维护消费者权益.ppt
消费者的合法权益分析PPT课件( 13页)
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侵犯依法求偿权
安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权
•
1、不是井里没有水,而是你挖的不够深。不是成功来得慢,而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀,给来的人一个惊喜,也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你,让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事,所以有什么理由不努力!
你买不买!
消 费 者 销售者
• 思考:该商贩的行为是什么行为? 侵犯了消费者的什么权利?
分析:是一种强卖行为,消费者有权自主选择提
供商品或服务的经营者,自主选择商品品种或服务方 式,自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或者 不接受任何一项服务,选择商品或服务时,有权进行 比较、鉴别和挑选。
侵犯了消费者的选择权
•
18、在人生的舞台上,当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时,你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
6、无论你正遭遇着什么,你都要从落魄中站起来重振旗鼓,要继续保持热忱,要继续保持微笑,就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽,永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽,是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽,是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽,是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
16、人生在世:可以缺钱,但不能缺德;可以失言,但不能失信;可以倒下,但不能跪下;可以求名,但不能盗名;可以低落,但不能堕落;可以放松,但不能放纵;可以虚荣,
但不能虚伪;可以平凡,但不能平庸;可以浪漫,但不能浪荡;可以生气,但不能生事。
维护消费者权益(PPT)
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知识竞赛:
1、请说出下列几个电话分别属于哪 一种投诉电话?
12315
——消费维权投诉热线
12358
12365
——价格投诉热线
——产品质量监督热线
2、消费者在生活中如果遇到商品质 量或服务质量问题时,投诉时应该 注意些什么? 1、要先交涉 3、要实事求是 2、要动作快 4、要合法合理
5、证明材料要完备 6、要地址详细 7、要字迹清楚
与经营者协商和解 不 成
课堂小结
维护消费 者权益
炼就一双 “慧 眼” 2、怎样炼就“慧眼”?
1、要有良好的权利 维护权益 意识和自我保护意识
1、增强判断选择能 力,合理消费
的 途 径
2、维权途径
六
看
一看经营者有无营业执照 二看包装标志是否齐全 三看生产日期或失效日期 四看产品标签,注意区分认证标志 五看散装食品经营者的卫生状况 六看价格,理性购买“打折”“低 价”“促销”之类食品
1.如何保护消费者的权益?P85
(1)要求执法部门加大打击力度,制裁侵犯消
费者权益的违法行为; (2)消费者自身也要提高自我保护意识,学会 用法律来维护自己的权益。 2.保护消费者权益的意义: 有利于促进生产发展,保证社会再生产的顺利进 行,维护社会的正常秩序,让人们过上更美好的 生活。
3、我国消费者享有哪些合法权利?P91。 共有九大项权利:安全权、知情权、自主 选择权、公平交易权、依法求偿权、结社 权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习 惯获得尊重权、监督权等。 4.作为消费者,我们应该履行的义务: 维护市场秩序,做有修养、守秩序、道德 高尚的消费者(态度谦和、说话有礼貌、 选择商品应事先考虑好、对营业员的优质 服务表示谢意、维护生产经营者的正当利 益)
消费者权益保护法ppt
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(二)在保护消费者权益方面,经营者、国
家和社会都负有相应旳义务,但经营者义务之推 行,对消费者权益旳实现与保障具有更为直接和 关键旳作用。所以,消费者权利和经营者义务, 历来是各国消费者权益保护法旳关键内容。
5.1969年,美国总统尼克松提出消费者旳第五项权利:索赔旳权利。
6.1983年,国际消费者组织联盟将每年旳3月15日定为“国际消费者 权益日”,消费者运动从此成为席卷全球、势不可挡旳历史潮流。
