过程乌龟图分析 - 360文档中心

过程思维典范——乌龟图

过程思维典范——乌龟图乌龟图是过程思维的一个典范，它通过绘制一只乌龟的过程来展示了过程思维的核心概念和特点。

在绘制乌龟的过程中，我们可以看到乌龟是如何逐步建立起来的，每一步都是基于前一步的基础上进行的，通过不断迭代和调整来完成最终的结果。

这个过程充分体现了过程思维的核心思想：分解、迭代、逐步构建。

首先，过程思维强调将复杂的问题分解成简单的步骤。

在乌龟图中，我们可以看到乌龟的绘制过程是由一系列简单的步骤组成的，每一步都是相对独立的，只需要完成一个具体的任务。

例如，第一步是绘制乌龟的头部，第二步是绘制乌龟的身体，依此类推。

这种分解的方式使得整个问题更易于理解和解决，同时也方便了后续的调整和改进。

其次，过程思维强调通过不断迭代来优化结果。

在乌龟图中，我们可以看到每一步的结果都是基于前一步的基础上进行的，因此每一步的结果都是相对完善的。

如果发现前一步的结果存在问题，我们可以通过调整和改进来优化该步骤，然后再进行下一步。

这种反复迭代的方式使得最终的结果更加精确和准确。

最后，过程思维强调逐步构建最终结果。

在乌龟图中，我们可以看到整个乌龟是逐步建立起来的，从简单到复杂，从单一的形状到复杂的结构。

这种逐步构建的方式使得我们可以更好地掌握问题的本质和规律，同时也方便了问题的调整和修改。

如果发现最终结果存在问题，我们可以通过调整和改进中间步骤来优化最终结果，这种反馈和调整的过程使得我们可以不断完善和改进我们的思考和行动。

乌龟图作为过程思维的典范，充分展示了过程思维的核心概念和特点。

它强调将复杂的问题分解成简单的步骤，通过不断迭代来优化结果，逐步构建最终结果。

通过学习和应用乌龟图，我们可以更好地理解和运用过程思维的方法和技巧，在解决问题和完成任务中取得更好的效果。

过程分析（乌龟图法）作业指导书

过程分析（乌龟图法）作业指导书煤矿过程分析（乌龟图法）作业指导书1、目的为确保管理体系标准关于识别、确定过程的要求得到落实，为体系策划、过程识别、过程审核等提供支撑。

2、适用范围适用于所有管理体系的建立与审核过程。

3、术语定义3．1乌龟图：是通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题的图示，该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚和腹部表示六个关键问题。

4、职责4．1体系办负责组织各部门识别矿级的过程，绘制乌龟图，形成过程清单。

4．2各部门依据矿级过程，识别所有的子过程，绘制乌龟图，并落实六个关键问题。

形成子过程清单。

4．3体系办负责搜集整理乌龟图，为审核提供过程模式。

5、工作程序5．1绘制乌龟图的准备5．1．1体系办负责进行乌龟图六个关键问题的培训，使其了解乌龟图的内涵。

5．1．2各级领导及管理人员应能绘制并熟悉乌龟图的各部分内容。

5．1．3要求各部门首先明确现有过程是否已经有文件，（程序文件、相关法律法规或技术规范、指导文件）5．1．4各部门应明确接口关系，并确保现在过程已经监测/评估。

5．1．5建立与接口的输入和输出，清楚输入有哪些，由谁向你提供，输出有哪些，输出给谁。

5．1．6现有过程有哪些记录，是否有清单，有空白表样，是否会使用，记录提交给谁。

5．2乌龟图的图解说明5．2．1方框1：是乌龟的身躯，填写过程名称（或包括的子过程）5.2.1.1要求体系办组织各部门通过多方论证的方法识别过程并先后找出矿级过程（包括产品实现过程、资源管理过程、监视测量与分析改进过程、体系管理过程、危险源、环境、能源因素识别与评价过程等），将识别的过程名称填入，要求过程名称准确且与实际一致。

5.2.1.2然后，由各部门识别子过程，方法同前。

5．2．2方框2：是乌龟的左前脚，应写清如何做，填写相关的过程控制程序，支持的指导文件、方法等，要求较详细填写，不要遗漏。

5．2．3方框3：是乌龟的右前脚，是涉及相关的资源的描述，使用什么方式，填写本过程使用的设备设施（机器、检测设备、计算机系统）、软件、工具、材料等。

过程和产品监视测量乌龟图

责任部门采购部生产部品质部采购部生产部生产部品质部品质部生产部品质部品质部生产部品质部业务部品质部检验合格的产品发货至客户处。

过程分析乌龟图(ISO9001：2015版)

