管理基础知识.ppt
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企业管理基础知识PPT课件
企业管理内容
包括战略管理、人力资源 管理、财务管理、市场营 销管理、生产管理等。
企业管理的重要性
提高企业效率
通过科学的管理方法，合 理调配资源，优化生产流 程，从而提高企业整体运 营效率。
增强企业竞争力
企业管理有助于企业形成 核心竞争力，从而在激烈 的市场竞争中立于不败之 地。
降低企业风险
有效的企业管理可以及时 发现并解决运营过程中出 现的问题，降低企业面临 的各种风险。
管理制度
企业管理制度体系
包括行政管理、人力资源管理、 财务管理、生产管理、市场营销
管理等方面的制度。
制度制定与执行
制定科学合理的管理制度，并确保 制度的贯彻执行，以维护企业正常 运营秩序。
制度评估与修订
定期对管理制度进行评估和修订， 以适应企业发展和外部环境的变化 。
企业文化
企业文化的构成
01
包括企业愿景、使命、价值观、企业精神、行为规范等元素。
。
战略计划制定
将选定的战略方案转化 为具体的行动计划和资
源分配计划。
企业战略实施与控制
战略实施
将战略计划转化为实际行动， 包括资源配置、组织调整、文
化建设等。
战略控制
对战略实施过程进行监控和评 估，确保战略目标的实现。
战略调整
根据战略实施情况和环境变化 ，对战略进行适时调整和优化 。
战略风险管理
识别和管理战略实施过程中可 能遇到的风险和挑战。
企业管理基础知识 PPT课件
目录
• 企业管理概述 • 企业管理体系 • 企业战略管理 • 企业人力资源管理 • 企业财务管理 • 企业市场营销管理
01
企业管理概述
企业与企业管理
管理体系基础知识讲解ppt课件
OHSAS18000认证 。
☆公司将三个体系整合在一起实施了三个体系
的一体化管理模式,使我们公司对质量、环境、 安全的管理达到国际先进水平
6
PDCA循环
❖ P：策划 ❖ D：实施 ❖ C：检查 ❖ A：总结、处理 ❖ 四个阶段
策划阶段 实施阶段 检查阶段 改进阶段
7
8
管理体系与PDCA循环
根据公司的特点以及方针、理念
❖ 一家公司建立起管理体系后，其体系的动作 主要是体现在文件的执行方面。评价一个体系 运行得好不好主要也是看对文件的执行度在哪 里。当然，文件必须符合标准。 我们对文件的执行一定要到位，不能打折 扣，也没有讨价还价的余地，一旦执行的情况 与文件有偏差，那么文件就失去它的意义了， 从而就说明体系也将失去意义
11
为什么要导入管理体系
1、整合内部资源（人力、物力、信息…）,奠定经 营管理的基础.
2、可以提高企业形象；
3、质量管理体系，可以指导我们去做好我们的产 品和服务的质量；
4、环境管理体系，可以指导我们如何预防环境污 染，如何去节能降耗，为公司节约成本； 5、职业健康安全管理体系，可以指导我们怎样做 到不发生安全事故，从而保障员工的健康 6、通过实施这些管理体系，可以规范我们的管理， 也可以全方位提高我们公司的竞争力。
32
结束语
公司的环境是不断变化的，我们的体系也在不断的 持续改进。 希望我们也不断地加强我们自身的意识和能力，和
正在飞速发展的天赐一同迈向美好明天!
33
你还想了解什么？
34
❖ 就以下问题谈谈你的看法 ❖ 1.管理方针、目标是领导需要了解的事，我
不是领导所以不需要了解 ❖ 2.我以前做过这项工作，所以不看作业指导
☆公司将三个体系整合在一起实施了三个体系
的一体化管理模式,使我们公司对质量、环境、 安全的管理达到国际先进水平
6
PDCA循环
❖ P：策划 ❖ D：实施 ❖ C：检查 ❖ A：总结、处理 ❖ 四个阶段
策划阶段 实施阶段 检查阶段 改进阶段
7
8
管理体系与PDCA循环
根据公司的特点以及方针、理念
❖ 一家公司建立起管理体系后，其体系的动作 主要是体现在文件的执行方面。评价一个体系 运行得好不好主要也是看对文件的执行度在哪 里。当然，文件必须符合标准。 我们对文件的执行一定要到位，不能打折 扣，也没有讨价还价的余地，一旦执行的情况 与文件有偏差，那么文件就失去它的意义了， 从而就说明体系也将失去意义
11
为什么要导入管理体系
1、整合内部资源（人力、物力、信息…）,奠定经 营管理的基础.
