自营店导购员培训手册
导购员实战培训手册
导购员实战手册篇一、导购员的职责和要求篇二、导购主管是干什么的篇三、如何终端形象生动化篇四、如何面对顾客的异议篇五、如何促进顾客的成交篇六、如何应对不同的顾客篇七、如何处理顾客的抱怨<篇一、导购员的职责和要求·一、基础要求·二、职责要求·三、技巧要求·四、结束共勉一、基础要求·导购是什么？·树立正确的心态与从业观·导购员应掌握的基本知识·导购员日常工作流程导购是什么导购---·直意：引导购买，促进产品销售。
通过导购员的努力，使产品销量提升·引申意一：巩固产品品牌、建立企业形象。
通过促销员努力，产品销售在消费者心中巩固产品品牌及企业形象·引申意二：推销自己推销产品首要推销自己，只有消费者接受了推销员才能接受她的产品树立正确的心态与从业观·导购员在公司的位置·企业的代表—导购员面对面的直接与消费者沟通，他们的一举一动、一言一行在消费者眼中就代表企业的服务风格·信息的传播及沟通者—向消费介绍特卖等促销活动的信息·消费者的生活顾问—应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询及建议上的帮助·店方与企业之间的桥梁—与商场良好的客情关系是保证导购员良好工作的前提导购员应掌握的基本知识·了解公司应了解公司的背景、文化、产品、市场行情等·了解行业和常用数语A.5S（Smile微笑Speed迅速Sincerity诚恳Smart灵巧Study研究）·4P（Price价格Place位置POP宣传品Promotion促销）·了解产品知识商品名称、种类、规格、价格、特征、产地等信息必须了如指掌。
获取方法：闻——听专业人士介绍产品知识；望——亲自观察、阅读产品知识；切——亲自感受产品，体会产品的优缺点；问——对疑问要找到答案；讲——自己明白和让别人明白是两个概念4.了解竞争对手（产品布局、终端展示、促销模式、销售技巧、竞品顾客分额分析等）导购员日常工作流程可概括为四个字：访、看、做、写·访—与商场组长或组员打招呼·看—看商品、看陈列、看价格、看竞争产品·做—清扫展台、整理样品、介绍产品、发放赠品等·写—认真填写报表及竞争产品报告二、职责要求·店内陈列及维护·商场库存管理·销售促进·报表体系店内陈列及维护·原始陈列维护A.保证样品品种及规格齐全并应与价格相符B.上样饱满，突出陈列主题·特别陈列及维护A.按公司要求制作特殊陈列B.随时保证特殊陈列样品的充足齐全·宣传品的使用特殊陈列的周围张贴与产品相符的海报，并保持海报的整洁商场库存管理·安全库存控制：安全库存=周销量*1.5·配合业务员督促商场订货·近期货的统计在陈列过程中本着先进先出的原则，谨防产品滞销·库存报告体系A.导购员每周清点一次库存,将实际库存数，包括近期货数量一同报给公司B.导购员每天按实际销售数量填写库存报表，控制合理的安全库存销售促进·导购员销售目标A.保持在店内良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推荐，帮助其正确选择B.收集消费者及商店对产品的建议及期望，及时妥善的处理客户意见，并向公司汇报·导购员素质及要求热情积极主动熟练的产品知识良好的语言表达良好的销售技巧报表体系销量报表—每日下午5点半左右报当天的销量·周报表周库存清点报表陈列报表竞品报表三、技巧要求·语言表达的艺术·挖掘产品卖点·充分了解消费者·基本销售六部曲·推销过程小细节语言表达的艺术·语言：是人们思想交流的工具。
导购员培训手册
a不要摸商品，以免弄脏b人较多（快下班了）你快点挑c不是我卖的，谁卖的你找谁d这里便宜贷，你买吗？e不用试你肯定合适，不合适回来换f肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没问题等。
（11）接受顾客的吩咐时说：“听明白了”、“清楚了，请您放心”。
（12）对在等候的顾客说：“让您久等了”、“对不起，让您们等候多时了”等。
C仪表举止：其表现自身的素质、修养、可信程度，也代表企业的形象。
（四）、导购员与顾客的关系
（1）顾客是什么？
A顾客是商业经营中最重要的人；B顾客是导购员、商场人员和业主的薪水来源，是给我们带来利益的人；C顾客是我们名种经营活动的血液；D顾客不是无事登门——而是为了买而来；E顾客不是有求于我们——而是我们有求于顾客；F顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；G顾客是我们应当给予最高礼遇的人，满足顾客的需要就是我们的工作。
（五）、柜台纪律十不准：
（1）不准在柜台内吸烟、吃东西、梳头、剪指甲、化妆、干私活，不准酒后上班；
（2）不准与顾客顶嘴、吵架，讽刺、挖苦及刁难顾客；
（3）不准在柜台内聊天、嬉闹和大声喧哗；
（4）不准在柜台内会客、长谈；
（5）不准因上货、记帐不理睬顾客；
（6）不准在柜台内看书刊、报，吹口哨、哼歌；
（7）不准坐着接待顾客，不能靠着柜台站；
（4）答询用语；要求：热情有礼，有问有答，耐心并解决疑难。
a实在对不起，这种商品暂时缺货，请您留下姓名及联系电话，货一到马上与您联系，您看好马b这种商品近两天就会到货，请您到时来看看c这几种很不错，您可试用一下好吗？d有什么要求，请告诉我，我会非常乐意并尽力做好e如果商品出现质量问题，我们会凭电脑小票给您办理相关的换退手续f先生对不起，我们商场是无烟场所，请您把烟息掉，谢谢您合作！。
(培训体系)导购员培训手册
导购员培训手册导购手册一、导购人员基本素质要求：1、具有高中或中专以上学历，形象端庄大方（店面销售经验）；2、思维清晰，反应敏捷，口齿伶俐；3、应具备的心态：A、热爱本职工作，有主人翁精神，将个人的发展与公司的发展紧密联系在一起；B、热情：热情是打开客户心灵的钥匙，有了热情，工作才会生动、有效；C、自信：只有自己充满自信，才可能去感染客户，只有自己首先取得客户的信任，才有可能进一步使客户相信你所介绍的产品；D、耐心：要强化服务意识，满足客户的实际需求（购物）和精神需求（客户自尊、自信的需要），要耐心回答顾客提出的每一个问题，无条件包涵客户的一切过失；E、恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折；F、团队精神：公司事业需要相互的配合，任何一个环节出现差错都可能会使整体利益受到损害，因此工作中不允许凭自己的性格或出现意识轻率处理问题；4、导购形象：导购员是公司的品牌形象的代言人，导购员的一言一行都直接影响着顾客对公司的看法。
因此要求做到：A、上班必须精神饱满，不把不良情绪带到工作中来；B、统一着装，佩带胸牌，清洁整齐；C、上班化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰；D、形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，显示出应有的风度和教养。
