物业作业指导书-服务项目外包监控管理办法
物业作业指导书：服务项目外包监控管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：服务项目外包监控管理办法【物业管理经验分享】物业作业指导书：服务项目外包监控管理办法1、目的为服务项目外包过程监控提供指引，提高服务专项管理水平，保证外包后的服务质量2、适用范围适用于物业公司各管理处对服务项目外包质量的监控管理3、定义无4、职责部门/岗位工作职责频次品质管理部组织设备设施、环境大检查，评估服务供方服务质量抽查供方服务质量清洁、绿化每季度评估一次；设备设施每半年评估一次每季度至少一次管理处对设备设施、环境供方服务质量全面检查与监督每月一次监控人员日常检查服务供方的服务质量及成本控制情况定期评估服务供方服务质量监督服务供方消耗我方资源的控制情况清洁每日检查，绿化、设备设施每周检查。
清洁、绿化每月，设备设施每季持续5、过程控制及方法5.1总则5.1.1建立对各类业务外包的监控管理办法，监控包括管理处和公司两个层次，即管理处依据合同、公司规定督促供方和品质部对供方进行定期总结与评估，实施与供方中高层定期沟通5.1.2物业公司指定品质管理部对业务外包的服务质量进行监控5.1.3各管理处根据管理区域的实际情况，指定一名或一名以上的专人负责对某项业务外包的服务质量的监控。
5.1.4管理处责任部门通过每日巡查、每周检查、每月、季、年评估等方式监控供方提供的服务，检查内容包括：服务质量、人员礼仪、工具材料、水电消耗（我方承担相关费用的）。
对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。
5.1.5品质管理部每季度对清洁、绿化供方进行评估，每半年对设备设施类外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过的较严重的问题及改善情况、顾客的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。
5.1.6对于公司要求的新的管理服务标准要求，由管理处的有关人员组织对供方人员进行培训并考核，培训记录应予以保存。
5.1.7客户日常反映的投诉、意见和建议，顾客意见调查，外部质量机构的监督检查，政府各类评比活动等也是对供方进行监控的一种方式，也应作为对供方进行月度或季度考核的参考。
物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施1范围本指南规定了服务分包项目的监管依据、监管检查、检查结果确认、不合格/不符合判定、问题处置、监管细则等内容，为各单位开展保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）服务分包项目的监管工作提供指导。
2监管依据2.1项目分包合同及附件与分包方签订的服务分包合同及附件，包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则、安全协议等。
2.2所适用的企业标准及分公司三级文件企业标准：其它有关服务和作业标准公司制度：及相关安全管理制度等（三级文件）《管理方案》《作业指导书/流程》年度工作计划、月/季度工作任务书、工作计划等2.3其它依据业主有关管理规定及国家和地方有关的法律法规；本指南监管流程（见附录《监管工作图示》）。
各单位应根据企业标准、关联交易服务标准及业主要求，在分包合同中明确服务质量标准，采用《服务分包项目监管细则》（以下简称《监管细则》）提供的方法对分包项目的服务质量及过程进行监管检查，按本指南监管流程进行处置等工作，使服务达到合同约定的质量标准。
3监管检查例行检查：监管员依据分包项目合同内容要求，参考《监管细则》中监管检查频次、方法及范围，对服务质量、过程以及“人、机、料、法、环”等要素实施检查。
项目性检查：对于外墙清洗、大修理及装修、VIP接待、大型活动等临时性、项目性内容，根据项目需要进行必要的实施准备工作检查、实施过程及效果检查、问题项复查及整改验证。
即时检查：对于跑水、火情、设备事故及人员伤害等突发事件，监管员应进行即时检查及整改效果验证检查。
4检查结果确认对检查出的问题项，凡涉及乙方责任的，要求乙方进行确认。
其中：a)独立检查：监管员对乙方服务现场独立检查，由所查区域责任人/工作人员在记录上签字确认。
b)联合检查：监管员会同乙方项目经理/主管，或本单位监查组、业主单位等，共同对乙方质量进行全面的检查评估(如月检和节日前大检查)，检查结果由双方签字确认。
服务外包监控管理办法
服务外包监控管理办法服务外包监控管理办法1⽬的建⽴外包服务监管机制，满⾜公司的整体服务质量要求2适⽤范围适⽤于公司及各事业部、分⼦公司、项⽬对服务外包质量的监控管理3 职责3.1运营中⼼负责组织对供⽅的服务质量进⾏监管和评估；3.2 审计监察中⼼负责监管对外包⽅评估或验收过程；3.3 财务中⼼对评估结果进⾏应⽤；3.4各事业部、分⼦公司在运营中⼼指导和要求下按照本办法及相应合同的要求建⽴对项⽬外包监管的管控办法，实施对各项⽬各类外包服务的监管和评价。
3.5各项⽬制定对本项⽬各类外包的检查标准，严格按照检查标准和合同要求实施检查。
4 外包服务种类：长期连续性服务（⼯程⽇常维护、保洁、绿化、消杀）/⼀次性外包服务5 管理办法5.1 总则5.1.1各事业部及项⽬应建⽴相关服务外包⽅的合同台帐，明确相关合同的监管执⾏⼈；5.1.2 各事业部必须对合同内容条款对合同监管执⾏⼈进⾏合同交底并留下双⽅签字的交底记录；5.1.3 各项⽬依据合同要求实施对外包⽅的监管，并将监管结果报事业部、公司运营中⼼备查；5.1.4禁⽌服务外包⽅转包或分包服务内容；5.1.5 对于长期连续性服务外包在合同中必须明确最终被服务⽅的评价考核机制；5.1.6 项⽬必须建⽴外包⽅服务质量的监管职责体系，包括责任⼈、责任范围等;5.1.7公司采取第三⽅满意度调查的⽅式对外包⽅服务质量进⾏评价6管理要求6.1长期连续性服务监管要求6.1．1事业部监管要求各事业部应制定外包考核实施细则,内容必须包括对项⽬保洁（绿化、消杀）、⼯程外包合同管理、外包检查标准的制定、外包评价标准制定（评价优、良、合格、不合格的标准）以及对项⽬外包监管的考核要求等内容；6.1.2 项⽬监管要求6.1.2.1项⽬经理在外包前应了解保洁（绿化、消杀）、⼯程外包合同条款的具体要求，并将合同条款要求纳⼊检查标准；6.1.2.2 项⽬经理应对外包监管的区域落实专⼈监管，根据外包区域的多少明确⼀⼈或多⼈实施监管，并将责任⼈⽚区划分予以公⽰。
