国际礼仪名词解释答案
国际礼仪名词解释
名词解释:1、以人为本:作为一项国际礼仪的基本原则,“以人为本”的基本含入是:在国际交往中,与在国内交往中一样,任何行为均应有意识地尊重并保障人权。
每一名涉外人员都必须充分地意识到:自己所从事的一切国际交往的根本目的都是为了爱护人、保护人、发展人。
换言之,中国的一切涉外交往活动就基本质而言,都是要为人民服务,都是要维护中国人民与世界人民的根本利益。
2、女士优先:作为国际礼仪的基本法则之一,“女士优先”的主旨是:每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行为去尊重妇女,照顾妇女,体谅妇女,保护妇女,并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。
倘若因为男士的不慎而使妇女陷于尴介、困难的处境,就意味着男士的失职。
3、和而不同:所谓“和而不同”是指在国际交往中,涉外人员在面对不同国家、不同地区、不同民族的千差万别的风俗习惯时,应当坚持求同存异,并遵守惯例的做法,这是国际礼仪中一项基本原则。
4、隐私权:个人隐私,是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑,不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。
在世界上许多国家里,保护公民个人隐私,往往是法律赋予公民的基本权利之一。
所以,不得打探个人隐私,被视为一个现代人文明的重要标志之一,尊重个人隐私已经逐渐发展成为一项国际交往的惯例。
尊重个人隐私,在此主要是指涉外人员在与外方人士进行各种接触时,一定要注意对对方的个人隐私权予以尊重,并不得无故涉及对方的个人隐私问题。
5、白金法则:白金法则,是美国演说家托尼。
亚历山德拉博士与人力资源专迈克尔。
奥康纳博士于20世纪80年代末期所提出的一项有关人际交往的基本法则。
它的基本内容:在人际交往中,尤其是在服务岗位上,若想获得成功,就必须做到:交往对象需要什么,就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。
在国际社会,白金法则早已被人们广泛视为交际通则和“服务金律”6、礼宾规格:所谓礼宾规格,指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。
电大国际礼仪
一、单选题●吃西餐时,刀叉的使用应当是( B )B左手用叉,右手用刀●当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为( C )C NO,I am far from that(不,差得远呢)●对涉外人员个人仪容的基本要求是:( C )C美观得体●个人形象问题的意义:( C )C代表着国家具体形象●给来访客人放置水标时,应该放在客人的哪一侧?( B )B右侧●关于喝汤的几种说话中不正确的是:( C )C汤舀起来,一次分几口喝下。
●国际社会公认的“第一礼俗”是:( A )A女士优先●喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在( B )B托盘上●军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:( A )A 先行军礼再握手●客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置。
( A )A后排右边●领带夹的位置与西装是否系钮扣有关,在西装不系钮扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间( C ) C第四粒和第五粒之间●哪种衬衫不应与正装西装相配?( C )C异色领●男女见面,尊者一般为:( B )B女方●男女一起进入舞厅时,应( C ) C双双挽臂而行●男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜?( A )A以长出西装袖口1-2厘米为宜●男士商务着装,整体不应超过几种颜色( B )B三种●女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应( A )A 放在背部与椅背之间●朋友邀你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达?( A )A 7:45pm-8:00pm●如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位( A )A副驾驶座●入乡随俗”的适用范围:( A )A涉外人员身在异国他乡时●商务活动中,男士可穿下列何种西服?( C ) C条纹细密的竖条纹西装●双边会谈时,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧( A )A面门一侧●所谓礼仪,即人际交往的( B )B典章制度●听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上:( B )B两首曲子中间●学习礼仪的作用,首先体现在:( C ) C增进交往●邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里?( C )C客户应该坐在经理的对面●以人为本”的基本含义是:( C )C保障人权●与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适:( C )C双眉到鼻尖构成的三角区●与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以( A )A征得对方同意后,直接称呼其名字(given name)(不包括姓的名字)●在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应该如何做:( C )C在旁边等待,然后挂拿存取衣服●在电梯里,正确的站立方向:( B )B面对电梯门站立在商务活动中,与多人交换名片,庆讲究先事次序,正确的次序是:( A )A由近而远●在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置:( A )A调直●在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。
国际礼仪概论复习
一、填空题C出入国境时,海关有权开箱检查所携带物品,以下〔持有外交护照者〕可以免检。
D对佛教国家外宾要行〔合十礼〕见面礼。
F1..访问礼仪根本要求〔客随主便、入乡随俗、严于律己、好自为之〕。
G1. 根据我国政协第一届会议公布?国旗制法说明?,我国国旗通用尺寸有五种。
2.因公出国出境,以下表述不正确是〔出国任务获批后,假设有特殊需要调整,可不请示,自行调整。
〕3.职业外交官与外交使馆所承当义务,以下属于违反规定是〔使馆官员擅自从事免税商品买卖〕4.姓名称呼,以下称呼不正确〔在韩国、朝鲜,可以直呼一个人名字。
〕。
5.穿着打扮,以下表述不正确〔涉外人员要有意无意地特别突出自己〕。
6.小费最常见场合有〔住宿酒店、餐馆用餐、美容美发、观看影剧〕J1、就一般情况而言,按比例给付效劳人员小费约占消费者消费总额10% 至20% 之间。
2.行为,在涉外活动中沟通作用表现在〔表达作用、辅助作用、替代作用、调节作用〕方面。
S1、涉外人员承受外方礼品时要注意欣然承受、启封赞赏、拒绝有方、与有来有往四个问题。
2. 涉外人员在宴会上举止谈吐应当做到端庄、文雅、得体。
3.人员在媒体面前表现要〔泰然自假设〕。
4.人员在穿着打扮须遵守常规主要包括〔专业标准、内部标准、社会标准〕。
5.人员个人礼仪主要涉及〔穿着打扮、举止行为、言谈话语〕等方面。
6.人员乘飞机,以下属于符合礼仪标准表现〔不侵占别人位置、尊重乘务人员、不使用违禁物品〕。
涉7.涉外人员在宴会上一切举止谈吐都应当做到〔端庄、文雅、傲慢、得体〕。
8. 涉外人员作为效劳身份时,穿着打扮应以〔朴素〕与〔简约〕风格为主。
T1、谈判类型按照地点来分,可以分为主座谈判、客座谈判、主客座谈判、第三地谈判。
2、谈判者临场表现中最为关键是讲究打扮、保持风度、礼待对手。
W1. 我国宴请正式外方来宾形式主要有:宴会、招待会、工作餐。
Y1、依照送人鲜花或者组合形式不同,送花可以区分为束花、蓝花、盆花、插花、饰花、花环、花圈,等等。
