冲突与谈判
谈判技巧化解冲突的方法
谈判技巧化解冲突的方法谈判是一种处理争议和解决冲突的合作性行为，它是在双方或多方之间争取达成共识的过程中进行的。
在谈判过程中，双方可能会出现分歧和冲突，因此掌握一些谈判技巧成为了非常重要的一部分。
本文将介绍一些常见的谈判技巧，旨在帮助解决冲突并促成共赢。
1. 确定共同目标在谈判开始之前，双方应该明确并共同确定一个共同的目标。
这个目标应该是双方都认可和愿意共同努力实现的，通过明确共同目标，双方可以更好地协调和解决问题，并为双方找到一个共同的基础。
2. 主动倾听对方观点在谈判过程中，双方往往存在观点分歧和利益冲突。
此时，双方需要保持冷静并主动倾听对方的意见和观点。
通过主动倾听，可以更好地了解对方的需求和利益，从而更好地寻求共识和解决方案。
3. 寻求共同点在冲突的问题中，双方往往存在一些共同的利益或观点。
寻找这些共同点，并将其作为谈判的基础，可以使双方更容易达成共识。
双方可以通过强调共同点来建立信任和合作，为后续的谈判和问题解决提供良好的基础。
4. 使用积极的语言与态度在谈判中，积极的语言和态度可以帮助双方缓解紧张氛围，并增加双方的合作性。
使用积极的语言表述和态度，可以使得双方更愿意沟通和合作，从而更好地解决问题和化解冲突。
5. 灵活运用谈判策略在谈判中，双方可以灵活运用各种谈判策略，以达到最终的谈判目标。
例如，双方可以运用合作策略，以追求共赢的解决方案；或者运用妥协策略，以在争论激烈的问题上取得部分妥协。
通过灵活运用谈判策略，双方可以更好地应对不同的谈判情况，并寻求最为有利的解决方案。
6. 寻求中立的第三方在谈判过程中，双方可能会遇到僵局和死锁。
此时，寻求中立的第三方可以帮助双方化解冲突和找到解决方案。
第三方可以提供客观的建议和意见，并协调双方之间的分歧，帮助寻找解决问题的方法。
7. 创建互惠关系在谈判中，双方可以通过建立互惠关系来增加彼此的合作意愿。
通过提供一方所需要的资源或利益，以换取对方的合作和支持，双方可以实现互利共赢。
组织行为学第十二章冲突与谈判祥解
①敌对型冲突。②防御型冲突。③强势型冲突。④弱势型冲突。
（5）组织内部冲突的类型
①纵向型冲突。②横向型冲突。③直线-参谋型冲突。
二、冲突原因与作用（1）
冲突的原因
人的本性 争夺资源 角色不同 价值观和利益的差别 职责不清 争权夺利 组织变革 组织心理氛围
有效地利用冲突 1.无冲突现象 2.利用冲突的方法
第2节 谈判
一、谈判及其种类 二、谈判的过程 三、常用的谈判策略
一、谈判及其种类
谈判（negotiation），是指双方或多方互换商品 或服务并试图对他们的交换比例达成协议的过程。
分配谈判（distributive bargaining），是指对于 一份固定利益谁应该得多少进行协商的一种谈判。 分配谈判是一种零和谈判，一方得到要以另一方 失去作为代价。
综合谈判（integrative bargaining）是指建立在 至少可以寻找一种方法可以使谈判双方实现双赢 的假设之上的谈判类型。
分配谈判与综合谈判的比较
谈判的特点 分配谈判
综合谈判
可能的资源 主要动机
被分配的资源数量固定 尽可能分到更多“蛋糕”
被分配的资源数量可 变
双赢，把蛋糕做大
立场
相互对立
第十二章 冲突与谈判
本章要点：
1 、冲突与冲突管理。 2 、分配谈判与综合谈判的定义和比较。 3 、谈判的过程及重点。 4 、常用的谈判策略。
第1节 冲突概述
一、冲突及其种类 二、冲突原因与作用 三、冲突的管理
一、冲突及其种类
冲突（conflict）是指个体由于互不相容的 目标、认识或情感而引起的相互作用的一 种紧张状态。
冲突与谈判概述
一.冲突概述
自我冲突
生活中我们往往会不可避免的需要面对这样的事情，就是当 你去一个朋友家里做客时，与你和朋友们在外面聚会时，会有两种 截然不同的感受。特别是当对方的很多习惯，行为方式和自己有很 大的出入的话，就会感到很不自在。这是心理有种忍不住的冲动去 要对方去按照自己的认知与观念来行事。
例：纠结
一.冲突概述
前提条件
•沟通 •结构 •个人因素
认知到的 冲突
感觉到的 冲突
冲突处理
意图
•竞争 •协作 •迁就 •回避 •折中
公开冲突 •一方行为 •对方反应
提高 群体 绩效
降低 群体 绩效
8、处理冲突的五种策略
1
•回避：既 不满足自 身的利益 也不满足 对方20的0利0 益，试图 置身于冲 突之外， 保持中立。
2、冲突的产生的条件可以概括为三类：沟通、结构、个人因素。案例中，王芳和 孙明性格、工作风格上的不同就可能会造成两人沟通上的误解，孙明只是想 出了一个更好的方案，希望能部门能将工作完成的更出色，而王芳却误以为 孙明是在抢自己的风头，同时孙明也没有注意到王芳的希望独立出色完成这 份工作的期望，激化了冲突。之后，两人冷战，不能有效的沟通，从而使冲 突持续，而影响了工作。
二.谈判概述
1、定义： 双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协
议的过程。
2、谈判的基本类型： （1）零和谈判 （2）双赢谈判