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包是指物业公司将部分或全部的物业管理工作委托给专业的第三方服务机构进行管理。
这种方式能够有效提高物业管理的效率和质量，减轻物业公司的负担。
本文将从四个方面详细介绍物业管理业务外包的管理办法。
一、合作伙伴选择1.1 了解合作伙伴的资质和信誉物业公司在选择合作伙伴时，首先要了解其资质和信誉。
合作伙伴应具备相关的物业管理从业资质，并且有丰富的物业管理经验。
同时，要查看其过往的合作案例和客户评价，了解其服务质量和口碑。
1.2 确定合作伙伴的服务范围和能力在选择合作伙伴时，物业公司还需要明确合作伙伴的服务范围和能力是否与自身需求相匹配。
合作伙伴应当能够提供全面的物业管理服务，包括维修保养、安保管理、环境卫生等方面。
同时，还需要考察合作伙伴的管理团队和员工素质，确保其具备高效的工作能力。
1.3 协商合作方式和合同条款在确定合作伙伴后，物业公司需要与其进行充分的沟通和协商，明确合作方式和合同条款。
合作方式可以选择委托管理或合资合作等，根据实际情况确定。
合同条款应明确双方的权责和服务内容，包括服务费用、服务期限、违约责任等，确保合作关系的顺利进行。
二、工作流程规范2.1 制定工作流程和管理制度物业公司与合作伙伴应共同制定物业管理的工作流程和管理制度。
工作流程要明确各项工作的具体步骤和责任人，确保工作的有序进行。
管理制度要规范各项管理工作的要求和标准，确保服务的质量和效果。
2.2 建立信息沟通和协同机制物业公司与合作伙伴之间需要建立良好的信息沟通和协同机制。
双方要定期开展工作会议，交流工作进展和存在的问题，及时解决工作中的矛盾和困难。
同时，要建立信息共享平台，及时传递和更新相关的管理信息。
2.3 健全绩效考核和奖惩机制为了确保合作伙伴的工作质量和效率，物业公司应建立健全的绩效考核和奖惩机制。
根据合同约定的服务指标和要求，对合作伙伴的工作进行定期评估和考核，及时发现问题并采取相应的奖惩措施，激励其提供优质的服务。
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包是一种常见的管理方式，通过将物业管理业务委托给专业的第三方服务提供商，可以提高管理效率和服务质量。
本文将介绍物业管理业务外包的管理办法，包括合同签订、服务监督、问题处理、绩效评估和合作机制等五个方面。
一、合同签订1.1 确定服务内容：明确委托方的需求和期望，详细列出外包服务的具体内容，包括物业管理范围、服务标准和要求。
1.2 确定合同期限：根据物业管理的实际情况和需求，确定合同的期限，一般为一年，也可以根据需求进行调整。
1.3 确定费用和支付方式：明确外包服务的费用和支付方式，包括服务费用、押金和结算方式等，确保双方权益。
二、服务监督2.1 设立监督机制：委托方应设立专门的监督部门或委员会，负责对外包服务进行监督和评估，确保服务质量。
2.2 定期检查和评估：定期对外包服务进行检查和评估，包括对服务质量、工作效率和服务态度等方面进行评估，及时发现问题并提出改进意见。
2.3 建立沟通渠道：建立良好的沟通渠道，及时了解委托方的需求和意见，解决问题和改进服务。
三、问题处理3.1 建立问题反馈机制：委托方应设立问题反馈渠道，接收业主和居民的问题反馈，及时处理和解决问题。
3.2 快速响应和解决：外包服务提供商应对问题反馈进行快速响应和解决，确保问题及时得到解决，提高居民满意度。
3.3 建立问题记录和分析机制：对问题进行记录和分析，及时发现问题的根源，采取措施进行改进和预防。
四、绩效评估4.1 设立绩效评估指标：根据物业管理的要求和目标，制定相应的绩效评估指标，包括服务质量、工作效率和居民满意度等。
4.2 定期评估和考核：定期对外包服务提供商进行绩效评估和考核，根据评估结果进行奖惩和调整，确保服务质量和效果。
4.3 建立绩效奖励机制：根据绩效评估结果，建立相应的绩效奖励机制，激励外包服务提供商提供优质的物业管理服务。
五、合作机制5.1 建立合作协议：委托方和外包服务提供商应建立合作协议，明确双方的权责和合作方式，确保合作的顺利进行。
物业外包服务监管细则
物业外包服务监管细则一、目的确保物业项目部整体外包后物业服务工作得到有效监控和管理，切实保障物业服务品质。
二、适用范围适用于行政后勤处对于物业项目部服务质量的监管。
三、监管依据本细则作为物业服务合同的附件，经过了合同甲、乙双方的认可。
四、监管内容1.人员管理1.1按照合同要求的人数上岗，如有员工离职或请假，须在3天之内补充其他人员上岗，不得以任何理由拖延，否则甲方将按照实际出勤人数进行物业服务费用结算并在监管考核中扣除相应分数，因人员不足产生的加班费用由乙方自行承担，如造成物业服务投诉或其他不良影响，由乙方承担全部责任。
1.2乙方选派的管理人员（主管及以上）的更换频率每年不得超过1人次，更换之前一个月，以书面形式通知甲方并由甲方对更换的管理人员进行面试考核，满足要求的方可上任；新上任的管理人员在正式上任前，必须与原管理人员进行全面的工作交接，并现场学习、熟悉环境至少一周时间（不承担相关费用），试用期一个月内甲方提出不胜任岗位的，乙方须更换管理人员。
1.3每月5日前整理《物业服务人员花名册》（乙方所有在岗人员信息）报至甲方备案，每月人员更换频率不超过2人次。
1.4乙方选派的保洁员年龄30-50岁，秩序维护员年龄20-40岁，会服人员年龄18-30岁，维修人员年龄25-55岁，身体健康，职业素质良好，具备较强的服务意识，熟知岗位工作流程，专业技术熟练，能升任工作岗位任务。
1.5国家、地方或行业有规定须持证上岗的，乙方应按照相应规定执行。
2.内部管理2.1有完善的内部管理制度，包括岗位职责、工作流程、工作标准、培训制度、应急预案、奖惩制度、安全管理制度等2.2按照规定打卡上下班，如因迟到、早退、空岗等原因造成物业服务投诉，由乙方承担全部责任。
2.3项目经理及各部门主管、领班每天巡视不少于2次，并填写、留存日巡查记录，甲方可随时对乙方的巡查记录进行抽查，如有缺失，甲方将在监管考核中扣除相应分数。
2.4乙方每月25日前向甲方报当月工作总结与下月工作计划。
