组织管理沟通能力培训
组织管理沟通能力培训
失败案例反思
案例名称
ABC公司内部沟通障碍
案例简介
ABC公司内部存在严重 的信息不对称和沟通障 碍，导致决策效率低下
和资源浪费。
失败关键因素
缺乏有效的沟通渠道、 信息传递失真、管理层
对沟通的重视不足。
教训总结
强调沟通在组织中的重 要性，建立有效的沟通
机制和渠道。
案例启示与建议
启示：良好的组织管理沟 通能力对于组织的协作与 效率至关重要。
表达能力
提高口头和书面表达能力，清晰 地传达自己的想法。
非语言沟通
掌握非语言沟通技巧，如肢体语 言、面部表情等，增强沟通效果
。
营造积极的沟通氛围
鼓励开放表达
鼓励员工积极发表意见和建议，创造一个开放、 包容的沟通环境。
建பைடு நூலகம்信任关系
通过真诚的交流和合作，建立员工之间的信任关 系。
及时反馈与认可
给予员工积极的反馈和认可，增强他们的沟通信 心和动力。
02
组织内沟通
向上沟通
总结词
建立信任、准确传达、主动反馈
详细描述
向上沟通是指组织内下属向上级领导进行的信息传递。为了建立信任，下属需 要准确传达信息，避免遗漏或夸大事实。同时，下属应主动反馈工作进展和遇 到的问题，以便上级领导及时调整策略或给予支持。
向下沟通
总结词
明确目标、传递价值、倾听反馈
详细描述
组织管理沟通能力培训
目录
• 组织管理沟通基础 • 组织内沟通 • 组织外沟通 • 组织沟通文化建设 • 组织管理沟通案例分析
01
组织管理沟通基础
组织管理沟通的定义与重要性
总结词
理解组织管理沟通的定义和内涵，明确 其在组织管理中的重要地位和作用。
管理者的沟通能力培训教材
事例二
小A需要做Q2季度总结计划给上级，需说明计划中需要包含以下内容： Q2季度业绩上升5%，主要原因有3点 Q2季度人员离职率为40%，高于Q1季度20%，主要原因是3点…，改进 措施是 自身在Q3季度安排员工学习计划有3方面 自身需要提升能力有3方面 上级邮箱：123 请以“邮件形式”进行沟通
邮件沟通
A
B
C
注明标题
根据标题确定事情的轻 重缓急
发送对象
发送：需要邮件人员 抄送：自己上级及需求部 门
正文内容
1：简短明确阐述文件 2：使用1.2.3分类表达 3：需求明确
邮件沟通案例
事例一
收抄小件送A人：要：12发132一3 份【12月门店员工绩效考核表】给人力资源部；同时需要表 主明题的：是A部：门1122月月离员职工绩员效工考1核0人表，该10人有3人要算绩效，7人不算绩效。 正1文2月：入附绩职件效是：员【工A5部人门，12该月5员人工不绩算效绩考核效表。】1请2月查店收！面绩效没有达成，主要原因 是：人需员说变明：动大，门店任务安排非合理化，并写出相应的解决方案。 1发：1送其2月邮中离箱不职计为员算：工绩1共效213员0人工，共7人，分别为：a，b，c，d，e，f，g 故不在表内体现。 2需：1要2月抄入送职给员上工级共：5人1，23 同时其请需中知要不晓计人！算力绩资效源员部工进共2行人邮，件分回别为复：，故确不认在无表误内体现。 请“如邮有件疑形问式，”请及进时行与沟我通联系；收到请回复确认，谢谢！
事例二
小A需要做Q2季度总结计划给上级，计划中需要包含以下内容：
Q收抄2季件送人：度：无业1绩23上升5%，主要原因有3点
Q主2季题：度A人部员门离Q2职季率度为总结403%季，度计高划于Q1季度20%，主要原因是3点…，改进
如何通过团队培训提升员工的软实力和沟通能力？
如何通过团队培训提升员工的软实力和沟通能力？
在竞争激烈的现代职场中，优秀的软实力和出色的沟通能力是成功的关键因素。
团队培训是一种有效的方式，可以帮助员工提升这两方面的能力。
本文将介绍如何通过团队培训来提升员工的软实力和沟通能力。
1. 制定培训计划
首先，公司需要制定一个全面的培训计划，明确培训的目标、内容和时间安排。
这样可以确保员工在培训过程中得到系统性的提升。
2. 激发学习兴趣
培训要激发员工的学习兴趣，可以通过制定有趣、创新的培训内容，组织一些
小组互动练习，让员工参与其中，增强学习的积极性。
3. 提供实战机会
培训过程中，公司可以提供实战机会让员工实践所学的技能，例如模拟沟通场景、角色扮演等方式，让员工在实践中加深理解，提升技能。
4. 反馈和评估
在培训结束后，公司需要进行反馈和评估，了解员工的学习情况和提升效果，
有针对性地进行进一步的培训或改进。
通过以上方法，公司可以通过团队培训有效提升员工的软实力和沟通能力，从
而帮助员工在职场中更加成功，实现个人和企业的共赢。
提升管理能力培训计划方案
提升管理能力培训计划方案一、培训目标提升管理者的领导力、沟通能力、决策能力、团队管理能力和问题解决能力，使其能够更好地应对工作中的各种挑战和问题，提高团队的绩效和效率。
二、培训内容1. 领导力提升- 领导力的定义与特点- 如何建立与员工的良好关系- 如何激励员工的工作积极性- 如何有效地管理团队2. 沟通能力提升- 沟通的重要性及沟通原则- 如何进行有效的沟通- 如何处理团队内部的沟通问题- 多种沟通技巧的培训3. 决策能力提升- 决策的重要性及影响因素- 不同类型的决策方法- 如何快速做出有效决策- 如何评估决策的风险与收益4. 团队管理能力提升- 团队管理的基本原则- 如何激励团队成员- 如何解决团队内部冲突- 如何树立团队的正确目标5. 问题解决能力提升- 问题解决的基本步骤- 如何分析问题的根本原因- 如何找到解决问题的有效方法- 如何避免类似问题再次发生三、培训形式1. 理论培训- 通过专业的培训师进行相关知识的讲解- 融入案例分析、讨论等形式进行互动教学- 通过理论学习提高管理者的相关知识储备2. 实践培训- 对管理者进行实际操作的演练- 通过模拟场景的训练提高管理者的实际应用能力- 通过实际操作增强管理者的信心和能力3. 案例分享- 邀请成功企业管理者进行案例分享- 通过案例分享激发管理者的学习兴趣- 借鉴他人的成功经验并加以运用四、培训计划1. 培训前准备- 制定详细的培训计划- 确定培训的时间和地点- 为所有参与培训的管理者做好前期沟通和准备工作2. 培训阶段- 进行理论知识的传授与学习- 安排实践操作的演练环节- 安排案例分享和讨论环节3. 