特许经营体系的建立
特许经营使用管理制度
特许经营使用管理制度一、总则为了规范特许经营的管理，保障特许方和特许人的合法权益，特制定本制度。
二、特许方的权利和义务1. 特许方有权根据特许合同的约定，对特许人在特许经营过程中的经营活动进行监督和指导。
2. 特许方有义务向特许人提供必要的技术支持和培训服务，确保特许人符合特许品牌的标准和要求。
3. 特许方有权对特许经营的经营管理情况进行检查和评估，对特许人的不正当经营行为进行制止和处理。
4. 特许方有义务保护特许品牌的形象和声誉，确保特许人的经营行为符合特许品牌的定位和价值观。
三、特许人的权利和义务1. 特许人有权在特许合同约定的经营范围内使用特许品牌和经营体系，获得特许方提供的技术支持和培训服务。
2. 特许人有义务严格遵守特许合同的约定，遵守特许品牌的经营管理规定，确保特许经营行为符合特许方的要求。
3. 特许人有权根据特许品牌的形象和市场需求进行合理的经营管理调整，提升特许店的竞争力和盈利能力。
4. 特许人有义务积极参与特许方组织的培训和活动，提升经营管理能力和服务水平，反馈特许方的管理建议和意见。
四、特许经营的管理流程1. 特许方通过评估特许人的申请资料和条件，确定特许人的资质和合作意向，签订特许合同。
2. 特许方向特许人提供技术培训和经营支持，确保特许店的运营符合特许标准和要求。
3. 特许方对特许人的经营管理情况进行定期检查和评估，提出改进建议和经营指导。
4. 特许方根据特许合同的约定，对特许人的不当经营行为进行警告、制止或终止合作。
五、特许经营的管理措施1. 建立健全特许经营的管理制度和流程，明确特许方和特许人的权利和义务，规范经营管理行为。
2. 制定特许品牌的形象和标准，对特许人的经营店面和服务质量进行严格把控。
3. 加强特许培训和经营指导，提升特许人的管理能力和服务水平，确保特许店的盈利和发展。
4. 定期开展特许经营的经营管理评估和检查，发现问题及时处理和解决，保障特许经营的正常运转和发展。
特许经营知识：特许权组合设计
特许经营知识：特许权组合设计国际连锁企业管理协会的专家认为，特许经营体系的内容应包括特许权、加盟店、区域分部、特许经营总部和整个体系的设计，具备这五个方面就构成了特许经营体系的全部雏形。
不同类型的热许经营应该对应不同的特许权，企业应根据自己的特许经营模式设计对应的特许权，特许权及其组合模型是特许经营特许构建的基础。
1.特许权的设计原则(1)对潜在受许人具有较强的吸引力，便于他们的理解和学习。
(2)实现与竞争者的差异化，确保竞争优势。
(3)充分利用企业现有资源和优势。
(4)满足现有和潜在消费者的各种需求。
(5)充分考虑企业实际业务和经验积累，力求有自己的特色。
(6)充分考虑特许经营体系运营管理、维护与控制的因素。
(7)充分考虑企业核心竞争力的提升。
(8)充分考虑特许经营体系投资获利组合的因素。
(9)充分考虑企业未来的发展。
(10)符合法律法规的要求。
2.特许权的组成要素(1)国际连锁企业管理协会的专家认为，特许权的油性物质部分。
因为每一个特许经营体系要求各个加盟店和直营店在店面、产品、原料、设备、工具方面做到一致，所以就需要企业根据已有的和未来的发展计划，提炼出本体系所需要的统一的特许权，然后采用说明书配以图案和照片等方法，对其物理属性、化学属性和社会属性等进行详细的描述，以使受许人能够准确理解和把握，更为双方签订特许经营合同和制作特许经营手册打下了良好的基础。
由于业种不同，各个特许经营企业所经营的产品也各不相同，这就涉及一个特许产品的价格问题，包括特许人直接供应的产品的作价问题、受许人从第三人处购货的价格问题及特许经营产品的再卖价格问题。
价格是经济的神经中枢，也是最敏感的法律问题。
双方当事人都对产品的出售存在合法的经济利益，但受许人不属于特许人的分支机构或代理人，所以特许人对于这一点-连锁加盟-必须注意，不能强迫受许人接受建议的价格，否则易引起纠纷。
特许权的无形技术部分。
这部分主要包括专利、专有技术、经营诀窍等内容，它是复制给受许人的特许权主体，是关键性的技术描述，应该准确全面，便于受许人在培训中及日后的单店运营中随时学习、体会和研究。
特许经营操作流程
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特许经营一般包括哪些体系
特许经营一般包括哪些体系特许经营（Franchising）是一种商业合作方式，通过正式的许可合同将品牌、产品或服务的经营权授权给他人经营。
特许经营双方之间的关系是建立在额外资本的补充和运营主体的实力和经验上的，这种经营方式的成功往往取决于特许经营系统的力量和严谨性。
那么特许经营一般包括哪些体系呢？本文将着重从七个方面进行说明。
一、品牌体系品牌是特许经营的核心，特许经营需要一个好评价度和市场认可度较高的品牌。
此外，特许经营还需尽可能保证品牌的一致性，包括品牌形象、标识、名称、口号等方面的细节。
特许经营者需要在本地区采取有针对性地宣传促销措施，来提高品牌的显著性和市场占有率，增强消费者的认知。
