管理信息系统重要性与信息化第一讲优秀课件
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第一章-管理信息系统概述xxPPT课件
主要功能：销售管理、营销管理、客户关系管理、产 品定价、市场分析、销售服务与技术支持等。
SYSTEM
DESCRIPTION
ORGANIZATIONAL LEVEL
ORDER PROCESSING ENTER, PROCESS, TRACK ORDERS OPERATIONAL
MARKET ANALYSIS IDENTIFY CUSTOMERS & MARKETS KNOWLEDGE
PRICING ANALYSIS DETERMINE PRICES
MANAGEMENT
SALES TRENDS
PREPARE 5-YEAR FORECASTS
STRATEGIC
10-38
生产制造系统
Manufacturing and Production Systems
主要功能：生产计划制定（经营计划、生产计划、资 源计划、需求计划、作业计划）、采购管理（供应商、
采购订单与合同、运输与验收、价格）、生产加工管
理（加工中心、工序）、质量管理、物料与库存管理、
生产调度与统计等。
SYSTEM
DESCRIPTION
ORGANIZATIONAL LEVEL
MACHINE CONTROL
CONTROL ACTIONS OF EQUIPMENT
OPERATIONAL
COMPUTER-AIDED-DESIGN DESIGN NEW PRODUCTS
DATA
10-5
信息系统基础架构
10-6
高层管理人员
（计划、决策）
经理 支持 系统
管 理 信
中层管理人员 （控制、决策）
决策 支持 系统
息
第一章管理信息系统《管理信息系统概论》PPT课件(1)
• （4）我国学者薛华成教授给出的管理信息系统的定义是：“管理信息系统 是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公 设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞 优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的 集成化的人机系统。”
1.5.2 管理信息系统的三要素
1.6.5 管理信息系统的物理结构
图1—10(a) 集中式
图l—10(b) 分布—集中式
图1-10(c) 分布式
1.7 管理信息系统的发展阶段
1.7.1 事务处理系统
• 事务处理系统（Transaction Processing System，TPS）也叫电子 数据处理系统（Electronic Data Processing System，EDPS），是 20世纪50年代出现的以电子计算机为工具的记录和处理日常事务 的信息系统，它主要完成事务数据的收集、分类、存储、维护、 更新和恢复，从而保存数据，并且为其他类型的信息系统提供输 入。
• 最优化原则是指从许多可供选择的方案中挑选出一种最优方 案，以便使系统运行于最优状态，达到最优效果。
1.4 信息系统
• 信息系统（Information System，IS）是一系列相互关 联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、 控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合
• ⑴输入，即获取和收集系统内外数据的活动。
• 4）数据、信息与知识的关系
• 数据、信息和知识是知识工作者感知和认识客观事物的三个 连贯的阶段：数据的组织阶段、信息的创造阶段、知识的发 现阶段。
1.1.2 信息的特性
• 1）客观性 • 2）时效性 • 3）不完全性 • 4）层次性 • 5）共享性 • 6）价值性
1.5.2 管理信息系统的三要素
1.6.5 管理信息系统的物理结构
图1—10(a) 集中式
图l—10(b) 分布—集中式
图1-10(c) 分布式
1.7 管理信息系统的发展阶段
1.7.1 事务处理系统
• 事务处理系统（Transaction Processing System，TPS）也叫电子 数据处理系统（Electronic Data Processing System，EDPS），是 20世纪50年代出现的以电子计算机为工具的记录和处理日常事务 的信息系统，它主要完成事务数据的收集、分类、存储、维护、 更新和恢复，从而保存数据，并且为其他类型的信息系统提供输 入。
• 最优化原则是指从许多可供选择的方案中挑选出一种最优方 案，以便使系统运行于最优状态，达到最优效果。
1.4 信息系统
• 信息系统（Information System，IS）是一系列相互关 联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、 控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合
