07-移动被叫流程
中国移动营业厅排队服务流程分析
目录一、引言 (2)二、移动营业厅服务现状 (2)1. 客户服务流程.................................................................. 错误!未定义书签。
2. 排队系统模型.................................................................. 错误!未定义书签。
3. 客户服务现状 (3)三、移动营业厅排队服务存在的问题 (3)1. 社会渠道业务承载知晓度、美誉不高，分流业务效果不佳 (3)2. 一些地市营销活动太频繁，导致分流客户回流到营业厅 (3)3. 营业厅自助缴费终端设备少 (3)4. 电子渠道知晓率和使用率不高 (3)5. 咨询导购人员主动意识不强，分流和安抚客户的技巧缺乏 (4)四、解决排队等候问题的必要性..................................................... 错误!未定义书签。
1. 排队等候是影响营业厅服务的关键因素...................... 错误!未定义书签。
2. 排队等候如果得不到治理将严重影响客户满意度和忠诚度错误!未定义书签。
3. 排队等候问题的解决将成为公司服务管理提升的契机错误!未定义书签。
五、营业厅服务提升策略 (5)1. 流程优化 (5)2. “营业员整体表现”短板优化策略 (6)3. “业务办理快捷性”短板优化策略 (7)六、小结…………………………………………………………………………………………………………………………….错误!未定义书签。
中国移动营业厅排队服务流程分析一、引言随着经济不断发展，人们生活水平提高，移动通信已经成为人们生活中必不可少的一部分。
移动服务在移动业务中所占比例越来越重，然而移动服务提供者的服务能力限制和顾客获取服务的需求仍然存在矛盾，这也就带来了排队问题。
【漫画】图解5G信令流程：07切换互操作流程
云核信息体验团队作者： 崔雅馨连接态下的4G/5G 互操作——切换下班了，小冬坐上了回家的公交车，在车上用手机看起了视频。
行驶的途中，小冬的手机信号有时变成4G，有时又回到5G，但小冬的视频一直流畅地播放着。
切换流程（后简称切换），指的是连接态下4G/5G 互操作的其中一种流程。
可以使UE在移动过程中，保持会话不断开的情况下，在5G 网络和4G 网络间进行切换。
小冬看的视频能够流畅播放，是因为4G/5G 网络通过在切换流程保持了手机的稳定接入~终端在移动过程中，会在4G 信号和5G 信号之间切换。
这是因为在网络部署前期，5G 信号覆盖范围通常小于4G 信号。
为了用户稳定的网络体验，当用户所处的位置上4G 信号强度大于5G 信号时，基站会发起连接态下的切换流程，将用户的接入网络从5G 切换到4G。
是时候发起切换了截至目前，同学们已经学习了很多5G 核心网的相关知识，但对于5G 核心网的前身，4G 核心网却了解不多。
其实，4G 核心网（evolved packet core，后简称EPC）在全球范围内有着更为广泛的应用。
和5G 核心网一样，4G 核心网由众多网元组成，但4G 网元大多身兼数职。
在世界范围内，4G 仍然是移动通信的主流，大部分人仍然在使用EPC 进行上网和通信。
除了上述网元，4G 核心网还存在众多网元，共同运转着4G 的通信体系。
我叫MME，我在4G 核心网中负责管理UE 的移动性~用户入网需要先找我，用户想要建立会话也要从我开始~我叫SGW，我会将用户的PDU 会话送到对应的PGW 网元我叫HSS，我这里存储了用户的个人信息~我叫PGW，我负责连通用户和Internet 以及IMS~我叫PCRF，我可以给UE 动态下发QCC 策略，我也负责UE 的计费~我们合作~让用户不掉网~快快乐乐上网~随着5G 基站的覆盖增加，越来越多的用户能够享受更加快速和安全的网络。
但是，在5G 完成成长起来之前，4G和5G 通常会紧密合作，让用户在5G 信号范围内享受5G，离开5G 信号区域后也能通过4G 网络流畅上网。
NDS恶魔城废墟的肖像金手指主线任务攻略
金手指(V2版本)钱02112204 05F5E0FFMP最大（MP和MP上限为4095）升级后恢复默认021121B0 0FFF0FFFHP最大021121AC 0FFF0FFF[SEL]全敌人道具出现率变成1★级94000130 FFFB0000C0000000 0000009A120BE606 0000FFFFDC000000 00000020D2000000 00000000[SEL]地图全开94000130 FFFB0000D5000000 FFFFFFFFC0000000 00000075D6000000 021117D4D2000000 00000000221119AC 000000FF[SEL]全熟练度最大94000130 FFFB000012111D3C 000043E812111D42 