二、产品／服务提供体系产品和服务是特许经营的核心业务，特许经营者需要提供稳定的供应商、原材料，以确保产品/服务的标准化和一致性。
一般建立或者自组仓库的方式保证货源稳定的同时，实现经济效益。
此外，还需要建立起快速反应的客户服务体系，为消费者提供快捷、高效、温馨的服务。
三、营运管理体系特许经营需要制定相应的经营管理规章制度来确保经营的顺利实施。
这包括财务管理、行政管理、人力资源管理等等。
制度的设立要考虑国内外法规的规定和行业的实际情况，规制商家，保障消费者权益等。
四、培训与支持体系特许经营需要强调培训和支持，这使他们能够提供一致的产品和服务，并保持品牌的一致性，还需要从品牌宣传、营销策略制定，管理经验等多方面进行深入的培训。
同时，还需要提供一系列与特许经营相配套的支持服务，如市场推广、经营应用程序等。
这些服务的质量和稳定性对于特许经营者和品牌的发展至关重要。
五、技术与操作管理体系技术和操作管理体系是特许经营的成功关键所在。
这可以包括前期学习、完整知识共享，常规性操作模式建立，运营方法的调整等等。
这些活动的实施可以帮助特许经营者提升操作技能，提高生产率，减少成本，并进一步提高产品和服务的质量。
六、行业跨界联盟体系特许经营者可以固定在单一行业提供产品或服务，也可以进入特定行业，建立联盟合作，并提供相关服务，在合作中进一步扩大品牌的覆盖面和提升服务品质。
连锁企业特许经营体系构建探析
二、 特 许 人 特 许 经 营体 系 的构 建
特许人特许连锁体系的构建是一个技术或者产 品转让并 收 取一定 比例的契约关系 。因此 ， 经营技术如何传承则是特许连锁 的关键所在 。这就需要特许人在构建一个成功 的特许经 营体 系
时， 重点从 以下几点人手 。 （ 一） 构 建 特 许 经 营体 系的基 础 特许经 营是一种特殊 的连锁方式 ，特许连锁组织 由一个 总 部与多个 特许 加盟 店构成 ，连锁 总部 与各 加盟 店不存 在所有 权 关系。加盟店 主是独立 的法人 ， 是资产（ 自己的店铺 ） 的所有者 ， 店主对 自身经营的成败 负责 ， 但 同时经营权高度集 中于总部 ， 必 须统一接受总部 的经营领导指挥 。因而 ， 特许经营体系应构建为 种分散的金字塔 的管理方式。金字塔式的特许经营体系既利 于提高加盟商 自己经营的积极性 ， 又利于总部 的统一管理 ， 使总
连锁企业特许经营 体系 构建 探析
础 和 必要 性 ． 提 出了构 建 特 许 经 营 体 系的 基本 观 点和 看 法。 关键词 ： 特许 经营 特许人 特许体 系构 建 中 图分 类 号 ： Ｆ ２ ７ ０ 文 献标 识 码 ： Ａ 文章 编 号 ： １ ０ ０ ４ — ４ ９ １ ４ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ７ － ０ ３ ８ － ０ ２
● 经 济 观 察
《 经济￣ ２ ｏ １ ３ 年第 ７ 期
竞争力和 品牌扩张力 ，却 片面追求 品牌 的授权金 ，致使特许店 因缺乏有效 的管 理， 使企业形象受损 ， 投 资者的利益受 到 侵 害。三是加盟商 为 自身利益采取非 规 范化 经营 ， 不守信用 ， 泄露或者转让 总部 的技 术 ， 产 品或者服务等商业 秘密 ， 造成 连锁企业 知识 产权 的流失 、经济 利益严 ●蔡 中焕 张莉 莉 重受损 ，给企业的管理和竞争水 平造成 负面影响等。 摘 要： 受益于我国政 府拉 动 内需和刺 激消费的政 策 ， 特许 特许 经营是一 种双赢模 式 ，实现 双赢模式 的关 键就是成功 经营在我 国保持 着相对健康 快速 的发展 势头。众多特许 经营者 特许体系的构建 ，只有这样 才能让被特许 者获得 比单体经营更 需要 有一个拥有 生命 力， 被认 可的产品和体 系作支撑 ， 来减少 自 多的利益 ，才能有效维持特许经营关 系。特许经营者应 同力协 身独 自开创事 业的时间和风险。特许 经营体 系的构建成为特许 作 ， 扩 大 自身优势 的发展 ， 避免风险的产生 。这对构建一个稳定 人迫切需要解决的 问题 。文章从特许经 营本质入 手 ， 分析 了从 事 发展的连锁经营体 系， 有着重大 的促进作用。 特许 经营所面临的优 势与风险 ，阐明 了特许 经营体 系构建的基
第二章 特许经营体系的构建3之特许经营运营管理组织架构设计
之特许经营运营管理组织架构、职能设计
要进行特许经营运营管理体系设计，首先要明白特许 加盟基本关系结构：
特许人 受许人 消费者
特许总部
单店加盟商
图：特许加盟基本关系结构
案例导入
案例思考
• 这个企业在现目前的状况下应该如何构 建企业的组织架构？
案例答案
该公司按照现行的业务企业总部职能设计
7.商品部的部门职责 8.培训部的部门职责 9.信息中心的部门职责 10.客服部（营运部）的部门职责 11.财务部的部门职责 12.人事部的部门职责 13.行政部的部门职责
总经理
总经办 其他 业务部门
特许总部
财务部
行政部
人事部
企划部
授权部
商品部
营建部
培训部
信息中心
客服部
二、特许加盟企业总部职能设计