• ⑴输入，即获取和收集系统内外数据的活动。
• 4）数据、信息与知识的关系
• 数据、信息和知识是知识工作者感知和认识客观事物的三个 连贯的阶段：数据的组织阶段、信息的创造阶段、知识的发 现阶段。
1.1.2 信息的特性
• 1）客观性 • 2）时效性 • 3）不完全性 • 4）层次性 • 5）共享性 • 6）价值性
《管理信息系统》课件
《管理信息系统》课件•管理信息系统概述•管理信息系统核心技术•管理信息系统构建过程•管理信息系统应用实践目•管理信息系统安全与风险管理•管理信息系统发展趋势与挑战录定义与发展历程定义管理信息系统（MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。
发展历程管理信息系统从20世纪50年代的简单数据处理系统，发展到60年代的层次型数据库系统，再到70年代的关系型数据库系统，以及80年代以后的面向对象数据库系统，不断推动着企业信息化建设的进程。
功能与特点功能管理信息系统的主要功能包括数据处理、预测、计划、控制、辅助决策等，旨在提高组织的运营效率和决策水平。
特点管理信息系统具有数据集中管理、操作便捷、信息共享、安全性高、可扩展性强等特点，能够满足组织不断增长的信息需求。
应用领域及价值应用领域管理信息系统广泛应用于企业、政府、教育、医疗等各个领域，如企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等。
价值管理信息系统通过实现信息资源的有效利用和管理，提高组织的竞争力和创新能力，促进组织的可持续发展。
同时，它也有助于推动社会信息化进程，提升整个社会的信息素养和经济发展水平。
介绍局域网的构成、协议、设备等，以及局域网在管理信息系统中的应用。
局域网技术广域网技术网络安全技术阐述广域网的构成、协议、设备等，以及广域网在跨地域管理信息系统中的重要作用。
探讨网络安全策略、防火墙技术、加密技术等，确保管理信息系统的网络安全。
030201计算机网络技术介绍关系数据库模型、SQL 语言、数据库设计等，以及关系数据库在管理信息系统中的应用。
关系数据库阐述NoSQL 数据库的原理、类型、特点等，以及非关系数据库在某些特定场景下的优势。
非关系数据库探讨数据库性能优化、数据库管理系统（DBMS ）的选择与配置等，提高管理信息系统的数据处理能力。
第一章 管理信息系统概述 《管理信息系统》PPT课件
（1）信息量的大小
取决于信息内容能消除人们认识的不确定 程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量 大；反之，发出的信息量小。
如果事先就确切地知道消息的内容，那么 消息中所包含的信息量就等于零。
第一章 第一节
（2）信息量的单位
信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字 Binary digit的缩写）。
H---------- 为消除不确定性所需要的信息量
正
n
H Pi log 2 Pi
i 1
P1 log2 P1 P2 log2 P2
反
1 2
log
2
1 2
1 2
log
2
1 2
1 1 2 2
1bit
第一章 管理信息系统概述
第二节 系统与信息系统
1.2.1系统的定义
系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的、 具有特定功能的有机整体。系统必须具备3个条件。
第一章 第三节
1.3.1管理信息系统定义
管理信息系统创始人高登．戴维斯教授对MIS的定义 ：它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分 析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机 器系统。
本书定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用 计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设 备，进行信息的收集、加工、存储、更新和维护， 以增强企业的战略竞争能力、提高效益和效率为目 的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集 成化人-机系统。
目标
反馈机制
输入
控制机制
输出
第一章 第二节
1.2.3信息系统
信息系统的定义
信息系统是一个人造的复合系统，它由人、硬件、软件和数据资源 组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实 现组织中各项活动的管理、调节和控制。
