超市退换货须知

合集下载

客服退换货规定

家源超市顾客退换货规定(草)从业务上讲,顾客退换货是收银作业的一个逆作业。

即顾客退货,财务退现。

收银为现金正数,现金增加;退货为现金负数,现金减少;从某种程度上讲,收银和退换货客服员是财务出纳的代办员或代理人。

一、顾客退换货规定:1、退货必有持有小票或发票方可办理退货;否则,必须经店长签字同意并写明原因!2、所有退换货必有店长(组长)和柜组的签字。

3、柜组签完字后必须在第一时间将所退换商品拿回柜组。

4、一般只换货不退现;退现必须经(店长)组长同意。

5、所有退换货作业必须在当天晚下班前做帐务处理完毕(即系统小票要完全出具)。

6、顾客可持换货票抵现金在本超市进行消费(换货票不找零)。

换货票必须在当天消费完毕,否则做废。

二、退换货操作要求:1、退换货票一式三联。

一联留存、一联交由顾客进行换货消费、一联上交财务。

退货(退现)第二、三联交财务补足退货备用金!2、晚下班前,当日退换货必须全部在系统中处理。

3、每天早上至财务上交上一日退换货清单(如下:退货收银小票、退换货汇总单、换货单第三联、退货单第二、三联)。

三、退卡的操作:1、顾客用购物卡消费后,尽量采取换货方式(同正常商品退货操作)2、特殊情况确需退货的。

可至网络室办理退卡处理(即系统加钱)。

3、网络室退卡经办人必须在退换货单上写明退卡卡号、退卡金额及本人签名。

4、客服员第二日将退单第二联、第三联及机制小票上交财务,进行帐务处理。

四、退卡的实质:相当于出纳退现给顾客,然后让顾客用钱去网络室买卡;是出纳直接办理的退货,客服仅为代办。

其财务操作应为:1、现金减少(顾客退货);其实并未减少现金,只是做账。

(做帐后,钱多于帐)2、销卡收入,网络室售卡;其实并未上交售卡现金。

(做此笔退货时多出的钱,当现售卡收入入帐)五、换货的流程:1、顾客持商品和小票(发票)至客服中心办理换货业务。

2、客服员判断其是否符合退换货条件。

如不符,告其不退换货原因;如符合,请组长(或店长)在手工退货单上签字并将退换货商品拿进卖场。

商品维修及换(退)货须知

商品维修及换（退）货须知一、维修、换（退）商品必须凭购物电脑小票或发票。

二、您在购买后感到不满意的商品，在未经任何形式的使用，是能继续销售的情况下，可在三天之内来本超市换购等值的任何商品。

三、当您购买的商品存在质量问题时，自购买之日起7日内凭电脑小票或发票，可能退货、更换或修理。

超过7日不满30日可更换或修理，超过30日不满12个月，可修理。

商品两次修理后仍不具备合格使用性能的，可以换货。

四、售后由于您的使用不当或不可抗力所造成的损坏，因您个人特殊原因，如对无任何质量问题的化妆品过敏等，本超市不予受理修理、换（退）。

五、名烟、名酒及一切无法鉴别是否使用过的商品一经售出，本超市一概不予换（退）。

六、本超市明示处理品或者等外品销售的不在维修换（退）范围。

七、一切在本市设有特约维修点的商品，维修服务由生产厂家承担本须知最终解释权归本超市所有。

XXX超市顾客寄存包须知提供方便免费服务一、请您在进入超市前把包寄存在服务台。

二、寄存物品中如有易破、易碎物品请作特别说明。

否则造成损失，本服务台概不负责。

三、现金及贵重物品，通讯设备，一律不予寄存，否则如有遗失，本服务台概不负责。

四、易燃、易爆、宠物及有毒物品谢绝寄存。

五、寄存物品当日存取，否则造成损失或丢失，本服务台根概不负责。

六、存包牌一旦丢失，请在当日营业结束后凭有效证件领取，并赔偿存包牌工本费10元整，若因存包牌遗失而造成的寄存物损失或让他人冒领，本服务台概不负责。

七、如不慎遗失您的寄存物，赔偿金额最高额不超过100元。

本须知最终解释权归本超市所有。

XXX超市服务台。

超市商品销售退换货流程

超市商品销售退换货流程一、退换货的原因1.商品质量问题：顾客购买的商品在使用过程中出现了质量问题，例如损坏、破损、漏液等情况。

2.商品不符合期望：顾客购买的商品与自己的需求不符，例如颜色、尺寸、型号等方面不符合顾客预期。