3、管理者如何进行谈判？ （1）理性分析谈判的事件 （2）理解你的谈判对手 （3）抱着诚意开始谈判 （4）坚定与灵活相结合
二.谈判概述
4、谈判技巧：
谈判的语言技巧在营销谈判中运用得好可带来营业 额的高增长。
二.谈判概述
6、如何在冲突和争执中占上风：
冲突解决与谈判技巧
冲突解决与谈判技巧冲突在人际关系中是难以避免的，而有效地解决冲突则需要掌握一定的谈判技巧。
本文将介绍几种常见的冲突解决方法以及在谈判中应用的技巧。
一、竞争式解决冲突方法竞争式解决冲突方法是指双方争夺资源或权利的方式，常见的应用场景包括商业谈判、争夺职位等。
这种方法常常强调个人利益的最大化，而忽略了双方关系的长远发展。
然而，在某些情况下，这种方法仍然是有效的。
在竞争式解决冲突中，有几个关键的谈判技巧值得我们注意。
首先是明确自己的底线和利益点。
了解自己的底线是确保自己有足够的底气去争取更多利益的基础。
其次是有效地利用信息，获取对方的底线和利益点，并据此制定谈判策略。
最后是善于运用谈判技巧，如扣压利益点、精确定位问题、分析对手心理等。
二、合作式解决冲突方法合作式解决冲突方法强调双方的共赢与合作，通过沟通、协商来达成一致意见。
这种方法能够有效地维护双方的关系，促进合作的发展。
在合作式解决冲突中，有几个关键的谈判技巧值得我们注意。
首先是善于倾听和表达。
通过倾听对方的意见和需求，能够更好地理解对方的立场，从而寻求共同的解决方案。
其次是注重建立信任。
信任是合作的前提，只有建立了相互信任的基础，各方才能够更好地展开合作。
最后是灵活应对各种情况。
在谈判过程中，可能会出现各种意外情况，善于灵活应对能够更好地调整谈判策略，以达成更好的解决方案。
三、折衷式解决冲突方法折衷式解决冲突方法是指双方在互相让步的基础上达成妥协的方式。
这种方法在解决冲突时能够平衡双方的利益，达到双赢的效果。
在折衷式解决冲突中，有几个关键的谈判技巧值得我们注意。
首先是保持冷静和理性，不要被情绪所左右。
情绪化的决策往往容易导致不理智的行为。
其次是设身处地为对方着想。
了解对方的需求和利益，能够更好地找到妥协的空间。
最后是注意控制谈判的进程和节奏。
掌握主动权，适时调整谈判策略和方式，能够更好地影响谈判结果。
总之，冲突解决和谈判技巧是人际关系中必不可少的能力。
冲突和谈判的一般原理
冲突和谈判的一般原理冲突是人际关系中普遍存在的现象，而谈判则是解决冲突的一种常用方式。
在现实生活和各种组织中，我们时常遇到需要解决冲突的情况，了解冲突和谈判的一般原理对于我们有效地解决问题、改善人际关系至关重要。
本文将介绍冲突和谈判的一般原则，并探讨如何在冲突中达成双赢的解决方案。
一、冲突的一般原理冲突是指当两个或多个个体之间的价值、利益、需要、观点或目标存在差异或矛盾时所引发的问题。
冲突是不可避免的，但我们可以通过理解冲突的一般原理来更好地处理它们。
1.差异性导致冲突：人们拥有不同的价值观、兴趣爱好、文化背景和经验，这些差异性是冲突产生的根源。
接受并尊重他人的差异是处理冲突的第一步。
2.有限资源引发冲突：当资源有限时，个体之间的竞争也就随之产生。
资源包括金钱、权力、时间、地位等，合理分配资源是缓解冲突的关键。
3.沟通不畅导致冲突：有效的沟通是减少冲突的重要手段。
缺乏沟通或误解他人意图会导致代沟和误解，引发更多的冲突。
4.角色冲突：在组织或家庭中，不同角色之间的期望和责任可能存在矛盾，这会引发冲突。
明确角色，并互相理解和支持是解决角色冲突的关键。
二、谈判的一般原理谈判是一种协商和达成共识的过程，可以帮助各方在冲突中找到共同的解决方案。
以下是谈判的一般原理，可以帮助我们更好地进行谈判。
1.目标设定：在谈判之前，明确自己的目标是关键。
了解自己和他人的需求，并在此基础上设定合理的谈判目标，以期达成双赢的结果。
2.寻找共同点：即使在冲突中，各方也往往存在一些共同点。
通过找到双方的共同利益、价值观或目标，可以建立合作的基础并减少冲突。
3.开放性沟通：在谈判过程中，开放性的沟通是至关重要的。
倾听他人的意见和观点，并表达自己的需求和利益，以促进有效的交流。
4.尊重和建立信任：在谈判中，尊重他人的意见和权益是关键。
通过建立信任和尊重，可以增加对方合作的意愿，并为达成双赢的解决方案创造条件。
5.寻求创新解决方案：在冲突中，往往出现多种可能的解决方案。
如何处理谈判中的冲突和争议
如何处理谈判中的冲突和争议在谈判过程中，冲突和争议是不可避免的情况。
如何妥善处理这些问题是谈判成功的关键之一。
本文将为您介绍一些处理谈判中冲突和争议的有效方法。
一、积极倾听在谈判中，双方可能会有不同的意见和诉求，这时候积极倾听是非常重要的。
当对方表达观点时，我们要保持耐心，并全神贯注地倾听。
倾听可以让我们更好地理解对方的意见和需求，为解决冲突找到更有效的方法。
二、保持冷静在冲突和争议出现时，保持冷静是至关重要的。
在情绪激动时，我们很容易做出冲动的决定或说出伤人的话，这可能对谈判的进展产生严重的负面影响。
因此，当冲突出现时，我们需要保持冷静，并努力寻求理性的解决方案。
三、寻求共同利益处理冲突和争议的一个重要原则是寻求共同利益。