5、专业素质：公司涂料的专业性主要从公司的员工身上体现，其中包括：涂料的基础知识，公司涂料的产品特点、施工工艺、施工规范及施工注意事项，面积的计算，行业状况，企业的实力，好涂料的辩别标准等。
二、导购员的职责：引导购买，与客户沟通，涂料知识的咨询，向客户介绍公司涂料的产品特点及服务内容，配货，维护店面整洁，专卖店资料的管理。
信息的收集与反馈，主动配合其他部门开展工作。
三、导购程序：（以下程序视情况选用，对有的客户可略去某些程序）1、等待顾客上门：店里无客时，要随时准备迎接顾客，时刻保持良好的精神状态与仪容仪表，不能无精打采、聊天、或有不良情绪。
柜台应有一名导购员随时准备迎接顾客。
导购员培训手册
导购员应具备耐心和细心，能够认真倾听顾客需求，提供细致的服 务。
团队合作
导购员应具备团队合作意识，与同事密切配合，共同完成销售任务 。
职业道德规范
诚信守信
01
导购员应遵守职业道德规范，做到诚信守信，不虚假宣传、不
欺诈顾客。
保守商业机密
02
导购员应保守商业机密，不泄露公司商业信息，维护公司利益
培训效果评估
1 2
评估指标设定
设定具体的评估指标，如销售额、客户满意度、 员工工作态度等，以全面评估培训效果。
评估方法选择
采用多种评估方法，如问卷调查、业绩考核、员 工访谈等，以确保评估结果的客观性和准确性。
3
反馈与改进
根据评估结果，及时反馈给导购员，并针对不足 之处进行改进和调整，以提高培训效果和导购员 的工作表现。
客户关怀
在特殊节日或客户生日时，发送祝 福信息或小礼物，提升客户忠诚度 。
客户满意度提升
客户需求洞察
通过与客户的交流，深入了解客 户需求，提供个性化的产品推荐
和解决方案。
产品知识掌握
熟练掌握产品知识，能够准确解 答客户关于产品的疑问，增加客
户对产品的任。
服务质量提升
不断提升服务质量，包括售前咨 询、售中服务和售后服务，确保 客户在整个购买过程中得到满意
导购员培训手册
汇报人： 日期:
目录
• 导购员的角色与职责 • 导购员的销售技巧 • 导购员的客户服务 • 导购员的个人素质 • 导购员的管理与培训 • 导购员的销售环境
01
导购员的角色与职责
角色定位
01
02
03
品牌形象代表
导购员是品牌形象的代表 ，应展现出专业、亲切、 可信的形象。
培训体系导购培训手册
▊保密办法：营销中心各区域经理、商务人员、专卖店经理阅读▊（培训体系）导购培训手册郑州馨源木艺有限责任公司（2008内部资料）目录壹、导购基本要求--------------------------------------------------21、导购理念和导购职责---------------------------------------------22、导购员基本素质要求---------------------------------------------33、导购守则-------------------------------------------------------4二、导购工作程序--------------------------------------------------61、导购程序-------------------------------------------------------62、导购过程注意事项-----------------------------------------------63、店务工作-------------------------------------------------------84、店面日常导购用语-----------------------------------------------9三、导购基本技巧--------------------------------------------------121、推销法则-------------------------------------------------------122、5S法则--------------------------------------------------------123、FAB法--------------------------------------------------------124、提问和聆听----------------------------------------------------13导购基本要求壹、导购理念和导购职责1、导购——引导顾客购买商品这就是说于销售过程中，导购应该占据主动，主动去询问，去引导。
导购员培训手册
东安公司导购员培训手册目录第一篇、基础…………………………3-6第二篇、技巧…………………………6-9第三篇、导购礼仪……………………9-13第四篇、客户投诉与意见反馈………13-15第一篇基础一、热爱导购工作导购员是公司品牌形象的重要维护者导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，其精神面貌、言行举止都代表着东安公司的形象、商品形象等，是公司最直接的品牌形象维护者。
导购员应把自己看成是公司整体的一部分，每一位成员都应有主人翁精神，积极参与公司的工作，时刻保持高涨的士气。
导购工作的挑战性和重要性导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。
导购员是公司与顾客之间的桥梁，没有导购员的参与再好的商品都很难到达顾客的手中，公司离不开导购人员，顾客离不开导购人员，要为自己的导购工作树立自豪感。
如此重要的工作交给你希望你能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。
二、导购原则导购原则①微笑：指适度的微笑。
导购员要对客户有体贴的心、才可能发出真正的微笑。
②迅速：指‘动作快速’，它有两种意义：一是物理上的迅速（工作时动作尽量快些，不要让客户久等）；二是沟通上的速度（导购员诚意与体贴会引起客户的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。
③诚恳：导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一定能体会得到。
④灵巧：指‘精明、整洁、利落。
’以干净利落的方式来接待客户，即是所谓“灵巧的服务”。
⑤研究：主要平日多努力研究客户的购物心理，销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就不仅会在接待客户层面上有所提高，也一定会有更好的成绩。
导购员成功原则微笑露一点；脑筋活一点；嘴巴甜一点；说话轻一点；理由少一点；脾气小一点；做事多一点；行动快一点；效率高一点；度量大一点。
