大厦物业管理手册
大厦物业管理制度
常规规定大厦物业管理制度和常规规定1. 管理机构大厦的物业管理由管理机构负责，管理机构由大厦业主委员会指定。
管理机构需具备以下功能：•维护大厦建筑安全•维护大厦公共设施设备的正常运转•维护大厦环境卫生•维护大厦停车场、楼道等公共区域使用秩序。
•维护业主合法权益2. 物业服务大厦物业服务由管理机构进行统一管理，服务内容包括但不限于以下几个方面：•设备和设施维保：对大厦的电梯、空调、水泵等设备设施进行日常保养。
•环境和卫生维护：对大厦的楼道、公共区域等环境进行清洁、卫生、消毒等处理。
•安全防火管理：对大厦的安全隐患进行日常巡查、防火安全培训宣传。
•入住服务：提供公寓装修、入住后的维修保养等全方位的服务。
3. 业主管理业主委员会是大厦业主实际意愿的代表，对大厦物业的管理与服务进行督导，具备一定的管理职权。
3.1 业主委员会的职权•对大厦管理机构的决策进行监督和审批；•对大厦物业服务中出现的问题进行调解和协调；•对大厦管理情况进行监管；•对物业费的管理和分配；•规划新的大厦服务项目和管理方案。
3.2 业主的权利和义务业主享有大厦物业服务的权力，同时也应遵守大厦的规定和管理制度。
具体的业主权利和义务如下：•缴纳物业费用；•调查、咨询、吐槽等向大厦管理机构表达需求；•参与大厦的活动和会议；•举报大厦内发现的违法行为；•遵守大厦的管理规定；•妥善保管大厦内的物品和设施。
•不得利用公共部位设置个人的物品。
•不得随意改动公共设施，如水电设备、公共排污管道等。
•不得损毁公共设施，保护大厦的财产安全。
4. 楼道和公共区域使用规定大厦的楼道和公共区域使用规定如下：•楼道内禁止吸烟和焚烧物品；•楼道内禁止乱扔垃圾，垃圾应放入指定的垃圾桶内；•公共区域禁止停放私家车辆，大厦设有专门的停车场；•公共区域内不得施工，保障大厦的安全和清洁。
5. 物业服务投诉及处理大厦业主有权向大厦管理机构投诉大厦物业服务，投诉渠道有电子邮件、电话等多种形式。
大厦物业秩序管理制度范本
大厦物业秩序管理制度第一章总则第一条为了维护大厦内的秩序，保障业主、用户的合法权益，根据国家有关法律法规，结合大厦实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于大厦内的物业管理区域，包括大厦内的公共区域、楼道、电梯、停车场等。
第三条大厦物业秩序管理应遵循合法、公正、公开、便民的原则，为广大业主、用户提供优质服务。
第四条大厦物业秩序管理工作由物业管理公司负责，负责组织实施本制度的各项工作。
第二章人员管理第五条物业管理公司应建立健全员工培训制度，提高员工的服务质量和业务水平。
第六条物业管理公司应加强对员工的考核，对不履行职责、违反规定的员工，应予以查处。
第七条物业管理公司应加强对秩序维护员的培训和管理，确保秩序维护员具备必要的专业知识和技能。
第八条秩序维护员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、离岗、脱岗，不得利用工作之便谋取私利。
第九条秩序维护员应着装整齐、仪表端正、精神集中，文明礼貌，热情服务。
第十条秩序维护员应严格执行各项规章制度，不得酒后上岗，不得在岗位上聊天、玩手机、看书报等。
第十一条秩序维护员应对大厦内的安全隐患及时报告，并采取措施予以排除。
第三章车辆管理第十二条物业管理公司应建立健全车辆管理制度，加强对车辆的管理和秩序维护。
第十三条车辆进入大厦停车场，应服从管理人员指挥，按指定位置停放。
第十四条车辆不得在非停车区域停放，不得占用消防通道、人行通道。
第十五条车辆不得随意驶出停车场，驶出时应经管理人员确认，并支付相关费用。
第四章消防安全管理第十六条物业管理公司应建立健全消防安全制度，落实消防安全责任。
第十七条物业管理公司应定期对消防设施进行检查、维护，确保消防设施正常运行。
第十八条物业管理公司应定期组织消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。
第十九条业主、用户应遵守消防安全规定，不得在公共区域吸烟、使用明火。
第五章环境卫生管理第二十条物业管理公司应建立健全环境卫生管理制度，保证大厦内的环境卫生。
大楼物业管理规章制度
大楼物业管理规章制度第一章总则第一条为了维护大楼物业的正常秩序，保障大楼居民的生活安全和财产安全，制定本规章制度。
第二条大楼物业管理规章制度适用于大楼内的所有业主、住户及其他相关人员。
第三条大楼物业管理委员会是负责执行本规章制度的管理机构，其成员由业主或业主委托的代表组成。
第四条大楼物业管理委员会有权对违反本规章制度的个人和单位进行处理，并记录相关违规行为。
第五条大楼业主和居民应当遵守本规章制度，共同维护大楼的和谐、安定和有序。
第六条大楼物业管理委员会有权对本规章制度进行解释，并及时通知大楼业主和居民。
第七条大楼业主和居民有权向大楼物业管理委员会提出建议和意见。
第八条大楼业主和居民应当配合大楼物业管理委员会工作，积极参与大楼事务。
第二章大楼物业管理规章制度第一条大楼业主和居民应当遵守国家法律法规，不得从事危害社会安全和影响大楼正常秩序的活动。
第二条大楼业主和居民在大楼内应当保持公共秩序，不得在公共区域吵闹、饲养宠物、乱丢垃圾等行为。
第三条大楼业主和居民应当保持大楼内外环境整洁，不得私自改动建筑物外观和结构。
第四条大楼业主和居民应当保护大楼公共设施设备，不得破坏或乱用公共设施。
第五条大楼业主和居民应当遵守消防安全规定，不得私拉乱接电线，使用易燃易爆物品。
第六条大楼业主和居民应当遵守停车规定，不得随意占用他人车位，不得将车辆停放在消防通道或其他禁止区域。
第七条大楼业主和居民应当遵守大楼物业管理委员会的工作安排，保持联系电话畅通，配合大楼各项管理工作。
第八条大楼业主和居民应当积极参与大楼的社区活动，促进业主之间的相互了解和友谊。
第九条大楼业主和居民应当遵守大楼物业管理委员会的其他规定和要求，配合大楼的管理工作。
第十条大楼业主和居民如果发现他人有违规行为，应当及时向大楼物业管理委员会反映，协助处理。
