装卸货异常一般处理流程

装货货损异常处理流程
说明
经办人 相关单据
外包装 破损
自行包装
上报现 场管理
上报商务专 员，并拍照 留证
开始
发现 破损
货物破损
OK
上报现场管理
异常完成 继续装车
上报商务专员， 并拍照留证并 作登记
一般再包装后装车、发车。 看到达部门卸货送货异常 反馈情况 NG
调监控，查明事
由、明责任
OK
装 车 并 清 点 装 货 数 量 和 票 装卸班组
装卸货一般处理流程
装货货差异常处理流程
开始
说明
经办人
装 车 并 清 点 装 货 数 量 和 票 装卸班组
数，检查货物包装。
现场监装
相关单据
《配载单》 《货物监装作业 流程表》
发现少货 重新清点
OK NG
上报现场管理
发现少货上报现场管理，并 现场管理 由现管安排找货。
《货物监装作业 流程表》
现场管理安排装卸工进行仓 现场管理 库找货和重新清点货物
装卸班组
装卸班组 现场管理 司机
到达部货损 货差处理经办 人
商务专员
《卸货登记及货 损情况反馈表》 《装车清单》 《卸货登记及货 损情况反馈表》
《卸货登记及货 损情况反馈表》
《货物异常登记 表》
起始站商务专员登记货 损异常情况
达到站重新包装， 并继续卸货
达到站安排送货，或 通知客户提货
货物退回，商 务专员调监 控、明责任
理赔部门商务 专员
《货损货差记录 表》 《货物异常登记 表》
结束
装卸班组 装卸班组
相关单据
《装车清单》
《装车清单》
发现少货
重新清点货物 OK
NG
货物找回 异常完成
填写《卸货登记及货损情况 反馈表》，同时上报现场管 理联系司机，拍照取证
现场管理上报货损货差 经办人。
通知起始部门并传送 《卸货登记及货损情 况反馈表》
起始部门成立商 务处理组，与客户 协商理赔
监控未装 起 始 部 门 仓 库 找 未找到货 货，并调装车监控
《卸货登记及货 损情况反馈表》
通知出发部门并传送《卸货 到达站货损货 《卸货登记及货
登记及货损情况反馈表》 差经办人
损情况反馈表》
出发部门商务专员安排仓库 起始站商务专 《货物监装作业
找货，查看装车监控
员
流程表》
若监控显示货物有装，反馈 到达站货损货 给到达站，到达站安排找货， 差处理经办人 货物未找到上报安全生产管 理部
客户拒收
客户签收， 异常完成
商务专员与客户 协商赔偿事宜
达到站与客户协 商理赔事宜
到达站重新包装，卸货完成 通知客户提货，或安排送货
客户据收，到达站与收获客 户协商处理方式。若客户要 求到达理赔，则由到达站与 客户协商理赔事宜 客户要求退货，到达站负责 安排货物退回。由始发站与 发货客户协商理赔事宜 负责理赔部门与客户协商理 赔事宜，并将协商结果上报 给安全生产管理部
到达部门装卸 班组 包装人员 到达人员 出发部门商务 专员 到达人员
到达人员 始发站商务专 员 理赔部门商务 专员
《货损货差报案 单》
填写《货损货差 报案单》并上报
客户来理赔部门索赔，商务 理赔部门商务 《现场理赔函》
专员填写《现场理赔函》
专员
客户理赔，填写 《现场赔偿函》
百度文库
异常处理 完成
理赔部门商务专员，按一定 期间将货损货差情况汇总
商务专员
《货物监装作业 流程表》
《卸货登记及货 损情况反馈表》
登记注明 继续装车
经办人员调监控，以便查明 缘由。同时通知到达部门货 损货差专员注意清点找货
到达站货损货 差经办人
《卸货登记及货 损情况反馈表》 《装车清单》
托运部门商务 专员与客户协 商赔偿事宜
到达部门确定没有找到货 时，由发货部门货损货差处 理经办人与客户协商理赔事 宜，并将协商结果上报给安 全生产部门
客户来出发部门索赔，商务 商务专员 专员填写《现场理赔函》