3.商品过期或不新鲜：顾客购买的商品已经过了保质期或者不新鲜，无法正常食用或使用。

二、退换货的流程1.顾客找到售后服务台：顾客在发现商品问题后，首先应该找到超市的售后服务台，并向工作人员说明自己的问题。

2.工作人员核实问题：售后服务台的工作人员会核实顾客提出的问题，并检查商品是否符合退换货的条件。

3.提供购买凭证：顾客需要提供购买该商品的凭证，例如购物小票、消费凭证等，以便确认购买信息和交易记录。

4.商品检查和评估：工作人员会进行对商品进行检查和评估，确定是否符合退换货的条件。

如果商品质量问题明显，或者不符合期望，可以进行退换货。

5.退换货处理：根据检查和评估的结果，工作人员会进行退换货的处理。

如果是可以修复的问题，可以给予维修；如果是无法修复的问题，可以进行退款或者换货。

6.顾客确认退换货方式：在退换货处理结束后，工作人员会与顾客进行确认退换货方式，例如退款方式、换货方式等，并告知具体的流程和时间。

7.办理退换货手续：根据顾客确认的退换货方式，工作人员会帮助顾客办理相应的退换货手续，包括填写退换货申请、办理退款或换货等。

三、注意事项1.商品完好无缺：顾客在退换货时，商品应保持完好无缺，并尽可能保存商品的包装和配件，以便更好地进行退换货处理。

2.退换货时限：不同超市可能有不同的退换货时限规定，顾客需要在规定的时限内办理退换货手续，否则可能会影响退换货的处理。

3.个人原因造成的问题：如果退换货是由于顾客个人原因造成的，例如尺寸不合适、颜色不满意等，超市可能不予退换货，顾客可以选择其他渠道进行处理。

4.顾客权益保障：超市应该积极保障顾客的退换货权益，不得以各种借口拒绝或者阻碍顾客的正当退换货要求。

超市退换货制度

超市退换货制度超市退换货制度一、前言随着消费者对商品质量和服务的要求越来越高，超市的退换货制度也成为了各大超市必须考虑的问题之一。

因此，我们制定了本制度，旨在保障消费者的权益，提高超市服务质量。

二、适用范围本制度适用于本超市所有销售商品的退换货事宜。

三、退换货原则1. 商品质量问题：凭购物小票或发票，自购买之日起7天内，如发现商品存在质量问题，可进行退货或换货。

2. 商品损坏问题：凭购物小票或发票，自购买之日起7天内，在正常使用情况下出现损坏情况，可进行退货或换货。

3. 购买错误：凭购物小票或发票，在未使用且不影响二次销售的情况下，在30天内可进行换货。

4. 其他：其他情况需经过经理审核才能处理。

四、退款方式1. 现金支付：当消费者选择现金支付时，可以选择现场退款或到指定银行卡上进行转账操作。

如果是网上支付，则会原路返回到消费者所使用的银行卡中。

2. 电子支付：消费者使用电子支付进行购物后，如需退款，则会原路返回到消费者所使用的电子支付账户中。

五、退换货流程1. 消费者在发现商品存在质量问题或损坏情况时，可直接前往超市客服中心进行退换货处理。

2. 超市客服人员将对商品进行检查，并核实购物小票或发票的真实性。

3. 如果商品存在质量问题或损坏情况，则可以根据消费者的要求进行退货或换货处理。

如果需要退款，则超市客服人员会按照上述方式进行操作。

4. 如果是购买错误的情况，消费者需自行选择需要换成的商品，并提供原购买小票或发票。

超市客服人员将核实后进行处理。

5. 如果是其他情况，则需经过经理审核才能处理。

如果审核通过，则可按照上述方式进行处理。

六、注意事项1. 请保留好购物小票或发票，以便于日后退换货操作时使用。

2. 请保证商品完好无损，不影响二次销售。

否则，超市有权拒绝退换货请求。

3. 请注意商品保管，防止出现损坏等情况。

七、结语本制度旨在为消费者提供更加优质的服务和更加便捷的退换货操作。

我们希望消费者能够按照制度要求进行操作，以保障自身权益。

超市商品退换货政策

超市商品退换货政策
1.退换货政策概述
本超市致力于为顾客提供优质的商品和满意的购物体验。

为了适应不同情况下的退换货要求，我们制定了以下退换货政策。

2.退货政策
顾客购买的商品在购买后7天内，如发现质量问题或无法正常使用，可凭购物凭证办理退货。