培训后总结- 对培训过程进行总结评估- 分析培训效果，收集反馈意见- 对培训过程进行总结和归纳，为下一阶段培训做准备五、培训评估1. 对培训过程进行综合评估- 通过问卷调查、讨论会等形式对培训效果进行评估- 收集管理者的培训反馈意见和建议- 对培训师进行绩效评估2. 对培训效果进行跟踪评估- 对培训结束后一段时间内管理者的工作表现进行跟踪评估- 拉取员工对管理者的评价和观点- 对培训效果进行定期比较和评估六、培训成果1. 提升管理者的领导力、沟通能力、决策能力、团队管理能力和问题解决能力2. 提高团队的绩效和效率3. 激发管理者的学习兴趣和动力，促进其个人职业发展七、培训预算- 培训师费用- 培训场地费用- 培训材料费用- 员工的交通、食宿费用八、培训保障- 培训师的专业能力和教学水平- 培训场地的安排和设备保障- 培训材料的充分准备- 员工的参与积极性和学习效果的跟踪管理以上是一份提升管理能力培训计划方案的详细内容，希望通过这份培训计划方案，能够提升管理者的管理水平，推动企业的管理水平和整体绩效的提升。
管理人员培训计划
管理人员培训计划一、引言。
管理人员在企业中扮演着至关重要的角色，他们需要具备良好的领导能力、沟通能力、决策能力以及团队建设能力。
为了提高管理人员的综合素质和能力，我们制定了以下管理人员培训计划，旨在帮助管理人员提升自身素质，更好地适应企业发展的需要。
二、培训内容。
1. 领导能力培训。
领导能力是管理人员必备的核心素质之一。
在领导能力培训中，我们将重点关注领导者的情商管理、决策能力、团队建设能力等方面的培训，通过案例分析、角色扮演等形式，帮助管理人员提升领导团队的能力。
2. 沟通能力培训。
良好的沟通能力是管理人员必不可少的素质之一。
在沟通能力培训中，我们将重点关注沟通技巧、沟通方式、沟通心理等方面的培训，通过实际案例讲解、模拟演练等形式，帮助管理人员提升沟通能力。
3. 决策能力培训。
决策能力是管理人员的核心素质之一。
在决策能力培训中，我们将重点关注决策思维、决策方法、风险控制等方面的培训，通过案例分析、讨论交流等形式，帮助管理人员提升决策能力。
4. 团队建设能力培训。
团队建设能力是管理人员必备的核心素质之一。
在团队建设能力培训中，我们将重点关注团队激励、团队协作、团队管理等方面的培训，通过团队活动、团队合作等形式，帮助管理人员提升团队建设能力。
三、培训方法。
1. 理论学习。
通过专业的培训讲师授课，向管理人员传授相关理论知识，让他们对管理能力有更深入的了解。
2. 案例分析。
通过真实的案例分析，让管理人员从实际问题中学习，提高解决问题的能力和水平。
3. 角色扮演。
通过角色扮演的形式，让管理人员在模拟情境中锻炼自己的领导能力、沟通能力、决策能力和团队建设能力。
4. 实践演练。
组织实际的团队活动和项目实践，让管理人员在实践中提升自己的管理能力。
四、培训评估。
为了确保培训效果，我们将对培训进行全程跟踪和评估。
通过培训前、中、后的问卷调查、考核测试等方式，对管理人员的培训效果进行评估，及时调整和改进培训内容和方式。
管理沟通行动学习计划
管理沟通行动学习计划背景在竞争激烈的商业环境中，管理沟通是组织成功的关键因素。
有效的管理沟通可以帮助建立团队合作，促进员工的工作效率并提高工作满意度。
然而，许多组织往往忽视了管理沟通的重要性，导致沟通失误、冲突和低效率。
因此，制定一个全面的管理沟通行动学习计划对于组织的成功至关重要。
目标- 建立高效的沟通流程，提高团队合作和协作能力- 提高管理层的沟通技能，以有效地领导团队- 促进员工间的积极互动和沟通，提高员工的工作效率和满意度学习计划第一阶段：识别沟通挑战和需求时间：1个月目标：分析组织中存在的沟通问题，明确沟通需求任务：- 进行员工调查，了解他们对组织沟通的反馈和建议- 与管理层进行深入交流，听取他们对沟通的看法和需求- 分析组织内外的沟通挑战，识别潜在的沟通瓶颈和障碍成果：- 编制《组织沟通问题分析报告》，指出存在的问题和需求- 确定关键的沟通改进领域和目标第二阶段：培训管理层的沟通技能时间：2个月目标：提升管理层的沟通能力，使他们能够有效地领导和激励团队任务：- 邀请专业培训机构或咨询公司进行管理层的沟通技能培训- 确定管理层的个别培训需求，进行个性化的培训计划- 组织实践性的沟通技能训练和模拟场景演练成果：- 管理层的《沟通技能提升计划》- 确立管理层的沟通目标和行动计划第三阶段：建立跨部门的协作沟通流程时间：3个月目标：促进组织内各部门之间的协作和对话任务：- 设立跨部门沟通协调小组，负责推动各部门间的沟通和协作- 制定统一的跨部门沟通流程和工具，加强信息共享- 尝试引入新的沟通方式和工具，如团队会议、在线协作平台等成果：- 跨部门沟通流程的正式文件- 实施效果评估报告，反馈改进意见第四阶段：培训员工的沟通技能时间：2个月目标：提高员工的沟通能力和情商，增强组织的协作效率任务：- 为员工定制个性化的沟通技能培训计划，包括演讲、团队合作等方面- 制定员工沟通技能培训课程，邀请专业培训师进行课程讲解- 进行员工互动训练和案例演练，鼓励员工参与沟通技能的提升成果：- 员工沟通技能提升计划- 评估培训效果，调整和改进培训计划第五阶段：实施管理沟通改进措施时间：6个月目标：实现沟通改进的全面覆盖和落地任务：- 计划和组织一系列沟通改进措施的实施，如定期团队会议、领导者开放式沟通等- 建立和实施沟通效果评估机制，监测沟通改进的实际效果- 不断收集员工反馈和建议，及时调整和改进沟通措施成果：- 沟通改进的实施计划和行动方案- 沟通改进效果评估报告，呈现实际的效果和改进建议总结管理沟通是组织发展和成功的基石，通过全面综合的管理沟通学习计划，可以有效地解决组织内外的沟通问题，提高团队协作和员工工作效率。
《管理人员高效沟通与组织协调能力提升培训》大纲
管理人员高效沟通与组织协调能力提升培训主讲：王国庆培训时间：1天培训对象：中二层管理人员课程思路：作为管理人员，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。