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包是指将物业管理业务委托给专业的第三方公司进行管理。
这种管理方式在现代社会中越来越受到重视和应用。
本文将从五个方面详细阐述物业管理业务外包的管理办法，以帮助物业管理人员更好地进行业务外包管理。
一、明确业务外包的目标与需求1.1 确定外包目标：明确外包的目标是为了提高服务质量、降低成本还是其他方面的目标。
1.2 评估外包需求：对物业管理业务进行全面评估，确定哪些业务适合外包，哪些业务需要自行处理。
1.3 制定外包计划：根据目标和需求，制定详细的外包计划，包括外包范围、时间表、预算等。
二、选择合适的外包服务提供商2.1 市场调研：通过市场调研，了解不同外包服务提供商的实力、信誉、经验等，并与其进行详细的沟通和洽谈。
2.2 评估供应商能力：评估供应商的能力，包括专业技术、人员素质、管理水平等，确保其能够胜任所外包的业务。
2.3 签订合同：与选定的外包服务提供商签订详细的合同，明确双方的权责、义务、服务标准等。
三、建立有效的合作机制3.1 沟通与协调：建立定期的沟通与协调机制，确保双方对业务的需求和要求能够及时传达和解决。
3.2 监督与考核：建立监督与考核机制，对外包服务提供商的表现进行评估，及时发现问题并采取措施解决。
3.3 风险管理：建立风险管理机制，对可能出现的风险进行预测和防范，确保外包业务的顺利进行。
四、确保服务质量和安全4.1 服务质量管理：建立服务质量管理体系，制定服务标准和流程，对外包服务提供商的服务质量进行监控和评估。
4.2 安全管理：加强安全管理，确保外包业务的安全性，包括信息安全、物品安全等方面的管理。
4.3 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理和解决业主和居民的投诉，提高服务质量和满意度。
五、合理控制成本和费用5.1 成本核算：建立成本核算体系，对外包业务的成本进行核算和分析，及时发现和解决成本过高的问题。
物业作业指导书物业管理业务外包管理办法
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法简介本文档旨在提供一份物业管理业务外包的管理办法指导书，以确保物业管理业务在外包过程中顺利进行。
本指导书适用于物业服务公司与外包服务供应商之间的合作关系。
通过遵循以下管理办法，可以提高物业管理的效率和质量，确保业务的顺利进行。
1. 外包管理流程1.1 确定需求：物业服务公司首先需要明确物业管理业务外包的具体需求，并制定清晰的目标和指标。
1.2 寻找供应商：物业服务公司需要通过招标或推荐等方式寻找合适的外包服务供应商，根据供应商的经验、信誉和价格等因素进行评估和选择。
1.3 合同订立：物业服务公司与外包服务供应商需要签订正式合同，明确双方的权责和业务细节，确保合作关系的合法性和稳定性。
1.4 业务交接：在正式合作前，物业服务公司需要与外包服务供应商进行充分的业务交接，包括提供相关文件和资料，并进行业务培训和知识传递。
1.5 监督和评估：物业服务公司需要建立监督机制，定期对外包服务供应商的业务进行评估和监督，确保其按照要求履行承诺并提供高质量的服务。
1.6 合作调整：根据实际情况，物业服务公司可以对合作关系进行调整和优化，包括调整业务内容、合同条款和供应商选择等。
2. 外包业务范围2.1 设施和设备管理：外包服务供应商承担物业设施和设备的日常维护、保养和报修工作，包括供水、供电、空调系统、电梯等。
2.2 环境卫生管理：外包服务供应商负责物业区域的清洁、垃圾处理、景观绿化等环境卫生管理工作。
2.3 客户服务管理：外包服务供应商提供物业客户服务，包括接待、咨询、投诉处理、安全管理等。
2.4 安全防护管理：外包服务供应商负责物业区域的安全防护工作，包括巡逻、监控系统管理、安全演练等。
2.5 财务管理：外包服务供应商协助物业服务公司进行财务管理，包括收支记录、费用核算、缴纳税费等。
3. 外包管理要求3.1 服务质量要求：外包服务供应商需确保提供的服务质量符合物业服务公司的要求，包括及时响应、准确处理问题、服务态度友好等。
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法1、目的规范供方的选择及操作办法，提高业务专项管理水平，推进集约化工作进程。
2、适用范围适用于各管理处、部门。
3、职责无4、过程控制及方法4.1外包业务范围和形式4.1.1目前，外部资源较多的业务包括：清洁绿化、园林、外墙清洗、消杀、电梯保养、消防系统保养、供配电系统保养及其它设备设施保养，安全管理等。
4.1.2外包的方法可以有以下几种形式：4.1.2.1某项业务的整体外包，即由供方提供项目范围内的某类公共服务整体业务，如清洁外包。
4.1.2.2业务分包，即将某类公共服务业务进行细分，或根据业务的不同阶段拆解的外包，如设备管理业务中的电梯保养分包，或把开盘前的清洁开荒分包。
4.2选择外包的原由及控制流程4.2.1选择将业务进行外包前提必须要保证服务的质量，着重从以下几方面考虑：4.2.1.1政府对某些业务有强制性规定。
4.2.1.2由于技术保护或技术要求较高、相关的零部件较难获得等原因，需要避免或处理紧急情况（如部分重要设备的维修养护）。
4.2.1.3外包业务在当地市场发展较为成熟。
4.2.1.4出于公司发展和管理的需要，引进专业公司进行规模化、集约化操作。
4.2.1.5自主经营成本高于专业公司经营成本。
4.2.2外包选择流程4.3供方的选择4.3.1选择途径4.3.1.1选择行政主管部门指定的供方。
4.3.1.2通过行业交流，向本地区的其它物业公司了解，选择专业能力强及绩效好的供方。
4.3.1.3选择设备的制造商提供的、有产品的维护和修理服务能力的供方。
物业外包管理管理方案与监管措施 范文
物业外包管理管理方案与监管措施一、引言在现代社会中，随着城市化进程不断加快，物业外包成为了一个普遍存在的现象。
物业外包是指物业公司把自己的管理和服务业务委托给专业的第三方公司进行管理和服务。
物业外包的出现，除了可以有效提高物业管理水平和服务质量，还可以降低物业管理成本。
但是，物业外包也存在一些问题，如管理不当、监督不力等，这些问题在一定程度上影响了物业外包业务的健康发展。
因此，本文旨在探讨物业外包管理的方案和监管措施。
二、物业外包管理方案2.1 管理体系建设物业外包管理的第一步是建立完善的管理体系，为此，需要进行以下几个方面的工作。