退货商品必须保持原包装完好，并附上购物凭证。

家电类商品需要顾客在购买后进行测试，如果在7天内发现故障，可凭购物凭证办理退货。

食品、保健品和化妆品等个人消耗品，出于卫生原因，一经售出概不退货。

3.换货政策
顾客购买的商品在购买后7天内，如发现质量问题或不满意，
可凭购物凭证办理换货。

换货商品必须保持原包装完好，并附上购物凭证。

食品、保健品和化妆品等个人消耗品，一经售出概不换货。

4.特殊情况处理
对于非质量问题的退货申请，顾客需承担退货过程中的运费。

如购买的商品属于非标商品、特殊定制商品或一次性使用商品，概不退换货。

退货或换货申请需要在购买后7天内办理，过期申请概不受理。

5.售后服务
如商品在购买后30天内出现质量问题，请联系我们的客服人员，我们将为您提供售后服务或维修。

商品质量问题的判断以超市技术人员的检测结果为准。

我们将尽力满足顾客的退换货需求，同时保护超市和其他顾客的利益。

以上退换货政策如有调整，我们将提前通知顾客。

感谢您对本超市的支持与理解！
请注意：本文档所述退换货政策仅适用于本超市，不代表其他超市或零售商的政策。

超市商品验收制度和退换货制度

超市商品验收制度
一、收货人员需遵守六大原则，即：诚实原则、正确原则、优先原则、区域原则、安全原则和当日原则。

二、收货程序：
审核订单→确认价格→办理退换货→质量检验→数量确认→单据确认→电脑输入→台帐登记。

三、收货要点：
１、保质期、完整性、可使用性、配件、包装、数量、品质、相关证件及检验报告。

２、开箱验货，对于非标准箱，全部打开100%验货；对于标准箱，20箱以内50%抽验，20箱以上50箱以内20%抽验，50箱以上10%抽验。

３、对于商品包装缺损、日期过半、配件不齐、无相关证件、品质变差、无法正常使用的，原则上拒收该货。

４、赠品验收标准，参照正常商品验收标准进行验收。

５、收货必须有收货清单，禁止任何条件下的空收货（有单无货）。

超市退换货管理制度。

超市退换货制度

超市退换货制度超市退换货制度是指在购买商品后，消费者可以根据一定条件和规则，对商品进行退货或换货的政策和程序。

这个制度的实施是为了保护消费者的合法权益，并提供便利的服务。

退换货制度对于超市和消费者双方来说都是非常重要的。

对于消费者而言，退换货制度可以保证他们在购买过程中的权益，避免了商品质量问题或者其他原因引起的损失。

而对于超市而言，良好的退换货制度可以树立良好的企业形象，提高顾客满意度，并增加顾客忠诚度。

下面将介绍超市退换货制度的基本内容和主要规定：1. 退货政策：超市一般会规定一定的退货期限，该期限内的商品可以进行退货。

通常情况下，商品应处于原始状态，未开封、未使用，并附带完整的商品包装和购买凭证（如发票或收据）。

退货原因可以是质量问题、发错货、过期或者消费者的个人原因。

超市也会根据商品的特性而制定一些特殊的退货规定。

2. 换货政策：超市通常也会提供一定的换货服务，即将不满意的商品换成其他的商品。

换货政策通常要求商品处于原始状态，未开封、未使用，并附带完整的商品包装和购买凭证。

换货的原因可以是质量问题、发错货、过期或者消费者的个人原因。

超市也会根据商品的特性而制定一些特殊的换货规定。

3. 退换货流程：超市一般会规定明确的退换货流程，以便顾客可以方便地办理退换货手续。

一般来说，顾客需要前往超市服务台或者退换货柜台办理退换货手续。

顾客需要提供相关的购买凭证和商品，并填写退换货申请表格。

超市会进行商品检查，并根据商品的状况进行退换货处理。

在退换货流程中，超市通常会提供专门的售后人员或部门，帮助顾客解决问题和提供意见。

4. 特殊商品的退换货规定：由于不同商品的特性和使用场景不同，因此超市在制定退换货政策时，也会根据不同商品类型和特殊商品的特点制定一些特殊规定。

例如，对于易腐商品或者个人护理用品，超市可能规定严格的退换货政策，要求在一定时间内申请退换货，并对商品进行严格的质量检查。

这样的规定是为了保证商品质量和消费者安全。

超市商品退换货政策

超市商品退换货政策1. 退货政策我们的退货政策旨在确保顾客满意。