1.总经理岗位职责 1.总经理岗位职责 2.总经办人员岗位职责 2.总经办人员岗位职责 3.运营副总经理的岗位职责 3.运营副总经理的岗位职责 4.企划部的部门职责 4.企划部的部门职责 5.授权部（开发部） 5.授权部（开发部）的部门职责 授权部 6.营建部的部门职责 6.营建部的部门职责
• 特许加盟体系组织架构的构建 • 特许加盟体系部门、岗位职能的构建
一、特许加盟企业组织架构的设计
（一）一级法人总部组织架构
总经理 总经办 运营副总 企划部 营建部 培训部 客服部 授权部 商品部 信息中心
一级法人总部组织架构 法人总 组织架构
财务副总 财务部
行政人事副总 行政部 人事部
（二）二级法人总部组织架构 二级法人总部组织架构
总经理
副总经理
A事业部
特许经营需要实施方案
特许经营需要实施方案特许经营是指特许人将其在商标、专利、技术、管理模式等方面的专有权利授予他人使用，并对其实施、管理、服务等方面提供相应的技术支持和管理指导，以获取一定的特许费和管理费的一种商业模式。
特许经营作为一种商业合作模式，已经在全球范围内得到广泛应用，为企业的发展提供了新的机遇和挑战。
在实施特许经营时，需要制定相应的实施方案，以确保特许经营的顺利进行。
首先，特许经营需要明确双方的权利和义务。
特许经营双方应当在特许经营合同中明确特许人和特许经营者的权利和义务，包括特许经营的范围、期限、地域、特许费用、技术支持、管理指导等内容，以确保双方权益得到保障。
特许经营方案应当明确规定特许经营者在特许经营期间应当遵守的相关规定和要求，确保特许经营的顺利进行。
其次，特许经营需要建立完善的管理体系。
特许经营者应当建立完善的管理体系，包括人力资源管理、市场营销管理、财务管理、供应链管理等方面的管理体系，以确保特许经营的顺利进行。
特许经营方案应当明确规定特许经营者应当建立的管理体系，并对其进行指导和培训，以提高特许经营者的管理水平和经营能力。
再次，特许经营需要进行市场调研和分析。
特许经营者应当进行市场调研和分析，了解当地市场的需求和竞争情况，制定相应的市场营销策略，以确保特许经营的顺利进行。
特许经营方案应当明确规定特许经营者应当进行的市场调研和分析工作，并对其进行指导和支持，以提高特许经营者的市场营销能力。
最后，特许经营需要加强监督和管理。
特许经营者应当加强对特许经营的监督和管理，确保特许经营的合法性和规范性。
特许经营方案应当明确规定特许经营者应当建立的监督和管理机制，并对其进行指导和监督，以确保特许经营的顺利进行。
总之，特许经营作为一种商业合作模式，需要制定相应的实施方案，以确保特许经营的顺利进行。
特许经营方案应当明确双方的权利和义务，建立完善的管理体系，进行市场调研和分析，加强监督和管理，以确保特许经营的顺利进行。
特许经营的含义及发展历程概述
特许经营的含义及发展历程概述特许经营（Franchising）是一种合同关系，允许某个人或组织在特定地区内以特许方的知识产权和商业模式经营一家企业。
特许经营既保护了特许人的权益，也为特许人提供了一种快速扩张业务的方式，成为了许多企业实现迅速发展的重要策略之一。
特许经营的含义特许经营是一种商业模式，特许方授权特许人经营其品牌、商业模式和知识产权，并提供技术支持和管理经验等方面的服务。
特许方通常是一家已经在市场上建立了成功品牌的企业，而特许人则是希望通过加入特许经营体系获取经营权益的个人或组织。
特许经营的发展历程特许经营起源于19世纪的美国，并在20世纪迅速发展起来。
以下是特许经营的发展历程的概述：第一阶段：早期发展（1850年-1920年）特许经营的历史可以追溯到19世纪50年代，当时著名的可口可乐公司成为第一家使用特许经营模式的企业。
可口可乐公司将饮料配方和商业标识授权给各地销售代理商，以推广其品牌。
此后，其他企业也开始采用特许经营模式，如霍洛威兹汽车公司（Hallowellz Motor Company）和米尔克斯百货公司（Marks & Spencer）等。
第二阶段：成长与认知（1920年-1950年）20世纪20年代和30年代，特许经营得到了更广泛的认可和应用。
麦当劳（McDonald's）成为特许经营的典型案例。
麦当劳借助特许经营模式，通过标准化的连锁餐厅经营模式和高效率的生产流程，快速扩张到全美国。
随着麦当劳的成功，特许经营得到了更多企业的认知和应用。
第三阶段：国际化与多元化发展（1950年-1990年）20世纪50年代以后，特许经营开始进入国际市场。
美国的McDonald's、可口可乐等知名品牌扩张到全球，并通过特许经营模式在各个国家开设连锁店铺。
此外，特许经营也开始进一步多元化，涉及到不同的行业领域，如酒店业、零售业、教育培训等。
第四阶段：创新和个性化发展（1990年至今）进入90年代以后，特许经营进入新的发展阶段。
特许经营如何实施方案
特许经营如何实施方案
特许经营是一种商业模式，通过这种模式，特许人将自己的品牌、技术、管理
经验等授权给特许人，特许人在特许人的指导下开展经营活动。
特许经营的实施方案包括以下几个方面：
首先，特许经营需要明确特许经营的内容和范围。
特许经营的内容可以包括品
牌授权、技术授权、管理经验授权等，特许经营的范围可以包括地域范围、行业范围等。
