速卖通2016年俄罗斯和巴西市场营销报告
中国跨境电商在俄罗斯服务问题探析——以速卖通为例
财经智库智库时代中国跨境电商在俄罗斯服务问题探析王哲 曲雅静（长春工业大学，吉林长春 130000）摘要：随着中俄两国近些年在经济、文化与政治上的不断深入交流，以及俄罗斯人民对我国物美价廉的轻工业商品的大量需求，跨境电商这一行业在中俄经贸交往中占据着重要位置，速卖通就是其中之一。
目前，淘宝是中国最大的网上购物平台，速卖通(Aliexpress)——淘宝的海外版也于2016年进驻俄罗斯市场，并发挥着重要的作用，但在这几年发展中速卖通也反馈出了很多问题，本文将通过分析速卖通客服、物流及售后服务等问题，寻求解决目前问题的途径和办法。
关键词：速卖通；物流；客服；售后中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-4609（2020）10-0056-002一、跨境电商及其运行特征跨境电子商务（简称跨境电商）是指分属不同国家地区的交易主体，通过网络电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境电商物流及本地仓等方式送达商品，从而完成交易的一种国际交易行为。
跨境电子商务是基于网络发展起来的，网络空间独特的价值标准和行为模式深刻地影响着跨境电子商务，使其不同于传统的交易方式而呈现出自己的特点。
（一）全球性跨境电子商务与传统的交易方式相比，其一个重要特点在于跨境电子商务是一种无边界交易，不受地理与时间等其他客观因素的限制。
买卖双方都无需考虑语言、地理及时间等问题就可以完成交易。
往往一个很小的公司也可以通过跨境电商平台将自己的商品销售到世界各地。
对于买家来说，完全可以在跨境电子商务平台购买价格低于买家所在地的商品，并且无需出门进行商品挑选，节约了时间与花销。
（二）隐私性买卖双方在交易过程中无需见面或者进行现金支付，同时也可以全程匿名在跨境电子商务平台上进行交流。
买家在购买一些私人物品时，商家都不会在包裹上明确标出商品名称。
这在很大程度上保护了买卖双方的隐私，同时也吸引了更多的网络用户加入跨境电商平台。
俄罗斯营销方案
俄罗斯营销方案俄罗斯是一个充满机遇和挑战的市场，拥有庞大的消费群体和潜在需求。
要在俄罗斯市场取得成功，制定一个有效的营销方案非常关键。
下面是一个超过1200字的俄罗斯营销方案。
一、市场研究和竞争分析在制定营销方案之前，进行市场研究和竞争分析是至关重要的。
了解俄罗斯市场的消费者行为、偏好和趋势，以及目标市场中的竞争对手是非常重要的。
这将帮助您了解市场的机会和挑战，为制定有效的营销策略打下基础。
二、明确目标市场和目标群体俄罗斯是一个多样化的市场，拥有各种不同的消费群体和需求。
在制定营销方案时，明确目标市场和目标群体是非常重要的。
您可以通过以下几种方式来划定目标市场和目标群体：1.地理位置：确定您的产品或服务最适合的地理位置，如大城市、小县城或乡村地区等。
2.消费能力：确定您的目标市场中的消费能力水平，以便确定产品的定价策略。
3.年龄和性别：确定您的目标客户的年龄和性别，以便在推广活动中使用相关的营销工具和渠道。
4.文化和价值观：了解俄罗斯文化和价值观，并根据其文化背景和价值观来制定相应的营销策略。
三、产品定位和差异化竞争策略产品定位是一个重要的营销策略，可以将您的产品与竞争对手区分开来。
在俄罗斯市场中，您需要确定您的产品或服务的独特卖点，并明确您的产品为目标市场带来的价值。
通过差异化竞争策略，您可以在市场中脱颖而出，吸引更多的消费者。
四、定价策略定价策略是制定营销方案中的一个关键方面。
在俄罗斯市场中，您需要考虑以下几个因素来确定定价策略：1.成本：了解您的产品或服务的成本，确保能够盈利。
2.竞争对手定价：了解竞争对手的定价策略，并根据您的目标市场和目标群体来确定您的定价策略。
3.消费者购买力：了解您的目标市场中的消费者购买力，以便确定他们是否有能力购买您的产品或服务。
五、营销渠道和推广策略在俄罗斯市场上，选择合适的营销渠道非常重要。
您可以考虑使用以下几个营销渠道来推广您的产品或服务：1.线上渠道：在俄罗斯市场中，互联网和移动应用程序的使用率很高，因此在线上渠道上展示和推广产品非常重要。
速卖通运营报告
速卖通运营报告引言本报告旨在分析和总结过去一年中在速卖通平台上的运营情况，包括销售数据、市场趋势和推广策略等方面的内容。
通过本报告的分析，可以为未来的运营决策提供参考和指导。
销售数据分析速卖通平台是一个面向全球的电商平台，销售数据的分析可以更好地了解产品的市场表现和销售趋势。
销售额和销售量根据数据统计，过去一年中，我公司在速卖通平台上的销售额稳步增长。
从第一季度的100,000美元增长到第四季度的150,000美元，增长率达50%。
