公司市场运营中心管理制度

※※※※※※※公司市场运营中心管理制度[试用版]2017.05市场运营中心管理制度一、总则【编制目的】本《管理手册》为※※※市场运营中心管理手册，是公司对各部门的各项工作的要求标准，为了所有人员了解其工作重点及工作流程，使之有章可循。

【使用范围】供市场运营中心所有员工学习及执行。

【管理制度】《管理手册》由运维中心、运营中心、销售中心、财务部等制定和修改，其版权、解释权和维护权归市场运营中心所有，本部门其它相关人员仅有使用权及修改建议权。

为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，翻印、外借他人，不得向外泄密透露，否则公司将追究相关责任。

【※※※宣言】我很荣幸成为※※※大家庭的一员，我知道※※※将是整个无缝行业内最有潜力的公司，更重要的是公司为我提了广阔的平台，心有多大，舞台就有多大。

我要为※※※的发展贡献我所有的精力，我知道只有我在公司的发展中全身心地投入，我才收获得更多，成长得更快。

我是一位富有契约精神的员工，在我履行和※※※的这份契约的过程中，我将忠于公司，忠于我的部门。

我是一名市场运营中心的管理者，虽然没有很多经验，但我拥有主动性、洞察力和勇气。

我的努力和专注将帮助我提升我的团队的效益。

我无所畏惧。

我把注意力集中在怎样增长效益上，而不让无聊的消遣浪费我的时间。

我将运用我的技能，充分参与市场运营中心每个环节的运作，同时，向行业内的前辈和精英学习来促进事业的成功。

为了节省我最宝贵的两项资产：时间和金钱，我会积极和有效地利用一切技术手段。

我的秘密武器之一是我知道自己的奋斗目标。

和其他人相比，我具有更高效的执行力，因而我将更加快捷地达成我的目标。

我像一束激光。

各种机会层出不穷，试图模糊我的焦点，但是，我绝不会偏离已经确定的目标和计划，直到我自己决定改变为止，因为我知道，计划应该随机应变。

我所从事的是一项长久的事业。

和机会主义者不同，我管理的区域将永续经营，只有长久的事业，才能成为对我个人声誉和未来的一项投资。

幸存就是成功，每过去一天，我离我的目标就更近了一步。

我发誓我要在无缝行业懂的比任何人都多，我要不停地阅读、学习和引导。

我最大的资产是，通过努力为我的客户所增加的价值。

我要善待周围的人，因为我知道滴水之恩涌泉相报的道理。

我在所有的商业往来中都要彻底诚实和公开，而不利用管理者的地位来取得不当的优势。

我的声誉将伴随我一生，因此，我将时时投资并尽力维护她。

我是处于劣势努力奋斗的人。

人们为我加油，希望我成功，对于他们的帮助，我来者不拒，心存感激。

我知道恩惠的巨大作用，如果可能，我也会为需要的人提供帮助和恩惠。

我是一名市场运营中心工作人员。

我的收入取决于团队效益，归根结底，效益需要靠我自己，而不是依靠其他人来完成。

我通过帮助我的团队得到团队需要的东西来创造效益，通过发掘需求并满足需求来帮助我的团队。

我是一名传教士。

我将坚持不懈、始终如一，并努力推动自己和我的事业。

我要真心、认真的对待我的团队，并至力于为他们创造效益。

我会衡量我所取得的进展，在自己和家人面前坦诚面对。

我会设立严格的财务目标并诚实地评价我的表现。

我会制订时间和金钱方面的界限并在界限范围之内工作。

最重要的是，我会记住，过程才是最好的奖赏，我将学习、成长并尽情享受工作过程中的每一个时刻。

二、市场运营中心组织结构1、组织架构设置要求：市场运营中心必须具备产品开发功能、平台运营功能、业务管理功能、市场运营功能、培训功能、电脑及营销系统的使用及维护功能等。

