《电信业务营销员(三级)》考试要点提示-营销(高级)
电信业务营业员职业资格三级
电信业务营业员职业资格三级————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：职业技能鉴定2011年电信业务营业员（国家三级）考试大纲中国联通公司人力资源部、联通学院2011年7月说明根据《电信业务员》国家职业标准，结合中国联通公司的实际需要，电信业务营销员（三级）理论知识部分的鉴定要点分配如下：考核内容分数配比（%）公共基础知识20电信业务知识30电信业务营业知识502011年电信业务营业员（三级）的理论知识考试，结合中国联通公司的实际需要，以《电信营业员》国家职业标准为依据，以中国联通职业资格认证教材《公共基础知识》、《电信业务知识》、《电信业务营业知识》为主要参考资料，主要考核内容如下：电信业务营业员考试大纲—国家三级第一部分公共基础知识（20分）第一章电信法律法规与企业规章制度第一节电信法律法规1.了解电信条例的主要制度；2.熟悉电信服务质量监督和电信服务规范的具体要求。
第二节保护消费者及经营者合法权益法规1.了解消费者主要权益和经营者义务；2.熟悉消费者权益纠纷处理机制；3.熟悉产品质量法及手机、固话三包规定有关知识。
第三节劳动法相关知识1.了解劳动合同的种类和订立有关规定；2.了解劳动合同终止和解除有关规定；3.了解工伤制度基本知识。
第四节合同法1.了解合同法的基本原则；2.了解合同订立和履行的有关规定；3.掌握合同变更、转让和终止的有关规定。
第六节公司有关规章制度1.掌握公司内控、保密制度基本内容。
第二章职业道德第一节职业及职业素质1.了解职业的内涵、要素及职业发展趋势。
2.了解职业素质特性及对从业者职业素质的要求。
第二节职业道德行为规范1.了解道德的涵义和道德与法律的区别。
2.熟悉职业道德的基本涵义、特征、作用。
3.掌握职业道德的基本规范。
第三节职业道德与员工职业生涯发展的关系1.掌握职业道德与员工职业生涯发展的关系。
三级营销员题库与参考答案
三级营销员题库与参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、实际消费或使用产品或服务的人是（）。
A、决策者B、购买者C、影响者D、使用者正确答案：D2、（）是指谈判一方利用向对方泄露己方虚假信息的手段,诱入步入迷阵,从而从中谋利的种方法A、寻找临界价格B、声东击西策略C、把利益摆在明处,把压力塞给对方D、故布疑阵策略正确答案：D3、如果你是买主,就可以告诉你的卖主一些关于他的竞争者的情况,主要是指那些产品质量比他高、或产品价格比他低、或提供条件比他优越的卖主,说明正有很多卖主准备供应你之所需,给你的对手造成一种紧张的气氛,这采用了（）的策略A、寻找临界价格B、故布疑阵C、声东击西D、把利益摆在明处,把压力塞给对方正确答案：D4、在电子邮件管理中，（）是最紧急的情况。
A、应该在一个工作日以内回复的邮件B、关于企业根本利益、含有危机内容的邮件C、需紧急回复的邮件D、给企业提出宝贵意见，需要致谢的邮件正确答案：B5、（）是指销售人员利用大众购买行为促进顾客购买的方法A、限期成交法B、优惠成交法C、从众成交法D、保证成交法正确答案：C6、对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为（）。
A、对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃B、改变最有价值客户衰退趋势C、从二级客户身上获取更多的收入D、制定客户忠诚计划正确答案：A7、（）是指会带来受益机会又存在损失可能的风险。
A、投机风险B、纯风险C、价格风险D、利率风险正确答案：A8、（）更利于厂商与代理商之间形成一种长期合作的关系。
A、厂商向代理商技术授权B、金钱激励C、厂商最终将代理商变为自营销售部门D、厂商与代理商相互参股正确答案：D9、其看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人是（）。
A、发起者B、影响者C、购买者D、决策者正确答案：D10、（）的订单管理流程,要求企业必须具备很强、很准确的销售预测的能力A、销售控制B、商品检验C、“订货生产方式”D、“存货生产方式”正确答案：D11、（）是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。
电信业务技能考试：高级电信营销员(最新版)
电信业务技能考试：高级电信营销员（最新版）1、问答题消费者与消费者市场区别。
正确答案：1）消费者：是指为了满足生活消费而购买商品或服务的人。
生活消费活动往往是以个人或家庭为单位进行O2）消费者市场：指参与生活消费活动（江南博哥）的个人或家庭的总和。
购买目的主要是为了满足个人和家庭消费；特征是总体人数众多，地域分布分散，购买数量少，购买种类多，购买频率高，不同消费者的购买差异较大，受价格优惠和广告宣传等促销刺激的影响较大，在购买活动中经常受到感情左右，容易诱发冲动性购买。
2、单选“醉翁之意不在酒”是O价格策略的本质。
A.替代产品定价B.互补品定价C.分级定价D.心里定价正确答案：A3、单选绿色市场营销是O的一种重要体现。
A.生产营销观念B.产品营销观念C.推销观念D.社会营销观念正确答案：D4、单选O研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题。