2、可以提高企业形象；
3、质量管理体系，可以指导我们去做好我们的产 品和服务的质量；
4、环境管理体系，可以指导我们如何预防环境污 染，如何去节能降耗，为公司节约成本； 5、职业健康安全管理体系，可以指导我们怎样做 到不发生安全事故，从而保障员工的健康 6、通过实施这些管理体系，可以规范我们的管理， 也可以全方位提高我们公司的竞争力。
32
结束语
公司的环境是不断变化的，我们的体系也在不断的 持续改进。 希望我们也不断地加强我们自身的意识和能力，和
正在飞速发展的天赐一同迈向美好明天!
33
你还想了解什么？
34
❖ 就以下问题谈谈你的看法 ❖ 1.管理方针、目标是领导需要了解的事，我
不是领导所以不需要了解 ❖ 2.我以前做过这项工作，所以不看作业指导
管理的基础知识PPT课件
管理的基础知识PPT课件
目录
• 管理的定义与重要性 • 管理的基本职能 • 管理理论及其发展 • 管理技能与素质 • 管理环境与文化 • 管理实践与案例分析
01 管理的定义与重要性
管理的基本概念
管理是组织内部通过计划、组织、领导、协调、控制等职能活动，实现组织目标的 过程。
管理涉及决策、沟通、协调、激励等方面的活动，旨在充分利用组织资源，实现最 佳绩效。
创新能力
总结词
创新能力是管理者必备的重要素质之一，它涉及到在不断变化的环境中寻求新的解决方 案和创新机会的能力。
详细描述
管理者需要具备敏锐的洞察力和好奇心，能够关注市场变化和技术发展，提出创新的想 法和解决方案。同时，他们还需要鼓励团队成员积极尝试新的方法和思路，以推动组织
的持续发展和进步。
05 管理环境与文化
详细描述
决策能力要求管理者能够全面分析问题，识别关键因素，评估潜在风险和机会， 并做出及时、有效的决策。在决策过程中，管理者还需要具备权衡不同方案利弊 的能力，以及勇于承担责任和风险的决心。
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是管理者成功的关键因素之一，它涉及到清晰、准确地传达思想和信息的能力。
详细描述
管理者需要具备出色的口头和书面表达能力，能够用简洁明了的语言将复杂的概念和信息传达给团队 成员。同时，他们还需要具备良好的倾听能力，能够理解他人的需求和观点，并作出适当的回应。
行为规范
企业文化规定了员工的行 为规范和做事方式，它有 助于塑造企业的形象和品 牌。
团队意识
企业文化强调团队合作和 共同目标，它有助于增强 员工的归属感和凝聚力。
企业社会责任
经济责任
企业应通过提供优质的产品和服务， 创造经济价值，同时遵守法律法规和 商业道德。
目录
• 管理的定义与重要性 • 管理的基本职能 • 管理理论及其发展 • 管理技能与素质 • 管理环境与文化 • 管理实践与案例分析
01 管理的定义与重要性
管理的基本概念
管理是组织内部通过计划、组织、领导、协调、控制等职能活动，实现组织目标的 过程。
管理涉及决策、沟通、协调、激励等方面的活动，旨在充分利用组织资源，实现最 佳绩效。
创新能力
总结词
创新能力是管理者必备的重要素质之一，它涉及到在不断变化的环境中寻求新的解决方 案和创新机会的能力。
详细描述
管理者需要具备敏锐的洞察力和好奇心，能够关注市场变化和技术发展，提出创新的想 法和解决方案。同时，他们还需要鼓励团队成员积极尝试新的方法和思路，以推动组织
的持续发展和进步。
05 管理环境与文化
详细描述
决策能力要求管理者能够全面分析问题，识别关键因素，评估潜在风险和机会， 并做出及时、有效的决策。在决策过程中，管理者还需要具备权衡不同方案利弊 的能力，以及勇于承担责任和风险的决心。
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是管理者成功的关键因素之一，它涉及到清晰、准确地传达思想和信息的能力。
详细描述
管理者需要具备出色的口头和书面表达能力，能够用简洁明了的语言将复杂的概念和信息传达给团队 成员。同时，他们还需要具备良好的倾听能力，能够理解他人的需求和观点，并作出适当的回应。
行为规范
企业文化规定了员工的行 为规范和做事方式，它有 助于塑造企业的形象和品 牌。
团队意识
企业文化强调团队合作和 共同目标，它有助于增强 员工的归属感和凝聚力。
企业社会责任
经济责任
企业应通过提供优质的产品和服务， 创造经济价值，同时遵守法律法规和 商业道德。
质量管理基础知识培训课程PPT课件
责任心和执行力
质量管理要求严格遵守标准和流程， 责任心和执行力是确保工作顺利进行 的关键。
创新精神
在质量管理中，创新是推动持续改进 和提高组织竞争力的动力源泉。
培训与教育
培训需求分析
培训内容设计
根据组织战略目标和员工发展需求，分析 培训需求，制定培训计划。
