第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通PPT课件
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过程及规律 1、交谈的启动
（1）树立谈话的信心 （3）寻找共同的话题 2、交谈的进行 （1）自然转入话题 （3）注意谈话策略 3、交谈的结束 （1）水到渠成 （3）勿忘询问
（2）创建良好的氛围 （4）克服自身的偏见
（2）正确使用词句
（2）重复主题 （4）交谈体会
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（三）演讲 演讲，又称演说、讲演，是一个人与众人之间
息符号、术语、发音吐字模糊等都会影响沟通效果。 （四）环境因素 （五）理解因素
由于个人的观点、所处环境的不同，以及事由， 对于相同的情况会有不同的理解。
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第二节 演 讲
一、演讲的概念 就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声
语言（为主）和体态语言（为辅）的艺术手段，向众 多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟 通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。
（三）文件
（四）书信
（五）文章
（六）著作
四、影响因素
（一）信息传递者的因素
（二）信息传递媒介的因素
（三）信息接受者的因素
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第三章 非语言沟通
第一节 概述
一、非语言沟通的概念
指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时
间等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传
递。
二、非语言沟通的特点
1பைடு நூலகம்连贯性
2、真实性
3、相似性
4、多义性
5、通义性
6、协同性
7、及时性
8、心理性
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二、非语言沟通的意义 （一） 有助于情感的表达，增强沟通效果 （二）有助于促进自身素质的提高 （三）有助于个人形象和社会生活的美化 （四）有助于净化社会风气，推进社会主义精神
文 明建设
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第二节 非语言沟通的作用及表现形式 一、非语言沟通的作用 （一）补充作用 （二）替代作用 （三）强调作用 （四）否定作用 （五）重复作用 （六）调节作用
1
整体概况
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概况2
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概况3
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二、沟通的过程极其要素 （一）沟通的过程 沟通的过程是互动的、渐进的过程 （二）沟通过程的要素
1、信息发送者 2、信息接受者 3、 信息：发送或接收的内容 4、渠道：信息传递的媒介或途径 5、反馈：发送者与接受者之间的相互反应 6、环境：沟通发生的地方和周围环境 7、干扰：来自参与者自身或外在的防碍沟通因素
1、语言沟通与非语言沟通 2、口语沟通与书面语沟通 3、直接沟通与间接沟通 4、正式沟通与非正式沟通 5、单向沟通与双向沟通 6、上行沟通、下行沟通和平行沟通
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三、人际沟通的特征 1、目的性： 为了满足社会需求与他人沟通 为了加强肯定自我与他人沟通 为了改善人际关系与他人沟通 为了一个简单理由与他人沟通 2、象征性： 3、关系性： 4、学习性： 5、决策性：
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四、影响人际沟通的因素
1、环境因素
2、个人因素
3、信息因素
4、渠道因素
5、干扰因素
6、理解因素
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第二章 语 言 沟 通
第一节 口语沟通 一、概念 语言：是一种社会现象，其以语音或字形为物质外
壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律 而构成的体系，是人类进行沟通的工具。 言语：是人们使用语言工具来传递某种信息的活动， 是对语言的运用。 口语沟通：是指人们在社会交往中凭借口头语言交 换信息、交流思想和感情的过程。
进行思想、感情、信息交流的活动过程。
特点： 1、目的性：启动交谈的动机多半是一方或双方为着解
决某个问题而展开的，因此，参加者会有 意识地把谈话内容锁定在一个或多个特定的 话题。 2、互动性：双方相互影响、相互回应的过程。 3、程序性：交谈中始终围绕一定的目的，遵循一定的 原则，进行一系列活动的过程。
1、共情的态度：给对方以充分的理解，进入对 方的精神境界。 （二）口语沟通的技巧
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（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟
通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及
对事物的理解不同也会影响沟通效果。 3、社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会
阶层的人容易产生沟通困难或误解。 4、信息传递：信息传递的速度过快或过慢、滥用信
的信息交流方式。
