物业管理概述
物业管理的概述
物业管理的概述物业管理是指对一定范围内的房地产及其附属设施、设备进行维护、管理和服务的一系列工作。
它是现代社会中不可或缺的一项重要工作，为居民提供良好的居住环境，保障物业的安全、舒适和便利。
本文将对物业管理的概述进行详细阐述。
物业管理的主要职责是对房地产进行维护和管理。
这包括对房屋建筑、管道设备、电力设施等的日常维护和保养，确保其正常运行和安全性。
物业管理人员需要定期巡查房屋结构、设备设施的状况，及时发现并解决问题，避免潜在的安全隐患。
同时，他们还负责处理居民的报修请求，并及时解决各种问题，提供良好的维修服务。
物业管理还包括对公共区域的管理和维护。
公共区域是指小区内的公共道路、绿化带、停车场、游泳池等设施。
物业管理人员需要对这些公共区域进行定期清洁和维护，保持其整洁、美观和安全。
他们还需要进行绿化养护工作，确保植物的健康生长，为居民提供一个宜人的生活环境。
物业管理还包括对小区内的安全管理。
物业管理人员需要制定并执行安全管理制度，加强对小区的安全监控和防范工作。
他们需要定期检查小区的门禁系统、监控设备等安全设施，确保其正常运行。
同时，他们还需要加强对小区的巡逻和安全防范，及时发现并处理各种安全问题，保障居民的人身和财产安全。
除了维护和管理的职责外，物业管理还负责居民的服务工作。
物业管理人员需要及时回应居民的咨询和投诉，提供各种生活服务，如快递代收、水电费代缴等。
他们还需要组织居民活动，加强居民之间的沟通和交流，营造一个和谐、温馨的社区氛围。
物业管理还需与相关部门和业主委员会进行有效的沟通和协调。
物业管理人员需要与相关政府部门和供应商保持良好的合作关系，及时了解政策法规和市场动态，为小区提供更好的服务。
他们还需要与业主委员会进行定期会议，听取业主的意见和建议，共同解决小区管理中的问题，提升物业管理的质量和水平。
物业管理是对房地产及其附属设施、设备进行维护、管理和服务的一系列工作。
它涵盖了房屋维修、公共区域管理、安全管理和居民服务等多个方面。
物业管理的概述
物业管理的概述随着城市化进程的不断推进，物业管理作为一项重要的社会服务行业日益受到关注。
物业管理涉及到对建筑物、设施和环境的维护、运营和管理，对于提升居民的生活质量和社区的整体形象至关重要。
本文将对物业管理的概述进行阐述，从物业管理的定义、职责、重要性以及行业发展趋势等方面进行分析。
一、物业管理的定义物业管理是指对建筑物、设施和环境进行维护、运营和管理的一系列活动。
其目的是为了保护和提升物业价值，为业主和居民提供舒适、安全的居住和工作环境。
物业管理涵盖了房屋维修、设备设施的管理、安全保卫、环境保护、咨询服务等多个方面。
物业管理既包括对住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型物业的管理，也包括对公共设施、绿化景观、道路交通等公共环境的管理。
物业管理公司通常承担着组织、协调、监督和执行这些管理活动的责任。
二、物业管理的职责1. 房屋及设施维修：物业管理公司负责定期检查房屋和设施的使用状况，及时修缮和维护，确保设施设备的正常运作，延长使用寿命，并向业主提供相关报告。
2. 安全保卫：物业管理公司要建立健全的安全管理制度，配备专业人员进行安全巡逻和监控，保护业主和居民的人身财产安全。
3. 环境保护：物业管理公司负责对小区或物业周边环境进行维护和管理，包括绿化景观、垃圾处理、环境卫生等，营造良好的生活环境。
4. 业主关系管理：物业管理公司要与业主进行良好的沟通和互动，及时回应业主的需求和问题，组织居民活动，增进社区凝聚力和居民的归属感。
5. 财务管理：物业管理公司要负责物业收费、账务核算、经费审计等财务管理工作，保障物业管理经费的合理使用。
三、物业管理的重要性物业管理在城市化进程中发挥着重要的作用，具有以下几个方面的重要性：1. 保障居住质量：良好的物业管理能够确保房屋设施的正常运行和维护，提供安全舒适的居住环境，提高居民的生活质量。
2. 提升物业价值：物业管理通过定期的维护和管理，能够保持物业的良好状态，提升物业价值，提供良好的资产回报。
物业怎么管理
1.制定完善的物业管理规章制度，明确各岗位职责，确保各项工作有序进行。
2.加强物业管理队伍建设，提高员工的服务意识和专业素养。
3.建立健全物业服务质量评价体系，定期对物业服务质量进行评估和改进。
4.加强与业主的沟通与协作，及时了解业主需求，提供个性化服务。
5.创新物业管理模式，运用现代化管理手段，提高物业管理效率。
五、物业管理目标
1.确保物业设施设备安全、正常运行，延长使用寿命。
2.营造整洁、优美、舒适的居住环境，提高业主的生活质量。
3.提高物业管理水平，降低物业运行成本，实现物业保值增值。
4.提升业主满意度，构建和谐社区。
