人际关系与行为PPT课件
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觉察到另一方的存在，并可能以对方作为知觉对象 和交往。
2、表面接触阶段： 当相互间开始了面对面的交往，人际关系从不
相识进人相识状态，这是人际关系建立的初期。
3、亲密互惠阶段： 产生一种情感上的依赖和融洽，主动热情地关心
帮助对方，并以对方的相应友好表示为进一步发展 的动力。
三、人际交往的心态
•
加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩T.A.Berne于
六、人际关系的理论基础
1、社会交换理论
• 美国社会学家霍曼斯认为社会互相行为是 一种商品交换，不仅是物质商品的交换，而 且是诸如赞许、荣誉或声望之类的非物质商 品交换。
• 在商品生产的社会里，人际交往就如同商 品的交换原则一样是等价的，是公平交易。
• 认为在人际交往的相互作用中，也要使双方 的报酬与代价收支平衡，获得利润。
1、信息沟通作用。 增加对别人的了解，有利于与他人建立
与发展和谐友好的关系。
2、心理保健作用。 向朋友诉说可以降低和消除消极情绪的
影响，恢复心理平衡。产生归属感和安全感 。
3、自我认识作用 可以通过与别人的比较和别人对
自己的反应来认识自己，有利于对自 己较客观准确的评价。
4、人际协调作用 联谊会协调人际间的亲密关系。满 足包容、控制、感情的需求。
观和理智；
• C 以自我中心、感情冲动为特征，行为模式是
自然式和服从式。Байду номын сангаас
P－标志：权威和优越感及长者自居；
• 行为：统治人、训斥人、权威式、命令 式、家长式作风；
• 态度：主观、独断、专行、滥用权威；
• 语气：“你应该…”、“你必须…”、“ 你不能…”强制命令式
A－标志：心理成熟、实事求是、理智； 行为：较冷静、慎重、理智、明断； 态度：较民主、平等、尊重别人，决策 冷静； 语气：“我个人的想法是…”、“你考 虑考虑…”商量讨论式
属于人际关系不正常发展的轻度阶段。关系双方 之间的交流受阻,交往不能正常进行。
• 2、冲突形态
是人际关系内部矛盾激化的结果。关系双方的 情感基础已恶化至彼此不能容忍的地步，从情感与 理智的需要出发，各自都在准备向对方摊牌，相互 间是扭曲了的印象。
• 3、封闭形态
交往停止和人际关系功能丧失的状态。
五、人际交往的作用
2、社会需要理论
• 心理学家魏斯分析了人类的亲和需要，提 出了六条基本的“社会关系律”。即：
• 依附的需要。这是由最亲密的人际关系所 提供的安全感和舒适感。
• 社会整合的需要。这是渴望与人共同分享 相同的兴趣及态度的需要。
价值保证的需要。 可靠保证的需要。 寻求指导的需要。每个人都不
断地学习生活，以丰富自己的经 验体系。
（二）一般形态：
• 1、互利形态
缺乏较好的情感基础，往往以物质、 能量的交流居多，人际吸引较弱，交往的 频率不规则，关系随着共同需要的变化而 变化的。
• 2、强制形态
是人们基于一定利害牵扯或外部压力而 不得已非自愿地进行交往所结成的关系。
（三）消极形态
是不正常的、或畸形的人际关系的表现形 式.