000045DC12111D44 000045DCE2111D0C 0000002843E8412C 47D047D045DC47D0 45DC43E8612C43E8 65DC63E861F463E8 4064406440C841F4 43E845DCD0000000 00000000夏洛特瞬间吟唱需锁定金手指820FCD0A 00000000120FCD0A 00000000D0000000 0000000072112146 0000100012112146 00001000D0000000 00000000乔纳森和夏洛特无限跳跃，需学会二段跳220FCBCE 00000001220FCD2E 00000001隐藏人物①老式皮装甲：只要开启一个旧存档，刷上1000个斧兵铠甲再存档从新开始游戏就会出现新的隐藏角色②萝蕾塔和史黛拉：用乔纳森和夏洛特打败真祖德古拉重建一个档，然后选“sisiter”模式便有了，如果地图是1000%通关的话，那么用萝蕾塔和史黛拉所玩的时候的地图也是1000%，不过貌似不可以打布劳纳呃。
全球通
“尊崇倍至，享我所想”是“全球通”VIP俱乐部会员最真切的体会与感慨。
如今，“全球通”已蕴藏着巨大的无形资产，代表着成功、自信、高品位，被众多中高端客户信赖。面对亿 万客户，每一位都是全球通的唯一。这些客户是社会发展的中流砥柱，他们的成长与“全球通”品牌的成长息息 相关。
发展历史
1980年代初，第一代移动技术开始应用，当时存在众多互不兼容的标准。仅在欧洲，就有北欧的NMT，英国 的TACS，西德等国使用的C-450,法国的Radiocom 2000和意大利RTMI等。用户的手机无法在其他标准的络上使用， 造成很大的不便。由于这个原因，西欧国家开始考虑制定一个统一的下一代移动标准，以便能够提供更多样的功 能和使用户漫游更加容易。最开始标准起草和制定的准备工作由欧洲邮电行政大会〔CEPT〕负责管理。具体工作 由1982年起成立的一系列“移动专家组”负责。GSM的名字即是移动专家组（法语：Groupe Spécial Mobile） 的缩写。后来这一缩写的含义被改变为“全球移动通讯系统”，以方便GSM向全世界的推广。
“全球通”自问世以来，始终不懈的追求客户服务的完善与提升，在亲切、快捷、贴心服务的基础上，更加 注重客户的个性化需求。“全球通”以不断提升的服务标准；人性化的人工接听服务界面；充满惊喜的积分奖励 回馈；灵活完善的跨区服务和延伸服务等等，都赢得了众多新老客户的信赖与支持。更有特别为“全球通”VIP 客户量身定制的“全球通”VIP俱乐部，以其尊贵周到的VIP机场服务、无微不至的大客户经理服务、高尔夫俱乐 部等尊贵、周到的个性化增值服务，为成功而繁忙的会员们带来由衷的舒心与轻松。
中国移动计费原则及优惠时段
中国移动计费原则及优惠时段一、计费原则1、移动电话的通话费包括：基本通话费（分为漫游和不漫游两种情况）、长途费。
2、移动电话采取双向计费的原则，通话不足一个计费单位的，按照一个计费单位计算。
3、基本通话费、漫游主被叫通话费，计费单位以每分钟为单位，通话不足一分钟的按一分钟收取。
4、各类长途费的计费单位区分“每6秒”和“每分钟”。
其中国际长途费、港澳台长途费均以6秒为单位，不足6秒按6秒计。
2009年9月1日后新入网及改套餐到现有开放套餐的客户的国内长途费、IP （加拨17951或12593）长途费以每分钟为计算单位；2009年9月1日前入网的老客户国内长途费以6秒为单位，不足6秒按6秒计。
5、有效计费时间自被叫至应答开始至首先挂机或无线信道释放为止。
6、特殊号码选号费：在同期放号总数的20%以内依照公开、公平、竞争原则经物价部门审定后实施。
二、优惠时段1、优惠时段：在每天的00:00--07:00。
2、优惠时段国内长途费率：0.04元/6秒（注：2009年9月1日前入网的老客户国内长途费为0.07元/6秒,以“每6秒”为单位，可享受国内长途费6折；2009年9月1日后新入网及改套餐到现有开放套餐的客户国内长途费为0.59元/分钟，以“每分钟”为单位，不享受国内长途费6折）；3、新疆维吾尔自治区、西藏自治区根据时差，计费优惠时段向后顺延两小时。
4、优惠时段国际长途费率：0.48元/6秒（只有拨打以下15个国家才能享受国际长途费6折优惠）5、享受优惠时段的国家：日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国。
拨打其他国家和地区(含港、澳、台)不进行分时段优惠。
6、对于一次连续通话跨不同计费时段的，按不同时段的标准分别计费。
对于跨越的一个计费单位，按前时段费率计费。
7、移动客户漫游按被访地优惠办法计费。
