县政务服务中心窗口工作人员岗前业务培训测试题

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政务服务考试真题及答案

选择题政务服务“一网通办”的主要目的是：A. 提升政府办公效率B. 方便群众和企业办事（正确答案）C. 减少政府工作人员数量D. 增加政府财政收入下列哪项不属于政务服务“最多跑一次”改革的内容？A. 简化办事流程（正确答案）B. 增加办事环节C. 优化服务环境D. 提高服务质量“互联网+政务服务”的核心是：A. 技术创新B. 数据共享C. 政务服务线上线下融合（正确答案）D. 政府职能转变政务服务大厅提供“一站式”服务，主要是指：A. 所有政务服务都在一个大厅办理（正确答案）B. 群众只需跑一次就能办完所有事C. 政府工作人员集中办公D. 政府服务时间延长下列哪项是政务服务评价体系的重要组成部分？A. 群众满意度（正确答案）B. 政府工作人员数量C. 政务服务大厅面积D. 政府预算规模在政务服务中，推行“首问负责制”的目的是：A. 提高政府工作人员待遇B. 确保群众问题得到及时解决（正确答案）C. 减少政府工作人员数量D. 增加政府服务种类“不见面审批”是政务服务的一种创新模式，它主要依靠什么来实现？A. 实体大厅办理B. 网络平台办理（正确答案）C. 电话咨询办理D. 邮寄材料办理政务服务标准化建设的主要目的是：A. 统一政府工作人员着装B. 提升政务服务质量和效率（正确答案）C. 增加政府服务种类D. 扩大政府服务范围下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的内容？A. 服务对象可以评价政务服务质量B. 评价结果与政府工作人员绩效挂钩C. 只允许群众给出好评，不能给差评（正确答案）D. 评价结果公开透明。

政务服务竞赛试题及答案

政务服务竞赛试题及答案一、单选题（每题5分，共50分）1. 政务服务中心的工作时间是？A. 周一至周五B. 周六至周日C. 周一至周日D. 周一至周五，上午8:30-12:00，下午13:30-17:00 答案：D2. 办理身份证需要携带的材料是？A. 户口本B. 学生证C. 驾驶证D. 户口本和一寸照片答案：D3. 以下哪个选项不是政务服务中心提供的服务？A. 办理护照B. 缴纳水电费C. 办理营业执照D. 办理结婚证答案：B4. 政务服务中心的投诉电话是多少？A. 12345B. 12315C. 12366D. 12333答案：A5. 办理户口迁移需要多长时间？A. 1天B. 3天C. 7天D. 15天答案：C6. 政务服务中心是否提供网上办理服务？A. 是B. 否答案：A7. 以下哪个不是政务服务中心办理的业务？A. 社保缴纳B. 车辆年检C. 房产过户D. 驾校报名答案：D8. 政务服务中心的办公地点在哪里？A. 市中心B. 郊区C. 居民区D. 以上都不是答案：A9. 政务服务中心的办公时间是否包含节假日？A. 是B. 否答案：B10. 办理护照需要携带的材料包括？A. 身份证B. 户口本C. 身份证和户口本D. 身份证和照片答案：C二、多选题（每题10分，共20分）1. 以下哪些是政务服务中心提供的服务？（多选）A. 办理护照B. 缴纳水电费C. 办理营业执照D. 办理结婚证答案：A、C、D2. 办理身份证需要哪些材料？（多选）A. 户口本B. 学生证C. 驾驶证D. 一寸照片答案：A、D三、判断题（每题5分，共30分）1. 政务服务中心全年无休。

