(绝对经典)主成分分析在满意度权重确定中的应用
主成分分析方法及其应用效果评估
主成分分析方法及其应用效果评估主成分分析（Principal Component Analysis，简称PCA）是一种常用的数据降维技术，被广泛应用于数据分析、模式识别和机器学习等领域。
本文将介绍主成分分析的基本原理、具体方法以及其在实际应用中的效果评估。
一、主成分分析的基本原理主成分分析是一种统计分析方法，旨在将具有相关性的多个变量转化为一组线性无关的新变量，称为主成分。
通过降维，主成分分析可以有效减少数据的维度，并保留原始数据中的大部分信息。
主成分分析的基本原理是通过找到数据中的最大方差方向来构建主成分。
具体步骤如下：1. 标准化数据：对原始数据进行标准化处理，使得每个变量具有相同的尺度。
2. 计算协方差矩阵：计算标准化后数据的协方差矩阵。
3. 计算特征值与特征向量：对协方差矩阵进行特征值分解，得到特征值和对应的特征向量。
4. 选择主成分：根据特征值的大小排序，选择前k个特征值对应的特征向量作为主成分。
5. 构建主成分：将选择的主成分按权重线性组合，得到原始数据的主成分。
二、主成分分析的具体方法主成分分析可以通过多种计算方法实现，其中最常用的是基于特征值分解的方法。
下面介绍主成分分析的具体计算步骤：1. 标准化数据：对原始数据进行标准化处理，使得每个变量具有均值为0、方差为1的特性。
2. 计算协方差矩阵：将标准化后的数据计算协方差矩阵。
3. 特征值分解：对协方差矩阵进行特征值分解，得到特征值和对应的特征向量。
4. 选择主成分：根据特征值的大小选择前k个特征向量作为主成分。
5. 构建主成分：将选择的主成分按权重线性组合，得到原始数据的主成分。
三、主成分分析在实际应用中的效果评估在应用主成分分析时，我们需要对其效果进行评估，以确保选择的主成分能够充分保留原始数据的信息。
常用的效果评估方法有以下几种：1. 解释方差比（Explained Variance Ratio）：解释方差比可以衡量每个主成分对原始数据方差的贡献程度。
主成分分析简介及其应用场景
主成分分析简介及其应用场景主成分分析（Principal Component Analysis，PCA）是一种常用的数据降维技术，通过线性变换将原始数据转换为一组各维度之间线性无关的新变量，这些新变量被称为主成分。
主成分分析可以帮助我们发现数据中的模式、结构和关系，从而更好地理解数据并进行有效的数据分析和可视化。
本文将介绍主成分分析的基本原理、算法流程以及在实际应用中的场景和优势。
### 主成分分析的基本原理主成分分析的基本思想是将高维数据转换为低维数据，同时尽可能保留原始数据的信息。
在主成分分析中，我们希望找到一组新的坐标系，使得数据在新坐标系下的方差最大化。
换句话说，我们希望找到一组主成分，它们能够最好地解释数据的变异性。
具体来说，假设我们有一个包含n个样本和m个特征的数据集X，其中每个样本有m个特征值。
我们的目标是找到一个d维的子空间（d < m），使得数据在这个子空间中的方差最大。
这个子空间的基向量构成了主成分。
### 主成分分析的算法流程主成分分析的算法流程可以简单概括为以下几步：1. 数据标准化：对原始数据进行标准化处理，使得每个特征的均值为0，方差为1。
2. 计算协方差矩阵：计算标准化后的数据的协方差矩阵。
3. 特征值分解：对协方差矩阵进行特征值分解，得到特征值和特征向量。
4. 选择主成分：选择最大的d个特征值对应的特征向量作为主成分。
5. 数据转换：将原始数据投影到选定的主成分上，得到降维后的数据。
通过以上步骤，我们可以得到一个低维的表示，其中包含了原始数据中最重要的信息。
### 主成分分析的应用场景主成分分析在各个领域都有广泛的应用，以下是一些主成分分析常见的应用场景：1. 数据可视化：主成分分析可以帮助我们将高维数据可视化在二维或三维空间中，更直观地展示数据的结构和关系。
2. 特征提取：在机器学习和模式识别中，主成分分析常用于特征提取，帮助减少特征维度，提高模型的泛化能力。
主成分分析法及其应用
主成分分析法及其应用一、本文概述主成分分析法（Principal Component Analysis，简称PCA）是一种广泛应用于数据降维和特征提取的统计方法。
它通过正交变换将原始数据集中的多个变量转换为少数几个互不相关的主成分，这些主成分能够最大程度地保留原始数据集中的信息。
本文旨在全面介绍主成分分析法的基本原理、实现步骤以及在各个领域中的应用案例。
我们将详细阐述主成分分析法的数学基础和算法流程，包括协方差矩阵、特征值、特征向量等关键概念的计算方法。
然后，我们将通过实例演示如何使用主成分分析法进行数据降维和特征提取，以及如何通过可视化工具展示降维后的数据效果。
我们将探讨主成分分析法在机器学习、图像处理、生物信息学、社会科学等多个领域中的实际应用，展示其在数据分析和处理中的重要价值和潜力。
二、主成分分析法的基本原理主成分分析法（Principal Component Analysis，简称PCA）是一种在多个变量中找出主要影响因素，并通过降维技术把多个变量转化为少数几个互不相关的综合变量的统计方法。
这种方法在保持数据信息损失最小的原则下，通过正交变换将原始数据转化为一个新的坐标系统，使得在这个新的坐标系统中，任何数据的最大方差都投影在第一主成分上，第二大的方差都投影在第二主成分上，以此类推。
变量降维：在多数情况下，原始数据集中可能存在多个变量，这些变量之间可能存在相关性。
主成分分析通过构造新的变量（即主成分），这些新变量是原始变量的线性组合，并且新变量之间互不相关，从而将原始的高维数据空间降维到低维空间，实现数据的简化。
方差最大化：主成分分析的另一个重要原理是方差最大化。
这意味着，第一个主成分将捕获数据中的最大方差，第二个主成分捕获第二大方差，以此类推。
通过这种方式，主成分分析能够识别出数据中的主要变化方向和模式。