取决于信息内容能消除人们认识的不确定 程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量 大；反之，发出的信息量小。
如果事先就确切地知道消息的内容，那么 消息中所包含的信息量就等于零。
第一章 第一节
（2）信息量的单位
信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字 Binary digit的缩写）。
H---------- 为消除不确定性所需要的信息量
正
n
H Pi log 2 Pi
i 1
P1 log2 P1 P2 log2 P2
反
1 2
log
2
1 2
1 2
log
2
1 2
1 1 2 2
1bit
第一章 管理信息系统概述
第二节 系统与信息系统
1.2.1系统的定义
系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的、 具有特定功能的有机整体。系统必须具备3个条件。
第一章 第三节
1.3.1管理信息系统定义
管理信息系统创始人高登．戴维斯教授对MIS的定义 ：它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分 析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机 器系统。
本书定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用 计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设 备，进行信息的收集、加工、存储、更新和维护， 以增强企业的战略竞争能力、提高效益和效率为目 的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集 成化人-机系统。
目标
反馈机制
输入
控制机制
输出
第一章 第二节
1.2.3信息系统
信息系统的定义
信息系统是一个人造的复合系统，它由人、硬件、软件和数据资源 组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实 现组织中各项活动的管理、调节和控制。
《管理信息系统》(第七版)-PPT第1章_信息系统和管理PPT
• 第一节 信息及其度量 • 第二节 信息系统的概念及发展 • 第三节 信息系统及管理 • 第四节 管理信息系统面临的挑战 • 第五节 信息系统的伦理
2021/12/18
第一章 信息系统与管理
18
信息系统的伦理
侵权
隐私
信息技术引发 的伦理问题
系有100人，那么，他获得的信息为100 /1 000＝1/10，
• 可以利用概率来度量信息。
也就是可能性空间缩小到原来的1/10。
• 通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负
对数来表示，即 - log1/10＝ log10。
利用比特计量
• 信息量的单位叫比特。
• 比特的信息量是指含有两 个独立均等概率状态的事 件所具有的不确定性能被 全部消除所需要的信息。
第一章 信息系统与管理
12
本章内容
• 第一节 信息及其度量 • 第二节 信息系统的概念及发展 • 第三节 信息系统及管理 • 第四节 管理信息系统面临的挑战 • 第五节 信息系统的伦理
2021/12/18
第一章 信息系统与管理
13
当代管理环境的变化
新兴信息技术 大数据
经济全球化
• 互联网、移动互联网、云计算、物联网等技术不断涌现
• 如产量统计、成本计算和库存记录等。
➢ 过程控制系统。过程控制系统主要用计算机控制正在进行的 生产过程。
• 例如炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调整。 ➢ 办公自动化系统。办公自动化系统以先进技术和自动化办公
设备。
• 如文字处理设备、电子邮件、轻印刷系统等。
管理 信息 系统
➢ 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进 行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机 技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思 想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
2021/12/18
第一章 信息系统与管理
18
信息系统的伦理
侵权
隐私
信息技术引发 的伦理问题
系有100人，那么，他获得的信息为100 /1 000＝1/10，
• 可以利用概率来度量信息。
也就是可能性空间缩小到原来的1/10。
• 通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负