首先，需要建立健全的组织结构，明确管理职责和管理层次，确保管理工作的有效推进。
其次，需要建立完善的管理制度，包括服务质量标准、服务流程、服务收费等内容，为管理工作提供明确的规范和指导。
此外，还需要建立完善的信息化系统，实现信息的高效管理和共享，提高管理工作的效率和准确性。
2.2 服务质量管理物业外包的核心是服务质量，因此，需要对服务质量进行全面管理和控制。
为此，需要建立完善的服务质量管理体系，包括服务质量检查、客户满意度调查等内容。
同时，还需要制定服务质量监督评估标准，定期开展服务质量评估，发现和解决服务质量问题。
2.3 人员管理人员是物业外包管理的重要组成部分，因此需要对人员进行全面管理。
在人员招聘方面，需要制定招聘标准和程序，进行综合评估，确保招聘合格的人员。
在人员培训方面，需要制定培训计划和培训内容，培养人员的职业素养和业务能力。
在人员管理方面，需要建立健全的激励制度和考核制度，加强人员管理的有效性。
2.4 成本核算物业外包的经营活动需要进行成本核算，以确定服务收费标准和物业管理成本。
在成本核算方面，需要对各项费用进行分类和核算，确保成本核算的准确性。
同时，还需要进行成本控制和成本降低，提高物业管理效益和服务水平。
三、物业外包管理监管措施物业外包管理监管是确保物业外包活动健康开展的重要保障，为此，需要制定一系列监管措施。
物业服务项目外包监管工作指引
物业服务项目外包监管工作指引概述随着市场竞争的加剧，物业服务外包已成为现实，为了确保物业服务质量，减少业主投诉和纠纷，物业管理部门需要对外包物业服务做好监管工作。
本文旨在介绍物业服务项目外包的监管工作指引。
监管工作流程物业管理部门应对外包物业服务做到源头管理，包括：选择合适的物业服务供应商、签订合同、监督履行合同等。
下面详细介绍各环节的监管工作指引。
物业服务供应商选择在物业服务项目发布前，物业管理部门应根据项目的具体情况制定招标方案，公告中应包含招标项目的需求、时间、地点、其他要求和评分标准等。
在招标过程中，物业管理部门应建立独立的评标小组，由负责采购的人员、技术人员和财务人员组成。
供应商提交报价和技术方案后，评标小组根据评分标准对各项指标进行综合评定。
最终评选出综合性能最好、符合招标条件的供应商。
合同签订当物业管理部门确定供应商后，应根据业主需要和物业服务内容，制定详细的物业服务合同。
根据国家有关法律法规和相关标准规定，合同应包括以下内容：1.服务内容：明确服务内容的范围和标准。
2.合同期限：规定合同的起始时间和终止时间。
3.价格：明确服务的价格及相关评价标准。
4.质量要求：规定服务的质量标准。
5.绩效考核：明确服务质量考核和奖惩制度。
6.合同变更和解除：合同执行过程中如发生变更或需要解除合同时，应明确规定变更和解除程序、条件和责任。
7.违约责任：当物业服务供应商违反合同规定时，应明确违约责任和赔偿标准。
监督履行合同物业管理部门应定期检查和审核外包物业服务供应商的服务质量，确保其履行合同时的服务质量和服务标准符合业主要求。
具体监管工作如下：1.拟定考核标准：制定物业服务质量考核标准和考核周期。
2.检查监管：定期检查供应商履行合同情况，记录检查结果和处理意见。
3.建立问题反馈机制：与业主建立联系渠道，及时反馈问题，定期组织会议进行问题研究和分析。
4.查处违法违规行为：对供应商违法违规行为，应及时报有关部门处理，保证业主利益不受损失。
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】 (2)
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】标题：物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包管理是一种常见的管理方式，通过外包管理可以提高物业管理效率，降低成本，提升服务质量。
本文将介绍物业管理业务外包管理的具体办法，匡助物业管理人员更好地进行外包管理。
一、明确外包管理目标1.1 确定外包管理的具体目标：在外包管理前，需要明确外包的具体目标，是为了提高效率？降低成本？还是提升服务质量？惟独明确了目标，才干有针对性地进行外包管理。
1.2 制定明确的管理计划：根据外包管理的目标，制定详细的管理计划，包括外包范围、服务标准、合同条款等，确保外包管理的顺利进行。
1.3 确定监督机制：建立监督机制，对外包服务进行监督和评估，及时发现问题并进行调整，确保外包管理的有效实施。
二、选择合适的外包服务提供商2.1 评估外包服务提供商的资质：在选择外包服务提供商时，需要对其资质进行评估，包括公司规模、服务经验、客户评价等，选择具有一定实力和信誉的服务提供商。
2.2 比较不同服务提供商的报价：对不同的服务提供商进行比较，综合考虑服务质量、价格、服务范围等因素，选择性价比高的服务提供商。
2.3 签订合同：与选定的外包服务提供商签订详细的合同，明确双方的权利和义务，保障双方的合法权益。
三、建立有效的沟通机制3.1 沟通需求和期望：及时与外包服务提供商沟通物业管理的需求和期望，确保双方对服务标准和目标的一致性。
3.2 定期沟通和评估：建立定期的沟通和评估机制，与外包服务提供商定期开会，共同评估服务质量，及时解决问题。
3.3 处理投诉和纠纷：建立投诉处理机制，及时处理业主投诉和纠纷，保障物业管理的正常运行。
四、监督外包服务质量4.1 设立监督小组：设立专门的监督小组，定期对外包服务质量进行监督和评估，确保服务达到预期标准。
4.2 建立考核机制：建立外包服务提供商的考核机制，根据服务质量、服务态度等方面进行评分，对表现优秀的服务提供商进行奖励，对表现不佳的服务提供商进行整改。
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理是一个涉及多个方面的综合性工作，为了提高物业管理的效率和质量，许多物业公司选择将部份或者全部的物业管理业务外包。
本文将从五个大点出发，详细阐述物业管理业务外包的管理办法。
