组织行为学--情感情商与管理
情商与情绪管理
情商与情绪管理情商（Emotional Intelligence, EI）是指个体在认识、管理和表达情感方面的能力。
与智商相对应的是情商，智商代表个体的认知和智力水平，而情商则代表个体在情感和情绪方面的能力。
情绪管理是情商的重要组成部分，它是指个体能够正确地识别、理解和控制自己的情绪，以及与他人建立和谐关系的能力。
情商包括以下几个重要的方面：1. 情感识别和表达能力情感识别是指个体能够准确地察觉和理解他人的情感，以及感知自己内心的情感状态。
情感表达是指个体可以适当地表达自己的情感，并能够以适当的方式与他人进行交流。
情感识别和表达能力是建立良好人际关系和解决冲突的基础。
2. 情感理解和分析能力情感理解是指个体能够理解他人情感背后的原因和动机，以及理解自己情感的根源。
情感分析是指个体能够清楚地分析情感对自己和他人的影响，并能够准确地评估情感对决策和行为的影响。
3. 情感调节和控制能力情感调节是指个体能够适时地调节自己的情感状态，并控制自己的情绪，以便更好地适应不同的环境和应对各种挑战。
情感调节和控制能力是个体解决问题、缓解压力和提高工作效率的关键。
4. 别人情感的洞察力别人情感的洞察力是指个体能够敏锐地感知他人情感的变化和需求，并能够适时对他人的情感给予支持和关怀。
别人情感的洞察力是建立信任和培养良好人际关系的重要能力。
5. 团队合作和领导能力团队合作和领导能力是指个体能够与他人合作，建立和谐的团队关系，并能有效地领导和管理团队，以实现共同的目标。
团队合作和领导能力是个体在组织和社交环境中成功的关键。
情商的提升对个体的职业发展和人际关系都有着重要的影响。
通过培养情商，个体可以更加准确地识别和理解他人的情感和需求，与他人建立良好的关系，并更好地控制自己的情绪，有效地解决问题和应对挑战。
情商的培养可以通过以下几个途径进行：1. 增强自我意识和情感认知能力个体可以通过自我反省和思考，提高对自己内心情感的认知和理解，同时注意观察和感知他人的情感变化，以增强自己的情感识别能力。
组织行为学
关于情商在现实社会中，我们往往对那些个智商高的，即是那些我们说很聪明的人感到尊敬和敬仰。
因为他们可以想到很多奇思妙想，快速解决普通人不能解决或很难解决的问题，因此我们称他们为天才。
同时在一个组织中，他们也往往可以起到重要的作用。
但是我认为智商高并不能代表一切，作为一个生存在世界的个体，拥有良好的控制自我和处理事情的能力也是很重要的，我们称这种能力为情商。
情商又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。
它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
首先，我们要明确的是情商是智商的一个相对应的存在，但和智商不同，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多的是在后天中的环境影响和自我培养所造成的结果。
美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一、是认识自身的情绪，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
二、是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。
三、是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。
四、认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。
五、是人际关系的管理，即领导和管理能力。
就我个人来说我比较认同这种说法。
首先，有很多人常常说当局者迷，旁观者清。
我觉得是有点道理的，这也说明往往人都善于观察别人，但是不知道怎么发现自己。
混混噩噩的过了一辈子，不知道自己究竟想要什么，找不到自己的定位，然后就结束了。
只有知道自己真正的想法，才能有明确的目标，才不会迷失方向，不然哪怕你比爱因斯坦聪明也是无补于事的。
然后，关于处理情绪也是很重要的一环，毕竟也许“情商”的“情”字就是从这来的呢。
人是一种很情绪化的动物，由于比其他生物拥有更多的情感，所以情绪问题也是特别多和特别难控制的。
在这里，我不禁想到一个因为情绪问题而失败的人，他就是三国时期的周瑜。
周瑜长得很帅，智商高，会领兵打仗。
最大的成就莫过于年纪轻轻就带领东吴打败了曹操，正可谓意气风发，正是人生的黄金时期啊。
可他也是年纪轻轻就英年早逝了。
组织行为学名词解释简答补
三、名词解释1、情商:情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。
它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。
2、晕轮效应：如果我们在知觉活动中，只能注意到某个事物或个人比较突出的特征，并用这个特征代表其整体的性质，这种现象就是晕轮效应。
3、ERG理论：奥尔德弗认为，人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要，因而这一理论被称为ERG理论。
4、沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
5、领导效能：所谓领导效能，是指领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力和所获得的领导效率与领导效益的系统综合6、科学管理学派:第一阶段，20世纪初到20世纪30年代，以泰罗、法约尔和韦伯为代表，称为科学管理学派7、群体群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。