一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理人员并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。
对于工作，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程将帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效，并教会管理人员活跃现场工作氛围，增强团队的凝聚力与向心力。
课程大纲：第一部分人际沟通调动氛围1.用心理解跨部门沟通(1)什么是跨部门沟通(2)跨部门沟通重要性(3)跨部门意识的转变(4)跨部门沟通的障碍案例分析：接受命令常见失误2.跨部门沟通的要点(1)尊重和欣赏1)自我与自我满足2)人希望透过别人赞赏满足自己3)尊重人，欣赏人是沟通的秘诀4)正确评价自己和别人5)你能真心的欣赏其它部门的同事吗?(2)换位思考1)没有对错2)双赢思维3)换位思考(3)知己知彼1)了解跨部门的运转2)调换岗位的重要性3.跨部门沟通的技巧(1)跨部门沟通的问题根源1)对于结果的预期不同2)被动等待信息3)相互排挤的工作要求4)上情无法下达，下情无法上达5)部门权限之间灰色地带的事该不该管?(2)有效跨部门沟通的五大策略1)大局观与双赢思维2)选择适当的沟通方式3)运用对方的思考逻辑4)尊重他人的主导权5)争取高层的支持分享：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答第二部分跨部门协作训练1.树立共同的目标脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败?2.绑定共同的利益展示：利益与关系矩阵3.方法总比问题多(1)屡次沟通没有结果怎么办?(2)遇到一些同事说一套做一套怎么办?(3)大家都是平行部门，不配合怎么办?(4)对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办?(5)本位主义(袒护下属，保护部门利益)怎么办?(6)互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办?(7)各部门对同一问题有不同的看法怎么办?(8)沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办?(9)关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办?分享：跨部门沟通的解决方案(1)塑造正能量的心态(2)改变自己的沟通风格(3)化解矛盾，实现共赢(4)由“术”至“道”案例研讨：上司安排一项工作，该工作需要不同部门的协作和配合，同事不但不协作反而从中作梗，我作为项目的负责人该怎么办?第三部分跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧1.跨部门沟通的策略和方法(1)树立全局观念(2)注意横向投资(3)理性表达意见(4)邮件、QQ、微信沟通的要点(5)任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？讲解：为什么应该去管交叉地带的事？2.产生冲突原因的类型(1)冲突的原由之一：个体差异(2)冲突的原由之二：信息缺失(3)冲突的原由之三：职责不同(4)冲突的原由之四：资源紧缺(5)冲突的原由之五：价值理念(6)冲突的原由之六：利益维护3.人际冲突和处理策略(1)人际冲突的正负面影响(2)管理者要有处理冲突的能力(3)人际冲突的解决方法：回避妥协平滑强迫合作。
学生工作助理培训计划
学生工作助理培训计划一、培训目的学生工作助理作为学校中重要的一员，承担着许多学生工作方面的工作，包括学生组织的管理、学生活动的组织、学生宣传工作等。
因此，学生工作助理需要具备一定的管理和组织能力，同时还需要具备一定的沟通能力、情商和责任感。
本培训计划旨在培养学生工作助理的相关能力，使其更好地胜任学生工作助理这一职务。
二、培训对象本次培训面向学校担任学生工作助理职务的学生，包括学生会成员、社团干部、班委会成员等。
三、培训内容1. 管理和组织能力培训学生工作助理需要具备一定的管理和组织能力，包括团队管理、活动组织、资源调配等方面的能力。
在本项培训中，将重点培养学生工作助理的组织能力，包括活动策划能力、场地布置能力、人员调动能力等。
2. 沟通能力培训沟通能力对于学生工作助理来说尤为重要，他们需要与各个方面的人员进行有效的沟通，包括与老师、学生、社团、外界合作伙伴等。
在本项培训中，将重点培养学生工作助理的口头表达能力、书面表达能力、团队协作能力等。
3. 情商培训情商是指个体对自己和他人的情绪进行感知、理解和运用的能力。
学生工作助理作为学生工作的一员，他们需要处理各种人际关系、化解各种纠纷，这就需要具备一定的情商。
在本项培训中，将重点培养学生工作助理的情绪管理能力、冲突处理能力、团队合作能力等。
4. 责任感培训学生工作助理需要具备一定的责任感，他们需要为学生服务，需要为学校做出一定的贡献。
在本项培训中，将重点培养学生工作助理的责任心、团队责任意识、社会责任感等。
四、培训方式1. 线上培训通过网络视频会议、在线课程等方式进行线上培训，方便学生在家或校园内进行学习。
2. 线下实践通过组织学生工作助理参与各项校园活动、社团活动等方式进行线下实践，增加学生工作助理的实战经验。
3. 小组交流组织学生工作助理进行小组交流，分享学习心得、交流工作经验，促进学生之间的相互学习。
五、培训周期本次培训共分为三个阶段，每个阶段为一个月，共计三个月。
有效的沟通技巧与冲突管理培训
有效的沟通技巧与冲突管理培训在当今快速变化和高度竞争的商业环境中，有效的沟通技巧和冲突管理能力对于组织的成功至关重要。
为了提高员工的工作效率和团队协作，组织需要投资于培训，以帮助员工发展这些关键技能。
本文将探讨有效沟通技巧和冲突管理培训的重要性，以及如何设计和实施这些培训计划。
第一部分：有效沟通技巧的重要性1.1 定义和解释沟通是信息传递和理解的过程。
有效的沟通技巧包括清晰地表达思想、倾听和理解他人、非言语沟通和适应不同沟通风格的能力。