理解组织及其背景环境—过程分析乌龟图
理解相关方的需求和期望—过程分析乌龟图
过程方法—过程分析乌龟图
针对质量管理体系的领导作用与承诺—过程分析乌龟图
针对顾客需求和期望的领导作用与承诺—过程分析乌龟图
风险和机遇的应对措施—过程分析乌龟图
监视和测量设备—过程分析乌龟图
知识—过程分析乌龟图
能力—过程分析乌龟图
文件信息—过程分析乌龟图
运行策划和控制—过程分析乌龟图
市场需求的确定和顾客沟通—过程分析乌龟图
运行策划过程—过程分析乌龟图
外部供应的产品和服务的控制—过程分析乌龟图
产品和服务的开发—过程分析乌龟图
产品生产和服务提供的控制—过程分析乌龟图
标识和可追溯性—过程分析乌龟图
顾客或外部供方的财产—过程分析乌龟图
产品防护—过程分析乌龟图
交付后的活动—过程分析乌龟图
监视、测量分析和评价总则—过程分析乌龟图
顾客满意—过程分析乌龟图
数据分析与评价—过程分析乌龟图
不符合与纠正措施—过程分析乌龟图
改进—过程分析乌龟图。

市场分析过程乌龟图

市场分析过程乌龟图市场分析是企业制定战略和决策的重要依据，通过对市场环境、竞争对手和消费者需求的深入研究，可以帮助企业准确把握市场趋势，制定有效的市场营销策略。

在市场分析过程中，乌龟图是一种常用的工具，用于可视化市场数据和趋势，帮助企业进行全面的市场分析。

乌龟图是一种基于坐标轴的图表，横轴表示时间，纵轴表示市场指标。

通过绘制折线图，可以清晰地展示市场指标的变化趋势。

乌龟图的特点是简单直观，易于理解，可以帮助企业快速把握市场动态。

在市场分析过程中，乌龟图可以用于以下几个方面：1. 市场规模分析：通过绘制乌龟图，可以清晰地展示市场规模的变化趋势。

例如，可以以年为单位，绘制不同年份市场规模的折线图，从而了解市场的增长趋势和潜在机会。

2. 市场份额分析：乌龟图还可以用于展示企业在市场中的份额变化情况。

通过绘制不同竞争对手的折线图，可以比较不同企业的市场份额，并分析竞争态势。

例如，可以绘制不同品牌在市场中的份额随时间的变化情况，从而了解企业的竞争优势和劣势。

3. 市场需求分析：乌龟图可以帮助企业了解市场需求的变化趋势。

通过绘制不同产品或服务的需求折线图，可以分析市场的需求结构和变化趋势。

例如，可以绘制不同年份不同产品的需求量随时间的变化情况，从而了解市场的需求热点和消费者偏好。

4. 市场趋势分析：乌龟图还可以用于展示市场趋势的演变。

通过绘制不同市场指标的折线图，可以分析市场的趋势和周期性变化。

例如，可以绘制不同季度市场指标的变化情况，从而了解市场的季节性特征和发展趋势。

在绘制乌龟图时，需要收集和整理相关的市场数据，包括市场规模、市场份额、市场需求等指标。

可以通过市场调研、行业报告、市场数据分析软件等途径获取数据。

然后，根据数据绘制坐标轴和折线图，标注时间和指标数值，以便清晰地展示市场变化趋势。

绘制乌龟图后，需要对图表进行分析和解读。

可以通过比较不同时间点的数据，分析市场的增长趋势和竞争态势。

可以通过对折线图的形状和走势进行分析，预测市场的发展趋势和潜在机会。

过程方法(乌龟图)分析和讲解最新优质PPT课件

O12、、ut采识pu取别ts措关施键数据报告作为管理评审的内容
W(12M、、ite管各hasW理部urh评门eamt审数eKn据et/yA及Cs时sreist性esmriae?nt)
How? (1M、eth数ods据/Pro分ced析ure和s/T应ech用niqu程es)序 2、各种统计工具
W(MitahteWriahlast/E? quipments) 12、、培公训用教设材施、设备
How? (1M、e客th户od满s/P意ro度ce程du序re文s/T件echniques)
W(MitahteWriahlast/E? quipments) 1、办公设施
Internal Audit
W(Ciotmh pWetheon?ce/Skills/Training) 12、、质公量司部有内审资格审核员
W(MitahteWriahlast/E? quipments) 12、、电文脑件柜、夹等
I123n、、、pu记运执ts录作行要证绩求据效
Record Control
W(Ciotmh pWetheon?ce/Skills/Training) 123、、、各文QA部控部门中门指心定人员
Process 记录管理
How? (12M、、e内过th部程od审审s/P核核ro程程ce序序dures/Techniques) 3、产品审核程序
W(MitahteWriahlast/E? quipments) 1、公用设施
Quality Policy&Quality Objectives
W(Ciotmh pWetheon?ce/Skills/Training) 12、、最企高业管所理有者员工
I123n、、、pu模生新ts具产品需计开求划发申计请划 4、工程变更需求