国际礼仪概论任务答案
国际礼仪概论任务答案【篇一:国际礼仪概论_形考任务03_0001】ss=txt>一、单项选择题(共 10 道试题,共 30 分。
) 1. 在介绍两人相识时,一般规矩是()a.先卑后尊b. 先主后宾c.先女后男d. 先尊后卑2.若三人并行时,通常()的位次最高,()位次居次,()的位次最低。
a.内侧外侧中间b. 中间内侧外侧c.外侧中间内侧d. 中间外侧内侧3.在谈判场合中,从椅子的()入座时坐椅子的一种常规礼貌。
a.左边b. 右边c. 前边d. 后边4.下列哪种性格的人可以互补()a. 压抑和对抗b. 急躁和外向c. 倔强和内向d. 自信和柔顺5.出入无人控制的电梯时,“引导者”须(),出入有人控制的电梯时,“引导者”应()。
a.先入后出后入后出b. 先入后出后入先出c.后入先出后入后出d. 后入先出后入先出6.在多边谈判中,大多不需设置()。
a.主席位b. 发言席c. 译员d. 姓名签7.横桌式谈判时,除双方主谈者居中就座外,各方的其他人士则应依其具体身份的高低,各自按()、()的顺序分别在己方一侧就座。
a.先左后右自低而高b. 先左后右自高而低c.先右后左自高而低d. 先右后左自低而高8.谈判双方的距离一般在()之间。
a.1-2米b. 1-1.5米c. 0.5-1.5米d. 1-2.5米9.salon的实际上是一种()的形式。
a.舞会b. 名人聚会c. 主题讨论会d. 社交集会10.沙龙一般可分为()、学术、社交、联谊、文艺五种类型。
a. 生日b. 综合c. 女性d. 绘画二、多项选择题(共 10 道试题,共 40 分。
)1.作自我介绍时,要注意()a.力求简洁b. 态度真诚c. 实事求是d. 自然随和2.pac沟通理论中pac指的是()a. 父母状态b. 成人状态c. 儿童状态d. 少年3.“话要看对象”指的是看“说话对象”的()知识水平、心境等。
a.年龄b. 性格c. 职业d. 相貌4.在送别活动中,对时间的要求向来都是很严格的。
习题册参考答案-《商务礼仪习题册》-A45-2629
《商务礼仪》配套习题册答案第一章礼仪与商务礼仪第一节礼仪概述一、名词解释1.礼仪——是指人们在一定的社会交往场合,为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。
2.礼节——是人们在相互交往的过程中,相互表示尊敬、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。
3.礼貌——是人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
它主要包括口头言语的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
4.仪式——是礼的秩序形式,即为表示敬意或隆重,在一定场合举行的、具有专门礼节程序的规范化活动。
二、填空题1.平易近人2.仪表3.“内外兼修”4.民族5.适度三、选择题1.D2.B3.A4.D四、判断题1.错2.错(第一支曲子应选自己带来的朋友跳)3.对4.错5.对五、简答题1.礼仪的基本特征答:礼仪的基本特征有:(1)广泛性:所谓广泛性特点,主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在,并被人们广泛认同。
礼仪无处不在,礼仪无时不在。
(2)差异性:礼仪作为一种约定俗成的行为规范,其运用要受到时间、地点和环境的约束,同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。
这就是礼仪差异性的特点。
(3)时代性:礼仪作为一种文化范畴,必然具有浓厚的时代特色。
任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容,往往就决定了它的表现。
礼仪随着时代发展在不断变化,因此,具有时代性特点。
(4)互动性:人际交往是相互影响、相互作用的关系,礼仪是人际交往中双向交流、相互尊重的过程。
2.礼仪的原则答:礼仪应遵循的原则是:(1)尊重原则:尊重是礼仪的核心。
尊重原则包括自尊和尊重他人。
(2)平等原则:平等原则要求对待任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。
(3)守时原则:一般约会要事先发出邀请,不论是邀请方还是应邀方,一旦答应,就应该按时履约,遵守时间,信守诺言。
(4)适度原则:适度原则要求运用礼仪时要因人、因事、因时、因地而恰当处理,要注意技巧,把握分寸,认真得体。
国际礼仪概论作业4
国际礼仪概论作业4一.填空题1.涉外人员的穿着打扮须注意专业规范内部规范社会规范.2.鞠躬礼应该注意:内外有别对象特定中规中矩区别对待3.涉外人员的穿着打扮应以_朴素和简约为主要风格.4.在国际交往中对外方人士的姓名称呼应该注意符合常规.:照顾习惯和入乡随二.名词解释1.特殊性的“度”答:亦称为个性的“度”,它所指的是仅仅在个别国家、地区或民族方才适用的有关人们举止行为的特殊性规则。
2.合十礼答:在一些亚洲国家里,合十礼十分流行。
所谓合十礼,亦称合掌礼,就是以双手手掌十指组合的形式来向其交往对象致意的礼节3.三色法则答:指男士在穿西装套装时要遵守三色法则,即令自己全身上下的色彩不多于三种颜色4.致意答:在礼仪上一般就是指采取某些特定的形式,在与他人见面时专门用以向对方表达自己的敬重、关怀、友善之意。
三.简答题1.最应避免的穿着打扮的失礼之处有哪些?答:1)公务场合。
不适宜穿时装、便装、尤其标新立异的前卫服装或过于自由散漫的家居装、运动装等。
2)社交场合。
不宜穿过于正式的制服、过于随便的便装。
非军界警界聚会,不宜穿军服、警服。
3)休闲场合。
不宜穿制服、套装、裙装、时装、礼服等2.对外方人士而言,对其最为“悦耳动听”的尊称包括哪些?答::1)双方所正式拟定的内容;2)有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容;3)对交谈对象所属国家、民族、单位以及对本人表达敬意的内容;4)交谈对象本人确有所长的内容;5)举世公认的格调高雅的内容;6)公众所欢迎的轻松愉快的内容3.涉外人员与外方人员交谈时应该注意什么?答:应注意(1)不宜泄露国家机密与行业秘密(2)不宜对自己的国家、民族或政府横加非议(3)不宜对交谈对方的内部事务随意加以干涉(4)不宜对自己的领导、同事、同行或同胞说三道四(5)不宜涉及格调不高的话题(6)不宜涉及交谈对象自身的弱点、短处或其他不足之处(7)不宜涉及有关交谈对象个人隐私的任何话题4.在国际交往中有哪些常见的见面礼节?答:握手礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼、脱帽礼四.论述题1.江泽民主席出访俄罗斯时,曾向叶利钦总统赠送了一盘由中国制作的关于反法西斯的歌曲配画的录像带.这盘录像带的内容究竟是什么呢?北京五岳文化咨询公司董事长冯精志后来透露:这盘长达1小时50分钟的录像带名为《神圣的战争——苏联卫国战争歌曲回顾》,是由冯声华编导.五岳公司和广州艺宝影音制作传播公司联合制作的.《神圣的战争》选用了《神圣的战争》.《我到过世界不少地方……》.《小路》.《夜莺》.《灯火》等13首前苏联歌曲,均由前苏联功勋艺术团演唱.画面全都是苏德双方军事记者拍摄的极其珍贵的电影资料.通过歌曲和画面,讲述了前苏联人民奋起抗击德国入侵的辉煌业绩,展示了主要战役,介绍了双方的政治领导人和将领.据悉:当片子在俄罗斯驻华使馆放映时,引起强烈的反映,许多人热泪盈眶.一些官员说:“尽管片子中反映的是我们苏联人民在卫国战争中的事情,但许多画面是第一次看到.从片子中可以感到最了解苏联的是中国人民,你们能够想到制作这样的片子说明了你们对我们的深厚情谊.赠送礼品应注意哪些问题?江泽民主席赠送的礼品有哪些深刻的含义?答:在商务交往中,送礼物给对方要考虑以下几个问题:1.礼物馈赠的对象不同对象的需要和喜好是不一样的,比如,外宾喜欢自己的商务伙伴送能代表民族特色的礼物;喜欢书法的朋友可能喜欢别人送他字画;喜欢收藏邮票的人喜欢对方送他有珍藏价值的邮票,因此不一定是贵重的礼物才是最好的。
实用社交礼仪作业(新教材四)
国际礼仪(四)(第八章)一、单项选择1.使用餐巾时,不可以用餐巾来( C)A。
擦嘴角的油渍B.擦手上的油渍C.擦拭餐具2.吃西餐时,刀叉的使用应当是( B)A.左手用刀,右手用叉B.左手用叉,右手用刀3。