第三章违规处理办法第一条对于违反大楼物业管理规章制度的行为，大楼物业管理委员会将按照以下程序进行处理：（一）首先对违规行为进行调查核实，并向违规人员提出警告或批评；（二）情节严重的违规行为，将视情况进行处理，包括但不限于责令停止违规行为、限制相关权利、处以罚款等措施；（三）对于情节严重或屡教不改的违规行为，大楼物业管理委员会有权停止违规人员的使用权，并可以向有关部门报告。
大厦物业管理制度
大厦物业管理制度一、安全管理1、人员出入管理设置专门的出入口，并配备安保人员。
对进出大厦的人员进行登记，包括姓名、身份证号、联系方式、来访事由等。
访客需凭有效证件换取临时出入证，并在规定时间内离开。
2、巡逻与监控安排安保人员定时巡逻大厦的公共区域，包括楼道、停车场、电梯间等。
安装监控摄像头，确保覆盖大厦的关键部位，监控录像保存一定期限以备查阅。
3、消防安全定期检查和维护大厦内的消防设施，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等。
组织消防演练，提高大厦内人员的火灾应急能力。
确保疏散通道畅通无阻，疏散标识清晰可见。
二、设施设备管理1、电梯维护安排专业的电梯维护公司定期对电梯进行检查、保养和维修。
确保电梯运行平稳，安全装置有效。
在电梯内张贴使用说明和紧急救援电话。
2、电力系统定期检查大厦的供电设备，包括变压器、配电柜等。
保障电力供应的稳定，制定停电应急预案。
3、给排水系统检查和维护大厦的给排水管道，防止漏水和堵塞。
定期清理水箱，确保水质符合卫生标准。
4、空调与通风系统定期对空调系统进行保养和清洁，保证室内空气质量和温度适宜。
检查通风设备，确保良好的通风效果。
三、环境卫生管理1、公共区域清洁安排保洁人员定时清扫大厦的大堂、走廊、楼梯、电梯等公共区域。
保持地面干净、无杂物，墙壁整洁。
2、垃圾处理设置合理数量的垃圾桶，并定期清理和清运垃圾。
对垃圾分类进行宣传和监督，确保垃圾按照规定分类投放。
3、绿化养护对大厦周边的绿化进行养护，定期修剪、浇水、施肥、防治病虫害。
保持绿化景观的美观和整洁。
四、客户服务管理1、租户管理与租户签订租赁合同，明确双方的权利和义务。
及时处理租户的投诉和建议，建立良好的沟通渠道。
2、服务热线设立专门的服务热线，接受业主和租户的咨询、报修和投诉。
保证热线的畅通，并及时反馈处理结果。
3、活动组织根据业主和租户的需求，组织各类有益的活动，如节日庆祝、文化交流等，增强大厦内的社区氛围。
五、收费管理1、收费项目和标准明确物业管理的收费项目，如物业费、水电费、停车费等，并制定合理的收费标准。
大厦物业管理
17.3协调机制：建立多方协调机制，协调解决物业管理中出现的矛盾和问题。
十八、物业管理持续改进
18.1服务评估：定期对物业管理服务进行全面评估，查找不足，制定改进措施。
18.2流程优化：优化物业管理流程，提高工作效率，减少不必要的工作环节。
二十、物业管理设施优化
20.1设施更新：根据设施设备的使用寿命和技术发展，定期进行更新改造，确保设施先进可靠。
20.2维护保养：制定详细的设施维护保养计划，定期进行检查和保养，预防故障发生。
20.3技术升级：引入先进的物业管理技术和智能设备，提升管理效率和服务质量。
二十一、物业管理人员培训与发展
21.1培训计划：制定年度人员培训计划，包括专业技能培训、服务态度培训等。
七、物业管理合同的签订与终止
7.1签订：双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则下签订物业管理合同。
7.2终止：合同期满或双方协商一致，可终止合同。合同终止后，按国家相关规定办理相关手续。
八、物业管理服务流程
8.1入住服务：为新入住的业主和租户提供入住指南，介绍大厦相关管理制度和服务内容，协助办理入住手续。
4.2培训与考核：定期对物业管理团队进行专业培训，提高3团队协作：加强内部沟通与协作，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利开展。
五、物业管理监督与评价
5.1业主监督：设立业主委员会，代表业主监督物业管理工作的实施，提出意见和建议。
5.2定期检查：定期对物业管理各项工作进行检查，发现问题及时整改。
14.3透明收费：确保物业收费透明，公开收费标准，接受业主的查询和监督。
十五、物业管理能源管理
15.1能源消耗监测：对大厦能源消耗进行实时监测，分析能源使用情况，发现节能潜力。
物业大厦管理制度(4篇)
物业大厦管理制度（4篇）物业大厦管理制度（通用4篇）物业大厦管理制度篇11. 经理是大厦管理处最高级的管理人员,在总经理的领导下主要职责是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等,负责执行大厦秩序维护、消防、清洁、园林、客户服务、投诉处理的日常运作,并随时向总经理汇报。
2. 主动与大厦业主接触及维持良好关系,保持一流的管理服务,依据公约,尽力满足业主要求。
3. 合理分派工作给予属下员工,确使他们严格遵照公司的指示工作。
4. 监管属下的员工素质,并须负责员工培训及考核,确使他们的工作达到公司要求的水准。
5. 负责执行公司的纪律,对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查,并及时汇报总经理,根据公司规定去处理违纪员工,存入员工档案内。
6. 大厦经理亦应预计一切有关大厦管理问题及困难,如超越职责范围或能力,应尽力及时以书面形式汇报总经理。
7. 每日巡查大厦,巡视的范围包括大厦设施及保养、地方清洁、电梯服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等。
如发现大厦有任何问题,应予以记录及时处理,并报告总经理。
8. 负责大厦秩序维护、清洁、园林养护及与其它部门协调的程序,并作适当调整,以确保各项工作顺利及有效开展。
9. 根据总经理室的要求及指示,定时举办应急演习,使管理员工能经常保持最佳状态并熟悉应急之程序,同时亦使用户对管理工作有进一步认识,以建立互让及合作精神。
10. 经理于每月须呈交有关管理部的工作报告于总经理,并做好本年度工作总结报告及次年工作计划报告于业主。
11. 定期召开部门工作会议,检讨工作表现,并籍此沟通各级工作人员。