三、三秒短话单计费规定（条款适用中国移动所有品牌客户，国内或国际长途费以6秒为单位的客户）以下情况不向客户收费（长途费中包括国际长途）：1、移动电话客户拨打固定电话、移动电话或其他业务接入号码，若发生长途通话，对3秒以内（包括3秒）长途话单不计基本通话费和长途通话费；2、我公司移动电话客户使用中国移动一次拨号IP电话（17951呼叫本地除外），或其他运营商一次拨号IP电话（由中国移动代做话单）对3秒以内（包括3秒）长途话单不计基本通话费和长途通话费；3、我公司移动电话客户使用其他运营商长途电路进行长途呼叫（例如：中国铁通068），对3秒以内（包括3秒）长途话单不计基本通话费；5、我公司移动电话客户使用呼转业务时，如占用长途电路，对3秒以内（包括3秒）呼转话单不计呼转基本费和长途通话费；6、对我公司移动电话客户的所有被叫话单进行3秒检查，凡属3秒以内（包括3秒）长途话单不计基本通话费和长途通话费；7、对国际漫游来访客户的所有话单（除二次拨号IP电话和手机发短信业务之外）均进行3秒检查，凡属3秒以内（包括3秒）短话单不计基本通话费和长途通话费；8、所有客户利用中国移动电路长途网或IP电话网拨打电路长途电话或IP长途电话时，对3秒以内（包括3秒）长途话单不计电路长途通话费和IP长途通话费；以下情况仍旧向客户收费：1、我公司移动电话客户使用中国移动或其他运营商二次拨号IP电话，对3秒以内（包括3秒）的基本通话费照实收取，不进行3秒检查；2、客户发生通话时长小于或等于1秒的只含基本通话费或基本漫游通话费的话单按照对应品牌、套餐资费标准计费（包括虚拟网通话）。
信令流程讲解-寻呼流程
提升网络覆盖范围
优化基站布局
合理规划基站位置和数量，提高网络 覆盖的连续性和稳定性。
引入新型网络技术
如采用MIMO、Massive MIMO等新 型技术，提高信号传输质量和覆盖范 围。
加强设备维护和故障处理能力
定期巡检和维护
对基站、交换机等设备进行定期巡检和维护，确保设备正常运行。
建立快速响应机制
寻呼响应可以通过单向或双向的 方式发送。
寻呼结果处理
寻呼结果通知
01
当网络收到用户的寻呼响应后，会根据用户的响应内容进行处
理，例如向用户发送新消息、更新用户状态等。
未接收到响应的处理
02
如果网络在一定时间内未收到用户的寻呼响应，网络会采取相
应的措施，例如发送提醒消息或进行再次寻呼。
寻呼结果记录
03
寻呼请求通过无线信令网络发送，并由基站接收和转发给移 动用户。
寻呼类型
立即寻呼
当移动用户处于空闲状态时，立 即寻呼用于通知用户有来电或消 息。
状态寻呼
当移动用户处于通话状态时，状 态寻呼用于通知用户有来电或紧 急消息。
寻呼流程的重要性
保障通信服务质量
寻呼流程是移动通信网络中不可 或缺的一部分，它能够及时地将 来电或消息传递给用户，保障了 通信服务的质量和效率。
网络会对每次寻呼的结果进行记录，用于后续的分析和处理。
03
寻呼流程中的关键信令
Paging Request
用于请求特定移动台响应的信令。
当网络需要与一个或多个移动台通信时，它会向相关的基站发送寻呼请求。这个请 求会包含要寻呼的移动台的标识信息，例如IMSI（国际移动用户识别码）。基站会 根据这些信息向相应的移动台发送寻呼消息。
移动通信基本知识
移动通信基本知识培训教材移动通信基本知识第⼀章引⾔1.1移动通信概述随着社会的进步、经济和科技的发展，特别是计算机、程控交换、数字通信的发展，近些年来，移动通信系统以其显著的特点和优越性能得以迅猛发展，应⽤在社会的各个⽅⾯，到⽬前为⽌，全球移动⽤户超过 1亿，预计到本世纪末⽤户数将达到2亿。
⽆线通信的发展潜⼒⼤于有线通信的发展，它不仅仅提供普通的电话业务功能，并能提供或即将提供丰富的多种业务，满⾜⽤户的需求。
移动通信的主要⽬的是实现任何时间、任何地点和任何通信对象之间的通信。
从通信⽹的⾓度看，移动⽹可以看成是有线通信⽹的延伸，它由⽆线和有线两部分组成。
⽆线部分提供⽤户终端的接⼊，利⽤有限的频率资源在空中可靠地传送话⾳和数据；有线部分完成⽹络功能，包括交换、⽤户管理、漫游、鉴权等，构成公众陆地移动通信⽹PLMN。
从陆地移动通信的具体实现形式来分主要有模拟移动通信和数字移动通信这两部种。
移动通信系统从40年代发展⾄今，根据其发展历程和发展⽅向，可以划分为三个阶段：1.1.1第⼀代――模拟蜂窝通信系统第⼀代移动电话系统采⽤了蜂窝组⽹技术，蜂窝概念由贝尔实验室提出，70年代在世界许多地⽅得到研究，。
当第⼀个试运⾏⽹络在芝加哥开通时，美国第⼀个蜂窝系统AMPS （⾼级移动电话业务）在1979年成为现实。
现在存在于世界各地⽐较实⽤的、容量较⼤的系统主要有：（1）北美的AMPS；（2）北欧的NMT-450/900；（3）英国的TACS；其⼯作频带都在450MHz 和900MHz附近，载频间隔在30kHz以下。
鉴于移动通信⽤户的特点：⼀个移动通信系统不仅要满⾜区内，越区及越局⾃动转接信道的功能，还应具有处理漫游⽤户呼叫（包括主被叫）的功能。
因此移动通信系统不仅希望有⼀个与公众⽹之间开放的标准接⼝，还需要⼀个开放的开发接⼝。
由于移动通信是基于固定电话⽹的，因此由于各个模拟通信移动⽹的构成⽅式有很⼤差异，所以总的容量受着很⼤的限制。
局内基本呼叫流程