对数来表示，即 - log1/10＝ log10。
利用比特计量
• 信息量的单位叫比特。
• 比特的信息量是指含有两 个独立均等概率状态的事 件所具有的不确定性能被 全部消除所需要的信息。
第一章 信息系统与管理
12
本章内容
• 第一节 信息及其度量 • 第二节 信息系统的概念及发展 • 第三节 信息系统及管理 • 第四节 管理信息系统面临的挑战 • 第五节 信息系统的伦理
2021/12/18
第一章 信息系统与管理
13
当代管理环境的变化
新兴信息技术 大数据
经济全球化
• 互联网、移动互联网、云计算、物联网等技术不断涌现
• 如产量统计、成本计算和库存记录等。
➢ 过程控制系统。过程控制系统主要用计算机控制正在进行的 生产过程。
• 例如炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调整。 ➢ 办公自动化系统。办公自动化系统以先进技术和自动化办公
设备。
• 如文字处理设备、电子邮件、轻印刷系统等。
管理 信息 系统
➢ 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进 行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机 技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思 想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
第一章 管理信息系统 概述 PPT课件-PPT资料57页
知识
Sender
数据
处理
信息
Receiver
知识是一种可随时间地点改变而改变的事物运作理论
06.11.2019
上海财经大学信息系 刘鹏
10
一、数据与信息（续）
信息的类型依据数据之间的关系而定。
同一个数据，不同的人可能对它作不同的处 理，获得信息的价值也就不同。
“数据相当于原料，信息好比产品”
上海财经大学信息系 刘鹏
30
三、信息系统的类型（续）
信息系统可有不同的功能。 每个功能领域又分为操作、知识2019
上海财经大学信息系 刘鹏
31
三、信息系统的类型（续）
不存在可适用所有组织的万能信息系统 信息系统按功能或按所服务的组织层次可
划分为不同的类型 从组织应用角度考虑，介绍管理层到战略
06.11.2019
上海财经大学信息系 刘鹏
37
三、信息系统的类型（续）
执行支持系统（ESS）
执行支持系统（又称总裁信息系统）是 指运用先进的图形和通信方式支持组织战略 层非结构化问题决策的信息系统。
06.11.2019
上海财经大学信息系 刘鹏
38
三、信息系统的类型（续）
执行支持系统与决策支持系统的区别在于：
上海财经大学信息系 刘鹏
5
参考书目
黄梯云 《管理信息系统 》 高等教育出版社 2019 薛华成《管理信息系统》 【美】萨茨辛格等著，朱群雄等译，《系统分析与设计 》 机
械工业出版社 周三多《管理学—原理与方法》复旦大学出版社 《管理信息系统》甘仞初 机械工业出版社 《信息系统原理》 Ralph M. Stair 著 张靖译 机械工业出版社 《信息时代的信息系统》 Stephen Haag,et.al.著 严建援等译
Sender
数据
处理
信息
Receiver
知识是一种可随时间地点改变而改变的事物运作理论
06.11.2019
上海财经大学信息系 刘鹏
10
一、数据与信息（续）
信息的类型依据数据之间的关系而定。
同一个数据，不同的人可能对它作不同的处 理，获得信息的价值也就不同。
“数据相当于原料，信息好比产品”
上海财经大学信息系 刘鹏
30
三、信息系统的类型（续）
信息系统可有不同的功能。 每个功能领域又分为操作、知识2019
上海财经大学信息系 刘鹏
31
三、信息系统的类型（续）
不存在可适用所有组织的万能信息系统 信息系统按功能或按所服务的组织层次可
划分为不同的类型 从组织应用角度考虑，介绍管理层到战略
06.11.2019
上海财经大学信息系 刘鹏
37
三、信息系统的类型（续）
执行支持系统（ESS）
执行支持系统（又称总裁信息系统）是 指运用先进的图形和通信方式支持组织战略 层非结构化问题决策的信息系统。
06.11.2019
上海财经大学信息系 刘鹏
38
三、信息系统的类型（续）
执行支持系统与决策支持系统的区别在于：
上海财经大学信息系 刘鹏
5
参考书目
黄梯云 《管理信息系统 》 高等教育出版社 2019 薛华成《管理信息系统》 【美】萨茨辛格等著，朱群雄等译，《系统分析与设计 》 机
械工业出版社 周三多《管理学—原理与方法》复旦大学出版社 《管理信息系统》甘仞初 机械工业出版社 《信息系统原理》 Ralph M. Stair 著 张靖译 机械工业出版社 《信息时代的信息系统》 Stephen Haag,et.al.著 严建援等译