同时，销售量也有相应的提升，从500件增长到800件。
销售地域和目标市场根据销售数据分析，我们的产品目前主要销往北美地区，占总销售额的60%。
其次是欧洲地区，占总销售额的30%。
亚洲地区和其他地区合计占10%。
这些数据反映了我们的目标市场和销售策略在北美和欧洲地区的成功。
产品畅销和不畅销情况通过销售数据分析，我们可以看到有些产品在速卖通平台上表现良好，销量稳定增长。
而有些产品则表现不佳，销量较低。
根据这些数据，我们可以调整产品组合和推广策略，进一步提高销售额和销售量。
市场趋势分析了解市场趋势对于未来的运营决策非常重要，可以帮助我们预测市场变化并提前做出相应的调整。
产品热门趋势根据市场研究和数据分析，我们可以看到一些产品在速卖通平台上的销售表现非常好，呈现热门趋势。
例如，健身器材、家居用品和个人护理产品等。
我们可以根据这些热门趋势调整产品组合和推广策略，以便抓住市场机会。
新兴市场速卖通平台正在迅速扩展到全球各个地区，尤其是一些新兴市场。
根据数据分析，一些东南亚地区、中东地区和南美地区的销售额呈现高速增长的趋势。
这给我们提供了进一步拓展市场的机会。
推广策略分析推广策略是速卖通运营中非常重要的一环，通过合理的推广策略可以吸引更多的目标客户和增加销售额。
市场营销活动过去一年中，我们通过速卖通平台的市场营销活动和促销活动，取得了较好的效果。
例如，利用速卖通平台的优惠券、限时折扣和积分兑换等功能，吸引了更多的客户，并提高了销售额和销售量。
它在俄罗斯只有一名员工,却是排名第一的电商
电商知识文| 孔宪未它在俄罗斯只有一名员工，却是俄罗斯排名第一的电商网站。
更准确地说，它在俄罗斯一名员工都没有的时候，就已经做到了这一点。
2014年9月，研究机构TNS发布报告称，阿里巴巴旗下的全球速卖通(AliExpress)成为俄罗斯排名第一的电子商务网站。
而此时，速卖通在俄罗斯的第一名员工，精通中、俄、英三国语言的马克（Mark Zavadskiy）刚刚入职。
在移动端的表现，速卖通也相当出色。
2015年3月，其安卓客户端飙升至俄罗斯所有APP排名榜单的第一名。
2015年6月，速卖通在俄罗斯成立分公司。
接下来的发展，更加令人期待。
就连阿里巴巴集团董事局主席，对于速卖通的俄罗斯故事也非常感兴趣。
“两年前我的同事告诉我，我们在俄罗斯有很好的流量，有很多俄罗斯消费者在我们平台上购物。
但当时我们在俄罗斯一个人都没有，我很好奇，这是怎么实现的 (2015)6月19日，马云在第19届圣彼得堡国际经济论坛发表演讲时说。
这里面的秘诀到底是什么？速卖通负责人沈涤凡说，这是因为速卖通赶上了跨境电商的大势，中国制造也为出口提供了丰富的、优质的商品。
当然，赶上了风口，并不等于猪也会飞起来。
实际上，速卖通一直倚重数据化运营。
速卖通在不少国家并没有员工，却都做成了当地名列前茅的电商平台。
速卖通国际线资深经理刘威则将速卖通在俄罗斯的发展归纳为三个关键词：流量、物流、创新。
有趣的是，这三个关键词已经成为速卖通在巴西、印度、西班牙等国扩张的真实路径。
流量大于天当年4月，速卖通确定新策略，将俄罗斯作为重点拓展国家，并成立俄罗斯项目组，刘威担任组长。
“2012年只要一样东西——流量。
”刘威清楚知道这是打开俄罗斯市场的第一把钥匙。
虽然速卖通为俄罗斯项目提供了广告预算，但是刘威认为这样获得的用户不太精准，他需要寻找转化率更高的推广方式。
他瞄准了VK，这是俄罗斯最大的社交媒体。
速卖通先在VK上开通速卖通官方账号，通过常规运营来积累第一批种子用户。
速卖通实训报告
学生实践报告（文科类）课程名称：搜索引擎营销专业班级：14市场营销（专转本）学生学号：********** 学生姓名：陈薇所属院部：商学院指导教师：朱爱武2015 ——20 16 学年第 1学期金陵科技学院教务处制实训报告通过为期两周的学习使我对速卖通平台的实际操作有了更深层次的了解，现在总结一下这些天的学习内容。
来到这里的第一天是通过学校的校车先到公司再到宿舍的，阴雨天很是难受，但我们都来了。
正式开始上班是第二天，大家经过前一天的搬宿舍都非常累。
在精气神上显得有些不足。
可能是这边的班导看出我们的疲惫吧！所以我们第一天的上午差不多都在游戏中度过，其实一开始，我对这些游戏有些不屑，但我不得不承认这些个小游戏的确增进了彼此的感情。
下午是理论课，有些无聊，因为速卖通在我看来就是淘宝的英文版，只不过没有淘宝那么成熟。
这里老师们所讲的理论知识和我们自己学校老师讲的理论知识并没有太大的区别，甚至我觉得在理论方面他们并不是非常专业，但是不得不肯定的是这里老师的实操水平还是可以的，这让我知道我们的确缺乏实操，学习的理论没有实操就是花把势、纸上谈兵。
所以将理论和实际结合还是非常有必要的。
这也能让我们学到更多知识。
实际的操作还是能学到很多东西的，我就稍微说说关于实操中遇到的一些小技巧。