2013-03-25 HUAWEIConfidentialPage1, Total151.1. 局内基本呼叫流程图2013-03-25 HUAWEIConfidentialPage2, Total152013-03-25 HUAWEIConfidentialPage3, Total152013-03-25 HUAWEIConfidentialPage4, Total15图1.基本呼叫消息流程图1.2. 局内基本呼叫流程说明业务接入请求当手机发起呼叫时，首先通过无线信道向BSS发送CM Service Request消息，消息中携带了业务接入请求的类型（短信/语音）、用户当前所在小区的GCI和用户的IMSI或者TMSI。
1. 业务接入请求当手机发起呼叫时，首先通过无线信道向BSS发送CM Service Request消息，消息中携带了业务接入请求的类型、用户当前所在小区的GCI和用户的IMSI或者TMSI。
MSC收到CM Service Request消息后，向VLR发Process Access Request消息，由VLR验证用户数据，检查用户业务接入请求权限。
如果需要对SIM卡进行鉴权，会将用户的鉴权信息返回给MSC，发起鉴权流程。
业务接入请求相关数据配置：CM Service Request消息中携带了用户当前所在小区的GCI，MSOFTX3000会查询位置区小区表验证该GCI是否有效，如果GCI无效则下发CM Service Reject拆线，位置区小区表是通过ADD LAIGCI命令配置的。
VLR基本配置可以使用MOD VLRCFG等命令修改。
在VLR验证用户数据时，如果VLR中没有该用户的数据，MSC会发起位置更新流程，位置更新流程的数据配置请参见《MSOFTX3000 统一维护手册－位置更新分册》。
2. 鉴权流程MSC收到VLR的鉴权请求后，查询鉴权数据配置，向BSS下发Authentication Request消息，消息中携带RAND，SIM卡使用RAND和SIM卡的Ki进行A3鉴权算法计算得到SRES。
MAP消息详解
MAP技术介绍2010-4-25一、MAP技术介绍MAP是为了完成移动台的自动漫游功能，在移动通信网络实体之间传递消息的信令。
是网络之间互联的一个特有的功能单元，MAP规范给出了移动网在使用No.7信令系统时所要求的必需的信令功能，以便提供移动网必需的业务, 如话音和非话音业务。
目前MAP信令的传输是以CCITT的No.7信令系列技术规范为基础的，实际上MAP 信令的交换也可基于其它符合OSI网络层标准的网络。
这样，网络运营公司就可以根据本地实际情况，混合匹配使用各种协议，以满足其需要，当然这还需要有关协议的制订与完善。
MAP负责以下过程中GSM各功能实体间的信息传递：----位置登记/删除----位置寄存器故障后的复原----用户管理----鉴权加密----IMEI的管理----路由功能----接入处理及寻呼----补充业务的处理----切换----短消息业务----操作和维护在GSM系统中，MAP信令就如同人的血液一样，在各个功能实体之间，通过GSM的血管（No.7 CCS系统），传递着与上述规程有关的信息。
MAP协议也分为phase1,phase2,phase2+三个阶段，分别以3.x.y, 4.x.y, 5.x.y 标识协议版本号；（各个阶段的区别这里暂时不做介绍）二、MAP消息和会话MAP由业务提供者向其用户提供各种专门业务。
业务用户和业务提供者通过收发MAP 业务原语而相互作用。
一个MAP用户可同时接受来自不同的MAP业务提供者的业务，全部程序由业务用户来进行同步；MAP业务原语命名“类型”描述：请求(req)指示(ind)响应(rsp)确认(cnf)一个MAP对话定义为两个MAP用户之间为进行一个公共任务而进行的信息交换，它由一个或若干个MAP业务组成；TC：用来传送执行一个操作的请求或应答的方式，是TCAP的成分子层，用于承载MAP 消息。
一个操作是由远端要执行的一个动作，可以带相关参数。
07 CDMA2000分组数据网介绍
路由更新 “我可以到达具有与移 动节点的归属地址相同 的网络前缀的所有目的 地” 归属链路
HA
Mobile IP工作机制 － 报文吸引
5b、因此吸收发往移动节点归属地址的包
主机
归属链路
HAபைடு நூலகம்
Mobile IP工作机制 － 隧道转发
5c、归属代理截取送往移动节点归属地址的包，并通过 隧道送往它的转交地址
RRQ (A11) RRP (A11)
Begin PPP Establish Access-Request Access-Request& response Access-Response Complete PPP Establish )
Construct NAI Data
Simple IP呼叫流程
PDSN Simple IP接入
控制信令 用户数据
BTS
BSC/PCF PDSN/FA
FW
MS BTS FAAA
IP Network
HAAA
FW
APP Servers
基于NAI的Simple IP呼叫流程
MN
BTS
BSC / PCF
PDSN
VAAA Internet Intranet
