药店员工个人培训记录表
零售药店员工培训记录
零售药店员工培训记录药品零售行业的特殊性，决定了企业必须对一线员工——营业员进行医药学知识、销售技巧、服务能力等方面的持续培训。
如何对营业员进行有效地培训是零售药店为提高顾客药学服务水平必须解决的问题。
本文通过对某市零售药店营业员进行调查，提出培训的对策与建议，供零售药店经营管理者参考。
1 资料与方法1.1 一般资料选择2012年4～5月某市零售药店营业员作为调查对象。
1.2 研究方法本次研究采用问卷调查法，调查内容为某市零售药店营业员的年龄、学历、技术职称、工作年限等，以区域为标志采用分层随机抽样进行，共收集四个区的调查问卷。
调查时先向被调查者发放问卷，并向其解释此次调查的目的及意义，由被调查者填写后当场回收调查问卷。
对回收问卷进行检查，筛选无效问卷，进行编号和整理;采用频数分析方法对数据进行统计学处理。
所有资料采用SPSS 10.0进行分析。
2 结果2.1 问卷的有效回收率本次调查共发放问卷120份，回收有效问卷100份，有效回收率为83.33%。
2.2 被调查者的基本资料被调查营业员的年龄普遍较年轻，25岁以下者占72%，26～35岁者占26%。
从学历上看，被调查营业员的学历集中在中专和高中，共占86%。
从技术职称来看，被调查营业员的技术职称普遍较低，仅取得“医药商品购销员”资格证书者占67%，药士占19%。
从工作年限来看，1年及以下的被调查者占75%。
年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是零售药店营业员的普遍特点。
因此，对营业员进行有效培训，提高其专业服务水平是一项必需的措施，见表1。
3 讨论3.1 对新入职营业员和老营业员的培训内容应该有显著差别首先，培训的内容应体现“新”“老”差别。
新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。
对于老营业员培训，采取“一锅端”的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效果。
药店员工培训记录5则(2024)
定期检查货架商品数量和有效 期，及时补货和下架过期商品
对于易碎、贵重商品要特别小 心轻放，并设置醒目标识提醒 顾客注意
补货时要注意先进先出原则， 避免商品过期浪费
顾客投诉处理流程模拟
01
接待顾客投诉时要保持冷静和礼 貌，认真倾听顾客诉求
02
对于商品质量问题或服务不满意 等投诉，要及时道歉并提出解决
考核与反馈机制建立
培训效果考核
通过考试、实操等方式检验员工 的学习成果，确保培训效果达标
。
反馈意见收集
鼓励员工提出对培训的意见和建议 ，不断完善培训计划。
奖惩措施实施
对表现优秀的员工给予奖励，对培 训不积极的员工进行约谈和督促。
02
药品知识培训
药品分类与储存要求
药品分类
根据药品的性质、功效及使用范围，将药品分为处方药、非处方药、中药饮片 、外用药品等类别。
03
销售技巧培训
顾客需求分析与沟通技巧
01
学习如何主动询问和倾 听顾客需求，有效把握 顾客购买意向。
02
掌握针对不同类型顾客 的沟通技巧，提高沟通 效率。
03
熟悉常见疾病症状及对 应药品，以便为顾客提 供专业建议。
04
定期进行模拟销售演练 ，提升员工实战能力。
产品陈列与展示方法论述
01
02
03
习和实践。
实战演练环节不足
本次培训实战演练环节相对较少 ，员工缺乏实际操作经验。建议 增加实战演练环节，提高员工的
实际操作能力。
下一阶段培训计划安排部署
1 2
基础知识巩固
针对员工基础知识掌握情况，安排相应的基础知 识巩固培训，打牢员工的专业基础。
技能培训与提升
药房员工培训记录(
培训记录培训题目：不合格药品经管培训时间：授课人：参训人员：引用教材：不合格药品经管制度培训主要内容：1.有下列情况之一者确认为不合格品或按不合格品处理：（1）《药品经管法》第四十八、四十九条规定的假药、劣药。
（2）质量证明文件不合格的药品。
（3）包装、标签、说明书内容不符合规定的药品、（包括药品的内在质量、外观质量和包装质量）不符合国家规范规定的药品。
（4）包装破损、被污染，影响销售和使用的药品。
（5）批号、有效期不符合规定的药品。
（6）来源不符合规定的药品。
（7）验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量规范的药品。
（8）药品所含成分或成分含量与国家药品规范不符的。