数据解释性：主成分分析生成的主成分是对原始数据的线性变换，因此，每个主成分都可以被解释为原始变量的某种组合。
数据分析中的主成分分析方法与应用
数据分析中的主成分分析方法与应用数据分析是当今社会中一项重要的技术和工具，它可以帮助我们从庞大的数据中提取有用的信息和洞察，为决策和问题解决提供支持。
在数据分析的众多方法中，主成分分析（Principal Component Analysis，简称PCA）是一种常用且强大的技术，它可以帮助我们降低数据的维度，发现数据中的主要结构和关系。
主成分分析是一种基于线性代数和统计学的数学方法，它的核心思想是通过线性变换将原始数据转换为一组新的变量，这些新的变量被称为主成分。
主成分是原始数据中的线性组合，它们能够最大程度上解释原始数据的方差。
换句话说，主成分分析通过找到能够最好地代表原始数据的少数几个主成分，从而实现数据的降维和简化。
在实际应用中，主成分分析有着广泛的用途。
首先，它可以用于数据预处理。
在进行其他数据分析任务之前，我们经常需要对原始数据进行清洗和转换。
主成分分析可以帮助我们识别和去除数据中的噪声和冗余信息，从而提高后续分析的准确性和效果。
其次，主成分分析可以用于数据可视化。
在现实世界中，我们经常面对高维度的数据，很难直观地理解和分析。
通过主成分分析，我们可以将高维度的数据转换为低维度的主成分，然后将其绘制在二维或三维空间中，从而实现数据的可视化。
这样一来，我们可以更好地理解数据的结构和关系，发现其中的规律和趋势。
此外，主成分分析还可以用于特征选择和特征提取。
在机器学习和模式识别领域，特征选择和特征提取是非常重要的任务。
通过主成分分析，我们可以选择最具代表性的主成分作为输入特征，从而减少特征的数量和复杂度，提高模型的泛化能力和效果。
在实际应用中，主成分分析也存在一些限制和注意事项。
首先，主成分分析假设数据是线性相关的，这意味着它对于非线性关系的数据可能不适用。
其次，主成分分析对数据的尺度和单位敏感，因此在进行主成分分析之前，我们通常需要对数据进行标准化或归一化处理。
此外，主成分分析还可能受到异常值的影响，因此在进行分析之前，我们需要对异常值进行处理。
主成分分析的实施步骤与应用领域
主成分分析的实施步骤与应用领域主成分分析（Principal Component Analysis，PCA）是一种常用的数据降维和特征提取方法，广泛应用于多个领域，如数据分析、图像处理、生物医学等。
本文将介绍主成分分析的实施步骤以及常见的应用领域。
一、主成分分析的实施步骤主成分分析通过线性变换将高维数据转换为低维数据，从而找到最能代表原数据特征的主成分。
其实施步骤一般包括以下几个步骤：1. 数据预处理：对原始数据进行标准化处理，使得不同尺度的特征具有相同的权重。
常用的标准化方法有均值移除和方差缩放。
2. 计算协方差矩阵：根据标准化后的数据，计算协方差矩阵。
协方差矩阵反映了不同特征之间的相关性。
如果两个特征之间相关性较高，它们的协方差值会比较大。
3. 特征值分解：对协方差矩阵进行特征值分解，得到特征值和对应的特征向量。
特征向量表示了数据的主要方向，而特征值表示了数据在特征向量方向上的方差大小。
4. 选择主成分：根据特征值的大小，选择最具代表性的前k个特征向量作为主成分。
特征值越大，表示数据在该主成分上的方差越大，对数据的贡献也越大。
5. 数据转换：将原始数据投影到选取的主成分上，得到新的低维表示。
通过这种方式，可以将高维数据降维到较低的维度，同时保留了原始数据的主要信息。
二、主成分分析的应用领域主成分分析在许多领域都有广泛的应用，以下列举了几个典型的应用领域：1. 数据分析与可视化：主成分分析可以用于探索数据之间的关系和内在模式。
通过降维，可以将数据可视化在二维或三维空间中，便于我们理解数据的分布和结构。
2. 图像处理与压缩：在图像处理中，图像可以表示为像素矩阵。
通过主成分分析，可以将图像表示为较低维度的特征向量，从而实现图像的压缩和还原。
3. 特征提取与识别：在模式识别和机器学习中，主成分分析可以用于提取对分类有重要影响的特征，并进行维度约简。
通过降维可以提高模型的训练效率，并防止维度灾难的发生。
满意度指标评价中权重的确定方法
环比评分法的基本步骤包括：首先，将各个指标按照一定的顺序排列；然后，依次将每 个指标与上一个指标进行比较，根据比较结果确定各指标的权重；最后，对权重结果进
行归一化处理，确保所有指标的权重之和为1。
03
客观赋权法
主成分分析法
总结词
主成分分析法是一种通过降维技术，将多个指标转化为少数 几个主成分，并基于这些主成分的方差贡献率来确定指标权 重的方法。
详细描述
变异系数法首先计算各指标的变异系数，变异系数越大，该指标的变异程度越 高，权重越高。然后对变异系数进行归一化处理，得到各指标的权重。
04
组合赋权法
线性组合赋权法
01
线性组合赋权法是一种常用的 权重确定方法，它将多个权重 按照一定的线性关系进行组合 ，以确定最终的权重。
02
线性组合赋权法的优点是简单 易行，适用于多个指标之间的 权重分配。
乘除组合赋权法
01 乘除组合赋权法是将多个权重按照乘除关系进行 组合，以确定最终的权重。
02 乘除组合赋权法的优点是可以处理不同量纲的数 据，使权重更加客观。
03 乘除组合赋权法的缺点是计算较为复杂，需要更 多的数据和计算资源。
05
实例分析
数据来源与处理
数据来源
本实例分析的数据来源于某公司对客 户满意度的调查问卷，包括客户对产 品、服务、价格等方面的评价。
熵值法首先计算各指标的熵值，熵值越小 ，该指标提供的信息量越大，权重越高。 然后计算差异系数，差异系数越大，该指 标对整体差异的贡献越大，权重越高。最 后，将熵值和差异系数结合起来确定各指 标的权重。
变异系数法
总结词
变异系数法是一种基于各指标变异程度的权重确定方法，变异系数越大，该指 标越能反映被评价对象的差异，权重越高。
(完整版)主成分分析法的原理应用及计算步骤..