一、图片处理软件的使用在日常生活中我们常用的图片处理软件主要有光影魔术手、美图秀秀、可牛影像、photoshop等。
处理图片的基本步骤为基础处理、亮度和色彩和自由文字图层的运用。
打开图片处理软件点击新建设置图片的大小等然后进行一系列的操作在保存图片尺寸不符号要求，需要裁剪成指定的大小，裁剪图片——锁定长宽比裁剪通过裁剪工具是得图片更符合其要求。
亮度和色彩：通过调整亮度和色彩使照片更加鲜明突出图片的主题。
通过自由文字与图层添加属于自己的独特记号。
第二天,发布高质量产品信息其主要内容为发布信息的基本步骤、提高精度让信息排名靠前、巧用图片和介绍吸引买家和信息的管理维护如何寻找买家。
速卖通季度总结
速卖通季度总结
在这个平台上做水晶销售也有将近一年了，但是生意确实不太好。
现在就来简短的总结一下，给大家避避坑。
首先呢，做电商的朋友一定要重视物流，物流这块你弄不好的话，你会非常难受。
因为对于跨境电商而言，物流成本太大了。
如果你物流控制不好，你的商品利润率会很低很低，导致你辛苦半天最后弄不好还亏钱。
当然啦，我说的是包邮，如果你商品不包邮那就不需要费这个心。
不过，我也提醒一下想不包邮的朋友，速卖通上的东西你要是想卖的出去你就得包邮。
试想一下，如果你网购，同样的东西同样的价格，一家包邮一家不包邮，你会买哪家。
你肯定会买包邮的是吧。
国外民众的消费心理也是这样的。
一开始由于我不懂物流，索性就设置的不包邮，结果呢，一丁点访问量都没有。
后来弄成包邮了，每天才有二三十的流量。
其次呢，就是产品选择的问题。
我奉劝各位一句，如果你想在某个平台卖货，首先你一定要对这个平台有一定了解，了解它的主要国家是哪些，消费人群的经济能力如何，也就是要有一个基础的市场调查，不能盲目。
以我做的速卖通为例，速卖通这个平台呢其实在俄罗斯巴西这些不是非常发达的国家比较流行。
虽然在西班牙法国，速卖通也挺火的，但毕竟这两个国家在速卖通主要市场中占比太小。
而这就说明使用速卖通的外国民众
的消费水平并不高。
但是尴尬的是，我卖的是水晶，而且单价很高，这就导致我的货在速卖通上根本卖不动。
再者，我卖的那些水晶原产地就在巴西俄罗斯等地。
即使这些地区有对水晶感兴趣的人，他们也没必要在速卖通买，完全可以在自己国家的水晶产地购买，价格还便宜。
2016速卖通跨境电商销售运营推广营销规划
平台 活动
通过其他手段快速提升 产品销量及好评率，以 最短周期达到平台活动 报名要求
店铺 活动
单品限时限量折扣活 动配合直通车进行引 流，提升产品销量
销量 配合
Fourth Stage – 1 - 1
选择具有产品优势的关 键词：包括价格、款式 等
根据平台搜索排名规则 对产品标题、属性、关 键词进行针对性优化
装修 分析 店铺 分析
行业 分析
店铺主营行业 下各类目子行 业的数据分析
包含运费模版 、关联产品、 营销推广情况 等
其他 分析
选品 分析
分析店内产品 数据，结合站 内站外市场确 定推广产品
First Stage – 1 - 1
现状分析
店铺 质量
店铺 数据
店铺的信誉等级、好评率、纠纷/裁 决、违规处罚情况
店内
选品
根据行业分析的结果对 速卖通站内同类目产品 进行分析，确定热销款 式及潜力款
站内
分析Ebay、亚马逊、 Google等站外网站的 同类目产品中的热销款
站外
First Stage - 2
For
内部
For
客户
01 02
运营、美工所需文案： 店招、轮播图、自定 义模块、营销文案、 宝贝详情
店铺分析的结果及运 营流程
商铺整体曝光量、流量、 成交订单数等数据
Third Stage - 2
客户 沟通
推广产 品 分类
引流款
可以低价，目前属 于潜力款或竞争不 大的热销款
利润款
没有价格优势，但 是目前的热销款， 市场竞争较大
爆款打造
准备作为 爆款打造
关联产品
设置成关 联产品
Fourth Stage - 1
跨境电商沟通与客服课后习题答案
《跨境电商沟通与客服》课后习题Chap 1绪论假设你在Aliexpress上经营一家主营服装的网店，通过数据分析，你发现店铺的巴西客户和俄罗斯客户数量最多，你将如何分别针对这两国客户进行店铺营销和客服沟通？(请说明你将选择什么样的店铺营销手段？在沟通过程中应注意哪些问题？请说明原因）速卖通店铺的营销手段主要有四种：店铺优惠券、全店铺打折、限时限量折扣和全店铺满立减。
首先利用后台工具“数据纵横”，分析店铺经营状况（流量、交易、热门商品分析）、全平台热门关键词及行业情报等多维度数据，找出巴西和俄罗斯客户喜欢的产品及关键词。
利用数据纵横的“热门商品”分析，找出流量大转化率弱的商品进行信息优化和打折促销，提升转化率。
其次，可以利用产品互链工具，在主推店铺内转化率高的商品详情页里插入店铺内其他商品信息，能给买家提供更多的商品选择，促进买家更多消费，减少买家流失。