同时需要有一定的业务拓展能力，能完成公司规定的销售任务。

2、组织架构图：3、市场运营中心人员管辖关系；3.1. 市场运营中心隶属于※※※织造有限公司，成立于2017年3月份。

市场运营中心实行市场运营总监负责制，市场运营总监对董事长及总经理负责，市场运营中心各部门主管及员工对市场运营总监负责。

3.2.市场运营总监负责各部门人员的各项培训工作。

市场运营中心管理制度一、行政管理制度1、招聘1.1.各部门因为工作需要申请增加人员的，由部门主管填写《部门增加人员申请表》（后附表1）报市场运营总监审批，批准后交综合人事部，综合部人事部将按各部门主管要求以推荐、面向社会登报招聘、参加人才交流会及劳务市场招聘等形式。

1.2.应聘人员应如实填写《应聘登记表》，（后附表2），综合人事部在收齐应聘者材料后，进行书面材料初审和筛选，由各部门主管用进行面试，由市场运营总监复试和核定。

2、入职2.1.被录用者须办理的进入公司的相关手续。

2.2.员工本人填写详细的《入职申请表》（后附表3），按要求提供个人材料，包括身份证、学历证明照片等相关资料。

2.3.到行政部申领相关办公用品和设备（后附《申领单》表4）。

2.4.综合部先组织入职新员进行一天的公司相关制度的培训，而后由各用人部门的主管进行专业培训。

3、试用新进人员试用期为壹至叁个月。

试用期间部门主管安排其工作。

试用期满后合格者填写《转正申请表》（后附表5），经部门主管，市场运营总监批准后，即可为公司正式员工，享受正式员工待遇。

合格员工将此表交与综合部为其办理转正。

不合格者通知其辞退。

4、解聘和辞职4.1.解聘①试用期员工由于不遵守公司制度或工作不胜任等原因给予解聘的，部门主管将以书面形式通知综合部，由综合部提前三天通知该员工确认离职，并办理离职移交手续。

②转正期员工由于不遵守公司制度或工作不胜任等原因给予解聘的，部门主管需要找该员工进行单独的指出，如果两次后还未能改变并办理离职移交手续。

4.2.辞职①未转正员工申请离职必须提前七天填写《辞职申请表》，（后附表6），经部门主管、市场运营总监和总经理批准后方可确认该员工离职。

②转正员工申请离职必须提前十五天填写辞职申请，经部门主管、市场运营总监和总经理批准后方可确认该员工离职。

员工辞职申请获准，则办理离职移交手续。

公司应安排其他人员接替其工作和职责。

③非解聘或辞职的员工，未办理辞职手续，擅自离岗者扣除当月工资。

有其他财务手续的，公司将追究其相关责任。

4.3.离职手续①辞职员工应移交的工作应以书面形式写清楚，交部门主管及市场运营总监签字认可。

②辞职员工应清算财务部门的领借款手续，交财务签字认可。

③辞职人员不能亲自办理离职手续时，应按公司要求填写好相关内容，寄回办公用品，让其委托人办理好相关手续。

④按公司规定办理好离职手续的，即可在规定的日期领取工资，否则不予发当月工资。

二、考勤制度管理1、公司实行每周六天工作制，周一至周六上班，周日休息。

2、上班时间上午9:00-12:00，下午2：00-18:00；公司实行上下班打卡登记制度，出差除外。

3、员工应准时上下班，每迟到、早退在5分钟以上10分钟以内，一次扣款10元；超过10分钟在30分钟以内者，一次扣款10元；超过30分钟者，扣款半天工资，月旷工3天或3天以上作自动离职处理，取消一切待遇。