一、概括在办理信息时，当两个变量之间有必定有关关系时，能够解说为这两个变量反应此课题的信息有必定的重叠，比如，高校科研情况评论中的立项课题数与项目经费、经费支出等之间会存在较高的有关性；学生综合评论研究中的专业基础课成绩与专业课成绩、获奖学金次数等之间也会存在较高的有关性。
而变量之间信息的高度重叠和高度有关会给统计方法的应用带来很多阻碍。
为认识决这些问题，最简单和最直接的解决方案是减少变量的个数，但这必定又会致使信息丢掉和信息不完好等问题的产生。
为此，人们希望探究一种更加有效的解决方法，它既能大大减少参加数据建模的变量个数，同时也不会造成信息的大批丢掉。
主成分剖析正式这样一种能够有效降低变量维数，并已获得宽泛应用的剖析方法。
主成分剖析以最少的信息丢掉为前提，将众多的原有变量综合成较少几个综合指标，往常综合指标（主成分）有以下几个特色：主成分个数远远少于原有变量的个数原有变量综合成少量几个因子以后，因子将能够代替原有变量参加数据建模，这将大大减少剖析过程中的计算工作量。
主成分能够反应原有变量的绝大多数信息因子其实不是原有变量的简单弃取，而是原有变量重组后的结果，所以不会造成原有变量信息的大批丢掉，并能够代表原有变量的绝大多数信息。
主成分之间应当互不有关经过主成分剖析得出的新的综合指标（主成分）之间互不有关，因子参加数据建模能够有效地解决变量信息重叠、多重共线性等给剖析应用带来的诸多问题。
主成分拥有命名解说性总之，主成分剖析法是研究怎样以最少的信息丢掉将众多原有变量浓缩成少量几个因子，怎样使因子拥有必定的命名解说性的多元统计剖析方法。
二、基来源理主成分剖析是数学上对数据降维的一种方法。
其基本思想是想法将本来众多的拥有必定有关性的指标 X1， X2，， XP（比方 p 个指标），从头组合成一组较少个数的互不有关的综合指标Fm来取代本来指标。
那么综合指标应当怎样去提取，使其既能最大程度的反应原变量 Xp 所代表的信息，又能保证新指标之间保持互相没关（信息不重叠）。
主成分分析简介及其应用场景
主成分分析简介及其应用场景主成分分析（PrincipalComponentAnalysis，PCA）是一种常用的数据分析和降维技术，它可以将高维数据转换为低维空间，并保留原始数据的最重要信息。
本文将介绍主成分分析的原理及其在各个领域的应用场景。
1.主成分分析的原理主成分分析的目标是找到一个新的坐标系，将原始数据映射到这个新的坐标系中。
在这个新的坐标系中，数据的方差最大化，这样可以保留原始数据的最重要信息。
具体而言，主成分分析通过求解协方差矩阵的特征值和特征向量，确定新的坐标系。
2.主成分分析的应用场景2.1数据降维主成分分析最常见的应用之一是数据降维。
在现实生活中，我们经常面临高维数据的问题，如图片、文本、音频等。
高维数据不仅难以可视化和分析，还会增加计算复杂度。
通过主成分分析，我们可以将高维数据转换为低维空间，减少特征数量，同时保留数据的重要信息。
这对于机器学习和数据挖掘任务非常有用，可以提高算法的性能和效率。
2.2数据可视化主成分分析还可以用于数据可视化。
通过将数据映射到二维或三维空间中，我们可以更直观地观察数据的分布和结构。
例如，对于一个包含多个特征的数据集，我们可以通过主成分分析将其转换为二维平面，然后使用散点图或者等高线图显示数据的分布情况。
这样可以帮助我们更好地理解数据，发现其中的规律和趋势。
2.3特征提取主成分分析还可以用于特征提取。
在某些任务中，我们可能只关注数据中的一部分特征，而不需要所有的特征。
通过主成分分析，我们可以选择保留最重要的特征，从而简化数据分析过程，提高任务的效果。
例如，在人脸识别任务中，我们可以通过主成分分析选择最能代表人脸特征的主成分，从而实现更高效的人脸识别算法。
2.4数据预处理主成分分析还可以用于数据预处理。
在数据分析和机器学习任务中，数据的预处理非常重要。
主成分分析可以帮助我们去除数据中的噪声和冗余信息，同时保留数据的重要特征。
这样可以提高算法的鲁棒性和性能。
主成分分析方法在主成分分析方法中的应用
主成分分析方法在主成分分析方法中的应用在数据降维方面，主成分分析方法可以将高维度数据转化为低维度数据，从而减少数据的维度，减少数据的特征数量，简化数据集的复杂性。
在实际应用中，往往遇到高维数据，这些数据的维度较高，其中往往存在冗余和噪声特征。
通过主成分分析方法，可以提取出数据中最重要的特征，减少冗余特征和噪声特征的影响，从而降低数据的维度。
降维之后的数据更加便于处理和分析，对于大规模数据和复杂模型的应用有很大的帮助。
在数据压缩方面，主成分分析方法可以将高维度数据用较低维度的数据进行表示，从而减少存储空间和计算资源的消耗。
高维数据往往需要更多的存储空间和计算资源，而通过主成分分析方法，可以提取出数据中最重要的特征，并且用较低维度的数据进行表示。
这样可以节省存储空间和计算资源的消耗，提高数据的存储和计算效率。
在数据可视化方面，主成分分析方法可以将高维度数据转化为二维或三维数据，从而将数据可视化在二维或三维空间中。
高维数据很难直观地进行可视化，而通过主成分分析方法，可以将高维数据转化为较低维度的数据，并且在二维或三维空间中进行可视化。
这样可以直观地展示数据的分布、结构和关系。
例如，在图像处理领域，可以将高维图像转化为二维图像，并且在图像上展示出图像的特征。
在特征提取方面，主成分分析方法可以提取出数据中最重要的特征，从而减少数据的维度，简化数据集的复杂性。
在实际应用中，往往存在很多特征，其中很多特征是冗余和无用的。
通过主成分分析方法，可以提取出数据中最重要的特征，并且丢弃冗余和无用的特征。
这样可以简化数据集的复杂性，减少特征的数量，提高数据分析和建模的效果。
在实际应用中，特征提取是非常重要的步骤，它可以提高数据预处理的效果，对于模型的训练和预测有很大的影响。
总之，主成分分析方法在数据降维、数据压缩、数据可视化、特征提取等领域都有广泛的应用。