群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。
8、四分图理论1945年，美国俄亥俄州立大学教授斯多基尔、沙特尔在调查研究基础上把领导行为归纳为“抓组织”和“关心人”两大类。
“抓组织”，强调以工作为中心，是指领导者以完成工作任务为目的，为此只注意工作是否有效地完成，只重视组织设计、职权关系、工作效率，而忽视部属本身的问题，对部属严密监督控制。
“关心人”，强调以人为中心，是指领导者强调建立领导者与部属之间的互相尊重、互相信任的关系，倾听下级意见和关心下级。
调查结果证明，“抓组织”和“关心人”这两类领导行为在同一个领导者身上有时一致，有时并不一致。
因此，他们认为领导行为是两类行为的具体结合，分为四种情况，用两度空间的四分图来表示。
组织行为学简答题附答案
组织行为学简答题附答案ZUCC组织行为学简答题第一章什么是组织行为学1)描述三个基本管理技能，并提供一个可以用这些技能处理企业的衰退时期的重点的工作场所的例子。
答:这三个基本管理技能是技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是应用专业知识或技术的能力。
人际技能是理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。
概念技能是具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况的能力。
在企业衰退时期，人际能力在激励员工方面是至关重要，创造一个积极的工作环境降低工作场所人员减少。
技术技能可以在应用专业知识，提高产量方面发挥作用，概念技能,可以用来寻找小的细分市场，分析该行业情况，保持企业继续盈利。
2)解释弗雷德?卢森斯区分成功和有效的管理者。
答: 弗雷德?卢森斯认为成功的管理者是根据他们在组织中的晋升速度来衡量。
有效的管理者被定义根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定。
成功的管理者使用更多的人际交往技巧，而有效的管理者使用更多的沟通技巧。
3)为什么在我们试图理解组织行为时，用系统研究完善直觉是重要的?答:系统研究指的是通过对事物之间关系的考察，试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证的基础之上。
系统研究包括一些重要的事实和关系，为我们提供了一个更为准确的预测行为的基础。
也就是说，行为不是随机发生的，我们可以找到所有人行为中存在的一些基本的一致性，然后加以修正以反映个体间的差异。
4)通常怎么样确定组织行为学模型的因变量和自变量?答:因变量是我们要解释或预测的关键因素，他受其他因素的影响。
组织行为学者历来强调生产率、缺勤率、流动率和工作满意度。
今天，工作场所偏差行为和组织公民已经被添加到该列表。
自变量因变量变化的假设性原因。
自变量分为个体层面、群体层面和组织层面。
个体层面的变量包括个人特点、能力、价值观、态度、个性、情感、认知、个人决策、学习、和动机。
群体变量包括沟通、领导、权力和政治。
组织行为学ppt课件(第三节情绪与管理)
情绪调节的策略
情境选择与情境修改
情境选择与情境修改是指个体在面对特定情境时，有意识地选择或修改外部环境，以适应 自己的情绪需求。例如，在工作场所中，个体可以选择与同事沟通或调整工作任务，以降 低工作压力和焦虑情绪。
注意部署与认知回避
注意部署与认知回避是指个体通过转移注意力或避免特定思维来调节情绪状态。例如，当 感到沮丧或焦虑时，个体可以尝试专注于其他事物或避免过度思考负面情境，以缓解消极 情绪的影响。
情绪表达与社交互动
情绪表达与社交互动是指个体在特定情境下，选择合适的情绪表达方式并与他人进行互动 。例如，在团队工作中，个体可以通过积极的情绪表达来增强团队凝聚力和合作氛围，提 高工作绩效和满意度。
05
情绪与管理者的关系
管理者情绪的重要性
情绪影响决策
管理者的情绪状态对决策的制 定和执行具有重要影响，积极 的情绪有助于更全面、创造性 地思考问题，而消极情绪可能 导致决策偏颇。
组织行为学ppt课件(第三节情 绪与管理)
目
CONTENCT
录
• 情绪的概述 • 组织中的情绪管理 • 情绪对组织的影响 • 组织中的情绪调节 • 情绪与管理者的关系
01
情绪的概述
情绪的定义
01
02
03
04
情绪是人们对客观事物是否符 合自身需要的态度的体验。
情绪是人们对客观事物是否符 合自身需要的态度的体验。
100%
调节情绪
管理者应学会调节自己的情绪， 在面对压力、挑战和冲突时保持 冷静、乐观和积极的态度。
80%
寻求支持
管理者可以寻求他人的支持和建 议，如与同事、家人或专业人士 交流，以缓解情绪压力。
管理者的情绪表达
组织行为学第三章情感、情商与管理
情绪与情感的区别与联系 ➢ 区别：
1.情绪的生理性和情感的社会性。 2. 情绪发展在先，情感体验产生于后。 3. 情绪具有较大的情景性、激动性和暂时性， 情感则具有较大的稳定性、深刻性和持久性。 4. 情绪表现的外显性和情感表现的内在性。
情绪与情感包括了三个要点
（1）由一定对象引起，客观事物的刺激是产生情感 与情绪的前提。客观事物包括：外界事物、环境、 个体自身行为、身体状况和心理状况。
（2）是主观的心理体验，体验是情绪与情感的基本 特征。人产生什么情绪与情感是主体的需要与客观 事物之间的关系决定的。没有关系的事物不会引起 人的情感与情绪。
良好调节：使情绪、认知、行为达到协调。 不良调节：个体失去对情绪控制，心理功能受损。
情绪调节与身心健康
情绪调节对身心健康有密切的关系：
良好的情绪调节，可以促进身心健康。如减轻 焦虑等负性情绪体验，有助于健康。