7.1984年12月26日,中国消费者协会成立,1987年9月加入国际消费 者联盟组织,成为正式会员。
三、消费者权益保护法
同步,以《消法》有关消费协议旳要求,作为 新协议法旳尤其法,在合用上处于优先地位。 所以,我国不存在单独旳消费协议法;有关消 费协议,应该合用《协议法》和《消法》。
当前我国涉及消费合同旳法律主要包括: 1.《合同法》。其对消费合同合用旳规范主要有: (1)第39-41条关于格式合同旳规范。第39条规定,提供格式合 同旳一方应当遵循公平原则确定当事人间旳权利义务,违反公 平原则构成显失公平旳,受害方依第45条旳规定享有合同撤销 权;提供格式合同旳一方,对于免责条款和限制责任旳条款, 负有提示和说明义务,不履行提示和说明义务旳,该免责条款 和限制责任旳条款无效。第40条规定,格式合同中免除提供格 式条款一方主要义务、 加重对方责任、排除对方主要权利旳条 款无效。第41条规定,格式合同条款有两种以上解释旳,应看 成出不利于提供格式条款一方旳解释。
案例讨论:2023年3月16日,郭先生到干洗店干洗一件白色大衣, 他嘱咐店员不但要洗洁净,而且最佳不要与其他深色衣服混洗。 店员答应后并给郭某一张取衣单。当月20日,郭先生去取衣服 时,发觉衣袖被污染了大块红渍。经洗衣店重洗后,大衣上仍 有红色污渍。于是,郭先生要求干洗店补偿大衣价款1880元。 干洗店认可因自己过失造成大衣污损,但声称本店取衣单背面 印有“顾客须知”,其中第三条阐明,衣物如有污损,补偿价 格最高为1000元。郭某遂向法院起诉,祈求判决干洗店“顾客 须知”第三条内容无效,干洗店补偿自己大衣款1880元。
消费者权益保护法PPT课件
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2、国家保护与社会保护相结合的 原则
保护消费者权益不仅仅是行政机关的职责,同时也 是全社会的共同职责。国家鼓励、支持一切社会 组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社 会监督,鼓励大众传播媒体对损害消费者合法权 益的行为进行舆论监督。
3、自愿、平等、公平、诚实信用的原则
消费者权益保护法对经营者损害消费者权益的欺诈
会”,成立了日本主妇协会。 2、1956年,日本成立了“全国消费者团体联合会” (三)英国
1957年,成立了英国消费者协会。 (四)德国
1953年,成立了德国消费者同盟。 (五)中国
1984年,中国消费者协会在北京成立。
6
七、消费者权益保护法
消费者保护运动的的不断发展,并渐渐取得了各国政府的 重视和支持。许多国家设立了专门的消费者保护机构, 制定了保护消费者权益的专门法律。
例外:农民,购买、使用直接用于农业生产的生产资料, 考虑到农民于消费者类是的境遇,适用消法。
3
五、消费者问题
消费者问题是指消费者利益受到损害的问题,即消费者受到提供 商品和服务的经营者损害而产生的问题。产生原因:
1、作为经营者,总是想尽一切办法推销自己的产品和服务,尽量 从消费者那里获取更多的利润,甚至不惜牺牲消费者的利益。
1、消费者和经营者之间的关系。
2、国家机关和经营者之间的关系。
Hale Waihona Puke 3、国家机关和消费者之间的关系。
消费者权益保护法在本质上是经济法,是市场规
制法的重要部门法,是国家对社会经济生活的一
种干预。
9
(四)消费者权益保护法的基本原则
1、对消费者特别保护原则 为防止消费者权益因其弱势地位而被经营者随意损
害,国家对消费者给于特别保护。具体表现在: 一方面,在立法上,国家从保护消费者权益的立 场出发,对经营者的活动进行一定的限制和约束, 偏重其义务规范,对消费者则偏重其权利规范, 并对消费者权利的实施提供各种保障;另一方面, 在法律使用上,当消费者权利保护于其他权利保 护发生冲突时,应当优先保护消费者的权利。
新版《消费者权益保护法》PPT课件
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争议很大,各种理解
授课:XXX
24
第 二 部 分 消 费 者 的 权 利
2021/3/25
四、知情权
(一)第20条 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者 服务的质量、性能、用途、有效期限等信息, 应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解 的宣传。
29
第 三 部 分 经 营 者 的 义 务
2021/3/25
一、保障安全责任
2、对应罚则“四十八条第二款”:经营者对 消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损 害的,应当承担侵权责任。
根据实际情况确认责任的大小 来源于《侵权法》第六条
“行为人因过错侵害他人民事权益,应当 承担侵权责任。” 具体承担哪些侵权责任,《侵权法》里“第 二章 责任构成和责任方式”第15条以后有明 确的说明。
2021/3/25
授课:XXX
8
第一部分 指导思想
2021/3/25
授课:XXX
9
一、维护消费者的合法权益
1、保持相对平衡的维护