本方案旨在为物业管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ供一套完整、科学、可行的管理框架，以实现物业管理的良性循环，为业主创造一个宜居、和谐的居住环境。
-定期组织合规培训，提高员工的法治意识。
-建立合规检查制度，防范和化解合规风险。
2.强化职业道德和伦理建设，树立良好的行业形象。
-制定员工行为规范，明确职业道德要求。
-开展诚信服务活动，提升物业服务的诚信度和透明度。
十七、物业管理持续发展策略
1.制定长期物业管理规划，确保管理工作的持续性和稳定性。
-结合社区发展规划，预见性地调整物业管理策略。
六、物业管理具体实施计划
1.房屋管理实施计划：定期对房屋进行检查，建立房屋维修档案，对发现的问题及时进行维修。同时，制定房屋维修基金使用计划，确保基金合理使用。
-每季度进行一次全面的安全检查，包括消防设施、电气线路等。
-对于紧急维修事项，确保在24小时内响应并处理。
2.设施设备管理实施计划：对公共设施设备进行分类管理，制定详细的维护保养计划，确保其正常运行。
物业管理服务概述
车辆管理：出入卡证管理、免责告示、停车协议、切忌堵塞消防通道、地下车库电梯口防范。
秩序维护服务
六.物业常规服务介绍
秩序维护服务
门岗职责：人员进入控制、携带物质盘查、车辆通行指挥、装修物资控制、信件报刊收发、可疑情况报告。 巡逻岗职责：可疑人员询问、异常情况查明、物业损坏报告、场地杂物清除、装修巡视检查、违规行为制止、危机情况报告。
“物业” 其含义是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。
一.物业管理服务概述
“物业服务”是指业主通过选聘物业服务企业，由业主或物业使用人和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护管理，维护相关区域内的环境卫生和程序的活动。
一.物业管理服务概述
为什么要物业服务？
前期施工 介入
添加标题
前期管理 介入
添加标题
继续管理 介入
添加标题
全程物业管理服务大致分为四个阶段。 物业服务介入的四个阶段？
二.物业服务企业
物业服务企业特征：是独立的企业法人；属于服务性企业；具有一定的公共管理的职能。
物业服务企业概念是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业服务相关活动的经济实体。
入住的资料准备？
身份确认、签署文件、交纳费用、领取资料、验收房屋、领取钥匙。
入住程序
装修管理流程： 准备资料、装修申请、装修登记、签订装修管理服务协议和消防责任书、办理开工、现场管理、竣工验收。 装修控制内容： 结构、拆墙、开洞、加重、改观、防水、管线、节能、垃圾。 装修管理服务协议主要内容： 装修内容、装修时间、施工时间、垃圾处理、禁止事项、相关费用、违约责任、其他事项。
衡量企业工作成果的三条标准：有无投诉、收费多少、能否生存。
物业管理全套资料
物业管理全套资料一、物业管理概述物业管理是指对物业（房屋、土地、设施等）进行全面管理和维护的工作。
它涵盖了物业保洁、维修、安全、设施设备管理等方面，旨在为业主提供良好的居住和工作环境。
物业管理的全套资料包括以下几个方面的内容。
二、物业管理规章制度物业管理规章制度是物业公司针对小区或商业办公楼等场所制定的管理规定。
主要内容包括小区的使用和管理、业主的权益和义务、设施设备的维护和使用规定、物业费的收取和使用规定等。
该规章制度是保障小区管理秩序和维护业主利益的重要依据，具体内容可以根据不同小区的实际情况进行调整。
三、物业管理契约物业管理契约是业主与物业公司签订的一份合同，确立了双方的权益和责任。
具体内容包括合同期限、服务范围、服务内容、费用标准、违约责任等。
物业管理契约的签订可以有效保障业主的利益，确保物业公司按照合同规定提供相应的管理服务。
四、物业管理服务手册物业管理服务手册是物业公司向业主发布的一本指导手册，主要介绍小区的各项服务内容和管理规定。
手册内容包括物业管理职责、服务项目和时间、投诉处理流程、常见问题解答等。
通过物业管理服务手册，业主可以更好地了解小区的服务与管理，有效地与物业公司进行沟通和协作。
五、投诉处理记录投诉处理记录是物业管理过程中的一份重要资料，主要记录了业主的投诉及物业公司的处理情况。
投诉处理记录包括投诉时间、投诉内容、投诉方要求、物业公司的处理措施与结果等。
这些记录对于及时发现和解决问题、改进管理服务非常有帮助。
六、应急预案应急预案是物业管理中的一份重要资料，用于指导物业公司应对各种突发事件和紧急情况。
应急预案内容包括防火、水灾、安全事故等各类突发事件的处置流程、责任分工、沟通渠道等。
物业公司要定期检查和更新应急预案，并进行演练，以提高应对突发事件的能力。
七、物业管理费用清单物业管理费用清单是物业公司向业主公示的一份费用明细表，详细列出了各项费用项目及其金额。