管理信息系统第一章新ppt课件
2020/9/23
统应用软件
组织机构
系统管理 系
系统资源
应用子系统
系
统应 规用 划子通
系用
操作系统
硬件
统工
具 程序语言 DBMS
人 应员 用管 网子理 络系 软统 件
应用子系统
人工处理
规章制度
2020/9/23
图 1.3 信息系统构成图
§5.3 管理信息系统的空间分布物理结构 一、集中式系统与分布式系统
2020/9/23
三、信息的分类
从不同的角度，信息通常可分为以下几类： 1、自然信息和社会信息
2、原始信息和综合信息 3、内部信息和外部信息 4、战略级信息、战术级信息和作业（执行）级信息
2020/9/23
四、信息的特性
从信息系统的角度，信息有九大特性
1、真伪性 2、层次性 3、时效性 4、共享性 5、可加工性 6、可存储性 7、可传输性 8、价值性 9、动态性
WEB服务器
浏览器 两层结构 数据库服务器 WEB服务器
浏览器 三层结构
2020/9/23
数据库服务器 应用服务器
WEB服务器
浏览器
四层结构
数据库服务器 应用服务器
WEB服务器
浏览器
C/S客户机
混合结构
B/S 和C/S 混合模式的应用(Intranet）
网络 服务器
WEB 服务器1
防火 墙1
数据库 服务器
• 提高信息处理的效率,保证信息新度的方法:
1、运用多种领域的知识 2、建立模型和计算和模拟技术： 3、配备标准的软件包，提高信息处理的效率
2020/9/23
（四）信息的存储
• 信息存储是将信息保存起来以便需要时使用。
统应用软件
组织机构
系统管理 系
系统资源
应用子系统
系
统应 规用 划子通
系用
操作系统
硬件
统工
具 程序语言 DBMS
人 应员 用管 网子理 络系 软统 件
应用子系统
人工处理
规章制度
2020/9/23
图 1.3 信息系统构成图
§5.3 管理信息系统的空间分布物理结构 一、集中式系统与分布式系统
2020/9/23
三、信息的分类
从不同的角度，信息通常可分为以下几类： 1、自然信息和社会信息
2、原始信息和综合信息 3、内部信息和外部信息 4、战略级信息、战术级信息和作业（执行）级信息
2020/9/23
四、信息的特性
从信息系统的角度，信息有九大特性
1、真伪性 2、层次性 3、时效性 4、共享性 5、可加工性 6、可存储性 7、可传输性 8、价值性 9、动态性
WEB服务器
浏览器 两层结构 数据库服务器 WEB服务器
浏览器 三层结构
2020/9/23
数据库服务器 应用服务器
WEB服务器
浏览器
四层结构
数据库服务器 应用服务器
WEB服务器
浏览器
C/S客户机
混合结构
B/S 和C/S 混合模式的应用(Intranet）
网络 服务器
WEB 服务器1
防火 墙1
数据库 服务器
• 提高信息处理的效率,保证信息新度的方法:
1、运用多种领域的知识 2、建立模型和计算和模拟技术： 3、配备标准的软件包，提高信息处理的效率
2020/9/23
（四）信息的存储
• 信息存储是将信息保存起来以便需要时使用。
管理信息系统第一讲信息技术与信息系统ppt课件
用户
知识 应用
知识库
知识管理职能
数据库
常规功能：管理层次、管理职能 信息系统
信息系统与知识管理的关系 管理信息系统
知识 管理 系统
11
第一讲 信息技术与信息系统
信息的概念 信息技术的影响 信息系统的概念 信息系统的发展 信息系统的类型
管理信息系统
12
信息技术的影响
信息技术（IT）的概念 ➢ 从功能角度来说，解决信息获取、识别、提取、转换、存储、传输、处理、 分析和利用中的问题的一切技术都是信息技术。
管理信息系统
33
20世纪50年代-70年代初
1954年，美国通用电器公司首先使用计算机进行工资和成本会计核算，开始了现代 信息系统发展的第一个阶段。
电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems, EDPS） ➢ 特点是数据处理的计算机化，目的是代替繁重的手工事务处理，提高准确性及 数据处理的效率。
➢ 信息是可记录、可通信的。 ➢ 信息可以形成知识。
管理信息系统
5
信息的概念
信息具有一定的价值。 在商务活动中，信息价值最本质的
体现是，信息的所有人因掌握更多 的信息而占有或保持竞争优势。 信息的价值通常与其时间、内容、 形式密切相关。
形式（How） •详尽性 •呈现性
What • • •
时间（When） •及时性 •新颖性
管理信息系统
40
第一讲 信息技术与信息系统
信息的概念 信息技术的影响 信息系统的概念 信息系统的发展 信息系统的类型
管理信息系统
41
信息系统的应用类型 组织中信息的流动：向上、向下、水平和向外。
管理信息系统
第一章管理信息系统概论-PPT精品
12/19/2019
11..22系系统统
1.2.1 系统的概念
系统是由相互作用和相互制约的若干部分 组合而成的、具有特定功能的有机整体。 系统的判别特征:
系统由若干要素组成 系统具有一定的结构 系统具有功能和目的 系统要有环境适应性
第22页
12/19/2019
1.2.2 系统的模型
信息化包括信息的生产和应用两大方面
第18页
12/19/2019
1.1.4 信息化
2.我国的国家信息化体系
信息资源 信息网络 信息技术应用 信息技术和产业 信息化人才队伍 信息化政策法规和标准规范
3.以信息化带动工业化的意义
第19页
12/19/2019
1.1.5 信息素质与信息道德
第9页
12/19/2019
1.1.2 信息的属性
1.事实性
事实性是信息的核心价值。不符合事实的信 息不仅没有价值，而且可能其价值为负
2.扩散性
信息扩散的两面性:一方面它有利于知识的传 播；另一方面扩散可能造成信息的贬值
第10页
12/19/2019
1.1.2 信息的属性
3.传输性 信息可以在时间上或在空间中从一点 传递到另一点
12/19/2019
1.2.2 系统的模型
• 组成要素: 完成特定功能而必不可少的工 作单元
• 系统结构: 系统的组成要素和要素之间的 关系
• 子系统: 存在于系统之中的系统。 • 接口: 子系统之间的信息交换
第24页
12/19/2019
1.2.2 系统的模型 1.3.2系的组成统
输入
学生、教师 知识、精力
第12页
12/19/2019
第一章管理信息系统概论-PPT精品
2/16/2020
1.2.2 系统的模型
• 组成要素: 完成特定功能而必不可少的工 作单元
• 系统结构: 系统的组成要素和要素之间的 关系
• 子系统: 存在于系统之中的系统。 • 接口: 子系统之间的信息交换
第24页
2/16/2020
系统的模型 1.3.2系的组成统
输入
学生、教师 知识、精力
2/16/2020
11..22 系系统统
1.2.1 系统的概念
系统是由相互作用和相互制约的若干部分 组合而成的、具有特定功能的有机整体。 系统的判别特征:
系统由若干要素组成 系统具有一定的结构 系统具有功能和目的 系统要有环境适应性
第22页
2/16/2020
1.2.2 系统的模型
第36页
2/16/2020
1.3.2 信息系统的功能
1. 数据的采集和输入
数据采集就是把分布各部门、各处有 关的数据收集起来，转化成信息系统
所需的形式
• 识别
决策者进行识别
• 整理 • 表达 • 录入
系统分析员亲自观察识别 两种方法结合
第37页
2/16/2020
1.3.2 信息系统的功能
2. 数据的处理 对数值型数据进行的各种算术运算， 对非数值型数据的排序、转换、提取 等都视为对数据的加工
第12页
2/16/2020
1.1.2 信息的属性
5.增值性 所谓增值一方面是指信息在使用的过 程中会产生价值，另一方面也是指信 息在传输和扩散的过程中会不断丰富
6.共享性 企业信息集中存放，实现共享
第13页
2/16/2020
1.1.2 信息的属性
7.不完全性
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金融业
例1. 1977年 花旗银行 “自动柜员机和信用卡系统”
作为该领域内的先驱，花旗银 行曾经一度成为美国最大的银 行。其竞争对手以“纽约先进 交换系统（NYCE）”奋起还击
金融业
例2. 1978年 美林集团 “现金管理帐户（CMA）”
CMA允许客户资金在股票市场基金和债 券市场基金及货币市场基金之间自由流 动且客户从这些基金中取支票无需手续 费。CMA将美林集团带进银行业且扩展 了它的大众市场吸引力。1983年其控制 有关金融市场70%份额。
组织可用四个基本竞争策略对 付这些外部竞争威胁：
产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立
密切联系 成为低成本的生产者
争者务供围定织务方通 者一，专的位能的式过 望筹从门目，建目提识 而并而的标并立标供别 却使胜产市能新市产能 步新过品场在的场品以 。的竞和中小市，和优
竞争服提范场组服异
据估计：争取一个新顾客的成本 ＝保持一个顾客的成本×5，面对竞争 者的侵害，公司通过仔细分析顾客购 买过程和行为，识别出对利润贡献大 的顾客们，能赢得更多的消费，还能 开发一套灵活定价、灵活提供商品和 服务的系统，以捍卫公司的顾客群。 同样，公司还可利用这些信息识别无 利可图的顾客群。
在进入市场经济的中国经济中， 信息也被看作赢利和竞争所依赖的资 源，有的组织将MIS用于内部的综合 管理支持，以组织效率为目标。有的 组织的MIS已具有了战略的色彩。
组织可用四个基本竞争策略对 付这些外部竞争威胁：
产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立
密切联系 成为低成本的生产者
讨削施格制把在系组 价弱提体定供组把织 还客高系的应织客可 价户跳上时商的户以 的及槽。间拴产“用 实供成这表在品套纽 力应本一和组上牢带 。商并措价织，”关