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（四）倾听 倾听是口语沟通中接收信息的主要方式。
1、定义：倾听是指在交谈过程中，一方接收对方 的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。
2、倾听的态度和技巧： （1）恰当的反应：
鼓励；复述；请反反应；摘述。 （2）适当的提问：
开放性提问；闭锁性提问。
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三、影响口语沟通的因素 （一）沟通双方的态度
8
二、类型与特点 （一）说话
说话的“质量”决定着交流是否进行，沟 通是 否有效，人际关系是否和谐。
主要特征： 1、情境性：是由说话过程中时间、空间、对象、
说话 缘由等因素构成的说话环境。
2、得体性：说话时要看接受者和自己的关系， 要看接 受者此时此刻的心理状态。
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（二）交谈 是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互
二、演讲的特点
三、演讲的过程
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第三节 书面语沟通
一、概念
是人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。
二、特点
（一）超时空性 （二）准确性
（三）间接性
（四）不确定行性
（五）永久性
书面语与口头语的区别
书面语：手写 眼看
口 语：口说 耳听
两种语言灵活应用，互补能够
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三、形式与应用
（一）便签
（二）函
第一章 绪 论
第一节 沟 通 概 述
一、什么是沟通 1、概念：是人们通过信息进行社会相互作用的过程。 2、沟通的四个层次 （1）自我沟通——自我对话、交流 （2）人际沟通——少数人、小范围内的交流 （3）组织沟通——组织通过其代表人与个人、其 他组织的交流 （4）大众传播——报纸、杂志、广播、电视等传 播机构
3
三、沟通的意义 1、协调关系 3、获得信息 5、澄清事实
2、社会整和 4、教育学习 6、管理功能
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第二节 人 际 沟 通 一、人际沟通的概念
人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼 此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程，称 为人际沟通。
人际沟通的本质表现为一个有意义的、双方互相 关联的活动过程。 二、人际沟通的方式
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二、非语言沟通的表现形式 （一）动态语：即体态语言。是以身体动作表示意义的
过程及规律 1、交谈的启动
（1）树立谈话的信心 （3）寻找共同的话题 2、交谈的进行 （1）自然转入话题 （3）注意谈话策略 3、交谈的结束 （1）水到渠成 （3）勿忘询问
（2）创建良好的氛围 （4）克服自身的偏见
（2）正确使用词句
（2）重复主题 （4）交谈体会
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（三）演讲 演讲，又称演说、讲演，是一个人与众人之间
息符号、术语、发音吐字模糊等都会影响沟通效果。 （四）环境因素 （五）理解因素
由于个人的观点、所处环境的不同，以及事由， 对于相同的情况会有不同的理解。
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第二节 演 讲
一、演讲的概念 就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声
语言（为主）和体态语言（为辅）的艺术手段，向众 多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟 通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。
（三）文件
（四）书信
（五）文章
（六）著作
四、影响因素
（一）信息传递者的因素
（二）信息传递媒介的因素
（三）信息接受者的因素
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第三章 非语言沟通
第一节 概述
一、非语言沟通的概念
指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时
间等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传
递。
二、非语言沟通的特点
1பைடு நூலகம்连贯性
2、真实性
3、相似性
4、多义性
5、通义性
6、协同性
7、及时性
8、心理性
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二、非语言沟通的意义 （一） 有助于情感的表达，增强沟通效果 （二）有助于促进自身素质的提高 （三）有助于个人形象和社会生活的美化 （四）有助于净化社会风气，推进社会主义精神
文 明建设
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第二节 非语言沟通的作用及表现形式 一、非语言沟通的作用 （一）补充作用 （二）替代作用 （三）强调作用 （四）否定作用 （五）重复作用 （六）调节作用
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整体概况
+ 概况1
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二、沟通的过程极其要素 （一）沟通的过程 沟通的过程是互动的、渐进的过程 （二）沟通过程的要素