在谈判中，我们通常关注自己的需求和利益，但是忽视了对方的利益。
要想达成一份满意的协议，我们需要在双方的利益基础上进行谈判，找到双方都能接受的解决办法。
只有通过共同利益的寻求，才能实现谈判的成功。
四、寻求第三方的帮助在无法自行解决冲突和争议的情况下，我们可以寻求第三方的帮助。
第三方可以是一个中立的仲裁人，也可以是一个专业的调解人。
他们可以客观地分析冲突的原因，并提出解决方案。
第三方的介入有助于促进谈判的进行，减少双方的情绪干扰，提高解决冲突的效率。
五、合理让步为了解决冲突和争议，各方都需要做出一定的让步。
让步并不意味着我们在谈判中吃亏，而是在理智的基础上做出的权衡决策。
通过合理的让步，我们可以打破僵局，推动谈判的进展，最终达成一份双方都可以接受的协议。
六、寻找替代方案当冲突和争议无法得到解决时，我们可以考虑寻找替代方案。
替代方案是指与当前方案相比，既能满足双方利益，又能避免冲突和争议的解决方法。
寻找替代方案需要我们具备创新的思维和灵活的应对能力，通过多样化的选择，找到最适合的解决方案。
总结起来，处理谈判中的冲突和争议需要积极倾听、保持冷静、寻求共同利益、寻求第三方帮助、合理让步和寻找替代方案等方法。
有效的谈判技巧和冲突解决策略
有效的谈判技巧和冲突解决策略引言在我们生活和工作的过程中，难免会遇到各种各样的冲突和谈判。
无论是在个人生活中处理家庭问题，还是在工作中协商业务合作，掌握有效的谈判技巧和冲突解决策略都是非常重要的。
本文将介绍一些有效的谈判技巧和冲突解决策略，帮助读者在各种场景下更好地化解冲突、达成协议。
谈判技巧1. 主动倾听和善于发问在谈判过程中，主动倾听对方的观点和利益是非常重要的。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和诉求，从而更有针对性地提出解决方案。
此外，善于发问也是一种重要的技巧。
通过提问，我们可以引导对方更深入地思考问题，并逐渐靠近共识的目标。
2. 强调合作而非对抗在谈判中，往往会出现双方利益的对立和争夺。
然而，对抗和争夺的态度往往不利于谈判的达成。
相反，强调合作和团结的态度可以为谈判创造更好的氛围。
通过合作，我们可以积极探索双方的共同利益，寻求共赢的解决方案。
3. 提出切实可行的解决方案在谈判中，提出切实可行的解决方案是非常重要的。
解决方案应该基于双方的需求和利益，既符合实际情况，又能够取得共识。
此外，解决方案还应该是具体可操作的，方便实施和衡量。
4. 灵活运用说服技巧谈判是一门艺术，灵活运用说服技巧可以在谈判中起到很大的作用。
比如，我们可以运用合理的逻辑和事实来说服对方，或者通过感性的表达和叙述来触动对方的情感。
此外，我们还可以运用权威的话语和合适的身体语言来增强说服力。
5. 协商和妥协的能力在谈判中，协商和妥协是必不可少的技能。
协商是指双方在一定程度上让步，通过交换和讨论达成共识。
妥协是指在某些方面做出让步，以求整体利益的最大化。
协商和妥协需要我们灵活运用自己的权益和底线，找到双方都能接受的平衡点。
冲突解决策略1. 合作解决合作解决是指双方共同探索问题的原因和解决方案，以达到双赢的结果。
合作解决需要双方都能放下争执和偏见，以合作和团结的态度共同解决问题。
通过合作解决，双方可以建立良好的关系，并为将来的合作打下基础。
第十五章冲突与谈判(《组织行为学》罗宾斯,中文12版)
阶段3：行为意向
迁就 一方为了安抚对方，愿意把对方的利益放在自己的利益之 上。 折衷 冲突各方都寻求放弃某些东西，从而共同分享 利益。
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
阶段4：行为
冲突管理 运用解决方法和激励技术使冲突达到理想水平。
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
• 目标不一致 • 对事实的解释存在分歧 • 对行为预期的不一致
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
冲突观念的变迁
传统观点 冲突是有害的，是应该避免的。
原因： • 沟通不良 • 人们之间缺乏坦诚和信
任 • 管理者对员工的需要
和抱负缺乏敏感性
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
仲裁人 运用权威来达成协议的第三方。
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
第三方谈判
和解人 是受到谈判双方信任的第三方，他在 谈判双方之间提供非正式的沟通渠道。
顾问 专业技术纯熟且公正无偏的第三方， 他试图通过沟通与分析，并借助自 己在冲突管理方面的知识来敦促问 题得以解决。
谈判
谈判 双方或多方互相交换产品或服务，并试图对他们之间 的交换比率达成协议的过程。
BATNA谈判理论 达成谈判协议的最佳选择方 案； 某人为通过达成谈判协 议可接受的最低值或结果。
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.