• 1、障碍形态
1964年在《人们玩的游戏》书中提出相互作用分
析理论，分析人们在交往中所处的心理状态，国
外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通意
见时的工具。
•
人的个性是由三种心理状态P、A、C构成：
•
Parent（父母）Adult（成人）Child（儿童）
• P 行为模式是命令式和慈爱式；
• A 以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客
关心他人的需要。在关心、照
顾他人的时候，个体本身也体验 到一种被重视、被需要的感觉。
3、行为成分：是相互交 往还是相互隔绝，以行为上的 共同活动为相互选择的标准。
类型：
• 1、直接交往与间接交往 • 2、个人、团体及各层次的
交往
• 3、单向交往与双向交往 • 4、下行交往、平行交往和
上行交往
• 5、言语交往与非言语交往
二、人际关系的形成阶段
1、觉察阶段: 是人际关系的前提，双方开始相互注意，一方已
第十二讲 人际关系与行为
教学目的---了解人际关系的原理 掌握良好的人际交往方式 改善自己的人际交往方法。
第一节 人际关系概述
一、人际关系的构成和类型
人际关系指社会活动中人与人之间的心理关系、心理距离。
构成：
1、认知成分：是相互肯 定还是相互否定，以认识上的 一致为相互选择的标准；
2、情感成分：是相互喜 爱还是厌恶，以情感上的倾慕 为相互选择的标准；
• ◆P高A低C低－－专制型。墨守成规、照 章办事，家长作风，不合潮流，养成下属 依赖性，早期工业革命经理
◆P低A低C高－－幼稚型，有稚气， 用幼稚幻想决策，喜寻求友谊，对人 有吸引力，讨人喜欢但不称职的经理 ◆P低A高C低－－正统成人型。客观 而重现实，工作刻板、待人较冷漠， 只谈公事，不谈私事，难以共事。
C－标志：幼稚、不成熟，冲动任性， 或顺从、任人摆布； 行为：幼稚、可爱又讨厌、冲动、无 主见、依赖、畏缩； 态度：不稳定，易耍小孩子气； 语气： “我猜想…”、“我不知道…” ，夸张而幼稚式。
人际交往个性中的P、A、C比重
• 每个人的三种心态比重不同，形成了不同 的行为特征：
• ◆P高A低C高－－专制幼稚型。喜怒无常 、难于共事、支配欲强，有决断能力，喜 听颂歌和被照顾。
◆P高A高C低－－父母成人型。易把“父 母”心态过度到“成人”状态，经训练学 习和经验积累，是成功管理者。 ◆P低A高C高－－为成人与儿童型。将“ 成人”和“儿童”心态结合在一起，是理 想管理者，对人对事物都能搞好。
四、人际关系的基本形态：
（一）良好形态：
1、互补形态：关系双方在交往中相互依 存，彼此吸取对方有利于自己的因素，通过 思想、情感的交流和物质、能量的转换而使 各自的需要得到满足。
2、稳定形态：多出现在较长时间交往之 后，如多年患难与共的夫妻、经过长期考验 的朋友、相互配合默契的同事、彼此坦诚相 待的同学间等。
特点： （1 ) 具有深刻稳定的认知和情感基础，熟悉 对方各种信息； （2）交往的频率高、信息量大、物质或能量 转换好； （3）对对方的吸引和需要高而稳定，对交往 结果的满意高，为维护关系而不惜牺牲个人 的重大利益； （4）关系本身的自调节功能强而稳定，双方 充分理解和信任，交往中出现的问题也较容 易弱化和解决。
2、表面接触阶段： 当相互间开始了面对面的交往，人际关系从不
相识进人相识状态，这是人际关系建立的初期。
3、亲密互惠阶段： 产生一种情感上的依赖和融洽，主动热情地关心
帮助对方，并以对方的相应友好表示为进一步发展 的动力。
三、人际交往的心态
•
加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩T.A.Berne于
六、人际关系的理论基础
1、社会交换理论
• 美国社会学家霍曼斯认为社会互相行为是 一种商品交换，不仅是物质商品的交换，而 且是诸如赞许、荣誉或声望之类的非物质商 品交换。
• 在商品生产的社会里，人际交往就如同商 品的交换原则一样是等价的，是公平交易。
• 认为在人际交往的相互作用中，也要使双方 的报酬与代价收支平衡，获得利润。
1、信息沟通作用。 增加对别人的了解，有利于与他人建立
与发展和谐友好的关系。
2、心理保健作用。 向朋友诉说可以降低和消除消极情绪的
影响，恢复心理平衡。产生归属感和安全感 。
3、自我认识作用 可以通过与别人的比较和别人对
自己的反应来认识自己，有利于对自 己较客观准确的评价。
4、人际协调作用 联谊会协调人际间的亲密关系。满 足包容、控制、感情的需求。
观和理智；
• C 以自我中心、感情冲动为特征，行为模式是
自然式和服从式。Байду номын сангаас
P－标志：权威和优越感及长者自居；
• 行为：统治人、训斥人、权威式、命令 式、家长式作风；
• 态度：主观、独断、专行、滥用权威；
• 语气：“你应该…”、“你必须…”、“ 你不能…”强制命令式
A－标志：心理成熟、实事求是、理智； 行为：较冷静、慎重、理智、明断； 态度：较民主、平等、尊重别人，决策 冷静； 语气：“我个人的想法是…”、“你考 虑考虑…”商量讨论式
属于人际关系不正常发展的轻度阶段。关系双方 之间的交流受阻,交往不能正常进行。
• 2、冲突形态
是人际关系内部矛盾激化的结果。关系双方的 情感基础已恶化至彼此不能容忍的地步，从情感与 理智的需要出发，各自都在准备向对方摊牌，相互 间是扭曲了的印象。
• 3、封闭形态
交往停止和人际关系功能丧失的状态。
五、人际交往的作用
2、社会需要理论
• 心理学家魏斯分析了人类的亲和需要，提 出了六条基本的“社会关系律”。即：
• 依附的需要。这是由最亲密的人际关系所 提供的安全感和舒适感。
• 社会整合的需要。这是渴望与人共同分享 相同的兴趣及态度的需要。
价值保证的需要。 可靠保证的需要。 寻求指导的需要。每个人都不
断地学习生活，以丰富自己的经 验体系。
（二）一般形态：
• 1、互利形态
缺乏较好的情感基础，往往以物质、 能量的交流居多，人际吸引较弱，交往的 频率不规则，关系随着共同需要的变化而 变化的。
• 2、强制形态
是人们基于一定利害牵扯或外部压力而 不得已非自愿地进行交往所结成的关系。
（三）消极形态
是不正常的、或畸形的人际关系的表现形 式.