这些技巧对于个人和组织都至关重要，因为它们促进了理解和协作。
1.2 沟通技巧的好处有效的沟通技巧可以带来以下好处：•提高工作效率：清晰的信息传递减少了误解和错误，使工作流程更加顺畅。
•增强团队协作：良好的沟通有助于建立信任和尊重，促进团队合作。
•改善客户关系：与客户的有效沟通可以增强客户满意度和忠诚度。
•减少冲突：良好的沟通技巧有助于解决分歧，减少潜在的冲突。
第二部分：冲突管理的重要性2.1 定义和解释冲突是不同观点或利益的冲突，它可以在组织和个人层面发生。
冲突管理是指处理冲突的过程，包括识别、理解和解决冲突。
有效的冲突管理不仅有助于解决现有问题，还可以预防未来冲突的发生。
2.2 冲突管理的好处有效的冲突管理可以带来以下好处：•提高决策效率：通过冲突管理，组织可以更快地做出决策，减少因冲突而导致的延迟。
•增强创新能力：适度的冲突可以促进创新思维，激发团队的创造力。
•减少工作场所的压力：有效的冲突管理可以减少工作场所的压力和紧张气氛，提高员工的工作满意度。
•维护组织声誉：通过有效处理冲突，组织可以维护其声誉，增强外界对其的信任。
第三部分：设计和实施培训计划为了帮助员工发展有效沟通技巧和冲突管理能力，组织需要设计和实施培训计划。
以下是一些关键步骤：1.需求分析：首先，需要评估员工在沟通和冲突管理方面的需求和能力，以确定培训的重点。
2.目标设定：根据需求分析的结果，设定明确的培训目标，以确保培训计划的有效性。
学生会培训方案和计划
学生会培训方案和计划一、培训目的学生会是学校学生自治组织，其成员必须具备一定的组织管理能力、沟通协调能力和团队合作能力。
为了提升学生会成员的综合素质和能力，学校决定开展学生会培训活动。
培训的目的是提高学生会成员的组织管理能力和团队协作能力，加强学生会的组织建设和工作效率，推动学生会事业的持续健康发展。
二、培训内容1. 综合素质培训（1）基本礼仪和仪表形象（2）沟通技巧和表达能力（3）领导力与团队合作2. 组织管理能力培训（1）学生会组织结构和职能介绍（2）会务管理和活动策划（3）会务财务管理3. 社团活动策划与执行（1）社团活动策划与组织（2）活动执行与安全管理（3）活动后期整理和总结4. 学生会拓展与发展（1）学生会成员的形象建设和形象宣传（2）学生会的拓展与发展策略（3）学生会与其他社团组织的合作交流三、培训计划1. 培训时间本次培训计划共分为三个阶段，每个阶段持续两周。
具体时间安排如下：阶段一：2023年9月1日-9月15日阶段二：2023年10月1日-10月15日阶段三：2023年11月1日-11月15日2. 培训方式本次培训采取分组自主学习、集中授课和实践操作相结合的方式进行。
分组自主学习和实践操作在各自学生会成员自主安排时间进行，集中授课安排在周末进行。
3. 培训内容阶段一：基本礼仪和仪表形象、沟通技巧和表达能力阶段二：领导力与团队合作、学生会组织结构和职能介绍、社团活动策划与执行阶段三：会务管理和财务管理、学生会拓展与发展、社团活动策划与执行4. 培训教材《团队建设与领导力培训教程》、《学生会组织管理与活动策划》、《沟通心理学》等相关教材。
5. 培训考核每个阶段结束后进行考核，考核内容主要包括书面考核和实际操作考核，合格后方可进入下一个阶段培训。
不合格者需进行补考或者重修。
四、培训实施1. 组织架构本次培训活动由学生会主席团具体负责组织实施，由外聘专业教师担任培训讲师，学生会指导老师协助负责培训工作的具体安排。
组织部能力提升培训计划
组织部能力提升培训计划一、背景随着企业的快速发展和变革，组织部的工作也面临着新的挑战。
为了适应和应对这些挑战，组织部员工需要不断提升自身的能力和素质，从而更好地完成工作任务。
因此，开展组织部能力提升培训势在必行。
二、培训目标1. 掌握组织管理理论和方法，建立科学的组织管理体系；2. 提升组织部员工的沟通和协作能力，提高团队凝聚力；3. 加强组织部员工的项目管理技能，提高工作效率；4. 提高组织部员工的学习和创新能力，适应公司快速发展和变革的需求。
三、培训内容1. 组织管理理论和方法的学习：包括组织结构、职能划分、协调机制等内容；2. 沟通与协作能力的提升：包括沟通技巧、团队建设、冲突管理等内容；3. 项目管理技能的提升：包括项目计划制定、执行监控、风险管理等内容；4. 学习和创新能力的培养：包括学习方法、思维训练、创新意识等内容。
四、培训方式1. 理论授课：请专业人士对组织管理、沟通技巧、项目管理等方面进行系统的讲解；2. 案例分析：通过实际案例，让组织部员工深入了解问题的本质，掌握解决问题的方法；3. 角色扮演：通过角色扮演的形式，让组织部员工充分感受沟通、协作等技能的重要性；4. 讨论交流：组织部员工自主组织小组讨论，分享学习和工作经验。
五、培训计划1. 第一阶段：组织管理理论和方法的学习时间：3天内容：组织结构设计、职能规划、决策机制等方式：专业讲座+案例分析2. 第二阶段：沟通与协作能力的提升时间：2天内容：沟通技巧、团队建设、冲突管理等方式：专业讲座+角色扮演3. 第三阶段：项目管理技能的提升时间：3天内容：项目计划制定、执行监控、风险管理等方式：专业讲座+案例分析4. 第四阶段：学习和创新能力的培养时间：2天内容：学习方法、思维训练、创新意识等方式：专业讲座+讨论交流六、培训效果评估1. 培训前测评：了解组织部员工的岗位技能水平和培训需求；2. 培训中测评：定期对培训效果进行检查，及时调整培训内容和方式；3. 培训后测评：培训结束后进行终期考核，评估培训效果。
团队管理能力培训
团队管理能力培训一、引言在当今高度竞争和动态变化的环境中，团队管理能力已成为个人和组织成功的关键因素。
本次培训将围绕团队管理能力的各个方面展开，旨在帮助参与者提升团队管理水平，提高团队绩效。
二、团队建设团队建设是团队管理的基础。
我们将探讨如何招募和选拔合适的团队成员，建立高效的团队结构，以及促进团队的协同合作。
三、目标设定目标设定是团队管理的核心。
我们将学习如何与团队成员共同制定明确、可衡量的目标，并确保每个人都理解并认同这些目标。
四、领导力发展领导力发展是提升团队管理能力的重要环节。
我们将深入探讨不同类型的领导风格，以及如何根据具体情况选择合适的领导方式。