HAAA
Call Setup
FA
HA
6、外地代理从隧道中取出原始数据包并通过外地链路 送给移动节点
Mobile IP 的漫游 － 1
Mobile IP 的漫游 － 2
Mobile IP 的漫游 － 3
移动终端接收数据的过程
HA
2
MN
home network Internet
移动应用程序简介介绍
Starbucks
总结词
Starbucks是一款成功的生活服务类应用，它提供了便捷的移动支付和订购功能，使用户可以随时随地享受星巴 克的服务。
详细描述
Starbucks应用提供了多种便捷的功能，如在线点单、移动支付、会员卡管理等。用户可以在手机上随时查看附 近的星巴克门店，提前下单并支付，到店后即可直接取餐，省去了排队等待的时间。此外，Starbucks还提供了 各种优惠活动和积分奖励，增加了用户的忠诚度和使用频率。
上线与维护
上线发布
将应用程序提交到应用商店进行审核和发布 。
版本更新与维护
定期发布更新，修复漏洞和问题，确保应用 程序的稳定性和安全性。
04
移动应用程序的盈利模式
广告模式
展示广告
应用程序在界面上展示各种形式 的广告，如横幅、弹窗等，以吸 引用户点击并产生收益。
视频广告
应用程序播放一段简短的广告视 频，用户观看后可获得相应的奖 励或优惠。
应用内购买
虚拟商品
用户可以在应用程序内购买各种虚拟商品，如游戏道 具、装饰品等。
扩展功能
应用程序提供基础功能免费，但高级功能需通过购买 扩展包或升级会员才能使用。
去除广告
用户可以通过购买去除应用程序内的广告，提高使用 体验。
订阅模式
定期订阅
用户需按月或按季度支付一定费用以持续使用应用程 序的高级功能或服务。
工具类应用
总结词
提供实用工具，满足用户的工作和日常 需求。
VS
详细描述
这类应用程序包括计算器、天气预报、日 历等工具，方便用户进行日常操作和管理 ，如系统自带计算器、天气应用等。
03
移动应用程序的开发流程
需求分析
局内基本呼叫流程
2013-03-25 HUAWEIConfidentialPage1, Total151.1. 局内基本呼叫流程图2013-03-25 HUAWEIConfidentialPage2, Total152013-03-25 HUAWEIConfidentialPage3, Total152013-03-25 HUAWEIConfidentialPage4, Total15图1.基本呼叫消息流程图1.2. 局内基本呼叫流程说明业务接入请求当手机发起呼叫时，首先通过无线信道向BSS发送CM Service Request消息，消息中携带了业务接入请求的类型（短信/语音）、用户当前所在小区的GCI和用户的IMSI或者TMSI。
1. 业务接入请求当手机发起呼叫时，首先通过无线信道向BSS发送CM Service Request消息，消息中携带了业务接入请求的类型、用户当前所在小区的GCI和用户的IMSI或者TMSI。
MSC收到CM Service Request消息后，向VLR发Process Access Request消息，由VLR验证用户数据，检查用户业务接入请求权限。
如果需要对SIM卡进行鉴权，会将用户的鉴权信息返回给MSC，发起鉴权流程。
业务接入请求相关数据配置：CM Service Request消息中携带了用户当前所在小区的GCI，MSOFTX3000会查询位置区小区表验证该GCI是否有效，如果GCI无效则下发CM Service Reject拆线，位置区小区表是通过ADD LAIGCI命令配置的。
VLR基本配置可以使用MOD VLRCFG等命令修改。
在VLR验证用户数据时，如果VLR中没有该用户的数据，MSC会发起位置更新流程，位置更新流程的数据配置请参见《MSOFTX3000 统一维护手册－位置更新分册》。
2. 鉴权流程MSC收到VLR的鉴权请求后，查询鉴权数据配置，向BSS下发Authentication Request消息，消息中携带RAND，SIM卡使用RAND和SIM卡的Ki进行A3鉴权算法计算得到SRES。
中国移动信令网主要信令及流程介 绍
BSS AP
链路层MTP2
物理层
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4
中创信测
一、故障告警重点
1、链路物理级告警(LOS无信号,LOF帧失 步,AIS全0全1,NOFISU)； 2、LSSU链路级告警； 3、网管级倒换倒回告警； 4、链路负荷一级告警；高于门限0.2Erl； 5、接通率一级告警；小于门限40%。 6、无SNT告警。
中创信测
中国移动 信令网主要协议及流程介绍
2010年11月
ZCTT
0
0
中创信测
中创信测监测系统架构
分布式采集处理、集中式管理，具有良好的可扩展性
ZCTT
1
中创信测
培训提纲
一、七号信令网及ISUP/BICC协议 二、MAP/CAP协议及流程
三、BSSAP协议及流程
ZCTT
2
中创信测
信令网组网结构
任选项