谈判策略
有效谈判与冲突解决：掌握谈判技巧与解决冲突的实用方法
有效谈判与冲突解决：掌握谈判技巧与解决冲突的实用方法冲突是人际关系中难以避免的一部分，无论是在家庭，工作场所，还是社交场合，冲突都可能发生。
然而，冲突并不一定是坏事，它也可以是个人和组织发展的机会。
通过谈判和解决冲突的有效方法，我们可以处理冲突，改善人际关系，促进合作，实现双赢的目标。
冲突的本质和影响冲突是由于不同意见、需求或期望之间的差异而产生的。
它可能涉及个人之间的冲突，如意见不合，情感矛盾等，也可能涉及团队或组织之间的冲突，如资源分配，权力斗争等。
不解决冲突可能导致紧张气氛，破坏团队合作，甚至影响个人情感和心理健康。
有效谈判的关键技巧在处理冲突和进行谈判时，了解和掌握一些关键技巧是至关重要的。
1. 沟通技巧沟通是解决冲突和实现有效谈判的基础。
在沟通中，我们需要倾听对方的观点和需求，表达自己的意见和感受。
通过倾听和理解对方，我们可以建立共识和信任，从而更好地进行谈判。
2. 创造性解决方案在谈判中，寻找创造性的解决方案是至关重要的。
而不是简单地基于权力和权威来解决冲突，我们应该尝试从双赢的角度出发，寻求可以满足双方利益的解决方案。
通过合作和共同努力，双方可以找到更好的解决方案，而不是简单的妥协。
3. 灵活性和适应性在谈判中，灵活性和适应性是非常重要的品质。
我们需要能够调整策略和方法，以适应不同的情况和对方的需求。
有时候，妥协可能是必要的，但我们也需要保持原则和目标的清晰，以免妥协过多。
4. 情绪管理冲突往往会引发情绪的波动，但情绪的控制对于有效谈判至关重要。
我们需要学会控制自己的情绪，避免情绪爆发和攻击性的言辞。
通过冷静和理智的思考，我们可以更好地处理冲突，并找到解决方案。
解决冲突的实用方法除了谈判技巧，还有一些实用的方法可以帮助我们解决冲突和改善人际关系。
1. 倾听和理解在处理冲突时，倾听和理解对方是非常重要的。
我们需要尊重对方的观点和感受，努力理解对方的需求和期望。
通过倾听和理解，我们可以建立共识和信任，从而更好地达成协议。
冲突与谈判
相互作 用观点
所有冲突 都是有害 的，必须 避免。
冲突是任 何群体中 的自然现 象，无法 避免。
冲突是有 积极作用 的，维持 最佳冲突 水平。
建设性冲突：
Constructive conflict 又称功能性冲突 Functional conflict
破坏性冲突：
Destructive conflict 又称功能失调性冲突 Dysfunctional conflict
三、冲突的层次：
组织间冲突 群体间冲突 群体内冲突 个体间冲突 个体内部冲突
个体内部冲突：
Intrapersonal conflict ＊在多种有利方案间选择 ＊在多种不利方案间选择 ＊一个方案正负效应相当
个体间冲突：
Interpersonal conflict ＊角色冲突 ＊角色模糊
群体内冲突：
Intragroup conflict 群体内部各成员间的冲突。
群体间冲突：
Intergroup conflict ＊横向冲突 ＊纵向冲突 ＊直线－职能冲突 ＊多元化的冲突
四、冲突的过程：
潜 在 冲 突 源
认 知 及 个 人 化
意 图
行 为
后 果
阶段1
阶段2
阶段3突管理
• 解决冲突技术 • 刺激冲突技术
六、谈判的概念与策略：
下次课由“东方不败” 团队讲授。
下次课内容：
＊“东方不败”团队自主教 学；
＊分析案例“黄金年投资俱 乐部”，请大家预习。
三十六计简介（四）
瞒天过海
• 备周则意怠，常见则不疑。阴在阳 之内，不在阳之对。太阳，太阴。
• 利用示之于众的假象掩盖目的。 • 寓密谋于最不引起嫌疑的公开行动
第九章冲突与谈判
• 行为阶段包括冲突双方的声明、行 动和回应。 • 如若把这一阶段看做是一个动态的 相互作用的过程，则在这个连续过 程的下端，冲突以含蓄、间接、节 制为特点，表现为轻度的意见分歧 或误解，冲突的激烈程度随着过程 的向上推进而不断升级直至具有严 重的破坏性，如罢工、骚乱和战争。 • 大多数情况下，处于连续过程较低 部位的冲突是功能正常的冲突，处 于连续过程顶端位置的冲突常常是 功能失调的。
冲突
谈判策略： ◆谈判策略：分配型谈判与整合
谈判
型谈判 ◆谈判过程 谈判中的个人差异：人格、 ◆谈判中的个人差异：人格、性 别、文化差异
© 2005 Prentice-Hall Prentice© 2005 Prentice-Hall
10-2
2-2
通过本章的学习，你应该能够 通过本章的学习，你应该能够: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 定义冲突（conflict） 区分冲突的传统观点、人际关系观点和相互作 用观点 对比任务冲突、关系冲突和过程冲突 概括冲突的过程 描述五种处理冲突的策略（the five conflicthandling orientations）
（Integrative Bargaining） ） • 整合型谈判是基于这样 的假设解决问题的：即 至少有一种处理办法能 得到双赢的结果。
10-23
© 2005 Prentice-Hall
（2）整合型谈判 ）
（Integrative Bargaining） ） • 要想实现整合型谈判， 必须具备条件：
整合型谈判