正文内容：1. 外包管理的目标1.1 提高效率1.2 降低成本1.3 专业化服务1.4 提升居民满意度2. 外包管理的选择2.1 选择合适的外包供应商2.1.1 评估供应商的专业能力2.1.2 了解供应商的信誉和口碑2.1.3 比较不同供应商的报价和服务内容2.2 制定合理的合同2.2.1 明确服务内容和标准2.2.2 确定服务周期和频率2.2.3 确定服务费用和支付方式2.2.4 约定服务质量考核标准3. 外包管理的运行3.1 建立有效的沟通机制3.1.1 确定双方的沟通渠道3.1.2 定期召开会议进行沟通和协调3.1.3 及时解决问题和处理纠纷3.2 监督和评估外包供应商的表现3.2.1 定期进行现场巡查和抽查3.2.2 采集居民的意见和反馈3.2.3 对供应商的服务进行评估和考核3.3 管理外包合同3.3.1 确保供应商按合同履行义务3.3.2 及时更新和调整合同内容3.3.3 处理合同变更和终止的事宜4. 外包管理的风险控制4.1 管理供应商的人员和资质4.1.1 对供应商的员工进行背景调查4.1.2 确保供应商具备相应的资质和证书4.1.3 对供应商的员工进行培训和管理4.2 建立应急预案4.2.1 针对突发事件和紧急情况进行预案制定4.2.2 确保供应商能够及时响应和处理紧急情况4.2.3 定期进行应急演练和评估5. 外包管理的优化5.1 不断改进服务质量5.1.1 定期对外包服务进行评估和改进5.1.2 采集居民的意见和建议5.1.3 加强与供应商的合作和沟通5.2 制定明确的管理指标5.2.1 设定服务质量和效率的指标5.2.2 监控和分析指标的达成情况5.2.3 根据指标结果进行调整和改进总结：物业管理业务外包管理办法的目标是提高效率、降低成本、提供专业化服务和提升居民满意度。
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包管理办法在现代社会中扮演着重要的角色。
本文将从五个大点出发，详细阐述物业作业指导书的内容，以分享物业管理经验。
正文内容：1. 外包管理的定义与背景1.1 外包管理的概念外包管理是指将原本由物业公司内部完成的一部份工作，委托给专业的第三方机构或者个人进行管理和执行。
1.2 外包管理的背景外包管理的浮现是为了提高物业管理效率、降低成本、优化资源配置，使物业公司能更专注于核心业务。
2. 外包管理的优势与应用场景2.1 优势外包管理能够降低物业公司的人力成本，减少固定资产投入，提高管理效率。
同时，外包公司通常具备更专业的管理经验和技术能力。
2.2 应用场景外包管理适合于物业公司中一些非核心业务，如保洁、绿化、保安等。
同时，对于一些特殊项目，如大型活动的安保工作，外包管理也能提供更灵便的解决方案。
3. 外包管理的流程与指导原则3.1 外包管理的流程外包管理的流程包括需求分析、供应商选择、合同签订、执行管理和绩效评估等环节。
3.2 指导原则在选择外包供应商时，应根据其专业能力、信誉度和服务质量进行综合评估。
同时，合同签订时应明确责任和权益，确保双方权益得到保障。
4. 外包管理的风险与应对策略4.1 风险外包管理存在供应商不履行合同、服务质量下降等风险。
4.2 应对策略物业公司应建立完善的监督机制，定期对外包服务进行评估，确保供应商按照合同要求履行责任。
同时，物业公司还应保留必要的备选方案，以便在供应商无法履行时能够及时切换。
5. 外包管理的案例分析与经验总结5.1 案例分析通过分析一些成功的外包管理案例，可以总结出一些成功经验和教训。
5.2 经验总结物业公司应根据自身情况和需求，选择合适的外包管理方式。
同时，要加强与外包供应商的沟通与合作，共同推动物业管理工作的提升。
总结：综上所述，物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法是提高物业管理效率、降低成本的重要手段。
物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施引言物业外包是指将物业管理工作委托给专业的物业管理公司进行管理。
物业外包管理方案和监管措施是确保外包物业能够高效运作，提供良好服务的重要保障。
本文将探讨物业外包管理的方案和监管措施，并详细介绍各项措施的运作方式和效果。
1. 外包物业管理方案1.1 管理层设立为了确保物业外包管理的有效性，应设立专门的管理层来负责整个外包过程的规划、组织和监督。
该管理层应包括以下职责和权力：•层层管理：设立总经理、副总经理、区域经理和项目经理等职位，建立管理层级，负责分工和协调工作。
•策划与规划：制定年度工作计划和目标，并确保计划的执行和落实。
•绩效评估：设立绩效评估机制，对物业管理公司进行评估，以保证其按照合同要求提供服务。
•资金管理：负责管理物业外包费用的支付和审计，确保预算的合理使用和控制。
1.2 合同管理物业外包需要通过合同来确保双方的权益和责任。
以下是合同管理的重要方面：•合同条款：明确物业外包的服务内容、工作范围、时间要求和费用等相关事项，确保双方权益。
•监督机制：建立监督机制，确保物业管理公司按照合同要求提供服务，并及时发现和解决问题。
•紧急情况处理：明确应急情况下的责任分工和沟通方式，确保外包物业能够及时应对各种突发事件。
1.3 运营管理为了提高物业外包管理的效率和质量，需要进行运营管理的规划和实施：•工作流程：建立物业工作的标准化流程，确保工作的连贯性和高效性。
•信息化系统：引入物业管理信息系统，实现信息的集中管理和快速查询，提高管理效率。
•培训与发展：组织培训和发展计划，提高物业管理公司员工的专业素质和服务意识。
2. 物业外包管理监管措施为了确保物业外包管理的合法性和稳定性，需要采取一系列监管措施，下面是一些常用的措施：2.1 监督体系建立设立监督机构或委员会来监督物业外包管理的实施情况：•监督机构：由政府、业主委员会等相关方共同组成，负责监督物业外包公司的行为和服务质量。
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包是指将物业管理工作委托给专业的第三方公司进行管理，以提高物业管理效率和质量。
本文将从五个方面介绍物业管理业务外包的管理办法，包括外包前的准备工作、外包合同的签订、外包过程的监督和评估、与外包公司的沟通与合作、以及外包后的总结与改进。
一、外包前的准备工作：1.1明确外包目的和需求：在决定外包前，物业管理公司应明确外包的目的和需求，例如提高管理效率、降低成本等。
1.2制定外包管理计划：制定详细的外包管理计划，包括外包范围、时间安排、人员配备等，以确保外包过程的顺利进行。
1.3评估外包公司的能力：对外包公司进行评估，包括其管理经验、专业能力、服务质量等，选择符合要求的外包公司。
二、外包合同的签订：2.1明确双方权责：在签订外包合同时，明确双方的权责，包括服务内容、服务标准、服务期限等，以确保双方的权益得到保障。