根据以下规定，顾客可以在符合条件的情况下退还未使用或未损坏的商品，并获得退款或换货。

- 顾客必须在购买后的14天内提出退货申请。

- 退货商品必须保持完好，并附上购买凭证。

- 食品和个人护理产品不得退货，除非出现质量问题。

- 某些特殊商品（如生鲜食品）可能不适用退货政策，请咨询柜台工作人员获取详细信息。

2. 换货政策我们提供换货服务以满足顾客的需求。

根据以下规定，顾客可以在符合条件的情况下更换购买的商品。

- 顾客必须在购买后的30天内提出换货申请。

- 换货商品必须保持完好，并附上购买凭证。

- 食品和个人护理产品一般不提供换货服务，除非出现质量问题。

- 某些特殊商品（如电子设备）可能需要联系制造商进行维修或换货，请咨询柜台工作人员获取详细信息。

3. 退款政策我们提供退款服务以回应顾客的合理需求。

根据以下规定，顾客可以在符合条件的情况下获得退款。

- 顾客必须在购买后的14天内提出退款申请。

- 退款商品必须保持完好，并附上购买凭证。

- 食品和个人护理产品不提供退款服务，除非出现质量问题。

- 某些特殊商品（如电子设备）可能需要联系制造商进行退款，请咨询柜台工作人员获取详细信息。

4. 其他注意事项- 超市保留最终解释和决定权。

- 以上退换货政策仅适用于本超市的购买商品。

- 顾客如需了解更多退换货政策的详情，可咨询柜台工作人员或阅读我们的官方网站上的相关信息。

我们始终致力于提供优质的服务，如果您对以上政策有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我们联系。

谢谢！。

超市商品退换货须知

商品退换货须知1.顾客退换商品前需与上智优选售后客服联系在线联系/电话,说明退换商品原因,核实是否符合退换货条件.2.如商品存在问题,退换商品时,请附带相关的文字说明/图片,并提供订单号+需要退还商品的名称包含颜色、规格、尺寸等基本信息；如无相关说明,上智优选可不做退还处理.3.2.商品物品类：如小家电自售出之日起七日内,发生性能故障,消费者可以选择换同规格同型号的商品或修理；消耗品、玩具除外. 3．商品自售出之日起15日内退、换货对商品不满意或重复购买,商品必须有原始未损坏的包装及齐全的配件,不影响二次销售.非质量问题,运费由客户承担；质量问题或配送错误,运费由上智优选承担.4．退、换货商品必须有原始未损坏的包装及齐全的配件,如购买时附有赠品,应一并退回.赠品需保持收到时的原质原样,如不能退回,按照上智优选销售价在退回款项中扣除.5. 特殊商品非质量问题不予退、换货,包括以下内容：1 涉及人身健康的商品：如食品含生鲜类饮料、化妆品/个人清洁用品、内衣裤用品、已修改的服饰等；2 消耗品：如文具、玩具、电池等；3 贵重商品：如小家电、手表等；此类商品享受保修服务；4由于顾客自行运输、装卸、使用或存放不当造成损坏的商品；5打折出售的残损商品.6. 消费者购买商品后如对商品的质疑请注意保持商品原样,与上智优选售后部联系说明.7.退换过程中,请务必使用牢固的包装,以免在退回过程中造成商品损坏,影响二次销售一旦损坏,责任由顾客承担.8.商品若符合退换货标准,我们将在收到退换货商品7天内为您办理退换手续.退换货运费说明1.由于商品本身质量问题进行退换货,请您先垫付运费,我们收到货确认后,将通过线上退款方式支付宝/微信红包退还运费运费退还根据实际运费支付费用退还.2.我们不接受平邮火任何到付快递方式,请尽量选择安能快递安排退还,以确保您的退还商品能顺利退还给我们.3.由于客户自身原因,如因商品颜色、款式等不满意,或个人喜好改变等个人主观原因造成的退换货所产生的费用包括退回活泼的运费及再次发送的运费均由客户自行承担.此外,全部退换货时,客户需承担首次发货的运费.4.上智优选线上所售卖的商品,若因相机、光线、以及显示器等不可抗拒因素影响可能造成商品图片与实物存在一定色差,这不属于质量问题,我们会尽量将色差降到最低,一切以实物为准.因此,色差问题产生的退换货运费由客户自行承担.退款周期在线支付退还至原支付账户内,大概需要1-3个工作日到账.。

