流程管理培训_2

流程优化内容
清除 过量产出 活动间的等待 不必要的运输 反复的加工 多余的库存 缺陷、失误 反复的检验 跨部门的协调
简化 表格 程序 沟通 物流
整合 活动 团队 顾客（流程上游） 供应商（流程下游
自动化 脏活 累活
乏味的活 数据采集 数据分析 数据传输
流程管理体系架构---E化流程
企业IT规划项目
或者PPT自带的SMART图，像这 样……
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但是还是建议使用这个，visio！ 更专业一些……
像其他办公软件一样， visio也是微软的产品……
一个完整的流程包括流程图、流程说明文件两部分，两部分相辅相成、 紧密联系
流程图：由流程图背 景、流程图主体组成
其中，流程图主体由 流程标准符号组成
项目管理
结果
流程分类
□按流程性质划分 ◦ 战略流程 ◦ 营运流程 ◦ 支持流程
□按流程对象划分 ◦ 实物流程 ◦ 信息流程
按组织范围划分 ✓个人间流程 ✓部门间流程 ✓组织间流程
按流程结构划分 ✓串联 ✓并联 ✓反馈流程
现代业务流程分类
• 战略流程－“做什么”
包括：愿景使命、战略管理、产品定位、资源配置计划、年度经营计划
取消不必要的活动 （Eliminate）
在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？
什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？改变顺序或组织
谁来做这项工作？可以让更合适的人做吗？
如何完成这项工作？这是最好的方法吗？还有其他高效的 方法吗？
简化任务、整合、自
动化（Simplify、 Integrate、 Automate)
如何画流程 流程优化
什么是流程
流程是为顾客创造价值的一系列逻辑相关的活动。
——迈克尔·哈默
流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000
•首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。 •其次，流程是一组能够创造价值的活动。
只有例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理，
（如ERP系统、 MES系统等）处 理的步骤
与动作符的使用规则相同 与动作符的使用规则相同
通用或已经定义的子流程 所有流程
流程符号（跨职能）
图形符号
名称
说明
使用规则
跨职能符号 分隔符号
标志着有多个部门 参与
有不同阶段可使用
有不同步门参与 配合跨职能符合使用
页面内引用 一般用于流程序号 配合图形符合使用
流程编号
一级流程
SAC-MR SAC-YX SAC-YF SAC-JS SAC-SC SAC-ZL SAC-JC SAC-CG SAC-QF SAC-DL SAC-IT SAC-FM
市场管理 营销管理 研发管理 技术管理 生产管理 质量管理 检测管理 采购管理 企业发展管理 动力保障管理 信息管理 财务管理
流程步骤的绘制要符合公司管理现状， 现在怎么做就怎么绘制出来，不加入任 何个人的想法。
打破了经营管理的“部门”的概念，强 调业务过程本身的完整性，充分体现该 项业务如何发生、处理、记录和报告的 自始至终这样一个过程。
每个流程步骤应尽量具体，两个不同工 作内容的应该拆分成两个工作步骤，不 要合并。
流程目录的实例介绍—一级（举例）
成本 常花见费问多题少 现在的花费是多少？有节约的空间吗？
选择一种替代方法
流程执行是否顺畅（如效率是否满足业务需求？控制是否适当？流程是否和业务操作一致等？）
流程环节是否落实到岗位，流程执行中是否专事专人（如岗位分工是否清晰？职责界限是否清晰？是否存在多头管理？是否存在业 务难以衔接现象等？）
流程关键控制点是否适当（如检查环节是否适当？改进环节是否适当？是否存在过度控制、审核迟缓等环节导致工作效率低下等？）
尝试画一个流程
应用 跨部门或职能使用
注意事项
流程绘制时的注意事项：流向线不能交叉；动作环节要用规范动词表达
1.流向线不能交叉
不交叉是为了避免画图中因 为交叉而引起理解歧义
在画图中尽量合理布局，少
用不交叉符号
2.动作环节要用规范动词表述
拿出专业意见
研究分析并 出示专业意 见
注意事项
流程绘制时的注意事项：一个流程应该只有一个起点和终点
业务流程的八大要素
输入 活动 活动的相互作用 业务规则 资源 输出 客户 价值
输入
业务规 则
活动1 活动2 活动3 输 价
客
出值
户
资源
如何进行现有流程疏理
建立流程目录
B
现状流程描述
◎ 流程图
◎ 流程说明
为什么建立流程目录
➢ 业务流程目录是指将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形 式表现出来。
流程说明文件：流程运 行的更加详细的文字说 明
流程图
流流程程
流程 说明 文件
流程符号（基本流 程）
图形符号
名称
说明
使用规则
应用
起始符 动作符 判定符 连接线 文档生成符
标志着流程分支的 结束
普通流程步骤，表 示执行一个或一组 特定操作
根据判定条件选择 下一个分支流向
连接两个作业，箭 头表示流向
流程某一个环节要 生成文档
企业经营活动90%以上都是例行过程，因此，对过程管理的重心则落在流 程管理上
流程管理
过程
例行的过程，此类过程会重复使用，发生频率 较高，而且有规律可循，过程的知识、经验及 规则可以重复使用
例外的过程，一般没有规律可循，不会重复发 生或者发生次数过少，且过程的规则不可以重 复使用，每一次都需要重新设计，如项目性工 作；新导入的工作
流程管理培训
何志强
2020/11/25
2020/11/25
弗雷德里克·泰勒
计划 组织 控制
基于数据和预测 基于架构和分工 基于流程和制度
流程与制度之间的关系 制度有助于流程的执行 制度不能执行时，往往意味着流程出了问题 制度的“激励”作用有助于流程的改善