A.探测性B.因果性C.描述性正确答案：A5、单选IDD表示何种业务OoA.长途电话B.数据专线C.国际直拨电话正确答案：C6、单选以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。
是投入期的O的营销策略。
A.迅速取脂策略B.缓慢取脂策略C.迅速渗透策略D.缓慢渗透策略正确答案：B7、问答题简述电子商务的分类。
正确答案：1.企业与消费者间电子商务：通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。
2.企业与企业间电子商务：在因特上采购商与供应商进行谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。
3.企业与政府间电子商务：涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。
4.企业内部电子商务：在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。
8、问答题组织市场包含哪几个方面？正确答案：产业市场、中间商市场、政府市场、其他非营利性组织市场9、问答题顾客购买动机是什么？正确答案：顾客购买动机是在其需要的基础上产生的购买的欲望和意念。
高级技能
2006年吉林省通信行业职业技能鉴定统一考试电信业务营销员（三级/高级）技能操作试卷* 注：如果试卷正面写不下，可写在背面，并标清题号一、【营销案例分析】（10分）请您回答下列问题。
1、假设您去拜访一个业务上的合作伙伴，目的是就下一次的销售合同续签问题进行磋商。
但是很不巧，该合作伙伴却染病住进了医院，这时您是徒劳返回呢，还是去医院探望并争取有所收获呢？2、如果去医院探望，您准备如何行事呢？二、【营销案例分析】（10分）客户虽然对产品不满意，但并没有及时向商家反映。
作为商家应该如何去做？（此处删去一题）三、【营销案例分析】（10分）请您根据以下事例回答问题。
张小姐因为购买手机的事情主动与销售人员进行沟通，谈话内容如下：张小姐：我想买一部手机，但不了解各个品牌的性能，您能否帮我详细介绍一下呢？销售人员：当然，能为您提供服务是我的荣幸，不知小姐喜欢什么款式？张小姐：我比较喜欢流行、时尚一类的。
销售人员：我们这儿刚上市的彩屏CDMA销量很好，但就是在价位上不知小姐能否承受得起？张小姐听到销售人员的“能否承受得起”之后，就此闭嘴不语。
这次促销以失败告终。
1、请您谈谈销售人员在这次促销中犯了什么错误？2、销售人员应该怎样介绍产品才能引起客户的兴趣？四、【营销案例分析】（10分）销售过程中，除了对客户的需求做出明确的反应，为其提供解决方案外，还需要付出努力，做一些额外的工作来获得客户的信任。
如果是您，会怎么做呢？五、【营销案例分析】（10分）以下是一名客户在企业和客户开信息沟通座谈会时提出的意见和建议，如果您是企业的一位销售人员，针对客户的意见，您该怎样回答：客户：“贵企业产品的质量还可以，但是你们企业的售后服务却总是跟不上，我在这方面很不满意！我认为这很不利于你们企业的进一步发展。
”您的回答是：六、【营销案例分析】（10分）小张是一个好动脑筋的营销人员，在工作中非常注意电信业务的宣传。
在开展IP卡业务宣传时，他灵机一动，想以通知的形式将IP卡业务宣传并开展起来，于是，他拟定了如下的通知：通知尊敬的各位电信客户，你们好：近日，按上级指示，我公司将对国内、国际长途业务资费进行调整，为了维护广大客户的切身利益，减少您的话费开支，我公司现隆重推出IP卡业务，使用IP卡打国内、国际长途电话，每分钟只收0.3元，既方便又省钱，欢迎各位客户踊跃办理。
电信业务员(通信业务营销员)复习题库中高级
电信业务员（通信业务营销员）复习题库（四级及三级）一、判断题1.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一。
答案：对2.我国电信市场具有全网性与区域性答案：对3.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。
答案：错（完全竞争市场）4.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。
答案：错（垄断竞争市场）5.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。
答案：对6.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。
答案：错（差额）7.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益答案：对8.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
答案：对9.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。
答案：对10.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。
答案：对11.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。