它可以通过线性变换将高维数据转化为低维数据，并且保留数据中最重要的特征。
层次分析法在工作满意度评价指标体系中的应用
层次分析法在工作满意度评价指标体系中的应用一．问题背景美国次贷危机引发的金融危机.使得中国这种出口依赖性的国家的经济在一定程度上受到打击。
很多企业被迫停产.导致高校毕业生的就业形势非常严峻.择业条件发生变化。
高校扩招的政策使大学生的人数飙涨.同时也对大学生毕业后的就业形势造成了极大的影响.就业难早已成为一个不争的事实。
“毕业就失业”似乎也已经成为大学生的普遍心理。
对于处于就业十字路口的大学生而言.构建一个可靠的工作满意评价体系有助于他们在择业中做出更好的决策。
大学生择业可以从工作性质.工作待遇.工作环境.工作稳定性等方面考虑行政单位.事业单位.国营企业.外资企业.民营企业.自主创业等岗位选择。
本文将结合实际数据.探讨层次分析法在工作满意度评价指标体系中的应用。
利用AHP 层次分析法为在校大学生提供择业选择.其灵活性强、可根据不同的主观意向产生相应不同的定量结果。
方便大学生精心挑选各个用人单位择业。
二．层次分析法简介层次分析法（analytichierarchy process,AHP）是由美国著名的运筹学家T.L.Satty 等人在20世纪70年代提出的一种定性与定量分析结合的多准则决策方法。
这一方法的特点.是在对复杂问题的本质、影响因素以及内在关系等进行深入分析之后.构建一个层次结构模型.然后利用较少的定量信息.把决策的思维过程数学化.从而为求解多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题.提供一种简便的决策方法。
具体地说.它是将决策问题的有关元素分解成目标、准则、方案等层次.用一定标度对人的主观判断进行客观量化.在此基础上进行定性分析和定量分析的一种决策方法。
它把人的思维过程层次化、数量化.并用数学为分析、决策、预报或控制提供定量的依据。
该方法是社会、经济系统决策的有效工具.尤其适合于人的定性判断其重要作用的、对决策结果难于直接准确计量的场合。
目前在工程计划、资源分配、方案排序、政策制定、冲突问题、性能评价等方面都有广泛的应用。
主成分分析方法及其应用
主成分分析方法及其应用在数据分析和模式识别领域，主成分分析（Principal Component Analysis，简称PCA）是一种常用的降维技术和数据预处理方法。
该方法通过线性变换将高维数据映射为低维空间，同时保留尽可能多的数据信息。
本文将介绍主成分分析的基本原理和应用，并分析其在实际问题中的实用价值。
一、主成分分析的基本原理主成分分析的目标是通过线性变换将原始数据投影到一个新的坐标系上，使得新坐标系的第一主成分方差最大，第二主成分方差次之，依此类推。
这样做的好处是降低数据的维度，去除冗余信息，同时保留数据的主要特征。
下面是主成分分析的基本步骤：1. 数据标准化在进行主成分分析之前，首先需要对数据进行标准化处理，确保各个特征具有相同的尺度。
通常使用零均值标准化方法，即对每个特征进行减去均值，再除以标准差。
2. 计算协方差矩阵协方差矩阵是描述各个特征之间相关性的一种方式。
通过计算标准化后数据的协方差矩阵，可以获取各个特征之间的相关性信息。
3. 特征值分解对协方差矩阵进行特征值分解，得到特征值和对应的特征向量。
特征向量表示了新坐标系的方向，特征值表示了数据在该方向上的方差大小。
4. 选择主成分根据特征值的大小选择主成分。
通常选择特征值较大的前几个主成分，它们包含了数据中大部分的信息。
5. 数据投影使用选取的主成分将数据投影到新的低维空间中。
投影后，数据的维度被降低，但保留了主要的结构信息。
二、主成分分析的应用主成分分析在实际问题中有广泛的应用。
以下列举了几个常见的应用领域：1. 特征提取主成分分析可以用于提取数据的主要特征，去除冗余信息。
在图像处理、语音识别等领域，主成分分析可以用于特征提取，从而减少特征的维度，简化后续分类或识别任务。
2. 数据压缩由于主成分分析可以降低数据的维度，因此可以用于数据的压缩。
通过保留较多的主成分，可以在一定程度上减小数据的存储空间和计算负担，提高数据处理的效率。
主成分分析在客户满意度调查中的应用
主成分分析在客户满意度调查中的应用在现代市场竞争激烈的环境下，企业要想保持竞争优势，就必须关注客户的满意度。
了解客户的需求和满意程度对于企业来说非常重要，只有满足客户的期望，才能提高客户的忠诚度和口碑。
而主成分分析作为一种全面分析客户满意度的方法，被广泛应用于市场调研和数据分析中。
主成分分析是一种统计方法，通过降维技术将多个相关变量转化为少数几个主成分，从而揭示出数据中存在的潜在结构和模式。
在客户满意度调查中，主成分分析可以帮助企业更好地了解客户的需求，并且有针对性地提出改进措施。
首先，主成分分析可以帮助企业识别出影响客户满意度的关键因素。
在进行调查时，通常会收集大量的数据，包括服务质量、产品特性、价格、品牌形象等多个方面的指标。
通过主成分分析，可以通过数学模型将这些指标进行综合评估，并且将其转化为几个代表企业核心竞争力和客户关注的主成分。
这样一来，企业就可以更加明确地了解到哪些因素对客户满意度起到决定性作用，从而将精力和资源集中在最重要的方面上。
其次，主成分分析可以帮助企业度量客户满意度的整体水平。
通过对各个主成分的贡献度进行比较，可以确定每个主成分对于总变异的解释程度。
这样一来，企业就可以通过主成分贡献度的比较，了解到客户满意度的整体表现，并且可以有针对性地制定改进策略。
例如，如果某个主成分的贡献度较高，说明该方面是客户满意度的关键影响因素，企业就可以优先处理该问题，提高客户满意度的整体水平。
另外，主成分分析还可以帮助企业发现客户满意度的异质性。
客户满意度并非是统一的，不同客户有不同的需求和偏好。