2、与时俱进的维护
第
一
新的经营行为、丰富的商品和提供各种各样
部
分
的服务 ;
指
导 思
有关法律法规纷纷颁布、修改,法律体系建
想
设不断完善
2021/3/25
授课:XXX
10
二、在原有指导思想上的三个突破
一是法律有关规定不明确二是消费者维权能力有限三是维权渠道不畅成本高四是消费者协会工作受影响五是行政监管和处罚力度不够08年立项09年开始调研2012年底基本完成2013年2月初正式较统一初稿形成2013年4月一审2013年8月二审2013年10月25日三审颁布时间提前签发社会反响好负面声音少立法机构的高度评价工商总局在新消法修改过程中起到的重要作第一部分指导思想第二部分消费者的权利第三部分经营者的义务第四部分国家对消费者权益的保护第五部分争议的解决第六部分法律责任第七部分相关问题说明1保持相对平衡的维护2与时俱进的维护新的经营行为丰富的商品和提供各种各样的服务
第四章消费者权益保护法(PPT32页)
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消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向 服务者要求赔偿。
(一)赔偿义务人的确定
第三十六条 消费者在购买、使用商 品或者接受服务时,其合法权益受到损害, 因原企业分立、合并的,可以向变更后承受 其权利义务的企业要求赔偿。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺 陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人 身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部 门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。
(四)如实宣传
第十九条 经营者应当向消费者提供有 关商品或者服务的真实信息,不得作引人误 解的虚假宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服 务的质量和使用方法等问题提出的询问,应 当作为真实、明确的答复。
经营者和消费者有约定的,应当按照约 定履行义务,但双方的约定不得违背法律、 法规的规定。
(二)接受监督的义务
第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的 商品或者服务的意见,接受消费者的监督。
(三)安保义务
第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者 服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及 人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出 真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用 商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为 和国家机关及其工作人员在保护消费者权益 工作中的违法失职行为,有权对保护消费者 权益工作提出批评、建议。
三、经营者的义务
(一) 依法或依约履行的义务 第十六条 经营者向消费者提供商品或
消费者权益保护法(ppt 13页)PPT学习课件

消费者权益保护法
• 典型案例: • (2)2007年6月12日,雷雯从北京祥龙科技有限公司
(以下简称“祥龙公司”)购买IBM笔记本电脑一台,付 款21500元,祥龙公司开具的发票上注明:假一罚十。 6 月18日,雷雯委托国家电子计算机质量监督检验中心对上 述笔记本电脑进行检测,该中心将检验标的物送至生产企 业查询并核实,结论为:送检的笔记本电脑近期被擅自更 改了原装配置而非原装产品,不能享受正常保修服务。雷 雯遂将祥龙公司诉至北京市海淀区人民法院,要求祥龙公 司退还已付购物款并履行“假一罚十”的承诺。法院审理 认为,祥龙公司未向雷雯告知产品的真实情况,在销售过 程中存在欺诈行为,因此,祥龙公司应按发票中的承诺履 行“假一罚十”的义务,故判决祥龙公司返还雷雯购物款 21500元并赔偿雷雯215000元。
消费者权益保护法
• 典型案例: (2)某日上午8时,王荣荣到“浪潮”
网吧上网玩游戏。玩到11:30时,王荣荣 觉得肚饿难忍。于是,他就下机结账。按 照 这个网吧的标准,每小时3元钱。所以 他认为应该支付10.5元的上网费。但网吧 工作人员却要求他按照4小时的标准支付12 元。并说,他们在网吧门口已经写清楚了: 每小时3元,不足1小时按1小时计算,所以 他们这么收费是合理的。
九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员
消费者权益保护法
你是否也碰到过这种情况?
• 典型案例: 在此过程中,保安将孙女士推倒在地,致使孙女士摔掉了两颗门牙,一幅价值1000元的名牌眼镜也被摔坏。
所以他认为应该支付10.