标准生产过程乌龟图

为了保证过程有效运行和控制，组织应确定所需的准则及方法，这些准则和方法形成文件就是公司或企业的管理体系文件。

在体系建设初期，公司必须建立管理文件体系，来保证公司达到所要求的（产品）质量和预期管理目标；而要建立这些管理文件，公司必须开展系统的过程分析活动，IATF(International Automotive Task Force)国际汽车工作组推荐了一种单一过程分析图，因形似乌龟而称为乌龟图·乌龟图：是用来分析过程的一种工具，是通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题(输入、输出、使用资源、负责人、活动的依据、评价活动的指标)的图示，该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚和腹部表示六个关键问题。

顾客导向过程：也叫与顾客的有关的过程，指的是那些通过输入和输出直接向外部顾客联系的过程，用COP表示。

COP清单：是描述各个COP过程输入和输出的文件。

识别乌龟图的十步方法：识别过程和过程所有者（负责部门）识别基本的输入（顾客要求）识别基本的输出（需求满足）识别分过程，把输入转换成输出根据分过程完善输入据分过程完善输出根据分过程识别每一步需要的设备设施根据分过程识别每一步需要什么人执行识别方法，使过程控制标准化识别过程绩效指标，评估效果和效率绘制乌龟图的准备1、要求内审员为本部门人员进行乌龟图六个关键问题的培训，使其了解乌龟图的内涵。

2、各级领导应能绘制并熟悉乌龟图的各部分内容。

3、要求各部门首先明确现有过程是否已经有文件，（程序文件、相关法律法规或技术规范、指导文件）4、各部门应明确接口关系，并确保过程已经监测/评估。

5、建立与接口的输入和输出，清楚输入有哪些，由谁向你提供，输出有哪些，输出给谁。

方框1：是乌龟的身躯，主要描述过程名称，要求各部门通过多方论证的方法识别过程并先后找出COP过程，支持过程/子过程，管理过程，将识别的过程名称填入，要求过程名称准确与实际一致，*特别提示：COP过程基本是TS16949标准第七章中涉及的内容。

IATF16949新版过程乌龟图的编制与详解

23
三、IATF16949:2016过程乌龟图编制与详解
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三、IATF16949:2016过程乌龟图编制与详解
25
三、IATF16949:2016过程乌龟图编制与详解
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三、IATF16949:2016过程乌龟图编制与详解
27
三、IATF16949:2016过程乌龟图编制与详解
过程乌龟图案例（SP支持过程）
6、现有过程有哪些记录，是否有清单，有空白表样，是否会使用，记录提交给谁。
6
一、过程乌龟图介绍分析步骤
② ③ ⑥
⑧
① ⑦ ④
⑨
⑤
乌龟图的图解说明：方框1：是乌龟的身躯，主要描述过程名称，要求各部门通过多方论证的方法识别过程并先后找出 COP顾客导向过程，SP支持过程，MP管理过程，将识别的过程名称填入，要求过程名称准确与实际一致，以及该过程所对应的体系条款。
13
三、IATF16949:2016过程乌龟图编制与详解
过程乌龟图案例（COP顾客导向过程）
14
三、IATF16949:2016过程乌龟图编制与详解
15
三、IATF16949:2016过程乌龟图编制与详解
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三、IATF16949:2016过程乌龟图编制与详解
17
三、IATF16949:2016过程乌龟图编制与详解
11
二、IATF16949:2016过程识别和分析
B、顾客导向过程COP; 通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司
直接带来效益的过程。
公司通过识别和管理以下COP，以实现顾客满意。 C1：市场营销 C2：合同与订单管理 C3：产品和过程开发
C4：产品制造