这包括物业管理费、水费、电费、清洁费等各项费用，并对费用的收取基础和计算方式进行说明。
物业管理基本知识
物业管理基本知识物业管理基本知识⒈物业管理概述物业管理是指对房地产物业进行综合管理，包括房屋维修、设备设施管理、安全保卫、环境卫生、公共设施维护等方面的工作。
物业管理的目标是为业主提供一个舒适、安全、便利的居住和工作环境。
⑴物业管理的意义物业管理对于保护业主权益、维护社区环境、提升房产价值等具有重要意义。
通过规范管理和维护，物业管理能够提高房屋的使用寿命和市场价值，促进社区和谐稳定发展。
⑵物业管理的职责物业管理部门的职责主要包括维护房屋及设施的正常运行、管理公共区域的卫生和安全、组织社区活动、解决业主纠纷等。
⑶相关机构和人员物业管理涉及的相关机构和人员包括物业管理公司、物业管理委员会、业主委员会、物业经理等。
物业管理公司是进行物业管理的专业机构，物业管理委员会和业主委员会由业主选举产生，负责监督和协助物业管理工作。
⒉物业管理的主要工作内容物业管理的主要工作内容包括但不限于以下几个方面：⑴房屋维修房屋维修是物业管理的核心任务之一。
物业管理部门负责对房屋进行定期检修和维护，处理日常维修事务，并组织大型维修工程。
⑵设备设施管理物业管理部门需要对小区内的设备设施进行管理和维护。
包括但不限于电梯、给排水系统、消防设施、照明系统、门禁系统等的监控和维护工作。
⑶安全保卫物业管理部门负责小区的安全工作。
包括但不限于制定安全管理制度、进行安全巡查、管理安保人员、维护消防设施等。
⑷环境卫生物业管理部门负责小区的环境卫生工作。
包括但不限于垃圾清运、保洁、绿化管理等。
⑸公共设施维护物业管理部门负责对小区内的公共设施进行维护。
包括但不限于花园、游泳池、健身房、停车场等设施的管理和维护工作。
⒊物业管理的法律法规⑴物业管理法物业管理法是指我国对物业管理进行规范的法律法规的统称。
其中包括相关的法律法规、部门规章以及县级以上人民对物业管理工作所制定的规章和政策文件。
⑵业主大会决议业主大会决议是指在物业管理中，业主通过讨论和表决，达成共识并做出决策的结果。
物业管理的职责与义务
垃圾处理
负责垃圾的分类、收集和清运 工作，保持物业环境的整洁卫
生。
噪音、异味控制
采取有效措施控制噪音和异味 ，营造舒适宜居的物业环境。
物业服务管理
01
服务质量监管
对物业服务人员进行监管和管理， 确保服务质量和标准的落实。
服务投诉处理
及时处理业主和用户的投诉和建议 ，改进服务质量。
03
02
服务流程优化
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区和谐发展。
有利于降低物业运营成本
03
专业的物业管理能够合理规划物业的维护和修缮工作，有效降
低物业的运营成本，提高经济效益。
02 物业管理的职责
物业维护与保养
定期检查物业设施
确保物业设施的正常运行，及时发现并处理 设施故障或损坏。
更新改造
对老旧或过时的设施进行更新改造，提高物 业的使用价值和功能。
制定维修计划
根据设施的使用情况和维修周期，制定合理 的维修计划，确保设施得到及时维护。
保养管理
对物业的各个系统进行日常保养，预防设施 故障的发生，延长设施的使用寿命。
物业安全管理
安全管理措施
制定并执行安全管理制度，确保物业 的安全管理。
消防管理
负责消防设施的日常维护和管理，组 织消防演习和培训，提高物业人员的 消防意识和技能。
营造良好的生活和工作环境
通过维护环境卫生、秩序和绿化等措施，为业主和租户营造一个舒 适、安全、和谐的生活和工作环境。
物业管理的重要性
有利于提高居住和工作品质
01
良好的物业管理能够提供优质的物业服务，提高居住和工作品
质，提升居民的幸福感和满意度。
物业管理概述简版
物业管理概述物业管理概述1. 什么是物业管理物业管理是指对房地产物业进行规划、组织、调度和控制，以实现物业资源的最优化配置和增值。
它涵盖了对物业建筑、设备、场地以及相关设施的维修、保养、管理、安保、法律事务处理等工作。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、高效的生活和工作环境，保障业主和租户的权益。
2. 物业管理的职责和任务2.1. 维护与保养物业管理的主要职责之一是对物业建筑、设备和设施进行维护和保养。
这包括定期检查、维修和替换损坏或老化的设备，以确保其正常运行。
物业管理还负责保养公共区域和绿化环境，保持整体的美观和卫生。
2.2. 安全与安保物业管理对于物业的安全和安保负有重要责任。
物业管理人员需要制定和执行安全计划，确保物业内部和周边的安全。
他们需与监控系统、门禁系统等安防设备的运营和维护有密切的合作。
此外，物业管理还需要与当地的警察、消防等相关部门进行紧密合作，对紧急情况进行应对和处理。