在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放:( A)A.刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上B。
刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上C。
将刀叉摆放成十字形4。
在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面:( A)A。
用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面B。
将鱼翻身,继续吃鱼的另一面C.以上两种都可以5.西餐中,酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做。
( C)A。
拿着酒杯边说话边喝酒B.一饮而尽C。
喝一小口并告诉服务员是否可以接受6.在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里?( A)A。
座椅上B.餐桌上C.拿在手里7。
在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做?(B )A.弯下腰去捡B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具C。
不管它,用餐结束再说D。
多多道歉8.在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该:( A)A.应与就近的人说明,传递过来B.自己站立起来,伸手取用C.离座,走过去取过来9。
喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在:( B)A。
杯子里B.托盘上C。
另一只手拿着10.吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜(A )A.左边B.右边C.后面11.西餐中取面包时,应该(C )A.用叉子叉B.用刀叉一起取C。
用手拿12.关于喝汤的几种说法中不正确的是:( C)A.要用汤匙,不宜端起碗来喝B。
喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内C.汤舀起来,一次分几口喝下13.在去西餐厅就餐时,应怎样入座:( A )A.由椅子的左侧入座B.由椅子的右侧入座C。
以上两种都可以14.西餐就餐过程中,应如何吃面包:( A )A.从面包上掰下一块,抹上黄油再吃B。
国际礼仪概述
在日常生活中,良好的礼仪有助于建立良好 的人际关系,提高社交能力和幸福感。
02
不同文化背景下的国 际礼仪
亚洲国家
亚洲国家文化差异大,因此礼仪千差 万别。例如,中国注重礼尚往来,在 送礼时比较讲究;而日本则更加重视 礼仪和鞠躬行礼,且在商务活动中特
别注重名片交换。
在泰国,合十礼是常见的礼仪,同时 商务活动中讲究头衔和称谓。
国际礼仪是国际交往中的重要基础,良好的 礼仪可以促进国际间的交流与合作,增进各 国人民之间的友谊和理解。
提升个人形象和国家形 象
在跨文化交往中,良好的礼仪可以展现个人 素养和文明程度,同时也能提升国家形象和 声誉。
维护社会秩序和公正
建立良好的人际关系
国际礼仪的遵守有助于维护社会秩序和公正 ,减少摩擦和冲突,促进世界的和平与稳定 。
在跨文化交流中,可能会遇到语言 障碍或其他困难,保持耐心和理解 是必要的。
尊重对方
在交谈中,应尊重对方的观点和意 见,避免争吵或冲突。
表达清晰
在交谈中,应清晰、简洁地表达自 己的观点和想法,避免含糊不清或 模糊的表述。
餐饮时的礼仪
使用餐具
在许多国家,使用餐具是餐饮礼仪的一部 分,应了解如何正确使用餐具。
学习基本的交往语言
掌握对方国家的交往语言,能够更好地与对方沟通交流,表达自 己的意愿和尊重。
注意言行举止得体
礼貌待人
01
言行谨慎
02
03
遵守公共秩序
在国际交往中,要遵循基本的礼 貌待人的原则,对他人热情友好 ,不卑不亢,以礼相待。
在国际交往中,言行要谨慎,避 免过于张扬和轻率的行为,以免 引起他人的反感和误解。
他人交往和互动。
礼仪的概念
国际礼仪简答题
三.连线题(5分)戒指戴在不同的手指上表示:食指——想结婚,表示未婚;中指——已有意中人;无名指——表示已经订婚或结婚;小指——表示独身者五.分析题(10分)五、名词解释(每小题3分,共18分)44.习俗44.习俗和礼貌很相似,习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等,不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止,而不具有更广泛的普遍性。
45.合十礼45.信奉佛教的国家,如印度、斯里兰卡等国,盛行合十礼,合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举,同时头微向下俯下,合十礼以跪拜为最尊敬,蹲着行礼次之,平常是站着行礼。
46.小费的计算方法46.小费的计算方法有三种:①按帐单金额的15%左右计算,在欧洲,所有的饭店在算帐时都要加收10—15%的“服务费”。
②按件数计算。
国外大多数机构,搬运工是按件收小费的,每件行李收50美分。
③按服务次数计算,如在影剧院给发节目单的服务员25美分的小费。
47.大礼服47.大礼服是一种较小礼服更正式的礼服,上衣为深蓝色或黑色的毛料或礼服呢,后摆剪成燕子尾巴的样子,长可及膝,故也称燕尾服,前摆齐腰处剪平,与小礼服不同,裤子的质料与颜色均与上衣同,系白色领结,配黑皮鞋、黑丝袜、白色手套。
大礼服适合于晚间正式的场合穿着。
48.大使48.大使,全称特命全权大使,是一国元首向另一国派遣的最高一级的外交代表,享有完全的外交特权和豁免权以及比其他等级的外交代表更高的礼遇,可以请求驻在国元首接见。
其主要职责是:负责外交代表机关职能的实施和遵照本国政府指令全权处理外交代表机关的事务。
49.白兰地酒49.法国除香槟酒外,所产的白兰地也为世界名酒,法语中的白兰地的意思是“生命之火”,它是以葡萄先制成葡萄酒为基础,然后再经蒸馏精制而成的一种白酒,酒度一般40左右,色泽金黄,具有香甜醇的风味,如果用其它果类为原料,就在前面冠以该果实名称,如苹果白兰地等。
法国白兰地的商标上,常标有英文缩写字母,它们代表着酒的不同年龄,如V·O·P等等。
涉外礼仪名词解释.doc
涉外礼仪名词解释篇一:国际礼仪概论作业02《国际礼仪概论》作业二(第二章)一、选择题(每小题2分,共20分)1.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。
A. 左侧B. 右侧C. 随便2.在马路上行走时,一般(A )A. 女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。
B. 女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。
C. 两者皆可。
3. 客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置。
(A )A 后排右边B 司机旁边C 后排左面4.如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位A 副驾驶座B 后排右侧C 后排左侧5.在电梯里,正确的站立方向:(B )A. 侧身站立B. 面对电梯门站立C. 与人背对背站立6.在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是:( A )A. 由近而远B. 由远而近C. 左右开弓,同时进行7.给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧?A 左侧B 右侧C 正前方8.双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:( A )A. 面门一侧B. 背门一侧C. 均可9.在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做:(C )A. 主动回避,注意影响B. 主动帮助,挂拿存取衣服C. 在旁边等待,然后挂拿存取衣服10.邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里?( C )A 客户应该坐在经理的左边B 客户应该坐在经理的右边C 客户应该坐在经理的对面二、名词解释(每小题5分,共20分)1.礼宾规格指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。