通过对主成分得分的分析，可以判断出不同客户群体对于各个主成分的关注程度和表现。
这样一来，企业就可以将客户进行细分，并且制定针对性的策略。
例如，对于在某个主成分上得分较低的客户，企业可以通过改进产品设计或者增加相关服务来提高其满意度，从而增强客户黏性。
此外，主成分分析还可以帮助企业进行竞争对比。
通过与竞争对手的数据进行比较，可以发现自身在哪些方面相对滞后或者具有竞争优势。
主成分分析法的应用
主成分分析法的应用
主成分分析法（Principal Component Analysis，简称PCA）是一种多元统计分析方法，它主要是用来分析一个或多个变量间的关系和潜在的结构关系。
它具有低维特征提取、线性和非线性的特征维度减少、数据可视化等多项优点，能够挖掘出原始数据内所存在的
内在关系，使得原始数据内信息内容降维有效表达，是用于正确理解原始数据量的有力工具。
PCA在实际应用中有很多方面的优势：
1、可以有效的进行特征维度的减少，由于数据的降维，可以有效的减少计算机计算
负荷；
2、能够给出较好的预测结果，由于PCA可以有效的提取出更多的信息，所以它在一
定程度上给出更好的预测结果，有时甚至优于传统的机器学习算法；
3、可以进行综合性的数据分析和可视化，给出各种数据之间较好的联系，让原始故
事更好地展示出来；
4、可以有效的进行特征相关性分析，让我们更快更准确的进行数据分析，以及能够
从大量原数据中提取出高质量的特征信息；
5、有助于减少变量之间的相互作用，PCA有助于减少变量之间的相关性，从而避免变量间的耦合性，从而更能把握变量的特征信息，从而更好的理解最佳预测模型，让数据分
析更精准。
以上就是PCA在实际应用中可能具备的优势，当然在不同行业也可能因业务特点不同
而有所差别。
因此，有必要在应用PCA前深入思考，结合具体实际，研究PCA在自己行业
应用中的优势。
主成分分析的研究及应用
主成分分析的研究及应用主成分分析（Principal Component Analysis, PCA）是一种常用的多变量统计方法，可用于降低数据的维数、揭示变量之间的相关性，并找出数据中的主要模式。
它是由卡尔·皮尔逊于1901年首次提出的。
主成分分析的基本原理是将原始数据转化为一组新的互不相关的变量，称为主成分，其中第一主成分包含了数据中的最大方差，第二主成分包含了第一主成分之外的最大方差，以此类推。
这些主成分是通过线性组合原始变量得到的，同时保留了数据的大部分信息。
主成分分析主要有以下几个步骤：1. 标准化数据：将原始数据按列进行标准化，使得每列数据的均值为0，方差为1。
2. 计算协方差矩阵：计算标准化后的数据的协方差矩阵。
3. 计算特征值和特征向量：求解协方差矩阵的特征值和特征向量。
4. 选择主成分：根据特征值的大小选择主成分，通常选择特征值大于某个临界值的特征向量作为主成分。
5. 数据转换：将原始数据通过主成分的线性组合转换为新的数据集。
主成分分析在科学研究和实际应用中有广泛的应用，主要包括以下几个方面：1. 数据降维：主成分分析可以将高维数据降低为低维数据，从而减少数据的维数。
在机器学习和数据挖掘中，高维数据往往存在维度灾难的问题，通过主成分分析可以将数据的维数降低到一个较低的维度，从而提高模型的性能和效率。
2. 数据可视化：通过主成分分析，可以将原始数据转换为低维的主成分空间，从而将数据可视化。
通过可视化，可以更直观地观察数据的分布、关系和变化趋势，找到数据中的模式和异常值。
3. 变量选择：主成分分析可以帮助选择最具代表性的变量。
选取具有较大方差的主成分，可以提取出最重要的变量，帮助研究人员分析变量之间的关系，忽略那些对数据影响较小的变量。
4. 特征提取：主成分分析可以提取出数据中的主要模式和特征。
通过分析主成分，可以找到数据中的共性和主导因素，帮助研究人员理解数据背后的规律和原理。
主成分分析和聚类分析在满意度研究中的应用
主成分分析和聚类分析在满意度研究中的应用概念介绍主成分分析是将多个实测变量转换为少数几个不相关的综合指标的多元统计分析方法。
线性综合指标往往是不能直接观测到的，但它更能反映事物的本质。
因此在医学、心理学、经济学等科学领域以及社会化生产中主成分分析都得到了广泛的应用。
在各个领域的科学研究中往往需要对反映事物的多个变量进行大量的观测，收集大量数据以便进行分析寻找规律。
多变量大样本无疑会为科学研究提供丰富的信息，但也在一定程度上增加了数据采集的工作量，更重要的是在大多数情况下，许多变量之间可能存在相关性而增加了问题分析的复杂性。
由于各变量间存在一定的相关关系，因此有可能用较少的综合指标分别综合存在于各变量中的各类信息，而综合指标之间彼此不相关，即各指标代表的信息不重叠。
这样就可以对综合指标根据专业知识和指标所反映的独特含义给予命名。
这种分析方法称为因子分析，代表各类信息的综合指标就称为主成分。
根据主成分分析的目的我们知道，综合指标应该比原始变量少，但包含的信息量应该相对损失较少。
原始变量：x1，x2，x3，...，x m主成分：F1，F2，F3，...，F n则各主成分与原始变量之间的关系可以表示成：F1=a11x1+a12x2+...+a1m x mF2=a21x1+a22x2+...+a2m x m..............Fn=a n1x1+a n2x2+...+a nm x m写成矩阵形式为：F=AX。
其中F为主成分向量，其各分量即F1,F2,...,F m之间两两不相关，A为主成分变换矩阵，X为原始变量向量。
主成分分析的目的是把系数矩阵A求出来。
主成分F1，F2，F3，...，F n在总方差中所占比重依次递减。
从理论上讲m=n即有多少原始变量就有多少主成分，但实际上前面几个主成分集中了大部分方差，因此取主成分数目远远小于原始变量的数目，但信息损失很小。
主成分分析的一个重要目的还在于对原始变量进行分门别类的综合评价。
主成分模型在满意度研究中的应用新探索