（9）应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品。
（10）不注明或者更改生产批号的药品。
（11）被直接接触药品的包装材料、包装容器污染的药品。
（12）过期、失效、霉烂变质及其它质量问题的药品。
（13）各级药品监督经管部门抽查检验不合格的药品。
（14）企业质管部抽样送检确认不合格的药品。
（15）各级药品监督经管部门发出通知禁止销售的药品。
（16）向证照不全的单位或超越经营范围的单位购进的药品。
2.不合格药品的控制经管（1）药店要加强不合格品的经管，设立不合格品存放区，与合格品分别存放，并悬挂红色标志，杜绝不合格品流入市场。
（2）验收环节发现不合格药品，验收员应拒绝验收入库，将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志，并及时填写《药品拒收报告单》，反馈到质量经管员，采购员负责退、换货。
（3）养护员发现陈列药品可能有质量问题时，应挂黄牌暂停销售，同时填写《药品质量复检通知单》质量经管员，质量经管员一般在规定检测期内复检完毕，如不合格应填写《药品停售通知单》，质量经管员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放，并挂上红色不合格品标志。
已停售的药品经鉴定确认合格需要解除“停售”时，根据《药品解除停售通知单》，将药品从不合格品区移至合格品区，并挂绿色合格标志。
药房员工培训记录
药房员工培训记录论文题目：药房员工培训记录摘要：本文详细记录了一次药房员工培训，其中包括培训内容、解决问题的方法、以及培训结果的分析。
这次培训重点强调了医疗职业的责任感和技能的培养，使员工的专业技能有了更大的提升，更好地服务社会。
关键词：药房员工；培训；责任感；技能正文：一次药房员工培训是为了提高员工的技能和责任感，使员工能够专业和准确地提供服务社会。
培训包括以下内容：1. 对法律法规及其遵守性的学习，让员工了解药房职业的法律权利和义务，尊重法律法规并主动遵守；2. 药品知识方面的学习，以便员工能够准确和专业地回答顾客的问题；3. 护理知识方面的学习，使员工能够在配发药品的同时了解顾客的护理情况，以便作出合理的判断；4. 技术培训，让员工掌握使用药物销售系统的基本操作，从而提高工作效率；5. 客户服务技能培训，使员工能够以热情而礼貌的态度为顾客提供服务，建立良好的顾客关系。
根据这次培训，员工对药房职业的责任感有了更深入的认识，同时也明确了其在职业技能方面的不足，并根据培训内容提出了有效的改进措施，促进了职业能力的进一步发展。
最后，培训结果表明，员工的技能普遍有所提升，能够更有效地为社会提供服务。
应用来自药房员工培训的结果可以大大提高药房员工的工作质量和服务水平。
首先，法律法规的学习使员工能够准确地了解药房职业的权利和义务，遵守法律法规，同时在药物销售过程中有更强的法律意识，增强了药房职业的专业性。
其次，药物知识的学习使员工能够准确地回答消费者的问题，有效地化解消费者的疑虑，从而提高消费者的满意度，保证药房的正常运行。
此外，通过护理知识的学习，员工能够更全面地了解顾客的状况，从而更合理地配发药物，有效地防止病人的恶化，从而确保患者的健康和安全。
此外，技术培训能够使员工能够掌握使用药物销售系统的基本操作，提高药物销售的效率，提升药店的运营水平。
最后，客户服务技能的培训，使员工以热情和礼貌的态度为消费者提供服务，建立良好的消费关系，提高服务质量，提升消费者满意度。
药店人员教育培训计划表
药店人员教育培训计划表培训目的：本次培训旨在提高药店人员的专业知识和服务意识，使其能够更好地为客户提供优质的药物咨询和服务。
培训对象：药店所有人员培训时间：2023年1月1日-2023年1月5日培训内容：1. 专业知识培训- 药品知识：包括常用药物的功效、用法用量、不良反应等。
- 药物相互作用：不同药物之间可能发生的相互作用及预防方法。
- 药品配方：学习各类药品的配制方法和要点。
- 药品销售技巧：如何根据客户需求，推荐合适的药品。
2. 服务意识培训- 客户导向：客户需求至上，学习如何主动倾听客户需求并给予专业建议。
- 沟通技巧：学习正确的沟通技巧，提高服务水平。
- 团队合作：培养团队合作意识，协助同事共同完成工作。
3. 药品宣传和销售培训- 药品宣传：学习如何正确宣传药品，提高销售技巧。
- 销售技巧：培训销售技巧，提高药品销售量。
培训方法：1. 理论培训：邀请药学专家和行业人士进行专业知识讲解和案例分析。