（）答案：错误2. 办理身份证需要携带学生证。

（）答案：错误3. 政务服务中心提供网上办理服务。

（）答案：正确4. 办理护照需要携带户口本。

（）答案：正确5. 办理结婚证需要双方到场。

（）答案：正确6. 办理营业执照需要提供身份证和户口本。

行政中心培训考试试题及答案

行政中心培训考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 行政中心的主要职能是什么？A. 提供技术支持B. 管理日常行政事务C. 财务审计D. 安全保障答案：B2. 下列哪项不是行政中心需要处理的工作？A. 会议安排B. 文档管理C. 市场推广D. 办公用品采购答案：C3. 行政中心在组织大型活动时，首先需要做的是什么？A. 预定场地B. 发送邀请函C. 制定活动预算D. 设计活动流程答案：C4. 行政中心对于文件的管理应遵循以下哪项原则？A. 保密性B. 可追溯性C. 易获取性D. A和B答案：D5. 以下哪项不是行政中心常用的沟通工具？A. 电子邮件B. 社交媒体C. 内部通讯系统D. 纸质信件答案：B6. 行政中心在处理突发事件时，应首先采取的措施是什么？A. 立即报告上级B. 评估事件影响C. 制定应对方案D. 启动应急预案答案：B7. 行政中心的办公用品采购流程中，哪一项不是必须步骤？A. 需求调研B. 供应商选择C. 价格谈判D. 直接购买答案：D8. 行政中心在进行员工培训时，通常不会涉及以下哪项内容？A. 企业文化B. 工作技能C. 个人兴趣培养D. 安全教育答案：C9. 行政中心对于员工出差的管理，不包括以下哪项服务？A. 差旅费用预算B. 交通票务预订C. 酒店住宿安排D. 个人旅游规划答案：D10. 行政中心在制定年度工作计划时，不需要考虑以下哪项因素？A. 去年的工作总结B. 市场发展趋势C. 员工个人发展计划D. 公司战略目标答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 行政中心在进行会议管理时，需要准备的物资通常包括哪些？A. 会议资料B. 音响设备C. 茶歇点心D. 会议场地答案：A, B, C, D12. 行政中心在处理文档时，需要遵守哪些规定？A. 文档分类存放B. 定期进行文档审查C. 未经授权不得复制文档D. 所有文档必须电子化答案：A, B, C13. 行政中心在组织公司活动时，需要考虑的因素包括？A. 活动预算B. 参与人数C. 活动目的D. 活动地点答案：A, B, C, D14. 行政中心在进行员工绩效评估时，通常依据哪些指标？A. 工作完成度B. 工作态度C. 同事评价D. 出勤率答案：A, B, C, D15. 行政中心在采购办公用品时，需要考虑的因素包括？A. 价格B. 质量C. 使用频率D. 供应商信誉答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 行政中心的职责仅局限于办公室内部的管理。

县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题(1)讲课教案

县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（30×1.5分=45分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项、事项等主要职能。

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属，同时应当出具。

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。

7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在予以办结；不符合条件的应。

8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，和。

9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取。

10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在 10个工作日以上的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以。

12.中心窗口工作人员群众评议制度采取和相结合的方式。

13.窗口工作人员请假天以内的，由中心副主任审批，请假天以内的，由中心主任审批。

请假天以上由原单位主管领导审批。

请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。

14.中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持与相结合15.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查后方能离开。

窗口工作人员培训试题

县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（15×2分=30分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办（）事项、（）事项、（）事项等主要职能。

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应（）。

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属( ) ，同时应当出具( )。

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的( )。

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或 ( ) 内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具( )。

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为 ( )。

7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应 ( ) ，并在( )予以办结；不符合条件的应 ( ) 。

8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，( )和( )。

9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行( )，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取( )。

10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在 10个工作日以上的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出（）；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以（）。