主成分模型在满意度研究中的应用新探索针对主成分分析法在样本量较大时，特征值大于1的前几个主成分的累计方差贡献率在60%以下，信息损失过多的情况，本文提出了一种数据预处理计算主成分的方法，该方法可以不受样本量的限制，并使特征值大1的前几个主成分的累计方差贡献率提高到95%以上。
在对某企业的员工满意度实证检验中，与通常方法相比，使得累计方差贡献率由55.32%提高到97.21%，且排序结果显示与事实一致。
标签：主成分满意度数据预处理一、基本思路满意度研究中，主成分分析法是对众多的满意度指标进行评价排序的一种有效方法。
然而，在应用实践中发现，主成分分析法在样本量大于60的时候，特征值大于1的前几个主成分的累计方差贡献率往往在60%以下，即全部信息的损失大于40%，信息损失过大，极大的影响了研究结果的科学性和准确性，也不符合提取的主成分累计方差贡献率在85%以上的原则，给主成分分析法在满意度中的研究带来了问题。
本文的基本思路是对调查数据进行预处理，然后計算主成分的方法。
具体方法是: 首先，在满意度调查问卷上，对各指标的测量尺度仍然采用Likert 5 级划分, 分为“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”五种；其次，对调查样本数据进行预处理。
统计各指标不同满意程度的样本数，计算各指标不同满意程度样本所占调查总样本的百分比；再次，将每个指标不同满意程度的5个百分比数据调入SPSS软件进行主成分计算分析；最后，将各指标对应的综合回归系数做为该指标的权重，进行分析、评价。
在对满意度进行主成分分析时，增加了一个数据预处理程序，使用处理过的数据做主成分计算、分析。
这样第一，可以使得各满意程度平等的权重，保证了做主成分分析时，各满意程度数据的平等性；第二，对数据进行预处理后，对分散的原始信息进行了集中，每个指标只要五个数据参与主成分分析计算，使得提取的大于1的主成分的累计方差贡献率大大提高，一般在95%或以上；第三，使主成分的应用突破了样本量的限制，样本量的大小不再影响提取的主成分的累计方差贡献率，可以扩大主成分的应用范围。
(绝对经典)主成分分析在满意度权重确定中的应用
（ 一） 各指标重要性比较
图 １ 指标重要性比较
０．２９７
０．２８６
０．２８３
０．２７６
重要性比较 ０．２７６ ０．２７４
０．２３６
０．２１８
０．１８３
０．１６９
０．１４６
Ｘ６
Ｘ４
Ｘ２
Ｘ８
Ｘ３
Ｘ７
Ｘ５
Ｘ１
Ｘ９
Ｘ１１
Ｘ１０
２０ 市场研究 ■ ２００６ ■ ６
满意度调查
Ｘ９— — — 安 装 维 修 人 员 的 服 务 质 量 Ｘ１０— — — 故 障 处 理 Ｘ１１— — — 业 务 人 员 表 现
该咨询公司采用 ５ 分制， 由随机抽取的公用电话用户
对这 １１ 个指标分别进行打分：
５— — — 非 常 满 意
４— — — 比 较 满 意
３— — — 一 般
２— — — 不 太 满 意
要提高顾客忠诚度。需要首先了解顾客对现有服务的满意度， 从中找出 差距， 进一步提高顾客满意度水平， 因此近年来企业越来越关注顾客的满意 度。满意度指标体系是顾客满意度测量的基础， 其设计的合理性直接影响到 满意度研究的结果， 是满意度研究中的最为重要的一个环节。
在满意度指标构建中， 基于对行业理解程度的不同， 研究人员对指标体 系结构的掌握程度也不同。对于指标体系的结构比较模糊的情况， 可以采用 主成分分析对各个指标进行确定权重。
Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ
１
Ｘ１
０．５３４
Ｘ２
０．４８４
Ｘ３
０．７３２
Ｘ４
０．６５５
Ｘ５
０．６３６
Ｘ６
０．５５７
Ｘ７
０．６０９
主成分分析确定权重方法
文章转自/s/blog_a032adb90101k47u.html确定权重方法：主成分分析什么是权重呢？所谓权重，是指某指标在整体评价中的相对重要程度。
权重越大则该指标的重要性越高，对整体的影响就越高。
权重要满足两个条件：每个指标的权重在0、1之间。
所有指标的权重和为1。
权重的确定方法有很多，这里我们学习用主成分分析确定权重。
一、主成分基本思想：图1 主成分基本思想的问与答二、利用主成分确定权重如何利用主成分分析法确定指标权重呢？现举例说明。
假设我们对反映某卖场表现的4项指标（实体店、信誉、企业形象、服务）进行消费者满意度调研。
调研采取4级量表，分值越大，满意度越高。
现回收有效问卷2000份，并用SPSS录入了问卷数据。
部分数据见下图（详细数据见我的微盘，下载地址为/s/yR83T）。
图2 主成分确定权重示例数据（部分）1、操作步骤：Step1：选择菜单：分析——降维——因子分析Step2：将4项评价指标选入到变量框中Step3：设置选项，具体设置如下：2、输出结果分析按照以上操作步骤，得到的主要输出结果为表1——表3，具体结果与分析如下：表1 KMO 和Bartlett 的检验表1是对本例是否适合于主成分分析的检验。
KMO的检验标准见图3。
图3 KMO检验标准从图3可知，本例适合主成分分析的程度为‘一般’，基本可以用主成分分析求权重。
表2 解释的总方差从表2可知，前2个主成分对应的特征根>1，提取前2个主成分的累计方差贡献率达到94.513% ，超过80%。
因此前2个主成分基本可以反映全部指标的信息，可以代替原来的4个指标（实体店、信誉、企业形象、服务）。
表3 成份矩阵从表3可知第一主成分与第二主成分对原来指标的载荷数。
例如，第一主成分对实体店的载荷数为0.957。
3、确定权重用主成分分析确定权重有：指标权重等于以主成分的方差贡献率为权重，对该指标在各主成分线性组合中的系数的加权平均的归一化因此，要确定指标权重需要知道三点：A 指标在各主成分线性组合中的系数B 主成分的方差贡献率C 指标权重的归一化（1）指标在不同主成分线性组合中的系数这个系数如何求呢？用表3中的载荷数除以表2中第1列对应的特征根的开方。