2.2建立绩效评估机制：建立外包绩效评估机制，明确评估指标和评估周期，以监督外包公司的服务质量。
2.3约定保密事项：在合同中约定保密事项，确保物业管理公司的信息和业务不被泄露，保护公司的商业利益。
三、外包过程的监督和评估：3.1建立监督机制：建立外包过程的监督机制，包括定期检查、随机抽查等，以确保外包公司按照合同要求履行职责。
3.2及时沟通问题：及时与外包公司沟通存在的问题和困难，共同解决，以确保外包过程的顺利进行。
3.3定期评估绩效：定期对外包公司的绩效进行评估，包括服务质量、工作效率等，及时发现问题并采取相应措施。
四、与外包公司的沟通与合作：4.1建立良好沟通渠道：与外包公司建立良好的沟通渠道，包括定期会议、电话沟通等，及时了解工作进展和存在的问题。
4.2建立合作机制：与外包公司建立合作机制，共同制定工作计划和目标，确保双方的合作顺利进行。
4.3及时解决纠纷：如发生纠纷，及时与外包公司进行沟通和协商，寻求解决办法，维护双方的合作关系。
物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施1范围本指南规定了服务分包项目的监管依据、监管检查、检查结果确认、不合格/不符合判定、问题处置、监管细则等内容，为各单位开展保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）服务分包项目的监管工作提供指导。
2监管依据2.1项目分包合同及附件与分包方签订的服务分包合同及附件，包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则、安全协议等。
2.2所适用的企业标准及分公司三级文件企业标准：其它有关服务和作业标准公司制度：及相关安全管理制度等三级文件）《管理方案》《作业指导书/流程》年度工作计划、月/季度工作任务书、工作计划等2.3其它依据业主有关管理规定及国家和地方有关的法律法规；本指南监管流程（见附录《监管事情图示》）。
各单位应根据企业标准、关联交易服务标准及业主要求，在分包条约中明确服务质量标准，采用《服务分包项目监管细则》（以下简称《监管细则》）提供的方法对分包项目的服务质量及过程进行监管搜检，按本指南监管流程进行处置等事情，使服务达到条约约定的质量标准。
3监管搜检例行搜检：监管员依据分包项目条约内容要求，参考《监管细则》中监管搜检频次、方法及规模，对服务质量、过程以及“人、机、料、法、环”等要素实施搜检。
项目性搜检：对于外墙清洗、大修理及装修、欢迎、大型活动等临时性、项目性内容，根据项目需要进行必要的实施准备事情搜检、实施过程及效果搜检、问题项复查及整改验证。
即时检查：对于跑水、火情、设备事故及人员伤害等突发事件，监管员应进行即时检查及整改效果验证检查。
4搜检结果确认对检查出的问题项，凡涉及乙方责任的，要求乙方进行确认。
其中：a)独立搜检：监管员对乙方服务现场独立搜检，由所查区域责任人/事情人员在记录上具名确认。
b)联合检查：监管员会同乙方项目经理/主管，或本单位监查组、业主单位等，共同对乙方质量进行全面的检查评估(如月检和节日前大检查)，检查结果由双方签字确认。
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】标题：物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包管理是一种常见的管理方式，通过委托专业的物业管理公司来管理物业，可以提高管理效率和服务质量。
本文将介绍物业管理业务外包管理的一些办法和经验分享，帮助物业管理人员更好地进行管理。
一、明确委托目标1.1 确定委托管理的范围和内容：在委托物业管理公司管理物业之前，需要明确委托的范围和内容，包括物业管理的具体业务范围、服务内容和管理要求。
1.2 制定委托管理目标和指标：为了确保委托管理的有效性和效果，需要制定明确的委托管理目标和指标，包括服务质量、管理效率和成本控制等方面的指标。
1.3 确定委托管理的期限和方式：委托管理的期限和方式是委托管理合同中的重要内容，需要在合同中明确约定委托管理的期限和方式，以确保委托管理的顺利进行。
二、选择合适的物业管理公司2.1 考察物业管理公司的资质和经验：在选择物业管理公司时，需要考察其资质和经验，包括公司规模、管理团队和项目经验等方面，以确保选择到具有专业能力和经验的物业管理公司。
2.2 了解物业管理公司的服务内容和管理模式：在选择物业管理公司时，需要了解其提供的服务内容和管理模式，包括服务范围、管理流程和服务标准等方面，以确保选择到适合自己物业管理需求的物业管理公司。
2.3 调研物业管理公司的口碑和信誉：在选择物业管理公司时，需要调研其口碑和信誉，包括客户评价、业绩记录和投诉处理等方面，以确保选择到口碑良好、信誉高的物业管理公司。
三、建立有效的合作机制3.1 签订委托管理合同：在委托管理之前，需要与物业管理公司签订委托管理合同，明确双方的权利和义务，包括服务内容、管理方式、费用结构和责任约定等方面。
3.2 建立有效的沟通机制：在委托管理过程中，需要建立有效的沟通机制，包括定期召开会议、建立联络人员和建立投诉处理机制等，以确保双方之间的沟通畅通。
物业外包服务监管细则
物业外包服务监管细则物业外包服务监管细则本文旨在确保物业项目部整体外包后物业服务工作得到有效监控和管理，切实保障物业服务品质。
适用于行政后勤处对于物业项目部服务质量的监管。
本细则作为物业服务合同的附件，经过了合同甲、乙双方的认可。
监管内容：1.人员管理1.1 按照合同要求的人数上岗。
如有员工离职或请假，须在3天之内补充其他人员上岗。
不得以任何理由拖延。
否则甲方将按照实际出勤人数进行物业服务费用结算并在监管考核中扣除相应分数。
因人员不足产生的加班费用由乙方自行承担。
如造成物业服务投诉或其他不良影响，由乙方承担全部责任。
1.2 乙方选派的管理人员（主管及以上）的更换频率每年不得超过1人次。
更换之前一个月，以书面形式通知甲方并由甲方对更换的管理人员进行面试考核。
满足要求的方可上任。
新上任的管理人员在正式上任前，必须与原管理人员进行全面的工作交接，并现场研究、熟悉环境至少一周时间（不承担相关费用）。
试用期一个月内甲方提出不胜任岗位的，乙方须更换管理人员。
1.3 每月5日前整理《物业服务人员花名册》（乙方所有在岗人员信息）报至甲方备案。