答案：错（核心产品）12.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。
答案：错（9倍）13.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。
答案：对14.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。
答案：错（长渠道）15.礼仪是一种行为准则或规范。
答案：对16.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。
答案：错（外在）17.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
答案：对18.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
答案：错（礼貌）19.礼貌侧重于表现人的品质与素养。
答案：对20.礼节侧重于表现人的品质与素养。
答案：错（礼貌）21.礼貌是礼节的具体表现方式。
答案：错（礼节是礼貌的）22.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。
答案：对23. 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。
电信解决方案三级考试题库
电信解决方案三级考试题库引言概述：电信解决方案三级考试题库是电信行业从业人员进行职业资格认证的重要参考资料。
该题库涵盖了电信解决方案的各个方面，包括网络技术、通信协议、业务应用等内容。
本文将从五个大点阐述电信解决方案三级考试题库的内容，包括网络技术、通信协议、业务应用、安全与管理以及新兴技术。
正文内容：一、网络技术1.1 网络拓扑结构：介绍了常见的网络拓扑结构，如星型、总线型、环型等，以及它们的优缺点。
1.2 网络设备：详细介绍了交换机、路由器、防火墙等网络设备的功能和原理。
1.3 IP地址和子网划分：解释了IP地址的分类和子网划分的方法，以及如何进行地址规划和管理。
1.4 网络协议：介绍了常见的网络协议，如TCP/IP、HTTP、FTP等，以及它们的工作原理和应用场景。
1.5 网络性能优化：讲解了网络性能优化的方法和技术，如负载均衡、带宽管理等，以提高网络的稳定性和性能。
二、通信协议2.1 传输层协议：详细介绍了TCP和UDP协议的特点和应用场景，以及它们在网络通信中的作用。
2.2 网络层协议：解释了IP协议的功能和特点，以及路由选择协议如OSPF、BGP的工作原理和应用。
2.3 数据链路层协议：讲解了以太网、PPP等数据链路层协议的工作原理和应用，以及MAC地址的作用。
2.4 物理层协议：介绍了常见的物理层协议，如RS-232、RS-485等，以及它们的传输速率和距离限制。
2.5 无线通信协议：解析了蓝牙、Wi-Fi、LTE等无线通信协议的特点和应用，以及它们的安全性和性能。
三、业务应用3.1 电信网络架构：详细介绍了电信网络的架构，包括核心网、传输网和接入网等，以及它们的功能和组成部分。
3.2 语音通信：讲解了传统的电话通信和VoIP技术的原理和应用，以及语音编解码算法和音频质量控制。
3.3 数据通信：解析了数据通信的常见协议和技术，如以太网、ATM、帧中继等，以及数据传输的可靠性和速率控制。
2021电信业务员考试-高级电信业务员(精选试题)
电信业务员考试-高级电信业务员1、高质量竞争战略2、差异优势竞争战略3、典型调查4、低成本竞争战略5、产品寿命周期6、直接渠道7、市场营销策略8、美国著名营销学家菲利普.克特勒将现代企业的营销观念分为五种，即生产观念、（）、（）、（）和社会营销观念。
9、（）是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。
10、市场调研的基本内容有市场环境调研、（）调研、（）调研、（）调研。
11、对某些方面的进攻做出反应，而对其他方面的进攻则无反应或反映不强烈的竞争者属于（）。
12、如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）、普通客户和（）。
13、无差异营销的理论基础是（）。
14、（）即以高价和高水平的促销推出新产品。
15、营销渠道的长度是指（）的多少。
16、市场营销的实施过程包括制定行动方案、（）、（）、开发人力资源、建设企业文化。
17、市场是某种产品的所有（）和（）所组成的群体。
18、现代营销观念的“4C”原则，包括消费者、成本、（）和（）。
19、在完全竞争情况下，企业宜将自己的产品价格定得与市场（）差别不大。
20、电信客户的购买行为是指（）为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。
21、客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）。
22、商务谈判的过程分为：（）、（）、（）、（）、（）和（）六个阶段。
23、商务谈判成交阶段的主要任务是对（）的协议。
24、市场不仅应是企业生产和销售的（），而且应是企业生产和销售的（），企业的活动应围绕市场展开。
25、人类的（）和（）是市场营销活动的出发点。
26、促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）的一种营销活动。