12.中心窗口工作人员群众评议制度采取（）和（）相结合的方式。

13.窗口工作人员请假（）天以内的，由中心副主任审批，请假（）天以内的，由中心主任审批。

请假（）天以上由原单位主管领导审批。

政务中心考试题及答案

政务中心考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 政务中心的主要职责是什么？A. 提供政务服务B. 管理城市交通C. 组织文化活动D. 负责环境保护答案：A2. 政务中心的工作时间通常是？A. 8:00-16:00B. 9:00-17:00C. 8:30-17:30D. 9:30-18:30答案：B3. 政务中心提供哪些服务？A. 仅提供行政审批服务B. 仅提供咨询服务C. 提供行政审批和咨询服务D. 不提供任何服务答案：C4. 政务中心是否接受在线申请？A. 是B. 否C. 仅接受纸质申请D. 仅接受电话申请5. 政务中心是否提供多语种服务？A. 是B. 否C. 仅提供中文服务D. 仅提供英文服务答案：A6. 政务中心是否设有残疾人专用设施？A. 是B. 否C. 仅提供部分设施D. 完全不提供答案：A7. 政务中心是否接受预约服务？A. 是B. 否C. 仅接受现场预约D. 仅接受电话预约答案：A8. 政务中心的投诉电话是多少？A. 12345B. 12315C. 12366D. 12389答案：A9. 政务中心是否提供节假日服务？B. 否C. 仅提供部分节假日服务D. 节假日不提供服务答案：B10. 政务中心是否提供自助服务终端？A. 是B. 否C. 仅提供部分自助服务D. 完全不提供答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 政务中心提供的服务包括哪些？A. 行政审批B. 咨询服务C. 投诉处理D. 信息公开答案：ABCD2. 政务中心的在线服务包括哪些？A. 网上申请B. 进度查询C. 结果反馈D. 在线支付答案：ABCD3. 政务中心的便民措施包括哪些？A. 多语种服务B. 残疾人专用设施C. 节假日服务D. 自助服务终端答案：ABCD4. 政务中心的投诉渠道包括哪些？A. 电话投诉B. 现场投诉C. 网上投诉D. 信件投诉答案：ABCD5. 政务中心的工作时间安排包括哪些？A. 工作日全天服务B. 周末部分服务C. 节假日不服务D. 节假日部分服务答案：ABD结束语：以上为政务中心考试题及答案，希望能够帮助考生更好地了解政务中心的服务内容和工作方式。

县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题

县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（ 30×分 =45 分）：1. 县政务服务中心拥有咨询、直办、代劳事项、事项、事项等主要职能。

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报资料齐备，且明确为即办件的，受理窗口应。

3.行政相对人提出的申请事项需经审察、论证、通告、召开听证会、现场踏勘等环节，不可以就地办结且需要 1 个工作日以上的，办理方式属，同时应该出具。

4.窗口若不予受理申做事项，应该按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。

5.申请资料不齐备或许不切合法定形式的，应该场或内一次性见告行政允许相对人补正的所有内容，并出具。

6.单位和个人到中心做事，第一个招待的工作人员为。

7.对行政相对人所做事项，对不可以立刻办结的应，并在予以办结；不切合条件的应。

8.一次性见告是政务公然的重要内容，中心经过电子显示屏和见告单等方式公然：做事的窗口，审批事项所需要的资料、证照，和9. 凡波及两个或以上的行政部门分别实实行政审批的项目，都要推行确立由一个部门一致受理行政审批项目申请，负责协调组织有关部门采纳。

，。

10. 办结时限在 5 个工作日之内的代劳事项，提早个工作日由中心口头提示窗口工作人员催办。

对办结时限在 5 个工作日以上、 10 个工作日之内的代劳事项，提早个工作日由中心口头提示窗口工作人员催办。

对办结时限在10 个工作日以上的代劳事项，提早个工作日由中心口头提示窗口工作人员催办。

11. 对代劳事项未能准时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能准时办结的，县督查局和县政府服务中心予以。

12. 中心窗口工作人员民众评论制度采纳和相联合的方式。

13. 窗口工作人员告假天之内的，由中心副主任审批，告假天之内的，由中心主任审批。

告假天以上由原单位主管领导审批。

告假人员返回中心时，应立刻办理销假手续。

14.中心管理人员和窗口工作人员都一定自觉参加政治、业务学习，坚持与相联合15.窗口工作人员下班时，一定封闭电脑、打印机、空调、照明等设施，切断电源，经检查后方能走开。

窗口工作人员培训试题

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应（）。

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的( )。

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或( ) 内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具( )。

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为( )。

7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应( ) ，并在( )予以办结；不符合条件的应( ) 。

8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，( )和( )。

9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行( )，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取( )。

10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在10个工作日以上的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出（）；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以（）。

12.中心窗口工作人员群众评议制度采取（）和（）相结合的方式。

13.窗口工作人员请假（）天以内的，由中心副主任审批，请假（）天以内的，由中心主任审批。

请假（）天以上由原单位主管领导审批。

窗口服务培训考试试卷

窗口服务培训考试试卷岗位：姓名：得分：一、填空题（每题分）、服务态度要主动热情、、、。

、接待服务对象要做到“四个一样”：干部与群众一样尊重；；忙时、闲时一样耐心；一样对待。

、窗口单位无门难进、脸难看、等突出问题。

、模范遵守公民公民道德规范：“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、、 ” 、着装规范标准：、仪表端庄、。