具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定,亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的﹑已被先期正式规定的具体要求,或衡量其优劣的具体标准。
2.礼宾次序是指在正式的﹑多边性质的涉外接待过程中,东道主一方对于在同一时间到达现场,来自不同国家﹑不同地区﹑不同单位﹑不同部门﹑不同组织具有不同职级﹑不同人数的外方人士,应依照既定的规则,视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。
护理答案礼仪作业答案
护理礼仪平时作业一一、选择题:1、称呼在日常交际中的作用: DA.表示友好B.表示距离C.表示修养D.表示尊重E.以上都不对2、自我介绍时应注意的分寸: DA.注意介绍的正确姿势B.避免厚此薄彼C.介绍内容要真实准确D.注意态度E.以上都不对3、礼品选择的原则: BA.昂贵的礼品B.有明显广告标志的物品C.投其所好D.便携性E.以上都不对4、科学洗发的水温: C℃ B. 40℃℃ D. 38℃ E.以上都不对5、目光可以传递信息,一般来说,瞳孔扩大传递出的信息表示为: CA.满意B. 消极 C.欢喜 D.戒备6、国际礼仪通则为: CA.遵守的原则B. 真诚的原则C.维护个人隐私的原则D. 适度的原则E.以上都不对7、护士在工作中,佩戴护士帽时要戴正戴稳,距发际: B~3 cm ~6cm ~5cm D 1~2cm E.以上都不对8、电话礼仪中通话时间长度适宜为: E分钟分钟分钟分钟 E.以上都不对9、:服装的功能: EA.实用功能B.装饰功能C.角色功能D.表达功能E.以上都正确10.护士在工作岗位上应用表情时必须遵循的原则: EA.表现谦恭B.表现友好C. 表现真诚D.表现适时E.以上都对二、判断题正确的为“T”,错误的为“F”:1.握手礼仪中,女士身穿礼服礼帽戴手套时,可以不脱去手套; T2.在社交过程中,任何人无论其身份高低,职位大小、财富多寡,都应自觉自愿的接受礼仪; T3.中国的现代礼仪始于清朝末期,延至今日; F4.礼品选择的原则为纪念性、独特性、对象性、便携性; F5.在话语中,红色和黄色的玫瑰均代表爱情; F6.仪容通常指人的外貌或容貌,主要包括头部和身体; F7.正确的坐姿是,只落座椅面的3∕4,避免身体依靠座位靠背; F8.中国历史上第一部记载“礼”的书籍---周礼出现于西周时期; T9.中国古代的“礼仪”从本质上讲是道德文化,更主要讲的是“法庭上的通行证”; F10.微笑的作用为调节情绪,获取信任、消除隔阂、有益身心; F三、填空题:每空2分,共20分1.礼仪的历史演变分为礼仪的起源阶段、古代礼仪的成熟阶段、古代礼仪的变革阶段、封建礼仪的形成、现代礼仪阶段;2.日常礼仪分为交际礼仪、邀请与约会礼仪、通讯礼仪、馈赠礼仪;3.行礼最常用的两种方式:致意和握手;四、名词解释:1.礼仪:通常讲的“礼仪”是“礼”和“仪”的两个合成词,在古代典籍中“礼”主要有三层含义一是等级制度及与其相适应的礼节二是尊敬和礼貌三是礼物;“仪”在古汉语中也有三层含义一是指容貌和外表二是指礼节和仪式三是指准则和法度;2.媒体礼仪:指通过媒介物体展现出来的礼仪;3.行礼:指交往双方会面时为表达彼此间敬意关怀和问候的一种礼节;4.涉外礼仪:指人们在对外交往中用以维护自身形象向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法;五、问答题:1.学习护理礼仪的方法答:1充分发挥个人的主观能动性2使用多种途径进行礼仪规范的学习3注重礼仪联系实际4努力提高自身修养2.化妆礼仪中的注意问题答:1体现职业特点;2不能当众化妆3不借用他人化妆品4不评论他人的化妆5不使状面出现残缺6男士也应当通过化妆来美化自己7临睡之前应彻底卸妆3.接听电话礼仪的注意事项答:1接听要及时一般电话铃响两三声时接听比较适宜;2应答要得体;3必要时要记录;护理礼仪作业二一、单项选择题:1、倾听在人际沟通中占的比例很大,如果把听、说、读、写按百分比计算的话听占的比例约为: A% % % % E.以上都是2、礼仪的基本原则: EA.遵守的原则B.自律的原则C.宽容的原则D.适度的原则E. 以上都是3、在体态礼仪方面应注意: EA.忌松垮B.忌冷淡C.忌傲慢D.忌轻佻E. 以上都是4、致意的方式: EA.举手致意B.脱帽致意C.点头致意D. 微笑致意E. 以上都是5、电话礼仪中,一般而言,打电话的整个时间不超过: C分钟分钟 C.3分钟 D.10分钟6、目光可以传递信息,当瞳孔扩大时传达出正面的信息为: CA.消极B. 戒备C.欢喜D. 愤怒E. 以上都是7、护理人员在临床护理工作中要避免使用的面容: EA.高傲B.厌烦C.嘲笑D. 媚笑E. 以上都是8、在一般的社交场合,使用的常规性称呼: EA.替代性称呼B.简称C.昵称D.专业技术职称称呼E. 以上都是9、:邀请与约会的种类: EA.书面邀约B.口头邀约C.电话邀约D.托人带口信邀约E. 以上都是10.国际礼仪通则错误的是: DA.守时的原则B.不妨碍他人的原则C.女士优先的原则D.自律性原则E. 以上都是二、判断题正确的为“T”,错误的为“F”:1.治疗性交谈的主要目的是为患者解决生活自理问题,是护士向患者提供健康服务的重要手段; F2.古代流传这样一句话“人有三不背、一不背父母、二不背师长、三不背医生”说明患者对医护人员的高度信任,愿意向医护人员倾诉自己的心声; T3.中国的现代礼仪始于五四运动,延至今日; T4.中国历史上第一部记载“礼”的书籍---周礼出现于西周时期; T5.礼仪的表现形式分为语言礼仪、仪态礼仪、媒体礼仪; F6.礼仪修养是天生的,在短期内能够通过不懈努力和精心教化才逐渐形成的; F7.女士在握手时必须脱去手套; F8.瞳孔扩大则传达出正面的信息,如表示消极、戒备或愤怒等; F9.着名社会心理学家伯德斯戴尔曾说过,仅人的脸就能做出大约25万种不同表情; T10.微笑的作用为调节情绪,获取信任、消除隔阂、有益身心; T三、填空题:1.常用手势语为握手、挥手、V字手势、OK手势、其他手势;2.患者住院中,护理人员在进行护理活动中应注意自然大方、亲切温柔、技术娴熟、及时满足患者的需要;3.治疗性交谈的基本形式分为语言提醒和间接用书本或其他方式;四、名词解释:1.护士体态礼仪:指护理活动中的护士的表情、姿势、动作和界域等的规范和要求,是护理礼仪中的重要组成部分;2.求职礼仪:是公共礼仪的一种,是发生在求职过程中的一种社交礼仪,即求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应表现出来的礼貌和礼仪形态规范;3.诚实守信:保持言行一致,表里如一,不使用欺骗手段,充满自信而不自负;4.态势语言:通过人体某一部分形态的变化来交流思想,表达感情的一种辅助性语言方式;五、问答题:1.简述急诊护理工作礼仪答:1充分做好急救前的准备工作;2积极、主动、有效的配合诊治和抢救;3妥善处理好与家属的关系;4急不失礼又忙中;2.护理工作礼仪的基本要求答:1尊重服务对象;2诚实守信;3举止文雅;4雷厉风行;5共情帮助;六、论述题: 1、谈谈你从个人出发针对“礼仪”涵义的理解答:1从个人角度来看礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现;2从品德的角度来看礼仪是为人处世的行为规范行为准则;3从交际的角度来看礼仪是一种交际方式或交际方法;4从民俗来看礼仪是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式;5从传播的角度来看礼仪是一种人际交往中进行相互沟通的技巧;护理礼仪作业三一、选择题:1、目光可以传递信息,当瞳孔缩小时传达出负面的信息为: DA.欢喜B.兴奋C.愉悦D.消极E.以上都是2、微笑服务中,注意整体配合,必须做到: EA.口眼结合B.笑与神情、气质相结合C.笑与语言相结合D.笑与仪表、举止相结合E. 以上都是3、基本站姿的要领是: EA.挺B.直C.高D.稳E. 以上都是4、常见坐姿错误的是: DA.坐位丁字步B. 正脚位小叠步C.侧坐位平行步D. 侧坐位平行叠步E.以上都是5、人在行走的过程中,双臂自然摆动的幅度是: B° B. 30° C.40° D.50°6、护理工作中常见的体态语言有: EA.