2. 实践培训：组织实地考察，让员工能够了解药品的生产过程和知识点。
3. 角色扮演：通过角色扮演，模拟客户咨询情景，培养员工与客户的沟通技巧。
培训安排：1月1日-1月2日- 上午：专业知识培训- 下午：药品销售和宣传培训1月3日- 上午：实践培训- 下午：角色扮演1月4日- 上午：药品知识测试- 下午：总结交流，员工分享心得1月5日- 上午：颁发培训证书，总结会议培训评估：1. 考试评估：对员工进行药品知识测试，以检验员工的专业知识水平。
2. 角色扮演评估：通过观察员工在模拟情景中的表现，评估其沟通和服务技能。
3. 培训总结会议：员工分享培训心得和体会，对培训效果进行总结和评估。
培训效果跟踪：1. 对参加培训员工进行跟踪调查，了解培训后的实际工作表现。
2. 观察员工的服务态度和销售情况。
3. 定期组织培训回顾会议，收集员工反馈，以不断优化培训计划。
培训负责人：XXX联系方式：XXX以上是药店人员教育培训计划表，希望能够为药店人员的培训提供一些借鉴和参考。
药房员工培训记录
药房员工培训记录
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说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容
（10）不注明或者更改生产批号的药品。
（11）被直接接触药品的包装材料、包装容器污染的药品。
（12）过期、失效、霉烂变质及其它质量问题的药品。
（13）各级药品监督管理部门抽查检验不合格的药品。
（14）企业质管部抽样送检确认不合格的药品。
（15）各级药品监督管理部门发出通知禁止销售的药品。
（16）向证照不全的单位或超越经营范围的单位购进的药品。
问：不合格药品的管理措施有哪些？
答：不合格药品的管理措施：
（1）加强管理，设立不合格品存放区，与合格品分别存放，并悬挂红色标志，杜绝不合格品流入市场。
（2）验收时Biblioteka 现不合格药品，拒绝验收入库，将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志，填写《药品拒收报告单》，反馈给质量管理员，采购员负责退、换货。
（3）养护员发现陈列药品有质量问题时，应挂黄牌暂停销售，同时填写《药品质量复检通知单》通知质量管理员，质量管理员一般在规定检测期内复检完毕，如不合格应填写《药品停售通知单》，质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放，并挂上红色不合格品标志。已停售的药品经鉴定确认合格需要解除“停售”时，根据《药品解除停售通知单》，将药品从不合格品区移至合格品区，并挂绿色合格标志。
（4）不合格药品一经确认，就要做好《不合格药品台帐》，需要报损进行报损处理。
3、不合格药品的报损，按如下方式处理：
药店全套记录表格(模板)
XXXX药店人员花名册编号：XX-XX-001-2020-00填报单位（部门）：填报日期：年月日填表人：注：交验从业人员身份证（效期）、毕业证、职称证、执业资格证及原单位离职证明（原件），复印件存档；1/ 42编号：XX-XX-002-2020-00员工个人健康档案编号：XX-XX-003-2020-00员工健康检查汇总表3/ 42卫生检查记录编号：XX-XX-004-2020-004/ 42拟订人：批准人：日期：员工培训实施记录编号：XX-XX-006-2020-00单位名称：培训主题：培训时间: 年月日培训方式：授课人：考核方式：记录人：6/ 42编号：XX-XX-007-2020-00员工个人培训教育档案编号：XX-XX-008-2020-008/ 42编号：XX-XX-009-2020-00 设施设备一览表编号：XX-XX-010-2020-00 设备仪器周期检定计划表拟稿人：批准人:设备仪器校准及计量器具检定记录设施设备维护保养记录编号：XX-XX-013-2020-00编号：XXXX-JL-014-2020-00门店温湿度记录表（第分店）年月编号：XXXX-JL-015-2020-0015/ 42编号：XXXX-JL-016-2020-0016/ 42编号：XXXX-JL-017-2020-00 中药饮片验收记录表17/ 42编号：XX-XX-018-2020-00进口药品查验注册证记录单位：18/ 42配送单编号：XX-XX-019-2020-00 19/ 42编号：XXXX-JL-020-2020-00中药饮片清斗、装斗复核记录20/ 