质量管理基础知识培 训课程
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
过程方法原则
将活动和相关的资源作为过程进 行管理，可以更高效地得到期望
的结果。
系统方法原则
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
持续改进原则
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
统计质量控制阶段
这个阶段引入了统计学的 概念，通过对数据的分析 和控制来提高产品质量， 但仍然存在局限性。
全面质量管理阶段
这个阶段强调全员参与和 全过程控制，通过持续改 进和预防措施来提高产品 质量和客户满意度。
质量管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
这个阶段主要是通过检验 来控制和保证产品质量， 但这种方法效率低下且容 易造成资源浪费。
04
培养学员具备持续改进 意识，提高组织质量管 理水平
课程安排
01
管理基础知识ppt课件
霍桑实验
1、“经济人”到“社会人” 的理念转变； 2、企业中存在“非正式 组织”； 3、新型的领导能力在 于提高职工的满足度。
4
管理是什么？
计划：
为实现组织目标对工作所进行的筹划活动
组织：
实现目标而建立，协调组织结构的工作过程
领导：
指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为
控制：
保证实际工作与目标一致而进行的活动
建议：
唐僧：尽量摆脱固执心态，认真听取建议，积极尝试新方式。 悟空：避免个人英雄主义，积极团队协作。
26
人际技能之气质篇Байду номын сангаас
总结：
1、有利气质组合：不同气质类型 2、中等气质组合：气质相近，但仍属于不同气质类型 3、不利气质组合：相同气质类型
对策：
胆汁质：以柔克刚 多血质：加强巩固 粘液质：动之以情，晓之以理 抑郁质：和风细雨
4类型心理指标感受性耐受性反应速度灵活性可塑性倾向性兴奋性胆汁质多血质粘液质抑郁质低低低高高高高低快快慢慢差好差差小大小小外外内内高高低低气质与心理指标间的关系16人际技能之气质篇气质类型会产生相应的行为
1
CONTENTS
管理学入门
人际技能——激励
人际技能——气质
2
PART ONE
管理学入门
3
为什么要学管理？
人际技能之激励篇
11
人际技能之激励篇
管理能力 薪酬 公司政策 生理环境 人际关系 工作安全感
晋升机会 个人成长 认可度 责任 成就
12
人际技能之激励篇
激励小启示：
1、激励要具体——越具体，越能达 到目的； 2、激励要及时——迟到的表扬不如 不做； 3、激励要技巧——公开称赞，私下 指责，切忌公开讽刺。
1、“经济人”到“社会人” 的理念转变； 2、企业中存在“非正式 组织”； 3、新型的领导能力在 于提高职工的满足度。
4
管理是什么？
计划：
为实现组织目标对工作所进行的筹划活动
组织：
实现目标而建立，协调组织结构的工作过程
领导：
指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为
控制：
保证实际工作与目标一致而进行的活动
建议：
唐僧：尽量摆脱固执心态，认真听取建议，积极尝试新方式。 悟空：避免个人英雄主义，积极团队协作。
26
人际技能之气质篇Байду номын сангаас
总结：
1、有利气质组合：不同气质类型 2、中等气质组合：气质相近，但仍属于不同气质类型 3、不利气质组合：相同气质类型
对策：
胆汁质：以柔克刚 多血质：加强巩固 粘液质：动之以情，晓之以理 抑郁质：和风细雨
4类型心理指标感受性耐受性反应速度灵活性可塑性倾向性兴奋性胆汁质多血质粘液质抑郁质低低低高高高高低快快慢慢差好差差小大小小外外内内高高低低气质与心理指标间的关系16人际技能之气质篇气质类型会产生相应的行为
1
CONTENTS
管理学入门
人际技能——激励
人际技能——气质
2
PART ONE
管理学入门
3
为什么要学管理？
人际技能之激励篇
11
人际技能之激励篇
管理能力 薪酬 公司政策 生理环境 人际关系 工作安全感
晋升机会 个人成长 认可度 责任 成就
12
人际技能之激励篇
激励小启示：
1、激励要具体——越具体，越能达 到目的； 2、激励要及时——迟到的表扬不如 不做； 3、激励要技巧——公开称赞，私下 指责，切忌公开讽刺。
管理学基础知识ppt课件
目的是要解决目标和资源之间的关系是否匹配的问题。
计划管理是有效执行的重要方法之一，只有在做任何事情之前做好充分 的计划和准备，才能提高效率、节省时间和精力.