、禁止使用“ 、、少啰嗦”等生冷顶有伤感情，激化矛盾的语言。

、严格遵守作息时间，严格考勤和请、销假制度，按时上下班，、。

、接待服务对象要讲。

、工作人员在工作时间做到✂十严禁✂，即严禁；严禁吃零食、嚼口香糖严禁说笑打闹严禁 严禁；严禁玩电子游戏或上网聊天；严禁扎堆聊天；严禁在看书、看报；严禁议论；严禁传播流言蜚语。

、在服务对象人多时要讲：。

二、选择题（每题分）、微笑服务中填单程序错误的是（）✌、趴办公桌上单手接递资料 、注视服务对象，并眼随手势做调整、右手指向需填单处 、双手接递资料、下列不属于投诉内容的是（）✌、工作态度生硬，态度粗暴，与顾客发生争吵的、工作人员空岗影响顾客办事的、对要求补全材料感到不满意的、擅自收费或不按照法定项目和标准收费的。

、人离开办公室或窗口短时外出办事时，座位椅应（）✌、原味放置 、半推进 、完全推进 、拉出来、电话接听中，下列术语规范禁忌用语的是（）✌、您稍等 、你找谁 、您别急 、请讲、离岗（）分钟未到岗视为空岗行为。

✌、  、  、  、 、窗口单位第十一条中环境卫生不包括（）✌、墙面 、桌面 、地面 、书面、下面员工文明用语那条不是（）✌、对不起，请您配合一下、你好！请问您有什么事、不能办就是不能办、请到✉✉窗口办理、窗口单位要求工作秩序禁止（）✌、玩手机 、喝水 、睡觉 、闲谈、领导视察或检查，应做到（）✌、起立站直 、面向领导 、表情温和 、目送离开、接待用语标准规范（）✌、文明礼貌 、态度和蔼 、语气亲切 、表达清晰三、简答题（每题分）、办理临牌业务，需要服务对象提供哪些资料？、遇到顾客提出意见、建议和批评时如何做？、员工服务行为规范中对仪表的要求是什么？、微笑服务，“一日十勉”内容是什么？四、论述题（ 分）、结合窗口工作实际，谈谈你对窗口服务标准化建设的认识以及开展服务标准化的有何重要意义？。

政务服务中心考试试题

政务服务中心考试试题一、选择题1.政务服务中心是指（）。

A. 政府机构负责提供各类政务服务的专门机构B. 政府机构负责制定法律法规的专门机构C. 不负责提供具体政务服务的政府机构D. 企业和个体经营者负责提供政务服务的机构2.政务服务中心的主要职责是（）。

A. 提供各类政务服务，方便市民办理政务事项B. 提供法律咨询服务，解答市民疑问C. 审查企业和个体经营者的经营行为D. 编制政府工作报告，向上级政府汇报工作情况3.以下哪个部门不属于政务服务中心的职能范围（）。

A. 人力资源部门B. 社保部门C. 市场监管部门D. 城建规划部门4.政务服务中心的建设要求包括（）。

A. 贴近市民需求，提供高效便捷的服务B. 定期举办培训，提升工作人员的综合素质C. 加强内部管理，提高工作效率D. 承担政府公益事业，回馈社会二、填空题1.政务服务中心是政府机构负责提供各类政务服务的（）机构。

2.政务服务中心的主要职责是提供各类政务服务，方便市民办理（）。

3.政务服务中心的建设要求贴近市民需求，提供高效便捷的（）。

4.政务服务中心应加强内部（），提高工作效率。

三、解答题1.简述政务服务中心的功能和意义。

政务服务中心是政府机构负责提供各类政务服务的专门机构。

其主要职责是提供各类政务服务，方便市民办理政务事项。

政务服务中心的功能和意义如下：首先，政务服务中心可以提供高效便捷的服务。

市民可以在政务服务中心一站式办理多个政务事项，避免了在不同部门之间来回奔波的麻烦。

政务服务中心通过提供综合性的服务，使得市民办事更加便利、高效。

其次，政务服务中心可以提升服务质量。

政务服务中心聚集了各部门的相关人员，他们可以根据市民的需求提供准确、专业的咨询和解答。

政务服务中心还可以采用信息化手段，提供在线预约、网上办理等便民服务，提升了服务质量。

最后，政务服务中心可以加强政府与市民之间的联系和沟通。

政务服务中心作为政府与市民接触的窗口，可以及时收集市民的意见和建议，并反馈给相关部门，帮助政府改进工作，提高便民服务水平，增强市民的满意度。

(完整版)县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题

一、填空题：1.市政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项等主要职能。

（答案：行政审批、行政服务）2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。

（答案：当场办理）3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属。

（答案：特殊环节）4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。

（答案：不予受理通知书）5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。

（答案：一次性、一次性告知单）6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。

（答案：首问责任制人员）7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在予以办结；不符合条件的应。

（答案：出具受理回执、承诺时限、出具补证受理通知书）8.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行。