12. 当接获客户投诉,应及时记录及处理,基于投诉性质及严重性去采取适当行动,并将处理情况汇报总经理。
如若超出管理的权限范围或能力,应及时报告。
物业大厦管理制度篇2大厦物业工程部工具管理制度1)本部工具分为公用工具、各专业自用工具及个人工具三部分。
工具保管人必须认真建立工具台帐,做到工具与台帐相符。
大厦物业管理制度和标准
大厦物业管理制度和标准# 大厦物业管理制度和标准## 一、总则1. 目的：确保大厦内的安全、卫生、秩序，提升物业服务质量，维护业主和使用者的合法权益。
2. 适用范围：本制度适用于大厦内所有业主、租户及物业管理公司。
## 二、物业管理组织结构1. 物业管理公司：负责大厦的整体物业管理工作。
2. 业主委员会：代表业主利益，监督物业管理公司的服务。
3. 物业管理人员：包括保安、保洁、维修、绿化等专业人员。
## 三、安全管理1. 门禁系统：实行24小时门禁管理，访客需登记并由业主确认。
2. 监控系统：公共区域安装监控设备，确保安全无死角。
3. 消防安全：定期检查消防设施，组织消防演练。
## 四、环境卫生1. 清洁服务：每日定时清洁公共区域，保持环境整洁。
2. 垃圾分类：实行垃圾分类制度，提高资源回收率。
3. 绿化管理：定期对绿化区域进行养护，保持绿化美观。
## 五、设施维护1. 公共设施：定期检查和维护电梯、照明、供水等公共设施。
2. 维修服务：设立24小时维修服务热线，及时响应业主需求。
3. 装修管理：业主装修需遵守管理规定，不得影响他人。
## 六、秩序维护1. 噪音控制：规定安静时间，禁止噪音扰民。
2. 车辆管理：规范车辆停放，确保交通顺畅。
3. 宠物管理：宠物需按规定牵绳，不得在公共区域排泄。
## 七、服务标准1. 服务态度：物业管理人员应以热情、耐心的态度服务业主。
2. 服务效率：对业主的投诉和需求，应在规定时间内给予响应和解决。
3. 服务费用：物业管理费用应公开透明，定期向业主公布收支情况。
## 八、违规处理1. 违规行为：对于违反物业管理规定的行为，物业管理公司有权采取警告、罚款等措施。
2. 纠纷解决：业主之间或业主与物业管理公司之间的纠纷，应通过协商解决，必要时可申请仲裁或法律途径。
## 九、附则1. 制度修订：本制度由物业管理公司负责解释，并根据实际情况进行适时修订。
2. 生效日期：本制度自发布之日起生效，所有业主和租户应遵守。
大厦物业安全管理制度
第一章总则第一条为了加强大厦物业管理，保障大厦内人员、财产和公共安全，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本大厦实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本大厦的物业管理，包括住宅、商业、办公等区域。
第三条本制度遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则，确保大厦安全稳定。
第二章安全管理组织第四条成立大厦物业管理委员会，负责大厦安全管理工作的决策和监督。
第五条物业管理委员会下设安全管理办公室，负责具体的安全管理工作。
第六条安全管理办公室设主任一名，副主任若干名，负责组织、协调、监督和检查安全管理工作。
第七条各部门、各岗位人员应按照职责分工，认真履行安全管理职责。
第三章安全管理职责第八条物业管理委员会职责：1. 制定和修订大厦安全管理制度；2. 审议安全管理工作计划；3. 监督安全管理工作实施；4. 组织安全检查和事故调查；5. 决定安全事故的处理措施。
第九条安全管理办公室职责：1. 负责安全管理制度的具体实施；2. 组织安全培训和宣传教育；3. 检查、督促各部门、各岗位人员履行安全职责；4. 收集、整理和上报安全信息；5. 组织安全检查和事故调查。
第十条各部门、各岗位人员职责：1. 严格遵守安全管理制度，确保本职工作安全；2. 积极配合安全管理工作，及时报告安全隐患；3. 参加安全培训，提高安全意识和技能；4. 发生安全事故时，立即采取措施，保护现场，并报告上级。
第四章安全管理制度第十一条安全生产责任制1. 物业管理委员会负责大厦安全生产工作的全面领导；2. 安全管理办公室负责安全生产工作的具体实施；3. 各部门、各岗位人员按照职责分工，落实安全生产责任制。
第十二条安全生产教育培训1. 定期组织安全生产教育培训，提高员工安全意识和技能；2. 新员工上岗前必须经过安全教育培训，取得上岗资格；3. 定期对员工进行安全技能考核，确保员工具备必要的安全技能。
第十三条安全检查与隐患排查1. 定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患；2. 对发现的安全隐患，立即整改，确保整改到位；3. 对重大安全隐患，及时上报物业管理委员会。
写字楼 物业管理手册(用户手册)
1 前言 12 写字楼管理 2-62.1物业管理及其职能2.2管理处2.3管理费2.4业户须知2.5日常保养2.6清洁卫生2.7 车场管理2.8 防火措施2.9 转让业权3 应急程序7-114 业户守则12-164.1业户联络资料4.2空调系统4.3大厦外观4.4 玻璃幕墙4.5 洗手间，淋浴间4.6 物业结构之保护4.7 公共设施4.8 材料、货品之运送4.9二次装修规则4.10 保险4.11 管理收费4.12 公共地方之整洁4.13 垃圾之清走4.14 保安4.15 招牌与指示牌4.16兜售商品4.17 单元用途5 技术资料17-196总结 20写字楼管理2.1物业管理及其职能2.1.1测量师行物业管理有限公司为大厦之管理代理人,执行对大厦之物业管理职能，享有或承担《大厦管理公约》(以下简称“公约”)中规定物业管理人的各项权力义务及责任。
2.1.2管理处各员工有职责为各业户提供物业管理服务，但请各业户不可要求各员工作私人服务，另请各业户勿赏赐任何利益给本处人,各业户如有任何赐教，请与本处联系。
2.1.3本处负责维持本物业范围之正常运作及在可能的情况下，协助各业户，此外还代表全体业户处理各公共事务。
2.2 管理处物业内24小时均有人当值，负责大厦巡逻工作及协助各业户所提出之合理要求。