不良情绪调节，有害于身心健康。如长期压抑 悲伤容易引起呼吸系统疾病，情绪不表达出来会加 速癌症恶化，愤怒压抑与心血管、高血压发病率有 密切关系等。
审美标准：不同文化背景下既有共同点，也有不 同的地方。如人们普遍认为仙鹤是美的，但对皮 肤的颜色可能会有不同的评价。巴黎的艾菲尔铁 塔在建造初期被认为是奇丑无比的铁塔，而现在 却成为法国的象征。
美感的来源（1）自然景象和人类创造物：如九 寨沟、艺术品、建筑等。（2）社会道德品质和 行为特征：舍己为人，乐于助人的行为带给人美 的评价。
典型的情绪状态 ➢ 心境（mood）：深入的比较微弱而持久的情绪状态，
与事件对个体的重要性有关，如得意、忧虑等。具 有弥散性。“忧者见之则忧，喜者见之则喜” 心境具有弥漫性，它使个体对所有事物都有着同
组织行为学笔记（3）——情绪和心情
组织⾏为学笔记（3）——情绪和⼼情不论任何情绪，都会对⼯作效率产⽣有利或不利的⼲扰。
在组织⾏为学当中，情感是⼀个宽泛的概念，表⽰⼈体会到的各种感觉，它分为情绪与⼼情两种表现形式。
情绪往往由特定事件引发，持续时间较短，通常伴随着特定的⾯部表情，本质上属于⾏动导向。
⽽⼼情则更加综合⼀些，持续时间更久，通常没有表现⾏为，本质上属于认知层⾯。
⾯部的微表情通常是很难掩饰的，但是留意对⽅的微表情并根据对⽅情绪调整⾃⼰的说话⽅式或内容是需要⼀定的碰钉⼦经历的，所以应届⽣往往容易在这⽅⾯吃亏。
⼀些⼯作时间⽐较长的⼈更善于控制⾃⼰的情绪，并且有⼀定职位的员⼯更不容易流露出明显的负⾯情绪，所以情绪控制能⼒是迈向成熟的重要标志之⼀。
情绪的分类⼀些研究⼈员认为⼈存在六种基本的情绪：快乐-惊讶-恐惧-悲伤-愤怒-厌恶，两者越接近，越容易被混淆，此外，⽂化因素也会影响对他⼈情绪的解读。
每⼀种⼼情都可以以积极或消极与⾼度或低度两个维度来衡量，如焦虑就是⾼度的消极情绪。
⼈们对⾼度消极情绪的关注度⽐对⾼度积极情绪的关注度要⾼出5倍。
这也许是因为对⼤多数⼈来说消极的经历更加不同寻常。
情绪会影响决策，在⾏为上遵循道德的⼈或多或少都会在决策当中受情绪的影响，⽐如因为感到内疚⽽不去做⼀些事情。
影响情绪的因素⼈感到某种情绪的强度与其⼈格有关，对于同⼀件事，有⼈可能会感到有⼀点悲伤，有⼈则会感到很沉痛的悲哀，有⼈则⽆动于衷。
这⼀点我想与⼈格模式有极⼤的关联，个⼈观察外向的⼈更容易受到情绪因素的影响。
⼈们的消极情绪在周⽇和周⼀最⾼，随后下降，⽽积极情绪不断升⾼。
在同⼀天内，⼈们在早9点和晚9点后积极情感低，⽽消极情感则受时间影响不⼤。
和舆论不同，情绪⼏乎不会受天⽓的影响。
⼯作压⼒会助长消极情绪。
参加社交活动能增进积极情绪，对消极情绪影响不⼤。
户外活动⽐室内活动更能增进积极情绪。
睡眠质量不好的⼈更容易感到疲劳、烦躁和敌意。
也会影响⼯作满意度。
锻炼对总体来说对⼈的积极情感作⽤不⼤，但是能有效排解压抑的⼼情。
团队建设中的情商与情感管理
团队建设中的情商与情感管理在前所未有的复杂的市场环境和激烈的竞争下，无论是企业还是团队都逐渐认识到培养情商和情感管理的重要性。
情商的高低直接影响一个人的情感管理能力，而情感管理能力则是一个人在团队中所需要具备的关键能力，也是团队建设中不可或缺的一环。
一、情商的培养情商是指一个人在情感、心态、社交能力等方面的表现。
情商高的人往往能够用自己的情感来掌控自己的情绪，更好地沟通、合作，同时也可以感受到别人的情感，帮助他人解决问题。
因此，在团队建设中，提高情商是非常必要的。
1. 培养自我意识一个人的情商越高，越能够理解自己的情感状态并做出积极的调整。
提高自我意识的方法包括进行内省、记录日志、并和朋友、家人、同事交流等。
2. 提高自我调节能力每个人都经历过流泪、发怒、耐心不够等情况，而情商高的人能够更好地掌控自己的情绪并采取积极的行动。
提高自我调节能力还包括积极面对问题并学会宽容。
3. 培养共情能力共情能力是指一个人能够感受并理解他人的情感状态。
理解别人的想法和感受是提高情商的关键能力，可以通过关注他人、监听和汇报他人的意见来加强。
二、情感管理的重要性情感管理是指一个人能够管理自己和他人的情感状态，包括情绪、态度、想法等。
情感管理能力不仅可以帮助个人更好地理解自己的情感和情况，也可以帮助个人更好地理解他人的情感和情况。
情感管理对于团队建设中的职业素养、团队协作和成功非常重要。
1. 建立信任在团队中，建立信任是一个非常重要的因素。
如果一个员工缺乏信任感，他可能不会把自己的情况和想法分享给其他人，这会导致团队的欠发展。
通过情感管理能力，一个人可以更好地理解他人的情感状态，从而建立信任，增强团队的凝聚力和运作效率。
2. 促进个人成长情感管理能力也可以促进个人成长。
一个情感管理能力强的人可以更好地掌控自己的情绪，从而避免因情绪影响正常工作。
在面对困难和挑战时，情感管理能力也可以帮助人们更好地发挥自己的才能和能力，不断成长和进步。
组织行为学中的员工情感管理与领导力
组织行为学中的员工情感管理与领导力组织行为学是研究组织人员行为及其影响的学科，其中员工情感管理和领导力扮演着重要的角色。
在现代企业中，员工情感管理和领导力被视为实现组织目标的关键因素，并可以促进员工的工作表现和组织士气。
本文将深入探讨员工情感管理和领导力在组织行为学中的作用和重要性。
I. 员工情感管理员工情感管理是指组织对员工情感的管理，其核心是强调员工情感健康，提高员工的士气和工作效率。
情感管理的目标在于使员工在工作中感到舒适和满意，从而使他们更加投入和积极地参与工作。
员工情感管理包括以下几个方面：1. 管理情感变化：对员工情感变化进行管理和调节，采取措施减少员工情感上的波动，并创造一个愉悦的工作环境。
2. 增加员工士气：帮助员工提高工作满意度，增强工作动力和意愿，从而提高员工在工作中的表现。
3. 建立健康的人际关系：建立文化上的多元性，促进员工之间的相互信任和沟通，以及建立有益于组织的人际关系。