每月人员更换频率不超过2人次。
1.4 乙方选派的保洁员年龄30-50岁，秩序维护员年龄20-40岁，会服人员年龄18-30岁，维修人员年龄25-55岁，身体健康，职业素质良好，具备较强的服务意识，熟知岗位工作流程，专业技术熟练，能升任工作岗位任务。
1.5 国家、地方或行业有规定须持证上岗的，乙方应按照相应规定执行。
2.内部管理2.1 有完善的内部管理制度，包括岗位职责、工作流程、工作标准、培训制度、应急预案、奖惩制度、安全管理制度等。
2.2 按照规定打卡上下班。
如因迟到、早退、空岗等原因造成物业服务投诉，由乙方承担全部责任。
2.3 项目经理及各部门主管、领班每天巡视不少于2次，并填写、留存日巡查记录。
甲方可随时对乙方的巡查记录进行抽查。
如有缺失，甲方将在监管考核中扣除相应分数。
物业物业管理业务外包管理办法作业指导书
物业管理业务外包管理办法作业指导书1、引言本指导书旨在对物业管理业务进行外包管理，并提供操作规范。
物业管理业务外包是一种常见的企业管理方式，可以帮助企业降低成本、提高工作效率。
本指导书将帮助企业将物业管理业务外包管理流程化、规范化、标准化。
通过本指导书，管理人员可以在物业管理业务外包管理过程中制定合理的管理策略和实施方案。
2、物业管理业务外包管理办法2.1 确定外包范围管理人员需要根据企业实际情况和管理需求确定物业管理业务的外包范围，对外包服务进行分类和分级，明确每个分类的职责、服务内容和服务标准。
2.2 筛选合适的服务商管理人员需要根据企业实际情况和管理需求，综合考虑外包服务商的实力、信誉度、工作经验、服务质量、价格等方面，选择可靠的外包服务商。
2.3 签订合同管理人员需要按照法律法规，起草合同，并与外包服务商签订正式合同。
合同内容包括服务范围、服务标准、服务期限、费用标准和服务质量监督管理等方面。
同时，制定双方的服务责任和义务，确保外包服务能够正常进行。
2.4 建立服务质量监管体系管理人员需要建立专门的服务质量监管体系，对外包服务进行监管。
监管内容包括服务质量检查、服务完成情况、投诉处理等各个方面，确保外包服务按照合同标准完成，提高服务质量。
2.5 调整外包服务当外包服务存在不符合合同约定的情况时，管理人员需要及时调整服务内容、服务标准和服务方式，确保外包服务质量不受影响。
3、作业指导3.1 课程背景物业管理业务外包管理是企业管理中重要的一环，本指导书旨在提供物业管理业务外包管理的流程和规范，帮助学员进行更加有效的管理。
3.2 课程目标通过学习本指导书，学员将会掌握物业管理业务外包管理的流程和技巧，能够有效地将物业管理业务外包管理流程化、规范化、标准化。
3.3 作业要求学员完成以下作业：•根据企业实际情况和管理需求，确定物业管理业务的外包范围，对外包服务进行分类和分级；•根据企业实际情况和管理需求，筛选可靠的外包服务商；•起草物业管理业务外包合同，并与外包服务商签订正式合同；•制定专门的服务质量监管体系，对外包服务进行严格监管和管理；•当外包服务存在问题时，及时调整服务内容和标准，确保外包服务质量不受影响。
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物业作业指导书:服务项目外包监控管理办法物业作业指导书：服务项目外包监控管理办法1、目的为服务项目外包过程监控提供指引，提高服务专项管理水平，保证外包后的服务质量2、适用范围适用于物业公司各管理处对服务项目外包质量的监控管理3、定义无4、职责部门/岗位工作职责频次品质管理部组织设备设施、环境大检查，评估服务供方服务质量抽查供方服务质量清洁、绿化每季度评估一次；设备设施每半年评估一次每季度至少一次管理处对设备设施、环境供方服务质量全面检查与监督每月一次监控人员日常检查服务供方的服务质量及成本控制情况定期评估服务供方服务质量监督服务供方消耗我方资源的控制情况清洁每日检查，绿化、设备设施每周检查。
清洁、绿化每月，设备设施每季持续5、过程控制及方法5.1 总则5.1.1建立对各类业务外包的监控管理办法，监控包括管理处和公司两个层次，即管理处依据合同、公司规定督促供方和品质部对供方进行定期总结与评估，实施与供方中高层定期沟通5.1.2物业公司指定品质管理部对业务外包的服务质量进行监控5.1.3各管理处根据管理区域的实际情况，指定一名或一名以上的专人负责对某项业务外包的服务质量的监控。
5.1.4管理处责任部门通过每日巡查、每周检查、每月、季、年评估等方式监控供方提供的服务，检查内容包括：服务质量、人员礼仪、工具材料、水电消耗（我方承担相关费用的）。
对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。
5.1.5品质管理部每季度对清洁、绿化供方进行评估，每半年对设备设施类外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过的较严重的问题及改善情况、顾客的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。
5.1.6对于公司要求的新的管理服务标准要求，由管理处的有关人员组织对供方人员进行培训并考核，培训记录应予以保存。
5.1.7客户日常反映的投诉、意见和建议，顾客意见调查，外部质量机构的监督检查，政府各类评比活动等也是对供方进行监控的一种方式，也应作为对供方进行月度或季度考核的参考。
5.1.8在供方进场作业前，应向管理处提供以下资料：现场操作规程、现场作业人员架构及基本概况（包括照片１张、身份证复印件、年龄、联系方式等）、作业人员岗位职责及分管区域、作业时间、工作进度计划等，并指定与我方直接联系人。
供方所提供的资料有变动时，应及时通知我方。
5.1.9管理处负责任人组织业务主管（办）会同品质管理部，根据管理区域的实际情况、顾客的需求等制定适合于本小区的服务质量评审细则、检查标准，作为合同附件。
评审细则应包含评审及考核方法。
5.1.10除电梯服务供方提供年度计划外，其它服务供方每月28日前提交下月的定期作业计划。
5.2 监控办法5.2.1 内部监控5.2.1.1对供方的监控主要包括日检、周检、月检、季检。
各类检查涉及人员层级及检查的深度、广度有所区别；5.2.1.2日检：管理处监控人员每日会同供方现场负责人对供方服务质量进行一次检查，并记录，双方签字确认后各留一份。