管理处办公时间为：周一至周五：8：30AM - 5：30PM管理处地址：电话：传真：在办公时间外，可联络24小时监控中心，电话：（8610）。
管理处员工皆佩带工作证，如有怀疑，请联络管理处查询。
2.3 管理费2.3.1为保障各业户在“大厦”的物业之长远利益，以达投资保值的效果，各业户需按照“大厦管理维修公约”承担本物业之保养、维修及日常管理开支。
物业管理之各项支出包括但不限于：建筑物、道路、行人道、外围部分及其它公共地方之保养、清洁、维修和照明等费用，消防及大厦自动系统电脑系统之检修保养费用。
此外，渠道及水管之维修费用，垃圾清理费、管理处之行政及管理费用以及管理员工之薪金、福利等均包括在内。
办公大厦物业安全管理制度
办公大厦物业安全管理制度一、总则为了加强办公大厦物业安全管理，保障业主、使用人和其他人员的人身和财产安全，维护大厦的正常秩序，根据国家有关法律法规和物业管理规定，结合大厦实际情况，制定本制度。
二、安全管理职责1.物业服务企业应当建立健全安全管理组织机构，明确安全管理职责，制定安全管理制度和应急预案。
2.物业服务企业应当配备足够的安全管理人员，加强对物业区域的安全巡查、监控和消防设施设备的维护保养。
3.物业服务企业应当定期对员工进行安全知识和技能培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
4.业主和使用人应当遵守安全管理制度，自觉维护大厦安全秩序，发现安全隐患及时报告物业服务企业。
三、消防安全管理1.物业服务企业应当建立健全消防组织，制定消防应急预案，定期组织消防演练。
2.物业服务企业应当对消防设施设备进行定期检查、维护和保养，确保消防设施设备正常运行。
3.物业服务企业应当加强对业主和使用人的消防安全教育，提高消防安全意识。
4.物业服务企业应当加强对公共区域吸烟、乱扔烟头等可能导致火灾的行为的监管，禁止在公共区域吸烟、乱扔烟头。
四、车辆安全管理1.物业服务企业应当对进入大厦的车辆进行登记管理，禁止未经登记的车辆进入大厦。
2.物业服务企业应当加强对停车场的安全管理，确保停车场设施设备正常运行。
3.物业服务企业应当加强对车辆停放秩序的管理，确保车辆停放整齐有序。
4.物业服务企业应当加强对车辆的充电、加油等安全管理，禁止在非指定区域充电、加油。
五、出入安全管理1.物业服务企业应当加强对大厦出入管理，确保大厦出入安全。
2.物业服务企业应当对进入大厦的人员进行身份验证，禁止未经授权的人员进入大厦。
3.物业服务企业应当加强对大厦出入口的监控，确保监控设备正常运行。
4.物业服务企业应当加强对大厦出入口的巡逻，确保巡逻人员按时到岗，巡逻路线和时间合理。
六、突发事件应急管理1.物业服务企业应当建立健全突发事件应急预案，明确应急组织、职责和程序。
楼宇管理物业部手册
楼宇治理物业部手册名目第一局部部门职责范围 (4)第二局部部门工作指标 (4)第三局部组织机构和人员编制 (5)第四局部物岗位职责 (5) (5) (5)第五局部制度、程序、流程一、培训治理制度 (6)二、例会治理制度 (8)三、文件档案治理制度 (8)四、合格供方治理制度 (10)五、应急预案及流程 (12) (12) (14) (14)4.发生易燃、有毒气体泄漏事故紧急处理预案 (16)5.危及群众平安传染疾病的应急处理预案 (18)6.治安事件处理预案 (21)7.大厦内人员突发疾病事件的处理预案 (21)8.停车场突发紧急事件处理预案 (22)9.电梯困人紧急处理预案 (24)10.抢劫、凶杀突发应急处理预案 (28)11.爆炸及可疑爆炸物品应急处理预案 (29)12.炸弹恐吓事件应急处理预案 (30)13.冬季铲冰扫雪预案 (32)14.防汛应急措施及预案 (33)15.自然灾难应对处理预案 (34)16.食物中毒、急症患者应急处理预案 (35)17.各类预案处理流程图 (37)第六局部质量记录、表格第一局部部门职责范围1.全面落实公司有关决定、决议，按照公司的规章制度和效劳标准实施物业效劳。
2.负责大厦治安、消防、环境卫生、客户接待、车辆、公共设备设施的运行维护及文化建设等工作。
3.负责物业部人员定岗定编，人员聘请，定期对部门人员进行考评。
4.定期听取客户意见和建议,革新和完善物业治理效劳,处理客户对物业效劳工作的投诉、意见与建议。
5.负责制定和完善部门的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性。
6.有针对性的对部门职员进行培训,熟悉物业治理和相关的 ,提高业务水平和效劳质量。
7.协助政府职能部门履行职责,进行社会综合治理。
第二局部物业部工作指标1.效劳质量满足率95%以上。
2.投诉处理及时率100%。
3.维修及时率到达98%。
4.房屋完好率到达100%。
5.重大平安事故发生为0。
100%。
第三空间物业管理服务手册
星河世纪大厦管理处第三空间物业管理服务手册目录第一章.物业概况第二章.第三空间服务模式第三章.运作方式第四章.人员编制和架构第五章.岗位职责第六章.运作流程第七章.记录表格/附件第一章物业概况星河世纪大厦位于深南路和彩田路的交汇处，CBD中心区的东门户。
星河世纪大厦总占地面积为11700.65平方米，总建筑面积为156626平方米（含地下室），本大厦共有三栋，A栋为写字楼，建筑高度为150.42米，共有39层，500户；B栋为公寓，高度为99.97米，共有32层，732户；C栋层高99.92米，共有32层，288户。
商业裙楼（第三空间）共五层，地面四层，地下一层，总建筑面积约2.7万平方米，是一个以厨具、洁具等家居用品为主，少量食府为辅的主题性高档专卖商场。
商场的开闭市时间为：周一至周五：10：00—22：00周六、日及节假日：10：00—22：30第二章服务模式通过对星河世纪大厦的有效管理，为了使星河世纪大厦的物业管理服务在第三空间这一特殊物业中得到完美的体现，特为第三空间的商户及顾客量身定制了“保姆式”的服务模式：及时、细微、周全、贴心。
为商户们创造一个优雅、舒适的营商环境，并将随之带动更大的经济利益，同时为顾客们提供贴心的、关怀的全方位服务。
第三章运作方式星河世纪大厦管理处将在商场（第三空间）设立商场部，配置专职人员开展物业管理服务工作。