与巴西客户交流时要了解巴西客户的主要特点：•主要需求：服装配饰、美容保健、家具用品•包邮买家很喜欢•喜欢跟卖家聊天，不喜欢卖家不在线，哪怕卖家英语不好•在购物过程中会看其他买家的评价•会在FB上推荐给身边的朋友•喜欢参与促销活动•喜欢使用当地语言（葡萄牙语）•沟通时:喜欢足球，不主动提工作，幽默与俄罗斯客户交流时要了解俄罗斯客户的主要特点：•旅游服务、家具和家具产品•男性偏好电子产品和汽车配件；女性偏好服装、视频、儿童用品和家具用品•搭配大尺寸的图片•一定要在承诺的时间内送达货品•询盘最大的特色就是俄式英语。
•喜欢用SKYPE在线谈生意，也用SMS（相当于我们中国的短信）。
•俄罗斯商人对“低价”产品的喜爱不次于印度商人。
Chap 2售前沟通与服务Jinjiang Jinghong Trading Co., Ltd.在Aliexpress上经营一家网店卖鞋子Mr. John向你咨询了一双鞋，作为业务员的你，•该如何向他推荐产品?•简要列出该产品特点。
速卖通产品数据分析报告
速卖通产品数据分析一、充电宝及相关产品1、充电宝•近7天行业数据•近30天行业数据•近90天行业数据分析：流量占比维持在3.8%左右，略有上升；支付订单数从2%下降到1.5%，但是支付金额占比略有上升；供需指数维持在13%左右，但是有下降的趋势。
•支付金额国家分布分析：如图所示，交易金额从高到低依次是：俄罗斯、美国、西班牙、乌克兰、法国、意大利、巴西、英国。
可以看出，俄罗斯的支付金额已达到30%，可见市场广大。
2、相似产品：背夹电池分析：背夹板电池不仅是移动电源，同时是一个保护套，现在市场上有很多根据手机品牌型号设计的，它移动性、保护性强，电量持久。
暂时没有详细的数据，可以说明有一定的市场机遇，但是也有挑战。
二、树脂工艺品（木雕根雕）•近7天行业数据•近30天行业数据•近90天行业数据分析：流量占比维持在23.38%左右，略有上升；支付订单数占比维持在18%，支付金额占比略有上升；供需指数维持在88%左右，略有上升的趋势。
•支付金额国家分布分析：如图所示，交易金额从高到低依次是：美国、俄罗斯、英国、西班牙、加拿大、以色列、巴西、意大利。
可以看出，美国的支付金额已达到30%，可见市场广大。
三、各行业热销产品排行1、服装行业2、美容行业3、电脑4、消费电子6、家具和装饰品7、家具用品9、鞋子10、玩具总结：以上，为挑选出十个比较可能进行的行业的数据整合。
下面为这十个行业销量前三商品：以上是通过统计图形进行判断的，具体的30天以来各个行业的数据见（产品数据.xls）By 何诗芬。
速卖通实习报告周记
速卖通实习报告周记第一周：经过一路的奔波，我终于来到了速卖通实习单位。
一开始，我对这里的环境感到有些陌生，但很快就被同事们热情的笑容所感染。
在入职培训中，我了解了速卖通的发展历程、业务范围以及工作流程。
同时，我也认识到了速卖通在国际电商领域的地位和影响力。
在第一个星期，我主要负责协助导师处理一些日常事务，如数据整理、报告编写等。
通过这些工作，我逐渐熟悉了公司的业务系统，也对电商行业有了更深入的了解。
此外，我还参与了团队的一次会议，了解了速卖通在俄罗斯市场的营销策略。
这次会议让我认识到，作为一个跨境电商平台，速卖通需要关注全球市场的动态，并根据不同地区的消费习惯制定相应的营销策略。
第二周：在第二个星期，我开始参与到速卖通的实际工作中。
在导师的指导下，我学会了如何操作速卖通后台，并对产品上架、订单处理等流程有了基本的了解。
同时，我还学习了如何利用数据分析工具分析市场趋势，为产品定价和促销活动提供依据。
此外，我还跟随导师参加了一次与合作伙伴的谈判。
在谈判过程中，我深刻体会到了速卖通在拓展海外市场时面临的挑战。
作为一个跨境电商平台，速卖通需要克服语言、文化、法律等多种障碍，与世界各地的合作伙伴建立良好的合作关系。
这次谈判让我认识到，除了具备业务知识外，沟通协调能力也是非常重要的。
第三周：在第三个星期，我开始独立处理一些日常工作。
在这个过程中，我遇到了一些问题，但幸运的是，同事们都非常热心地帮助我解决。
这让我感受到了速卖通团队团结协作的精神。
在这个星期，我还参与了速卖通的一次促销活动策划。
通过对活动方案的讨论和修改，我学会了如何结合产品特点和市场定位制定促销策略。
这次经历让我认识到，作为一个跨境电商平台，速卖通需要不断创新，通过丰富多样的促销活动吸引消费者。
总结：通过这三周的实习，我对速卖通的业务有了更深入的了解，也锻炼了自己的沟通协调能力和团队协作能力。
同时，我也认识到了跨境电商行业的发展潜力和挑战。
在未来的工作中，我将继续努力，为速卖通的发展贡献自己的力量。
跨境电商培训之俄罗斯市场数据分析