组织可用四个基本竞争策略对 付这些外部竞争威胁：
例1. SEARS公司(美零售业主要公司之一）
一直在开采、发掘它的计算机化的4千万 零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料
SEARS还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾 客购物记录，该信息用于填写附在信用卡收费帐单上 的邮寄标签。另外，来源于最初信用卡申请、购物历 史信息 SEARS的市场部用来定位具体细分的消费群体。
密切联系 成为低成本的生产者
组织可实施这 些战略之一或 同时采用几种 战略以获得竞 争优势。
MIS如何支持以上竞争策略？
➢ 信息系统产品和服务 难以复制的产品/服务
用MIS提供 面向高度专业化市场的产品/服务
提高竞争者的入市成本
这些MIS可防止出现以牙还牙的 竞争，而使具有差别性产品和 服务的组织不必靠成本竞争。
特
·
学 家 迈 克 儿 波
杰 出 的 管 理 理 论
增强组织处理威胁和机会的能力
组织获得竞争优势
改变组织和行业中 竞争者之间的实力平衡
从组织的利益出发
组织可用四个基本竞争策略对 付这些外部竞争威胁：
产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立
密切联系 成为低成本的生产者
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管理信息系统重要性与信息化第 一讲
绪论
管理信息系统与组织竞争优势
竞争优势的具体表现：组织的产品和服务给 予客户和竞争对手所无法提供的最大增加值，或 表现为一种能使组织收益的内部系统，而这是竞 争对手所不具备的。
建立、维持竞争优势 复杂
组织的生存
依 赖
能否获得竞争优势
建立、维持竞争优势的武器？管理信息系统源自足其细微的要求例2.
安德森制窗公司
“智慧门窗系统”
其允许顾客按自己的风格设计门窗。系统 再将顾客的规格数据传输到安德森工厂。 同样，该系统能够在生产标准产品的生产 线上生产特殊风格的门窗。该系统使安德 森公司的主意猛增。
在上述两个公司中，MIS创造 了按顾客要求定制的产品和服务， 同时也保持了规模生产技术的成 本效益，此生产方式即定做制造 技术。
为能区分和瞄准各种消费群体，当顾客用信用卡或 现金从其商场购买商品，SEARS立即向该顾客发出一 份介绍年度维护服务合同的明信片。若顾客不购买 该服务， SEARS用其商品质量书上的登记信息，仍掌 握是谁购买商品的记录。每年SEARS都将向顾客寄出 年度维护合同的延续表，或打电话给顾客以保持公 司的维护服务的生意兴隆。 SEARS同时还向顾客理性 寄出特价品的通知信函。
MIS如何支持以上竞争策略？
➢ 侧重市场定位的系统 加工数据
MIS通过 提供数据
提高销售与日常经营技术
为组织带来竞争优势
MIS将组织已有的信息作为资源，组织可在信 息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗入。
例1. SEARS公司(美零售业主要公司之一）
一直在开采、发掘它的计算机化的4千万
零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料
零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满
足其细微的要求
例1.
利维公司
“个人裤型服务系统（Personal Pair)”
其允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾 客将自己的身体尺寸输入该系统中，系统 再将顾客的规格传输到利维工厂。该系统 能够在生产标准产品的生产线上生产特殊 定制的牛仔裤。
零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满
管理信息系统与组织的竞争优势关系越来越密切 管理信息系统与组织的战略关系越来越密切
识别在什么地方MIS能为组织找到战略机会、 提供竞争优势的两个最著名分析工具：
外部竞争威胁模型
价值链模型
一、外部竞争威胁模型
组织面临外部威胁和机会的五个重要因素：
•新入市者威胁 •替代性产品和服务的压力 •供应商讨价还价的实力 •客户讨价还价的实力 •传统行业竞争者的市场定位
产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立
密切联系 成为低成本的生产者
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组织可用四个基本竞争策略对 付这些外部竞争威胁：
产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立