(1)大学生小梅过生日,约了几个同 结账时,小梅等人的实际消费是350元,但KTV仍然要按照500元结账。
七、获取知识权:消费和消费保护的知识 一罚十”这种规定无效的话,那么“假一罚十”的规定是不是也同样无效呢?
2024最新315消费者权益保护讲座课件PPT大纲

最新315消费者权益保护讲座课件PPT大纲目录CATALOGUE•消费者权益保护概述•消费者权益保护法律法规•消费者权利与义务•消费者权益保护实践与案例•消费者权益保护面临的挑战与对策•未来消费者权益保护发展趋势与展望01CATALOGUE消费者权益保护概述消费者权益保护的意义保障消费者基本权利确保消费者在购买、使用商品和接受服务过程中享有安全、知情、自主选择、公平交易等基本权利。
促进市场公平竞争通过消费者权益保护工作,推动市场主体遵守法律法规,诚信经营,维护市场公平竞争秩序。
提升消费者福祉加强消费者权益保护,有助于提高消费者生活质量和幸福感,促进社会和谐稳定。
1 2 3介绍国际消费者权益保护组织的成立背景、发展历程以及在国际范围内推动消费者权益保护事业的重要举措。
国际消费者权益保护运动回顾中国消费者权益保护事业的发展历程,包括相关法律法规的出台、消费者权益保护机构的建立以及重要事件的回顾等。
中国消费者权益保护历程分析当前消费者权益保护面临的新形势、新挑战,以及加强消费者权益保护的重要性和紧迫性。
当前消费者权益保护形势消费者权益保护的历史与发展平等自愿原则消费者在购买、使用商品或接受服务时,应享有平等自愿的权利,不受任何不合理限制和强制交易。
经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求,对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,并根据自身需求和意愿进行自主选择。
经营者在提供商品或服务时,应当遵循公平、公正、诚实信用的原则,不得利用格式条款等方式损害消费者的合法权益。
安全保障原则知情选择原则公平交易原则消费者权益保护的基本原则02CATALOGUE消费者权益保护法律法规03《中华人民共和国广告法》规范了广告活动,保护消费者的合法权益,防止虚假广告对消费者造成误导和损害。
01《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的基本权利、经营者的义务、消费者权益保护的国家和社会责任等内容,是保护消费者权益的基本法律。
新版《消费者权益保护法》 ppt课件
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三
的,应当立即向有关行政部门报告和告知消
部 分
费者,并采取停止销售、警示、召回、无害
经
化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
营
采取召回措施的,经营者应当承担消费者因
者 的
商品被召回支出的必要费用。
义
解释:
务
召回
经营者的义务:报告、告知、处置
经营者:生产者、销售者、服务提供者
ppt课件
31
二、“召回”责任
ppt课件
3
12月13日国家工商行政管理总局新闻发言人表示: 规范监管不公平合同格式条款是工商部门的重要职责
合同行政监督管理,是《合同法》和国务院“三定方案”赋予工商行 政管理部门的法定职责。根据《合同法》、《消费者权益保护法》及其他 法律法规,工商总局制定颁布了《合同违法行为监督处理办法》,对包括 利用合同格式条款侵害消费者合法权益在内的合同违法行为作出了具体的 监督处理规定。
费 者
点等信息。
的
③ 分类
权
利
④ 个人信息是一切可以识别本人的信息的总和,这些
信息包括了一个人的生理的、心理的、智力的、个
体的、社会的、经济的、文化的、家庭的等方面。
ppt课件
18
一、个人信息保护
3、我国在个人信息保护方面尚无专门法律,
但已有多部相关法律、法规涉及其中内容。
第 二
4、处罚: 民事责任:第五十条 经营者侵害消费者的人
件,不得强制交易。
第
二
部
分
第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条
消
费 者
款的, (后面还会详细讲)
的
权
利
争议很大,各种理解
ppt课件
消费者权益.ppt

五、消费者如何向消保委投诉
1、首先要明确向投诉对象管辖地消保委投诉,如属海曙辖区的区级 企业、个体户的消费纠纷应向海曙区消保委投诉,以此类推,而 涉及市级大型商场或服务单位的消费纠纷则可向宁波市消保委投 诉。
消费者权益
第一部分 消费如何依法维权
消费者要求解决消费者权益争议的, 应当持有购货凭证、服务单据或者能够 证明该商品或者服务提供者的证据。
——浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法 第四章争议的解决第四十三条
一、消费者的九大权利
安全权 知情权 选择权 公平交易权 求偿权 结社权 受教育权 受尊重权 监督权
二、解决消费争议的五种途径
三、消费者如何与经营者交涉
