维护消费者权益.ppt
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《消费者权益保护法》、《产品质量法》《食品安全法》 《民法通则》、《宪法》、《刑法》、《广告法》等
１、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。
福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话 亭打长途电话，被多收了 1.2 元。他通过多种 途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几 经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，“一 块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力， 只为区区 1.2 元不值得。 1.2 元的官司，到底值 不值？为什么?
商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断 是否购买呢？
打折的目的
想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人 们爱占便宜的心理销售商品…… 迅速回笼资金
是否购买 学会判断是否是真货, 再根据自己是否需要和经 济能力来决定是否购买。
一、炼就一双“慧眼”
学习目标
知识目标：明确要做一个合格的消费者，维护自身权益
了解维护权益的途径
能力目标：提高消费者权利意识，增强法制观念 教学重点：维护消费者权益的途径 教学难点：培养学生知法懂法和提高自身素质
的意识及增强自我保护的能力
“不看不知道，一看全假冒”
好 看 就 一 定 好 吃
贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批 购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二 氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏 置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人 喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟 后要卖到4元左右1公斤。 再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管 向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加 了重量。 草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长 期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。 西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红， 该有的甜味却没有了。
6.我们在消费活动过程中应怎样避免合法权益受到侵害？
①拥有一双慧眼，增强自己的判断能力和选择能力 ②掌握有关消费和消费者权益保护的知识 ③如购买时注意商品质量是否可靠、价格是否合 理、计量是否准确；遇到强卖行为要坚决拒绝； ④购买或接受服务时要索取发票等。
7、你知道哪些法律能保护消费者的合法权益？
在我们日常生活中，消费者的衣、 食、住、行方面的权益都得不到 保障
消费者就必须拥有一双“慧眼”
当你欲购物之时，你会 受到哪些因素的影响呢？
广告宣传
亲友介绍 街头流行
名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。
二.树立良好的权利意识和自我保护意识： 1、商品交易过程中-----运用自己的知识， 保持警惕，防止侵权行为发生。 2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护 自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。
《倒霉的“上帝”》
• “清仓大甩卖，耐克仅售 198元” • “一旦试穿，必须购买” • 只要58元。 •
做为消费者，发票是购物、维权的凭证
做为国家公民，索取发票，可以推动 国家的发票管理工作，同时也使经营 者的偷税、逃税行为得到遏制。
微型知识竞赛
（2）下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315 12358 12365
(消费维权投诉热线)
(价格投诉热线) (产品质量监督热线)
微型知识竞赛
• 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务 质量问题,投诉时该注意些什么?
2.生产、销售问题商品侵犯了消费者的哪些合法权益？
人身财产安全权、知情权、公平交易权等。
3.假冒伪劣商品有哪些危害？
危害消费者的身体健康和安全，破坏经济 秩序，影响社会稳定。
4.当消费者的合法权益受到侵害时，维权的途径有些？
与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关部门申诉，请求行政部门处理； 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁； 直接向人民法院提起诉讼。
原因
在大千世界，人们常有“雾里看花”的感觉。
方法
（1）增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消 费者，选择适当合理的消费行为。
（2）主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。 （3）掌握有关消费者权益保护的知识。 （4）要具有良好的权利意识和自我保护意识。
微型知识竞赛
（1）消费者在购物时为什么要索取发票？
“耐克” ＶＳ“耐客”。
三.消费者权益受到损害后寻求 解决的途径
与经营者 协商和解
不成
请求消协 调解
不成
不成
提请仲裁 机关仲裁
不成 向行政部
门申诉
向人民法院诉讼
学以致用
1、请评价双汇集团的行为
①.既是不Leabharlann Baidu德的，也是违法的；
②.侵犯消费者的安全权； ③.违背诚信和公平的原则； ④.是对他人和社会不负责任的行为。
5.如何解决假冒伪劣产品坑人、害人问题？ （1）生产经营者： 提高修养，依法经营，讲信用，重质量。 （2）消费者： 学法懂法用法，积极依法维权，学习一些消费知识， 诚信消费，做好对生产经营者的监督和建议。 （3）立法机关： 完善法律法规使我们有法可依。 （4）执法机关： 有法必依，严格执法，严惩欺诈等不法行为。 （5）新闻媒体： 做好舆论监督，公开公正透明，树立社会上讲诚信 的典型。
１、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。
福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话 亭打长途电话，被多收了 1.2 元。他通过多种 途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几 经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，“一 块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力， 只为区区 1.2 元不值得。 1.2 元的官司，到底值 不值？为什么?