五、团队沟通团队沟通是实现有效团队管理的基础。
我们将学习如何建立开放的沟通氛围，促进信息的有效传递，解决沟通障碍。
六、项目管理项目管理是团队管理的重要技能。
我们将学习项目计划制定、进度管理、风险管理等方面的知识，以及如何确保项目的顺利实施。
七、团队绩效评估团队绩效评估是提升团队绩效的关键。
我们将学习如何设定合理的绩效标准，进行公正的评估，并提供有效的反馈。
八、创新与问题解决创新和问题解决是团队持续发展的重要驱动力。
我们将探讨如何激发团队的创新精神，以及如何有效地解决团队面临的问题。
九、团队文化培养团队文化是提升团队凝聚力的重要因素。
我们将学习如何培养积极向上的团队文化，促进团队的共同价值观和发展目标。
十、有效利用资源有效利用资源是提升团队效率的关键。
我们将探讨如何合理分配资源，提高资源利用效率，降低成本。
十一、应对压力和变化压力和变化是团队发展过程中不可避免的挑战。
我们将学习如何识别和应对压力，以及如何快速适应变化，保持团队的稳定和高效运作。
通过本次培训，参与者将全面了解并掌握团队管理能力的各个方面，提升自身的团队管理水平，为个人和组织的成功奠定坚实基础。
加强会议管理制度提升组织协调与沟通能力
加强会议管理制度提升组织协调与沟通能力会议是组织内部沟通与协调的重要方式，而会议管理制度的完善与执行对于提升组织协调与沟通能力至关重要。
本文将从会议前准备、会议过程和会议后总结三个方面，分析并介绍如何加强会议管理制度以提升组织协调与沟通能力。
一、会议前准备（段落一）会议前的准备工作是保证会议顺利进行的基础。
首先，需要明确会议的目的和主题，并制定相应的议程。
议程应包含会议主题、讨论内容、议题安排以及每个议题的时间安排，确保会议不偏离主题且能够高效有序地进行。
其次，需要确定会议的参与人员并发送会议通知，通知中应明确会议时间、地点以及相关要求，确保与会人员准时参会。
最后，需要提前准备相关资料和技术设备，并在会议开始之前进行检查和测试，以确保会议的顺利进行。
（段落二）除了会议本身的准备工作，还需要有有效的会前沟通与准备工作。
相关负责人可以在会议前与与会人员进行沟通，了解他们的关注点和问题，并根据需要提供相关解答或资料。
这样可以让与会人员更好地理解会议议程和目的，提前做好准备，从而提高会议质量。
二、会议过程会议的过程是协调与沟通的核心环节。
为了提高会议效果，需要引入一些有效的会议管理措施。
首先，主持人在会议开始前要进行必要的介绍和说明，明确会议的目标和规则，确保与会人员对会议的内容和要求有清晰的认知。
其次，主持人应注重会议的组织和控制，关注与会人员的发言机会和时间分配，促进各方平等参与，防止个别参与人占用过多的时间或内容不相关。
同时，主持人还应充分挖掘与会人员的智慧和经验，促进信息的共享与交流，达到共识和决策的目标。
最后，在会议过程中，可以适当引入一些互动和小组讨论的环节，提高与会人员的参与度，增进彼此之间的了解和合作。
（段落二）会议过程中还需要注意会议记录的准确性和完整性。
可以指定一名会议记录员负责记录会议的主要内容和决议，并在会议结束后向与会人员发送会议纪要，确保每位与会人员对会议内容有全面的了解，并明确各自的责任和行动计划。
高中学生会培训方案及计划
一、培训目的为了提高高中学生会成员的综合素质，增强团队协作能力，培养学生会成员的组织管理、沟通协调、领导力等方面的能力，特制定本培训方案及计划。
二、培训对象全体高中学生会成员三、培训时间2022年9月至2023年6月四、培训内容1. 学生会基本知识（1）学生会组织架构及职责（2）学生会工作流程及规范（3）学生会活动策划与组织2. 领导力与团队协作（1）领导力的培养与提升（2）团队协作的重要性及技巧（3）沟通协调能力的提升3. 组织管理能力（1）活动策划与执行（2）时间管理与效率提升（3）团队建设与激励4. 社交礼仪与沟通技巧（1）社交礼仪的基本知识（2）沟通技巧的应用（3）冲突解决与谈判技巧5. 个人素质提升（1）心理健康与压力管理（2）时间管理与学习效率（3）自我认知与职业规划五、培训方式1. 课堂教学：邀请相关领域的专家、学者进行专题讲座，帮助学生掌握学生会工作所需的知识和技能。
2. 案例分析：通过分析典型学生会活动案例，提高学生会成员的实践能力。
3. 小组讨论：组织学生会成员进行小组讨论，激发思维，提高团队协作能力。
4. 实践操作：安排学生会成员参与具体活动，锻炼组织管理、沟通协调等方面的能力。
5. 课外阅读：推荐相关书籍、文章，拓展学生会成员的知识面。
六、培训计划1. 第一阶段（2022年9月-10月）：进行学生会基本知识培训，包括学生会组织架构、职责、工作流程等。
2. 第二阶段（2022年11月-12月）：进行领导力与团队协作培训，提高学生会成员的领导力和团队协作能力。
3. 第三阶段（2023年1月-3月）：进行组织管理能力培训，重点培养学生会成员的活动策划、时间管理、团队建设等方面的能力。
4. 第四阶段（2023年4月-5月）：进行社交礼仪与沟通技巧培训，提高学生会成员的社交能力和沟通技巧。
5. 第五阶段（2023年6月）：进行个人素质提升培训，包括心理健康、时间管理、自我认知等方面的内容。
培养员工沟通与协调能力的企业管理培训
培养员工沟通与协调能力的企业管理培训随着企业的发展和竞争日益激烈，培养员工沟通与协调能力成为了企业管理中不容忽视的关键要素。
充分发挥员工的个人潜力，提升团队的整体协作能力，不仅可以增强企业的竞争力，还能够促进员工的个人成长与发展。
为此，企业应该通过有效的管理培训来培养员工的沟通与协调能力。
一、有效的员工沟通培训沟通是企业内部信息传递和协调的重要方式，良好的沟通能力不仅可以避免信息传递误差，还能够提高工作效率和员工满意度。
为了培养员工的沟通能力，企业可以通过以下方式进行培训：1. 提供沟通技巧培训：培训员工如何有效倾听、表达和反馈，避免产生误解和冲突。
同时，还可以培养员工的非语言沟通能力，如面部表情、姿态和眼神交流等。
2. 组织模拟演练：通过模拟真实场景，让员工在培训中互动交流，发现和解决问题。
这种培训方式可以提供实际的沟通经验和技巧，并加强员工间的互信。