（答案：并联审批）9.办结时限在1个工作日以内的安顺市行政审批系统将发出，由中心工作人员提醒窗口工作人员催办。

对办结时限超过1个工作日或1个工作日以上安顺市行政审批系统将发出、由中心通报有关部门问责。

（答案：预警、黄牌、红牌）10.窗口工作人员请假天以内的，由中心业务科室审批，请假天以内的，由中心分管主任审批，请假天以上，需要有原单位主管领导审批意见。

请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。

（答案：1、2、3）11.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查后方能离开。

（答案：电源设备不在工作）二、选择题1.经国务院批准，（）人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。

（答案：D）A．较大的市 B．设区的市 C．县级以上 D．省、自治区、直辖市2.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。

（答案：D）A．违反法定程序实施许可要承担相应的法律责任B．监督不力造成严重后果的要承担相应的法律责任C．申请人、被许可人违法要承担相应的法律责任D．违法设定行政许可不承担法律责任3.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，一般情况下（）。

行政服务中心考试试题

行政服务中心考试试题第一部分：选择题1. 行政服务中心的主要职责是（）A. 提供商业注册服务B. 办理社保业务C. 执行政府命令D. 管理公共资源2. 行政服务中心的服务对象主要包括（）A. 政府机构B. 企事业单位C. 居民个人D. 所有人3. 行政服务中心的基本服务模式是（）A. 线下办理B. 线上办理C. 面对面咨询D. 定期培训4. 下列哪项不属于行政服务中心的典型业务范围（）A. 出生登记B. 婚姻登记C. 政府采购D. 社会救助5. 行政服务中心的办事流程一般包括以下几个环节：（）A. 申请、受理、审批、结果通知B. 预约、审核、核对、办结C. 登记、缴费、发证、归档D. 咨询、储存、传递、反馈第二部分：判断题判断下列叙述的正误，并在括号中标记“对”或“错”。

1. 行政服务中心的发展是为了提高行政效能和提供便利服务。

（）2. 行政服务中心的服务对象只限于企事业单位和政府机构。

（）3. 行政服务中心的办事流程只包括申请、受理和审批三个环节。

（）4. 行政服务中心的业务范围不限于政务服务，还包括社会救助等领域。

（）5. 行政服务中心的服务方式主要以线上办理为主，线下办理为辅助。

（）第三部分：问答题请用简洁明了的语言回答以下问题。

1. 行政服务中心为什么重要？2. 行政服务中心如何提高服务效能？3. 请列举三个行政服务中心的典型业务范围。

4. 你认为行政服务中心在未来会有哪些发展趋势？5. 你个人在行政服务中心的角色和职责是什么？第四部分：案例分析请阅读以下案例，并回答问题。

某行政服务中心在服务过程中遇到了以下问题：问题描述：办事大厅经常人满为患，排队等候时间较长。

问题分析：行政服务中心提供的服务对群众需求量大，但服务窗口有限，导致排队等候时间过长。

解决方案：行政服务中心可以采取以下措施来解决问题：1. 增加办事窗口，提高服务能力。

2. 推行预约制度，减少排队等候时间。

3. 引入自助机器，提供自助办理业务。

政务服务中心考试试题

政务服务中心考试试题政务服务中心考试试题旨在评估考生对政务服务流程、政策、法规以及服务技能的掌握程度。

以下是一份模拟考试试题的内容：一、选择题（每题2分，共20分）1. 政务服务中心的主要职能是什么？A. 提供行政审批服务B. 进行市场监管C. 管理公共安全D. 组织社会活动2. 根据《中华人民共和国行政许可法》，行政许可的申请应当由申请人向哪个机构提出？A. 申请人所在地的社区B. 申请人所在地的街道办事处C. 具有行政许可权的行政机关D. 申请人所在单位3. 下列哪项服务不属于政务服务中心提供的服务？A. 身份证办理B. 驾驶证更换C. 纳税服务D. 旅游信息咨询4. 政务服务中心在提供服务时，应遵循的原则是什么？A. 公正、公平、公开B. 效率优先C. 服务至上D. 利润最大化5. 政务服务中心在处理群众投诉时，应采取的首要措施是什么？A. 立即停止服务B. 记录投诉内容C. 推诿责任D. 立即解决二、判断题（每题1分，共10分）1. 政务服务中心可以拒绝为残疾人提供服务。