三、导购员应具备的基本素质要成为一个优秀的导购员，必须树立现代营销观念，即服务观念、竞争观念、信息观念、时效观念、集体观念、管理观念、服从与配合观念、法制观念，并具备以下基本素质：●积极性●协调性●慎重性●责任感●自信感●领导性●自主性●共感性●活跃性●持久性●思考性●自律性●沉着性●顺从性四、导购员日常工作流程1.营业前期准备：提前10分钟进入，导购员须出席晨会，认真听取经理等管理人员所讲的晨会内容、明确由分配的当天各项工作。
导购员实战培训手册
导购员实战培训手册导购员职责和要求导购员是零售业中重要的一环，他们负责引导顾客、展示产品、提供专业的购物建议，并促成销售。
为了提供良好的购物体验和增加销售额，导购员需要具备以下要求：1.专业知识：导购员需要熟悉所销售产品的特点、优势和使用方法，能够回答顾客的问题，并提供专业的购买建议。
2.善于沟通：导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的关系，并能够有效地传递产品信息和促销信息。
3.主动服务：导购员需要主动接待顾客，并提供积极的服务，帮助顾客实现购物需求。
4.解决问题的能力：导购员需要具备解决问题的能力，能够处理顾客的投诉和疑问，并尽量提供满意的解决方案。
5.团队合作：导购员需要与同事密切合作，共同完成销售目标，并保持良好的团队氛围。
产品知识培训导购员需要了解并熟悉所销售产品的特点、优势、功能和使用方法，以便能够给顾客提供专业的购买建议。
以下是产品知识培训的一些步骤：1.了解产品：导购员需要仔细研究产品的规格、功能和特性，并能够清晰地将这些信息传达给顾客。
2.实际操作：导购员需要亲自使用所销售产品，了解其使用方法和注意事项，并能够向顾客演示产品的使用过程。
3.与供应商交流：导购员可与供应商进行交流，了解产品的最新信息和技术更新，以便能够及时向顾客提供相关信息。
4.定期培训：导购员应定期参加产品知识培训课程，以保持对产品的了解，并跟上市场的变化。
良好的顾客服务为了提供良好的顾客服务，导购员需要做到以下几点：1.热情接待：导购员应主动接待顾客，微笑并问候，让顾客感到受到重视。
2.倾听顾客需求：导购员需要仔细倾听顾客的需求和要求，并提供合适的产品和解决方案。
3.知识传达：导购员应能够清晰地传达产品的特点、功能和优势，并帮助顾客做出正确的购买决策。
4.个性化推荐：导购员应根据顾客的需求和喜好，给出个性化的购买建议，提高购买的满意度。
5.善于解决问题：导购员需要具备解决问题的能力，能够处理顾客的投诉和疑问，并尽量提供满意的解决方案。
最新导购员培训手册新
导购员培训手册新溢爱健康家居生活馆导购员学习手册武汉溢爱环保设备技术有限公司目录一、导购员的角色认知及工作职责（一）导购员的角色认知（二）导购员的服务意识（三）导购员的工作职责二、导购员素质培养（一）导购员应具备的基本素质（二）导购员形象及言语规范三、导购员销售技能训练（一）导购技巧的MONEY法则：（二）一般推荐技法四、净水家电专业知识集锦（一）导购员需掌握的专业知识（二）导购员常见问题解答一、导购员的角色认知及工作职责（一）导购员的角色认知导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。
消费者进入店内往往存有怀疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。
1、形象代言人导购员与顾客零距离的沟通，其一言一行，一举一动在展现自我形象的同时也在展现着企业的形象。
所以导购员必须时刻规范自己的服装穿着，言行举止，要时刻想着自己所担当的角色。
2、沟通的桥梁导购员要对自己所导购的产品的功能、特点、价值非常熟悉，并能将产品所给予客户的价值用通俗、形象、生动的语言呈献在顾客面前。
让顾客能对产品的价值有充分的认识并能够产生共鸣。
导购员在自己深入了解产品的核心价值及独特魅力情况下，才能准确无误、生动形象地传达给顾客。
3、顾客的顾问导购员就是引导、帮助顾客购买物品的角色，像顾客的朋友一样。
所以导购员必须像个行业专家一样给顾客提供购物咨询服务。
这就要求导购员对自己所导购的产品必须非常专业，同时要能传达给顾客一种诚恳、亲切的信赖的感觉。
在言谈中传达给顾客这种产品非常有价值，能充分满足顾客的需要，能给客户带来利益。
让顾客感觉你不是向他推销产品，而是帮他选择最适合他的产品。
4、服务大使要用有声的服务语言向顾客介绍产品的价值，帮顾客选择。
要用无声的服务行动让顾客感受你无微不至的关心，通过服务让顾客在轻松、愉快的心情下购买他想要的产品。
服务是产品的一部分，服务是产品的一件外衣。
产品的美与价值大部分要通过服务来展现。
导购员培训教材-导购手册
导购员培训教材-导购手册1. 前言导购员是商场和专卖店中不可或缺的一员，在销售过程中扮演着至关重要的角色。
导购员要了解产品知识，了解顾客需求，以及如何向顾客推销产品。
这份导购员培训教材旨在帮助导购员们更好地了解导购的工作流程和技巧，提高销售能力，为顾客提供优质的购物体验。
2. 客户服务1.导购员的第一要务是提供优质的客户服务。
当顾客进入店铺时，要主动问候，了解他们的需求和喜好，然后根据这些信息推荐产品。
2.导购员应该掌握各种产品的属性、特点、优点和缺点等信息，以便为顾客提供详细和准确的咨询。
3.导购员应该根据顾客的需求，推荐最合适的产品。
如果顾客对产品感兴趣，需要时，可在展示区对顾客进行详细演示和讲解。
4.导购员在服务过程中应该穿着整洁和得体的服装，保持良好的个人卫生和形象。
清洁店铺环境，保持商品和展示区的整洁。
3. 店铺管理1.店铺管理是保证顾客购物体验的重要因素。
导购员应该了解店铺的基本情况，例如店铺的前台布置和店铺的仓库位置等。
2.导购员应该对店铺内各种商品的存放位置、展示方式和特点等有充分的了解。
将商品按照不同的类型、品牌、功能等分类，放置在易于找到的位置，并在导购过程中进行详细的讲解和介绍。
3.导购员要随时关注店铺的安全问题，保证商品的安全性，并根据顾客的需求选择适合的商品，避免顾客在购买过程中受到任何伤害。
4. 销售技巧1.了解顾客需求是导购员提高销售业绩的关键。
导购员应该合理运用沟通技巧，引导顾客表达他们的需求，并对此进行精准的推荐。
例如，通过提问了解顾客的家庭、工作、兴趣等方面的信息，从而更好地为顾客提供合适的服务。
2.导购员应该了解一些销售技巧，例如语言措辞、姿态和微笑等，以建立良好的顾客关系。
另外，了解顾客购买的心理阈值，不断尝试尝试不同的销售方法，提高销售成功率。
3.导购员还需要了解自己的工作环境和学习能力，积极学习新的销售技巧和方法，以提高自己的销售能力和综合素质，更好地为顾客提供优质的购物体验。
导购员培训资料
导购员培训资料第一部分：产品知识1. 学习产品知识是成为一名优秀导购员的基础。
导购员要了解所销售产品的特点、功能、材质、使用方法等，以便在顾客询问时能够准确地回答并帮助顾客做出购买决策。