注：商场部运作方式图第四章商场部人员编制及组织架构注：安全班实行24小时三班制，其他班组均实行两班制。
早班：9：00—16：00 中班：16：00—23：00 晚班：23：00—9：00（次日）第五章岗位职责商场主管：1.在管理处副经理的直接领导下，全面负责星河世纪商场部的日常管理服务工作；2.负责本部门各项服务工作的检查，对商场的安全、设备设施、环境、维修及整体服务质量负责；3.协调与管理处各部门的关系，充分利用管理处资源，确保本部门的各项工作的顺利进行；4.对商户提出的各类促销或产品推广服务进行核实，对第三空间运营部核准的推广和促销活动给予配合并全面跟进；5.每日上、下午各巡查商场服务现场不少于两次，对违规经营者进行劝解并做好相应的处理事宜；6.负责处理商户或客户较大的投诉工作；7.完成上级领导交办的其它工作任务。
大厦物业管理方案
大厦物业管理方案大厦物业管理方案1. 管理服务范围本物业管理方案主要针对大厦的物业管理服务。
服务范围包括但不限于以下几个方面：1.1 设备设施维护大厦的设备设施维护是物业管理的重要内容之一。
我们将负责对大厦内的所有设备设施进行定期检查、保养和维修，确保其正常运行。
1.2 保洁服务卫生环境是大厦内部及公共区域的重要指标之一。
我们将提供定期保洁服务，包括清扫大厦内部、公共区域、走廊等地方，并负责垃圾清理及处理工作。
1.3 安全管理大厦的安全是我们的首要任务。
我们将建立健全的安全管理措施，包括但不限于制定紧急预案、安排安保人员、安装监控设备、定期检查消防设施等，确保大厦内部及周边的安全。
1.4 绿化养护美化环境是大厦物业管理的重要方面之一。
我们将负责大厦周边的绿化养护工作，包括花草树木的修剪、浇水及施肥等。
我们也将负责废弃物的妥善处理和回收工作。
1.5 客户服务我们将建立完善的客户服务体系，以提供优质的服务。
我们将设立客户服务中心，接听和解决业主及租户的问题和投诉，确保他们的权益得到维护。
2. 管理流程2.1 工作计划制定我们将根据大厦的实际情况和需求，制定详细的工作计划。
工作计划包括设备设施维护、保洁服务、安全管理、绿化养护等各个方面的工作内容、周期和责任人等。
2.2 工作执行我们将按照工作计划的要求，组织人员进行工作执行。
通过合理安排工作时间和人员，确保所有工作得以顺利进行。
2.3 工作检查和评估我们将定期进行工作检查和评估，对各项工作进行监督和评估。
我们也将充分听取业主及租户的意见和建议，不断改进工作质量。
2.4 工作和反馈我们将定期进行工作和反馈，将工作情况向业主和租户进行报告。
我们也将就业主和租户提出的问题和意见作出积极回应和解决。
3. 管理优势3.1 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队。
团队成员经过专业培训，具备相关专业知识和技能，能够提供高质量的物业管理服务。
3.2 先进设备为了提高服务质量和效率，我们将使用一些先进的物业管理设备。
大厦物业管理规定
大厦物业管理规定1. 安全管理- 所有进入大厦的人员必须通过门禁系统验证身份。
- 禁止携带易燃、易爆、有毒等危险物品进入大厦。
2. 环境卫生- 住户需将生活垃圾按照分类要求投放到指定的垃圾收集点。
- 禁止在大厦内部乱丢垃圾或乱涂乱画。
3. 公共设施使用- 公共区域的设施设备应合理使用，避免损坏。
- 禁止在非指定区域进行装修或改造。
4. 噪音控制- 保持大厦内的安静，避免制造噪音影响他人。
- 夜间22:00至次日6:00为安静时段，禁止进行任何可能产生噪音的活动。
5. 宠物管理- 宠物进入大厦需遵守宠物管理规定，不得干扰其他住户。
- 宠物主人需对宠物的行为负责，及时清理宠物排泄物。
6. 车辆停放- 住户应将车辆停放在指定的停车场或停车位。
- 禁止在消防通道或紧急出口处停放车辆。
7. 紧急情况处理- 发现紧急情况应立即通知物业管理处。
- 住户应熟悉紧急疏散路线和使用消防器材的方法。
8. 装修管理- 住户进行装修前需向物业管理处申请，并遵守装修管理规定。
- 装修期间应采取措施减少对其他住户的影响。
9. 访客管理- 访客进入大厦需进行登记，并由住户陪同。
- 禁止未经允许的商业推销或传单分发。
10. 费用缴纳- 住户应按时缴纳物业管理费、水电费等相关费用。
- 逾期未缴费用将按规定收取滞纳金。
11. 信息发布- 物业管理处将通过公告板、电子屏等方式发布重要信息和通知。
- 住户应及时关注并遵守相关通知。
12. 投诉与建议- 住户可通过物业管理处提供的渠道提出投诉或建议。
- 物业管理处将对投诉和建议进行调查并给予反馈。
请住户遵守以上规定，共同营造和谐、安全的居住环境。
大厦物业管理手册样本
目录致辞第一章金宏利集团介绍第二章金宏利大厦物业服务中心介绍第三章楼宇设备管理第四章楼宇保养和环境卫生管理第五章园林绿化管理第六章公共秩序管理第七章交通秩序和停车场管理第八章装修管理第九章管理费用第十章入伙指导第十一章日常注意事项第十二章业户行为道德条约第十三章结语致辞尊敬业主阁下：广州市金宏利大厦物业服务中心全体职员真诚地欢迎您及家人入住金宏利大厦，并衷心祝福您安居乐业、万事如意、合家幸福！为便于您全方面了解金宏利大厦及物业管理运作情况，为把金宏利大厦建成一个安全、整齐、优雅、高尚办公场所，使您真正取得高品质生活享受，我们特意编写了这本用户手册，其中各项管理规则及使用要求意在维护本大厦用户正当权益，手册中“业户”是金宏利大厦内全部业主及非业主使用人泛称。
在未来日子里，我们期望和您真诚相待、鼎立合作，共创美好家园。
我们将竭诚为您提供尽善尽美服务，阁下有任何合理服务期望，均可向我们提出，我们会尽力满足您要求。
期望经过我们热情贴心服务，让您能充足享受到真正意义上“安居乐业”，为您美好人生增光添彩！让新生活航程从这里起飞！如您有任何疑问或期望得到更详尽资料，可直接联络我们。
服务热线：（020）广州市金宏利大厦物业服务中心第一章金宏利集团介绍金宏利集团创建于1996年8月，以房地产投资为龙头产业，集餐饮服务、酒店公寓、旅游度假、工业贸易于一体综合性集团企业。