特许经营双方需要在特许经营协议中明确特许经营的内容和范围，以便双方能够明确各自的权利和义务。
其次，特许经营需要建立完善的管理体系。
特许人需要建立完善的品牌管理体系、技术管理体系、管理经验管理体系等，以便能够有效地指导特许人的经营活动。
特许人还需要建立完善的监督体系，对特许人的经营活动进行监督，确保特许人能够按照特许经营协议的要求开展经营活动。
再次，特许经营需要进行培训和支持。
特许人需要向特许人提供品牌培训、技
术培训、管理经验培训等，以便特许人能够掌握特许经营所需的知识和技能。
特许人还需要向特许人提供运营支持、市场支持、售后服务支持等，以便特许人能够顺利开展经营活动。
最后，特许经营需要建立有效的沟通机制。
特许人和特许人需要建立起有效的
沟通机制，及时交流信息，解决问题，共同推动特许经营的发展。
特许人还需要建立起有效的反馈机制，及时了解特许人的需求和问题，以便能够及时调整特许经营的实施方案。
综上所述，特许经营的实施方案包括明确特许经营的内容和范围、建立完善的
管理体系、进行培训和支持、建立有效的沟通机制等几个方面。
只有通过这些方面的努力，特许经营才能够顺利开展，取得成功。
特许经营实施方案
特许经营实施方案特许经营实施方案一、背景介绍特许经营是指特许人将其商业模式、品牌、技术、管理经验等授权给特许经营人，由特许经营人在特许人的指导下，以特许人的品牌、技术、管理经验等为基础，开展经营活动的一种商业模式。
特许经营在国内外已经得到广泛应用，成为了一种重要的商业模式。
二、特许经营实施方案1. 选定特许经营品牌在特许经营实施前，需要选定特许经营品牌。
品牌的选择应该考虑到市场需求、品牌知名度、品牌的商业价值等因素。
同时，特许经营人应该与特许人进行充分的沟通，了解特许人的品牌文化、经营理念等，以便更好地开展特许经营活动。
2. 签订特许经营协议特许经营协议是特许经营活动的重要法律文件，应该由特许人和特许经营人共同签订。
特许经营协议应该包括特许经营的范围、特许经营人的义务、特许人的义务、特许经营期限、特许经营费用等内容。
特许经营协议应该经过双方的充分协商，确保双方的权益得到保障。
3. 建立特许经营体系特许经营体系是特许经营活动的核心，应该由特许人提供。
特许经营体系应该包括品牌形象、产品质量、服务标准、管理制度等方面。
特许经营人应该按照特许经营体系的要求开展经营活动，确保特许经营品牌的形象和质量得到保障。
4. 提供培训和支持特许经营人应该提供培训和支持，以便特许经营人更好地开展经营活动。
培训内容应该包括特许经营体系、产品知识、销售技巧、管理经验等方面。
特许经营人应该提供必要的支持，包括市场推广、物流配送、技术支持等方面。
5. 监督和管理特许经营人应该对特许经营人的经营活动进行监督和管理，确保特许经营人按照特许经营体系的要求开展经营活动。
特许经营人应该建立监督和管理机制，及时发现和解决问题，确保特许经营品牌的形象和质量得到保障。
三、总结特许经营是一种重要的商业模式，可以帮助特许经营人更好地开展经营活动，提高经营效益。
特许经营实施方案应该包括选定特许经营品牌、签订特许经营协议、建立特许经营体系、提供培训和支持、监督和管理等方面。
特许经营体系设计与构建32
第四节 单店识别系统的设计
某些商标图案中有TM标记，说明该商标已经 向国家商标局提出申请，并且国家商标局也已经 下发了《受理通知书》，进入了异议期，这样就 可以防止其他人提出重复申请，也表示现有商标 持有人有优先使用权。 TM是英文Trade Mark 的 缩写。
第四节 单店识别系统的设计
与单店的经营模式一样，商标是特许权组合 中最基本的要素，无论哪种类型的特许经营其授 权内容都包含了商标。
第四节 单店识别系统的设计
二、商标设计中的注意事项
商标法规定下列标志不能作为商标: 1）同中华人民共和国的国家名称、国旗、 国徽、军旗、勋章相同或者近似的，以及同中 央国家机关所在地特定地点的名称或者标志性 建筑物的名称、图形相同的。 2）同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗 相同或者近似的，但该国政府同意的除外。
三、商标设计必须遵循的原则
商标的设计不仅是一项涉及法律的工作，也 是一项复杂的、系统性的、创造性的工作。因此， 许多组织都将商标的设计交由专业公司来完成， 更有一些具实力的组织不惜金钱向社会广泛征集 设计方案。
第四节 单店识别系统的设计
例如：美孚石油公司为了设计既符合世界各 国风俗，又符合各国商标法律规定的商标，邀请 各方面的专家，历经6年，耗资1亿多美元，调查 了55个国家和地区，最后从设计的1万多件商标 中筛选出一个“EXXON”商标。
第四节 单店识别系统的设计
商标设计应当遵循以下原则： 1） 合法性 我国商标法和世界各国的商标法，包括保护 工业产权巴黎公约在内，都对商标有禁用规定， 如果只在我国使用和注册，就要符合我国商标法 的规定，如果要在国外使用和注册商标，还要符 合外国商标法的规定。
第四节 单店识别系统的设计
2）符合民俗、民风和民族习惯
特许经营管理体系
特许经营管理体系