2.3. 财务管理物业管理负责物业的财务管理，包括收取租金、管理维修基金、核算物业费用等。
他们需要确保物业的财务流程合规，及时向业主提供财务相关的报告和信息。
物业管理还需要制定和执行财务预算，确保物业的经济可行性和稳定运行。
2.4. 业主和租户服务物业管理人员充当物业业主和租户之间的桥梁和纽带。
他们需要解答业主和租户的问题和投诉，并及时解决相关问题。
物业管理还需组织和开展业主和租户的活动，促进业主和租户之间的良好关系和共同体感。
2.5. 管理规章制度的制定与执行物业管理需要制定和执行物业管理的规章制度，确保物业的管理规范和秩序。
他们需要建立各类管理制度，如出入管理制度、垃圾分类制度等，并与业主和租户共同遵守和执行这些制度。
物业管理还需与相关部门和政府合作，确保符合法律法规的要求。
3. 物业管理的意义和作用3.1. 保障生活和工作环境的质量通过维护和保养物业建筑、设备和设施，物业管理可以提供一个高质量的生活和工作环境。
物业管理及物业管理法概述
绪论物业管理及物业管理法概述第一节物业概述一、物业的含义1、物业的本意：汉语中的“物”、“业”二字是多义词①“物”作为名词主要有两种含义：一是指东西，即由自然生成和人工形成、占有一定空间、可被人感触的有形体和有内容的客观存在体；二是指“我”以外的人、事物或环境，即特定主体以外的周围客体。
②“业”作为名词主要有两种含义：一是指人们所从事劳作的社会经济部门、职务领域或需付出劳动的岗位，如工业、就业；二是指归属于一定主体所有的、体力劳动和智力劳动的成果，亦即财产，如业主、家业。
③在中国古代法律中：宋代立法即对动产与不动产作了区分，一般称动产为物、或财物，称不动产为业、或产业。
称动产所有权为物主权，称不动产所有权为业主权。
(《宋刑统·名例律》规定：“器物(动产)之属，须移徙其地……地(不动产)即不离常处，理与财物有殊”)而且宋代已经将“物”、“业”二字连用形成统称动产和不动产的“物业”一词。
（《宋会要辑稿·食货》卷六一中有“应有已经正典物业……”之规定）因此，就汉语“物业”一词本意而言，物业是指人们居住劳作活动所依赖和所利用的地理环境条件及归属人们个体或群体的、包括动产和不动产在内的财产。
2、“物业管理”术语中的“物业”由来①“物业管理”术语中的“物业”一词是从英语词汇property及estate翻译而来，在20世纪70年代末中国大陆实行改革开放政策后由香港传入大陆。
②按照英国法律，财产分为两类：动产(personal property)，包括可实际占有的有体物和可依法主张的无体物；不动产(real property)，包括土地及其附着物和附设其上的财产权利；estate概念源自英国早年的封建土地制度。
自从1066年诺曼底人征服英国以来，所有土地都被认为属于国王所有，英王一直是惟一的绝对的土地所有人，英王把土地附加一定的条件授予其他人，于是这些人就成了持有人或租借人。
持有土地所受的条件限制总称“土地保有条件”(tenures)，持有人所保有的有关其土地的土地权利的总和，就叫做他的产业权(estate)。
什么叫物业管理
什么叫物业管理什么叫物业管理概述物业管理是指对房地产及其使用权利的管理和维护工作。
它是一个综合性的服务行业，涵盖了房屋维修、绿化景观、安全管理、设备维护、社区管理等方面。
物业管理的目标是为物业所有者和住户提供舒适、安全、有序的生活和工作环境，同时保护和增值物业价值。
物业管理的职责物业管理公司通常会承担以下职责：1. 小区设施维护：物业管理负责小区内设施的维护，包括公共道路、绿化带、门禁系统、电梯和供水供电等设施的日常维护和保养。
2. 安全管理：物业管理负责制定和实施小区的安全管理制度，包括安保人员的派遣和值班安排，以及安全设备的管理和维护。
3. 环境卫生：物业管理负责小区的环境卫生管理，包括清洁工作人员的安排、垃圾分类处理等工作。
4. 服务管理：物业管理负责提供便民服务，例如婚庆服务、洗车服务、代收快递等。
5. 物业费用管理：物业管理负责收取和管理物业费用，包括水电费、公共维修基金等。
6. 技术维修：物业管理负责小区内设备的维修和保养工作，例如电梯、空调、给排水系统等。
7. 社区管理：物业管理负责处理住户之间的纠纷，组织各种社区活动，促进小区内居民之间的交流和沟通。
物业管理的意义物业管理对于一个社区的良好运行和居民的生活质量有着重要的意义。
首先，物业管理可以保持社区的整洁和美观。
定期的清洁和维护工作可以有效地提升居住环境的质量，使居民拥有一个舒适宜居的生活环境。
其次，物业管理可以提高社区的安全性。
物业公司会派遣安保人员进行巡逻和值班，保证社区的安全。
同时，安装和维护门禁系统可以有效地控制外来人员进出，降低犯罪率。
再者，物业管理可以提供便利的服务。
居民可以通过物业管理提供的服务解决一些日常生活中的问题，例如维修、家政服务等，提高生活质量和便利度。