金宏利集团坚持和时俱进，锐意改革创新，主动推进企业改革步伐，建立了合理企业框架，在广州、花全部、清远、苏州等地全部有企业开发项目，其中有花全部区顶级粤菜食府、在中央商务区黄金地段甲级写字楼及国际酒店公寓、开发中原生态休闲度假胜地等，尽显集团高瞻远瞩发展战略！金宏利集团是花全部区著名企业，拥有一支专业齐全、技术精湛队伍，聚集了一批高级营销策划、工程技术和各项专业人才，含有丰富经验。
金宏利集团在多年实际工作中，不停积累总结经验，加强内部管理，形成了自己鲜明企业特色并建立起标准化、科学化、系统化质量管理体系。
物业大厦管理制度
物业大厦管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了规范和加强物业大厦的管理工作，保障业主的合法权益，提升物业服务水平，订立本制度。
2.本制度依据《物权法》《建筑法》《物业管理条例》等相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于物业大厦的管理和运营工作。
第三条重要职责1.管理工作由物业管理公司负责，具体职责包含但不限于：–维护物业大厦的正常秩序和安全；–供应高质量的物业服务，解决业主的问题和需求；–组织协调各方资源，确保物业大厦的正常运作。
2.物业服务人员的职责包含但不限于：–维护和修理、保养物业设施设备，保障设施的正常运转；–处理住户投诉和报修事项，及时解决问题；–维护物业大厦的公共区域和环境卫生；–供应其他业务咨询和支持。
第二章物业设施管理第四条设施设备维护1.物业管理公司负责对物业大厦的设施设备进行维护，确保设备的正常运行。
2.物业管理公司应订立设备维护计划，并按计划进行设备巡检、保养和维护和修理。
第五条安全管理1.物业管理公司应订立安全管理制度，确保物业大厦的安全。
2.物业管理公司应定期进行安全演练，培训员工的安全知识和技能。
第六条环境卫生管理1.物业管理公司负责物业大厦公共区域的环境卫生管理。
2.物业管理公司应定期进行环境清扫和垃圾清运，保持环境乾净。
第三章业主管理第七条业主委员会的组建和职责1.物业管理公司应帮助业主组建业主委员会，并供应必需的支持和帮助。
2.业主委员会的重要职责包含但不限于：–监督和帮助物业管理公司的工作；–参加物业大厦的重点决策；–维护业主共同利益。
第八条业主权益保护1.物业管理公司应乐观保护业主的合法权益。
2.物业管理公司应及时回应业主的投诉和建议，供应满意的解决方案。
第九条业主活动组织1.物业管理公司应帮助业主组织各类业主活动，促进业主之间的沟通和沟通。
2.业主活动应符合法律法规和社会公德，不得影响物业大厦的正常秩序和邻里和谐。
第四章安全防备和应急措施第十条安全防备措施1.物业管理公司应订立安全防备措施，保障物业大厦的安全。
商务大厦物业管理服务细则和执行标准
商务大厦物业管理服务细则和执行标准商务大厦作为城市经济活动的重要载体，其物业管理服务质量直接影响到大厦内企业的正常运营和员工的办公环境。
本文档旨在详细阐述商务大厦物业管理的服务细则与执行标准，确保管理服务的专业性、规范性和人性化，从而为大厦内企业和员工创造一个安全、舒适、高效的办公环境。
一、服务宗旨商务大厦物业管理的服务宗旨是以业主和租户的需求为中心，遵循法律法规，坚持"以人为本，服务至上"的原则，通过提供高质量、高效率的管理和服务，实现大厦物业价值的最大化。
二、服务内容商务大厦物业管理服务包括以下内容：1. 维修与养护- 定期对大厦的公共区域、设施设备进行检查、维修和养护。
- 对大厦的建筑物、设施设备进行日常巡查，确保其正常运行。
- 对大厦的设施设备进行定期保养，延长其使用寿命。
2. 安全保障- 24小时安保服务，确保大厦的安全。
- 定期进行消防安全检查，确保消防设施设备的正常运行。
- 对进出大厦的人员和车辆进行管理和登记。
3. 环境管理- 保持大厦公共区域的清洁卫生，提供高品质的清洁服务。
- 绿化大厦的公共区域，提供优美的办公环境。
- 管理大厦的废弃物处理，确保其符合环保要求。
4. 客户服务- 提供前台接待服务，协助业主和租户解决日常问题。
- 定期收集和反馈业主和租户的意见和建议，不断改进服务质量。
- 提供商务服务，如会议室租赁、商务接待等。
三、执行标准1. 维修与养护- 公共区域和设施设备的检查、维修和养护应按照相关标准进行，确保其正常运行。
- 定期保养应按照制造商的推荐进行，保养记录应完整、清晰。
2. 安全保障- 安保人员应经过专业培训，具备相应的资质。
- 消防安全检查应按照相关法律法规进行，消防设施设备的检查、养护记录应完整、清晰。
3. 环境管理- 清洁服务应符合GB/T -2002《公共浴室卫生标准》的要求。
- 绿化管理应符合GB -90《城市绿化设计规范》的要求。
深圳大厦物业管理制度
深圳大厦物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于深圳大厦内所有业主、租户及访客。
2. 物业管理的目标是维护大厦的公共秩序，保障业主和租户的合法权益，创造安全、舒适、和谐的居住与工作环境。
二、组织机构1. 成立物业管理委员会，由业主代表、租户代表及物业管理公司代表组成。
2. 物业管理公司负责日常管理事务，执行物业管理委员会的决议。
三、物业管理人员职责1. 物业管理人员应具备相应的专业知识和资格。
2. 负责大厦的安全保卫、清洁卫生、绿化养护、设施维护等工作。
四、业主与租户的权利与义务1. 业主和租户应遵守本物业管理制度，维护公共利益。
2. 业主和租户有权对物业管理公司的服务提出建议和投诉。
五、安全管理1. 建立安全管理制度，包括门禁系统、监控系统、消防系统等。
2. 定期进行安全检查，确保大厦安全无隐患。
六、环境卫生1. 定期清洁公共区域，包括走廊、楼梯、电梯等。
2. 垃圾分类收集，定时清运。
七、设施设备维护1. 定期检查和维护公共设施设备，确保正常运行。
2. 对于业主和租户报修的设施设备，应在规定时间内完成维修。
八、绿化管理1. 定期对大厦内外的绿化植物进行养护。
2. 防治病虫害，保持绿化美观。
九、公共秩序维护1. 禁止在大厦内进行违法活动。
2. 维护公共区域的安静，禁止大声喧哗。
十、紧急事件处理1. 建立紧急事件处理机制，包括火灾、地震等自然灾害的应急预案。
2. 定期组织应急演练，提高应对紧急事件的能力。