消费者在购买商品后发现有质量问题或在 接受服务时有不满之处,可先与经营者直接交 涉,为了使投诉简便有效,应注意以下几点:
1 、如果你离该店路途较远的话,应先在电话里 初步协商,约定面谈时间:地点等, 以免空跑。
2、在与经营者交涉时,可以 先了解一下该单位有没有消费者 权益保护委员会联络站,如果有 的话,就找联络站工作人员交涉, 以便投诉及时有效地解决。
1、安全权
消费者在购买、使用 商品和接受服务时享有人 身、财产安全不受损害的 权利, 简称安全权。安全 权是消费者最重要的权利, 也是宪法赋予公民的.人身 权、财产权在消费领域的 具体体现。
2、知情权
消费者享有知悉其购 买、使用的商品和接受服 务的真实情况的权利。
消费者有权了解商品 的价格、产地、生产者、 用途、性能、规格、主要 成份、有效期限、检验合 格证明、售后服务或者服 务的内容、规格、费用等。
消费者要善于维护自己的合法权益PPT(32张)

中国公益诉讼网
与经营者协商和解
请求消费者权益保护委员会调解
上海市消保委 地址:上海市肇嘉 浜路301号 电话:86-2112315 邮编:200032
向有关行政管理部门申诉
上海教育委员会 上海工商行政管理局 上海质量技术监督局 上海食品药品监督管理局 上海旅游事业管理委员会 上海市卫生局 上海市环境保护局 上海市劳动和社会保障局
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气,才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人,没有走不通的路。将帅的坚强意志,就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样,在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是:我已经长大,父母还未老;我有能力报答,父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的,大家都一样,在试探中不断前行。
•
20、没有收拾残局的能力,就别放纵善变的情绪。
•
1、不是井里没有水,而是你挖的不够深。不是成功来得慢,而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀,给来的人一个惊喜,也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你,让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事,所以有什么理由不努力!
•
14、一个人的知识,通过学习可以得到;一个人的成长,就必须通过磨练。若是自己没有尽力,就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易,但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨,那就学会自己披荆斩棘,面对一切,用倔强的骄傲,活出无人能及的精彩。
•
16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限,则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人,迟早有一天它会找到你。
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1、投诉时要心平气和、有条有理; 2、带上相关的发票和其他证据; 3、不要夸大自己所受的侵害; 4、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。
福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话 亭打长途电话,被多收了 1.2 元。他通过多种 途径,均未能解决,最后向人民法院起诉。几 经周折,最终胜诉。 对此,人们反应不一。有的人认为,“一 块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力, 只为区区 1.2 元不值得。 1.2 元的官司,到底值 不值?为什么?
商家打折的目的是什么? 面对低价与折扣,我们根据什么判断 是否购买呢?
打折的目的
想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人 们爱占便宜的心理销售商品…… 迅速回笼资金
是否购买 学会判断是否是真货, 再根据自己是否需要和经 济能力来决定是否购买。
一、炼就一双“慧眼”
原因
在大千世界,人们常有“雾里看花”的感觉。
方法
(1)增强自己的判断能力和选择能力,不盲目追随其他消 费者,选择适当合理的消费行为。
(2)主动学习和掌握有关消费的知识,做出正确的消费选择。 (3)掌握有关消费者权益保护的知识。 (4)要具有良好的权利意识和自我保护意识。
微型知识竞赛
(1)消费者在购物时为什么要索取发票?