（）2. 政务服务中心的工作时间应全年无休。

（）3. 政务服务中心应提供多语言服务以满足不同群体的需求。

（）4. 政务服务中心在节假日可以暂停服务。

（）5. 政务服务中心应主动公开服务流程和收费标准。

（）三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述政务服务中心在提高行政效率方面可以采取哪些措施？2. 政务服务中心如何保障公民的知情权和参与权？3. 请列举政务服务中心在提供服务时需要遵守的法律法规。

4. 政务服务中心如何处理紧急情况以确保服务的连续性？四、案例分析题（每题10分，共20分）案例一：某政务服务中心在处理一项行政审批事项时，由于工作人员疏忽，导致审批结果错误，影响了申请人的合法权益。

请问政务服务中心应如何处理此事？案例二：某政务服务中心在提供服务过程中，接到群众反映服务窗口排队时间过长，影响了群众的办事效率。

请问政务服务中心应如何优化服务流程？五、论述题（每题15分，共30分）1. 论述政务服务中心在推动政府职能转变和提升政府公信力方面的作用。

2023年新上岗人员岗前培训考试(行政工勤人员考卷)

2023年新上岗人员岗前培训考试（行政工勤人员考卷）医德医风教育、医德考评、奖惩管理部份2023年7月19日您的姓名： [填空题] *_________________________________一、单项选择题：每题2分，共6题，共12分1.医院多长时间开展一次全员廉洁自律自查？（） [单选题] *A:每月B每季度C.半年(正确答案)D.一年2.政工科几时开意见箱，检查意见本？（） [单选题] *A每月1次(正确答案)B每月2次C.每月3次3.各科室？根据医德医风考评评分标准，对科内人员医德医风情况进行考评，考评结果与绩效工资挂钩。

（） [单选题] *A.每月(正确答案)B.每季度C.半年D.一年4.科室要建立医德医风学习登记本，至少多长时间组织集中学习1次？（） [单选题] *A:每月B每季度(正确答案)C.半年D.一年5.工作人员不佩证上岗或在岗不按规定着装；窗口工作人员未挂牌或挂牌与在岗人员名字不吻合，扣发当事人？元一次。

[单选题]A.20元(正确答案)B.30元C.50元D.100元6.不得利用工作之便拉关系，少收、漏收、不收或不积极催收患者应付的各种医疗、检查费用，发现一例，扣发当事人？元，并处以金额3倍罚款。

[单选题]A.200元(正确答案)B.300元C.500元D.1000元二、多项选择题：每题3分，共10题，共 30分7.“十严禁”，是指（） *A.严禁以任何方式发布与党的理论和路线方针政策不一致的意见、发表与中央决定不一致的言论，制造、散布、传播政治谣言；(正确答案)B.严禁违反行业规定和诊疗规范，在医疗健康服务中虚假宣传、欺诈骗保、过度医疗、敲诈勒索服务对象，以合法形式掩盖非法目的；(正确答案)C..严禁实行“开单提成”，将科室或医务人员奖金、工资等收入与药品、医学检查等业务收入挂钩，以及介绍患者到其他机构检查、治疗或购买药品、医疗器械等获取非法利益；(正确答案)D.严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项目收费、擅自提高标准加收费用或分解项目重复收费；(正确答案)E.严禁公立医疗机构以任何形式开展企业参与的医疗机构药事管理、医用耗材管理工作（包括采购、验收、入库、储存、盘点、申领、出库、临床使用、质量安全事件报告、不良反应监测、重点监控、超常预警、点评等各环节）。

政务服务窗口人员情景模拟试题

政务服务窗口人员情景模拟试题一、试卷题型1. 选择题（每题3分，共30分）政务服务窗口人员在接待群众时，以下哪种表情最不合适？（）A. 微笑B. 面无表情C. 热情的表情D. 耐心的表情当群众对办理业务的流程不理解时，政务服务窗口人员应该怎么做？（）A. 不理会B. 简单解释几句C. 详细耐心地解释D. 让群众自己去查政务服务窗口人员的着装应该是（）。