超市消费后如何合理退换货

超市消费后如何合理退换货在日常生活中，我们经常会在超市购买各种商品。

然而，有时候可能会遇到所购商品不符合预期、存在质量问题或者其他原因需要退换货的情况。

那么，如何才能合理、顺利地在超市完成退换货呢？下面就为大家详细介绍一下。

首先，要了解超市的退换货政策。

不同的超市可能会有不同的规定，有些超市对于退换货的时间、商品种类、退换货条件等都有明确的要求。

在购物时，我们可以留意超市入口、收银台或者服务台等显著位置张贴的退换货政策说明。

如果没有看到相关信息，也可以主动向工作人员咨询。

一般来说，大部分超市对于未开封、未使用且在一定期限内（通常为 7 天至 30 天不等）的商品，在保留购物小票的情况下是允许退换货的。

但对于一些特殊商品，如食品、内衣、化妆品等，可能会有更严格的退换货限制。

保留好购物凭证是至关重要的一步。

购物小票是证明您在该超市购买商品的重要依据，所以在结账后一定要妥善保管。

如果小票丢失，可能会给退换货带来很大的麻烦，有些超市甚至可能会拒绝退换货。

此外，如果商品有保修卡、说明书等相关文件，也一并保存好，以备不时之需。

在决定退换货之前，先仔细检查商品。

如果是因为商品质量问题需要退换货，要注意查看商品是否存在破损、缺陷、变质等明显的质量瑕疵。

如果是因为个人原因不想要了，也要确保商品完好无损，包装齐全，不影响二次销售。

当您准备去超市退换货时，尽量选择在超市的营业时间内前往，并携带好要退换的商品以及购物凭证。

到达超市后，直接前往服务台，向工作人员说明退换货的原因。

态度要诚恳、友善，避免情绪化的表达或者与工作人员发生争执。

工作人员会根据您提供的信息和商品的情况，按照超市的退换货政策为您办理相关手续。

如果遇到工作人员对退换货有疑问或者拒绝办理的情况，不要慌张。

您可以冷静地向他们解释您的诉求，并出示相关的政策依据或者法律法规。

如果仍然无法解决问题，可以要求与超市的管理人员或者负责人进行沟通。

一般来说，只要您的要求合理合法，超市都会尽力为您解决问题。

商场超市商品退换管理制度

商场超市商品退换管理制度1.商品退换要求严格执行《中华人民共和国产品质量法》中的有关规定，坚持商场利益和消费者利益相一致的原则。

在商场利益和消费者利益发生冲突时，要在维护消费者利益的基础上，尽量减少商场损失。

2.凡能证明是本场出售的正常商品，只要不脏、不残、不影响出售的，10天之内凭销售小票给予退换;对顾客造成脏残商品，可视其程度与顾客协商折价退换。

3.凡能证明是本场出售的三包商品，售出后7日内按正常商品退换。

7日后如退换，顾客需出示商品保修部门的“商品质量鉴定书”，售货人员开箱验机确认后给予退换并合理扣除磨损费。

因质量问题给顾客造成损失的要填制“购物损失一次性赔偿单“给予顾客赔偿。

4.赔偿的标准一般赔偿的标准可从间接损失和直接损失来确定。

间接损失，是指因解决购物中存在的问题而带来的经济损失。

直接损失，是指由商品本身质量问题而给顾客造成的损失。

赔偿标准可以通过双方协商或向仲裁机构申请仲裁以及向法院起诉的方式给予解决。

5.凡因质量问题需要退货的商品，必须本着先行负责的原则无条件给予退货。

办理退货手续时，需双人复核实物并开具退货凭证，其退款金额要以原发票或销货凭证的金额为准，不得任意退款。

6.顾客的退换货问题，应在商场内自行解决。

如确属严重纠纷，商场服务台无力解决的，应主动与售后服务部联系。

凡经售后服务部已裁定解决了的退换货问题，要无条件给予退换。

7.凡推诿顾客、激化矛盾、影响商场声誉的营业员，且无正当理由的，商场要追究其责任，并按商场有关规定予以处罚。

8.凡遇商场商品已经变价而顾客又要求退货时，对国家明文规定的三包家电产品、化妆品、食品、药品等要按国家规定执行，国家没有明文规定的，上调商品按原价退货，下调商品按现价退货。