特许经营管理体系是一种通过授权特许方对经营者的经营进行管理和监督的体系。
特许经营是指特许方将自己已经获得商标、技术、产品、服务等经营资源的使用权，授权给经营者进行经营活动，并收取一定的特许费用或提供特定的配套支持。
特许经营管理体系主要包括以下方面内容：
1.品牌管理：特许方对品牌的管理包括品牌定位、品牌形象塑造、品牌推广等方面。
特许方会制定一些品牌管理规范，要求经营者按照规范进行经营活动，以保证品牌的一致性和持续性。
2.运营管理：特许方会提供有关运营管理的指导和支持，包括
选址、装修、供应链管理、人员培训等方面。
特许方会制定一些运营管理手册和标准，要求经营者按照手册和标准进行经营管理，以保证经营的一致性和高效性。
3.市场推广：特许方会制定一些市场推广方案和策略，以提升
品牌知名度和销售额。
特许方会通过各种渠道和方式，如广告、促销活动、线上线下推广等，来进行市场推广，并要求经营者积极参与和执行。
4.质量控制：特许方会建立一套质量控制体系，包括产品或服
务的质量标准、质量检测、投诉处理等方面。
特许方会要求经营者按照质量标准进行经营活动，以确保产品或服务的质量和一致性。
通过特许经营管理体系，特许方能够对经营者进行有效的管理和监督，保证品牌形象的一致性和持续性，提升品牌竞争力，同时也能够为经营者提供必要的支持和指导，以确保经营的成功和稳定性。
特许经营管理体系整体设计、建立及特许经营手册
特许经营管理体系整体设计、建立及特许经营手册特许经营管理体系是指特许经营企业建立和维护的一套规范、标准和程序，旨在确保特许经营企业的运营能力和服务质量的稳定和可靠性。
特许经营管理体系整体设计和建立的过程，需要根据企业的特点和要求，制定适合特许经营企业的管理标准和程序，确保特许经营企业能够达到预期的运营目标。
特许经营管理体系的整体设计主要包括以下几个方面：首先，需要明确特许经营企业的运营目标和战略定位。
企业需要明确自己的定位和目标，确定自己在市场上的地位和竞争优势，为企业的管理体系设计提供指导。
其次，需要制定和落实适应特许经营企业管理需求的制度和政策。
特许经营企业需要根据自身的特点和要求，制定合理的管理制度和政策，确保企业运营的规范和高效。
例如，建立完善的财务管理制度、人力资源管理制度、市场营销管理制度等。
第三，需要建立合适的组织架构和人员配备。
特许经营企业的组织架构和人员配备需要根据企业的规模和业务需求进行设计。
企业需要明确各个部门和岗位的职责和权限，建立相应的管理和沟通渠道，确保信息的流动和决策的高效。
第四，需要建立和完善各类管理流程和工作程序。
特许经营企业的运营需要按照一定的流程和程序进行，以确保各项工作的有序进行。
企业需要制定相应的管理流程和工作程序，明确各类工作的操作规范和要求，以提高工作效率和质量。
第五，需要建立和维护适当的信息系统和技术支持。
特许经营企业在管理过程中需要使用各类信息系统和技术工具，以支持业务的开展和决策的制定。
企业需要选择合适的信息系统和技术工具，建立和维护相应的信息系统和技术支持，以提高管理的科学性和效率。
特许经营手册是特许经营管理体系的核心文件，主要包括运营管理规范、流程和制度等重要内容。
特许经营手册是特许经营企业的管理标准和操作指南，是企业和特许人之间管理和合作的重要依据。
编写特许经营手册需要考虑以下几个方面：首先，需要明确特许经营企业的经营模式和运营方式。
特许经营手册需要明确特许经营企业的特点和运营方式，包括产品或服务的特点、市场定位、销售和分销渠道等方面。
特许经营体系的构建课件
答：除了在特许经营商500强中排名前十，Jani-King 已经有19次在清洁企业中排名第一。这不只是我们服务 旳成果，还因为我们为清洁产业所带来旳机遇。不像其 他旳某些食品服务产业，Jani-King旳投资成本非常低。 不论您是为了供您旳孩子上大学而寻找一份兼职，还是 想退休后谋求一份全职，Jani-King都是您不错旳选择。
（10）具有高效、可靠旳物流配送和信息管理系统。
5.１.2 市场调研与可行性分析
市场调研旳分析 市场调研应了解旳内容: 1) 有关旳产业政策 2) 行业旳发展概况 3) 应对企业内外部环境进行分析 4) 对强劲旳竞争对手进行分析
潜在旳竞争者（进入者旳威 胁）
供给商
（讨价还价旳能 力）
直接 竞争者
对于那些从老式旳产品分销模式或直营连锁模式向 特许经营模式转换旳组织来讲，因为特许经营体系特殊 旳构造，组织需要对整个原有旳流程进行重新改造。这 种流程再造将涉及组织内外部旳各个方面（涉及客户旳 重新定位以及与外部供给商、分销商旳关系）。
小构成员旳组建及学习
所以，对于这么旳组织来讲，特许经营实际上是 一种需要全员参加旳“二次创业”工程。
基于这种系统理论，戴明进而提出了他 旳组织系统模型-SIPOC模型，如下图：
输入
S I upplier nput
Process
输出
O C utput
lient
目的
戴明以为任何一种组织都是一种由供给者、 输入、流程、输出、还有客户这么相互关联、 互动旳5个部分构成旳系统。这5个部分旳英文 单词旳第一字母就构成SIPOC，因而把此称作 SIPOC组织系统模型.