2. 每个产品的特点和优势，以及与竞品的比较分析。
3. 学习产品分类和品牌介绍，例如服装、化妆品、家电等。
4. 了解常见的产品使用问题和解决方法，能够为顾客提供专业的使用建议和售后服务。
第二部分：销售技巧1. 导购员需要具备一定的销售技巧，例如如何主动接触顾客、如何引导顾客、如何处理顾客的异议等。
2. 学习销售心理学，了解顾客的购买心理和行为规律，以便能够更好地满足顾客的需求。
3. 学习礼貌、微笑和主动服务，为顾客营造愉快的购物体验，增加购买欲望。
4. 掌握有效的销售技巧和话术，能够熟练地向顾客介绍产品特点、优势和使用方法，提高销售转化率。
第三部分：沟通能力1. 导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行良好的沟通，了解他们的需求和反馈，并且能够正确地向顾客介绍产品信息和推荐适合的产品。
2. 学习积极倾听，能够耐心倾听顾客的需求和问题，并根据顾客的需求给予合适的建议。
3. 学习有效的沟通技巧，例如借助非语言沟通，通过姿态、表情和肢体语言来传递信息和情感。
4. 掌握良好的情绪管理能力，能够在面对不同顾客和情况时保持良好的心态和情绪，提供专业的服务。
第四部分：客户服务1. 导购员作为零售行业的前线人员，需要具备良好的客户服务意识。
他们需要关注顾客的体验和反馈，保持顾客满意度，从而促进销售和客户忠诚度。
2. 学习如何提供个性化的服务，了解顾客的喜好和需求，提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的购买体验。
3. 学习解决问题的能力，能够及时有效地处理顾客的投诉和问题，保持良好的顾客关系。
4. 学习售后服务，能够在销售后为顾客提供售后跟踪和服务，建立长期的顾客关系。
综上所述，作为一名导购员，不仅需要具备丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备良好的沟通能力和客户服务意识。
导购培训手册
导购培训手册第一部分：导购的基本知识第一章：导购的定义和作用导购是商场或商店中专门负责向顾客介绍商品、推销产品并协助顾客选择商品的工作人员。
导购员在顾客购物期间扮演引导者和顾问的角色，帮助顾客完成购物并提升店铺销售额。
第二章：导购的素质要求1. 良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客进行有效沟通；2. 具备一定的销售技巧和较强的服务意识；3. 对商品具有较深的了解，能够对顾客提出的问题进行解答；4. 拥有良好的人际关系和团队合作精神；5. 具备一定的忍耐和耐心，能够处理突发情况。
第二部分：导购的工作技巧第一章：了解商品知识导购员需要对所销售的商品有深入的了解，包括商品的特点、材质、适用场景、使用方法等。
只有具备充分的商品知识，才能更好地向顾客介绍产品，解答顾客提出的问题。
第二章：沟通技巧1. 要对顾客保持礼貌和热情，确保顾客感受到良好的购物体验；2. 主动与顾客进行沟通，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供建议；3. 在与顾客沟通过程中，要有耐心倾听顾客的需求，避免过于唠叨和打断顾客。
第三章：销售技巧1. 掌握不同的销售技巧，根据顾客的不同需求和心理特点，选择合适的销售技巧；2. 在向顾客介绍产品时，要突出产品的特点和优势，激发顾客购买的欲望；3. 对于顾客提出的异议，要适时进行回应和解释，以消除顾客的疑虑。
第三部分：导购的职业道德第一章：遵守商店规定导购员要严格遵守商店的规定和制度，包括工作时间、服装要求、服务标准等。
只有做到规范化的工作流程，才能给顾客提供优质的服务。
第二章：保护公司利益导购员要维护公司的利益，不得私自泄露公司的商业机密，不得以公司的名义进行个人谋利活动。
第三章：诚实守信导购员在工作中要诚实守信，不得向顾客夸大产品的性能和效果，不得透露虚假信息，以避免对顾客造成误导。
第四部分：导购的日常管理第一章：规范日常工作1. 完成日常工作要求，如整理货架、擦拭商品、维护店内环境等；2. 认真负责，提高工作效率，确保顾客的购物体验。
自营店导购员培训手册【可编辑范本】
第一章导购员的函意及服务理念1、导购:在经营场所中,为激发和满足顾客的潜在需求,引导顾客实现购买行为的服务过程.导购员应是立足于顾客,向顾客实事求是地引导,推荐比较合适的商品,通过为顾客提供最为完善和恰当的服务，直到顾客发自内心地想购买这种商品,从而带来长期利润和效益的人。
2、导购员主要的导购行为了解顾客对商品的兴趣和爱好,帮助选择真正能满足顾客需要的商品,介绍推荐商品的特点，说明此商品给他带来的好处，回答顾客提问,说服顾客下决心购买，推荐连带性商品,让顾客认为购买此种商品是明智的选择.3、导购态度导购员工作的三种心态：我在干活（为生存而工作）我在卖东西（为工作而工作）我代表公司“米苏米秀”品牌为顾客提供一流的产品和服务（为个人职业发展而工作)◆公司倡导的服务态度平常心态、了解自我、创新服务、顾客至上4、优秀导购员需做到:A、亲和自然:让顾客在轻松自然的气氛下购物，顾客不把导购员当作营销人员看待。
B、真诚亲切：怀着真诚亲切的心态来帮助顾客购物,感谢顾客给她提供服务的机会。
C、产品讲解:解答顾客关于产品的问题、疑问。
D、形象顾问:根据个人经验、知识为顾客提出有价值的装扮搭配建议.E、诚实守信：以诚实守信的态度对待顾客,并且珍惜顾客对她的信任。
F、维护顾客:能够维护好老顾客的同时,也能把新顾客变成回头客。
5、优秀导购员所具备的基本素质：A、心理素质-—-－-良好的个人品行1）感恩的心◆首先感谢公司给我一个加入公司团队的机会,让我从一个对本行一无所知的人，变成了一个出色的专业的人才，从事一份职业,感谢公司的老板、上级、同事对我们的关怀与裁培，感谢公司对我们的信任,给我们工作与学习的机会，我爱我们的公司与大家成员的每一位。
◆其次感谢同事与上司对我们工作的配合，使我们拥有愉快的工作环境,使我们有稳定的收入;感谢顾客对我们的厚爱与信任,因为有他们,我们才得以生存,我爱顾客，并竭尽全力为顾客服务。
每一位顾客满意的离开，就是我们工作最大的快乐与成功。
导购员培训手册
导购员培训手册导购员角色介绍导购员是零售行业中非常重要的一环，他们直接与顾客接触，帮助顾客选择合适的产品并完成购买。
导购员需要具备良好的产品知识、沟通能力和销售技巧，以提升顾客满意度和促进销售增长。
导购员培训内容1.产品知识培训：导购员需要了解所销售产品的特点、优势和用途，以便为顾客提供专业的建议。
2.沟通技巧培训：导购员需要学习如何与顾客建立良好的沟通，了解顾客需求并提供相应的解决方案。
3.销售技巧培训：导购员需要掌握销售技巧，如陈述产品优势、引导顾客决策等，以促进销售成交。
导购员培训流程1.培训前准备：确定培训内容和方式，准备培训材料和工具。