《货损货差报案 单》 客户《索赔函》
《现场理赔函》
结束
货损异常处 理完成
商务专员按一定期间将货损 商务专员 货差情况汇总
《货损货差记录 表》 《货物异常登记 表》
装卸货物异常一般处理流程
卸货货差异常处理流程
开始
说明
经办人
卸货并清点到达货数量和票 数，检查货物包装。 发现少货，重新清点。
通知起始部门并传送《卸货登记 及货损情况反馈表》及照片
说明
经办人 相关单据
卸货并清点到达货数量和票 数，检查货物包装。
发现破损，填写《卸货登记 及货损情况反馈表》，同时 上报现场管理联系司机，拍 照取证 到达站通知起始站，并传送 《卸货登记及货损情况反馈 表》及照片 起始站商务专员登记货损异 常情况
数，检查货物包装。
现场监装
包装轻微破损，自行包装后 现场管理
装货
装卸班组
《配载单》 《货物监装作业 流程表》 《货物监装作业 流程表》
严重破损上报现管，由现管 包装人员
安排包装事宜
现场管理
《货物监装作业 流程表》
货物有破损，须由现场上报 商务专员，由其拍照取证
商务专员
《货物监装作业 流程表》
一般情况重新包装后，装车、 商务专员 发车。若到达部门未反馈异 到达部门货损 常，客户正常签收，则不作 货差经办人 异常处理；若到达部门反馈 货物异常，则调监控、并进 入理赔程序 商务专员调监控，以便查明 商务专员 缘由、确定责任单位/人
《装车清单》
若监控显示货物未装，仓库 也无货，则理赔事宜有起始 站负责
起始站商务专 员
《货物监装作业 流程表》 《配载单》
由责任部门与客户协商理赔 事宜，并将协商结果上报给 安全生产管理部门
责任部门货损 货差处理经办 人
《货损货差报案 单》
客户来责任部门索赔，处理 货损货差经办人填写《现场 理赔函》
《货物监装作业 流程表》 《卸货登记及货 损情况反馈表》
《卸货登记及货 损情况反馈表》
安排包装 人员重新 包装
异常完成 继续装车
商务专员与客 户协商赔偿
填写《货损货差 报案单》并上报
送货/自 提，客户确 认签收
商务专员与客户协商理赔事 宜，并将协商结果上报给安 全生产部门
商务专员 发货客户
客户理赔，填写 《现场赔偿函》
责任部门货损 货差处理经办 人
《现场理赔函》
责任部门货损货差专员，按 一定期间将货损货差情况汇 总
责任部门货损 货差处理经办 人
《货损货差记录 表》 《货物异常登记 表》
结束
装卸货异常一般处理流程
卸货货损异常处理流程
开始
发现破损
填写《卸货登记及货损情况反馈表》，同 时上报现场管理联系司机，拍照取证
《货物监装作业 流程表》
仓库找货，重新清点
NG 现管上报商 务专员
不少 调监控，查事 由、明责任
车辆到达部门 清点找货
NG
异常完成， 继续装车
中转货物查 看卸货记录
有少
在找不到货的情况下，现场 管理人员将异常上报给商务 专员
现场管理
若是其他分公司/营业点到本 公司中转的货物，则先查看 当时的卸货记录
填写《货损货差 报案单》并上报
NG 监控有装， 反 馈到达站找货
货物找到
客户理赔，填写 《现场赔偿函》
OK
异常处理 完成
填写《卸货登记及货损情况 反馈表》，同时上报现场管 理联系司机，拍照取证 现场管理人员将异常上报给 到达货损货差处理经办人
装卸班组 现场管理 司机
现场管理
《卸货登记及货 损情况反馈表》
起始部门商务 专员
《货损货差报案 单》
OK
客户来出发部门索赔，商务 商务专员
《现场理赔函》
填写《货损货差
专员填写《现场理赔函》
报案单》并上报
异常处理完 成
结束
客户理赔，填写 出发部门商务专员，按一定 商务专员 《现场赔偿函》 期间将货损货差情况汇总
《货损货差记录 表》 《货物异常登记 表》
装卸货一般处理流程