27、广告目标可以分为三种类型：通知性广告、（）、提醒性广告。
28、服务是指一方向另一方提供的可以（）而不涉及（）的行为。
29、整合营销的战略设计要凸现（）、体现企业（）、体现企业（）。
30、常见的市场调研结果分析方法有（）、（）。
营销师三级考证技能重点
第一章：情景模拟题一、（1）一般来说，一份问卷应该包括哪些内容？（2）在设计新的问卷时，要想避免被调查者的抵触应该注意哪些问题？在具体调查过程中，该公司为了控制质量应采取的措施有哪些？：（1）一份问卷一般包括：问卷的开头，要包括问候语、填表说明和问卷编号；问卷的正文；包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码；问卷的结尾，用以被调查者的意见感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。
（2）要想避免被访问者的抵触，在问卷设计时应注意的间题是；提问的内容尽可能短用词要确切、通俗；一项提问只包含一项内容；避免诱导性提问；避免否定形式的提问避免敏感性问题等。
抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况；检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题。
讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。
二、（1）企业采购中心通常包括哪些成员？企业采购中心包括使用者、影响者、采购者、决策者、信息控制者等五种成员。
第二章、案例分析题一．问题：（1）抽样调查的方法主要有哪些？（2）可口可乐公司的市场调查为什么没有起到预期效果？1.答案（1）抽样方法大体上可分为两大类；一是随机抽祥，二是非随机抽样。
随机抽样即按随机原则抽取样本，宪全排除人们主观意识的干扰，在总体中每一个体被抽取的机会是均等的。
其常用的抽样方法有：简单随机抽样法，等距抽样，分层随机抽样法，分群随机抽样法。
非随机抽样，是指并非根据抽取样本，而是调查者根据自己的主观选择抽取样本的一种方法。
在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用非随机抽样方法抽取样本。
非随机抽样常用的抽样方法有：任意抽样法，判断抽样法，配额抽样法。
（2）可口可乐将其营销调研的问题限定得太窄了。
调查仅限于口味测试，而没有测试新可乐代替旧可乐时消费者的感觉。
它没有考虑无形资产可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象。
营销师(三级)技能知识要点
第一章：市场分析第一节市场调查1、市场调研的实际作用就是为营销决策做出依据。
2、内容：市场需求，市场环境，市场营销实务调研（价格、产品、销售渠道、促销和广告、市场竞争）。
3、信息来源：一手资料（市场调查问卷是最常用的工具，通常使用抽样调查的方法），二手资料（二手资料指从文献中收集的，也称间接资料）。
4、选择第二手资料的基本原则：相关性，时效性，系统性，经济效益原则。
5、第二手资料的来源：1.内部资料来源：（①企业财务部门、计划统计部门、档案部门。
业务部门 2.外部资料来源：公共机构：图书馆、政府机构、行业协会、国际组织及驻外使馆和外国驻华机构；新闻出版部门；行业组织与其他企业；网站补充：①间接资料调查法的优点：1）花费较少的费用和时间。
2）不受时间和空间的限制。
3）收集到比直接调查范围更为广泛的资料。
4）不受调查人员和被调查者主观因素的干扰。
②间接资料调查法的不足：1）间接资料是历史的记载，随着时间的推移和市场环境的改变。
2）需要进一步加工处理。
3）需要使用难度较高的数量分析技术，利用率低。
6、问卷也叫调查表，是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。
7、提问项目的设计：①提问的内容尽可能短；②用词要确切、通俗；③一项提问只包含一项内容；④避免诱导性提问：引导性提问容易使被调查者不假思索的做出回答或选择，会产生顺应反应。
⑤避免否定形势的提问。
⑥避免敏感性问题8、问句设计的方法：①．开放式问句：回答这种问题时，被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制；②．封闭式问句：答案被调研人员设计好，被调查对象只要在备选答案中选择合适的答案即可。
主要分为5种方式：1）二项选择法。
2）多项选择法。
3）程度尺度法。
4）顺序法。
5）回想法。
通常在末尾安排开放式问句，9、问题顺序编排的设计：①．问题的安排应具有逻辑性；②．问题的安排应先易后难；③．一些特殊问题置于问卷的最后；④．开放性问题放在后面。
营销员3级考试试题及答案
营销员3级考试试题及答案一、选择题1. 营销的核心目标是什么？A. 增加产品种类B. 降低成本C. 满足客户需求D. 增加市场份额2. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 客户满意度D. 购买行为3. 营销组合的4P包括：A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、服务、促销C. 产品、质量、地点、促销D. 产品、服务、地点、质量4. 以下哪项不是有效的客户服务策略？A. 快速响应客户需求B. 定期进行客户满意度调查C. 仅在客户投诉时提供帮助D. 建立客户忠诚度计划5. 以下哪种定价策略可能会提高产品的销售量？A. 渗透定价B. 撇脂定价C. 竞争定价D. 价值定价二、判断题1. 营销策略的制定应始终以产品为中心。