2.培训实施：通过讲解、案例分析、角色扮演等方式进行培训。
3.培训评估：对导购员进行考核和评估，了解培训效果并进行调整和改进。
导购员培训考核方式1.理论考核：通过笔试等方式考察导购员对产品知识和销售技巧的掌握程度。
2.实操考核：通过实际销售情境的模拟考核，考察导购员的沟通和销售能力。
3.业绩考核：根据导购员的实际销售业绩评估其综合表现。
导购员培训后续1.深化培训：定期组织培训，帮助导购员不断提升自身能力。
2.激励奖励：根据导购员的表现给予适当的激励和奖励，激励其持续发展。
3.监督管理：建立完善的监督机制，确保导购员行为符合规范并达到销售目标。
总结导购员是商店的形象代表，其专业水平和服务态度直接影响顾客购物体验和店铺销售业绩。
因此，导购员的培训至关重要，必须注重培训内容和方法的科学性和实效性，以提升导购员的综合素质和销售能力，为商店创造更大的价值。
导购员培训教材-导购手册
导购手册在本书中,你将了解以下内容：导购员的岗位职责与日常工作事项;导购员的工作流程；导购技巧；工作中必须注意的相关事项.（一)：导购员的基本素质要求1：对成人健康用品有一定的认知；2：有店面销售经验，具备良好的敬业精神；3：具有高中或中专以上学历,形象端庄大方;4:目标明确、思维清晰、反应敏捷、口齿伶俐；5:应具备的心态:热情、耐心、主动、自律、有条理；6:导购形象（综合形象）：①：上班必须精神饱满,不把不良情绪带到工作中来；②：着装要整齐、得体、便于下蹲；③: 上班应化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰;④: 形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当,应展示出戴德良行员工应有的风度和内涵；⑤:谈吐要文雅、用词要文明、准确、通俗恰当.（二)导购员的基本工作职责1：要了解戴德良行的基本情况和行业基本情况；2:熟悉并掌握展厅所有的产品知识，包括何种品牌、何地生产、同类产品有何区别、产品价格、使用方法、产品功能、特点、优缺点、及其它一些应该掌握的知识；3：学习并掌握一定的销售技能;4:做好展厅产品陈列等方面的工作，保持商品摆放整齐、清洁有序、饱满美观; 5:做好展厅日常卫生,营造良好的购物环境,包括天花板、地板、墙壁、货柜、桌椅、柜台、产品、POP以及模特身上的情趣内衣;6：保持良好的服务心态，创造舒适的购物氛围,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择；7：运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与意识,提高顾客的购买欲望，提升展厅的销售额；8:通过良好售前、售中、售后服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度;9：及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品及对公司的意见、建议和期望,并及时将信息反馈给上级主管，以帮助企业改善经营策略和提高服务水平；10:收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并及时将信息反馈给上级主管，为企业的经营决策提供参考;11：按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作,做好销售记录和清点剩余库存,如发现货品短缺应及时上报上级主管，确保能及时补货，确保商品账实相符；12：详细记录每日顾客进展厅的时间、人次、以及姓名、电话和地址;13：提高安全防范意识，加强责任心,确保展厅货、物的安全；14：严守公司商业机密：①：所有公司及展厅的各种行销资料；②:公司人员调配及安排;③：公司员工的工资及奖金分配制度；④：各种客户资料记录及其他与行销运作有关的记录。
导购员(营业员)培训手册
第一讲商场的购物环境概述第二讲理念体系第三讲营业员的素质和职责第四讲营业员的上下班流程第五讲营业员的服务技巧第六讲女装商品知识第七讲商品销售技巧（上）第八讲商品销售技巧（下）第九讲商品管理第十讲商品退换货第十一讲客诉处理第十二讲商品陈列第十三讲零售安全和消防知识第十四讲现代服务观念及服务原则本培训教材是各业务员、营业员学习培训的依据，并作为营业员的行为规范，请各分公司（专卖店）认真授导。
本教材属于公司内部资料。
严禁非本公司人员传阅、复制或列入移交资料。
第一讲 商场的购物环境概述一、商场定位 二、 经营方式三、 经营特色第二讲 理念体系一、 公司理念：把最微不足道的事情做得完美无瑕二、 管理理念：管理就是一切向管理要人才；向管理要效率；向管理要效益；向管理要质量；向管理要形象1、 注重细节2、 重在执行对事不对人：法------制度 理---------道理 情------------人情 （一）（1） 有制度不执行形同虚设；（2） 有制度执行了，但不到位，制度的约束力权威受到了影响；（3） 制度面前人人平等。
（二）执行的重要性（1） 只有重在执行，才能将公司的严格管理制度落到实处；（2） 只有重在执行，才能公平公正地贯穿公司管理制度；（3） 只有重在执行，才能最微不足道的事情做得完美无瑕，贵在怪持；3、 服务观念（1） 上环节对下环节的服务（2） 把工作令中下一道环节的服务管理是系统的，相互制约，相互作用。
4、 团队精神A 、忠诚企业B 、自觉维护企业形象C 、勇于维护企业利益D 、创造企业的利益E 、上环节为下环节服务F 、资源信息共享G 、完成任务培训部署物品 财务 培训 经营 服务 人事 电脑 后勤H 、团队具有自我检讨自我提高功能I 、在团队里每个人都能发挥自己的特长5、 工作模式（1） 在工作安排上，能者居之，充分体现能者上庸者下的理念A 、 三能政策：岗位能上能下；能进能退；工资能多能少B 、 “四不”：不分先后；不看过去；不凭关系；不论年龄（2） 工作态度：创造性工作、创造性思维、创造性学习A 、 主动工作而不是被动工作B 、 推动工作C 、 有条件要做，没条件要创造条件去做D 、 善于审时度势去把握机遇E 、 不断寻找工作的薄弱点，努力完善（3） 工作考核中：不注重过程只注重结果三、 经营理念：汇聚新生活创造新价值（1）饮水思源 （2）明确需要 （3）注重服务（4）加强合作 （5）创造需求服务 商品对购物环境提出的要求：新的服务方式；新的商品；新的形象四、 人才理念：先出人才 后出效益第三讲 营业员的素质和职责一、 基本素质二、 文化素质三、 思想品德素质四、 专业素质1、 专业态度：微笑、热情、礼貌2、 专业能力：口头表达能力；观察审察能力；分析判断能力；创造性工作能力3、 专业技巧：微笑、礼貌、赞美、沟通技巧；推销技巧；商品陈列技巧；商品包装技巧4、 专业知识：商场的规章制度及自我流程和商品知识五、 营业员的岗位职责1、 按照公司的服务规范、管理规范、操作规范、进行商品销售完成销售计划需求 顾客 供应商2、根据公司经营及市场变化，调整提高训卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完善的商品和服务。