4. 支持员工：提供员工所需的支持，帮助他们在工作和生活中解决问题和应对压力，以保持以积极的心态面对工作。
5. 维持积极情绪：鼓励员工保持积极情绪，且在员工遇到困难和挫折时及时提供咨询和支持。
6. 促进员工的自我调节能力：教导员工如何调节自己的情感，以提高他们在工作和生活中的稳定性和适应性。
II. 领导力领导力是指塑造组织文化，建立愿景，引领组织向前发展的能力。
领导力是指以个人能力和影响力激励他人，做出合理决策，以实现组织目标。
好的领导人需要具备以下几个特质：1. 信任：领导人需要建立信任，使下属相信他的决策和行动是正确的，从而激发下属的工作动力。
2. 透明沟通：领导人需要能够清晰快速地与下属沟通，并保持沟通的纯洁和透明，以建立良好的沟通氛围。
3. 激励和支持：领导人需要认识到下属的动机和需求，并提供激励和支持，以帮助他们实现更高的目标。
4. 领导决策的能力：领导人需要有好的领导决策的能力，以使组织更加有效和创新。
03组织行为学(第三章、个性和情绪)
本章目录
本章包括： 第一节、个体差异和行为 第二节、个性差异和管理 第三节、情绪 第四节、工作中的情绪管理
第一节、个体差异和行为 一、个性的概念 二、个性的决定因素 三、五大个性维度 四、迈尔斯·布里格斯个性类型指标 五、其他个性特征工具
一、个性的概念
从组织行为学的角度上说，个性的定义是：“个体 是怎样影响别人的，是怎样理解和看待他自己的，以及 他内部和外部的可以测量的特质。” 这个定义包含了三个假定：第一，人会怎样影响别 人，这主要取决于他的外形（如身高、体重）和行为。 第二，每个人都是独特的，每个人在实践和学习过程中 通过和环境之间的不断相互作用而形成独特的自我概念。 第三，每个人都具有一些特质和特性，正是各种特质相 互作用，才形成个性的总体表现形式。
一、根据个性特质合理安排工作
霍兰德的个性类型与职业范例 类型 现实 型 研究 型 社会 型 传统 型 企业 型 艺术 型 偏好 个性特质 职业范例 机械师、钻井操作工、装 配线工人、农场主 生物学家、经济学家、数 学家、新闻记者 社会工作者、教师、议员、 临床心理学家 会计、业务经理、银行出 纳员、档案管理员 偏好需要技能、力量、 害羞、真诚、持久、稳 协调性的体力活动 定、顺从，实际 偏好需要思考、组织和 分析、创造、好奇、独 理解的活动 立 偏好能够帮助和提高别 社会、友好、合作、理 人的活动 解 偏好规范、有序、清楚 顺从、高效、实际、缺 明确的活动 乏想象力、缺乏灵活性
三、情绪智力
(一)什么是情绪智力 情绪智力就是我们通常所说的情商。因为情商并不像智商那 样以一个具体数字表示的，更不是一个商数。 (二)情绪智力的五个维度 1.自我意识 2.自我管理 3.自我激励 4.感同身受 5.社会技能 (三)关于情绪智力的几个结论 1.情绪智力的水平并非由遗传所决定的，也不是在儿童早期 阶段就已发展定型的，而是在人的一生中能通过不断的学习而得 以不断的提高，它能从经验中不断地汲取营养。 2.研究还表明，情商在很大程度上决定着一个人的行为方式 和结果。 3.戈尔曼特别指出，对企业领导来说，情绪方面的因素更为 重要。
组织行为学中的员工情绪管理
组织行为学中的员工情绪管理第一章：引言员工情绪管理是组织行为学中的一个重要课题。
随着工作压力的增加和竞争的加剧，员工情绪管理越来越成为组织成功的关键因素之一。
员工情绪管理的实践对于提高员工工作积极性、减少员工流失率、促进组织效益等方面都有着重要的影响。
本文将围绕员工情绪管理这一话题展开深入的探讨。
第二章：员工情绪的概念和类型员工的情绪是指员工在工作和生活中的情绪状态。
情绪可以分为正向情绪和负向情绪。
正向情绪包括快乐、愉悦、喜悦等，负向情绪包括愤怒、悲伤、沮丧等。
另外，还有一种情绪叫做中性情绪。
中性情绪是指既不属于正向情绪也不属于负向情绪的情绪状态，比如平淡、冷漠等。
第三章：员工情绪管理的重要性员工情绪管理对于组织来说非常重要。
首先，良好的员工情绪可以提高员工的工作积极性，提高工作效率。
其次，员工情绪的不稳定会对组织的运行产生负面影响，导致员工流失率增加，生产效率下降。
最后，通过员工情绪管理，组织可以促进员工之间的合作，提升整个组织的业绩。
第四章：员工情绪管理的方法1. 建立开放沟通机制。
组织通过与员工的沟通交流，了解员工的工作和生活状况，针对性地进行情绪管理。
2. 培训员工情绪管理技巧。
组织通过开展情绪管理培训，帮助员工掌握情绪管理的技巧和方法，从而提高员工的情绪管理能力。
3. 着重管理员工负向情绪。
组织应当重视员工的负向情绪，及时采取措施进行干预。
4. 鼓励正向情绪的产生。
组织可以通过发放奖励等方式，激励员工产生更多的正向情绪，从而提高员工对工作的投入程度。
5. 提供支持和帮助。
组织应当为员工提供必要的支持和帮助，以减轻员工的负担和压力，更好地管理员工的情绪。
第五章：员工情绪管理的案例分析某公司的业绩一度下滑，主要原因是由于员工的情绪不稳定导致。
公司采取了以下措施，成功实现了员工情绪的管理和调整。
1. 建立情绪管理小组，负责员工情绪管理和干预。
2. 通过员工问卷调查和面谈等方式，了解员工的情绪状况。
组织行为学态度与情商
01 02
情绪调节
在面对压力、挑战或负面情绪时，能够有效地调节自己的情绪，保持冷 静和理性。通过深呼吸、放松训练、积极思考等方式，可以有效地调节 自己的情绪。
情绪控制
在特定情境下，能够控制自己的情绪反应，以适应环境的要求。要学会 在适当的时候表达自己的情绪，而不是让情绪控制自己的行为。
03
适应性心态
概念
组织行为学关注个体、群体和组织层 面的行为，强调人的情感、认知和动 机在组织中的作用，并寻求建立良好 的人际关系和组织文化。
组织行为学的重要性
1 2 3
提高组织绩效