1、信息发送者 2、信息接受者 3、 信息：发送或接收的内容 4、渠道：信息传递的媒介或途径 5、反馈：发送者与接受者之间的相互反应 6、环境：沟通发生的地方和周围环境 7、干扰：来自参与者自身或外在的防碍沟通因素
1、语言沟通与非语言沟通 2、口语沟通与书面语沟通 3、直接沟通与间接沟通 4、正式沟通与非正式沟通 5、单向沟通与双向沟通 6、上行沟通、下行沟通和平行沟通
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三、人际沟通的特征 1、目的性： 为了满足社会需求与他人沟通 为了加强肯定自我与他人沟通 为了改善人际关系与他人沟通 为了一个简单理由与他人沟通 2、象征性： 3、关系性： 4、学习性： 5、决策性：
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四、影响人际沟通的因素
1、环境因素
2、个人因素
3、信息因素
4、渠道因素
5、干扰因素
6、理解因素
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第二章 语 言 沟 通
第一节 口语沟通 一、概念 语言：是一种社会现象，其以语音或字形为物质外
壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律 而构成的体系，是人类进行沟通的工具。 言语：是人们使用语言工具来传递某种信息的活动， 是对语言的运用。 口语沟通：是指人们在社会交往中凭借口头语言交 换信息、交流思想和感情的过程。
进行思想、感情、信息交流的活动过程。
特点： 1、目的性：启动交谈的动机多半是一方或双方为着解
决某个问题而展开的，因此，参加者会有 意识地把谈话内容锁定在一个或多个特定的 话题。 2、互动性：双方相互影响、相互回应的过程。 3、程序性：交谈中始终围绕一定的目的，遵循一定的 原则，进行一系列活动的过程。
1、共情的态度：给对方以充分的理解，进入对 方的精神境界。 （二）口语沟通的技巧
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（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟
通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及
对事物的理解不同也会影响沟通效果。 3、社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会
阶层的人容易产生沟通困难或误解。 4、信息传递：信息传递的速度过快或过慢、滥用信
的信息交流方式。
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（四）倾听 倾听是口语沟通中接收信息的主要方式。
1、定义：倾听是指在交谈过程中，一方接收对方 的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。
2、倾听的态度和技巧： （1）恰当的反应：
鼓励；复述；请反反应；摘述。 （2）适当的提问：
开放性提问；闭锁性提问。
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三、影响口语沟通的因素 （一）沟通双方的态度
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二、类型与特点 （一）说话
说话的“质量”决定着交流是否进行，沟 通是 否有效，人际关系是否和谐。
主要特征： 1、情境性：是由说话过程中时间、空间、对象、
说话 缘由等因素构成的说话环境。
2、得体性：说话时要看接受者和自己的关系， 要看接 受者此时此刻的心理状态。
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（二）交谈 是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互
二、演讲的特点
三、演讲的过程
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第三节 书面语沟通
一、概念
是人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。
二、特点
（一）超时空性 （二）准确性
（三）间接性
（四）不确定行性
（五）永久性
书面语与口头语的区别
书面语：手写 眼看
口 语：口说 耳听
两种语言灵活应用，互补能够
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三、形式与应用
（一）便签
（二）函
第一章 绪 论
第一节 沟 通 概 述
一、什么是沟通 1、概念：是人们通过信息进行社会相互作用的过程。 2、沟通的四个层次 （1）自我沟通——自我对话、交流 （2）人际沟通——少数人、小范围内的交流 （3）组织沟通——组织通过其代表人与个人、其 他组织的交流 （4）大众传播——报纸、杂志、广播、电视等传 播机构
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三、沟通的意义 1、协调关系 3、获得信息 5、澄清事实
2、社会整和 4、教育学习 6、管理功能
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第二节 人 际 沟 通 一、人际沟通的概念
人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼 此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程，称 为人际沟通。
人际沟通的本质表现为一个有意义的、双方互相 关联的活动过程。 二、人际沟通的方式
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二、非语言沟通的表现形式 （一）动态语：即体态语言。是以身体动作表示意义的