（错误）2. 营销调研是营销计划制定过程中的第一步。
（正确）3. 营销传播只包括广告和促销活动。
（错误）4. 客户关系管理（CRM）系统的主要目的是提高销售效率。
（错误）5. 营销人员应该对所有客户一视同仁，无需区分不同客户群体。
（错误）三、简答题1. 描述市场定位的概念及其在产品推广中的重要性。
2. 阐述如何通过社交媒体进行有效的产品推广。
四、案例分析案例：一家新开的咖啡店希望在竞争激烈的市场中获得一席之地。
请分析并提出一个综合的营销策略。
答案一、选择题1. C. 满足客户需求2. C. 客户满意度3. A. 产品、价格、地点、促销4. C. 仅在客户投诉时提供帮助5. A. 渗透定价二、判断题1. 错误2. 正确3. 错误4. 错误5. 错误三、简答题1. 市场定位是确定产品在目标市场中相对于竞争对手的独特价值和形象的过程。
它的重要性在于帮助企业明确目标客户群体，突出产品的独特卖点，从而在消费者心中建立品牌认知，促进产品销售。
2. 通过社交媒体进行产品推广的有效策略包括：利用社交媒体平台的广泛覆盖和互动性，发布吸引人的内容和信息；与粉丝建立良好的互动关系，及时回应他们的评论和问题；利用社交媒体广告精准定位目标客户群体；通过社交媒体活动和竞赛增加用户参与度和品牌曝光度。
三级营销师考试标准及主要考试内容
3．商务风险的预测与控制知识
4．回避商务风险的措施
5．驾驭谈判进程的知识
6．合同纠纷谈判的知识
7．常见谈判策略与技巧
（三）试行订约
1．能够处理客户异议
2．能够寻找合适的时机提出成交建议
3．能够增减或修改合同条款
1．处理客户异议的程序
2．提出成交建议的方法
3．签定合同的知识
（四）货品管理
2．销售方格与顾客方格
3．拜访顾客的方法
4．产品介绍知识
5．激发购买欲望知识
职业功能
工作内容
能力要求
相关知识
三、产
品
销
售
（二）商务洽谈
1．能够制定让步策略
2．能够分析各种商务风险
3．能够控制谈判进程
4．能够分析合同纠纷产生的原因
5．能够进行合同纠纷的谈判
6．能够正确运用常见谈判策略与技巧
1．让步策略
1．销售代理的选择知识
2．销售代理商的管理
3．连锁经营管理知识
（四）市场推广策划
1．能够策划销售促进活动
2．能够制定广告策略
3．能够策划公共宣传活动
4．能够建立与媒体的联系
1．销售促进策划知识
2．广告策划
3．公共宣传活动策划知识
4．与媒体保持联系的原则
职业功能
工作内容
能力要求
相关知识
二、
营
销
策
划
（五）网络营销策划
三级营销师考试标准
分值比例
卷一：职业道德理论知识
卷二：专业技能
职业标准要求
试卷
专业教材
市场分析
20分
职业道德
10分
营销员三级复习题及答案
营销员三级复习题及答案1.在以客户为中心方面，建立用户资产思维，聚焦用户增长，同时与（）保持良好的互利共生关系。
A.客户B.用户C.供应商(正确答案)D.员工2. 永辉超市的使命是：为满足用户需求（）A.提供安全、健康、高性价比的食品B.提供安全、健康、高性价比的生鲜食品(正确答案)C.提供一站式购齐的服务D.提供安全、健康、高性价比的商品3.考勤系统的组织、人员数据是来来至于哪儿？同步时长需要多久？（）A.IHR系统，几乎实时(正确答案)B.IHR系统，2hC.IHR系统，每日21:00D.IHR系统，每日00:004. 表现突出、做出较大贡献，在本单位发挥模范带头作用的，给与（）A.通报表扬B.特别荣誉奖C.嘉奖(正确答案)D.总裁特别奖5. 奖惩公示或宣布后，如员工对奖惩决定有异议，需于送达或公示后的（）内向负责审批的部门提起申诉。
A.3日(正确答案)B.3个工作日C.5日D.5个工作日6. 职业道德与企业发展密切相关，以下哪个说法是不正确的？（）A、职业道德对企业发展的价值有限(正确答案)B、职业道德在企业文化中占据重要作用C、职业道德是增强企业凝聚力的手段D、职业道德可以增强企业竞争力7.办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到（）。
A、追求真理,坚持原则(正确答案)B、有求必应,助人为乐C、公私不分,一切平等D、知人善任,提拔知己8. 做到诚信要求（）。
A、要处理社会关系必须遵从一定的规则(正确答案)B、不必有章必循C、不必言出必行D、不必遵守承诺9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中（）的具体要求。
A、胸怀坦荡B、互助学习C、助人为乐D、平等尊重(正确答案)10、下列表述中，违背遵纪守法要求的是（）。
A、学法、知法、守法、用法B、研究法律漏洞，为企业谋利益(正确答案)C、依据企业发展需要，创建企业规章制度D、用法、护法，维护自身权益11. 下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是（）A.客户战略价值B.实际价值C.扩大销量，增加利润(正确答案)D.服务成本的大小12. 根据企业站点（）的不同，可以把站点分为信息发布型站点和产品销售型站点。