通过了解员工需求和动机，组织可以制定更有效 的激励措施，提高员工的工作积极性和效率，从 而提高整体绩效。
培养领导力
组织行为学可以帮助领导者更好地理解和影响员 工行为，提高领导效能，促进团队建设和组织发 展。
员工心理健康与福祉
关注员工的心理健康和福祉，研究如何通过有效的心理干预措施 ，提高员工的工作满意度和幸福感。
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态度决定情商
员工的态度可以影响其情商的表现。积极的工作态度有助于 员工更好地管理情绪、处理人际关系，从而提高情商水平。 而消极的工作态度可能导致情绪管理困难，影响人际关系和 情商表现。
情商影响态度
员工的情商水平也会对其工作态度产生影响。高情商的员工 能够更好地应对工作中的挑战和压力，从而保持积极的工作 态度。相反，情商较低的员工可能难以处理工作中的困难， 容易产生消极的工作态度。
人工智能与组织行为学
03
随着人工智能技术的快速发展，如何将人工智能与组织行为学
结合，提高组织的效率和适应性，是未来的研究热点。
新兴技术在组织行为学中的应用
组织行为学情感情商与管理
促进团队合作
情商高的员工能够更好地处理团 队中的冲突和矛盾，促进团队合 作，提高团队绩效。
高情商员工的特点与优势
自我认知
高情商员工能够更好地认识自 己的情绪和需求，从而更好地
管理自己的情绪和行为。
自我控制
高情商员工能够更好地控制自 己的情绪和行为，避免情绪波 动对工作的影响。
同理心
高情商员工能够更好地理解他 人的需求和情感，从而更好地 与他人沟通和合作。
提供实践机会
组织可以提供实践机会 ，让员工在实际工作中 提高情商。
05 情感情商与组织绩效
情商对组织绩效的影响
提高团队协作能力
情商高的团队成员能够更好地理解和支持彼此，从而提高团队的整体 绩效。
增强创新能力
情商有助于激发团队成员的创意和想象力，推动组织在产品、服务和 流程方面的创新。
提升领导效能
情商的构成要素
自我认知 自我调节 自我激励 社交意识 关系管理
了解自己的情绪、需求和价值观，以及在特 定情境下的反应模式。
能够控制情绪，调整心态，保持冷静和理性 。
能够设定目标，制定计划，并克服困难和挑 战，以实现目标。
能够感知他人的情绪和需求，理解其观点和 立场，建立良好的人际关系。
能够有效地处理冲突和建立信任，与他人合 作实现共同目标。
高情商的领导者能够更好地激励和指导团队，促进组织目标的实现。
降低冲突和内耗
情商有助于减少组织内部的矛盾和冲突，降低内耗，提高整体效率。
高情商组织的特征与优势
01
良好的沟通氛围
高情商组织内部沟通顺畅，信息 传递准确，减少误解和冲突。
03
员工满意度高
高情商组织能够关注员工需求， 提供良好的工作环境和福利，提
组织行为学第三章情感情商与管理
组织行为学第三章情感情商与管理
2、修正调节、维持调节和增强调节 修正调节：对负性情绪进行调整和修正，如降低狂 怒。 维持调节：主动维持对自己有益的正情绪，如快乐、 兴趣等。 增强调节：对情绪进行积极干预，达到积极情绪状 态。
组织行为学第三章情感情商与管理
¡ 情绪与情感的作用
适应功能：适当的情绪调节，降低焦虑与紧 张，能更好的克服困难、适应环境。
动机作用：积极的情绪状态称为行为的积极 诱因，适度的情绪兴奋促进主体积极的行动， 从而增进行为的效率。
信号作用：表情是人与人之间传递信息、沟 通思想的主要媒介之一。适应功能也是通过 它的信号作用得以实现的。
日本人
90 94 87 65 60 67
土耳其人 美国人
87 90 76 95 92 92
76 74 79 84 86 81
组织行为学第三章情感情商与管理
组织行为学第三章情感情商与管理
组织行为学第三章情感情商与管理
➢ 身段表情：除面部之外身体其他部位的表情 动作，头、手、脚是表达情绪的主要身体部 位。 研究发现身段表情是通过学习得来的，存在 个体差异 ，以及民族和团体差异。
组织行为学第三章情感 情商与管理
2020/11/30
组织行为学第三章情感情商与管理
心 理 心过 理程 现 象 人 格
认知 情绪、情感和意志
需要和动机 能力、气质和性格
组织行为学第三章情感情商与管理
本章主要内容
情绪与情感
情商
管理
组织行为学第三章情感情商与管理
第一节 情绪与情感
3.1.1 情绪与情感的概述 ¡ 情绪与情感的定义
领导力的情商与管理情绪控制
领导力的情商与管理情绪控制领导力是指一个领导者在组织中对他人的影响力，它关系到一个领导者的能力来激励、指导和影响团队成员。
情商则是指一个人在认识和管理自己以及与他人的情绪和情感方面的能力。
在领导力中，情商扮演着至关重要的角色，因为一个领导者必须具备适当的情商才能有效地领导团队。
同时，管理情绪控制也是领导者必备的技能之一，它能够帮助领导者在各种情况下保持冷静、应对挑战和有效解决问题。
首先，领导力中的情商对于团队的影响是不可忽视的。
一个高情商的领导者能够更好地理解自己和他人的情感，以更加敏锐的洞察力和同理心去照顾团队成员的需求和感受。
通过积极倾听和有效沟通，领导者能够建立起更加紧密的关系，增强团队的凝聚力和信任感。
此外，情商还可以帮助领导者更好地处理冲突和解决问题，因为他们能够更加冷静地思考和分析情况，避免因情绪波动而做出过激或错误的决定。
其次，管理情绪控制是领导者在工作中必须具备的重要技能之一。
在高压力的工作环境下，领导者经常会遇到各种挑战和困难，而有效地管理自己的情绪能够帮助他们更好地面对压力、保持冷静和清晰的头脑。
通过控制自己的情绪，领导者可以更好地应对紧急情况，避免情绪爆发导致不良后果。
同时，管理情绪控制还可以提高领导者的影响力和魅力，因为一个冷静、稳重的领导者往往更容易获得团队成员的尊重和信任。
此外，一个具有高情商和良好情绪管理能力的领导者还能够更好地激励和激发团队成员的潜力。