-
1、如何理解计划职能
计划管理两步骤： 1、计划的制订； 2、计划的管理实施
计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职 能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括
2
什么是管理？
管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控 制的过程。
管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本质是协调
管理的真谛是聚合企业的各类资源，充分运用管理的功能，以最优的投 入获得最佳的回报，以实现企业既定目标。
2019
-
3
企业管理的具体内容一：
1、计划管理 通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动
8
2019
管理职能
从宏观上管理分为 计划职能、 组织职能、 领导职能、 控制职能
四个方面
2019
-
9
一、计划职能的定义
计划就是确定目标，制定战略
计划是管理的一部分，是指以计划作为手段进行的管理活动包括计划的 研制、计划的组织和实施、计划的检查监督和总评比等一系列活动，其
执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完 成任务的能力。
管理者要想让自己的工作更有效率，就需要为自己制订一个切实可行
查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检 查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正， 制定纠正、预防措施。
规范化管理基础知识简介22页PPT
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
规范化管理基础知识简介
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
相关主题
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27
28
地动山摇：悟空与沙僧
不会轻易起冲突，但隐患严重，且一旦爆发将持续长时间且难以补救。
建议：
悟空：不要咄咄逼人，尤其不要发号施令。 沙僧：不过分压抑情绪，沟通时不要一味处于被动位置。
25
人际技能之气质篇
西游记团队的气质分析与组合：
相爱相杀：唐僧与悟空
经常大眼瞪小眼，但吵完就好，不会真正制造裂痕和伤害。
高层管理者
概念技能
中层管理者
人际技能
基层管理者
技术技能
7
PART TWO
管理之人际技能——激励
8
人际技能之激励篇
人为什么需要激励？
研究发现，按时计酬的员工每天只需发挥 自己20%至30%的能力，就足以保住饭碗，但若 充分调动其积极性、创造性，其潜力可以发挥 60%至90%。
9
人际技能之激励篇
激励——让人
敏锐，多疑，感 情脆弱，情感体 验丰富而不外露， 反应慢。
15
人际技能之气质篇
心理
气 质
指标 气质
感受性
耐受性
类型
反应 速度
灵活性 可塑性 倾向性 兴奋性
与
心 胆汁质 低 高
快
差小
外高
理
指
标 多血质 低 高
快
好大
外高
间
的
关 粘液质 低 高
慢 差小
内低
系
抑郁质 高 低
慢
差小
内低
16
人际技能之气质篇
唐僧——粘液质：长于理智，弱于创新 悟空——胆汁质：积极主动，自制力差 八戒——多血质：善于交际，不守信用 沙僧——抑郁质：沉稳冷静，优柔寡断
22
人际技能之气质篇
西游记团队的气质分析与组合：
最佳拍档：唐僧与八戒
粘液质与多血质的人各自没有极端开朗或极端内向，能够和睦相处。
建议：
唐僧：保持理性冷静处事心态，打破陈规。 八戒：充分发挥幽默亲切交际才能，服从指挥，使团队在融洽的协作中进步。
气质类型会产生相应的行为：
四个不同气质类型的人去剧院看戏，同时迟到，工作人员 表示迟到会打扰其他人看戏，拒不放行。
你会怎么办？
17