数量变动 我赢你赢 相互融合或相互 一致 长期
10-25
© 2005 Prentice-Hall
管理学中的谈判与冲突管理
管理学中的谈判与冲突管理谈判和冲突管理是管理学中重要的领域，它们是组织中解决问题和达成一致的关键工具。
本文将详细介绍谈判和冲突管理的定义、重要性以及有效的步骤。
一、谈判的定义和重要性1.1 定义：谈判是指通过协商和讨论，双方或多方达成共识，解决问题或达成一致的过程。
1.2 重要性：谈判是组织中解决问题、促进合作和达成目标的重要手段。
它能帮助组织实现利益最大化、资源优化以及和谐稳定的发展。
二、谈判的步骤2.1 准备阶段2.1.1 确定目标：明确谈判的目标以及自身的利益和底线。
2.1.2 收集信息：了解对方的需求和利益，掌握市场情况和行业动态。
2.1.3 制定策略：根据目标和信息制定具体的谈判策略，包括行动计划和应对措施。
2.2 开场阶段2.2.1 平等交流：确保谈判双方平等对话，相互尊重和倾听。
2.2.2 规定议程：明确讨论的主题和时间安排，确保谈判的重点和顺序。
2.3 议题讨论阶段2.3.1 提出立场：各方明确自己的立场和诉求，并进行初步的交流和辩论。
2.3.2 探索利益：寻找各方的共同利益和可能的解决方案，通过双赢的方法达成一致。
2.3.3 协商妥协：在讨论和辩论的基础上，根据各方的底线和利益进行协商和妥协，寻求最优解决方案。
2.4 达成一致阶段2.4.1 确定协议：在达成一致的基础上，明确双方的责任和义务，制定具体的协议。
2.4.2 落实执行：确保协议得到有效执行，监督和跟踪协议的履行情况。
三、冲突管理的定义和重要性3.1 定义：冲突管理是指有效处理和解决组织内部或外部的矛盾冲突，以达到共赢的目标。
3.2 重要性：冲突是组织中难以避免的现象，有效的冲突管理可以帮助组织减少负面影响，促进团队合作和创新。
四、冲突管理的步骤4.1 识别冲突4.1.1 监测早期迹象：关注团队成员之间的紧张或冲突的迹象，避免冲突升级。
4.1.2 收集信息：了解冲突发生的原因、背景和影响，明确各方的立场和利益。
4.2 分析冲突4.2.1 确定冲突类型：了解冲突的本质，如目标冲突、角色冲突或价值观冲突。
管理学中的冲突解决与谈判技巧
管理学中的冲突解决与谈判技巧在组织和管理过程中，冲突和谈判是不可避免的。
无论是在团队合作中，还是在不同利益方之间，冲突和谈判都是管理者必须面对和解决的问题。
本文旨在探讨管理学中的冲突解决与谈判技巧，以帮助管理者更好地应对和解决组织中的冲突，并在谈判过程中取得更好的结果。
一、冲突解决冲突是指由于不同个体之间的观点、利益、需求等差异而产生的矛盾和对立。
当冲突发生时，管理者需要采取适当的方式来解决冲突，以确保组织的正常运转。
以下是几种常见的冲突解决方式：1. 合作解决：通过开放性的沟通和协商，不同方可以共同寻找解决方案。
这种方式常用于双方合作的场合，鼓励各方共同努力，实现双赢的结果。
2. 包容解决：当冲突程度较低时，可以选择包容的态度，尽量避免冲突进一步升级。
管理者可以通过调整资源分配、重新安排工作任务等方式来缓解冲突。
3. 妥协解决：在某些情况下，双方都需做出一定程度的让步，以达成妥协。
这种方式虽然不能完全满足双方的利益，但可以在维持组织和谐的同时解决冲突。
4. 排斥解决：当冲突达到一定程度，无法通过其他方式解决时，管理者可能需要采取排斥的方式，将对立方从组织中剔除。
然而，这种方式只适用于极端情况，应在其他方式无效时使用。
二、谈判技巧谈判是管理者在解决冲突过程中必备的技能和能力。
一场成功的谈判可以使双方达成共识，实现互利共赢。
以下是一些管理学中常用的谈判技巧：1. 准备充分：在进行谈判前，管理者需要对相关信息、对方需求等进行充分的准备。
了解对方的利益点和底线，有利于管理者在谈判中把握主动权。
2. 有效沟通：良好的沟通能力是谈判的基础。
管理者应倾听对方观点，表达自己的意见，并通过积极的非语言行为（如眼神交流、肢体语言等）传递信息。
3. 创造共赢：寻求共赢是谈判的目标。
管理者应努力寻找双方的共同利益，并通过创造性的解决方案达成双赢。
4. 灵活应对：在谈判过程中，情况可能发生变化，管理者需要具备灵活的应变能力。
处理冲突与争端的谈判技巧
处理冲突与争端的谈判技巧
1. 建立良好的沟通和信任基础：要想通过谈判化解冲突和争端，建立良好的沟通和信任基础非常重要。
在谈判之前，双方需要先了解彼此的利益和需求，并尝试找到共同点。
2. 明确自己的目标和底线：在谈判之前，要明确自己的目标和底线，确保自己的谈判策略和组合符合自己的目标和底线。
如果无法接受某些条件，不要害怕拒绝。
3. 听取对方的意见：不要只关注自己的利益和需求，也要听取对方的意见，并尊重对方。
这有助于建立双方的关系，并有可能找到解决争端的方法。
4. 提出解决方案：如果双方都能够提出一些解决方案，有可能找到一个双方都能接受的折中方案。
如果一方提出了解决方案，另一方也应该考虑它，并回应建议。
5. 保持冷静和耐心：在谈判过程中，可能会出现情绪激动和不满的情况。
但是，保持冷静和耐心非常重要，以确保谈判的顺利进行。
6. 尋找共存共赢的方案：有些情况下，需要在双方都受益的前提下找到一个可行的解决方案。
这可以帮助建立更好的合作关系，并避免未来的冲突。
谈判与冲突的解决方案