42编号：XX-XX-021-2020-00不合格药品确认表注：存档备查21/ 42编号：XX-XX-022-2020-00不合格药品下架清单填报单位：注：本表一式三份，申报单位、质管部、财务部各一份22/ 42编号：XX-XX-023-2020-00不合格药品报损审批表单位：23/ 42编号：XX-XX-024-2020-00 不合格药品退出记录24/ 42编号：XXXX-JL-025-2020-00处方药销售审方调配复核登记表25/ 42编号：XXXX-JL-026-2020-00含特殊药品复方制剂进销存台账规格：生产企业：药品名称：26/ 42编号：XXXX-JL-027-2020-00 药品拆零销售记录27/ 42编号：XX-XX-028-2020-00药品召回记录表28/ 42药品质量信息反馈记录编号：XXXX-JL-029-2020-0029/ 42编号：XX-XX-030-2020-00 药品质量信息传递统计表30/ 42编号：XX-XX-031-2020-00 质量事故反馈表编号：XX-XX-032-2020-00顾客投诉受理卡投诉人姓名：性别：年龄：联系电话：编号：XXXX-JL-033-2020-00门店质管制度执行情况检查表（自查通用）检查日期：检查人员：34/ 42编号：XX-XX-034-2020-00 药品质量、质量管理、服务征询意见书编号：XX-XX-035-2020-00 药品群体不良事件基本信息表编号：XX-XX-036-2020-00 药品不良反应/事件报告表首次报告□跟踪报告□报告类型：新的□严重□一般□报告单位类别：医疗机构□经营企业□生产企业□个人□其他□严重药品不良反应，是指因使用药品引起以下损害情形之一的反应：1) 导致死亡；2）危及生命；3）致癌、致畸、致出生缺陷；4）导致显著的或者永久的人体伤残或者器官功能的损伤；5）导致住院或者住院时间延长；6）导致其他重要医学事件，如不进行治疗可能出现上述所列情况的。
零售药店员工培训记录
零售药店员工培训记录药品零售行业的特殊性，决定了企业必须对一线员工——营业员进行医药学知识、销售技巧、服务能力等方面的持续培训。
如何对营业员进行有效地培训是零售药店为提高顾客药学服务水平必须解决的问题。
本文通过对某市零售药店营业员进行调查，提出培训的对策与建议，供零售药店经营管理者参考。
1 资料与方法1.1 一般资料选择2012年4～5月某市零售药店营业员作为调查对象。
1.2 研究方法本次研究采用问卷调查法，调查内容为某市零售药店营业员的年龄、学历、技术职称、工作年限等，以区域为标志采用分层随机抽样进行，共收集四个区的调查问卷。
调查时先向被调查者发放问卷，并向其解释此次调查的目的及意义，由被调查者填写后当场回收调查问卷。
对回收问卷进行检查，筛选无效问卷，进行编号和整理;采用频数分析方法对数据进行统计学处理。
所有资料采用SPSS 10.0进行分析。
2 结果2.1 问卷的有效回收率本次调查共发放问卷120份，回收有效问卷100份，有效回收率为83.33%。
2.2 被调查者的基本资料被调查营业员的年龄普遍较年轻，25岁以下者占72%，26～35岁者占26%。
从学历上看，被调查营业员的学历集中在中专和高中，共占86%。
从技术职称来看，被调查营业员的技术职称普遍较低，仅取得“医药商品购销员”资格证书者占67%，药士占19%。
从工作年限来看，1年及以下的被调查者占75%。
年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是零售药店营业员的普遍特点。
因此，对营业员进行有效培训，提高其专业服务水平是一项必需的措施，见表1。
3 讨论3.1 对新入职营业员和老营业员的培训内容应该有显著差别首先，培训的内容应体现“新”“老”差别。
新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。
对于老营业员培训，采取“一锅端”的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效果。
药店年度培训计划和记录
药店年度培训计划和记录第一部分：年度培训计划一、培训目标1. 提升药店员工的专业知识和技能水平，提高服务质量和能力；2. 全面提高员工综合素质，增强团队协作意识和沟通能力；3. 增强员工对于行业发展趋势和市场需求的敏感性，增进对于顾客需求的理解和把握。