人际技能之气质篇
胆汁质：和工作人员争吵，企图闯入剧院，并辩解自己进去
不会影响别人，试图推开检票员直接进入。
简化记忆：急、直、粗、倔
张飞
18
人际技能之气质篇
多血质：立刻明白检票员不会放其入内，但是通过楼厅进场
13
管理之人际技能——气质
PART THREE
14
人际技能之气质篇
坦率热情，易冲 动，思维敏捷， 但准确性差，粗 糙，情感外露且 持续时间短。
稳重，考虑问题 全面，善于克制 自己，情绪不外 露，外部动作少 而缓慢。
胆汁质 多血质
活泼好动，善于 交际，易接受新 鲜事物，体验不 深刻。
粘液质 抑郁质
实现目标而建立，协调组织结构的工作过程
领导：
指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为
控制：
保证实际工作与目标一致而进行的活动
计划
组织
管理
控能
应用专业知识和技能的能力
人际 技能
理解他人，与他人沟通，激励及支持他人
概念 技能
对复杂情况进行分析和判断的智力能力
6
管理者技能要求：
们乐意去做他们感兴趣 的又能带来最大利益的 事情。
关键点：合适、正确的 方法引导
青蛙躺着也中枪的小故事
10
人际技能之激励篇
11
人际技能之激励篇
管理能力 薪酬 公司政策 生理环境 人际关系 工作安全感
晋升机会 个人成长 认可度 责任 成就
12
人际技能之激励篇
激励小启示：
1、激励要具体——越具体，越能达 到目的； 2、激励要及时——迟到的表扬不如 不做； 3、激励要技巧——公开称赞，私下 指责，切忌公开讽刺。
23
人际技能之气质篇
西游记团队的气质分析与组合：
同性相惜：悟空与八戒，唐僧遇沙僧
气质相近，但仍属于不同气质类型，属中等搭配。
建议：
悟空与八戒：两者易相持不下，如能各退一步，则能开展合作。 唐僧遇沙僧：两者少言寡语，沟通不及时，如能把握一切沟通机会，消除猜 疑，则能从容相处。
24
人际技能之气质篇
西游记团队的气质分析与组合：
容易，就跑到楼上去了。
简化记忆：活、变、快、直
王熙凤
19
人际技能之气质篇
粘液质：看到检票员不让其入内，就到小卖部等一会儿，幕
间休息再进去。
简化记忆：稳、慢、恒、内
唐僧
20
人际技能之气质篇
抑郁质：我运气真差，偶尔看场戏就这么倒霉，郁闷的回家
了。
简化记忆：细、脆、闷、独
林黛玉
21
人际技能之气质篇
西游记团队的气质分析与组合：
1
CONTENTS
管理学入门
人际技能——激励
人际技能——气质
2
PART ONE
管理学入门
3
为什么要学管理？
霍桑实验
1、“经济人”到“社会人” 的理念转变； 2、企业中存在“非正式 组织”； 3、新型的领导能力在 于提高职工的满足度。
4
管理是什么？
计划：
为实现组织目标对工作所进行的筹划活动
组织：
建议：
唐僧：尽量摆脱固执心态，认真听取建议，积极尝试新方式。 悟空：避免个人英雄主义，积极团队协作。
26
人际技能之气质篇
总结：
1、有利气质组合：不同气质类型 2、中等气质组合：气质相近，但仍属于不同气质类型 3、不利气质组合：相同气质类型
对策：
胆汁质：以柔克刚 多血质：加强巩固 粘液质：动之以情，晓之以理 抑郁质：和风细雨
28
地动山摇：悟空与沙僧
不会轻易起冲突，但隐患严重，且一旦爆发将持续长时间且难以补救。
建议：
悟空：不要咄咄逼人，尤其不要发号施令。 沙僧：不过分压抑情绪，沟通时不要一味处于被动位置。
25
人际技能之气质篇
西游记团队的气质分析与组合：
相爱相杀：唐僧与悟空
经常大眼瞪小眼，但吵完就好，不会真正制造裂痕和伤害。
高层管理者
概念技能
中层管理者
人际技能
基层管理者
技术技能
7
PART TWO
管理之人际技能——激励
8
人际技能之激励篇
人为什么需要激励？
研究发现，按时计酬的员工每天只需发挥 自己20%至30%的能力，就足以保住饭碗，但若 充分调动其积极性、创造性，其潜力可以发挥 60%至90%。
9
人际技能之激励篇
激励——让人
敏锐，多疑，感 情脆弱，情感体 验丰富而不外露， 反应慢。
15
人际技能之气质篇
心理
气 质
指标 气质
感受性
耐受性
类型
反应 速度
灵活性 可塑性 倾向性 兴奋性