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任选参数终了
28
中创信测
ISUP成功的接续过程
市话局 LS IAM ACM 长途局 TS
ANM
通话
主叫先挂机
REL RLC
REL RLC
ZCTT
被叫先挂机
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中创信测
ISUP不成功的接续过程
市话局 LS IAM SAM SAM
REL（释放原因指示）
长途局 TS
被叫端释放
RLC
主叫端 释放
接收消息负荷ERL=（单位时间内接收SIF和SIO字节数+单位时间内接收的
MSU数*6）/（以字节为单位的链路速率*单位时间）
ZCTT
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中创信测
TUP电话信号消息的格式
ZCTT
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中创信测
中国移动和彩印业务产品手册
和彩印业务产品手册版2016年01月10日目录业务概述1.1业务概念和彩印业务是一项主叫和被叫用户均能定制的，在通话进程中附加图文内容传递的信息效劳产品。
在语音呼唤接通前、通话中、挂断后，由系统自动把用户预先设定好的彩印内容（文本、图片、视频等）推送到对方电话屏幕上，使对方用户看到相关内容，以达到彰显个性、分享心情、商情传递等目的。
和彩印业务显示的信息能够是用户自行编辑或由内容提供商提供。
1.2业务特性和彩印业务分为两种业务形态：基于客户端的图像彩印和非客户端的文本彩印。
1.2.1文本彩印效劳方式用户通话进程中，以USSD信息或闪信的方式，将预先设置的个性化文字信息，推送到用户电话上。
用户电话无需安装客户端即可利用。
文本彩印的推送方式，为被叫推送，即「被叫方」设置的文字信息，会推送到「主叫方」电话上。
1.2.2图像彩印效劳方式必需安装和彩印客户端。
用户通话进程中，预先设置的个性化图片或视频，通过客户端，展现在用户电话上。
目前由于苹果系统不开放捕捉通话事件的权限，ios系统客户端暂不支持图像彩印屏显。
图像彩印推送方式，分为主叫推送和被叫推送：（1）主叫推送：通话进程中，假设「被叫方」安装了和彩印客户端，并启动了图像彩印接收功能（默许关闭），「主叫方」设置的图像彩印，会在「被叫方」的电话上，展现出来。
假设「主叫方」未设置图像彩印，那么展现「被叫方」设置的自展现图像彩印（即本机屏显）。
两边皆未设置，那么展现系统默许的图像彩印。
（2）被叫推送：通话进程中，假设「主叫方」安装了和彩印客户端，并启动了图像彩印接收功能（默许关闭），「被叫方」设置的图像彩印，会在「主叫方」的电话上，展现出来。
假设「被叫方」未设置图像彩印，那么展现「主叫方」设置的自展现图像彩印。
两边皆未设置，那么展现系统默许的图像彩印。
1.3业务对象和彩印面向中国移动用户开放，非中国移动用户无法开通和彩印，也无法通过点播利用图像彩印。
1.4业务资费1.4.1基础包说明资费：2元/月权益：每一个月可利用5条乐享专区的图片和视频，无穷量利用文本彩印开通指令：KTCY发送/10086退订指令：QXCY发送/100861.4.2中级包说明资费：3元/月权益：每一个月可利用20条乐享专区的图片和视频，无穷量利用文本彩印开通指令：KTHCY3发送退订指令：QXHCY3发送1.4.3高级包说明资费：5元/月权益：每一个月可无穷量利用所有图片、视频及文本彩印开通指令：KTHCY5发送退订指令：QXHCY5发送1.4.4炫彩包说明资费：5元/月权益：每一个月可无穷量利用炫彩专区的图片、视频，无穷量利用文本彩印开通指令：KTHCY51发送退订指令：QXHCY51发送1.4.5图片(视频)点播说明点播即单张购买图片。
MAP协议
目录第10章MAP协议.................................................................................................................... 10-110.1 概述............................................................................................................................... 10-110.1.1 MAP接口定义...................................................................................................... 10-110.1.2 MAP接口功能...................................................................................................... 