持病历夹B. 端治疗盘C.推治疗车D. 开关门姿势E.以上都是7、护理人员端治疗盘时,前臂与上臂呈现的角度为: D°°°° E.以上都不是8、在花语中,探亲访友、看望病人、恭贺新婚适宜选用: CA.盆花B.篮花C.花束D.花圈E.以上都是9、:选择礼品的原则: CA.纪念性B.独特性C.对象性D.便携性E.以上都是10.礼仪的表现形式错误的为: EA.语言礼仪B.仪容礼仪C.体态礼仪D.媒体礼仪E.以上都对二、判断题正确的为“T”,错误的为“F”:1.“TPO”原则是指服装的穿着要考虑时间、地点和目的这三个因素; T2.在正式场合就座时,应遵守“右进右出”的就位原则; F3.在用平车运送患者时,使患者的头部位于大车轮一端,以减少对患者头部的震荡,小轮一端位于患者后方,掌握方向; T4.态势语言也称为体语; T5.求职礼仪的特点为广泛性、周期性、目的性; F6.科学洗发时,水温以39度感觉舒适为宜; F7.护士佩戴莲帽,要戴正戴稳,距发迹3—4公分,发卡固定于帽后; F8.护理人员的职业特点决定了着装应朴素、典雅和稳重; T9.“OK”的手势,可用于任何国家,表示赞扬和允许等意思; F10.护士在护理工作中应注意自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟; T三、填空题:1.态势语言也称体语,主要包括手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿;2.求职礼仪的特点广泛性、时机性、目的性;3.同事交往的禁忌是忌无原则小事纠缠不休、忌挑拨离间搬弄是非;四、名词解释:1.涉外礼仪:指人们在对外交往中用以维护自身形象向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法;2.会谈:多边或双边就某些大问题一级共同关心的问题交换意见3.职业服装:指用于工作场合的团体化制式服装,具有明显的系统性、科学性、功能性、象征性、识别性、美学性等特点4.三色原则:选择正装色彩的基本原则,它要求正装色彩在总体上应以少为宜,最好不要超过三种色彩五、问答题:1.微笑服务中的注意问题答:1做到整体配合;2力求表里如一;3体现一视同仁;4注意环境与场合;5学会控制不良情绪;2.如何运用有效的沟通技巧答:1以真诚尊重的态度与患者进行沟通;2交谈过程中使用倾听的技巧;3在交谈中不断核定信息;4适时的使用沉默;5有技巧的提问;6恰当的使用态势语;六、论述题:10分论患者出院时的护理工作礼仪答:1出院前的祝词,出院表示祝贺,对医院工作的支持和配合表示感谢,对工作中的不足之处表示歉意;2细致的出院指导,指导和帮助患者办理出院手续,介绍当时的病情、用药、休息与活动,随访时间等;3出院时的送别礼仪,主管护士将患者送至车门口或车上,嘱咐多保重,并向患者握手行礼或挥手礼告别;护理礼仪作业四一、选择题:1、自我介绍时应注意的分寸: DA.注意介绍的正确姿势B.避免厚此薄彼C.介绍内容要真实准确D.注意态度E.以上都不对2、礼品选择的原则: DA.昂贵的礼品B.有明显广告标志的物品C.投其所好D.便携性E.以上都不对3、服装的功能: EA.实用功能B.装饰功能C.角色功能D.表达功能E.以上都正确4、倾听在人际沟通中占的比例很大,如果把听、说、读、写按百分比计算的话听占的比例约为: A% % % % E.以上都是5、在体态礼仪方面应注意: EA.忌松垮B.忌冷淡C.忌傲慢D.忌轻佻E. 以上都是6、在一般的社交场合,使用的常规性称呼: DA.替代性称呼B.简称C.昵称D.专业技术职称称呼E. 以上都是7、常见坐姿错误的是: EA.坐位丁字步B. 正脚位小叠步C.侧坐位平行步D. 侧坐位平行叠步E.以上都不是8、护理人员端治疗盘时,前臂与上臂呈现的角度为: D° ° ° ° E.以上都不是9、护理工作中常见的体态语言有: EA.持病历夹B. 端治疗盘C.推治疗车D. 开关门姿势E.以上都是10.礼仪的表现形式错误的为: EA.语言礼仪B.仪容礼仪C.体态礼仪D.媒体礼仪E.以上都对二、判断题正确的为“T”,错误的为“F”:1.中国的现代礼仪始于清朝末期,延至今日; F2.正确的坐姿是,只落座椅面的3∕4,避免身体依靠座位靠背; F3.微笑的作用为调节情绪,获取信任、消除隔阂、有益身心; T4.仪容通常指人的外貌或容貌,主要包括头部和身体; T5.古代流传这样一句话“人有三不背、一不背父母、二不背师长、三不背医生”说明患者对医护人员的高度信任,愿意向医护人员倾诉自己的心声; T6.礼仪修养是天生的,在短期内能够通过不懈努力和精心教化才逐渐形成的; F7.礼仪的表现形式分为语言礼仪、仪态礼仪、媒体礼仪; F8.“TPO”原则是指服装的穿着要考虑时间、地点和目的这三个因素; T9.着名社会心理学家伯德斯戴尔曾说过,仅人的脸就能做出大约25万种不同表情; T10.“OK”的手势,可用于任何国家,表示赞扬和允许等意思; F三、填空题:1.礼仪的历史演变为礼仪的历史演变为礼仪的起源阶段、古代礼仪的成熟阶段、古代礼仪的变革阶段、封建礼仪的形成、现代礼仪阶;2.患者住院中,护理人员在进行护理活动中注意自然大方、亲切温柔、技术娴熟、及时满足患者的需要;3.同事交往的禁忌是忌无原则小事纠缠不休、忌挑拨离间搬弄是非;四、名词解释:1.礼仪:通常讲的“礼仪”是“礼”和“仪”的两个合成词在古代典籍中“礼”主要有三层含义一是等级制度及与其相适应的礼节二是尊敬和礼貌三是礼物;“仪”在古汉语中也有三层含义一是指容貌和外表二是指礼节和仪式三是指准则和法度;2.求职礼仪:是公共礼仪的一种是发生在求职过程中的一种社交礼仪即求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应表现出来的礼貌行为和仪表形态规范;3.涉外礼仪:指人们在对外交往中用以维护自身形象向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法;4.护士体态礼仪:指对护理活动中的护士的表情、姿势、动作和界域等的规范和要求是护理礼仪中的重要组成部分;五、问答题:1.化妆礼仪中的注意问题答:1体现职业特点;2不能当众化妆;3不借用他人化妆品;4不评论他人的化妆;5不使状面出现残缺;6男士也应当通过化妆来美化自己;7临睡之前应彻底卸妆;2.护理工作礼仪的基本要求答:1尊重服务对象 ;2诚实守信 ;3举止文雅;4雷厉风行 ;5共情帮助;六、论述题:谈谈你从个人出发针对“礼仪”涵义的理解答:1从个人角度来看礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现;2从品德的角度来看礼仪是为人处世的行为规范行为准则;3从交际的角度来看礼仪是一种交际方式或交际方法;4从民俗来看礼仪是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式; 5从传播的角度来看礼仪是一种人际交往中进行相互沟通的技巧;。
国际礼仪(形考第二次作业)
一、单选题1.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。
( B )A左侧B右侧C随便2.在马路上行走时,一般(A )A女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧B女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧C两者皆可3.客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置。
(A )A后排右边B司机旁边C后排左面4.如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位(A )A副驾驶座B后排右侧C后排左侧5.在电梯里,正确的站立方向:(B )A侧身站立B面对电梯门站立C与人背对背站立6.在商务活动中,与多人交换名片,庆讲究先事次序,正确的次序是:(A )A由近而远B由远而近C左右开弓,同时进行7.给来访客人放置水标时,应该放在客人的哪一侧?(B )A左侧B右侧C正前方8.双边会谈时,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧( A )A面门一侧B背门一侧C均可9.在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应该如何做:(C )A主动回避,注意影响B主动帮助,挂拿存取衣服C在旁边等待,然后挂拿存取衣服10.邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里?( C )A客户应该坐在经理的左边B客户应该坐在经理的右边C客户应该坐在经理的对面二、名词解释1.礼宾规格:指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。