与
心 胆汁质 低 高
快
差小
外高
理
指
标 多血质 低 高
快
好大
外高
间
的
关 粘液质 低 高
慢 差小
内低
系
抑郁质 高 低
慢
差小
内低
16
人际技能之气质篇
唐僧——粘液质：长于理智，弱于创新 悟空——胆汁质：积极主动，自制力差 八戒——多血质：善于交际，不守信用 沙僧——抑郁质：沉稳冷静，优柔寡断
22
人际技能之气质篇
西游记团队的气质分析与组合：
最佳拍档：唐僧与八戒
粘液质与多血质的人各自没有极端开朗或极端内向，能够和睦相处。
建议：
唐僧：保持理性冷静处事心态，打破陈规。 八戒：充分发挥幽默亲切交际才能，服从指挥，使团队在融洽的协作中进步。
气质类型会产生相应的行为：
四个不同气质类型的人去剧院看戏，同时迟到，工作人员 表示迟到会打扰其他人看戏，拒不放行。
你会怎么办？
17
人际技能之气质篇
胆汁质：和工作人员争吵，企图闯入剧院，并辩解自己进去
不会影响别人，试图推开检票员直接进入。
简化记忆：急、直、粗、倔
张飞
18
人际技能之气质篇
多血质：立刻明白检票员不会放其入内，但是通过楼厅进场
13
管理之人际技能——气质
PART THREE
14
人际技能之气质篇
坦率热情，易冲 动，思维敏捷， 但准确性差，粗 糙，情感外露且 持续时间短。
稳重，考虑问题 全面，善于克制 自己，情绪不外 露，外部动作少 而缓慢。
胆汁质 多血质
活泼好动，善于 交际，易接受新 鲜事物，体验不 深刻。
粘液质 抑郁质
实现目标而建立，协调组织结构的工作过程
领导：
指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为
控制：
保证实际工作与目标一致而进行的活动
计划
组织
管理
控能
应用专业知识和技能的能力
人际 技能
理解他人，与他人沟通，激励及支持他人
概念 技能
对复杂情况进行分析和判断的智力能力
6
管理者技能要求：
们乐意去做他们感兴趣 的又能带来最大利益的 事情。
关键点：合适、正确的 方法引导
青蛙躺着也中枪的小故事
10
人际技能之激励篇
11
人际技能之激励篇
管理能力 薪酬 公司政策 生理环境 人际关系 工作安全感
晋升机会 个人成长 认可度 责任 成就
12
人际技能之激励篇
激励小启示：
1、激励要具体——越具体，越能达 到目的； 2、激励要及时——迟到的表扬不如 不做； 3、激励要技巧——公开称赞，私下 指责，切忌公开讽刺。
23
人际技能之气质篇
西游记团队的气质分析与组合：
同性相惜：悟空与八戒，唐僧遇沙僧
气质相近，但仍属于不同气质类型，属中等搭配。
建议：
悟空与八戒：两者易相持不下，如能各退一步，则能开展合作。 唐僧遇沙僧：两者少言寡语，沟通不及时，如能把握一切沟通机会，消除猜 疑，则能从容相处。
24
人际技能之气质篇
西游记团队的气质分析与组合：
容易，就跑到楼上去了。
简化记忆：活、变、快、直
王熙凤
19
人际技能之气质篇
粘液质：看到检票员不让其入内，就到小卖部等一会儿，幕
间休息再进去。
简化记忆：稳、慢、恒、内
唐僧
20
人际技能之气质篇
抑郁质：我运气真差，偶尔看场戏就这么倒霉，郁闷的回家
了。
简化记忆：细、脆、闷、独
林黛玉
21
人际技能之气质篇
西游记团队的气质分析与组合：
1
CONTENTS
管理学入门
人际技能——激励
人际技能——气质
2
PART ONE
管理学入门
3
为什么要学管理？
霍桑实验
1、“经济人”到“社会人” 的理念转变； 2、企业中存在“非正式 组织”； 3、新型的领导能力在 于提高职工的满足度。
4
管理是什么？
计划：
为实现组织目标对工作所进行的筹划活动
组织：
建议：
唐僧：尽量摆脱固执心态，认真听取建议，积极尝试新方式。 悟空：避免个人英雄主义，积极团队协作。
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人际技能之气质篇
总结：
1、有利气质组合：不同气质类型 2、中等气质组合：气质相近，但仍属于不同气质类型 3、不利气质组合：相同气质类型
对策：
胆汁质：以柔克刚 多血质：加强巩固 粘液质：动之以情，晓之以理 抑郁质：和风细雨