主成分分析求权重在房地产顾客满意度评价中的应用
主成分分析求权重在房 地产顾客满意度评价中的应用
笪 王瑢
一、引言
权重的确定是房地产顾客满意度测评过程中非常关 键的一个步骤，对于能否客观、真实地反映顾客满意度起 着至关重要的作用。 目前在房地产顾客满意度分析中使 用的赋权方式多种多样，主要有历史资料法、专家定权法 和层次分析法，但它们都有一定的不足之处。 历史资料法 是根据历史资料的记载， 按每种指标调查结果的重要程 度赋以指标相应的权重，虽然方便，但缺少变化，难以及 时反映房地产市场和顾客需求的变化； 专家定权法是通 过相应的行业和领域内造诣较深的专家， 按照自己积累 的经验对指标赋权，这种方法与顾客满意度调查中的“以 顾客价值观为中心”相悖，没有能够体现顾客的意愿；层 次分析法是一种定性与定量相结合的多目标决策分析方 法， 这种方法与历史资料法和专家定权法相比具有一定 的优越性，计算结果相对来说也比较精确，但还是会受到 主观因素的影响。
C8 0.051 0.271 0.119 0.266 0.294 0.581 0.089 0.263 0.038 0.138 0.527 0.050 0.121 0.151
（三）计算各评价指标的权系数
根据公式
计算评价各指标的权系数。
式中： 为第 j 个变量的权系数； 为第 i 个主成分的
特征向量在第 j 个变量的分量； 为提取主成分之后，第
C4 0.100 0.227 0.284 0.315 0.415 0.077 0.053 0.034 0.580 0.374 0.229 0.213 0.023 0.037
C5 0.168 0.083 0.312 0.112 0.228 0.572 0.010 0.092 0.218 0.151 0.561 0.260 0.111 0.034
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Ｘ１１
０．２９３ ０．２４２ ０．４０７ ０．３８５ ０．２９９ ０．２６０ ０．３２４ ０．４０７ ０．５５６ ０．４１３ １．００
６ ■ ２００６ ■ 市场研究 １９
满意度调查
表 ２ 方差分解主成分提取分析表
Ｔｏｔａｌ Ｖａｒｉａｎｃｅ Ｅｘｐｌａｉｎｅｄ
Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ １ ２
Ｅｘｔｒａｃｔｉｏｎ Ｓｕｍｓ ｏｆ Ｓｑｕａｒｅｄ Ｌｏａｄｉｎｇｓ
Ｆ１＝ａ１１Ｘ１＋ａ２１Ｘ２＋… … ＋ａｐ１Ｘｐ Ｆ２＝ａ１２Ｘ１＋ａ２２Ｘ２＋… … ＋ａｐ２Ｘｐ
…… Ｆｐ＝ａ１ｍＸ１＋ａ２ｍＸ２＋… … ＋ａｐｍＸｐ 其中 ａ１ｉ， ａ２ｉ， ……，ａｐｉ（ｉ＝１，……，ｍ）为 Ｘ 的协差阵 Σ的特征值多对应的特征 向量， Ｘ１， Ｘ２， ……， Ｘｐ 是原始变量经过标准化 处 理 的 值 （ 因 为 在 实 际 应 用 中 ， 往往存在指标的量纲不同， 所以在计算之前先消除量纲的影响， 而将原始数 据标准化， 但本文数据都是关于满意度指标打分， 即不存在量纲影响， 故不需 要进行数据标准化） 。 Ａ＝（ａｉｊ）ｐ×ｍ＝（ａ１，ａ２，…ａｍ，）， Ｒａｉ＝λｉａｉ， Ｒ 为 相 关 系 数 矩 阵 ， λｉ、ａｉ 是 相 应 的 特 征 值 和 单位特征向量，λ１≥λ２≥…≥λｐ≥０ 。
Ｅｘｔｒａｃｔｉｏｎ Ｍｅｔｈｏｄ：Ｐｒｉｎｃｉｐａｌ Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ Ａｎａｌｙｓｉｓ． ａ． ２ ｃｏｍｐｏｎｅｎｔｓ ｅｘｔｒａｃｔｅｄ．
从 表 １ 可 知 ， 除 Ｘ９ 与 Ｘ１１ 相 关 性 为 ０．５５６ 外 ， 每 个 指 标之间相关性都非常低， 说明该指标体系中的指标选取 得较好， 重复的信息较少。
四、对统计分析结果的综合评价与建议
（ 一） 各指标重要性比较
图 １ 指标重要性比较
０．２９７
０．２８６
０．２８３
０．２７６
重要性比较 ０．２７６ ０．２７４
０．２３６
０．２１８
０．１８３
０．１６９
０．１４６
Ｘ６
Ｘ４
Ｘ２
Ｘ８
Ｘ３
Ｘ７
Ｘ５
Ｘ１
Ｘ９
Ｘ１１
Ｘ１０
２０ 市场研究 ■ ２００６ ■ ６
满意度调查
Ｘ５
０．２７１ ０．２２５ ０．４１６ ０．３４９ １．００ ０．３７１ ０．２８０ ０．３６９ ０．３５８ ０．２８３ ０．２９９
Ｘ６
０．２３７ ０．４０１ ０．３７５ ０．３６４ ０．３７１ １．００ ０．４１２ ０．３９３ ０．２３３ ０．１５２ ０．２６０
Ｘ７
０．２３３ ０．２９６ ０．３６７ ０．３６８ ０．２８０ ０．４１２ １．００ ０．４７４ ０．２６４ ０．１９５ ０．３２４
表 ４ 各指标顾客满意度平均分
指标
Ｘ１
满意度 ３．５２
Ｘ２
Ｘ３
Ｘ４
Ｘ５
Ｘ６
３．３１ ３．８２ ３．７４ ３．３３ ３．３０
图 ２ 象限图
高
象限二： 优行改进区
Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ
１
Ｘ１
０．５３４
Ｘ２
０．４８４
Ｘ３
０．７３２
Ｘ４
０．６５５
Ｘ５
０．６３６
Ｘ６
０．５５７
Ｘ７
０．６０９
Ｘ８
０．６９５
Ｘ９
０．７００
Ｘ１０
０．６５１
Ｘ１１
０．６７６
２ ０．０９１ ０．５２５ ０．０１２ ０．２０９ － ０．０１０ ０．４５６ ０．２３８ ０．０８４ － ０．４０４ － ０．４９９ － ０．４３２
满意度调查
主
成
分
分析在Fra bibliotek%满慧
聪
意
国 际 行
业
度
研 究 院
广
权
州 分 公
司
重张 文
霖
确
定
中
的
应
用
１８ 市场研究 ■ ２００６ ■ ６
一、引言
