银行服务自查报告四篇

银行服务自查报告四篇

篇一：银行文明服务自查报告

根据XX省银行业协会《关于对<中国银行业文明服务公约> 等文件贯彻落实情

况开展检查的通知》（银协发【20XX】41号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我社紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和

谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻

落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。

争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的

服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：

一、加强组织，深入学习。

我社结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小

组的领导和推动下，所有人员认真学习联社转发的中国银行业协会有关文件，

包括：《中国银行业协会文件》（银协发20XX41号）、《中国银行业柜面服

务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业

操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，

强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员

工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我社的优良服务形象。

二、检查中发现的主要问题。

1、我社现有人员紧缺，大堂经理和VIP专柜只能由员工轮流兼职，不能有效

做到分流有序，提高效率，有待进一步解决。

2、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相

关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。

3、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业

务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务

的时效。

4、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多

需要改进、加强与提高的地方。

5、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。

三、下一步工作打算及措施

一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手

递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运

用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农信社的服务形象。

二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用

心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘

出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造

价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。

三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我社服务的规范化和标准化能够更

上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。

20XX年月日

篇二：银行服务质量自查报告

一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们

XX分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行

的服务成绩却不尽如人意。在6月26日，XX分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，

我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时，我们也进行了反思，到底怎

样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务

当中。

首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装

的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，

看到问题及时整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精

神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜

员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客

户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢？

因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此，我们计划，即日起，

每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；并及时进行调整。日间以

及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。以使得柜员

时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关

注调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。

对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如：同样是推荐我们xx银行网上银行功能。如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有手续费。”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。那如果我们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。而对于方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进行整理，也能有效提高叫号的速度。当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业