此外，物业管理可以促进社区居民之间的交流和沟通。
物业管理组织各种社区活动，为居民提供一个互动的平台，增强社区凝聚力和归属感。
最后，物业管理可以保护和增值物业价值。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理基础知识1. 物业管理概述物业管理是指对一个房地产项目进行综合管理的活动，旨在为业主提供安全、舒适和便利的生活环境。
物业管理涉及的范围广泛，包括房地产开发、设施维护、资源调配、安全管理等方面。
物业管理的目标是提高业主满意度，保护业主权益，同时增加房地产项目的价值。
2. 物业管理的职责物业管理的职责可以分为以下几个方面：- 日常维护管理：包括保洁、绿化、设备设施的维修与保养等。
- 安全防范管理：包括门禁系统、摄像监控、消防设施的维护与管理。
- 设施设备管理：包括水电、空调、电梯等公共设施设备的维修与管理。
- 秩序维护管理：包括小区居民的行为管理、车辆管理等。
- 服务协调管理：包括与居民的沟通协调、投诉处理等。
3. 物业管理的重要性物业管理在房地产项目中起着至关重要的作用。
它能够有效地提高住宅小区的居住质量，并为业主提供便利和舒适的生活环境。
以下是物业管理的重要性：- 提高房地产项目的价值：物业管理能够保持建筑物和设备的良好状态，提高房地产项目的价值。
- 增加居住舒适度：通过维护公共设施和提供服务，物业管理能够提高居住的舒适度。
- 提供安全保障：物业管理可以通过安全设施和安全管理制度，为居民提供安全保障。
- 解决居民问题：物业管理能够及时解决居民的问题和投诉，提高居民满意度。
4. 物业管理的关键要素物业管理的成功与否取决于以下几个关键要素：4.1 专业团队物业管理需要一支专业的团队来进行管理和运营。
这个团队需要具备丰富的专业知识和管理经验，并且能够灵活应对各种问题和挑战。
4.2 有效的管理制度物业管理需要建立一套完善的管理制度，包括工作流程、责任分工、考核评估等方面。
这些管理制度可以帮助提高工作效率和管理水平。
4.3 公正透明的运营物业管理需要公正、透明地进行运营。
这意味着每一项决策和行为都要遵循公正原则，同时将相关信息进行公开，让业主和居民能够了解和监督物业管理的工作。
4.4 定期的维护与保养物业管理需要对建筑物和设备进行定期的维护和保养，以保持其良好的状态和正常运转。
物业管理概述
第一章物业管理概述第一节物业管理基本概念一、物业与物业管理基本概念（一）物业1.物业的含义“物业”一词是由英语“Estate”或“Property”引译而来的，含义为“财产、资产、拥有物、房地产”等，这是一个广义的范畴。
从物业管理的角度来说，物业是指各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地。
各类房屋可以是建筑群，如住宅小区、工业小区；也可以是单体建筑，如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场等；同时，物业也是单元房地产的称谓，如一个住宅单元。
同一宗物业，往往分属一个或多个产权所有者。
附属的设备、设施和相关场地是指与上述建筑物相配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、干道等。
2.物业的分类根据使用功能的不同，物业可以分为以下四类：（1）居住物业。
包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。
（2）商业物业。
包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等。
（3）工业物业。
包括工业厂房、仓库等。
（4）其他用途物业。
如车站、机场、医院、学校等。
（二）物业管理1.物业管理的含义物业管理是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的有偿活动。
其中委托和有偿是物业管理的两个基本特点。
委托应有委托合同。
物业管理企业，通常称为物业管理公司。
业主，即物业产权人，指房屋所有权和土地使用权人。
业主可以是个人、集体、国家；业主委员会是由全体业主选举产生、代表和维护全体业主合法权益的组织。
2.物业管理的目的物业管理的目的是为了保证和发挥物业的使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长，提高城市的现代文明程度。
二、物业管理的性质物业管理是城市管理体制、房地产管理体制的重大改革，是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理；是与随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理；是与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、市场化的管理。