小组旳组建及学习
III小组学习旳必要性 正式开始特许经营总体规划工作之前,组织团队全体
特许经营的定义及发展历程
特许经营概述特许经营自80年代末传入我国以来，经过了10几年的发展，渐渐地为人们所熟知。
也许很多人对特许经营这个名词都耳熟能详，但是他们对特许经营的认识还存在不足，仍然存在许多误解。
特许经营不是一种行业，也不是一种业态，它是营销商品和服务的方法，是企业的一种商业模式或组织方式。
它可以被广泛地运用于各个行业，各个领域。
特许经营从诞生至今，不论是在发展中国家还是发达国家，都对经济产生了积极而深远的影响。
特许经营的概念辨析特许经营的英文是F r anchising，来源于法语，原意为免于奴隶、苦役的身份，演变至今引申为特许人的一种特权。
后来就将授予特权的经营称为F r anc hising，这种构词法就类似于M ar ke t(市场)和M ar ke t ing(市场营销)。
目前国内对Fr anchising这个词的翻译和理解大致有以下两种：第一种将F r anchi si ng译为特许连锁或加盟连锁，这种译法认为特许连锁是连锁经营的一种组织形式，与正规连锁(即公司连锁)、自由连锁同属于连锁的三种类型。
但在西方，这几种经营形式是有严格区别的，各自的定义不同，而且在实践中各有不同的特点。
第二种是将Fr anchising译为特许经营，这种译法将特许经营与连锁经营(正规连锁、自由连锁等)并列，这与西方市场营销学中的界定是一致的，也符合了F r anchi s-ing一词在英文中的含义。
因为三种经营方式的英文分别是:R e gul ar Chai n(正规连锁)或C or por at e C ha in(公司连锁)，lol unt ar y Chai n(自由连锁)，F r anchi si ng(特许经营)。
特许经营的概念曾经有很多人试图给特许经营下一个精确的定义，以涵盖特许交易中所涉及的所有要素。
例如国际特许经营协会及美国、日本、台湾地区等都曾分别给特许经营下过定义，我国《商业特许经营管理办法》也做出了相关定义，这些定义在表述形式上虽有不同，但实质内容却无多少差异。
浅谈特许人经营过程中的法律风险和防范对策
浅谈特许人经营过程中的法律风险和防范对策广东南国德赛律师事务所屠朝锋律师广东卓信律师事务所郭宝年律师提要：特许经营是当今世界较为流行的企业扩张途径之一，通过低成本扩张实现规模化经营、标准化服务及实现科学化管理，是一种高效率的经营方式。
近几年，我国企业在特许经营领域获得了较大发展，但由于企业经营者对特许经营这一国际流行经营模式的认识，尤其是特许经营过程中所涉及法律风险的认识并不十分明确，因此企业运营中引发的特许经营纠纷比较频繁。
本文就特许人在经营过程中所可能面临的法律风险，拟从特许人在招募加盟阶段、合同拟定签约阶段、合同履行阶段和合同终止后三个角度加以分析并提出相应防范对策，以便经营者提高法律风险意识，用现行的法律法规来规范自身经营行为，减少受到损害的可能。
特许经营是指通过签定特许经营合同,特许权人将属于自己的一整套知识产权，包括商标专用权、商号使用权、经营诀窍等依法享有的经营资源授权给受许人使用,并提供统一的营运指导、支持和后续服务保障;受许人根据合同约定,在特许人的统一运营模式下从事特许经营活动并向特许人支付特许费用的商业活动。
特许经营一方面有利于进行大规模的扩张 ,另一方面有利于进行专业化的组织管理和服务支持，降低组织成本，为企业的发展提供了机会和道路。
特许经营自20世纪中叶产生于美国以来，在全世界获得了快速的发展，90年代以来，特许经营在中国也获得了长足的发展，其经营领域已由传统的餐饮业、零售业、美容美发业等向家电、电脑、软件、汽车租赁、教育培训和健身旅游等行业发展，可以说特许经营已成为一种与我们的日常生活密不可分的现象，促进了我国经济的发展和就业率的提高。
虽然特许经营在我国获得较大发展，但是我国关于特许经营方面的法律规范比较缺乏,目前只有国务院刚刚颁布并于2007年5月1日起正式生效的《商业特许经营管理条例》以及商务部2004年12月31日颁布的《商业特许经营管理办法》对特许经营进行了规范。
特许经营项目实施方案
特许经营项目实施方案特许经营项目实施方案一、项目背景特许经营是指将某个品牌、商标、技术或商业模式授权给第三方经营者进行经营管理的一种商业模式。
特许经营项目逐渐在各个行业蓬勃发展，为企业带来了更多商机和盈利机会。
本方案旨在通过特许经营项目，实现企业的快速发展和品牌影响力的扩大。
二、项目目标1.推广品牌：通过特许经营项目，将品牌推广到更多的地区和市场，提升品牌知名度和影响力。
2.扩大销售网络：通过特许经营项目，拓展销售网络，实现销售渠道的多元化，提升销售业绩。
3.提升服务水平：通过特许经营项目，提高服务标准和质量，提升客户满意度和忠诚度。
4.加强管理体系：通过特许经营项目，建立完善的管理体系和流程，提升企业的管理效率和执行力。
三、项目内容1.选定特许经营模式：根据公司的实际情况和市场需求，选择适合的特许经营模式，包括授权经销商模式、加盟连锁模式等。
2.筛选合作伙伴：根据特许经营模式的要求，筛选并选拔符合条件的合作伙伴，包括具有一定经验和实力的商家、企事业单位等。
3.制定合作协议：与合作伙伴签订特许经营合作协议，明确双方的权利义务、经营范围、服务标准等，保障双方的合法权益。
4.提供培训支持：为合作伙伴提供培训支持，包括产品知识、销售技巧、服务流程等方面的培训，提升合作伙伴的经营能力。
5.建立监督机制：建立特许经营项目的监督机制，对合作伙伴进行监督和管理，确保合作伙伴的经营符合标准和要求。
6.定期评估考核：定期对特许经营项目进行评估和考核，根据评估结果对合作伙伴进行激励或惩罚，保证项目的持续发展。
四、项目实施步骤1.项目前期准备：确定特许经营项目的目标和规划，明确项目的时间、资源和预算等要求。
2.市场调研和可行性分析：对目标市场进行调研，评估特许经营项目的可行性和潜在风险。
3.招募合作伙伴：通过广告宣传、推广活动等方式，吸引潜在合作伙伴参与项目，并进行初步筛选。
4.合作洽谈：与潜在合作伙伴进行洽谈，明确双方的合作意向和条件，达成初步合作框架。
特许经营体系设计与构建
总部客户 定位设计
总部业务 组合设计
总部获利 模型设计
特许人 战略控制设计
10.2 总部客户定位的设计
10.2.1 总部客户定位设计的概念