跨境电商培训之俄罗斯市场数据分析这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是跨境电商培训之俄罗斯市场数据分析，从外媒近日的报道中了解到，绩效营销机构Artics Internet Solutions 的首席执行官Alexander Simanovsky在2016年 RIF+KIB论坛上对俄罗斯电商市场做了一个全面的分析：俄罗斯是一个非常有潜力的市场。
根据多项数据显示，目前俄罗斯电商市场规模约为86-97亿欧元。
虽然它与荷兰2015年的161亿欧元市场规模相比不是很多，但是俄罗斯电商市场正逐步发展中。
2010-2014年，俄罗斯电商市场平均每年增长40.2%。
即使2015年俄罗斯面临经济危机，电商市场仍有7%的增长率，预计2016年仍将继续增长。
进军俄罗斯市场前，你需要了解这些……据了解，俄罗斯消费者最喜欢网购鞋服配饰，其次是电子消费产品和玩具。
俄罗斯免税额高不同于欧洲市场，俄罗斯的免税额很高，每人每个月1000欧元，为跨境电商创造了良好的发展条件，而欧洲的免税额只有22欧元。
俄罗斯跨境网购的比例从2014年的24%增长到了去年的34%。
根据Ipsos的调查显示，俄罗斯人要比其他欧洲国家的消费者更常从国外网站购物。
进军俄罗斯市场前，你需要了解这些……搜索与社交媒体据了解，进入俄罗斯电商市场，如果你打算使用广告工具（比如搜索引擎，社交媒体等），你要知道，俄罗斯最大的搜索引擎不是谷歌，而是Yandex，占了54%的市场份额。
俄罗斯最受欢迎的社交媒体是VKontakte，它的用户数量达4660万，第二受欢迎的是Odnoklassniki，而Facebook仅排在第三。
移动广告较落后俄罗斯的移动广告市场正在发展中。
根据eMarketer的数据显示，俄罗斯移动广告市场去年增长了120%。
俄罗斯的互联网用户数量为8200万，其中移动互联网用户数量为5000万，只用移动设备上网的用户为1180万。
但是尽管这些数据表现非常乐观，俄罗斯的移动广告仍落后于全球市场。
俄罗斯市场营销调研报告
俄罗斯市场营销调研报告俄罗斯市场营销调研报告一、背景介绍俄罗斯是一个拥有庞大人口和广阔市场潜力的国家。
因此，对俄罗斯市场进行调研是必要的，以帮助企业更好地了解俄罗斯市场，制定适应市场需求的营销策略。
二、市场概况1. 人口规模：俄罗斯拥有超过1.4亿人口，是欧洲最大的国家，市场潜力巨大。
2. 经济发展：俄罗斯是世界上最大的能源出口国之一，石油、天然气等资源丰富。
同时，俄罗斯也在不断进行经济结构调整，加强科技创新和高端制造业的发展。
3. 市场需求：俄罗斯市场对消费品和服务的需求量大，尤其是机械制造、汽车、电子产品、化妆品、医疗器械等领域。
三、调研方法1. 网络调研：通过阅读俄罗斯相关新闻、行业报告、消费者评论等，了解当前俄罗斯市场的状况和趋势。
2. 实地调研：通过走访俄罗斯的商店、超市、展览会等，观察消费者的购买行为和偏好。
四、调研结果1. 消费习惯：俄罗斯消费者更偏向于购买本国产品，但对国外高品质产品也有一定的认可。
消费者对产品和服务的质量要求较高，偏好品质可靠、性价比高的产品。
2. 购物渠道：俄罗斯的零售市场主要由超市、百货商店和线上购物平台组成。
线上购物快速增长，但实体店仍然是俄罗斯消费者购物的主要渠道。
3. 市场竞争：俄罗斯市场上，国际品牌与本土品牌竞争激烈。
国际品牌通常以高品质、高价格定位，本土品牌则注重价格和口碑。
4. 市场营销：市场营销手段在俄罗斯市场同样重要。
广告、促销活动、PR活动等都能影响消费者的购买决策。
五、市场营销策略1. 产品定位：根据俄罗斯消费者的需求和品牌形象，确定产品在市场的定位，提供符合消费者期望的产品。
2. 渠道策略：综合考虑实体店和线上购物平台的发展趋势，制定适合的渠道策略，提高产品的市场覆盖度。
3. 品牌建设：注重产品质量、服务质量和消费者体验，通过广告、促销活动、公关等手段提升品牌知名度和美誉度。
4. 客户关系管理：建立良好的客户关系，提供满足消费者需求的售后服务，积极回应消费者意见和建议，增强客户忠诚度。
速卖通成为俄罗斯最受欢迎平台
对于俄罗斯人而言，速卖通做到了可口可乐上世纪90年代做到的事，只不过是以亚洲方式，根据俄罗斯电商市场调查显示，中国的网络商店2016年占据俄罗斯跨境在线贸易总额的52%，其中2016年受俄罗斯欢迎的网络商店为全球速卖通，该平台共有2220万用户，速卖通就像中国的海淘网站，琳琅满目又很新奇，那么速卖通是凭借哪些优势成为俄罗斯受欢迎的平台呢？1.速卖通让偏远城市的消费者体验跨境购物带来的便利：价格可以说是速卖通的优势，在速卖通平台上从服装，电子到家电等多种品类；且几乎所有产品包邮，零售的产品享受批发的价格。
速卖通的相关人士向笔者介绍了一个速卖通消费者的故事：一位偏远小城的俄罗斯姑娘在优兔上发布了一段视频说，她曾为给奶奶在当地买不到质优价廉的助听器而深感苦恼。