什么是物业管理
什么是物业管理引言概述：物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种专业化服务。
随着城市化进程的加快，物业管理在城市发展中扮演着重要的角色。
本文将从物业管理的定义、作用、职责、挑战和未来发展等五个方面，详细介绍什么是物业管理。
一、物业管理的定义1.1 物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种专业化服务。
它涵盖了对物业设施、设备和环境的维护、保养和管理。
1.2 物业管理是通过有效的组织和协调，提供高质量的住宅、商业和工业物业服务，以满足业主和租户的需求。
1.3 物业管理是一个综合性的工作，包括物业设施管理、财务管理、人力资源管理、安全管理和社区管理等多个方面。
二、物业管理的作用2.1 提供良好的居住和工作环境。
物业管理通过对环境的维护和管理，创造安全、舒适、便利的居住和工作环境。
2.2 保护业主和租户的权益。
物业管理负责维护物业设施和设备，解决业主和租户的问题，确保他们的权益得到保护。
2.3 提升物业价值。
物业管理通过良好的管理和维护，提升物业的价值，增加业主和租户的满意度，提高物业的市场竞争力。
三、物业管理的职责3.1 设施和设备管理。
物业管理负责对物业设施和设备进行维护、保养和管理，确保其正常运行。
3.2 财务管理。
物业管理负责物业的财务管理，包括收入和支出的管理、预算的编制和执行等。
3.3 安全管理。
物业管理负责物业的安全管理，包括安全设施的维护和管理、安全风险的评估和控制等。
四、物业管理的挑战4.1 人力资源管理。
物业管理需要拥有专业的物业管理人员，但目前物业管理人材供给不足，人力资源管理成为一个挑战。
4.2 技术支持和创新。
随着科技的发展，物业管理需要借助先进的技术手段来提高管理效率和服务质量，但技术支持和创新仍然存在挑战。
4.3 社区管理。
物业管理需要与业主和租户建立良好的沟通和合作关系，但社区管理的复杂性和多样性给物业管理带来了挑战。
五、物业管理的未来发展5.1 信息化管理。
物业管理常识
物业管理常识一、物业管理概述物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一项工作。
其主要职责包括维护物业设施、管理物业财务、协调业主关系等。
物业管理的目标是保障业主的生活质量，提高物业价值，促进社区和谐发展。
二、物业管理的职责和功能1.维护物业设施物业管理应定期检查和维护物业设施，确保设施的正常运行和安全性。
例如，定期检查电梯、水电设备等，及时处理故障和维修问题。
2.管理物业财务物业管理要负责编制和执行物业预算，确保物业费用的合理使用和管理。
同时，要及时向业主报告物业费用的使用情况，保证财务透明度。
3.协调业主关系物业管理要积极与业主沟通，协调解决业主之间的矛盾和问题。
例如，处理业主的投诉、建议和意见，组织业主大会等。
4.保安和安全管理物业管理要加强小区的安全管理，确保居民的人身和财产安全。
例如，安排保安人员巡逻、安装监控设备等。
5.环境卫生管理物业管理要负责小区的环境卫生管理，保持小区的整洁和美观。
例如，定期清扫公共区域、管理垃圾处理等。
三、物业管理的重要性1.提高物业价值良好的物业管理可以提高物业的价值，增加业主的投资回报。
通过定期维护设施、改善环境卫生等措施，可以提升小区的整体形象和品质。
2.改善居住环境物业管理可以协调解决业主之间的矛盾和问题，保障居民的权益，提高居住的舒适度。
同时，通过环境卫生管理和安全管理，可以创造一个安全、整洁的居住环境。
3.促进社区和谐发展物业管理可以组织业主大会，促进业主之间的交流和合作。
通过开展社区活动、建立业主委员会等措施，可以增进社区的凝聚力和和谐度。
四、物业管理的案例分析以某小区为例，该小区由物业公司进行管理。
物业公司定期对小区的设施进行维护，例如修补公共区域的破损地面、维修电梯等。
同时，物业公司负责管理小区的财务，编制预算并及时向业主报告。
此外，物业公司还组织业主大会，听取业主的意见和建议，并协调解决业主之间的矛盾。
通过这些措施，该小区的居民生活质量得到了提升，小区的整体环境也更加美观和安全。
物业管理的六大管理
2.物业服务管理
（1）客户服务：设立客户服务中心，提供便捷、高效的服务，及时解决业主诉求。
（2）物业维修：建立维修服务团队，为业主提供及时、专业的维修服务。
（3）家政服务：根据业主需求，提供家政服务，如保洁、钟点工等。
（3）员工福利：完善员工福利制度，提高员工的归属感和工作积极性。
5.信息化管理
（1）物业管理信息系统：建立完善的信息管理系统，实现物业管理的自动化、智能化。