如前所述，总部的客户就是受许人和单店。 因此所谓总部客户定位的设计就是受许人的 定位和单店系统的设计。
单店系统的设计，我们已经在本课程第38章中做了详细讨论，下面我们集中讨论受许 人的定位。
为加盟商提供市场支持是特许人必须履行 的基本义务。
市场支持系统建设对任何特许经营体系来 说都是基础性的建设。
10.3 总部业务组合的设计
五、技术支持业务的设计
技术支持业务是指总部对单店的运营在管理 技术、生产操作技术、服务技术等方面提供现 场岗位人员支持。
并非所有的特许经营体系都存在这种业务， 尽管提供技术支持是特许人对加盟商必循履行 的基本义务。这是因为，在很多特许经营体系 中技术支持可以通过培训督导业务来实现。
总部现有单店网络运营管理业务板块的设 计包括以下五个方面的内容：
一、管理信息系统的设计
管理信息系统是指总部、单店、和供应商 三者共享的一个信息平台，这个信息平台把单 店客户的信息、产品和服务销售的信息、供应 商提供的商品/物料的信息汇集到总部，总部 根据汇集来的信息作出相应的经营决策。
10.3 总部业务组合的设计
3）产业战略联盟。比如麦当劳与地产业的 联盟。
企业外部资源整合业务是总部除了加盟金和 特许权使用费之外的主要利润来源。因此，也 补偿了总部对运作这个业务板块所付出的成本。
10.3 总部业务组合的设计
技术支持业务通常出现在快捷酒店（总部托 管）、中式快餐（总部统一招聘、培训和派遣 厨师）、以及英语培训（总部统一招聘、培训 和派遣外教）等行业的特许经营体系中。
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特许经营体系的建立
1.战略规划特许经营体系设计与构建
1.1。
特许经营体系的基本概念
特许经营作为人类的一种商业活动,有其特殊的交易客体-特许权。
特许权作为一种买卖双方的交易客体,有别于有形的物品和有形的物理空间，不具有交易的排他性.特许权是一种无形的权利，可以在一个特许人与N个受许人之间平行地实现交易。
在这种一对N的商业关系基础上就形成了一个有规模的、具有新型产权结构的经济组织体系-特许经营体系。
1.2 特许经营体系基本的结构
特许经营体系是一个包括了N个子系统的大系统，它的结构可以用下图来描述。
上图说明特许经营体系由六个部分以及它们之间的相依互动关系构成。
特许人、受许人、其他供应商、以及客户是特许经营体系中的四个利益主体；特许经营总部、单店是特许经营体系中的两个基本的组织形态。
这6个部分以及它们之间的互动就构成了一个完整的特许经营体系。
设计和构建这六个部分及相互之间的关系就是特许体系设计与构建的主要内容。
1。
3特许经营体系设计与构建的基本原则
系统化设计原则
戴明（William Edwards Deming 1900—1993)系统理论介绍: 麦克阿瑟将军在战后的日本急需质量优良的收音机与日本人沟通。
而当时的日本制造商不能达到技术要求,所以他请来了美国的工程师萨拉松和普罗芝蔓来帮助日本的工厂恢复生产,并下令日本的所有企业主管都要去参加一个为期32天的培训课程。
萨拉松向麦克阿瑟建议聘请在二战期间就因推出统计质量控制方法（SQC)而出名的戴明来日本讲授质量管理课程。
1950年6月16日戴明首次访日，之后共访日27次。
他所教给日本人的,逐渐演变成他的管理哲学。
其中最著名的就是“凡事皆为系统，我们就在其中”
1。
3。
2 三Ｓ设计原则
S是指简单化（simplification) 、标准化(standardization) 、专业化（specialization）三个英文单词的第一个字母。
三Ｓ原则既是特许经营的通用原则，也是设计和构建特许体系的基本原则。
1.3。
3 创意原则
创意原则是指特许经营体系设计与构建过程中要充分挖掘和发挥个人的潜力和创造力,实现差异化和个性化的设计。
1.4特许经营体系设计与构建基本路线图
2.单店设计
2。
1 特许经营单店系统概述
2。
1.1 单店的定义和系统构成
单店是特许经营体系中不可再分割的基本业务单元,是特许经营体系中不可或缺的子系统。
作为一个系统，单店由以下三个部分组成：1）核心部分:单店的经营模式；2)基础部分：单店的运营管理系统;3）外在部分：单店的识别系统
2.1。
2 单店系统的分类
单店系统基本可以分为商品分销型和服务型两大类型：商品分销型的单店是指以向客户提供商品零售或批发服务为主的单店。
服务型的单店是指以向客户提供消费服务或劳务为主的单店。
2.1.3 单店系统扮演的重要角色
单店系统作为整个特许经营体系中的一个子系统扮演着十分重要的角色，归纳起来有以下五点：1)每一个单店都是一个利润中心;2）每一个单店都是特许权的载体; 3）单店是前台直接服务于客户和区域市场;4）单店是整个网络信息系统的终端；5) 单店的数量是衡量特许经营体系发展规模和速度的基本指标。
2.1。
4 单店系统设计与构建的步骤和方法
一、步骤
二、方法
对等店调查设计决策撰写设计报告建立实验单店采集单店真实运营管理数据调整撰写特许经营操作手册
2.2单店经营模式设计
2.2.1单店经营模式设计概述
单店经营模式的定义：单店的客户定位、单店的商品/服务组合、单店的获利模型、以及总部对单店的战略控制和支持，这四个要素组合在一起就构成单店的经营模式。
单店经营模式设计的重要意义：单店经营模式是构成单店系统的核心。
所以会有“特许经营就是复制成功的单店经营模式”这样一种说法.也就是说单店的经营模式就是特许经营成功的遗传基因密码-DNA。
综上可以看出，单店经营模式的设计对于一个特许经营体系的成功具有决定性的作用。
2。
2。
2单店经营模式设计的步骤
单店客户定位的设计：单店客户定位的设计就是：选择单店的目标客户群并锁定单店要满足该目标客户群的心理偏好，用以指导单店经营模式其它要素的设计以及指导单店系统其它子系统的设计。
所谓客户偏好（client priorities）是指客户认为重要的物品,他愿意为之付出溢价。
当不能在此处得到这种物品时，他将转向别的供应商。
客户定位基于这样的市场假设:客户是复杂多样的，一个组织不可能为所有的细分市场提供最佳的服务，只能根据自己的目标和资源，集中力量为一个或几个细分市场服务。
单店商品/服务组合的设计是指设计可以满足单店的目标消费群需求和偏好的全部商品/服务的组合结构以及每种商品/服务在整个组合结构中的经营属性.