三级营销员题库及答案
三级营销员题库及答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、( )又称信用限额,也是企业信用政策的一个组成部分。
A、信用条件B、信用标准C、收账政策D、信用额度正确答案：D2、（）是指销售人员通过引发顺客的好奇心来接近客的方法A、好奇接近法B、调查接近法C、问接近法D、求教接近法正确答案：A3、企业获得资料的途径很多，通过（）所获得的资料不属于第二手资料。
A、国家统计资料B、大众传播媒体C、问卷调查D、行业协会正确答案：C4、从商场设计、布局、分类、陈列，直到结算交款都最大限度便利消费者购买的店铺营业状态，是连锁店经营的产品特征中的（）。
A、便于购买B、高品质或必要的品质C、消费者易于接受的价格D、大众化商品，实用品正确答案：A5、（）是利用各种一般的仪器、器具和试剂以物理、化学或生物学的方法检测商品质量特性的方法A、实际试用观察法B、感官检验法C、现代仪器检测法D、理化检验法正确答案：D6、利用( )进行招聘是企业最常用也是较容易采取的一种途径。
A、电台B、电视C、广告D、报纸正确答案：D7、测定商品的熔点、凝固点、沸点、耐热性和耐冷性等,这是（）的实例A、度量衡检验法B、热学检验法C、机械性能检验法D、光学检验法正确答案：B8、（）是利用度量衡器对商品的长度、体积和相对密度进行测量的方法。
A、热学检验法B、度量衡检验法C、机械性能检验法D、光学检验法正确答案：B9、（）是指经济审判机关根据当事人一方的请求,依法处理经济合同纠纷案件而进行的职能活动A、经济合同纠纷的仲裁B、经济合同纠纷的审理C、经济合同纠纷的协商D、经济合同纠纷的调解正确答案：B10、（）是分配给销售人员在一定时期内完成的销售义务，是销售人员需努力完成的销售目的。
A、促销方案B、广告方案C、销售配额D、销售方案正确答案：C11、（）更利于厂商与代理商之间形成一种长期合作的关系。
A、金钱激励B、厂商与代理商相互参股C、厂商向代理商技术授权D、厂商最终将代理商变为自营销售部门正确答案：B12、（）是利用机械仪器测定商品体机械性能的检测法。
电信业务营销员统考试题考试范围
电信业务营销员统考试题考试范围统考试题以部颁教材和国家职业标准为准，分初、中、高三级进行，模拟样题（初级）给出了在一份考题中六类题型的配分比例，具体配分方式如下：填空题：20个空，10分判断题：20个题，10分单选题：30个题，30分多选题：5个题，5分简答题：4个题，20分综述题：2个，25分教材内容与考试范围如下：全书分为基础篇（1-7章），营销篇（8-13章）和业务篇（14-18章）。
其中初级：基础篇30分，营销篇30分，业务篇40分中级：基础篇25分，营销篇40分，业务篇35分高级：基础篇20分，营销篇45分，业务篇35分信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心样题说明如下：样题说明本样题根据劳动部的题型要求，分为填空、判断、选择、简答、综述等六种题型，给出了卷面形式和配分比例。
关于统考要考核的知识点和出题的难易程度，应参照信息产业部职业技能鉴定指导中心颁布的考核要点要求，本样题在卷面上不体现此方面的信息。
信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心样题如下：电信业务营销员理论试题（初级样题）一. 填空题。
（每空0.5分，合计10分）1．电信职业道德的八字方针是____________、___________、_____________和___________。
2．按照不同，我国税收种类可以分为七种。
3．是信息网络最重要的承载平台，是国家的重要组成部分。
4．根据《中华人民共和国电信条例》，电信业务可分为基础电信业务和。
5．现代经济条件下，税收是政府获得最主要的途径。
6．统计调查是根据统计研究目的，有组织、有计划搜集的过程。
7．合同纠纷是指当事人双方对合同的履行和不履行或不完全履行的后果产生的。
8．电信条例是我国关于电信业务的综合性行政法规。
9．人类的和是市场营销活动的出发点。
10．常见的市场调查分析方法有、。
11．企业可控制的营销因素很多，通常可将各种营销因素归纳为四大类，即、价格、渠道和。
12．关系营销的核心就在于、。
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第一章电信营销员职业道德1.电信职业道德体现的根本宗旨提示:电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。
2.电信职业道德体现的服务方针提示：电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便"的服务方针.3.电信职业道德的特点提示:(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针(4)电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别.4.通信行业职业守则提示：(1)爱岗敬业，忠于本职工作(2)勤奋学习进取,精通业务技术，保证服务质量(3)礼貌待人，尊重客户，热情服务,耐心周到(4)遵守通信纪律，严守通信秘密(5)遵纪守法，讲求信誉，文明生产5.电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。