A. 奇装异服B. 休闲装C. 符合单位规定的正装D. 睡衣一位老人前来办理业务，听力不太好，政务服务窗口人员应该（）。

A. 大声呵斥B. 提高音量慢慢解释C. 拒绝服务D. 让他找家人来政务服务窗口人员在忙碌的时候，新来了一位群众，应该（）。

A. 让他等着，先忙自己的B. 先打招呼，告知稍等C. 不做任何反应D. 直接说办不了如果群众提供的材料不齐全，政务服务窗口人员的说法正确的是（）。

A. 直接说不行B. 告诉群众缺什么，怎么补C. 让群众猜缺什么D. 说自己也不知道政务服务窗口人员每天上班应该（）。

A. 迟到早退B. 按时上下班C. 想来就来D. 让别人代打卡当群众对政策有疑问时，政务服务窗口人员应该（）。

A. 按照自己的理解解释B. 按照政策原文准确解释C. 瞎编解释D. 说不知道政务服务窗口人员的工作态度应该是（）。

A. 消极怠工B. 积极主动C. 爱理不理D. 冷漠政务服务窗口人员在业务办理结束后，应该（）。

A. 什么都不说B. 告知群众办理结果并礼貌送别C. 催群众快走D. 抱怨自己多累2. 判断题（每题2分，共20分）政务服务窗口人员可以在工作时间玩手机。

（错）群众的要求不合理时，政务服务窗口人员可以直接拒绝。

（错）政务服务窗口人员不需要学习新的政策知识。

（错）只要把业务办完就好，不需要注意服务态度。

（错）政务服务窗口人员可以随意更改业务办理的顺序。

（错）对于情绪激动的群众，政务服务窗口人员可以和他们对骂。

（错）政务服务窗口人员的桌面可以乱七八糟。

2023年剑河县政务服务中心招聘考试真题

2023年剑河县政务服务中心招聘考试真题（满分100分时间120分钟）第一部分常识判断1.从吸纳劳动力能力的角度看，在工业化过程中，产业结构的演进遵循着（）的轨迹。

A.重工业—轻工业—第三产业B.第三产业—轻工业—重工业C.第三产业—重工业—轻工业D.轻工业—重工业—第三产业【答案】：D2.某食品加工企业欲在企业内部设立劳动争议调解委员会，该劳动争议调解委员会的组成不包括：A.工会代表B.劳动行政部门代表C.用人单位代表D.职工代表【答案】：B3.延安整风运动的方针是（）。

A.批评与自我批评B.实事求是,团结和谐C.惩前毖后,治病救人D.有则改之,无则加勉【答案】：C4.剩余价值率和利润率之间的数量关系是（）A.剩余价值率＜利润B.剩余价值率＞利润率C.剩余价值率=利润率D.剩余价值率≤利润率【答案】：B1/ 135.（）是我国第一部长篇神怪小说，描写了孙悟空、猪八戒、沙僧保护唐僧西天取经的故事。

A.《聊斋志异》B.《西游记》C.《红楼梦》D.《水浒传》【答案】：B6.我国历史上最早的一部兵书是（）。

A.《战国策》B.《孙膑兵法》C.《孙子兵法》D.《汉书》【答案】：C7.质量互变规律揭示了（）A.事物发展的两种趋势B.事物发展的方向和道路C.事物发展的动力和源泉D.事物发展的状态和过程【答案】：D8.“字字写来都是血，十年辛苦不寻常”，描述哪一部古典文学：A.三国演义B.西游记C.红楼梦D.水浒传【答案】：C9.下列关于深圳的改革开放故事,说法错误的是（）。

A.发行了新中国第一张股票B.敲响了土地使用权拍卖第一槌C.建立了首个中国特色自由贸易港D.创办了首个对外开放的工业园区【答案】：C10.下列国家不属于议会一内阁制的是（）。

2/ 13A.瑞典B.法国C.日本D.英国【答案】：B11.按照微观经济学的理论，一个生产企业利润最大化的原则是（）。

A.边际成本小于边际收益B.边际成本等于边际收益C.边际成本大于边际收益D.边际成本等于平均成本【答案】：B12.《尚书》中得“尚”就是什么意思?（）A.官名B.上古C.崇尚【答案】：B13.“籴甚贵，伤民；甚贱，伤农。