2。
3 单店运营管理系统设计
2.3。
1 单店运营管理系统设计概述
从图中可以看出：输出部分是单店提供给客户的全部价值，在具体的单店中表现为商品/服务的组合；输入部分是单店的供应者提供给单店的所有资源(商品、物料、能源、技术、劳务、设备、信息、资金等等）；单店的运营管理流程将资源转化为提供给客户的价值；单店的供应者不仅包括总部，还包括受许人（当然直营店除外)和其他供应商.
2。
3.2单店运营管理系统设计的步骤
从单店运营管理系统的定义,可以明确单店运营管理系统的设计就是对构成单店SIOPC组织系统模型中5个部分以及单店的经营目标的设计。
其设计步骤如下:
2.4单店识别系统的设计
系统是指用以区别处于不同特许经营体系中的单店的所有识别要素的有机组合。
单店识别系统包括如下几个部分：商标、商号、店的VIS系统。
2。
5资回报模型设计
投资回报模型设计包括以下五个财务模型：单店投资模型，店3-5年的损益分析模型，店3—5年的现金收益模型，店的投资回报分析模型，店的初始投资模型.
3.总部设计
3。
1营总部系统概述
3.1。
1部的定义和系统构成
特许人的委托,代表特许人建立、发展、运营和管理特许经营体系的机构，是特许经营体系中不可或缺的子系统。
作为一个系统，总部由以下三个部分组成：1）核心部分：总部的经营模式，2）基础部分:总部的运营管理系统, 3)外在部分:总部的识别系统
3。
1。
2部在特许经营体系中扮演的重要角色
单店都是特许经营体系中的基本组织形态，但总部在特许经营体系中与单店扮演着完全不同的重要角色，归纳起来有以下七点：1）领导者的角色；2）授权者的角色；3）经营者的角色;4）创新管理者的角色;5)培训者的角色；6）后台支持者的角色；7）信息中心的角色3.1。
4部系统设计与构建的步骤
3。
2总部经营模式的设计
3。
2.1总部经营模式设计概述
总部客户的定位、总部商品/服务的组合、总部的获利模型、以及特许人对整个特许经营体系的战略控制等4个要素组合在一起就构成总部的经营模式.因此，总部经营模式的设计就是对上述4个要素的设计。
客户定位的设计，取决于这些客户能否带来利润；获利模型的设计经常取决于总部的商品/服务的组合的设计；特许人的战略控制的设计往往取决于什么样的客户的定位以及什么样的商品/服务的组合；商品/服务的组合的设计一定是要适合目标客户的需求,并一定要有丰厚的利润空间，并且便于特许人的战略控制。
3.3总部运营管理系统的设计
3。
3.1总部运营管理系统的设计概述
从图中可以看出：输出部分是总部提供给受许人和单店的全部价值，在具体的总部运营管理中表现为特许权组合以及总部提供给单店的各种资源的价值；输入部分是总部的供应者提供给单店的所有资源；总部的运营管理流程将资源转化为提供给总部客户的价值；总部的供应者不仅包括特许人，还包括其他供应商。
总部运营管理系统作为一种组织形态也存在一个组织的目标，具体来讲就是总部的经营目标。
3。
3。
2总部运营管理系统设计的步骤
从总部运营管理系统的定义，可以明确所谓总部运营管理系统的设计就是对构成总部的SIOPC组织系统模型中5个部分以及总部的经营目标的设计，其设计步骤如下：
3。
3。
3总部运营管理系统设计的特点
相对于单店运营管理系统设计,总部运营管理系统设计最大的特点就是前者是一种相对静态的设计,而后者是一种动态设计。
单店运营管理系统是特许权要素之一,被授予n个加盟商来使用和复制,基本上是一种不随时间变化而变化，也不随加盟商所在地域不同而变化的标准化的、相对静态的设计。
而总部运营管理系统的重要功能之一就是体系的推广,是市场的开拓（sales)。
随着体系规模的不断扩大(加盟商数量和单店数量的不断增多以及地域分布的不断扩张)总部运营管理系统也会在时间和空间两个维度上不断变化的，进一步讲总部运营管理系统的设计应当反映一个特许经营体系下一个年度的发展变化。
其次,总部的运营管理系统并不是孤立存在的，它是在一个更大的系统内即特定行业内或一个商业生态系统中运作的。
因此在设计总部运营管理系统时，还必须考虑到行业内或商业生态系统中各种竞争力量和参与者对总部运营管理系统的影响。
4。
整体设计
特许经营管理体系整体设计包括静态设计和动态设计，其中静态设计又包括网络的组织结构和网络的管理体系;动态设计包括体系宏观发展战略、开店方式和城市布点策略。