提示：电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系,又有区别。
虽然它们都是制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的，而职业道德不同,它是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的，往往起到法律和纪律所不能起到的作用.两者相辅相成，才能在思想上，道德上保证有关电信法律和职业纪律的贯彻执行。
6.根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。
提示：从以下四个方面展开论述:(1)有利于物质文明和精神文明建设(2)有利于加强队伍建设(3)有利于维护电信信誉(4)有利于提高经济效益第二章法律法规1.法的具体形式提示：(1)宪法(2)法律(3)行政法规其具体名称为：条例、决定、决议、命令、指示等(4)地方性法规(5)规章(6)特别行政区法规(7)国际条约2.法人的概念和分类提示:法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。
我国《民法通则》将法人分为两大类:企业法人、机关事业单位和社会团体法人。
3.所有制和所有权的概念提示:所有制是指对生产资料占有和支配的经济制度，是生产关系的基础和核心.所有权则是指所有人依法对自己的财产享有的占有、使用、收益和处分的权利。
由于它是一种财产权,所以又称财产所有权.4.所有权的内容提示:所有权的内容是所有人在法律规定范围内对其财产所享有的占有、使用、收益和处分的权能。
5.债的概念提示：债是按照合同的约定或依照法律规定,在特定的当事人之间产生的权利和义务的关系，即债权和债务的关系。
6.反不正当竞争法的概念提示：反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范的总称。
7.消费者权益保护法的概念提示:消费者权益保护法是调整生活消费关系的法律规范的总称。
8.消费争议解决的途径提示:消费争议解决的途径有:协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁;向法院起诉。
9.合同和合同法的概念提示：合同,通常又称为契约，是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议。
调整合同关系的法律规范的总称即为合同法.10.订立合同必须遵守的基本原则提示:(1)主体合格原则。
(2)遵守法律的原则。
(3)平等互利、协商一致的原则.(4)采用书面形式的原则。
11.合同担保的形式提示:（略)12.我国电信业行政监管的八项重要制度提示：(1)电信业务经营许可制度(2)电信网间互联管理制度(3)电信资费管理制度(4)电信资源有偿使用制度(5)电信服务质量监督制度(6)电信建设保障管理制度(7)电信设备进网制度(8)电信安全保障制度13.债权和所有权的区别提示:(1)在调整社会关系上，所有权反映的是一种静态的财产关系;债反映的是一种动态的财产关系.(2)在主体方面，债反映的是特定的当事人之间的法律关系，而所有权关系只有所有权人是特定的，义务主体是不特定的。
(3)在客体方面，债的客体可以是物，也可以是行为,所有权的客体只能是物。
(4)在内容方面，债的内容即债权债务。
债权人的权利主要是通过债务人的行为来实现的.所有权人则不需要借助他人的行为即可实现自己的权利，所有权内容为对财产占有、使用、收益和处分的权利,所有人完全可以自主行使权利。
义务则是除所有人之外的一切人所承担不侵犯所有权的义务。
(5)从法律关系的发生上看，债可以依合法行为如法律规定或合同约定而产生，也可以因不合法行为即侵权行为而产生;而所有权关系只能依合法行为产生。
14.不正当竞争和正当竞争/不平等竞争与垄断的区别提示：不正当竞争是行为人(1)以故意规避法律或者直接违反法律、政策为前提;(2)以牟取非法利益为目的；(3)采取不符合法律、政策的规定或者采用与正当商业格格不入的行为作为竞争手段；(4)损害了消费者或其他经营者的利益，破坏社会主义市场经济秩序的行为.正当竞争是行为人(1)以遵守法律、遵守商业道德为前提；(2)以取得竞争效果，增加经济效益和社会效益为目的；(3)以充分调动职工的积极性，努力提高产品质量、提高劳动生产率,改进技术、降低成本、增加信誉为竞争手段.(4)使社会主义市场经济健康、蓬勃地向前发展。
(5)不平等竞争又叫不公平竞争，它不是行为人主观因素造成的,而是由于外因形成的，有时还是由法律、政策规定的。
不平等竞争是一定历史条件的产物。
垄断是指少数大企业或经济组织之间为攫取高额利润为目的,利用正当或不正当竞争手段，彼此达成协议独占某种商品的生产和销售。
15.合同的法律特征提示：(1)合同能在当事人之间产生和建立权利义务关系,并是一种能给双方带来法律后果的行为.(2)合同是双方或多方（即两个或两个以上的组织或个人)当事人法律行为的结果。
是当事人为了达到一定目的，进行协商，达成意思一致的表示。
(3)合同当事人的法律地位是平等的，只有地位平等,才能充分协商，达成意思一致。