共同点
共执同行点
目录
CONTENTS
什么是流程
表单/报表
备注
将流程的每一个节点的工作内容进行工作说明
目录
CONTENTS
什么是流程 如何画流程
流程优化
流程管理体系架构---优化流程
流程优化方法之5W2H方法
活动
主题 目的 位置 顺序 人员
方法
5W2H
做什么 为什么做 在何处做 何时做 谁来做
怎么做
说明
主要策略
要做的是什么？该活动增值吗？该项活动能取消吗？ 为什么这项任务是必须的？
SAC-CG 采购管理 SAC-CG-01
SAC-CG-02
SAC-CG-03
……
二级 流程
供应商管理 招投标管理 订单管理 ……
三级 流程
流程之间 接口
流程主 管部门
涉及的其他 部门
流程简要说明
目录
CONTENTS
什么是流程
如何画流程
流程优化
流程绘制工具
你可以使用办公软件中的word/ excel绘制形状工具……
➢ 业务流程目录总体上可以分为三个层次：企业级、业务级、操作级
➢ 可以直观地总览公司整体业务结构框架 ➢ 帮助确定公司的关键流程 ➢ 可以帮助员工对公司业务进行结构性的思考 ➢ 可以明确各个流程之间的衔接关系 ➢ 指导流程图的编制工作
业务流程图绘制的总体原则
1. 一致性原则 2. 完整性原则 3. 具体性原则
• 核心流程－“怎么做”
包括：研发、营销、采购、生产、销售、售后服务管
• 支持流程－“绩效评估”
包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、 考评管理流程
现代业务流程分类
战略流程（经营流程）
核心流程（业务流程）
支持流程（管理流程））
战略流程（经营流程）决定核心流程（业务流程）的方向；支持 流程（管理流程）是战略流程（经营流程）和核心流程（业务流程） 的基础。
依据导入的功能范围和组织范围反复进行
战略目标 关健成功 要素分析
现状流程 建模诊断 与IT现状评估
目标流程设计
流程切换
软件选型方案
系统实施规划
详细设计
项目管理与质量保障 变革管理 知识转移
系统上线
系统运行维护
THE END
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.25 20.11.2 5Wednesday, November 25, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。1 7:34:14 17:34:1 417:34 11/25/2 020 5:34:14 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2517 :34:141 7:34Nov-2025-Nov-20 重于泰山，轻于鸿毛。17:34:1417:34:1 417:34 Wednes day, November 25, 2020 不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.25 20.11.2 517:34: 1417:3 4:14November 25, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月25日 下午5时 34分20 .11.252 0.11.25 追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月25 日星期 三下午5 时34分 14秒17 :34:142 0.11.25 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 下午5时 34分20 .11.251 7:34November 25, 2020 重规矩，严要求，少危险。2020年11 月25日 星期三5 时34分 14秒17 :34:142 5 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午5时34 分14秒 下午5 时34分1 7:34:14 20.11.2 5 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2520.1 1.2517: 3417:34 :1417:3 4:14Nov-20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月25日 星期三5 时34分 14秒W ednesday, November 25, 2020 抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.25 2020年 11月25 日星期 三5时3 4分14 秒20.11. 25
二级流程
三级流程
流程之间接口
流程主管部 涉及的其他
门
部门
流程简要说明
流程目录级 别
属于公司级 的流程目录
流程目录的实例介绍—二级（举例）
流程编号
一级流程
SAC-MR SAC-YX
市场管理 营销管理
SAC-YF 研发管理
SAC-JS SAC-SC
技术管理 生产管理
SAC-ZL 质量管理
SAC-JC 检测管理
可以有多个结束符，只有流入
流程图中动作符数量不定。
一个入口，多个出口 两端必须连接节点 可有多个文稿生成符，每个符号只有一个 入口，无后续
所有流程 普通工作流程步骤 条件判断分枝 所有流程 所有流程，可有多个文档
备注符
备注说明
虚线连接
流程说明，可以多层备注。
子流程符 数据库
现有已定义的流程 或子流程
3.一个流程应该只有一个起点和终点
开始
ห้องสมุดไป่ตู้开始
活动一
活动二
活动二
结束
结束
开始 活动一
活动二
活动二
结束
注意事项
流程绘制时的注意事项：需要判断的路程要形成闭环
4.需要反馈的流程要形成闭环
否 审批
是
制订公司年度经计划（讨论稿）
确定公司年度经营规划（正式稿） 结束
流程说明编制
流程节点
流程节点描述
工作内容
责任部门
谢谢大家！