谈判与冲突的解决方案引言谈判和冲突是人际关系中不可避免的一部分。
无论是在工作场所还是个人生活中，我们都会遇到各种各样的冲突和谈判情况。
冲突可能导致矛盾加剧，而谈判则是解决这些矛盾的一种方式。
本文将探讨谈判与冲突的解决方案，以及如何在不同情况下有效地进行谈判。
冲突的原因冲突可能出现在各个领域，包括工作场所、家庭、社交活动等。
冲突的原因可以是多种多样的，比如意见不合、资源分配不公、沟通不畅等。
不同的冲突类型也需要采用不同的解决方案。
了解冲突的根本原因是解决冲突的第一步。
谈判的基本原则无论是解决工作上的问题还是处理个人冲突，谈判都是一种重要的解决方案。
在进行谈判时，以下是一些基本原则需要遵循：1.目标明确：在开始谈判之前，明确自己的目标和期望。
这将有助于你制定一个明晰的谈判策略，并保持专注。
2.平等互利：谈判应该建立在平等互利的基础上，追求双方都能接受的解决方案。
双方应该具备开放的心态，愿意倾听对方的观点。
3.沟通良好：良好的沟通是成功谈判的关键。
确保清晰地表达自己的意见和需求，同时积极倾听对方的观点。
有效的沟通有助于寻找共同的利益点，从而找到解决方案。
4.寻求共赢：谈判应该追求共赢的结果，而不是单方面的胜利。
共赢的解决方案将为双方带来持久的合作关系，并增加双方的满意度。
5.灵活性与妥协：在谈判中，灵活性和妥协是不可或缺的。
双方可能无法完全满足对方的要求，因此需要在双方之间找到一个折中的解决方案。
冲突解决的策略不同的冲突可能需要采用不同的解决策略。
下面是一些常用的冲突解决策略：1.合作解决：合作是一种积极的解决方案，双方共同努力寻找互惠的解决方案。
合作可以帮助建立牢固的关系，并加强团队的合作精神。
2.妥协解决：妥协是一种双方都能接受的折中解决方案。
双方在达到某种程度的满意度之前需要做出一些让步。
3.抑制冲突：有时候，冲突可能并不需要立刻解决。
在某些情况下，抑制冲突可以给各方一些时间和空间来冷静思考，以更好地解决问题。
谈判中的冲突解决技巧有效解决冲突以推动谈判进程
谈判中的冲突解决技巧有效解决冲突以推动谈判进程谈判中的冲突解决技巧：有效解决冲突以推动谈判进程在谈判过程中，冲突是不可避免的。
当不同利益方之间存在分歧和矛盾时，冲突就会产生。
然而，冲突并不意味着谈判的失败，相反，合理有效的冲突解决技巧可以推动谈判进程，达成更好的协议。
本文将探讨谈判中的冲突解决技巧，以帮助参与谈判的各方更好地应对冲突。
一、积极倾听与沟通在冲突发生时，双方往往会情绪激动，互相指责和抱怨。
在这种情况下，积极倾听和沟通是解决冲突的关键。
双方应该学会倾听对方的观点和意见，理解对方的需要和利益，并表达自己的观点和意见。
通过有效的沟通，双方可以更好地理解彼此的立场，找到共同点，并寻求解决方案。
二、合作与妥协冲突解决的目标是达成双方都能接受的解决方案。
为了实现这个目标，合作和妥协是必不可少的。
双方应该认识到，彼此的利益并不完全冲突，可以通过互相妥协来找到共同的解决方案。
在合作中，双方可以共同探讨问题的本质，寻求创新和双赢的办法，并在保证自身利益的基础上做出某种程度的妥协。
三、寻求中立的第三方在某些情况下，双方可能无法就某个问题达成一致意见，此时可以考虑寻求一个中立的第三方来协助解决冲突。
第三方可以是一个中立的仲裁者、调解人或专家。
第三方的介入可以提供客观的意见和专业的帮助，有助于解决双方之间的分歧。
双方可以共同选定一个可信赖的第三方，并遵守其决定或建议，以实现冲突的解决。
四、寻找共同利益冲突的产生往往源于各方的利益之间的矛盾。
因此，寻找共同利益是解决冲突的有效方法。
双方应该在冲突解决过程中，思考彼此是否有可能达成某种共同利益，并围绕这些共同利益展开讨论和谈判。
通过找到共同利益，双方可以减少对立，增强合作的基础，为冲突的解决提供更大的可能性。
五、冷静应对情绪冲突往往伴随着情绪的激荡，如果双方无法冷静应对情绪，冲突的解决将变得更加困难。
因此，在冲突解决过程中，双方都需要保持冷静和理智，避免情绪化的言行。
第十五章 冲突与谈判
4.5 冲突结果期
在此阶段，冲突主体之间的行为导致了冲突的结果。冲突 的最后结果又会间接或者直接地影响倒冲突主体，并反馈 形成新的冲突的前提条件，产生新一轮的“潜在冲突”。 冲突的最后结果有两种结局： 一是：功能正常的建设性冲突，促进了群体或组织绩效的 提高 激发革新创造，提高决策质量，及早发现隐患 二是：功能失调的破坏性冲突，减低或破坏了群体或组织 绩效的提高 对立，不满，相互抱怨，群体涣散
3）感情性冲突： 即人们之间存在情绪与情感上的差异所引发的 冲突。 4）行为冲突： 行为上的互不相容（一方的行为不为另一方所接受）
按冲突的层次与规模划分：
1）个人冲突：
包括个人心里冲突与人际冲突 2）群体冲突： 包括群体内和群体之间的冲突 3）组织冲突：
也可分组织内（纵向、横向、直线与联合）的 冲突，以及组织间（企业间、民族间、及至国家 间的冲突）
5.冲突的管理
5.1
冲突系统模型：冲突管理是一个过程，是一个系 统模式。美国行为科学Dubrin运用系统的观点来考察 冲突问题，提出了冲突的系统模式。
输 入 （冲突的根源） 干涉变量 （处理冲突的手段） 输出 （冲突的结果）
人的个性 有限资源的争夺 价值观和利益的 冲突 角色冲突 追逐权力 职责规定不清 组织出现变化 组织风气不正