导购员培训手册22(DOC)
一、服装基本知识1、服装的纺织方法。
服装的织法通常分成两类：针织和梭织。
上身的衣服用针织的比较多，由于它密度比较大所以富有弹性、手感比较柔软舒服。
下身的裤子和衬衫、外套用梭织的比较多，是利用两条线纱成直角交错而成，密度比较小所以手感比较硬朗、耐穿。
2、服装的质料。
衣服常用的质料有3大类：天然纤维（棉、麻、羊毛等）。
化学纤维（涤纶、锦纶等）。
混纺纤维（棉+涤纶、棉+弹性纤维）。
棉：纯天然纤维，不会因产生静电而刺激人体皮肤，适合任何人群穿着；棉具有良好的吸湿、透气性能好，手感柔软、穿着舒适性特别好。
涤纶：是人造纤维，质感挺括、不易起皱而且不变形，比较坚固耐穿，洗涤方便，不会掉色。
分类介绍：（一）棉型织物：是指以棉纱线或棉与棉型化纤混纺纱线织成的织品。
其透气性好，吸湿性好，穿着舒适，是实用性强的大众化面料。
可分为纯棉制品、棉的混纺两大类。
优点：吸汗透气、柔软、防敏感、容易洗洗涤，不易起毛球。
缺点：易皱、缩水、易变形。
（二）麻型织物：由麻纤维纺织而成的纯麻织物及麻与其它纤维混纺或交织的织物统称为麻型织物。
麻型织物的共同特点是质地坚硬韧、粗犷硬挺、凉爽舒适、吸湿性好，是理想的夏季服装面料，麻型织物可分为纯纺和混纺两类。
优点：吸汗透气、杀菌、容易清洗、不易起毛球。
缺点：易皱、缩水、易变形。
（三）丝型织物：是防止品中的高档品种。
主要指由桑蚕丝、柞蚕丝、人造丝、合成纤维长丝为主要原料的织品。
它具有薄轻、柔软、滑爽、高雅、华丽、舒适的优点。
优点：吸汗透气、柔软、有光泽好、色彩艳丽、撕扯时有特殊的丝鸣声。
缺点：易皱、缩水、易变形，日晒极易变色。
（四）毛型织物：是以羊毛、兔毛、骆驼毛、毛型化纤为主要原料制成的织品，一般以羊毛为住，它是一年四季的高档服装面料，具有弹性好、抗皱、挺括、耐穿耐磨、保暖性强、舒适美观、色泽纯正等优点，深受消费者的欢迎。
优点：耐磨、保暖、吸汗透气、柔软、弹性好、不同的品种起毛球的多少不同、烧灼有蛋白质的焦糊味道。
导购岗前培训手册
导购岗前培训手册目录一、导购岗位概述二、导购工作职责三、导购的基本技能四、导购的服务技巧五、导购的销售技巧六、导购的形象管理七、导购的心理素质八、导购的规章制度九、导购的安全防范一、导购岗位概述导购是商场、专卖店等零售行业的重要岗位之一，主要负责为顾客提供专业的产品介绍、销售以及客户服务。
导购员是商家的形象代言人，直接影响到客户的购买体验和品牌形象，因此需要具备较高的专业素养和服务技能。
二、导购工作职责1.负责店内产品的展示和促销工作；2.针对客户需求进行产品推荐和介绍；3.协助客户进行商品试用和试穿；4.负责维护店内的商品陈列和卖场形象；5.完成店内销售目标，提高商品的销售额；6.协助店内其他工作人员完成店内运营工作。
三、导购的基本技能1.产品知识：了解所销售商品的特点、功能、用途等信息，并能够对客户进行详细的产品介绍。
2.沟通能力：具有良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
3.销售技巧：具备一定的销售技巧和经验，能够根据客户需求进行个性化的销售推荐。
4.服务意识：具有高度的服务意识和服务热情，能够为客户提供专业的导购服务。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够协助其他店员完成工作任务。
四、导购的服务技巧1.热情迎接：主动向客户打招呼并微笑致意，为客户营造良好的购物氛围。
2.主动询问：了解客户需求，引导客户进行购物，为客户提供个性化的服务。
3.细致耐心：对客户提出的问题进行细心解答，帮助客户解决疑问。
4.礼貌服务：用语文雅、态度亲切，绅士淑女，对顾客尊重和礼貌。
5.服务周到：在顾客选购商品时，贴心地提供专业建议和意见。
五、导购的销售技巧1.了解客户需求：通过与顾客的交流，了解客户的需求和兴趣，推荐适合的产品。
2.产品介绍：对于产品的特点、优势等方面进行详细介绍，提升顾客对产品的兴趣。
3.销售技巧：掌握有效的销售技巧，如陈述优势、突出特点、制造购买紧迫感等。
4.销售促销：根据店内促销活动，主动为客户介绍优惠政策，促进商品销售。
导购员岗位培训手册范本
终端导购管理手册本培训资料只供导购内部使用，由各专柜柜长保管，请各同事严格遵守第一章导购员的具体工作事项一、导购员的9大工作事项1、准备营业（1）营业前的个人准备，a.着装准备：导购员要依照着装规定检查自身穿着是否得体。
b.仪容和举止准备：导购员在营业前要做好迎接顾客的准备，如面部妆容、迎客姿势等。
（2）营业前的工作准备：a.检查销售商品b.清理所销售的商品c. 清理营业环境d. 摆放助销用品2、吸引与接触顾客a.吸引顾客：导购员应知道如何通过商品陈列来吸引顾客注意，知道商品陈列的原则、成列方式和技巧。
b.了解顾客：导购员在购买商品过程中的心理变化，分析顾客类型，知道不同顾客客的消费习惯和消费方式的差异c.初步接触顾客：做好迎接顾客的准备，知道如何吸引顾客的目光，把握初步接触顾客的时机，学会使用不同的迎接方法和技巧与顾客建立初步关系3、商品推介a. 商品解说：掌握解说商品的方法与技巧，分析并充分了解商品，最好把商品的知识编写成生动的解说词，运用数据等方式提高商品解说的可信度，增强顾客的购买欲望。
b.现场演示：邀请顾客参与，抓住商品的卖点，增强顾客对产品的了解。
减少顾客的购买顾虑。
c. 商品推介：了解在商品推介过程中的常见错误，避免发生在自己身上。
4、处理异议a.了解顾客异议：遇到顾客提出异议时，导购员应先分析顾客产生异议的原因，辨别顾客意义的真伪并选择合适的处理方法。
b.处理顾客异议：妥善处理顾客的异议，消除顾客的购买障碍，预防顾客产生新的异议。
5、促成交易a. 激发顾客购买欲望b.达成交易6、成交与顾客服务:a.交易达成：当顾客表示出愿意购买意向后，导购因做好以下4项工作：再次确认购买，安排顾客付款与收银，进行附加销售，对产品进行清点与包装。
b. 售后服务：按排相关人员，做好售后服务，赢得顾客的信任。
c.欢送顾客，对买到产品的顾客要做好欢送工作，对没有买产品的顾客，不能怠慢，要热情相送，培养自己的潜在顾客d.解决顾客的问题：处理好顾客的抱怨、投诉、退换货工作。
导购员培训手册00001资料
导购员培训手册第一部分公司与产品一、公司简介二、文化理念1、员工守则2、公司基本理念：3、公司核心价值观：4、质量方针：5、环境方针：6、经营策略：7、公司产品方针：8、公司发展目标9、用人标准：10、广告语三职业素质、简述第二部分导购员基本行为规范第一章、导购员的角色导购员是指在xx零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。