二、培训内容1. 专业知识培训：包括药品知识、药学知识、中医基础知识等；2. 销售技巧培训：包括销售沟通技巧、客户服务技巧、销售技巧等；3. 团队协作培训：团队建设、团队协作、沟通合作能力培养等；4. 市场需求培训：了解市场需求、行业发展趋势、市场营销策略等。
三、培训方式1. 线上培训：利用互联网资源进行在线学习，如购买专业视频课程、参与网络研讨会等；2. 线下培训：组织员工集体参与行业大会、专业培训机构课程学习、企业内部讲座等。
四、培训时间1. 每月安排一次专业知识培训，每次培训2-3天；2. 每季度进行一次销售技巧培训，每次培训2天；3. 每半年进行一次团队协作培训，每次培训1-2天；4. 每年进行一次市场需求培训，培训时间3-5天。
五、培训考核1. 培训后进行考核测试，考核合格者给予相应的奖励和表彰；2. 对没有达到培训目标的员工进行跟踪辅导，帮助其提高水平。
第二部分：年度培训记录一、专业知识培训1.1 三月份专业知识培训：药品知识和中医基础知识培训时间：3月5日-3月7日培训内容：药品种类、功效、用法用量等；中医基础知识、养生保健知识等培训方式：线上视频课程学习培训考核：进行在线考核测试，合格率达到90%备注：本次培训共有20名员工参与，考核合格率为95%。
1.2 六月份专业知识培训：药学知识和药品新品发布培训时间：6月10日-6月12日培训内容：药学基础知识、药物研发流程等；最新研发的药品新品发布内容培训方式：企业内部讲座培训考核：进行临床案例分析和讨论备注：共有25名员工参与，参与度和反馈效果良好。
二、销售技巧培训2.1 九月份销售技巧培训：客户服务技巧和销售沟通技巧培训时间：9月1日-9月2日培训内容：客户服务心理学、客户维护技巧、销售沟通技巧等培训方式：线下课程学习培训考核：进行角色扮演和实战演练备注：本次培训共有30名员工参与，效果明显，提升了员工销售能力和服务水平。
零售药店年度培训记录、资料、计划、测试(最全资料)
＃##零售连锁药业有限责任公司##大药房2018 年度培训计划表注：（1）专业知识项根据实际需求制定培训内容（2）国家新出法律法规、通知等，由质量管理部统一调整原计划，公布调整后培训内容（3)因实际情况不同而调整培训计划的，将调整后的培训主题写成《调整内容》中员工个人培训记录表年度:大药房员工培训资料一、营业前的准备营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B。
销售方面的准备。
有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。
1、个人方面的准备，包括以下三个方面：（1) 要保持整洁的仪表一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌,穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。
以下保持仪表的三个方面：a。
仪容整洁。
具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净.b. 穿着素雅。
店员的着装是顾客首先注意到的,由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感.所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。
c。
化妆清新女店员可适当化些淡妆,以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感.男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。
（2）要保持良好的工作情绪店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。
在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中,更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。
（3）要养成大方的举止在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落,那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之,如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。