10-310.1.3 MAP协议的应用 .................................................................................................. 10-310.1.4 协议栈结构.......................................................................................................... 10-410.2 MAP协议介绍................................................................................................................. 10-510.2.1 消息结构 ............................................................................................................. 10-510.2.2 MAP操作类型...................................................................................................... 10-510.3 信令流程........................................................................................................................ 10-8第10章 MAP协议10.1 概述10.1.1 MAP接口定义MAP即移动应用部分，MAP协议定义了为实现移动台漫游功能而在移动系统通信网络实体之间进行的信息交换方式，这里的网络实体包括MSC Server、VLR、SGSN、HLR、SMC和GMLC。
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第7章移动被叫流程7.1 概述
移动被叫包括MS拨打MS、固定拨打MS。
7.2 正常流程
1. 信令流程
BTS BSC MSC
MS
图7-1 移动被叫正常流程
(1) 当被寻呼的MS 在MSC 的服务区内时，MSC 向BSC 发送Paging 消息，该消息中包
含寻呼小区列表以及TMSI 和IMSI 信息；
(2) BSC向寻呼小区发送Paging Command消息，该消息中包含所属寻呼子信道的号
码和所占用的时隙号；
(3) BTS收到BSC的Paging Command消息后，在该寻呼组所属的寻呼子信道上（PCH
子信道上）发送Paging Request消息，该消息中包含被寻呼用户的IMSI或TMSI；
(4) MS解码寻呼消息后，若发现是对自己的寻呼，则将在RACH上发出Channel
Request 消息来触发初始化信道分配过程；
(5) 其余消息见移动主叫流程。
2. 流程说明
(1) 图7-1中（1）～（11）为寻呼信令流程
在此流程中，BSS发起寻呼，并为MS分配信令信道。
(2) 指配流程分类
根据指配类型，指配流程别可分成三类：Early Assignment、Late Assignment和Very
Early Assignment。
除了Late Assignment过程中指配过程（Assignment Request消
息的下发）在MSC收到MS的Connect消息以后触发进行，其他流程与移动主叫基本
相同，具体流程参见主叫流程。
7.3 BSC内部处理流程
1. BSC收到A接口的Paging消息后，根据“流量控制参数表”检查是否进行流控。
2. 通过查“小区模块信息表”，将寻呼消息转发给相关BM模块。
3. BM模块计算出合适的寻呼分组并下发
4. BM模块根据寻呼消息中的TMSI或IMSI及“系统消息数据表”中的下述参数计算寻
呼分组：“AGCH保留块数（BS-AG-BLKS-RES）”、“CCCH配置”、“相同寻呼间
帧数编码（BS-PA-MFRMS）”。
7.4 异常流程与故障定位指导
本节只对MS做被呼流程中寻呼不到MS的异常流程(即不下发寻呼命令或无寻呼响应
上报)进行分析，其他异常流程分析请参见“移动主叫流程”。
寻呼不成功时， MSC通常会给主叫用户提示“用户不在服务区”或者“用户无法接通”
类似的语音信息。
此时，先通过A接口和ABIS接口信令跟踪，确认是寻呼命令下发
出现异常还是寻呼命令下发后无响应。
通常有以下几种情况：A接口无寻呼命令、ABIS
口无寻呼命令、ABIS口无寻呼响应、A接口无寻呼响应。
7.4.1 A接口无寻呼命令
通过A接口信令跟踪，发现MSC未下发Paging消息给BSC。
此时，问题原因在NSS侧。
需要重点检查MSC/VLR、HLR的数据配置以及用户信息，同时，可将被叫手机先关机
再开机后再拨测是否正常。