按照群体的本质及产生的结果分：
1）建设性冲突：
也称积极冲突。其特点是: ①双方目标一致,共同关心目标的实现; ②双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见,交换 意见以讨论为主,不伤感情; ③双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不 对人。 作用： 处理得当，可以明辨是非，促进组织的改革与创新， 带来积极的后果。
阶段5：
结果
管理办法的冲突解决与谈判技巧
管理办法的冲突解决与谈判技巧冲突解决是管理中不可避免的一部分，特别是在制定和执行管理办法时。
本文将讨论管理办法冲突解决的相关问题，并介绍一些有效的谈判技巧。
通过正确的处理冲突和灵活运用谈判技巧，可以帮助管理者更好地解决问题，提高工作效率。
一、理解管理办法的冲突解决1. 定义管理办法冲突管理办法冲突指的是在组织内部制定和执行管理办法过程中，不同部门、个人或者利益相关方之间对于办法内容、执行方式等方面产生的不同意见、需求甚至利益冲突。
2. 分析冲突成因管理办法冲突的成因多种多样，可能是由于不同部门间的职权范围冲突，也可能是因为个人利益、意识形态等原因引发的。
3. 影响管理办法冲突解决的因素在解决冲突过程中，存在许多因素会影响冲突解决的效果，如冲突双方的沟通能力、权力关系、利益关系等。
管理者应全面考虑这些因素，以有效解决冲突。
二、管理办法冲突解决的策略1. 理性沟通与协商理性沟通和协商是解决冲突的基本策略。
管理者应通过多种形式的沟通，包括面对面会议、文本交流等方式，以理性、平等的态度，尊重各方意见，寻求共识。
2. 寻求第三方介入在冲突解决中，可能出现双方难以达成一致的情况。
此时，引入第三方中立机构或者专业人士进行调解，有助于以中立的角度寻求公正的解决方案。
3. 寻求共赢解决方案管理者在解决冲突时应寻求共赢的解决方案，即确保双方的利益得到一定程度的满足，尽量避免一方受损或者利益受限。
这需要管理者具备良好的谈判技巧和判断力。
三、有效的谈判技巧1. 充分准备在进行谈判前，管理者应对冲突的背景和双方利益进行充分的准备，了解各方需求和底线，以便在谈判中掌握主动权。
2. 注重沟通与倾听优秀的管理者在谈判过程中注重与对方的沟通和倾听。
通过倾听对方的关切和需求，可以更好地理解对方的利益诉求，找出双方的共同点，为达成协议创造条件。
3. 创建合作氛围在谈判中，管理者应致力于创建一个合作的氛围，避免争论和攻击性的言辞。
通过积极的态度和尊重他人的意见，可以增加谈判的成功率。
商务执行的冲突解决与谈判技巧
商务执行的冲突解决与谈判技巧冲突在商务执行中是不可避免的。
当不同意见、目标或利益之间发生冲突时，解决冲突和有效谈判的技巧就显得尤为重要。
本文将探讨商务执行中的冲突解决策略和谈判技巧，帮助您有效化解冲突并取得共赢的商务执行结果。
1.分析冲突的原因和性质在解决冲突之前，首先需要对冲突进行准确的分析。
了解冲突产生的原因和性质有助于制定相应的解决策略。
冲突可能源于资源分配、利益冲突、沟通问题等多种因素。
明确冲突的本质有助于找到解决问题的关键。
2.采取积极的沟通方式沟通是解决冲突的基础。
双方应保持积极开放的姿态，倾听对方观点，并表达自己的立场。
有效的沟通需要注重语言的准确性和姿态的友好性。
通过积极的沟通，可以增进相互理解，缓解冲突。
3.寻求共同利益和解决方案在商务执行中，双方参与者往往有各自的利益和目标。
为了解决冲突，需要找到双方的共同利益，并谋求一种共同的解决方案。
通过不断协商和讨论，双方可以在共同利益的基础上寻求妥协，并达成共识。
4.运用合理的权威和权力在商务执行中，权威和权力是解决冲突的有效手段。
寻找适当的权威人士或机构来介入，可以提供中立的决策和建议。
同时，有时候也需要运用自身的权力，以推动冲突的解决和达成协议。
但是，在运用权力时需要谨慎，确保公正和合理。
5.培养解决冲突的能力解决冲突是一种技巧和能力，需要不断的学习和培养。
通过参加培训课程、学习案例和实践经验等方式，可以提高自己的解决冲突能力。
此外，领导力、沟通能力和谈判技巧也是有效解决冲突的重要要素。
6.借鉴第三方介入当双方无法独立解决冲突时，可以考虑借鉴第三方的介入。
第三方可以是中立的仲裁者、咨询顾问或专业机构等。
他们能够提供客观的意见和建议，并帮助双方达成共同的协议。
总结：商务执行中的冲突解决和谈判技巧是确保商务活动顺利进行的重要因素。
通过分析冲突的原因和性质、积极沟通、寻求共同解决方案、运用合理的权威和权力、培养解决冲突能力以及借鉴第三方介入等手段，可以化解冲突，达成共赢的商务执行结果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
个人最后一类潜在的冲突源是个人因素,包括人格,情绪和价值观。研究证据表明,某些人格类型有可能导致冲突。情绪也会引起冲突。例如，对因早上乘公交车上班而满脸通红感到愤怒的员工,会把她的愤怒带到９：0０的早会上。有什么问题呢？她的愤怒会惹恼她的同事，进而会制造紧张的会议气氛。
冲突的传统观点