3. 鼓励跨部门合作：组织员工参与跨部门合作项目，增加团队之间的沟通和协作机会，培养员工间的合作意识和沟通技巧。
二、促进员工协调能力的培训在一个复杂多变的企业环境中，协调能力对于实现工作目标和保持团队稳定至关重要。
通过以下培训方式，企业可以提升员工的协调能力：1. 开展冲突管理培训：帮助员工了解冲突的成因和解决方法，培养他们在冲突中进行积极的沟通和妥协的能力。
此外，还应该培训员工独立解决冲突的能力，减轻上级的负担。
2. 强调团队合作：组织员工参与团队建设活动，加强团队合作和协作能力。
通过定期的团队培训和沟通，建立团队间的信任和互动，提高员工的协调能力。
3. 提供领导技能培训：对于中层管理人员，提供领导技能培训可以提高他们的协调能力。
中层管理人员需要具备协调上级和下属之间的能力，同时也要善于处理不同团队之间的协调关系。
三、评价培训效果并持续改进对于企业来说，培养员工沟通与协调能力的培训并不是一次性的事情，而是需要持续改进和评估的过程。
企业可以通过以下方式进行培训效果的评估和改进：1. 设立反馈机制：在培训结束后，可以向员工征求培训效果的反馈和建议，了解培训的有效性和改进的方向。
团队合作与沟通技巧培训管理制度
团队合作与沟通技巧培训管理制度第一章总则第一条规章制度目的为了提升企业团队合作与沟通本领，激发团队协作精神，加强内部沟通和协调，优化工作效率，订立本《团队合作与沟通技巧培训管理制度》。
第二条适用范围本制度适用于本企业的全体员工，包含全职员工、兼职员工及临时员工。
第三条培训目标本培训旨在提升团队成员的沟通技巧和合作本领，加强团队协作意识，建立高效的团队合作机制，提高生产效率和工作质量。
第二章培训内容第四条培训内容范围本培训内容包含但不限于以下方面：1.团队合作意识培养：通过团队合作案例分析、团队游戏等方式，培养团队成员的团队合作意识，加强团队凝集力和协作本领。
2.沟通技巧培养：通过沟通技巧讲解、案例分析等方式，提升团队成员的沟通技巧，包含口头沟通和书面沟通，有效表达本身的观点和理解他人的意图。
3.冲突管理与解决：通过冲突管理理论讲解、案例分析等方式，帮忙团队成员了解冲突的成因和影响，供应解决冲突的有效方法和技巧。
4.团队协作方式与机制：针对不同工作场景，培训团队成员合理分工、协作流程、任务调配等相关团队协作方式与机制。
5.团队建设与领导力发展：介绍团队建设理论与实践，培养团队成员内外部协作本领，提高团队整体本领，发展团队领导力。
第五条培训形式和方式1.培训形式：包含理论讲解、案例分析、演练实践等形式。
2.培训方式：依据具体需要，培训可以采用内部员工授课、邀请外部专家授课、参观沟通等方式开展。
3.培训周期：每年至少组织一次团队合作与沟通技巧培训，具体时间布置由企业管理负责人依据实际情况确定。
第三章培训实施与管理第六条培训计划订立1.企业管理负责人应依据企业发展需要，订立年度培训计划，明确团队合作与沟通技巧培训的布置和目标。
2.培训计划应提前与培训对象沟通，了解培训需求和看法建议，并结合实际情况进行调整。
第七条培训师资选择和使用1.企业管理负责人负责确定培训师资来源，可以考虑企业内部员工、外部专家、合作伙伴等不同渠道。
沟通管理的重要性与沟通技巧培训
沟通管理的重要性与沟通技巧培训在当今高度竞争的商业环境中，有效的沟通管理是组织成功的关键。
无论是在企业内部还是与外部利益相关方进行交流，良好的沟通都能够促进团队合作、分享信息和实现共同目标。
本文将探讨沟通管理的重要性以及培养有效沟通技巧的重要性。
一、沟通管理的重要性1. 促进团队合作在一个组织或团队中，各个成员之间通过沟通来交流和分享信息，从而实现协同工作。
一个良好的沟通管理机制能够促进团队成员之间的互动，并保持彼此之间的合作和理解。
通过沟通，团队能够更好地了解彼此的需求和期望，从而协调工作，提高整体绩效。
2. 传递重要信息沟通是信息传递的核心。
一个有效的沟通管理系统能够确保重要信息在组织内外流通，并保持信息的准确性和一致性。
通过正确的沟通渠道，领导者能够向下属传达战略目标和业务需求，而员工也可以向管理层反馈问题和建议。
这样的沟通网络有助于避免信息滞后和误解，提高组织的运作效率。
3. 构建良好的工作氛围有效的沟通有助于建立积极的工作氛围，提高员工的工作满意度和忠诚度。
通过开放、透明和及时的沟通，员工能够感受到组织对他们的关心和尊重，从而更有动力地为组织做出贡献。
沟通还可以帮助解决冲突和误解，增强团队的凝聚力和合作性。
二、培养有效沟通技巧的重要性1. 发展良好的口头和书面沟通能力无论是面对面的交流还是书面的沟通，良好的沟通技巧对于有效传递信息和理解对方意图至关重要。
培养良好的口头沟通能力，包括流利的语言、清晰的表达和善于倾听，能够增强与他人的互动能力。
而良好的书面沟通能力需要掌握正确的语法和表达方式，以确保信息准确无误地传达。
2. 善于倾听和理解他人沟通不仅仅是单向的信息传递，还需要善于倾听和理解他人。
培养良好的倾听技巧，如主动倾听和提问、注意非语言信号等，可以帮助我们更好地理解他人的意图和需求。
只有通过理解他人，我们才能更好地回应对方的期待，从而有效地沟通。
3. 理解和尊重文化差异在现代企业中，跨文化沟通已成为常态。
管理学沟通的实训报告
一、实训背景随着社会的不断发展和企业竞争的日益激烈，管理沟通在组织运营中的作用愈发凸显。
为了提升个人在管理学领域的沟通能力，我们班级于近期开展了管理学沟通实训。
本次实训旨在通过模拟实际工作场景，增强学员的沟通技巧，提高团队协作能力，并培养良好的沟通习惯。
二、实训目标1. 掌握管理学沟通的基本原则和技巧。
2. 提升跨部门、跨层级的沟通能力。
3. 增强团队协作和解决问题的能力。
4. 培养良好的沟通习惯和职业素养。
三、实训内容1. 理论讲解：首先，我们邀请了专业讲师对管理学沟通的基本概念、原则、技巧等进行深入讲解，使学员对管理学沟通有了全面的认识。
2. 案例分析：通过分析实际工作中的沟通案例，让学员了解沟通中常见的问题及解决方法，提高学员的沟通意识和能力。
3. 角色扮演：组织学员进行角色扮演，模拟实际工作中的沟通场景，让学员在实践中掌握沟通技巧。
4. 团队协作：设置团队协作任务，让学员在团队中发挥各自优势，共同完成任务，提升团队协作能力。