质量管理体系-过程乌龟图分析

COP02：设计和开发控制过程
过程负责人：技术部
用什么资源谁来做？
输入输出
用何程序、方法？用何项目衡量？
质量管理体系过程分析
版本：B/0
COP03：生产管理
过程负责人：生产部
资源谁做？
输入输出
怎么做？用何项目测量？
质量管理体系过程分析
版本：B/0
COP04：交付和服务
过程负责人：营销部
用什么资源？谁来做？
输入输出
用何程序、方法？用何项目衡量？
质量管理体系过程分析
版本：B/0
M1：经营计划
过程负责人：总经理
用什么资源？谁来做？
输入输出
用何程序、方法？用何项目衡量？
质量管理体系过程分析
版本：B/0
M2：内部审核
过程负责人：管代
用什么资源？谁来做？
输入输出
用何程序、方法？用何项目衡量？
质量管理体系过程分析
版本：B/0
M3：管理评审
过程负责人：总经理
用什么资源？谁来做？
输入输出
用何程序、方法？用何项目衡量？
质量管理体系过程分析
版本：B/0
M4：持续改进
过程负责人：品质部
用什么资源？谁来做？
输入输出
用何程序、方法？用何项目衡量？
质量管理体系过程分析
版本：B/0
SP03：外部供方管理
过程负责人：供销部
用什么资源？谁来做？
输入输出
用何程序、方法？用何项目衡量？
质量管理体系过程Байду номын сангаас析
版本：B/0
SP04：设施和工装管理
过程负责人：生产部
用什么资源？谁来做？
输入输出

IATF16949过程识别与过程分析(乌龟图)

用什么资源（、材料等）？谁来做？
用何指标衡量？用何程序、方法？
××××××有限公司
质量体系过程确认
SOP01基础设施管制
过程负责人
生产部主管
用什么资源（、材料等）？谁来做？
用何指标衡量？用何程序、方法？
××××××有限公司
质量体系过程确认
SOP02监视和测量资源管制
过程负责人
品管部主管
用什么资源（、材料等）？谁来做？
质量体系过程确认
COP03订单管理
过程负责人
业务部主管
用什么资源（、材料等）？谁来做？
用何指标衡量？用何程序、方法？
××××××有限公司
质量体系过程确认
COP04过程设计开发
过程负责人
业务部主管
用什么资源（、材料等）？谁来做？
用何指标衡量？用何程序、方法？
××××××有限公司
质量体系过程确认
COP05 产品制造
质量体系过程确认
MP05管理评审
过程负责人
管理代表
用什么资源（、材料等）？谁来做？
用何程序、方法？
××××××有限公司
质量体系过程确认
MP06改进
过程负责人
品管部主管
用什么资源（、材料等）？谁来做？
用何指标衡量？用何程序、方法？
用何指标衡量？用何程序、方法？
××××××有限公司
质量体系过程确认
MP03分析与评价
过程负责人
管理代表
用什么资源（、材料等）？谁来做？
用何指标衡量？用何程序、方法？
××××××有限公司
质量体系过程确认
M4内部审核
过程负责人
管理代表
用什么资源（、材料等）？谁来做？

ISO9001过程分析图(乌龟图18页)

理解组织及其背景环境—过程分析乌龟图
理解相关方的需求和期望—过程分析乌龟图
过程方法—过程分析乌龟图
顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式
针对质量管理体系的领导作用与承诺—过程分析乌龟图
针对顾客需求和期望的领导作用与承诺—过程分析乌龟图
风险和机遇的应对措施—过程分析乌龟图
基础设施—过程分析乌龟图
过程环境—过程分析乌龟图
监视和测量设备—过程分析乌龟图
知识—过程分析乌龟图
能力—过程分析乌龟图
意识—过程分析乌龟图
沟通—过程分析乌龟图
文件信息—过程分析乌龟图
运行策划和控制—过程分析乌龟图
市场需求的确定和顾客沟通—过程分析乌龟图
运行策划过程—过程分析乌龟图
外部供应的产品和服务的控制—过程分析乌龟图
产品和服务的开发—过程分析乌龟图
产品生产和服务提供的控制—过程分析乌龟图
标识和可追溯性—过程分析乌龟图
顾客或外部供方的财产—过程分析乌龟图
产品防护—过程分析乌龟图
交付后的活动—过程分析乌龟图
产品和服务的放行—过程分析乌龟图
不合格产品和服务—过程分析乌龟图
监视、测量分析和评价总则—过程分析乌龟图
顾客满意—过程分析乌龟图
数据分析与评价—过程分析乌龟图
内部审核—过程分析乌龟图
管理评审—过程分析乌龟图
不符合与纠正措施—过程分析乌龟图
改进—过程分析乌龟图。