“耐克” VS“耐客”。
三.消费者权益受到损害后寻求 解决的途径
与经营者 协商和解
不成
请求消协 调解
不成
不成
提请仲裁 机关仲裁
不成 向行政部
门申诉
向人民法院诉讼
学以致用
1、请评价双汇集团的行为
①.既是不道德的,也是违法的;
②.侵犯消费者的安全权; ③.违背诚信和公平的原则; ④.是对他人和社会不负责任的行为。
《消费者权益保护法》、《产品质量法》《食品安全法》 《民法通则》、《宪法》、《刑法》、《广告法》等
2.生产、销售问题商品侵犯了消费者的哪些合法权益?
人身财产安全权、知情权、公平交易权等。
3.假冒伪劣商品有哪些危害?
危害消费者的身体健康和安全,破坏经济 秩序,影响社会稳定。
4.当消费者的合法权益受到侵害时,维权的途径有些?
与经营者协商和解; 请求消费者协会调解; 向有关部门申诉,请求行政部门处理; 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁; 直接向人民法院提起诉讼。
6.我们在消费活动过程中应怎样避免合法权益受到侵害?
①拥有一双慧眼,增强自己的判断能力和选择能力 ②掌握有关消费和消费者权益保护的知识 ③如购买时注意商品质量是否可靠、价格是否合 理、计量是否准确;遇到强卖行为要坚决拒绝; ④购买或接受服务时要索取发票等。
7、你知道哪些法律能保护消费者的合法权益?
5.如何解决假冒伪劣产品坑人、害人问题? (1)生产经营者: 提高修养,依法经营,讲信用,重质量。 (2)消费者: 学法懂法用法,积极依法维权,学习一些消费知识, 诚信消费,做好对生产经营者的监督和建议。 (3)立法机关: 完善法律法规使我们有法可依。 (4)执法机关: 有法必依,严格执法,严惩欺诈等不法行为。 (5)新闻媒体: 做好舆论监督,公开公正透明,树立社会上讲诚信 的典型。
学习目标
知识目标:明确要做一个合格的消费者,维护自身权益
了解维护权益的途径
能力目标:提高消费者权利意识,增强法制观念 教学重点:维护消费者权益的途径 教学难点:培养学生知法懂法和提高自身素质
的意识及增强自我保护的能力
“不看不知道,一看全假冒”
好 看 就 一 定 好 吃
贩运来的香蕉,大都七八成熟。小贩们廉价批 购后,在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二 氧化硫的催熟剂,再用三四十度的炉火熏烤后藏 置,一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人 喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货,催熟 后要卖到4元左右1公斤。 再说西瓜吧。七八成熟的西瓜,摘下后用针管 向瓜内注射红色自来水,切开瓜瓤鲜红,还增加 了重量。 草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后,生长 期变短,颜色新鲜了,果味却变淡了。 西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间,颜色红, 该有的甜味却没有了。
在我们日常生活中,消费者的衣、 食、住、行方面的权益都得不到 保障
消费者就必须拥有一双“慧眼”
当你欲购物之时,你会 受到哪些因素的影响呢?
广告宣传
亲友介绍 街头流行
名人知名度不等于广告可信度; 广告投放量不等于新产品高质量; 媒体名气大不等于广告无谎话; 打折降价多不等于实话实说; 广告宣传“公证”不等于产品有保证; 某某单位推荐不等于经过严格检验; 广告现场演示不等于实事求是; 广告承诺好看不等于能够兑现; 百分之百有效不等于不是编造。
二.树立良好的权利意识和自我保护意识: 1、商品交易过程中-----运用自己的知识, 保持警惕,防止侵权行为发生。 2、侵权行为发生后-----拿起法律武器,维护 自己的合法权益,使不法经营者受到惩治。
《倒霉的“上帝”》
• “清仓大甩卖,耐克仅售 198元” • “一旦试穿,必须购买” • 只要58元。 •
做为消费者,发票是购物、维权的凭证
做为国家公民,索取发票,可以推动 国家的发票管理工作,同时也使经营 者的偷税、逃税行为得到遏制。
微型知识竞赛
(2)下列电话分别属于哪一类投诉电话: 12315 12358 12365
(消费维权投诉热线)
(价格投诉热线) (产品质量监督热线)
微型知识竞赛
• 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务 质量问题,投诉时该注意些什么?