（2）业主服务平台：通过线上线下相结合的方式，为业主提供便捷的服务。
（3）信息发布与沟通：及时发布物业相关信息，加强与业主的沟通与互动。
6.品质管理
九、智能化技术应用
（1）智能安防：应用现代科技手段，如视频监控、门禁系统等，提升小区安全防范水平。
（2）智能服务：利用大数据、云计算等技术，提供个性化、智能化的物业服务。
（3）智慧社区：构建智慧社区平台，实现物业管理与信息技术的深度融合，提升居住体验。
十、持续改进与创新
（1）服务创新：积极探索物业服务新模式，引入先进的服务理念和技术，提升服务品质。
二十、结语
物业管理作为现代服务业的重要组成部分，其发展水平和质量直接关系到人民群众的生活质量和居住环境。通过以上六大管理领域的深入探讨和实践，有助于推动物业管理行业的持续健康发展，为业主创造更加美好的居住体验。
二十、结语（续）
在未来的发展中，物业管理需不断适应新时代的要求，把握行业发展趋势，持续提升管理和服务水平。以下为全文的最终总结：
（2）参与权保障：鼓励业主参与物业管理决策，充分发挥业主的监督作用。
（3）投诉处理：设立投诉渠道，及时处理业主的投诉，维护业主的合法权益。
物业管理概述
物业管理是一种企业化的经营管理行为。物业管理的 企业化是相对于传统的行政事业性质福利型的房屋管理而 言的，指的是通过组建物业管理公司对物业实行企业化管 理和经营的过程，其核心是按照现代企业制度组建物业管 理公司并运作。
4．经营性
物业管理的属性是经营，它所提供的商品就是劳务和 服务，其所推行的是有偿服务、合理收费。这种经营型的 企业化管理，可以减轻政府或单位的压力与负担，使各类 物业管理公司走上以业养业、自我发展的道路，实现房地 产业的良性循环。
房地产开发与经营
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物业管理概述
➢一、物业与物业管理的概念与分类 ➢二、物业管理的特点 ➢三、物业管理与传统房地产管理的关系与区别
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一、物业与物业管理的概念与分类
1．物业的概念 物业有广义与狭义之分。从广义的角度来讲，“物业”一词源于港澳台 地区及东南亚国家，是由英语“Estate”或“Property”翻译而来的，其含义是 “财产、资产、拥有物”。从狭义的角度来讲，物业是指已建成并经验收合 格后交付使用的有价土地与各类建筑物及其相配套的设施、附属设备以及相 关的场地。 从物业的概念中可以看出，一个完整的物业，应至少包括以下几个部分。
1）自主经营型
2）社会经营型
自主经营型物业管理是指房地 产开发企业建成物业后并不出售或 出租，而是交由下属的物业管理部 门进行出租或出售以及售后管理服
社会经营型物业管理是由专业化管理公司， 经过政府批准，参与市场竞争，获取物业管理的 权利，如深圳发展中心是由香港一家独资物业管 理公司管理的。
务。这种类型的物业服务企业不仅
仅是按合同或契约进行法制化、规范化管理。
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二、物业管理的特点
物业管理是一种和房地产综合开发的现代化生产方式相结合的综合性管理， 也是和现代化商品经济规律相吻合的企业经营活动，其主要有以下特点。
物业管理服务内容
物业管理服务内容一、物业管理概述物业管理是指对物业进行全面、专业的管理和维护，以提供良好的居住和工作环境，保障业主权益，提高物业价值。
本文将详细介绍物业管理服务的内容。
二、安全管理1. 建立健全安全管理制度，包括消防安全、交通安全、防盗安全等方面。
2. 定期进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患。
3. 组织开展安全培训，提高业主和员工的安全意识。
三、设施设备维护1. 定期检查和维护公共设施设备，如电梯、供水系统、供电系统等，确保其正常运行。
2. 组织维修和更换设施设备，及时解决故障和损坏问题。
3. 建立设备档案，记录设备的维护情况和维修记录。
四、环境卫生管理1. 组织定期清洁公共区域，包括楼道、大堂、花园等，保持整洁。
2. 建立垃圾分类和处理制度，确保垃圾及时清理和处理。
3. 组织绿化养护，保持花草树木的良好状态。
五、维修服务1. 组织维修队伍，及时处理业主的报修请求。
2. 建立维修管理制度，确保维修工作的高效和质量。
3. 提供维修服务的电话热线，方便业主随时报修。
六、社区活动组织1. 组织丰富多样的社区活动，如篮球比赛、健身活动、文化演出等，增进业主之间的交流和互动。
2. 组织业主委员会会议，听取业主的意见和建议，共同决策社区事务。
3. 组织社区义工活动，鼓励业主参预社区建设和管理。
七、客户服务1. 设立物业管理咨询台，提供咨询和解答业主的问题。