5. 反馈与总结：实训过程中，指导老师对学员的表现进行实时反馈，帮助学员发现问题，改进不足。
四、实训过程1. 理论学习：在实训开始阶段，我们进行了为期两天的理论学习。
讲师详细讲解了管理学沟通的基本概念、原则、技巧等，并结合实际案例进行分析。
2. 案例分析：随后，我们选取了几个具有代表性的沟通案例，让学员分组讨论，分析案例中存在的问题及解决方法。
3. 角色扮演：在角色扮演环节，学员们分组进行模拟沟通场景，如向上级汇报工作、与同事协商问题、向下属传达指令等。
通过模拟实际场景，学员们掌握了沟通技巧，提高了沟通能力。
4. 团队协作：在团队协作任务中，学员们需要共同完成一个项目。
在项目实施过程中，学员们充分发挥各自优势，相互配合，共同克服困难，最终完成了任务。
5. 反馈与总结：实训结束后，指导老师对学员的表现进行了总结和反馈，帮助学员发现问题，改进不足。
五、实训成果1. 学员们对管理学沟通有了更深入的认识，掌握了沟通的基本原则和技巧。
协会组织培训计划
协会组织培训计划一、培训目标：通过本次培训，培养协会成员的团队合作能力、组织管理能力以及沟通协调能力，提高协会管理水平，提升协会服务质量。
二、培训内容：1. 团队合作能力培训（1）团队建设：团队合作的重要性，团队成员间的信任和沟通（2）协作技巧：如何有效地与团队成员合作，以及有效利用资源（3）团建活动：开展团建活动，增强团队凝聚力2. 组织管理能力培训（1）领导力培养：如何成为一名优秀的领导者，如何管理和激励团队成员（2）资源管理：如何高效地利用人力、物力和财力资源，以及协会经费的管理（3）组织结构优化：协会组织结构调整和优化，提高组织运行效率3. 沟通协调能力培训（1）沟通技巧：如何进行有效沟通，解决沟通问题以及处理矛盾（2）协调能力：如何协调各个部门之间的工作，协调协会内外部关系（3）协会形象宣传：提高协会声誉，增加协会知名度三、培训方式：1. 线下培训（1）专业讲师授课：邀请相关领域的专业讲师进行授课，提高协会成员专业素养（2）小组讨论：根据培训内容设置小组讨论环节，让成员们分享自己的理解和体会（3）案例分析：通过真实案例分析，使协会成员更好地理解培训内容2. 在线培训（1）网络课堂：通过网络平台开设线上课程，让协会成员在自己的时间和地点进行学习（2）网络讨论：通过网络平台开设讨论区，让成员们进行在线交流和讨论（3）线上考核：通过网络平台进行培训内容的考核，督促成员们学习四、培训计划1. 培训前期准备（1）确定培训内容和目标，制定详细的培训计划（2）邀请相关领域的专业讲师进行授课（3）确定培训时间和地点，做好场地和设备的准备（4）向协会成员发放培训通知，让成员们提前做好准备2. 培训进行阶段（1）开幕式：由协会主席或相关领导人进行培训的开幕致辞，激发成员们学习的热情（2）专业讲师授课：根据培训内容安排专业讲师进行授课（3）小组讨论环节：根据培训内容进行小组讨论，分享个人理解和体会（4）案例分析：结合真实案例进行分析，加深对培训内容的理解3. 培训结束阶段（1）总结交流：由协会主席或相关领导人进行培训总结和交流，鼓励成员们将所学知识运用到实际工作中（2）培训成果展示：由成员们展示所学到的知识和技能（3）颁发证书：对于培训表现优秀的成员颁发培训证书，鼓励成员们继续学习和进步五、培训评估1. 培训前评估（1）了解成员们的培训需求和现状（2）确定培训内容和目标2. 培训中评估（1）监测培训进程，及时发现和解决问题（2）收集成员们的培训反馈，了解成员们对培训内容的理解和接受程度3. 培训后评估（1）对培训效果进行评估，了解培训的实际效果（2）根据评估结果调整和改进培训计划六、培训后跟进1. 培训心得总结（1）要求成员们进行培训心得总结（2）整理和汇总成员们的培训心得，形成培训总结报告2. 培训成果应用（1）鼓励成员们将培训中所学知识和技能运用到实际工作中（2）引导成员们将培训成果与协会工作相结合，提升协会管理水平，提高协会服务质量七、参与成员要求1. 培训参与（1）所有协会成员都应参与培训（2）培训过程中不得请假，如确有特殊情况须事先请假并得到批准2. 培训配合（1）培训期间需积极配合培训组织工作（2）协会领导和成员需相互配合，共同参与培训活动以上是协会组织培训计划的具体内容，希望能够通过本次培训，提升协会成员的综合能力，推动协会的发展。
管理者沟通技巧培训提高管理者的沟通能力
管理者沟通技巧培训提高管理者的沟通能力管理者沟通技巧培训：提高管理者的沟通能力在当今竞争激烈的商业环境中，良好的沟通技巧对于管理者来说显得尤为重要。
管理者通过与员工、同事、上级以及合作伙伴的有效沟通，可以提高团队协作和工作效率，建立并保持良好的人际关系，从而为组织的发展做出贡献。
为了帮助管理者提高沟通能力，以下是几个重要的沟通技巧和培训方法。
一、倾听并理解对方沟通的首要原则是倾听。
作为管理者，你需要给予对方足够的关注和尊重，认真聆听他们的观点、需求和问题。
在倾听的过程中，你可以使用肢体语言、眼神接触和肯定的回应来表达你的理解和共鸣。
此外，你还可以通过提出问题来进一步探索对方的意图和深层需求，以便更好地满足他们的期望。
二、清晰明确地传递信息管理者需要确保自己的信息传递清晰明了。
为了做到这一点，你可以使用以下技巧：1. 使用简明扼要的语言：避免使用冗长的句子和复杂的词汇，用简单明了的语言表达你的意思。
2. 强调核心信息：在信息传递中，强调重要的信息以确保对方能够准确地理解你的关键观点。
3. 使用图表和图像：在某些情况下，使用图表和图像可以更清晰地传达信息，帮助对方更好地理解你的意图。
4. 考虑对方接受信息的方式：人们对信息的理解方式因人而异。
在传递信息时，可以根据对方的偏好选择合适的方式，比如口头、书面或者视觉形式。
三、语言和肢体语言的配合运用除了言语上的沟通，管理者的肢体语言也是非常重要的。
学会运用适当的肢体语言可以帮助你更好地表达自己的意图，并与对方建立更好的连接。
以下是几个肢体语言技巧：1. 姿势和姿态：保持自信的站姿和坐姿，避免低头、双臂交叉或手放在口袋里等消极的姿态。
2. 眼神接触：与对方进行眼神接触可以表达你的关注和专注，传递出积极的信号。