靠速卖通，她给奶奶买了个便宜又好用的助听器，奶奶戴上那一刻说“我能听到自己的声音了”。
2.速卖通让俄罗斯物流方式升级：对电商来说，快捷畅通的物流至关重要。
但与国内发达的快递行业相比，俄罗斯的快递业尚处于起步阶段，在俄网购主要靠平邮的方式寄达，自2012年开始，速卖通俄罗斯订单短时间增长迅猛，对于中俄的邮政小包有非常大的压力，突增的订单导致俄罗斯海关包裹大规模积压，在俄罗斯民众和媒体引起非常大的反响。
2013年3月，速卖通大促，产生了17万个包裹。
那时俄邮的日处理能力只有3万，一个月后俄罗斯海关被500吨包裹堵得水泄不通。
许多用户收货时间被延至半年，俄邮遭到抗议。
两个月后，俄罗斯政府下令撤换俄邮CEO。
至2014年，由于速卖通到俄罗斯的订单的持续增长，社会上出现上百条“中俄专线”，其中大部分是中国物流公司搭建，也有些是俄罗斯快递公司搭建，这些线路都在不同程度的提升着中俄之间的包裹时效和服务水平。
2014年双11之前，速卖通把订单、包裹、买家信息，通过系统对接全部同步给到了俄罗斯邮政，这大大提升了俄罗斯邮政清关、分拣效率，加快了中俄物流速度。
3.速卖通本土化优势：如今，速卖通已经在俄罗斯打开了知名度，2014年10月，速卖通开始尝试拓展俄罗斯本地商家，帮助他们用俄罗斯本地更好的商品及服务（母语服务，本地售后，快速物流）来服务俄罗斯买家。
速卖通之俄罗斯市场概况
速卖通之俄罗斯市场概况速卖通教程俄罗斯是世界上面积最大的国家，总人口1.431亿。
众所周知，俄罗斯遍地都是美女，那么俄罗斯的电子商务状况是怎么样的你们知道吗,另外，速卖通销售前五的国家是:俄罗斯、巴西、西班牙、印尼、美国。
那么，速卖通在俄罗斯的业务状况是什么样的你们知道吗,今天小编给大家带来的就是速卖通大学讲师林盼老师关于“俄罗斯概况”的分享。
本次课程主要从俄罗斯国家及电子商务概况、速卖通在俄罗斯的业务概况以及速卖通卖家画像三部分展开。
一、俄罗斯国家及电子商务概况1、俄罗斯国家概况俄罗斯地广人稀，以俄语为主，共有193个民族，其中俄罗斯族占77%。
俄罗斯经济结构严重失衡，重工业占工业总产值的80%，轻工业和食品工业合计比重约16%，这一经济结构造成了日常消费品长期严重缺乏，需要依靠国外进口，这为跨境电商在俄罗斯的发展提供了良好的市场。
俄罗斯人非常喜欢社交网络，智能手机的普及率为40%，SNS普及率达到42%，远超过中国的26%，同时月人均访问社交网络时长达到9.8小时，居全球第一。
俄罗斯流行的社交网站有VK、Odnoklassniki.ru、Facebook。
俄罗斯人主要运用的搜索引擎是yandex。
Mail.ru是俄罗斯本土最大门户网站，同样还有rambler.ru，但是这些网站仅仅只是单纯的浏览入口，并没有建立自己完善的产品和服务平台。
下面我们看一下俄罗斯社交网络情况: 目前，速卖通在各个社交平台的粉丝群费额为:VK170万，OK20万，FB4万。
其中VK功能最为前，适合营销推广，例如照片相册功能、转发抽奖功能、帖子支持标签功能等。
2、俄罗斯电子商务现状俄罗斯海外电商占整个电商的20%，市场规模较大。
俄罗斯海外电商主要有AE、Amazon、eBay，占了整体的72%。
2014年海外电子商务零售额比13年增长一倍，发展速度较快。
同时，2014年俄罗斯网购人群规模比13年规模有所增长，增长来源主要是:偏远地区团购人群的增长、低收入人群的增长以及互联网使用经验相对较少的网购人群的增长。
速卖通销售年度总结范文
一、前言时光荏苒，转眼间又到了年终，回首过去的一年，我们速卖通销售团队在全体成员的共同努力下，取得了一定的成绩。
现将本年度的销售工作做以下总结，以便总结经验，查找不足，为明年工作提供借鉴。
二、工作回顾1. 销售业绩过去的一年，我司在速卖通平台上的销售额实现了稳步增长，同比增长20%。
其中，部分热销产品销售额同比增长30%，新开发市场销售额同比增长25%。
在销售额持续增长的同时，客户满意度也得到了显著提升。
2. 产品策略（1）优化产品结构：针对市场需求，我们不断调整产品结构，推出多款新品，满足不同客户的需求。
（2）提高产品质量：严格把控产品质量，确保产品符合国家及国际标准，提升品牌形象。
3. 市场拓展（1）深耕现有市场：加大在俄罗斯、巴西、美国等主要市场的推广力度，提高市场占有率。
（2）开拓新市场：积极拓展东南亚、非洲等新兴市场，寻求新的销售增长点。
4. 团队建设（1）加强团队培训：定期组织销售技巧、产品知识、市场分析等方面的培训，提升团队整体素质。
（2）优化人员配置：根据业务发展需求，调整团队人员配置，确保团队高效运转。
三、问题与不足1. 销售渠道单一：目前主要依赖速卖通平台，其他电商平台和线下渠道拓展不足。