具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定,亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求,或衡量其优劣的具体标准。
2.礼宾次序:是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中,东道主一方对于在同一时间到达现场,来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士,应依照既定的规则,视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。
3.多边接待:在国际交往中,多边交往日益频繁。
国际礼仪的概述
1、国际礼仪的概述1、1国际礼仪的基本涵义礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为规范与准则,体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。
礼仪是人们在社会交往中彼此用以规范行为、沟通思想、交流情感、互尊互敬、促进了解的形式,是约定俗成的准则,是一个民族道德修养、文明程度的外在表现。
国际礼仪也称为涉外礼仪,是指由于地区和历史的原因,各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际交往中,在对外国人表示友好、尊重的各种礼仪,以及进行各种活动和庆典的仪式中,逐步形成的对外礼仪规范。
随着改革开放的顺利进行,我国与世界各国和地区在经济、政治、科技、文、体育等领域的合作与交往日益频繁,涉外礼仪日趋重要。
一方面,它具有高度的政治性,体现着一个国家的对外开放政策;另一方面,它在一定意义上反映反映一个国家的社会风尚、民族文化和文明程度。
1.2 国际礼仪的发展及过程1、在远古时期,狩猎者互相间必须保持适当的距离,而且即使没有猎获什么,也要讲一番有关野味的趣闻,使同伴们不致扫兴而归。
随着人类历史的前进,社会经济、政治和文化的发展,人际交往日趋频繁,社会生活更加复杂和多样化,“礼”也不断丰富和发展。
2、在阶级社会时期,“礼”已不仅是个人之间交往的“私人礼节”,而且成了国家统治的一种手段。
由于国家的产生,也就有了国与国之间的交往。
国际交往也需有一定的规范与准则。
3、随着近代工业的迅速兴起,商品经济的大规模发展,人际交往日趋频繁,人们更需要用“礼节”来调节和增进彼此间的关系。
交际礼仪成了人们社会生活中不可或缺的东西。
讲究礼节、注意礼貌、遵守一定的礼仪规范,已成为现代文明社会生活的一项重要标志。
4、现代的国际关系,礼仪习惯的演变加上国际关系迅速、广泛、深入的发展,必然使国际间过去通用的礼仪程式也发生相应的变化,从而形成了一套现代的国际礼仪。
《维也纳外交关系公约》所涉及的有关内容,已具有法律效力,在国际上有约束力。
涉外礼仪名词解释
A.由近而远B.由远而近C.左右开弓,同时进行
7.给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧?
A左侧B右侧C正前方
8.双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:(A)
A.面门一侧B.背门一侧C.均可
3.多边接待
4.涉外文书
三、问答题(每小题15分,共30分)
1.怎样确定宾主介绍时的标准顺序?
2.翻译在工作中有何职业规范必须恪守?
四、实务题(每小题15分,共30分)
1.美国某公司副总经理将与市场顾问、技术专家、秘书共4人来北京考察生产企业,并商谈某项产品向美国出口,扩大市场份额的问题,预计在北京停留3~4天。于外商是第一次来北京,因此由中方负责介绍下榻饭店。
小张的想法是对的,但具体的安排事宜应由宾主双方提前共同商定。
2.美国某公司是我国北京某公司在美国出口总代理商,2009年3月18日该公司副总经理到北京考察生产企业,并商谈某项产品向美国出口,扩大市场份额的问题。随同来华的还有市场顾问、技术专家、秘书共4人。中方公司为了表示友好,决定向美方客人送一点小礼物。
8.致欢迎辞时,导游所持话筒应该与口部保持约厘米距离A. 5C. 10
※你知道送礼有什么讲究,有哪些礼仪要求吗?你觉得他们说得有道理吗?如果让你来决定,你会怎样决定?
答:
篇二:《服务礼仪》试卷
2015学年第二学期
15旅游空乘①、②、③班《服务礼仪》期末考试卷
一.填空(每题1分,共15分)1.一般情况下,迎宾员的站位离门之间。
2.在营业高峰时,营业员要做到一视同仁,即:不以年龄取人,,不以性别取人,不以职业取人,,。
国际礼仪概论电大形考习题
1、个人形象与其所属单位形象不能划等号,个人形象实际只是其所属单位形象的一部分.()(2分)B、错误2、“仪”的含义是规范的表达形式,没有“仪”,便不需要“礼”;没有“礼",则又难以见识何者为“仪”。
()(2分)B、错误3、所谓举止适度,主要是要求涉外人员在涉外活动中减少肢体动作.()(2分)B、错误4、根据国际惯例,应讲究“客随主便”,做到“入乡随俗”,当我方人员身在自己国家充当东道主时,也应遵循这一规则。
()(2分)B、错误5、在国际交往中,对涉外人员个人谈吐的基本规范是用词谨慎,应答自如,多说多听.()(2分)B、错误6、涉外人员有必要了解并遵守“女士优先"的法则,因为妇女属于弱者。
()(2分)B、错误7、在男女双方有必要握手为礼时,由女士首先伸出手来与男士相握。
()(2分)A、正确8、人权,包括政治权利、经济权利、社会权利与文化权利。
()(2分)A、正确9、人权主要是指个人的权利,它不包括集体权利。
()(2分)B、错误10、作为一项国际礼仪的基本法则,忠于祖国的行为通常体现在维护祖国的利益、拥护本国的政府等两个基本方面。
()(2分)A、正确11、涉外人员的基本表情应当是端庄、严肃。
()(2分)B、错误12、每个人立足现世必备礼仪和法律两大行为律则,礼仪重他律,法律重自律。
()(2分)B、错误13、国际礼仪的基本法则,通常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则。
()(2分)A、正确14、“礼”的含义是尊重,它的基本要求是每个人都必须尊重自己、尊重别人、尊重社会。
()(2分)A、正确15、在人际交往中,一个人令他人印象与感触最深的地方往往包括其个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、交往等六大要素.()(2分)A、正确1、举行签约仪式时,双方代表要先在对方的文本上签字,之后互相交换,再在己方文本上签字。
()(2分)B、错误2、双方就座后,应请来宾背对正门而座。
()(2分)B、错误3、上下轿车时,通常应当请被陪同者首先上下车。
国际礼仪概论精华
称呼是指人们在日常交往中所采用的称谓语。在人际交往中,选择正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,并体现着双方关系发展所达到的程度。
自我介绍是指在必要的社交场合,由自己担任介绍的主角,将自己介绍给其他人,以达到使对方认识自己的目的。
集体介绍是指介绍者在为他人介绍时,被介绍者其中一方或者双方不止一人,甚至是许多人。可分为两种:一种是为一个和多人作介绍;另一种为多人和多人介绍。
邻里礼仪是指自己在居住地与周围邻居之间交往所应注意的一些礼仪,它包括邻里间的基本礼仪、邻居间相处礼仪、邻里间的居住礼仪和邻里间做客礼仪。
和而不同维护世界多样性,尊重世界上所有客观存在的一切差别,承认世界各国相互依存,主张每一个国家在其国际交往中求同存异,倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作,共创和谐世界。
意向书:一般是指一种表达有关各方基本意向的文件。它多用于涉外经济交往中,其基本内容通常都是对有关各方面所欲达到的目标或者所能产生的结果进行的原则性表述为接近的一种情感活动,是人们确定自己的姻缘关系的前奏.