过程分析-龟形图

车辆工具配件
输入
顾客反馈(抱怨、投诉)要求
过程名称
顾客反馈处理流程,活動
怎么做?
《顾客抱怨/投诉处理程序》《持续改进管理程序》《服务管理程序》
谁做? 谁负责: 质量保证部谁配合: 各相关部门
输出
顾客反馈(抱怨、投诉)处理结果
绩效测量指标
顾客满意率顾客投诉PPM
12
资源?
计算机、采购资金仓库、搬运工具
怎么做? 《生产运作过程
控制程序》《工装夹具、模具
控制程序》等
过程名称
制造流程,活動
谁做? 谁负责: 生产部谁配合: 各相关部门
输出
符合顾客要求的产品
绩效测量指标及时完工率产品合格率特殊特性CPK ≥1.33等
14
资源? 库房运输车辆搬运工具
输入
顾客的订单
怎么做? 《产品搬运、贮存、包装、防护和交付程序》
8
资源?
厂房平面布置图
输入
厂房、设施、设备台账
怎么做? 《设备管理程序》《设施设备和过程策划有效性评估程序》
过程名称
设施设备管理流程,活動
谁做? 谁负责: 生产部谁配合: 各部门
输出
合格的设施、设备
绩效测量指标设备完好率
设备故障停机率设施设备有效性
评估
9
资源?
计算机、设计软件、厂房、生产设备、工装检测设备、内外部试验室、开发费用、
输出满足要求的公司质量方针、目标、部门分解目标及其完成情况的统计、分析、改进
绩效测量指标
中长期经营计划年度经营计划
6
资源? 计算机复印机会议室

过程方法分析工具-乌龟图讲解和举例

使用的关键准则是什么？
色，香，味⑤
输入？甲鱼，油等原材料 ⑥
过
程
①
红烧甲鱼的制作
输出⑦ 红烧甲鱼
如何做？ ② 菜谱- 家庭菜品100种
由谁进行？④ 二级厨师王瑞金
过程方法分析工具-乌龟图
综合部如何做？ ④
（作业指导书/方法/程序/技术） 1、管理职责程序；2、数据分析使用和管理程序； 3、改进管理程序； 5、文件和资料控制程序； 6、质量记录控制程序； 8、不合格品控制程序；9、人力资源管理程序；10、业务计划管理程序；11、与顾客有关过程管理程序； 12、顾客满意度程序管理等。
过程方法分析工具-乌龟图
乌龟图讲解和举例
过程方法分析工具-乌龟图
一、分析前的准备
• 1. 要求各部门首先明确现有过程是否已经有文件，（程序文件，相关法律法规或技术规范，指导文件） • 2. 各部门应明确接口关系,并确保现有过程已经监测/ 评估. • 3. 建立与接口的输入和输出,清楚输入有哪些,由谁向您提供,输出有哪些,输出给谁. • 4. 现有过程都有哪些记录,是否有清单,有空白表样,是否会使用,记录提交给谁.
过程方法分析工具-乌龟图
采购产品验证过程
A、量测设备 B、场地
检验员仓库管理员采购人员
采购产品的验证
质量要求法规要求工程要求 ]合格的人员策划验证范围方法，项目验证活动验证结果统计分析反馈及纠正措施实验活动及时正确得到验证结论
AQL SPC CP FMEA
品质目标外部退货交付业绩附加运费顾客通知质量或交付异常情况
由谁进行？ ⑥ （能力/技能/知识/培训）
1、档案技术员；2、档案管理员；3、资料保管员； 4、晒图工。

热处理过程分析乌龟图

测量/评估
生产计划完成率/交付及时率/附加运费；控制计划中规定的过程评价方法；外观标准/样件；质量目标，如过程能力指数、产品合格率、成本等。
完成的产品实现。
能力/技能/培训
工艺工程师；生产管理人员；操作员工；检验和试验员工；符合岗位职责和权限；上岗培训/特殊工种资格认可。
输出
•符合顾客要求的产品 •产品入库 •按时按质按量交付
方法/程序/技术
控制计划、作业指导书、应急计划、热处理评审程序程序：设备维护、工装管理、培训、不合格品控制、纠正措施、预防措施、持续改进、生产环境控制
热处理过程分析“乌龟图”(仅供参考)
材料/设备
热处理设备、设施、工装、测量仪器仪表等原材料和辅助材料
输入•顾客合同/订单Fra bibliotek•待处理的产品； •执行生产计划； •产品技术要求（产品图、工程规范、 PFMEA、控制计划、作业指导书等）
热处理生产过程
编制生产计划；分解周计划/日排产；计划执行与检查；从零件进厂到热处理