超市商品退换货流程及要求

超市商品退换货流程及要求背景和目的该文档的目的是为了向超市员工和客户解释商品退换货的流程和要求。

了解这些信息可以帮助员工更好地处理退换货事务，同时也帮助客户了解他们的权益和如何正确地办理退换货。

流程概述以下是超市商品退换货的一般流程：1. 客户购买商品并保留购物凭证。

2. 如果客户决定退换货，他们需要将商品携带到超市，并在一定时间内办理退换货手续。

3. 员工会检查商品的完整性和质量，并核对购物凭证。

4. 如果商品满足退换货要求，员工会根据客户的选择进行退款或换货。

5. 客户需要出示身份证明以进行确认。

6. 员工会记录退换货的相关信息，并提供相应的收据或凭证给客户。

退换货要求以下是退换货的一些基本要求：1. 商品必须是从超市购买的。

2. 商品必须在特定的时间范围内退换货，具体的时间限制应向客户明确说明。

3. 商品必须保持原始状态，包括包装完好、无损坏、标签完整等。

4. 商品必须具备退换货的凭证，例如购物凭证、等。

5. 部分商品可能有退换货的特殊要求，这些要求应当在购买时向客户明确说明。

注意事项以下是提醒员工和客户注意的几点事项：1. 客户在购买商品时应注意保留购物凭证，并认真检查商品质量和完整性。

2. 客户在决定退换货后应尽快前往超市办理手续，以免超过退换货的时间限制。

3. 员工在处理退换货时应友好、耐心地与客户沟通，确保客户的权益得到保护。

4. 如果商品不能满足退换货的要求，员工应向客户解释原因，并提供相应的解决方案。

5. 超市应建立完善的退换货记录和跟踪系统，以便及时处理退换货事务并提高服务质量。

结论通过本文档的介绍，我们希望能够使超市员工和客户更好地了解商品退换货的流程和要求。

合理和顺畅的退换货流程不仅有助于提升超市的服务质量，也能改善客户的购物体验。

超市客服管理退换货流程

NO
NO
12
消耗性商品如电池、胶卷。
NO
NO
13
化妆品（不包括一般性的护肤品）。
NO
NO
14
香烟、中国白酒、进口洋酒。
NO
NO
15
无质量问题的已售出的生鲜食品。
NO
NO
16
赠品。
NO
NO
17
无本商场的收银小票或发票或非商场售卖的商品。
NO
NO
（三）退换货权限：
1、价值100元以内的商品由顾客服务中心工作人员签名确认退换货；
被换商品品名
数量
单价
总金额
金额差异
合计：12
制单：13授权核准：14收银员：15顾客签名：16
说明：
1、原购物电脑小票或发票交易号；
2、顾客购买商品日期；
3、收银员作换货操作时的电脑小票交易号；
4、商品是否出现质量问题不能正常使用；
5、被换商品的条码；
6、被换商品的名称；
7、被换商注：如属于家电商品或专业商品的质量问题，须经过部门主管确认是否存在质量问题；
同顾客商量处理方案：提出解决方法，尽量让顾客选择换货，如顾客一再坚持且确实符合退换货条件，则判断退货的金额是否在自己处理的权限范围内，如超出自身权限则请示上一级管理人员；
填写《退货单》（一式两联），复印顾客的收银小票或发票；
5、退货商品条码；
6、退货商品名称；
7、退货商品的数量；
8、退货商品的单价；
9、退货商品总金额；
10、顾客要求退货的原因；
11、楼面商品部门管理人员确认是否属于商品的质量问题；
12、顾客购物时的商品（顾客要求退货的商品）价格与现售价的单价差异；

超市顾客退换货流程

顾客退换货流程
---
退换货流程
退换货流程
顾客来到前台要求退货顾客进入卖场
顾客和服务中心人员一同进入卖场
顾客和服务中心人员一同出卖场顾客退换货完毕离开超市
---
注意事项
➢ 确认可否退换 ➢ 开单 ➢ 开单人签字 ➢ 持小票和单子进入卖场(需陪同) ➢ 保安人员检查物品和单子 ➢ 营业员确认签字、组长签字 ➢ 服务中心人员陪同顾客出卖场
退货商品如属人为造成的损坏，本店不予退货。
购买商品在不残、不脏、不损、不影响第二次销售的前提下一周内可享受无障碍退换货（保留购物小票）
黄铂金、珠宝、眼镜、手表、高档饰品、化妆品、内衣、儿童或婴儿使用一次性用品、烟酒、食品、电池不享受无障碍退换Fra bibliotek。---
三、开发票注意事项
– 必须凭本店的购物小票开据发票。 – 按小票上的金额（也可累计）开据发票。 – 工作人员不得多开，乱开发票。 – 不能私下收受顾客税钱，为顾客多开发票。
---
四、赠品的发放及注意事项
赠品需同商品一样要有完好的外包装。赠品应无任何质量问题方可发放。食品类的赠品，应保证在保质期内。如发放的赠品，属于低温保存品，我们有权
拒收。如赠品快到保质期，我们应联络业务部门和
销售商调换新的增品。
---
四、赠品的发放及注意事项
2、员工发放赠品时应注意 1）须依据小票发放（记下小票的流水号）。 2）不得乱发、多发、漏发、少发。 3）员工不得私自将赠品带走或挪用，如经发
现视为内盗。
---
四、赠品的发放及注意事项
4）认真做好登记。 5）如发现赠品快要缺货、断货应及时通知业
务部门，要求补货。 6）任何人不得以个人名义和公司名义给顾客