十一、费用管理1. 物业管理费用应按照规定标准收取，专款专用。
2. 定期公布物业管理费用的收支情况，接受业主和租户监督。
十二、违规处理1. 对违反物业管理制度的个人或单位，物业管理公司有权进行劝阻、警告或采取其他必要措施。
2. 对于严重违规行为，物业管理公司可依据相关法律法规和本制度进行处理。
十三、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理委员会负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
大厦物业管理制度及分工
大厦物业管理制度及分工# 大厦物业管理制度及分工## 一、总则1. 目的：确保大厦内的安全、卫生、秩序，为业主和租户提供高效、优质的物业管理服务。
2. 适用范围：本制度适用于大厦内所有业主、租户及物业管理人员。
## 二、组织结构与职责### 2.1 物业管理公司- 总经理：负责整个物业管理公司的运营和管理。
- 财务部：负责财务管理、预算编制和费用收取。
- 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核和福利管理。
### 2.2 物业管理处- 管理处主任：负责管理处的日常管理和对外联络。
- 客服部：负责接待业主和租户，处理咨询和投诉。
- 维修部：负责大厦设施设备的维护和修理。
- 保安部：负责大厦的安全保卫工作。
- 保洁部：负责大厦的清洁卫生工作。
## 三、管理制度### 3.1 安全管理制度1. 实行24小时保安巡逻制度。
2. 建立紧急事件应对机制。
### 3.2 卫生管理制度1. 定期进行公共区域的清洁工作。
2. 垃圾分类收集和定期清运。
### 3.3 维修管理制度1. 设立维修基金，用于大厦设施设备的维修和更新。
2. 定期检查设施设备，确保其正常运行。
### 3.4 财务管理制度1. 公开透明的财务报告制度。
2. 定期向业主公布财务状况。
### 3.5 环境管理制度1. 绿化养护，保持大厦周围环境美观。
2. 噪音控制，确保大厦内安静舒适的居住环境。
## 四、分工明细### 4.1 管理处主任- 制定管理处工作计划和目标。
- 监督各部门工作执行情况。
### 4.2 客服部- 提供业主和租户咨询服务。
- 处理业主和租户的投诉和建议。
### 4.3 维修部- 定期检查和维护大厦设施设备。
- 应急情况下的快速响应和处理。
### 4.4 保安部- 执行巡逻任务，保障大厦安全。
- 管理大厦的出入登记。
### 4.5 保洁部- 执行清洁计划，保持公共区域卫生。
- 定期对公共设施进行消毒。
## 五、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
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目录致辞第一章金宏利集团简介第二章金宏利大厦物业服务中心简介第三章楼宇设备管理第四章楼宇保养与环境卫生管理第五章园林绿化管理第六章公共秩序管理第七章交通秩序与停车场管理第八章装修管理第九章管理费用第十章入伙指引第十一章日常注意事项第十二章业户行为道德公约第十三章结语致辞尊敬的业主阁下：广州市金宏利大厦物业服务中心全体员工真诚地欢迎您及家人入住金宏利大厦，并衷心祝愿您安居乐业、万事如意、合家幸福！为便于您全面了解金宏利大厦及物业管理运作的情况，为把金宏利大厦建成一个安全、整洁、优雅、高尚的办公场所，使您真正获得高品质的生活享受，我们特意编写了这本客户手册，其中各项管理规则及使用规定旨在维护本大厦客户的合法权益，手册中的“业户”是金宏利大厦内所有业主及非业主使用人的泛称。
在未来的日子里，我们希望与您真诚相待、鼎立合作，共创美好家园。
我们将竭诚为您提供尽善尽美的服务，阁下有任何合理的服务期望，均可向我们提出，我们会尽力满足您的要求。
希望通过我们热情贴心的服务，让您能充分享受到真正意义上的“安居乐业”，为您的美好人生增光添彩！让新生活的航程从这里起飞！如您有任何疑问或期望得到更详尽的资料，可直接联系我们。
服务热线：（020）广州市金宏利大厦物业服务中心第一章金宏利集团简介金宏利集团创建于1996年8月，以房地产投资为龙头产业，集餐饮服务、酒店公寓、旅游度假、工业贸易于一体的综合性集团公司。
金宏利集团坚持与时俱进，锐意改革创新，积极推进企业的改革步伐，建立了合理的公司框架，在广州、花都、清远、苏州等地都有公司的开发项目，其中有花都区顶级的粤菜食府、位于中央商务区黄金地段的甲级写字楼及国际酒店公寓、开发中的原生态休闲度假胜地等，尽显集团高瞻远瞩的发展战略！金宏利集团是花都区的著名企业，拥有一支专业齐全、技术精湛的队伍，汇集了一批高级营销策划、工程技术和各项专业人才，具有丰富的经验。
金宏利集团在多年的实际工作中，不断积累总结经验，加强内部管理，形成了自己鲜明的企业特色并建立起标准化、科学化、系统化的质量管理体系。
第二章金宏利大厦物业服务中心简介(略)第三章楼宇设备管理一、电力各单元设独立电表一只，根据户型面积大小不同，已设置适当的额定用电量，并安装了足够的灯具及插座位。
为安全起见，切勿负荷过重，如需更换、改动或增加电线、插座，任何电器工程必须先经物业管理公司批准并由合格的电器技工进行施工。
二、水自来水是利用水压输送到各户，因此，即使是轻微的漏水亦可足以引致水浸事故，外出时应将水喉关紧，如发现去水管道堵塞，应及时修理。
请勿擅自更换水表，擅自换表者，物业管理公司将按实际用水量的10倍计收水费。
三、电梯电梯既是全体业户的共有财产，也是楼宇所有财产中最昂贵的设备之一，保证其正常运行和延长其使用寿命既是您的责任，又可节省您的费用，因此，在日常使用时应多加爱护并遵守以下规定：1、除事先获得物业管理公司同意并派员监督外，所有货物不得使用电梯运送。
用户搬运大件及大量物品，需要使用电梯时应提前一日向大厦服务中心申请；并做好所经公共区域设施的保护工作，禁止强行拖拉硬物以免损坏地面；2、使用电梯时应文明操作，不得超载运作。
严禁用钥匙等硬物按动或拍打按钮及随意按动警铃。
四、有线电视各单元均装有电视插座，一经交付初装费后，即可申请开通，如需增加或改动插座位置，请与有线电视安装部联系。