现代营销理论的核心是创造顾客价值和顾客满意。研究显示： 鼓励满意 顾客重复购买的成本≤获得一个新顾客的成本≤挽留一个不满意顾客的成 本。
顾客是企业生命所在， 为顾客提供优质服务的直接目的是吸引新用户， 产生业务收入， 而更深层次的目的则是留住老顾客并提高他们的忠诚度。由 此， 企业得以实现成本最小化、收入最大化和利润最大化。
Ｙ ＝０．２１８Ｘ１ ＋０．２８３Ｘ２ ＋０．２７６Ｘ３ ＋０．２８６Ｘ４ ＋０．２３６Ｘ５ ＋ ０．２９７Ｘ６＋０．２７４Ｘ７＋０．２７６Ｘ８＋０．１８３Ｘ９＋０．１４６Ｘ１０＋０．１６９Ｘ１１
综合得分模型中每个指标所对应的系数即每个指标 的权重。
(0.254*70.215+0.083*19.014)/89.229
Ｘ２
０．２６２ １．００ ０．３４８ ０．３４４ ０．２２５ ０．４０１ ０．２９６ ０．３２２ ０．２５０ ０．０９９ ０．２４２
Ｘ３
０．３４７ ０．３４８ １．００ ０．４９１ ０．４１６ ０．３７５ ０．３６７ ０．４３３ ０．４０２ ０．２８０ ０．４０７
Ｘ４
０．２７５ ０．３４４ ０．４９１ １．００ ０．３４９ ０．３６４ ０．３６８ ０．４０２ ０．３３７ ０．２５３ ０．３８５
Ｘ８
０．３０９ ０．３２２ ０．４３３ ０．４０２ ０．３６９ ０．３９３ ０．４７４ １．００ ０．３４０ ０．２６６ ０．４０７
Ｘ９
０．２６２ ０．２５０ ０．４０２ ０．３３７ ０．３５８ ０．２３３ ０．２６４ ０．３４０ １．００ ０．４９０ ０．５５６
Ｘ１０
０．１７４ ０．０９９ ０．２８０ ０．２５３ ０．２８３ ０．１５２ ０．１９５ ０．２６６ ０．４９０ １．００ ０．４１３
主成分个数提取原则为主成分对应的特征值大于 １
且 主 成 分 累 计 贡 献 率≥８５％的 前 ｍ 个 主 成 分 ， 通 过 表 ２ （ 方差分解主成分提取分析） 可知， 提取 ２ 个主成分， 即 ｍ＝２， 从表 ３（ 初始因子载荷矩阵） 可知 Ｘ２ 在第二主成分上 有较高载荷， 说明第二主成分基本反映了 Ｘ２ 的信息； 其余 指标在第一主成分上有较高载荷， 说明第一主成分基本 反映了除 Ｘ２ 外的其他指标的信息； 根据表 ２ 前两个主成 分累计贡献率为 ８９．２２９％＞８５％， 从这也可 看 出 提 取 两 个 主成分是可以基本反映全部指标的信息， 所以决定用两 个新变量来代替原来的 １１ 个变量。
１— — — 非 常 不 满 意
（ 二） 运用主成分分析法进行分析
运 用 ＳＰＳＳ 统 计 分 析 软 件 Ｆａｃｔｏｒ 过 程 对 公 用 电 话 顾
客满意度指标进行主成分分析。
表 １ 相关系数矩阵
Ｃｏｒｒｅｌａｔｉｏｎ Ｍａｔｉｒｉｘ
Ｘ１
Ｘ２
Ｘ３
Ｘ４
Ｘ５
Ｘ６
Ｘ７
Ｘ８
Ｘ９
Ｘ１０
Ｘ１１
Ｘ１
１．００ ０．２６２ ０．３４７ ０．２７５ ０．２７１ ０．２３７ ０．２３３ ０．３０９ ０．２６２ ０．１７４ ０．２９３
用表 ３（ 初始因子载荷矩阵） 中的数据除以主成分相 对应的特征根开平方根便得到两个主成分中每个指标所 对应的系数。得到的两个主成分如下：
Ｆ１ ＝０．２５４Ｘ１ ＋０．２３Ｘ２ ＋０．３４８Ｘ３ ＋０．３１１Ｘ４ ＋０．３０２Ｘ５ ＋ ０．２６５Ｘ６＋０．２９Ｘ７＋０．３３Ｘ８＋０．３３３Ｘ９＋０．３０９Ｘ１０＋０．３２１Ｘ１１
Ｔｏｔａｌ ４．４２４
％ ｏｆ Ｖａｒｉａｎｃｅ Ｃｕｍｕｌａｔｉｖｅ ％
７０．２１５
７０．２１５
１．１９８
１９．０１４
８９．２２９
Ｅｘｔｒａｃｔｉｏｎ Ｍｅｔｈｏｄ：Ｐｒｉｎｃｉｐａｌ Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ Ａｎａｌｙｓｉｓ．
表 ３ 初始因子载荷矩阵 0.091/sqrt(1.198)
Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ Ｍａｔｒｉｘａ
要提高顾客忠诚度。需要首先了解顾客对现有服务的满意度， 从中找出 差距， 进一步提高顾客满意度水平， 因此近年来企业越来越关注顾客的满意 度。满意度指标体系是顾客满意度测量的基础， 其设计的合理性直接影响到 满意度研究的结果， 是满意度研究中的最为重要的一个环节。
在满意度指标构建中， 基于对行业理解程度的不同， 研究人员对指标体 系结构的掌握程度也不同。对于指标体系的结构比较模糊的情况， 可以采用 主成分分析对各个指标进行确定权重。
Ｘ９— — — 安 装 维 修 人 员 的 服 务 质 量 Ｘ１０— — — 故 障 处 理 Ｘ１１— — — 业 务 人 员 表 现
该咨询公司采用 ５ 分制， 由随机抽取的公用电话用户
对这 １１ 个指标分别进行打分：
５— — — 非 常 满 意
４— — — 比 较 满 意
３— — — 一 般
２— — — 不 太 满 意
基于上述原则， 该咨询公司经过深度访谈与座谈会两
种定性研究中得出 １１ 个主要指标：
Ｘ１— — — 广 告 宣 传
Ｘ２— — — 优 惠 措 施 与 利 润 分 成
Ｘ３— — — 信 誉
Ｘ４— — — 业 务 办 理 及 购 买
Ｘ５— — — 公 用 电 话 的 产 品 质 量 Ｘ６— — — 资 费 标 准 及 结 算 Ｘ７— — — 费 用 查 询 及 清 单 Ｘ８— — — 缴 费
Ｆ２ ＝０．０８３Ｘ１ ＋０．４７９Ｘ２ ＋０．０１１Ｘ３ ＋０．１９１Ｘ４ － ０．０１Ｘ５ ＋ ０．４１６Ｘ６＋０．２１８Ｘ７＋０．０７７Ｘ８－ ０．３６９Ｘ９－ ０．４５６Ｘ１０－ ０．３９５Ｘ１１
用第一主成分 Ｆ１ 中每个指标所对应的系数乘上第一 主成分 Ｆ１ 所 对 应 的 贡 献率再除以所提取两个主成分的两 个贡献率之和， 然后加上第二主成分 Ｆ２ 中每个指标所对应 的系数乘上第二主成分 Ｆ２ 所对应的贡献率再除以所提取 两个主成分的两个贡献率之和， 即可得到综合得分模型：