2. 市场竞争激烈：部分产品面临来自国内外品牌的竞争压力，市场份额有待提高。
3. 售后服务有待加强：部分客户反馈售后服务响应速度较慢，需进一步提高服务质量。
四、明年工作计划1. 拓展销售渠道：积极拓展其他电商平台和线下渠道，提高产品销量。
2. 加强市场调研：密切关注市场动态，了解客户需求，调整产品策略。
3. 提升售后服务：优化售后服务体系，提高客户满意度。
4. 培养人才：加强团队培训，提升员工综合素质，打造一支高素质的销售团队。
五、结语过去的一年，我们速卖通销售团队取得了可喜的成绩，但同时也暴露出一些问题。
在新的一年里，我们将继续努力，充分发挥团队优势，克服困难，为实现公司销售目标而努力。
最后，祝愿公司在新的一年里业绩再创新高，全体员工幸福安康！。
【电商数据】2016年俄罗斯网上零售贸易调查报告
【电商数据】2016年俄罗斯网上零售贸易调查报告作者: RUSEM 来源: RUSEMYandex.Market与捷孚凯俄罗斯（GfK Rus）市场研究公司共同进行了俄罗斯网上贸易发展第四次年度调查。
这次调查结果基于2016年9-10月进行的民意测验。
本文章中提供调查总结。
网上消费者与网店2016年俄罗斯网上消费者的数量继续增长。
据GfK Rus春季问卷调查数据显示，年龄16-55岁25%的俄罗斯居民在网上进行过购物（与2015年春季调查数据相比提高4%）。
随着网上消费者数量的增长，在中国网店购买产品的用户数量也继续提高。
2016年秋季在中国网店进行购物的消费者数量首次超过在俄罗斯其他城市的网店购买产品的消费者数量。
俄罗斯大型城市与小型城市都对中国网店的表示感兴趣。
不过中国网店在人口1千万-5千万人俄罗斯城市的地位最稳固。
大概是因为这些城市零售市场的产品品种不丰富，所以本地居民不得不在网上订购产品，而且在俄罗斯境内或在中国购买产品几乎没有差别。
正如最近几年一样，俄罗斯消费者在跨境网店首先购买服装与鞋类产品、儿童用品、化妆品、家具与园艺产品。
不过今年俄罗斯网店《手机与平板电脑》产品种类的订单量有所下降，而跨境网店同类产品的订单量并没有改变。
消费者在网上商店购买产品的主要原因保持不变：节省时间与金钱，可以购买实体店买不了的产品。
俄罗斯人在跨境网店，而不是在国内网店购买产品的主要原因是希望节省金钱。
付款方式及送货时间2016年将银行卡选择为付款方式的人数首次超过使用现金的人数。
受访者的71%表示，在最近一年至少一次用过银行卡在网上进行付款。
与此同时，68%的受访者用现金进行付款（该份额一连四年下降）。
不过，在货到付款条件下，使用现金进行付款的消费者数量仍比使用银行卡的人多。
在2016年俄罗斯网上消费者如何进行付款据问卷调查结果显示，在跨境网店购买产品时俄罗斯消费者可以接受的送货时间为14到18天。
使用哪些设备挑选产品与办理订单通过智能手机挑选产品与办理订单的顾客数量继续增长。
2016年俄广告市场规模增长了11%
２ Ｏ１ ７年 １～２月 俄 工 业 生产 值 同 比下 降 Ｏ ． ３ ％
【 俄罗 斯国际文 传电讯社 】 据俄 罗斯联 邦统计局数 据显示 ，
２ ０ １ ７ 年１ ～２ 月， 俄 工 业 生 产 较 去 年 同期 下 降 ０ ． ３ ％， 其 中 ２月 份 年 化下 降 ２ ． ７ ％。 １ ～ ２月 ， 矿产 资源开采年化增长 １ ． ７ ％、 ／ ｊ ｎ ｑ － 业 生 产 年化 降低 １ ． ８ ％、 电力和燃气生产及分配年化增加 １ ． ７ ％、 供 水年化 降低 ９ ． ３ ％。
４月 １日起俄 社 会 养 老 金 将 上 调 １ ． ５ ％
【 俄通 社 一 塔 斯杜 】 俄 罗斯 总理 梅 德 韦 杰夫 近 日批 ； 隹 从
２ ０ １ ７ 年 ４月 １日起 ， 将俄社 会养老金上调 １ ． ５ ％ 。 相 关 政 府 令 已在 俄 政府 网站上公布 。据俄劳 动部介绍 ， 通过 此次上调俄 社会养 老 金的平均数额将增 至 ８ ７ ７ ４卢布 （ 约１ ５ １ 美元 ） ， 上 调 幅度 为 １ ２ ９ 卢 布（ 约合 ２ ２ ２ 美元 ） 。
２ ０１ ６年 俄 广 告 市 场 规 模 增 长 了 ｌ １ ％
２ ０ １ ７ 年 ２月俄 零 售 贸 易额 同 比 下滑
【 俄罗 斯经 济与生 活 网】 据俄 罗斯联 邦 国家统 计局数 据显
示， ２ ０ １ ７年 ２月 ， 俄零售 贸易额 ２ ． １ ６万 亿 卢 布 （ 约合 ３ ７ ２亿 美 元 ） ， 同比下滑 ２ ． ６ ％。 １ ～２月 ， 俄 零 售 贸 易额 ４ ． ３ ６万 亿 卢 布 （ 约合 ７ ５ ２ 亿美元 ） ， 同比下滑 ２ ． ５ ％。
【 俄罗斯《 生意人报》 网】 俄 罗斯传媒公司协会 日前表示，
速卖通2016年俄罗斯和巴西市场营销报告