3. 手势：适当运用手势可以增强你的表达效果，但要注意避免过度夸张或分散对方注意力。
四、善于应对冲突和困难局面在工作中，不可避免地会遇到冲突和困难局面。
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沟通过程与有效沟通的要素
信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景）
沟通过程示意图
编码 信息源
传送渠道
确定目标（组织目标、沟通策略和方式） 自我分析（可信度、影响可信度的因素） 听众分析（听众范畴、态度、如何激励） 文化背景分析（价值观、行为习惯等） 信息组织（内容、论证及结构） 渠道选择（语言、非语言、个体和群体） 寻求反馈（反馈的途径、反馈评估）
低 参与
说服
征询
内容控制
叙述
高
低
听众的参与程度
非语言行为与符号的类型
眼神与面部表情 体语与手势 装饰性符号（衣着、颜色、气味） 近体语 副语言（音质、音幅、音调、音色） 时间与空间
人际沟通的基本技能
人际沟通的基本原则和目标 编码与解码 语言沟通艺术 非语言行为与符号的运用 正确选择沟通渠道 利用反馈、积极倾听
人际沟通的目标
信息的接受者对信息的理解应该与信息 的发送者的意图一致。
保持信息接受者对信息的积极反应与反 馈。
与信息接受者保持良好的关系
案例1
假设：你刚刚被提拔为某部门的经理， 你很快与你的下属和同事建立了良好的 人际关系。但是，在你的部门有两位下 属张三和李四总是把应该经过你的事情 直接报告给你的上司。这两位职工在公 司的时间至少比你长10年，而且非常了 解你的上司。你是否要与他们谈论此事？ 你是否要与你的上司谈此事？为什么？ 如果要谈，你准备怎样谈？
怎样与你的上司沟通
获得上司的信任，建立良好的工作关系 了解上司的同时让上司了解你 沟通的内容、沟通的方式、寻求反馈 如何影响你的上司 如何劝说你的上司 如何处理与上司的矛盾
怎样与你的下属沟通
树立威信，提高可信度 鼓励下属积极参与，减少阻力 怎样说服和激励下属 怎样对下属授权 怎样协调下属之间的矛盾 怎样处理与下属的矛盾
根据制度建立起来的沟通路线，必须是 直接的。而沟通的信息也必须是可靠的 和准确的
正式的沟通路线要经常不断地使用，以 保证其畅通和传达信息的可靠性
管理沟通障碍分析
组织内的沟通氛围、组织文化、管理者 的沟通理念和员工的沟通意识
组织架构与沟通网络 地位差异和不同的角色 相互之间不信任 沟通过程中易出现的障碍
案例2
你认为在案例中该组织存在哪些沟通问 题？
你准备怎样解决这些问题？
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1720.9. 17Thur sday, September 17, 2020
一、人际沟通的基本概念
沟通的定义 沟通过程与有效沟通的要素 人际沟通的特征 沟通障碍分析 人际沟通的基本技能
沟通的定义
一种双边的影响行为的过程。在这个过 程中，一方（信息源）有意向地将信息 码通过一定的渠道传递给意向所指的另 一方（接受者），以期唤起特定的反应 或行动。
沟通指信息在人与人之间的传递。它是 一种通过传递观点、事实、思想、感受 和价值观而与他人相接触的途径。
高
管理者的沟通技能
语言交往能力：语言知识与语言运用 非语言交往能力 超语言交往能力：社会文化能力 沟通策略、策划能力 管理沟通技能：管理文书写作、会议管
理、演讲、交谈、谈判、冲突管理、授 权技巧、鼓励说服、对外沟通能力等 现代化通信技术的综合利用能力
Hale Waihona Puke 四、与上司、下属沟通的技巧
怎样与你的上司沟通 怎样与你的下属沟通
三、管理者的沟通策略与技能
管理者沟通环境分析 管理者沟通策略与策划 管理者沟通技能
管理者沟通环境分析
在组织中的个人地位 可获取的资源 组织的传统及价值 个人关系网 上司的利益和偏爱 沟通渠道 你的工作状况与他人的工作状况的对比 你的领域怎样适合更大的组织 总体的文化氛围
管理者的沟通策略与策划
管理沟通的作用
管理功能与沟通（计划、组织、协调、 领导和控制）
管理者的工作角色与沟通（名义首脑、 领导者、联络者、倾听者、传播者、发 言人、企业家、矛盾调停人、资源分配 者和谈判者）
管理沟通作用：交流信息、说服、激励 管理沟通的功能：传达信息、心理保健、
形成集体心理
管理沟通的特性
在正式的组织沟通中，沟通网络必须明 确地予以规定，每一组织成员都要有明 确的沟通路线
组织管理沟通
沟通、人际沟通、组织管理沟通 正式沟通与非正式沟通 管理沟通策略与技能
主要目的
学习和了解人际沟通、管理沟通的基本 知识
学习掌握管理者的基本管理沟通策略和 技能
学习和提高与上司、下属沟通的技巧 运用沟通完成组织目标和工作任务
主要内容
人际沟通的基本概念 组织管理沟通的基本概念 管理者的沟通策略与技能 怎样与上司、下属进行沟通
解码 接受者
反馈
反应
沟通环境
人际沟通的特征
以人际关系为基础 人际交往心理及互动作用 个人背景对沟通的影响 沟通环境的作用
人际沟通的特性
社会性 选择性 主动性 互动性 符号性 干扰性
沟通障碍分析
认知选择 信息过滤 情感、情绪 语言本身 非语言行为与符号 地位和角色
组织的系统观点：组织内各个次系统互 相依赖，组织与其所在的社会环境之间 互相作用
组织架构与沟通网络
组织架构与沟通网络 组织内部信息流向（上向、下向、平行） 单向沟通与双向沟通 组织内部沟通渠道与媒介 正式沟通与非正式沟通
组织沟通的途径和媒介
发布指示（文件、通知、指令等） 员工手册、年度报告、规章制度 请示、报告、备忘录、信件等 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 企业杂志、报纸、板报、简报等 电视、广播等 沟通技术：电话、电传、电子网络等
二、组织管理沟通的基本概念
什么是组织 组织架构与沟通网络 管理沟通的作用 管理沟通的特征和原则 管理沟通障碍分析
什么是组织
组织是指有众多的个体、群体以有层次 的，富有成效的方式组合起来以达到非 个体所能胜任和完成的工作目标。
组织的主要成分包括人（组织成员）、 组织结构、组织技术、组织任务和组织 所在的环境。