通过情商和情绪管理，领导者可以更好地理解团队成员的需求和动机，从而制定出更加有效的激励计划和目标设定。
同时，领导者的积极情绪和态度也能够感染团队成员，激励他们更加积极主动地投入工作，提升团队整体的绩效和效率。
总的来说，领导力中的情商和管理情绪控制是领导者必须具备的重要素质和技能。
通过不断提升自己的情商和情绪管理能力，领导者可以更好地影响团队、处理问题和激励员工，从而取得更好的领导成绩和团队表现。
因此，作为一个优秀的领导者，不仅需要关注自己的管理技能和决策能力，也需要注重培养自己的情商和情绪管理能力，以实现更加全面的领导发展和成功。
组织行为学态度与情商
组织行为学态度与情商组织行为学是一门研究员工在组织环境中的行为的学科，它聚焦于个体、团队和组织的行为和互动。
在组织行为学中，态度和情商是两个重要的概念，它们对于个体在工作环境中的表现和影响具有显著的作用。
态度在组织行为学中的作用态度可以被理解为个体对于某一对象（比如工作、同事、领导等）的评价，它通常包括认知（认知评价）、情感（情感评价）和行为三个方面。
在组织行为学中，个体的态度与他们的行为表现密切相关，一个积极的态度可以促进积极的行为表现，而消极的态度则可能导致消极的行为表现。
个体的态度在组织行为学中还与工作满意度、工作绩效、员工留任率等重要的组织绩效指标密切相关。
研究表明，拥有良好态度的员工往往更有动力、更有创造力，更愿意为组织贡献更多的价值，从而对组织的整体绩效产生积极的影响。
情商在组织行为学中的作用情商，即情绪智商，是指个体对自己和他人情绪的认知、理解、管理和利用的能力。
在组织行为学中，情商被认为是个体成功的关键因素之一。
一个高情商的员工往往更具备解决问题的能力、更具有领导力、更易与他人建立良好的关系。
情商在组织环境中可以帮助个体更好地应对压力、解决冲突、管理情绪，从而更好地适应工作和团队生活。
研究表明，情商高的员工往往更受欢迎、更容易建立良好的同事关系，更容易与他人合作，最终对组织的绩效产生积极影响。
态度与情商的互动关系态度和情商在组织行为学中并不是孤立存在的，它们之间存在着密切的互动关系。
一个个体的态度往往受到他的情商水平影响，情商高的个体更倾向于拥有积极的态度，更能够在工作中保持乐观、灵活和合作的心态。
另一方面，态度也会影响个体的情商表现。
一个积极的态度可能有助于个体更好地管理情绪、更好地与他人沟通，从而提升个体的情商表现。
态度与情商的培养和提升针对态度和情商在组织行为学中的重要性，组织可以通过一些措施来培养和提升员工的态度和情商。
比如，组织可以通过定期的情商培训课程来帮助员工提升情商水平，从而更好地应对工作压力和情绪管理问题。
组织行为与团队管理
组织行为与团队管理组织行为学（Organizational Behavior，简称OB），是研究关于人在组织中的行为、态度、动机和效率等方面的学科。
它不是一门新兴的学科，而是由经济学、心理学、社会学、管理学等多个学科交叉而来。
团队管理是指通过协调团队内部各个成员的作用和潜能，制定和实现团队共同目标的行为过程。
一、组织行为学的重要性1.1 情商的重要性情商是指人在认知自我、认知他人、理解社会情感、处理情感、控制情绪上表现的能力。
在组织中，能够合理控制情感、处理情绪的人更容易取得他人的支持，提高自己在组织中的地位。
1.2 管理者的夹层夹层现象是指存在于组织中的中层管理阶层的一种窘境，随着企业的发展，夹层管理人员的晋升和职位更替将会更加频繁，因此适应能力和管理能力将成为他们衡量自身能力水平的重要因素。
1.3 激发员工积极性员工积极性是组织行为的一项重要指标，具有很高的针对性和持续性。
组织在设立职业晋升、薪酬奖励、培训发展等政策时，应考虑到员工的个性和特点，让员工更有挑战和幸福感。
二、团队管理的重要性2.1 员工凝聚力团队管理的核心是激励、引导和管理团队，通过不断的提高员工福利、建立好的人际关系等方式增加员工对企业的忠诚度和归属感。
这样能促进员工的凝聚力，提高员工效率。
2.2 提高创新能力成功的企业团队管理能够轻松地调动员工的积极性，激发员工的灵感和创造力，在提高团队创新能力方面发挥着重要作用。
2.3 提高领导力好的团队管理能够让企业更好地进行组织工作，增强企业中高层管理者的领导能力，为企业的高层决策提供更有力的支持。
三、组织行为与团队管理的关系3.1 团队管理是组织行为的一个视角从团队行为的角度来看，团队管理是组织行为的一个视角，是团队的行为与管理的有机结合体。
组织行为学通过对员工行为和心理的研究，可以为团队管理提供指导和建设。
3.2 组织行为影响团队管理组织行为的相关活动是团队管理的前提，组织行为影响着团队的间隔、关系和表现。
组织行为学和情绪管理在企业中的应用
组织行为学和情绪管理在企业中的应用在现代企业管理中，组织行为学和情绪管理都是非常重要的工具。
这两个领域可以帮助企业提高员工的工作效率、减少员工的压力与疲劳、促进员工的创造力与创新性能力的发挥等。
本文将具体探讨组织行为学和情绪管理在企业中的应用。
一、组织行为学在企业中的应用组织行为学是研究员工行为与组织机构之间相互作用关系的学科。
它在企业管理中的应用非常广泛。
以下是一些具体的应用实例：1. 激励机制设计激励机制是企业管理中非常重要的一部分。
组织行为学可以帮助企业设计出更加有效的激励机制。
例如，通过了解员工的需求、动机和行为，企业可以建立起一套更加符合员工心理和行为特点的激励机制，从而提高员工的工作效率。
2. 团队合作建设团队合作是提高企业效率的重要手段之一。
组织行为学可以帮助企业了解不同团队成员的性格、能力和工作风格等方面的信息，从而更加合理地安排每个成员的工作和角色，并在不同团队成员之间建立起更加良好的协作关系。
3. 员工培训与发展员工是企业最为重要的资源之一。
组织行为学可以帮助企业进行员工培训与发展。