他们是：一、xx形象代言人导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
二、沟通的桥梁导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便更好的服务于消费者。
产品很重要，但我们认为：你们比产品更重要。
因为产品不能和客户沟通，只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系，把xx的信息完整、准确的传达出去。
三、达成销售今天，产品终端已成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得客户。
终端导购员担当着重要的尖兵角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售。
四、服务大使导购员在充分了解自己所销售的产品的特性、使用方法、服务、品牌价值的基础了，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。
五、优秀导购员的特点1、从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；2、从顾客角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情、竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见. 第二章导购员的职责一、宣传品牌1、通过在终端和专卖店与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品的企业形象，提高品牌知名度。
2、在终端和专卖店派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
二、产品销售利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，达成公司产品销售。
三、终端维护做好终端和专卖店的现场维护、产品陈列和宣传品的维护工作，保持产品与终端形象的整洁和标准化陈列。
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第一章导购员的函意及服务理念1、导购：在经营场所中，为激发和满足顾客的潜在需求，引导顾客实现购买行为的服务过程.导购员应是立足于顾客，向顾客实事求是地引导，推荐比较合适的商品，通过为顾客提供最为完善和恰当的服务，直到顾客发自内心地想购买这种商品,从而带来长期利润和效益的人。
2、导购员主要的导购行为了解顾客对商品的兴趣和爱好，帮助选择真正能满足顾客需要的商品，介绍推荐商品的特点，说明此商品给他带来的好处，回答顾客提问，说服顾客下决心购买，推荐连带性商品,让顾客认为购买此种商品是明智的选择。
3、导购态度导购员工作的三种心态：我在干活(为生存而工作)我在卖东西（为工作而工作）我代表公司“米苏米秀"品牌为顾客提供一流的产品和服务（为个人职业发展而工作)◆公司倡导的服务态度平常心态、了解自我、创新服务、顾客至上4、优秀导购员需做到：A、亲和自然：让顾客在轻松自然的气氛下购物，顾客不把导购员当作营销人员看待.B、真诚亲切：怀着真诚亲切的心态来帮助顾客购物，感谢顾客给她提供服务的机会。
C、产品讲解:解答顾客关于产品的问题、疑问。
D、形象顾问：根据个人经验、知识为顾客提出有价值的装扮搭配建议。
E、诚实守信：以诚实守信的态度对待顾客，并且珍惜顾客对她的信任。
F、维护顾客：能够维护好老顾客的同时，也能把新顾客变成回头客。
5、优秀导购员所具备的基本素质：A、心理素质—--——良好的个人品行1)感恩的心◆首先感谢公司给我一个加入公司团队的机会，让我从一个对本行一无所知的人，变成了一个出色的专业的人才，从事一份职业,感谢公司的老板、上级、同事对我们的关怀与裁培，感谢公司对我们的信任，给我们工作与学习的机会，我爱我们的公司与大家成员的每一位。
◆其次感谢同事与上司对我们工作的配合，使我们拥有愉快的工作环境，使我们有稳定的收入；感谢顾客对我们的厚爱与信任,因为有他们,我们才得以生存，我爱顾客,并竭尽全力为顾客服务.每一位顾客满意的离开，就是我们工作最大的快乐与成功。
◆最后，我们应该知道，我们现在从事着一份给别人带来开心与魅力的工作，所以我们应该爱我们的工作，在工作当中,顾客、同事、上司对我暂时的误会，只是因我没有跟他们好好的沟通，他们的失误只是因为我没有及时的提点他们，这些都是我的错。
2）责任心责心心是做人及立足于社会的基本法码,无论大事小事,认真负责是一个人成功立业之本。
所以,我们现在要对公司负责，对自己的工作负责，对自己服务的顾客负责.3）自信心我们要相信每一次服务顾客，都有商品成交的结果,如果顾客第一次没有购买我们的商品，我相信，我们对她们的真诚、细心、耐心及周到，她们一定会再次光顾我们的专卖店。
4）毅力及耐心为了我们自己的明天,我们在工作当中一定要有毅力及耐心、因为，成功的必备条件，绝不能轻佻浮躁，工作当中，遇到阻碍不要抱怨，我们应该力求解决阻碍问题的方法，并不动声色的将对方说服，我们在工作当中，以真待人,所以我们会得到满意的回报。
要记住，每一位上门的顾客都希望得到我们的尊重与热情的服务态度。
B、行为素质----—大方得体的个人品行修养1)外表◆服装-——-—穿戴整齐，配搭美观，上班时一定要穿公司统一规定的工作服。
◆化妆-—--—适当的粉底和口红，给顾客留下良好的精神面貌与美的感觉。
◆发型-———-长发要用绑带绑好，短发要打理的不凌乱.2）言行举止◆微笑—--—给人置之于微笑，能拉进人与人之间的关系。
◆眼神————看着人的眼睛讲话，能给人真诚的感觉，能增加人的魅力和感召能力。
◆言行——-—亲切、温柔，咬字清楚，能显示你的文化修养。
在平时的生活与工作中，加强文化知识的修炼,开阔视眼。
◆握手----是一种最礼貌、最恰当的身体接触，可表达你的热情、关切、力量和坚定性。
◆技巧—-——沟通能力技巧、组织技巧、人际关系技巧、管理能力技巧、解决问题的技巧。
3、要克服的个性◆脾气----过于争执、斤斤计较.◆行动———-只听自已的,不听别人的，只说不干，懒散，对顾客拉板着脸,不耐烦。
⏹快乐导购员工作规范流程1、营业前的准备工作A、人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；B、检查货品是否完好,整理货品、货架；C、检查店内设施,如有损坏及时修理；D、备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；E、预备所须零钱,所需金额及面值依据实际情况来定;F、了解当天新上产品及其价格;2、早会开早会有几个目的，其中一个就是通过早会时间，让同事与同事之间相互问候、打招呼,以此来赢造一个欢乐、祥和的氛围，可以通过早会调整各种情绪;另一个目的，就是对头一天的工作进行总结,注意在当天工作中要注意的问题。