浅笑是轻笑的一种特殊情况,与轻笑稍有不同的是,浅笑表现为笑时抿嘴,下唇大多被含在牙齿之中.
涉外通则是指中国人在接触外国人时,通常都必须遵守并加以运用的有关国际交往惯例的基本原则。它是对国际交往惯例的高度概括,对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义。
礼节是指人们在日常生活中特别是社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼、慰问等并给予必要的协助与照料的惯用形式和规范,是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定,主要是指日常生活中的个体礼貌行为。
聚会是指人们为了一定目的,或是为了从事某种活动而聚集会合在某一地方。实际上,聚会就是人们所进行的集体活动。
集会是在各种形式聚会中最正规的一种。是指人们集合在一起,有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。
国际礼仪名词解释答案
第一章礼仪:人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式,他普遍适用于各种的人际交往;亦即人际交往的基本规则。
国际礼仪的基本法则:以人为本、忠于祖国、维护形象、求同存异、遵时守约、热情有度、不宜过谦、尊重隐私、女士优先、保护环境、白金法则。
以人为本:在国际交往中,与在国内交往中一样,任何行为均应有意识的尊重并保障人权。
女士优先:每一名成年男子都有义务主动而自觉的以自己的实际行动去尊重妇女,照顾妇女,体谅妇女,保护妇女,并想方设法、尽心尽力的为妇女排忧解难。
和而不同:维护世界的多样性,尊重世界上所有客观存在的一切差别,承认世界各国相互依存,主张每一个国家在其估计交往中求同存异,倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作、共创和谐世界。
隐私权:是指自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护,不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权。
个人隐私:就是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑,人不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。
白金法则:在人际交往中,尤其是在服务岗位上,若想获得成功,就必须做到:交往对象需要什么,就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。
第二章礼宾规格:礼宾工作具体过程中的各种规矩,具体就是指涉外人员在国际交往中礼待对方人士的一系列的具体规定,亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求,或衡量正式规定的具体要求,或衡量其优劣的具体标准。
礼宾次序(礼宾序列、礼宾排列、名次安排):在正式的、多边性质的涉外接待过程中,东道主一方对于在同一时间到达现场,来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士,应依照既定的规则,视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或者位次。
接待计划:又称接待预案。
接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。
多边接待:在多边形涉外接待中,需要对被接待的来自不同方面的外方人士进行必要的顺序、位次的排列。
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国际礼仪名词解释答案第一章礼仪:人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式,他普遍适用于各种的人际交往;亦即人际交往的基本规则。
国际礼仪的基本法则:以人为本、忠于祖国、维护形象、求同存异、遵时守约、热情有度、不宜过谦、尊重隐私、女士优先、保护环境、白金法则。
以人为本:在国际交往中,与在国内交往中一样,任何行为均应有意识的尊重并保障人权。
女士优先:每一名成年男子都有义务主动而自觉的以自己的实际行动去尊重妇女,照顾妇女,体谅妇女,保护妇女,并想方设法、尽心尽力的为妇女排忧解难。
和而不同:维护世界的多样性,尊重世界上所有客观存在的一切差别,承认世界各国相互依存,主张每一个国家在其估计交往中求同存异,倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作、共创和谐世界。
隐私权:是指自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护,不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权。
个人隐私:就是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑,人不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。
白金法则:在人际交往中,尤其是在服务岗位上,若想获得成功,就必须做到:交往对象需要什么,就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。
第二章礼宾规格:礼宾工作具体过程中的各种规矩,具体就是指涉外人员在国际交往中礼待对方人士的一系列的具体规定,亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求,或衡量正式规定的具体要求,或衡量其优劣的具体标准。
礼宾次序(礼宾序列、礼宾排列、名次安排):在正式的、多边性质的涉外接待过程中,东道主一方对于在同一时间到达现场,来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士,应依照既定的规则,视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或者位次。
接待计划:又称接待预案。
接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。
多边接待:在多边形涉外接待中,需要对被接待的来自不同方面的外方人士进行必要的顺序、位次的排列。
涉外文书:就是指在国际交往中所使用的各类文书。
具体而言,它是指实际上在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。
有时他又被叫做涉外文件或外事文书。
从本质上讲,涉外文书是涉外交往的一种基本途径。
邀请函:在正式的国际交往中,凡是对外方人士进行邀请时,通常都必须使用正式的邀请函(电)。
第三章外交特权(外交豁免、外交优遇):是指为了使外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效的履行职务,而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际合法地位,即给与其一定的特殊权利,并免除其在接受国本国公民所应尽的某些义务。
边防检查:在许多国家均由移民局或外侨警察局负责,在我国则由边防检查站负责。
其内容是:填写出入境登记卡片、交验护照、检查签证等。
官方媒体:通常是指属于官方、由官方支持或控制、具有官方背景,或反映官方倾向的媒体。
宴会:一种正式而且隆重的宾主在一起用餐的集会。
小费:消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。