例如，企业可以通过组织行为学的方法，了解员工的职业生涯发展规划和自身成长需求，从而为员工提供更加符合其特点和需求的培训和发展机会。
二、情绪管理在企业中的应用情绪管理是指企业对员工情绪的调节和管理。
在现代企业中，情绪管理的应用越来越受到重视。
1. 健康管理情绪管理可以帮助企业管理员工健康。
研究表明，经常受到负面情绪的影响会导致身体健康出现问题。
因此，企业应该积极开展情绪管理的工作，帮助员工调节情绪并保持心理健康。
2. 提高人际信任和合作情绪管理可帮助企业提高人际信任和合作。
过度的负面情绪可能引起员工之间的矛盾和分歧，从而影响合作的效率。
企业应该重视情绪管理，促进员工之间的信任和合作。
3. 提高员工满意度与忠诚度情绪管理可以提高员工满意度与忠诚度。
研究表明，员工的情绪状态对其对企业的忠诚度和满意度非常重要。
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自然景观
人文景观
陶瓷艺术品
行为的美
表情动作 表情动作是情绪的外部表现形式，是一种独特的情 绪语言。表情动作主要有：面部表情、身段表情、 言语表情。
面部表情：通过眼部肌肉、颜部肌肉和口部肌肉的 变化来表现的。 研究发现：眼睛对表达忧伤，口部对表达快乐和厌 恶很重要。愉快、感兴趣等正性情绪增加面部肌肉 的活动，发怒、沮丧等负性情绪主要引起前额区和 眉间的活动。
良好调节：使情绪、认知、行为达到协调。 不良调节：个体失去对情绪控制，心理功能受损。
情绪调节与身心健康
情绪调节对身心健康有密切的关系：
良好的情绪调节，可以促进身心健康。如减轻 焦虑等负性情绪体验，有助于健康。
不良情绪调节，有害于身心健康。如长期压抑 悲伤容易引起呼吸系统疾病，情绪不表达出来会加 速癌症恶化，愤怒压抑与心血管、高血压发病率有 密切关系等。
激情状态下，人常出现“意识狭窄”现象，但虽然自控 能力减弱，还是可以控制自己行为，因此不能以此作为 不良后果的推脱。
激情并不总是消极的，重大成功时兴奋，有很大的激励 作用。
➢ 应激：出乎意料的紧张和危急状况下出现的情绪状 态，是人对环境刺激做出的适应性反应。
出现应激状态的原因（1）已有的知识经验与面 临事件提出的新要求不一致（2）无能为力的失 助感和紧张感。
研究发现身段表情是通过学习得来的，存在 个体差异 ，以及民族和团体差异。
亲密关系（父母和子女，情人、夫妻之间） 0-18英寸（45cm）
个人关系（朋友、熟人之间） 1.5-4英尺（45-1.2m） 社会关系（一般的认识者之间） 4-12英尺（1.2-3.6m） 公共关系（陌生人、上下级之间）12-25英尺（3.6-7.6m）
修正调节：对负性情绪进行调整和修正，如降低狂 怒。
维持调节：主动维持对自己有益的正情绪，如快乐、 兴趣等。
增强调节：对情绪进行积极干预，达到积极情绪状 态。
3、原因调节和反应调节
原因：调整引起情绪的原因，如对情境进行重新认 识，转移自己注意力等。
反应：情绪诱发之后，增强、减少、延长或缩短反 应。
4、良好调节和不良调节
理智感：个体在智力活动中，认识和评价事物时产 生的情感体验。如求知欲，兴趣与好奇心、在解决 问题时出现的迟疑、惊讶、焦躁，解决问题后喜悦、 快慰，为真理献身的自豪感等。 理智感是个体良好精神境界的体现，是追求真理的 精神力量，对人们的社会实践和科学研究有推动作 用。
➢ 美感：指个体根据一定的审美标准评价事物时所产 生的情感体验。
➢ 动力性，“增力——减力”，与主体需要满足的程 度相联系，积极情绪提高活动能力，消极情绪减弱 活动能力。如：快乐和悲哀、敬仰和轻蔑。
➢ 紧张度，“紧张——轻松”，想要动作的冲动之强 弱，与当前事件的紧迫性、心理准备和个体品质有 关。
➢ 激动性，“激动——平静”，反映过渡兴奋和抑制 状态。激动是短暂的、猛烈的、爆发的体验，平静 是人在平静状态下的体验。如：狂喜、暴怒、麻木、 冷漠。
典型的情绪状态 ➢ 心境（mood）：深入的比较微弱而持久的情绪状态，
与事件对个体的重要性有关，如得意、忧虑等。具 有弥散性。“忧者见之则忧，喜者见之则喜” 心境具有弥漫性，它使个体对所有事物都有着同
样的态度体验。 心境持续的时间有长有短，这取决于客观刺激和
人格特征。如失去亲人引起长时间的郁闷；性格 内向的人更易受刺激的影响。 心境产生的原因是多方面的，如工作、生活、人 际关系等。心境对人的一切活动都有影响：如消 极悲观，这既会降低活动效率，同时也有害于身 心健康。
情绪调节类型
1、内部调节和外部调节
内部调节：来自个体内部，如生理、心理和行为 等方面。如通过认知改变情绪，让因一次考试没考 好而绝望的学生，认识到只要努力还可以进步，给 他以信心。
外部调节：如轻松的环境可以降低人的紧张情绪， 遇到困难时，朋友在身边可以使人感到安慰等。
2、修正调节、维持调节和增强调节
（3）包括内部的生理变化和外部的行为表现。呼吸、 心跳等生理变化以及其外部表现形式表情的变化。
情绪与情感的维度和两极性
维度：指情绪、情感所固有的某些特征，主 要包括情绪、情感的动力性、激动性、强度 和紧张度等。
两极性：维度特征的变化幅度，表现为两种 对立的状态，即每一种情绪和情感都能找到 与之对立的情绪与情感。
➢ 激情：强烈的短暂的爆发性的情绪状态。与人关系重大的事 件引起。
激情发展的三个阶段（1）由于意志力减弱，身体变化和 表情动作越来越失去控制（2）人失去意志的监督，发生 了不可控制的动作和失去理智的行为（3）激情爆发后的 平息阶段，出现平静和疲劳现象。
激情常伴随明显的生理变化和外部行为表现。如盛怒时， 全身紧张，怒发冲冠；狂喜时的手舞足蹈，声嘶力竭等。
➢ 强度，“强——弱”，与事件对个体的意义大小、 个体的目的和动机强度有关。如：好感、喜欢、爱 慕、热爱、酷爱、痴狂。
情绪与情感的作用
适应功能：适当的情绪调节，降低焦虑与紧 张，能更好的克服困难、适应环境。