商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断 是否购买呢？
打折的目的
想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人 们爱占便宜的心理销售商品…… 迅速回笼资金
是否购买 学会判断是否是真货, 再根据自己是否需要和经 济能力来决定是否购买。
一、炼就一双“慧眼”
学习目标
知识目标：明确要做一个合格的消费者，维护自身权益
了解维护权益的途径
能力目标：提高消费者权利意识，增强法制观念 教学重点：维护消费者权益的途径 教学难点：培养学生知法懂法和提高自身素质
的意识及增强自我保护的能力
“不看不知道，一看全假冒”
好 看 就 一 定 好 吃
贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批 购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二 氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏 置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人 喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟 后要卖到4元左右1公斤。 再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管 向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加 了重量。 草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长 期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。 西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红， 该有的甜味却没有了。
6.我们在消费活动过程中应怎样避免合法权益受到侵害？
①拥有一双慧眼，增强自己的判断能力和选择能力 ②掌握有关消费和消费者权益保护的知识 ③如购买时注意商品质量是否可靠、价格是否合 理、计量是否准确；遇到强卖行为要坚决拒绝； ④购买或接受服务时要索取发票等。
7、你知道哪些法律能保护消费者的合法权益？
在我们日常生活中，消费者的衣、 食、住、行方面的权益都得不到 保障
消费者就必须拥有一双“慧眼”
当你欲购物之时，你会 受到哪些因素的影响呢？
广告宣传
亲友介绍 街头流行
名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。
二.树立良好的权利意识和自我保护意识： 1、商品交易过程中-----运用自己的知识， 保持警惕，防止侵权行为发生。 2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护 自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。
《倒霉的“上帝”》
• “清仓大甩卖，耐克仅售 198元” • “一旦试穿，必须购买” • 只要58元。 •
做为消费者，发票是购物、维权的凭证
做为国家公民，索取发票，可以推动 国家的发票管理工作，同时也使经营 者的偷税、逃税行为得到遏制。
微型知识竞赛
（2）下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315 12358 12365
(消费维权投诉热线)
(价格投诉热线) (产品质量监督热线)
微型知识竞赛
• 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务 质量问题,投诉时该注意些什么?
2.生产、销售问题商品侵犯了消费者的哪些合法权益？
人身财产安全权、知情权、公平交易权等。
3.假冒伪劣商品有哪些危害？
危害消费者的身体健康和安全，破坏经济 秩序，影响社会稳定。
4.当消费者的合法权益受到侵害时，维权的途径有些？
与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关部门申诉，请求行政部门处理； 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁； 直接向人民法院提起诉讼。
原因
在大千世界，人们常有“雾里看花”的感觉。
方法
（1）增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消 费者，选择适当合理的消费行为。
（2）主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。 （3）掌握有关消费者权益保护的知识。 （4）要具有良好的权利意识和自我保护意识。
微型知识竞赛
（1）消费者在购物时为什么要索取发票？
“耐克” ＶＳ“耐客”。
三.消费者权益受到损害后寻求 解决的途径
与经营者 协商和解
不成
请求消协 调解
不成
不成
提请仲裁 机关仲裁
不成 向行政部
门申诉
向人民法院诉讼
学以致用
1、请评价双汇集团的行为
①.既是不Leabharlann Baidu德的，也是违法的；
②.侵犯消费者的安全权； ③.违背诚信和公平的原则； ④.是对他人和社会不负责任的行为。
5.如何解决假冒伪劣产品坑人、害人问题？ （1）生产经营者： 提高修养，依法经营，讲信用，重质量。 （2）消费者： 学法懂法用法，积极依法维权，学习一些消费知识， 诚信消费，做好对生产经营者的监督和建议。 （3）立法机关： 完善法律法规使我们有法可依。 （4）执法机关： 有法必依，严格执法，严惩欺诈等不法行为。 （5）新闻媒体： 做好舆论监督，公开公正透明，树立社会上讲诚信 的典型。