冲突的早期观点认为所有的冲突都是不良的，消极的,他常常与暴乱，破坏和非理性同时使用，以强化其消极意义。在这里，冲突是有害的，是应该避免的。２0世纪三四十年代，这种传统观点与在群体行为方面占优势的态度相符合。人们认为冲突是该功能失调的结果,导致冲突的原因来自这样几个方面:沟通不良;人们之间缺乏坦诚和信任；管理者对员工的需要和抱负取法敏感性。
任务冲突与工作的内容和目标有关，关系冲突着重于人际间的关系，过程冲突指向工作如何完成。研究表明,绝大多数的关系冲突是功能失调的。为什么呢？因为在关系冲突中表现为人与人之间的敌对，不和与摩擦。他加剧了人们人格之间差异，降低了相互之间的理解，因而阻碍了组织任务的完成。另个一方面，低水平的过程冲突和中水平的任务冲突是积极的，功能正常的。要是过程冲突具有建设性,必须是她保持在最低水平上。如果在群体中建立的任务角色不够清晰，在谁应该做什么方面存在过多争论,则会导致冲突的功能失调,完成任务的时间会被拖延，成员也会按照不同的目标工作。中低水平的任务冲突会对群体的工作业绩有积极影响，因为他激发了人们针对不同观点进行讨论，而这一点有助于使群体的工作水平刚上一层楼。
相互作用观点
相互作用观点则鼓励冲突。该理论认为,融洽,和平,安宁，合作的组织容易变得静止,冷漠并对变革与革新的反应迟钝。因此,这一观点的主要贡献在于,他鼓励管理者要维持一种冲突的最低水平,从而使群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断推陈出新。
相互作用的观点并不认为所有冲突都是好的,而是认为一些冲突支持了群体的目标,并能提高群体的供工作绩效，他们是功能正常的,具有建设性的冲突。但也有些冲突阻碍了群体的工作绩效他们是功能失调的,具有破坏性的冲突。功能正常的冲突与功能失调的冲突之间有什么差异呢？研究证明表明,首先需要看看冲突的类型。
冲突观念的变迁
恰当地说，在群体和组织中冲突的作用本身也是相互冲突的。一派观点认为,必须避免冲突,因为他的出现表明群体内的功能失调，我们称这种传统的观点。另一个学派认为冲突是任何群体与生俱来的，不可避免的,但它并不一定是恶魔,他有着对群体工作绩效产生积极动力的潜在可能性,我们称其为人际关系观点。第三种为时下观点,他认为冲突不仅可以成为群体内的积极动力,而且冲突却是对于群体有效绩效的取得是必不可少的，我们称之为相互作用观点。
描述个体差异如何影响谈判。
描述在判中的文化差异。
它能创建混乱的局面,使得员工几乎无法在一起共同工作。但是,冲突也还有一些不太为人知的积极方面。本章中,我们将解释消极的冲突和积极的冲突之间的差异,并提供一些指导来帮助你理解冲突是如何发展的。我们还会谈谈与冲突十分有关联的一个话题谈判。
冲突的定义
我们把冲突定义为一中过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这个过程就开始了。这是一个广义的定义,它描述了从相互作用变成相互冲突时所进行的各种活动。它包括了在组织中人们经历的各种各样的冲突，如目标不一致;对事实的解释存在分歧，以及对行为预期的不一致等等。另外，这一定义非常灵活机动，它可以涵盖所有的冲突水平,从公开，暴力的活动到微妙的意见不一致。
冲突过程
我们可以把冲突过程划分为五个阶段:潜在的对立或失调,认知与人格化,行为意向,行为和结果。
第一阶段：潜在的对立或失调
冲突过程的第一步,存在着可能产生冲突的条件。这些条件并不一定会导致冲突,但他们是冲突产生的必要条件。为了简化起见,可以把这些条件概括为3类：沟通，结构和个人因素。
沟通沟通失效的因素来于误解，语义理解上的困难以及沟通渠道中的“噪声”,这些因素都构成了沟通障碍，并成为冲突的潜在条件。具体而言，大量证据表明,培训的不同,选择性知觉以及缺乏其他信息,造成了予以理解方面的困难。研究进一步指出：沟通过多或过少都会增加冲突的可能性。显然，沟通的增加在达到某一程度之前是功能性的，超过这一程度就可能是过度沟通，导致了冲突可能性的增加。过多或过少的信息导致了冲突。另外，沟通渠道也影响到冲突的产生。人们之间传递信息时会进行过滤，来自于正式的或已有的渠道中的沟通偏差，都提供了冲突产生的潜在可能性。
结构这里使用的“结构”概念，包括了这样一些变量:规模，分配给群体成员的任务的专门化程度,管辖范围的清晰度，员工与目标之间的匹配性，领导风格,薪酬体系，群体间相互依赖的程度等。研究表明群体规模和任务的专门化程度，可以成为激发冲突的动力。组织规模越大，人物月专业化,冲突的可能性越大。长期工作和冲突成负相关。如果群体成员多十分年轻，并且群体里的流动率又很高时，出现冲突可能性最大。有证据表明，严格控制下属行为的领导风格，增加了冲突的可能性,但是证据并不是那么充分,很大程度上是因为参与也会激发冲突。研究表明,参与和冲突之间成高相关性，这显然是因为参与方式鼓励人们提出不同意见。研究还发现，如果一个人获得利益是以另一个人丧失利益为代价的,这种薪酬体系也会产生冲突。最后，如果一个群体依赖于另一个群体或群体之间的依赖关系表现为一方的利益是一另一方的牺牲为代价的,都会成为激发冲突的力量。
冲突与谈判
———————————————————————————————— 作者：
————————————————————————————————日期:
冲突与谈判
学习本章后,你应该能够：
定义冲突和区分冲突的传统观点，相互作用观点和人际关系观点。
概括冲突的过程。
对比分配谈判和综合谈判。
确定谈判过程的五个步骤。