1. 检查VLR中用户数据是否正确
MS被呼时，MSC根据VLR中保存的用户数据（包括用户激活态、登记的位置区、小区
等信息），判断用户当前状态，从而决定是否发送Paging消息，或者怎样发送Paging
消息。
如果MS状态已经发生变化，如已关机、MS到了别的位置区等，但却由于种种原因未
向网络正常登记，及时更新VLR中用户数据，则很可能出现寻呼不到MS的情况。
这种情况需要MS发起一次位置更新过程，就可以保证VLR中数据的正确性。
BSC在系
统消息中指明了MS在位置区中进行周期性位置更新的周期（具体参见《位置更新》
一章的相关说明。
）在MSC侧也有一个位置更新周期，BSC和MSC的这两个参数必须
满足一定的关系，要求MS在MSC规定的周期内必须发起一次位置更新，因此一般情
况下配置BSC的位置更新周期小于MSC的位置更新周期。
2. 检查MSC侧位置区、小区等相关参数配置是否正确
MSC侧位置区、小区等相关参数配置出错，可能导致Paging消息发送出错，例如选择
目标BSC不对（本应该发给本BSC的Paging 消息，却发给了其他BSC。
）。
7.4.2 Abis接口无寻呼命令
BSC收到MSC下发的Paging消息后，通过Abis口消息跟踪发现并未向BTS下发Paging
Command。
此时，需要重点检查BSC侧。
1. 检查是否由于系统启动流控造成
1）检查是否有集中短消息发送或大量突发接入造成系统负荷突然增大
可通过BSC整体性能测量中的话统指标“立即指配请求次数”、“MSC发来电路业务
寻呼请求次数”，在问题发生前后的统计结果变化进行核实。
2）检查流量控制参数设置是否与版本配套指导书中要求的一致
2. 数据正确性检查
1）检查BSC侧数据配置中CGI信息与A接口Paging消息中的LAC等信息是否一致
特别地，可通过数管台“查看主机”的方式，检查“小区模块信息表”是否存在错误。
另外，MSC侧位置区、小区等相关参数配置出错，可能导致Paging消息发送出错，例
如选择的目标BSC不对。
2）检查BSC侧影响寻呼分组的参数设置是否合理
需要检查的参数为“系统消息数据表”中的：“AGCH保留块数（BS-AG-BLKS-RES）”、
“CCCH配置”、“相同寻呼间帧数编码（BS-PA-MFRMS）”。
3. BSC模块间通讯异常
由于华为BSC采用多模块结构，BSC收到MSC的Paging消息后，BSC根据Paging消
息中的位置区小区信息进行寻呼，这种情况下，BSC下发给BTS的Paging Command消
息可能要通过模块间转发进行。
如果模块间通信出现异常，可能导致Paging Command
消息无法在模块间转发，也会造成Abis口无寻呼消息下发。
是否存在模块间通讯异常，一般可通过BSC告警核实。
7.4.3 Abis接口无寻呼响应
通过Abis口消息跟踪，发现BSC向BTS下发Paging Command后，BSC未收到BTS上
报的Establishment Indication(Paging Response)。
此时，数据配置和无线覆盖等
都需要检查。
1. 检查是否有集中短消息发送或大量突发接入造成PCH或AGCH过载
可通过小区性能测量中的话统指标“立即指配请求次数”、“电路业务寻呼请求次数”，
在问题发生前后的统计结果对比，进行核实。
2. 更换手机，检查是否手机或SIM卡原因
某些型号或批次的手机，存在处理缺陷；或SIM卡出现问题，都可能造成无寻呼响应
上报。
1）可通过将其他SIM卡插入出现问题的手机，检查是否SIM卡原因。
2）可通过将SIM卡插入其他生产厂家的手机，检查是否手机原因。
3. 到其他小区下进行拨测，检查是否与基站有关
1）到同一基站的其他小区下进行拨测
2）到同站型的其他站点下进行拨测
3）到不同站型的其他站点下进行拨测
4）到其他厂家的站点下进行拨测
4. 检查数据配置
1）检查BSC侧影响寻呼分组的参数设置是否合理
需要检查的参数为“系统消息数据表”中的：“AGCH保留块数（BS-AG-BLKS-RES）”、
“CCCH配置”、“相同寻呼间帧数编码（BS-PA-MFRMS）”、“扩展传输时隙数”、
“MS最大重发次数”。
2）检查BSC侧和MSC侧的“位置更新周期”参数值设置是否合理
BSC侧对应参数为“系统消息数据表”中的“周期位置更新时限值”（T3212）。
MSC中设置的位置更新周期值必须要比BSC侧设置的大。
具体参见《位置更新》一章的相关说明。
5. 检查无线信号覆盖
由于无线信号覆盖问题，可能会导致存在一些覆盖盲区，这样当用户进入覆盖盲区时，
MS将无法接收到Paging Request消息，这种情况会导致MS无法被寻呼到。
这种MS不能被寻呼的情况，应该是存在于一些局部的范围内。
7.4.4 A接口无寻呼响应
通过A接口、Abis口消息跟踪，发现BSC已收到BTS上报的Establishment
Indication(Paging Response)后，但A接口没有对应的消息上报。
此种情况一般很少发生，在此不再详细介绍。