• 1、障碍形态
1964年在《人们玩的游戏》书中提出相互作用分
析理论，分析人们在交往中所处的心理状态，国
外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通意
见时的工具。
•
人的个性是由三种心理状态P、A、C构成：
•
Parent（父母）Adult（成人）Child（儿童）
• P 行为模式是命令式和慈爱式；
• A 以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客
关心他人的需要。在关心、照
顾他人的时候，个体本身也体验 到一种被重视、被需要的感觉。
3、行为成分：是相互交 往还是相互隔绝，以行为上的 共同活动为相互选择的标准。
类型：
• 1、直接交往与间接交往 • 2、个人、团体及各层次的
交往
• 3、单向交往与双向交往 • 4、下行交往、平行交往和
上行交往
• 5、言语交往与非言语交往
二、人际关系的形成阶段
1、觉察阶段: 是人际关系的前提，双方开始相互注意，一方已
第十二讲 人际关系与行为
教学目的---了解人际关系的原理 掌握良好的人际交往方式 改善自己的人际交往方法。
第一节 人际关系概述
一、人际关系的构成和类型
人际关系指社会活动中人与人之间的心理关系、心理距离。
构成：
1、认知成分：是相互肯 定还是相互否定，以认识上的 一致为相互选择的标准；
2、情感成分：是相互喜 爱还是厌恶，以情感上的倾慕 为相互选择的标准；
• ◆P高A低C低－－专制型。墨守成规、照 章办事，家长作风，不合潮流，养成下属 依赖性，早期工业革命经理
◆P低A低C高－－幼稚型，有稚气， 用幼稚幻想决策，喜寻求友谊，对人 有吸引力，讨人喜欢但不称职的经理 ◆P低A高C低－－正统成人型。客观 而重现实，工作刻板、待人较冷漠， 只谈公事，不谈私事，难以共事。
C－标志：幼稚、不成熟，冲动任性， 或顺从、任人摆布； 行为：幼稚、可爱又讨厌、冲动、无 主见、依赖、畏缩； 态度：不稳定，易耍小孩子气； 语气： “我猜想…”、“我不知道…” ，夸张而幼稚式。
人际交往个性中的P、A、C比重
• 每个人的三种心态比重不同，形成了不同 的行为特征：
• ◆P高A低C高－－专制幼稚型。喜怒无常 、难于共事、支配欲强，有决断能力，喜 听颂歌和被照顾。
◆P高A高C低－－父母成人型。易把“父 母”心态过度到“成人”状态，经训练学 习和经验积累，是成功管理者。 ◆P低A高C高－－为成人与儿童型。将“ 成人”和“儿童”心态结合在一起，是理 想管理者，对人对事物都能搞好。
四、人际关系的基本形态：
（一）良好形态：
1、互补形态：关系双方在交往中相互依 存，彼此吸取对方有利于自己的因素，通过 思想、情感的交流和物质、能量的转换而使 各自的需要得到满足。
2、稳定形态：多出现在较长时间交往之 后，如多年患难与共的夫妻、经过长期考验 的朋友、相互配合默契的同事、彼此坦诚相 待的同学间等。
特点： （1 ) 具有深刻稳定的认知和情感基础，熟悉 对方各种信息； （2）交往的频率高、信息量大、物质或能量 转换好； （3）对对方的吸引和需要高而稳定，对交往 结果的满意高，为维护关系而不惜牺牲个人 的重大利益； （4）关系本身的自调节功能强而稳定，双方 充分理解和信任，交往中出现的问题也较容 易弱化和解决。