超市无条件退换货管理制度

超市无条件退换货管理制度第一章总则第一条为了维护超市良好的消费环境，保障消费者的权益，制定本管理制度。

第二条超市无条件退换货管理制度是指在保证商品质量的情况下，提供无条件退换货服务的管理规定。

第三条超市无条件退换货管理制度适用于超市所有门店，包括实体店和网店。

第四条超市无条件退换货管理制度的实施目的是加强售后服务管理，提高消费者满意度，促进超市良好经营。

第二章退换货范围第五条超市无条件退换货管理制度适用于以下情况：1. 商品在购买后出现质量问题；2. 商品因超市销售过程中的包装、配送等环节导致损坏；3. 购买商品后出现不满意的情况，如颜色、尺寸等与标识不符；4. 购买商品后出现与说明不符的情况。

第六条超市无条件退换货管理制度不适用于以下情况：1. 商品在购买后出现人为损坏、使用后损坏等非质量问题；2. 购买商品后因个人喜好等原因导致不满意的情况。

第七条超市有权针对不同商品设置不同的退换货政策，具体以商品页面或柜台告示为准。

第三章退换货流程第八条消费者购买商品后出现需要退换货的情况，应及时向超市指定的客服人员或门店工作人员提出退换货要求。

第九条超市工作人员收到消费者的退换货申请后，应及时核实商品的质量问题并提供解决方案。

第十条若商品存在质量问题，超市工作人员应及时为消费者提供退货、换货或维修的服务。

第十一条若商品因销售过程中的包装、配送等环节导致损坏，超市工作人员应当积极配合消费者进行退换货操作。

第十二条消费者在退换货时，应携带购买凭证、商品等相关资料，以便超市工作人员核实。

第十三条超市工作人员应积极协助消费者办理退换货手续，并及时为消费者提供满意的解决方案。

第四章退换货保障第十四条超市应提供专门的售后服务窗口或客服热线，为消费者提供退换货咨询和服务。

第十五条超市应加强对退换货流程的管理和监督，确保退换货操作规范、及时、准确。

第十六条超市应加强对商品质量的把关，确保销售商品符合相关标准和规定。

第十七条超市应加强对商品包装、配送等环节的管理，提高商品运输安全性和完整性。

超市换货政策调整通知

超市换货政策调整通知
尊敬的顾客：
为了更好地保障您的购物体验，同时也为了更好地维护超市的经营秩序，我超市决定调整换货政策。

具体如下：
一、换货政策在原有基础上做出以下调整：
1.退换货时间：自购买之日起7日内可进行一次换货。

2.退换货前提：商品无使用痕迹，包装完好，吊牌齐全。

3.退换货方式：到店换货，顾客需提供购物小票。

4.异常情况：如商品存在质量问题，可在购买之日起15日内免费退换，超过15日不予处理。

二、注意事项：
1.如商品出现质量问题，在7日内可进行退换货，并且提供发票或者购物小票；
2.如退换货时遇到任何问题，请及时与店内工作人员联系，我们将竭尽全力为您解决；
3.针对有恶意刷单，套现行为的买家，将取消其使用超市的退换货服务的资格。