(4)合同还应当是当事人的合法行为，当事人如果签订的是违法合同,则属于无效合同，不具有法律约束力，不仅不能达到预期的法律后果,过错者还应当承担法律责任。
16.违约金和赔偿金的区别提示：违约金是指当事人任何一方由于过错不履行或不完全履行合同约定的义务，根据法规规定或合同约定，向对方支付一定数额的货币，这部分货币，在法律上叫违约金.违约金是对违约行为的惩罚，所以，又叫惩罚性违约金。
又分为法定违约金和约定违约金.赔偿金是指当事人任何一方由于过错不履行或不完全履行合同约定义务，在没有规定违约金或虽规定违约金,但违约金不足以弥补损失时，支付一定金额的补偿费,在法律上叫赔偿金。
这里的赔偿金叫补偿性违约金。
换言之，当违约行为给对方造成经济损失时，违约金则由惩罚性违约金转化为补偿性违约金。
17.《基础电信协议》是以什么为基础制定的?基础电信服务和增值电信服务之间的相互联系与区别是什么，有何发展趋势?提示：《服务贸易总协定》第四议定书及其所附《各成员承诺减让表》、《最惠国待遇豁免清单》和关于管制原则的《参考文件》就是《基础电信协议》。
首先，基础电信的发展与完善为增值电信提供了物质条件和载体。
所有的增值电信都要借助于现有的基础电信设施。
其次，增值电信的发展又提高了现有基础电信设施的使用效率,对其性能也提出了更高的要求，推动了基础设施的更新与升级换代，进而促进基础电信服务的发展，今后,所有的电信服务将集中在一个综合化的智能网络上进行。
增值电信与基础电信相互渗透,界限逐步模糊。
18.根据所学知识，谈谈反不正当竞争的必要性。
（略）19.根据所学知识，谈谈保护消费者合法权益和企业利润最大化之间的相互关系。
(略）第三章ﻬ现代商务知识1.礼貌、礼节、礼仪的涵义提示:礼仪,是对礼节、仪式的统称。
它是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
礼节,是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式2.礼仪的原则；提示:(1）遵守的原则（2）自律的原则(３)敬人的原则(4)宽容的原则(5）平等的原则（6）从俗的原则（7)真诚的原则（8)适度的原则3.沟通的要素;提示：（1）发起者（2）信息接收者（3）目标（4）背景（5）信息（6）媒体（7）反馈4.个人礼仪修养的意义；提示：（1）加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值（2）加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛（3）加强个人礼仪有助于促进社会文明，加强社会发展进步5.客户购买的动机;提示:（1）求实动机（2）示廉动机（3）好胜动机（4）求利动机（5）偏好动机（6）从众动机（7）求俏动机（8）惠顾动机（9）示新动机6.影响集团客户购买行为的因素;提示:（1）环境因素（2）组织机构因素（3）决策权因素（4）个人因素7.商务谈判的原则；提示：（1）将人与问题分开（2）集中在利益上而不是在立场上（3）创造对双方都有利的交易条件（4）坚持客观标准8.商务谈判的过程。
提示：（1）开局阶段（2）摸底阶段（3）报价阶段（4）磋商阶段（5）成交阶段（6）签约阶段9.善于沟通给开展工作带来的益处；(略）10.理解适度原则的掌握；（略)11.根据商务谈判的四条基本原则,对曾经历的案例进行分析，并能总结出有价值的谈判原则。
（略）第四章ﻬ统计分析与财会知识1.统计的定义提示：统计即是在社会现象的质量和数量的辨证统一中研究其数量方面的,以认识其本质和规律性的一门社会科学。
2.税收入概念提示：税收是国家满足社会公共需要,由政府按照法律规定，强制、无偿地参与社会剩余产品,以取得财政收入的一种规范形式。
3.资产提示：资产是企业拥有或控制的能以货币计量的，能够给企业带来经济效益的经济资源.4.收入提示:收入是企业生产经营活动中所产生的收益,是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金(或其等价物)的流入，或债务的清偿。
5.利润提示:利润是企业在一定期间内生产经营活动的最终财务成果,也就是收入与费用配比相抵后的差额。
6.财务会计提示：财务会计是以传统会计为主要内容，通过一定的程序和方法，将企业生产经营活动中大量的、日常的业务数据，经过记录、分类、汇总,编制成会计报表，向企业外部与企业有利害关系的集团和个人提供反映企业经营成果和财务状况及其变动情况的会计报表。
7.管理会计提示：管理会计是利用财务会计提供的会计信息及其他生产经营活动中的有关资料,运用数学、统计等方面的一系列方法，通过整理、计算、对比、分析等手段的运用，向企业内部各级管理人员提供用以短期和长期经营决策、制定计划、指导和控制企业经营活动的会计报告。
8.统计分组法提示:统计分组就是根据研究对象的性质，按照一定的标志将统计的总体划分为若干组的一种统计方法,通过分组，将性质不同的单位分开,把性质相近的单位归为一组从而使组内各单位保持同质性,组与组之间保持异性,以区别对象的不同类型和特点.9.归纳推断法提示：推断法是应用概率理论，通过从总体中抽出的样本资料所计算的平均数、方差等来估计推断总体的数量特征的一种方法.10.统计调查的四种基本方法提示:（1）典型调查是对所研究的对象进行全面分析的基础上,有意识地选择具有代表性的典型单位.作周密系统的调查,从而推断全部的一种方法，这种调查方法轻便、灵活、收效快速。