速卖通2016年俄罗斯和巴西市场营销报告俄罗斯电子商务企业协会主席阿列克谢费奥多罗夫9日在联邦委员会上表示，2 015年俄罗斯电商市场总额达7600亿卢布，其中跨境电子商务市场总额较201 4年增长了5%，达到2200亿卢布。
中国电商平台成为俄罗斯人最爱逛的网店。
根据俄罗斯电子商务企业协会的分析，阿里巴巴旗下的全球速卖通（Aliexpress）成为俄罗斯2015年最受欢迎的网络商店，每月独立访问者数量达到2380万人。
该数据明显高于俄罗斯本国网络商店Ozon.ru的访问量，该网站的月访问量为920万人。
排在第三位的是EBAY，每月独立访问者数量为740万人。
据悉，俄罗斯约90%的跨境网络购物的商品来自中国，交易金额占所有外国网络零售商的49%。
23%的俄罗斯人在欧洲的电商平台购物，其货物占总包裹量的4%。
还有13%的俄罗斯人在美国的网络商店购物，货物占包裹数量的2%。
阿里巴巴集团国际零售业务——全球速卖通（AliExpress）在巴西迅速扩张，目前已成为巴西第三大受欢迎跨境购物网站，挑战着劲敌eBay和Amazon的地位。
巴西在线消费行为研究公司E-Bit指出，全球速卖通于去年开始在巴西运营，目前已成为了巴西国内最受欢迎的跨境购物网站之一，占据了20%的市场份额，仅次于eBay和Amazon。
据亿邦动力网了解，由于无法比拟的价格优势，即便进口税是商品价格的两倍、运送时间超过一个月，仍然有越来越多的巴西人喜欢通过互联网在中国购物，而速卖通成为其最常用的网站。
因为，在巴西经济陷入衰退期、通货膨胀超过官方目标的环境下，对消费者来说，这样的交易很值。
E-Bit公司总裁Pedro Guasti表示：“在巴西消费者看来，国际网站提供了大量的折扣交易，尤其是中国的购物网站，价格非常具有竞争力，有的产品价格甚至仅为国际平均水平的五分之一或者十分之一。
”据E-Bit预计，今年巴西消费者将花费50亿雷亚尔（约22亿美元）在跨境网购上，而在巴西本国购物网站的消费额约为350亿雷亚尔。
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速卖通2016年俄罗斯和巴西市场营销报告
俄罗斯电子商务企业协会主席阿列克谢费奥多罗夫9日在联邦委员会上表示，2 015年俄罗斯电商市场总额达7600亿卢布，其中跨境电子商务市场总额较201 4年增长了5%，达到2200亿卢布。
中国电商平台成为俄罗斯人最爱逛的网店。
根据俄罗斯电子商务企业协会的分析，阿里巴巴旗下的全球速卖通（Aliexpress）成为俄罗斯2015年最受欢迎的网络商店，每月独立访问者数量达到2380万人。
该数据明显高于俄罗斯本国网络商店Ozon.ru的访问量，该网站的月访问量为920万人。
排在第三位的是EBAY，每月独立访问者数量为740万人。
据悉，俄罗斯约90%的跨境网络购物的商品来自中国，交易金额占所有外国网络零售商的49%。
23%的俄罗斯人在欧洲的电商平台购物，其货物占总包
裹量的4%。
还有13%的俄罗斯人在美国的网络商店购物，货物占包裹数量的2%。
阿里巴巴集团国际零售业务——全球速卖通（AliExpress）在巴西迅速扩张，目前已成为巴西第三大受欢迎跨境购物网站，挑战着劲敌eBay和Amazon的地位。
巴西在线消费行为研究公司E-Bit指出，全球速卖通于去年开始在巴西运营，目前已成为了巴西国内最受欢迎的跨境购物网站之一，占据了20%的市场份额，仅次于eBay和Amazon。
据亿邦动力网了解，由于无法比拟的价格优势，即便进口税是商品价格的两倍、运送时间超过一个月，仍然有越来越多的巴西人喜欢通过互联网在中国购物，而速卖通成为其最常用的网站。
因为，在巴西经济陷入衰退期、通货膨胀超过官方目标的环境下，对消费者来说，这样的交易很值。
E-Bit公司总裁Pedro Guasti表示：“在巴西消费者看来，国际网站提供了大量的折扣交易，尤其是中国的购物网站，价格非常具有竞争力，有的产品价格甚至仅为国际平均水平的五分之一或者十分之一。
”
据E-Bit预计，今年巴西消费者将花费50亿雷亚尔（约22亿美元）在跨境网购上，而在巴西本国购物网站的消费额约为350亿雷亚尔。
按照市场份额及增长态势来看，速卖通今年将巴西市场获得很大的销量。
亿邦动力网了解到，速卖通运营者葡萄牙语及俄语两个小语种网站，葡萄牙语网站是专门针对巴西市场推出的。
在物流和支付上，速卖通也正加强与巴西本土服务商的合作，比如，巴西消费者在速卖通购物时，普遍使用当地的“boleto” 系统（银行转帐付款方式）进行支付，信用卡支付却不常用。
阿里巴巴IPO文件中曾提到，在上一财年，其国际零售业务同比增长139%，达到1.51亿美元的规模，占整个集团公司14%的营收份额。
全球速卖通则是其进行国际扩张的手段，其销量增长主要来自巴西、俄罗斯以及美国业务。
无疑，巴西将是速卖通未来发展的重头戏。