五、公众广播系统遇有紧急情况，如紧急疏散、火警及重要机电系统故障，物业管理公司会通过楼宇内广播系统告知客户；每逢节假日、重要节日及每天傍晚时刻，物业管理公司会通过大厦内广播系统播放赏心悦目的音乐，您若有婚礼、生日等庆贺需要，亦可知会大厦服务中心为您安排播放您需要的音乐助兴。
六、电话所有单元均预留了电话插座，您可根据实际需要申请开通ADSL等所有电信服务，所需费用由客户自行承担。
七、备用发电系统大厦配有发电机组，供停电和其他应急时使用，如发生停电等紧急情况将在十分钟内发电，但只供应电梯、公共照明系统及供水系统使用。
第四章楼宇保养与环境卫生管理一、楼宇保养请阅读《住宅使用说明书》，按其所指引的内容对房屋进行合理的使用、养护和修缮，保持房屋的良好状态。
一旦发现有损毁的地方，无论是否殃及他人，均应立即加以修葺妥当。
房屋的修缮责任按国家有关规定执行，由下列情形之一，造成房屋损坏的，由行为人负责赔偿和修复：(一)擅自改变房屋结构的；（二）擅自改变房屋设施设备的；（三）擅自改变房屋使用性质的；（四）自行装修改动的项目。
二、环境卫生管理:1、大厦已有专业清洁队伍负责大厦内公众地方的环境卫生，但仍有赖于全体客户的自觉和配合，才能保持地方清洁。
2、各户室内的清洁卫生工作，由业户自行负责，亦可委托物业管理公司有偿服务。
3、各客户应将室内垃圾用塑料袋包好密封后，投放入大厦的垃圾桶内，清洁工会按时清理。
4、如有大笨重物品，如废旧家具、过年盆桔等，可自行搬到垃圾站，亦可以委托物业管理公司有偿处理。
5、业户不得将杂物堆放在走廊或楼梯间，以免阻塞通道。
第五章园林绿化管理在大厦绿化区域，有下列行为之一的，责令其停止侵害，赔偿损失，并根据广州市有关规定对责任人追究相关责任：1、攀拆（刻划、钉栓）树木、采摘花卉、践踏草坪或者在绿地内丢弃废弃物、倾倒有毒有害污水、堆放与焚烧物料的。
2、破坏树木支架、栏杆、花基、庭院灯、建筑小品、水景设施和绿地供水设施的。
3、擅自迁移、砍伐或破坏树木、花草致死的。
4、擅自占用绿地的，责令限期退出，绿化恢复，造成绿化损失的，须负赔偿责任。
第六章公共秩序管理一、本大厦实行全封闭管理，设有24小时秩序维护巡逻和消防监控以及客户服务中心热线电话，负责大厦的秩序维护指挥、联络、调度以及处理紧急事故。
二、本大厦各主要入口均由秩序维护员守卫，业户进出各主入口时，若负责守卫的秩序维护员为履行职责要求出示证件时，请予以积极配合，如有不便，敬请原谅。
三、为保障您同其它客户财产安全，敬请各客户、租户在搬出大件物品时，请到客户服务中心办理《物品放行条》登记手续，经业主签名确认，秩序维护员检查后可放行。
四、为确保您的人身及财产不受侵害，秩序维护员、管理员有权对进内的陌生人士进行询问，请向贵亲友解释此乃为加强大厦内的秩序维护措施，若有不便，敬请原谅。
若您由外面进入大堂时，请留意是否有陌生人士跟随，提防随门而入，若有怀疑可立即通知秩序维护部施援。
五、为维护公共秩序，客户不得将小贩与推销员带入大厦内进行交易。
未经物业管理公司批准，严禁任何公司或机构在大厦范围内进行推销或业务咨询活动。
六、客户应自觉维护大厦的安全，不得在屋内装置生产动力设施，不得存放易燃、易爆和其它对公共安全构成威胁的物品，并严禁在大厦内燃放烟花、爆竹。
七、为防避罪案的发生，请谨记以下事项：1、有人来访，请辨认来访者身份，再开启您的家门。
遇推销人员纠缠或可疑分子应立刻通知客户服务中心处理。
2、凡物业管理公司工作人员，因工作需要，进入您的房间时，请认清其工作牌上的姓名。
遇未带工作牌称为物业管理公司的工作人员，请一律拒绝入内，并可致电大厦服务中心查询。
3、凡遇自称公共机构或政府工作人员，必须清楚检验其证件，如有怀疑，应及时致电该机构验证或求援客户服务中心。
4、为了您安全着想，请勿将大量现金和贵重物品存放家中。
5、外出时，请关闭好所有的门窗；黑夜时，室内最好留有适度的灯光，切勿将儿童单独留在室内，避免发生危险；如需长期外出，应关好室内水、电、气总阀，同时最好知会大厦服务中心，以便物业管理公司做好相应监控措施。
八、消防安全知识（一）私人地方大厦实行客户防火责任制，各户主为其住房的当然防火责任人，必须负责做好其所属范围的防火安全工作。
1、小心处理燃烧的香烛、烟蒂等火种，火柴、打火机等应远离儿童。
2、如发生可燃气体泄漏，应迅速打开门窗通风，切勿在现场吸烟、使用明火和任何易产生火花的物品，如：开启室内电掣、电器、打电话等，以免因此产生电火花引爆混合气体，同时，在安全的地方致电客户服务中心。
3、不可在同一插座接驳太多电器，以免电线负荷过度；不可将散落电线直接接驳到插座，应使用合适的插头。
当发生危险时，应即时拉闸。
4、建议每户购置必要的灭火器等家用消防器材和购买火灾保险。
（二）公共地方1、请牢记所有走火楼梯所在的位置及安全疏散出口，为了个人及公众安全，切勿阻塞走火楼梯及安全疏散出口。
2、严禁在公共地方焚烧冥纸，元宝或燃点香烛，以免影响他人及发生火警、火灾。
3、公共地方严禁摆放单车、鞋柜等杂物，以保证公共地方的通畅及安全。
4、请自觉爱护大厦内消防设施设备并教育子女切勿移玩这些设备。
5、发生火警或火灾时，马上采取下列各项措施，以减轻灾害：（1）保持镇定，不要惊慌；（2）拨打“119”（说清楚您住所的路名、楼层房号、门牌号码、引起火灾的原因、您的姓名及联系电话等）；（3）打破就近的火警钟玻璃，按响警钟；（4）关闭室内电源总闸和燃气总闸及门窗；（5）电话告知客户中心，并通知邻里；（6）在可能情况下，尝试用消防喉或灭火器灭火，但切勿把自己置身于危险之中；（7）烟雾浓密时，应以湿毛巾捂住鼻孔并贴地面爬行，以免吸入浓烟窒息；（8）听从消防工作人员的统一指挥；（9）如火势无法控制，应迅速从安全出口跑到首层空地，切勿搭乘电梯逃生。
九、消防设施1、消防设备（报警器、灭火器、消防水喉、消防水管等）设置在各楼层的消防栓箱内或天花板上，非特殊情况不得擅自移动，如遇火情，业户有权使用以上设备进行灭火自救。
2、禁止损坏消防设备、设施，物业管理公司有权搬离障碍物和更换受到破环的设备和设施，由责任者负责所有由此而产生的费用。
3、了解楼宇内的消防设施设备，熟悉消防疏散图，熟悉火灾报警急救措施。