动机作用：积极的情绪状态称为行为的积极 诱因，适度的情绪兴奋促进主体积极的行动， 从而增进行为的效率。
悲
恐厌愤
判断者
德国人
快奇
哀
93 87 83
惧恶怒
86 61 71
意大利人
97 92 81 82 89 72
日本人
90 94 87 65 60 67
土耳其人 美国人
87 90 76 95 92 92
76 74 79 84 86 81
➢ 身段表情：除面部之外身体其他部位的表情 动作，头、手、脚是表达情绪的主要身体部 位。
----同情
1.对自我的把握
----自我意识
----管理情绪
----自我激励
第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。 1．我有能力克服各种困难：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________ A、和从前相仿 B、不一定 C、和从前不一样 3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：________ A、不是的 B、不一定 C、是的 5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：________ A、从未如此 B、偶尔如此 C、有时如此 6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：________ A、我仍能专心工作 B、介于A、C之间 C、我不能专心且感到愤怒 7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 8．我热爱所学的专业和所从事的工作：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 9．气候的变化不会影响我的情绪：________ A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的
应激状态下人的两种行为（1）一定的紧张、高 度的警觉，有助于认知功能的发挥，使人做出平 时所不能做出的大胆判断和动作。（2）紧张和 惊恐导致人们感知、注意产生局限、思维迟滞、 行动刻板，正常处理事件的能力大大削弱。
典型的社会性情感状态 道德感：关于人的行为、举止、思想、意图是否符
合社会道德行为准则所产生的主观体验。道德标准 在不同时代、民族、社会中是不同的。 如果个体的言行符合道德标准，个体就会产生积极 的情感体验，并受到别人的积极评价。
荀子：好、恶、喜、怒、哀、乐
笛卡尔：惊奇、爱悦、憎恶、欲望、欢乐、 悲哀
普拉切克：强度、相似性和两极性划分情绪， 构成三维锥体模型。
➢ 基本情绪 快乐、愤怒、恐惧、悲哀
➢ 与接近事物有关的情绪和情感 惊奇和兴趣、厌恶
➢ 与自我评价有关的情绪和情感 含羞、骄傲与自责
➢ 与他人有关的情感体验 爱、恨
第二节 情商
情商的定义：情绪智力又称情绪能 力、情感能力、情商，是个体准确、 有效地加工情绪信息的能力。把情 绪过程与认知过程相互影响、相互 渗透、相互促进的结构概括为情绪 能力。
3.与他人的交流
----处理人际关系
----领导
----受欢迎程度
----人际关系有效性
2.对他人的感知
----理解他人的情绪
Hall, 1968: interpersonal space
➢ 言语表情
言语表情是情绪在语言的声调、节奏和速度 上的表现。
研究表明：人在高兴时语调轻快、悲哀时语 调低沉节奏缓慢、愤怒时音量大、急促而严 厉。
比如：“你干吗”用升调表疑问，用降调表 不耐烦，用感叹语气表责备。
3.1.3情绪的调节
情绪调节：个体管理和改变自己或他人情绪的过程， 通过一定策略和机制，使情绪在生理、主观体验、 表情行为上发生一定变化。
辨别不同表情照片的难度上有差异：如吉特等人 研究发现快乐、痛苦最易辨认；恐惧、悲伤较难 辨认；怀疑、怜悯最难辨认。
面部表情是天生的、在全人类意义是一致的：如 艾克曼研究发现，来自10个不同国家的人对30张 表情照片的辨认出现了高度一致性。
不同民族个体对六种表情判断的正确性（%）
表情的种类 愉 惊
信号作用：表情是人与人之间传递信息、沟 通思想的主要媒介之一。适应功能也是通过 它的信号作用得以实现的。
情绪与情感的区别与联系 区别：
1.情绪的生理性和情感的社会性。 2. 情绪发展在先，情感体验产生于后。 3. 情绪具有较大的情景性 4. 情绪表现的外显性和情感表现的内在性。
第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。 10．我从不因流言蜚语而生气：________ A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的 11．我善于控制自己的面部表情：________ A、是的 B、不太确定 C、不是的 12．在就寝时，我常常：________ A、极易入睡 B、介于A、C之间 C、不易入睡 13．有人侵扰我时，我：________ A、不露声色 B、介于A、C之间 C、大声抗议，以泄己愤 14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲 力竭，而不能继续安心工作：______ A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的 15．我常常被一些无谓的小事困扰：________ A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的 16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：