5.2.1.3周检：管理处监控人员每周会同供方现场负责人至少对其服务质量进行一次全面检查，并根据巡查结果填写相关记录，双方签字确认后各自保留一份。
5.2.1.4月检：管理处经理组织专业主管、监控人员，会同供方项目负责人、现场工作人员，每月共同对其服务质量进行一次全面检查和考评。
管理处根据检查结果填写记录，双方签字确认后各自保留一份。
月检结束后，要对供方进行月度评估，包含当月检查中的不合格项整改情况、服务达标情况、顾客回访情况、改进建议等内容。
5.2.1.5季检：品质管理部会同管理处经理、专业主管、监控人员、供方项目负责人、现场工作人员，每季度共同对供方服务质量进行一次全面检查和评估。
检查可采用查阅质量记录、调查客户意见、现场抽查等多种方式。
品质管理部根据对供方的服务质量检查情况及管理处每月上报的供方工作评估报告，对供方的服务质量进行综合评估，内容应包括该季度各项检查中曾经出现过的较大问题及整改情况、业主的意见、现场抽查情况、目前存在的问题、对供方的进一步要求等。
季度评估报告由品质管理部负责存档并按管理处进行整理，同时，交一份给管理处存档，一份给供方存档。
管理处根据评估报告中汇总的问题要求供方采取纠正措施，并将供方的整改结果报告公司。
品质管理部根据报告内容及对供方的现场服务再验证，并将结果汇报公司领导和相关部门，对未按公司要求予以整改的供方，公司将根据实际情况更换新的供方。
5.2.1.6半年检：由品质管理部每半年组织一次对各管理处的设备设施、环境大检查，并全面评估。
5.2.1.7根据各类外包业务的特点及合同约定，选择监控频次。
如清洁外包日检、周检、月检、季检都需做，电梯外包则可不选择日检。
5.2.2 外部监控5.2.2.1客户评价：客户日常投诉；本公司组织的顾客意见调查等。
5.2.2.2社会评查：外部质量审核机构的监督检查；优秀小区的验收检查；劳动局安检部门的检查；集团内组织的评比、检查等。
5.2.3 特殊供方监控办法5.2.3.1对仪器仪表检测、电气安全检测及小区垃圾外运等由政府部门直接控制的特殊供方，不须定期评估，要保存好其提供的合格证等有效证明及资料。
5.2.3.2对处于保修期内的设备维保供方，其对设备进行的定期保养及故障处理，须予以记录和报告，具体见《保修阶段工程质量和设备管理监控办法》。
5.2.3.3对提供短期服务的供方，管理处经理安排相关专业主管对供方的服务过程及结果监督检查。
5.3 评审方法5.3.1 管理处每月评审主要以日（周）检和月检记录的不合格项作为评审依据。
不合格包括轻微和严重不合格。
在服务合同中应确定每日、每月和每季度最高轻微及严重不合格数。
5.3.2 管理处每月5日前对清洁、绿化服务供方的服务效果进行总结评估，每季首月5日前对设备设施服务供方的服务效果进行总结评估，填写《工作评估报告》，交服务供方确认,并抄送公司品质管理部。
评估报告作为是否扣减服务供方服务费用的重要依据。
5.3.3 轻微不合格的判定以各类服务质量检查标准为依据。
5.3.4 严重不合格的判定5.3.4.1清洁服务A.在同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。
B.在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。
C.连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
D.在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）。
E.员工离岗时间超过半小时或当值时间内干私事。
5.3.4.2消杀服务A.连续两个月实际消杀次数低于月工作计划。
B.白天在公共区域内发现老鼠活动。
C.一个月内出现两次及以上同类顾客投诉。
D.员工离岗时间超过半小时或当值时间内干私事。
5.3.4.3绿化服务A.在同一周的检查中，发现三处以上区域出现相同项目的不合格。
B.连续一个月的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
C.在约定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）。
D.作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉E.连续三个月不剪草、草皮杂草面积超过10%或覆盖率低于90%F.因养护原因造成的乔灌木枯死5.3.4.4设备设施维护A.因维护不当造成质量事故。
B.一个月内出现两次及以上因维护不当造成顾客投诉或未及时处理。
C.在规定的整改时间内未完成的整改项目（排除不可抗力和工程遗留问题）。
5.3.5 合同期满前的评估5.3.5.1不续签合同：合同到期不再续签时，应在合同期满前两个月由管理处进行一次全面的效果评估，填写《工作评估报告》，发送品质管理部、财务管理部备案。
5.3.5.2 续签合同：在合同期满前一个月，由管理处对该项服务进行统计和分析，按程序报批后续签合同。
5.3.5.3如部门需重新选择服务供方，须按《招投标管理办法》进行。
5.4 考核方法5.4.1环境类考核方法详见《环境外包监控作业指导书》5.4.2设备设施、绿化类考核方法参照清洁类相关考核细则5.4.3对项目施工的监控与考核5.4.3.1管理处监控人员每天至少一次对施工现场进行检查，重点检查是否按施工方案施工；所用设备工具、施工材料、施工工艺、施工进度、施工质量、安全措施、现场标识、现场环境是否符合要求；有无违反合同规定等。
5.4.3.2安全员按照安全类体系文件的规定对施工人员、施工现场进行监督检查。
5.4.3.3对不按施工方案施工、不遵守管理规定、施工进度或施工质量不符合要求、违规施工导致顾客投诉等，应及时制止、纠正，并依据双方合同、管理责任书等进行考核和处罚。
6 支持性文件TJzzWY7.4-Z01-01-04 《电梯维保监控办法》TJzzWY7.4-Z01-01-05 《环境外包监控办法》TJzzWY7.4-Z01-01-06 《保修阶段工程质量和设备管理监控办法》7.质量记录表格TJzzWY7.4-Z01-03-F1《电梯服务供方服务效果评估表》TJzzWY7.5.1-G01-F1《设备设施巡视记录表》TJzzWY7.5.1-H03-F1《消杀（毒）工作记录表》TJzzWY7.5.1-H02-01-F1《绿化效果每日检查记录表》TJzzWY7.5.1-H01-F1《清洁工作每日巡查表》感谢您的阅读！。