第四章形象:指穿着打扮、举止行为、言谈话语、姓名称呼、问候行礼等五个具体方面。
礼服:在特定礼仪场合穿着的服装。
三色法则:不得令自己全身上下的色彩多于三种颜色。
公务场合:人们在上班时间内所置身的工作地点。
尊称:主要有四种是称行政职务、称技术职称、称学术头衔、称行业称呼。
合十礼:亦称合掌礼,就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节。
为何要求涉外人员首先必须忠于祖国,因为对于涉外人员而言,不论任何时候、任何地点、任何情况下,忠于自己的伟大祖国都是第一位的、最基本的要求。
在国际交往中,不忠于自己祖国的人绝对算不上是称职的涉外工作者。
不仅如此,那样的人往往还会为外方人士所蔑视。
只有始终如一的忠于自己祖国的人,才会真正赢得其交往对象的尊重。
涉外人员在国际交往中维护个人形象的必要性,重视个人形象,是涉外人员维护个人形象的第一步。
没有对个人形象的高度重视,不仅谈不上个人形象的规范,而且也不可能维护好个人形象。
从理论上讲,涉外人员必须重视个人形象主要基于以下五个方面:1.它体现了个人的教养与素养,2他表现了个人的心态与风貌.3.他展示了交往对象的态度.4.它反映了所在单位的具体形象。
5.他是本单位宝贵的无形资产。
.在国际交往中怎样才能表现得热情有度,涉外人员在国际交往中想要真正做到“热情有度”,关键是要掌握以下四个基本限度:1.关心有毒,就是要无碍对方个人自由,不令对方感觉不便,勿使对方勉为其难。
2.批评有毒,就是要讲求内容,讲求方式,讲求场合。
3.距离有度,就是要要在私人距离、交际距离、礼仪距离、公共距离上适度处理。
4.交往有度,就是要不妨碍对方的工作,不妨碍对方的生活,不妨碍对方的休息。
在国际交往中怎样才能表现的不卑不亢,在坚持“不宜过谦这一法则的同时,要做到善于肯定自我,并且要在展示实力、突出业绩、表达敬意等多个方面下功夫。
其中肯定自我需要充满信心、具备实力、做事光明磊落、体现自尊,展示实力包括自身相貌、服饰品位、文化素养、生活情趣、社会地位,突出业绩包括学习成绩、工作成绩、生活成绩,表达敬意,表达敬意包括没有必要隐瞒对外人士的敬意、没有必要否认为外方所做的工作,没有必要贬低对外方认识的礼遇。
只有做好以上几点,在国际交往中怎样才能表现的不卑不亢。
为何倡导入乡随俗,在国际交往中,“入国而问禁,入乡而问俗,入门而问讳“是涉外人员人人须知的一项常识。
作为一项对涉外人员的基本要求,出于对方人士的尊重,在与对方直接打交道时应尊重其独具的风俗习惯。
当我方人士正式前往其他国家、地区进行工作、学习访问、参观、旅游或进行其他公务时,则更要注意了解和尊重当地所特有的风俗习惯。
在涉外活动中,如果做不到入乡随俗或者对其缺乏应有的重视,实际上就是对外方人士的不尊重。
在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么, 每一名涉外人员都必须充分的认识到:不仅内外有别,中外有别、外外有别,而且人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。
因此,要想提高自己所从事的服务工作质量,就要善于进行换位思考。
怎样确定来宾的接待规格, 一般而论,有关礼宾规格确定与操作的基本原则主要有以下四条:1.服从外交.,就是说礼宾规格的具体安排要服从我国外交工作的需要,礼宾规格的操作必须必须为我国的外交工作服务。
2.身份对策,就是在确定接待外方人士的礼宾规格时,应于外方人士的具体身份相称,同事还应参照外方在接待我方身份相仿者时所采用的具体的礼宾规格。
.3.一律平等.,在确定和操作以接待来自多方的境外人士的礼宾规格时,应不论国家大小,不分强弱,不看贫富,不讲亲疏,严格的、无条件的对其平等相待,认真地搞好有关各方的平衡。
4.有所区别.在确定和操作用以接待与我方存在习俗差异以及其他差异的外方人士的礼宾规格时,涉外人员必须充分考虑双方的这些差异,具体情况具体对待,切切不可对其不加任何区别。
怎样确定宾主介绍时的标准顺序,宏观要求来讲1.在安排礼宾次序时,涉外人员必须充分认识其重要意义.2遵守相关守则,既要重视“尊卑”有序,又要兼顾平等待客。
3.重视有关事项。
微观的运作来讲1.科按行政职务的高低排序2.按拼写字母的先后排序3.按抵达现场的先后排序4.按报名参加的早晚排序5.按宾主地位的不同排序6.不进行正式的顺序排序。
会晤时的座次应该怎样排序,在正式的涉外会晤中,宾主之间都非常重视座次排列,主人一方则更是应对来宾讲究“坐、请坐、请上坐”。
在正常情况下,适用会晤来宾的座次排列主要有五种形式:1.相对式,指宾方双方面对面就座。
2.并列式,指宾主双方并排就座。
3.居中式,指多人一起并排就座时,讲究“剧中为上”,中央的位置请来宾就座,两侧的位置由主方人员就座。
4.主席式,指主方在同一时间同一地点正式会见两方面或两方面以上的来宾,主人面对正门而坐,其他各方来宾背门而坐。
5.自由式,指进行具体会晤时不进行任何正式的的座次排列。
而由宾主各方人员自由择座。
合影时的位次应该怎样排序,1.了解国内合影的排位习惯。
国内的合影一般讲究“居前为上”、“剧中为上”、“以左为上”。
具体而言,它又有“人数为单”与“人数为双”的区别。
在合影时,国内的习惯做法通常是主方居右,客方居左。
2.建池涉外合影的排位习惯。
在涉外活动中拍摄合影时,排位应遵守国际惯例,讲究“以右为上”,即令主人剧中、主宾居右,其他人则按照主左宾右依次在其两侧排开。
翻译在工作中有何职业规范必须恪守,一提高素质:1.政治坚定,也就是一定要站稳立场、掌握政策、提高警惕。
2.业务过硬,也就是要精通语言文字、达到专业标准、讲究职业道德。
3.准备充分,也就是一定要明确具体任务、了解相关环节、熟悉有关背景、适应现场环境、掌握语言特点。
4.知识面广,也就是说要学习国学知识、掌握国际知识、精通涉外知识、了解当今时事。
二临场发挥:1.口译人员要注意个人态度、始终全神贯注、坚持有主有次、待人有礼有度。
2.笔译人员要做到文字标准、忠于原文、集思广益。
中餐宴会上的桌次应怎样安排,中餐宴会桌次的排列方法讲求已下三种原则:1.以右为上,当餐桌有左右之分时,应以右侧的餐桌为上桌。
应当说明的是,此刻的左右,是按照“面门为上’的规则来确定的。
2.内侧为上,当餐桌距离餐厅正门有远近之分时,一般以距门较远的餐桌为上桌,此即所谓”以侧位上“有时也叫做以远为上。
3.居中为上,当有多长餐桌排列在一起时,通常以居于其中央的餐桌为上桌,此即所谓”居中为上“。
许多时候,这三条规则都是交叉使用的。
除此之外,在排列桌次时还需要注意除了主桌外,其他各桌一般距主桌越近,桌次便越高;距主桌越远,桌次便越低。
双排座轿车的座次应如何排列,1. 双排五人座轿车:,当主人驾车时,其座次由尊而卑应当依次是:副驾驶座,后排右坐,后排左座,后排中座。
当专职司机驾驶轿车时,其座次由尊而卑应当依次是:后排右坐,后排左座,后排中座,副驾驶座。
2. 双排六人座轿车,当主人驾车时,其座次由尊而卑应当依次是:前排右座,前排中座,后排右坐,后排左座,后排中座。
当专职司机驾驶轿车时,其座次由尊而卑应当依次是:后排右坐,后排左座,后排中座,前排右座,前排中座。
悬挂国旗的主要礼仪规范有哪些,悬挂国旗的主要利益主要有以下三个方面:1.原则项规定,各国对本国国旗的制作、使用以及升挂,一般都有明确的规定,有的国家还特意以立法的形式正式加以颁布。
对我国有关过期的一切规定,涉外人员都必须遵守。
主要包括国旗的标准和国旗的维护。
2.升挂的要求,对于升挂我国国企的地点与实践,我国《国旗法》均有十分具体、详尽的要求。
涉外人员对升挂我国国企的有关要求必须认真遵守。
主要包括升挂国旗的时间,一般在早晨升起傍晚落下,升挂的地点、机构都有明确规定,北京天安门广场、新华门;3.升挂的方式,升国旗时,有一些规范性的做法是涉外人员必须认真予以遵守的。