大堂员工的培训与考核；3. 协助处理大堂突发事件；4. 负责大堂物品的采购与管理。
第七条大堂员工的主要职责：1. 欢迎客人，指引入住；2. 接待客人询问，提供咨询服务；3. 负责大堂物品的收发与管理；4. 维护大堂秩序，确保客人安全；5. 参与大堂清洁工作。
第三章服务规范第八条大堂员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的精神风貌。
第九条大堂员工应主动问候客人，使用礼貌用语，热情周到。
第十条大堂员工应熟练掌握酒店设施设备的使用方法，及时为客人提供帮助。
第十一条大堂员工应遵守工作时间，不得擅自离岗。
第十二条大堂员工应保持大堂环境整洁，定期清理垃圾，确保设施设备完好。
第四章设施设备管理第十三条大堂设施设备应定期检查、保养，确保正常运行。
第十四条大堂员工应熟悉设施设备的使用方法，遇到故障及时上报。
第十五条禁止私自操作大堂设施设备，确保客人安全。
第五章安全管理第十六条大堂员工应熟悉酒店的安全规定，确保客人安全。
第十七条大堂员工应定期检查大堂消防设施，确保消防通道畅通。
第十八条大堂员工应掌握应急处理程序，遇紧急情况及时上报并采取相应措施。
第十九条酒店应定期组织大堂员工进行安全培训，提高安全意识。
酒店大堂安全管理制度
一、总则为确保酒店大堂的安全与秩序，保障客人、员工的生命财产安全，提高酒店的整体服务质量，特制定本制度。
二、组织机构与职责1. 成立酒店大堂安全管理委员会，由酒店总经理担任主任，各部门负责人担任委员，全面负责酒店大堂的安全管理工作。
2. 酒店大堂安全管理委员会下设安全管理办公室，负责日常安全管理工作，具体职责如下：（1）负责制定和实施酒店大堂安全管理制度及操作规程；（2）负责组织、协调、监督各部门落实大堂安全管理措施；（3）负责对大堂安全设施进行检查、维护和更新；（4）负责对违反大堂安全管理规定的行为进行查处；（5）负责对大堂安全事件进行调查、处理和报告。
三、安全设施与设备1. 大堂内应配备足够的消防器材，并确保其完好、有效；2. 大堂应配备紧急疏散指示灯、应急照明设施，确保在断电情况下仍能正常使用；3. 大堂应安装监控设备，对大堂内重点区域进行实时监控；4. 大堂应设置安全通道，并保持畅通无阻；5. 大堂应配备防滑、防跌落等安全设施。
四、安全管理制度1. 人员管理（1）大堂员工应接受安全培训，掌握安全操作规程；（2）员工应熟悉大堂安全设施的位置和操作方法；（3）员工应遵守工作纪律，不得擅离岗位；（4）员工应配合安全管理办公室开展安全检查工作。
2. 设施设备管理（1）大堂内消防器材、应急照明设施等应定期检查、维护，确保完好、有效；（2）监控设备应定期检查、更新，确保正常运行；（3）安全通道应保持畅通，不得堆放杂物。
3. 客人管理（1）大堂工作人员应热情接待客人，确保客人安全；（2）对携带危险品、违禁品的客人，应予以制止，并报告安全管理办公室；（3）对违反酒店规定的客人，应予以劝阻，并采取相应措施。
五、安全事件处理1. 发生安全事件时，大堂工作人员应立即报告安全管理办公室；2. 安全管理办公室接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员进行处理；3. 对安全事件进行调查、分析，查明原因，采取措施防止类似事件再次发生。
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Q/QHH BZ201-7—2015
酒店大堂管理制度
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文稿版次选择
2015-03-18发布2015-12-22实施
宾馆大堂管理制度
1 范围
本标准规定了酒店大堂管理制度。
本标准适用于酒店全体员工大堂工作。
2 酒店大厅管理制度
2.1 关于员工
2.1.1 大堂上岗员工（大堂副理、礼宾员、PA员工、前台员工、内保员工）应保持良好的仪容仪表。
2.1.2 员工上下班不能出入大堂，除正常工作外不得在大堂内逗留，因工作需要出入大堂时，应事先通知大堂副理，不得横穿大堂，需从装饰壁后绕行，不能在大堂内跑、跳、打闹及大声喧哗。
2.1.3 维修大堂设备时，工程部员工应着装整洁并随身携带“正在维修”的提示牌。
2.1.4 大堂外悬挂横幅，美工组员工应绕行至工作地点，不能从大堂出入。
2.1.5 礼宾员上岗及运送行李时，应从旋转门侧门出入。
2.2 关于卫生
2.2.1 应随时注意随时保持大堂卫生清洁、休息区沙发整洁。
2.2.2 PA员工应做到勤关注、勤清洁。
2.2.3 雨雪天气礼宾员应备好伞架及装雨伞的袋子，并协助宾客将带有水渍的雨具寄存或装入袋内，如礼宾员无法顾及，大堂副理、PA员工应予以协助。
2.2.4 礼宾部、保安部员工在大堂门外上岗时，应关注车道卫生及“请勿泊车”牌的清洁，随时清理纸屑、烟头。
2.2.5 大堂计划卫生应在23:00后进行。
2.3 关于宾客
2.3.1 及时提醒坐姿及行为不雅的宾客，维护宾客与酒店的形象。
2.3.2 及时制止宾客在大堂区域吸烟、吵闹、在水池中捞鱼、戏水，维持大堂秩序。
2.3.3 禁止会务人员在大堂吃东西。
2.3.4 水牌、易拉宝、展示架等提示牌，应在规定时间（23:00—次日8：00）、规定区域安装、摆放，在会议结束后及时撤走。
2.3.5 燃放爆竹应在酒店指定区域，燃放期间保安部员工应携带灭火器到场，防事故发生。
_________________________________。