此次换货政策调整将于2021年10月1日开始执行，请各位顾客知晓并相互转告。

我们深信，在您的支持及理解下，我超市一定会做得更好！
谢谢！
XXX超市。

超市商品退换货服务管理制度

超市商品退换货服务管理制度1. 背景为了提供优质的服务，保护消费者权益，并确保超市运营的顺利进行，制定和实施一套完善的商品退换货服务管理制度是必要的。

2. 适用范围本管理制度适用于所有超市内销售的商品，包括但不限于食品、日用品、电子设备等。

3. 退换货政策3.1 退货政策- 消费者购买的商品在购买后7日内可申请退货。

- 退货商品必须保持完好的状态，并配有原始。

- 退货时应填写退货申请表，包括商品名称、数量、购买金额等信息，由超市工作人员审核后办理退款手续。

- 非质量问题的退货，顾客需承担退货运费。

3.2 换货政策- 消费者购买的商品在购买后30日内可申请换货，但必须是同一商品且规格相同。

- 换货商品必须保持完好的状态，并配有原始。

- 换货时应填写换货申请表，包括商品名称、数量、购买金额等信息，由超市工作人员审核后进行换货手续。

- 若无同一商品可进行换货的，超市将安排退货并办理退款手续。

4. 退换货流程4.1 退货流程1. 顾客填写退货申请表并准备退货商品及原始。

2. 顾客将退货申请表、退货商品和交给超市工作人员。

3. 超市工作人员审核退货商品的状态和退货申请表的信息。

4. 审核通过后，超市工作人员办理退款手续，将退款金额返还给顾客。

4.2 换货流程1. 顾客填写换货申请表并准备换货商品及原始。

2. 顾客将换货申请表、换货商品和交给超市工作人员。

3. 超市工作人员审核换货商品的状态和换货申请表的信息。

4. 若符合换货条件，超市工作人员办理换货手续，将新商品交给顾客。

5. 若无符合条件的同一商品可进行换货，超市将办理退货手续并退款给顾客。

5. 其他注意事项- 退货和换货商品必须处于未使用和完好的状态，否则超市有权拒绝退货或换货。

- 换货仅限于同一商品规格相同的情况。

- 若退货商品涉及质量问题，超市将根据相关法律法规办理退货手续。

以上为超市商品退换货服务管理制度，如有疑问或特殊情况，请咨询超市工作人员。

超市商品销售退换货流程

超市商品销售退换货流程第一篇：超市商品销售退换货流程超市商品销售退换货流程1、退款流程A、退货过程（1）如顾客请求退货，退款需提供电脑小票或发票，商品必须保持原包装。

（2）以下商品不得退货、退款：录音带、CD、书籍、内衣、电池、化妆品、烟酒。

B、退款程序无发票或电脑小票的，破损商品的退货必须经部门主管允许方可进行。

单件商品价值在500元以下的由服务中心值班员验货后直接办理退货；商品价值在500元以上的需有关部门经理签字后方可办理退货。

员工：（1）填写“销售退回证明”，单品价值在500元以上的，请主管签字，一式两联。

（2）把退货的价格输入退款收银机。

（3）将退款收据和顾客所提供的发票附在“销售退回证明”上。

（4）对于生鲜物品的退货需部门主管在退款收据上注明“可以重售”或“不可以重售”备查。

（5）顾客签好“销售退回证明”后，将退款交给顾客。

（6）负责退货的人员要严格把握商品的质量，以防不法人员换取商场的商品。

（7）第一联的“销售退回证明”分部门放好，以备保安检查之用。

（8）将第二联存档。

第二篇：退换货流程一)售后服务方式丰购网打造完美售后平台，让购物更快乐、无后顾之忧。

我们的口号是无所不在、无微不至。

我们承诺有问必答、有求必应、及时解决、决不拖沓。

用100%的努力换来您的满意。

您在网购后，如遇到问题可通过以下三种方式解决：1、致电商家：在您购买商品后，您可以将使用产品过程中遇到的问题直接致电商家，这样会将问题更直接反映给商家，而商家会及时给您最直接的回复，解决您棘手的问题。

2、通过致丰购网售后部门：您可与售后服务人员在线咨询或直接致电售后服务部门，包括投诉商家产品、提出在购买商品时遇到的问题等，我们以专门的售后人员及时解决您提出的问题。

相信通过我们的良好沟通，一定会给您带来无忧的购物体验。

3、参看常见问题解答：为了避免买家在购物过程中浪费时间，提高购物效率和服务质量，丰购网设立了“常见问题”模块，可极大节省您的购物时间，真正体验到网上购物的便捷和快乐。

超市退换货须知

超市退换货须知
1、凡所购商品,如存在质量问题,持原始购物小票,自购买日之起7日内可办理退换货手续,生鲜食品限当日8小时以内、其他食品类限当日24小时以内;
2、退换手续一律在顾客服务中心办理;
3、若商品不存在质量问题,请保持原包装完好无损及附件齐全包括赠品,不影响二次销售的商品,三日内可办理退换货;
4、特殊性质的商品,非质量问题按规定不予退换：
1食品类、烟酒类、医药卫生用品类
2卫生贴身用品内衣、泳装等、清洁用品、化妆品
3贵重物品：金银、珠宝、玉器、钟表、服装等
4
光盘制品、玻璃制品、陶瓷制品、书籍、胶卷、电池、一次性用品、处理品、促销品、儿童玩具
5消耗性商品如：电池、皮带、皮包等;
5、退换商品价格一律按照购物原价给予处理;如对商品质量问题产生纠纷由主张方到国家质量监督检测部门鉴定以确定责任,鉴定费由责任方承担;
6、顾客与厂家销售方自行商定的退、换、修处理方法,超市将不予以干涉;
7、本超市自行经营的家电类商品及电子商品按消费者权益保护法的相关规定办理退换货手续;
8、因不可抗力地震、水灾等自然灾害造成的对商品的损坏,超市将不予负责;
9、使用维修保养不当或自行拆装造成损坏的商品不退换;
10、生鲜商品退换货条件：
1.销售生24小时内可受理;
2.已售商品吃剩下一半以下不受理;
3.错价错码,涨包破包商品给予受理;
4.生鲜商品藏有异物给予退货;
5.生鲜商品存有质量问题包退换;
6.冷冻食品解冻不能食用,及超过保质期包退换;。