如需出差，由出差人员填写《出差申请单》（后附表7），经主管及市场运营总监批准后交综合部考勤备案。

每天由前台负责将因出差、请假等原因未能出勤人员的去向进行公示。

4、请假制度4.1.病假①员工请病假，必须报综合部存档；②正式员工病假需提供医院证明原件和复印件，复印件存档。

若未提供医院相关有效证明，请病假无效。

4.2.事假①员工请事假必须遵守不影响工作，若有私事确需请假，应提前一天写《请假条》（后附表8），请假报市场运营总监批准。

请假者不享有假期内基本工资，并酌情扣发考核奖，但不影响业绩提成。

若临时电话请假，需补请假单；若未及时补写请假条，综合部部按未请假情况处理。

②工作时间临时因私请假两个小时以内，不扣发工资等待遇；若单次请假超过两个小时或当月总计超过五小时，将按请假时间扣发基本工资待遇。

③事假期间按日扣除本人基本工资。

4.3.调休如因工作需要周日加班，可相应调休，并填写《调休单》（后附表9），具体休假日期需经市场运营总监批准；不能连续调休三天以上；调休不影响考核和薪资发放。

4.4.各种休假按照国家相关法定规定休假。

5、旷工5.1.未经批准缺勤者将视为旷工，旷工按两倍当日工资扣除；5.2.连续三个工作日旷工视同自动离职；5.3.在30天内累计旷工5天者，并不予已清交财务手续都予以辞退，不发当月薪金及其它福利。

三、薪资及福利的管理1、薪资构成：基本工资+餐费补助+电费补助+（提成）。

2、福利：正式员工享受公司规定的一切福利四、工作规范及奖罚管理1、工作要求1.1.不允许穿拖鞋上班；男士不能穿无袖背心；1.2.员工上班应注意头发梳理整齐，男性员工头发不过耳；2、工作规范2.1.员工在上班时间不得上网聊天、打游戏等做与工作无关的事情，否则每次扣款20元；2.2.员工在工作时间不得随意离开工作岗位或进行公司工作以外的业务；2.3.业务员及督导均需保持每天7：00至晚9：00电话开通，且出差期间应每天至少电话联系一次，否则每次扣款50元。

3、接待来访3.1.接听电话①市场运营中心员工在听到电话铃声，最佳接听时间应在第二声后第三声前接听，并注意礼貌用语，且应使用普通话，说声“您好！※※※”；如果拿起电话稍迟一点，应该致谦说声“让您久等了”；②对方所找的人不在时，切忌立即挂断电话，应询问一下对方：“您是哪位？你是否希望留言或是一会让他回电给您”通完话后，尽量让对方挂断后再放下听筒；事后应由接电话的人员传递相关情况给当事人，如果未传达，造成后果，由部门主管视情予以处罚；（后附《办公制度执行单》表10）3.2 接待来访者①所有市场运营中心人员，必须在会客区域内见客，不允许带客户到办公区域。

必须微笑着说“你好”。

接待来访者必须礼貌周到，不要让来访者感到窘困和尴尬。

②所有员工应在第一时间应弄清楚来访者身份，如果是业务性质的来访应先给客户让座，倒水，然后再让客户稍做休息，再通知该区域业务或督导接待，客服人员应做些服务性质的配合工作。

遇到该区域人员不在公司时，接待人员应简单介绍自已，然后双手递名片，询问来访的业务事由，认真帮客户处理，此时一定要填写《客户登记表》（后附表11）；事后须通知该区域业务。

如果未按以上要求接待，由部门主管视情予以处罚；③其它非业务性质的接待，不宜直截了当告知有关领导是否在公司，应先让来客稍等片刻，然后与领导商量见与否，以及相应对策。

④来客告辞，必须起身道别。

严禁私自携带公司物品离开公司，如因公司需要则按公司规定填写《申领单》或借条，一旦发现，则按货品价格三倍处罚相关接待人员，并予以辞退，此权责客服监督。

4、卫生要求4.1. 个人工作区域由个人负责卫生清洁，办公文具、资料整齐摆放，电脑、电话机、工作台、地面保持整洁，纸篓不可堆积过满。

公共办公区域专人清理，全体人员应注意保持清洁。

4.2 员工在下班时必须关好机器电源，整理好办公桌，保管好重要文件。

最后走的员工负责关门，员工应检查机器、窗户、空调、照明等是否已经关闭，做好防盗、防火和防电等安全措施。