3、营业中A、了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；B、巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；C、是否有工作人员聊天或无所事事。
卖场中是否有污染品或破损品；D、是否进行中途存款;E、价格卡与商品陈列是否一致；F、交接班人员是否正常运作；G、协助顾客做好服务,如回答顾客询问，接受顾客的建议；H、注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；I、为顾客做结帐及产品包装服务；J、待机工作。
所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前,员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；3）待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品;整理与补充商品等其他准备工作；4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；5）不正确的待机行为有：ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆;ⅱ聚在一起聊天，喧哗嘻笑；ⅲ动作懒散、无神；ⅳ背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠;ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客.4.营业后A、是否仍有顾客滞留；B、卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；C、当日营业现金是否全部收好（锁好）；D、整理各类票据及当日促销物品；E、填写交接班记录；F、进行当日盘点，填写登记销售日报表;G、清扫卫生；H、(关店）由负责人/店长开晚会,总结当天工作，协助店长做好关店安全工作.第二章导购礼仪顾客愿意接近的专卖店都具备良好的服务礼仪、待客态度，良好的服务礼仪，显示出了专卖店的个性、魅力.1、导购员服务礼仪要求:A.表情：面带微笑B.语言：真诚亲切C.语气：舒缓平和D.动作：从容不迫E.服装：清新淡雅2、怎么让顾客愿意接近A．充满诚意，面带笑容/ 多说“您好！”“谢谢！”“对不起”/ 专心听对方说话/ 理解对方，尊重对方的立场/ 不打断对方说话。
B．以对方利益为中心/ 尽量赞美对方/ 说话尽可能精简/ 不懂之处坦然承认/ 少一些借口，多一些道歉。
附加:■基本文明用语在商务推销活动中，员工的语言形象直接影响着公众的感觉与判断,正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒.■店内服务忌语在导购服务过程中，导购员往往由于一句话没有说好，导致顾客放弃购买，直接影响品牌的销售，以及专卖店的人员、服务素质产生消极评价,从而严重影响品牌的形象。
以下列举了一些店内忌语，导购员要举一反三，类似的语言不能在店内里出现：◆导购员在接待顾客过程中，要做到三不讲，即，有伤顾客自尊心的话不讲；粗话、脏话、无理话不讲;讽刺、挖苦顾客的话不讲。
◆当顾客走到柜台前,禁止用“哎”、“喂"等不尊重词句接待顾客；不准怠慢顾客和不理睬顾客.◆当顾客试鞋较多时,禁止说：“烦死了，到底买不买？不买就别试！/这几双鞋都挺贵的，不买就不要试了"。
当顾客离开柜台，不准冷落顾客,禁止说：“下班了,到底买不买？"4、仪容仪表及动作规范注意:在不同地点/场合，服务用语是有差别的,服务用语是让顾客觉得自然/真诚/充满好感。
第四章导购员的基本原则和服务技巧关于店铺导购技巧的讨论非常之多，本手册力求从销售的核心原则入手，将复杂的技巧尽可能简单化,要求导购员掌握基本方法，并且能够举一反三。
1、以买方的角度来看待销售比如说你想买一双鞋，你一定有许多具体的需要：舒适,耐穿，你喜欢的风格，颜色，合适的价位等.当你准备按自己的愿望购买这双鞋时,你遇到一位口吃齿伶俐的导购员向你滔滔不绝地介绍一双鞋，其目的只是为了完成在这类产品上的规定销量，那么你只可能做两件事：尽快地离开她或不买了，以后再也不进此店。
●销售唯一总原则：只有当顾客相信他们的想法和需要会得到满足时，他们才会购买我们的产品。
销售原则一:导购员必须判断/了解顾客的真实想法和需要。
销售原则二：向顾客证明你的产品、服务将会满足他的真实需要。
2、导购技巧及顾客需要的分析2．1从观察顾客的举动，找出顾客的需要：A、年龄：→喜欢/适合哪类产品B、衣着打扮:→收入状况、品味、搭配类型C、动作、表情：→购物类型D、注视或触摸的货品:→对哪类产品感兴趣E、身材、脚上穿的鞋：→适合哪类产品2．3常见的购买动机A、求美心理-—年轻女性，其注重鞋的品味与个性,强调鞋的款式.其动机的核心是讲究“装饰”和“漂亮”,有点注重鞋的包装、款式、颜色等整体价值。
B、求名心理--青年男女，其注重品牌的威望与象征意义，经此来显示自己地位的特殊，或炫耀自己的能力非凡。
其动机的核心是“显名"和“炫耀"，同时对名牌有一种安全感和信赖感,觉得质量信得过.C、求新心理—-青少年，其注重新潮、流行、其动机的核心是“时髦"和“奇特”.D、求廉心理-—农村消费者和低层收入阶层，其注重价格,动机的核心是“便宜”和“实惠”。
E、攀比心理——青少年，凭感情的冲动,总想比别人强,以求得心理上的满足，其动机的核心是“争强斗胜".F、癖好心理-—老年人,较理智，思想保守，其动机的核心是“癖好”。
G、从众心理——女性,有模仿心理，容易接受潮流产品和听从别人的劝说。
3、导购技巧导购服务流程导购服务流程是导购技巧的具体运用,技巧熟练之后完全可以省略一些细节，加入自己一些个人风格. 记住：服务方式没有最好的，只有最适合的！3（注意:在打招呼的过程中我们始终要做到微笑、礼貌、自然、亲和。
)注意：①、一对一的接待顾客,不得中途由他人代替.（特殊情况除外)②、如在为顾客服务时，需要离开一会儿，要跟顾客讲“对不起，请您先看一下”或：“对不起，我马上回来".备注：①、邀请顾客在全身镜前试穿,观看整体搭配效果( 注意：对犹豫型的顾客不要进行附加推销）第五章商品陈列1、产品陈列的基本原则：易看、易拿、易选易看：1、样品的特点,最吸引人的一面是让顾客容易看到；2、主力推介，新品上市产品处于最佳区域和高度；3、商品价签要让顾客一目了然，价签统一摆在鞋正后侧，上层价签摆出来，下层的可放倒。