2. 建立业主投诉处理制度，及时解决业主的投诉和纠纷。
3. 定期发送物业管理通知，向业主传达重要信息和通知。
八、财务管理1. 编制物业管理财务预算，合理安排物业费用的使用。
2. 定期向业主公开财务报表，确保财务透明。
3. 管理物业费的收缴，确保收费工作的规范和及时性。
以上是物业管理服务的主要内容，通过细致的管理和专业的服务，物业管理公司能够为业主提供舒适、安全、便利的居住和工作环境，保障业主权益，提升物业价值。
什么是物业管理
什么是物业管理物业管理是指对一个物业项目进行全面管理和维护的过程，旨在提供一个安全、舒适和高效的居住或者工作环境。
物业管理涉及到对物业的各个方面进行监督和协调，包括维修和保养、安全和安保、设施管理、财务管理、租赁管理等。
物业管理的目标是确保物业的价值得以最大化，并满足业主和租户的需求。
下面将详细介绍物业管理的各个方面：1. 维修和保养管理：物业管理负责对物业内外的设施和设备进行定期维护和保养，以确保其正常运作和良好状态。
这包括定期检查和维修电器设备、水电设施、管道系统、楼梯和电梯等。
同时，物业管理还负责处理住户报修，并及时解决各类问题。
2. 安全和安保管理：物业管理要确保物业的安全，包括制定和执行安全规章制度、安装监控设备、保持消防设备的正常运作等。
此外，物业管理还要负责管理物业的出入口，确保惟独合法人员可以进入物业，并采取必要的安保措施，保护住户和物业的安全。
3. 设施管理：物业管理要对物业内的各类设施进行管理，包括公共设施如游泳池、健身房、花园、停车场等的维护和管理。
物业管理还要协调和监督清洁公司的工作，确保物业内的公共区域保持整洁和卫生。
4. 财务管理：物业管理负责物业的财务管理，包括收取租金、管理物业的预算、处理物业费用等。
物业管理还要编制和提供财务报表，确保财务记录的准确性和透明度。
5. 租赁管理：物业管理负责物业的租赁管理，包括与租户签订租赁合同、收取租金、处理租赁纠纷等。
物业管理还要协助业主或者租户解决与租赁相关的问题，并保持与租户的良好沟通和关系。
物业管理的重要性不容忽视。
一个良好的物业管理可以提高物业的价值、增加租赁率，同时改善居住或者工作环境，提供更好的居住或者工作体验。
一个专业的物业管理团队能够有效地解决各种问题和纠纷，提供及时的服务和支持，为业主和租户创造一个舒适和安全的生活和工作环境。
总结起来，物业管理是一个综合性的工作，涉及到多个方面的管理和协调。
一个优秀的物业管理团队应具备专业知识和技能，能够高效地管理和维护物业，满足业主和租户的需求，提供良好的居住或者工作环境。
什么是物业,什么是物业管理,物业管理包括哪些内容
什么是物业,什么是物业管理,物业管理包括哪些内容什么是物业？什么是物业管理？物业管理包括哪些内容？引言概述：物业是指指房地产项目中的土地和建筑物等不动产，以及与之相关的附属设施、设备等。
物业管理是指对这些不动产的维护、保养、管理和服务等工作。
本文将从四个方面详细阐述物业管理的内容。
一、物业管理的基本概念和职责1.1 物业管理的定义：物业管理是指对房地产项目中的土地、建筑物等不动产进行维护、保养和管理的一系列工作。
1.2 物业管理的职责：物业管理负责维护和管理物业项目的日常运营，包括安全保卫、环境卫生、设备维修等。
1.3 物业管理的目标：物业管理的目标是提供良好的居住和工作环境，保障业主和租户的权益，提升物业价值。
二、物业管理的运营管理2.1 物业运营管理：物业管理负责物业项目的日常运营管理，包括收取物业费用、维护公共设施、处理业主投诉等。
2.2 物业合同管理：物业管理负责与业主签订物业管理合同，明确双方的权利和义务，确保物业管理的顺利进行。
2.3 物业财务管理：物业管理负责物业项目的财务管理，包括收支核算、财务报表编制等，确保物业项目的财务状况良好。
三、物业管理的维护保养3.1 设备设施维护：物业管理负责对物业项目中的设备设施进行定期维护和保养，确保其正常运行。
3.2 绿化环境维护：物业管理负责对物业项目中的绿化环境进行管理和维护，保持良好的生态环境。
3.3 安全管理：物业管理负责物业项目的安全管理，包括安全巡查、安全培训、应急预案制定等，确保业主和租户的人身和财产安全。
四、物业管理的服务功能4.1 业主服务：物业管理提供各种便利服务，如快递代收、物品寄存、报修服务等，满足业主的需求。
4.2 客户服务：物业管理提供租户服务，包括租户入驻管理、租户关系维护等，提升租户满意度。
4.3 社区服务：物业管理负责社区活动的组织和管理，促进业主之间的交流与互动，增强社区凝聚力。
结论：物业是指房地产项目中的不动产，物业管理是对这些不动产进行维护、保养和管理的工作。
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• 物业服务企业通常称为物业管理公司； • 物业业主，即物业所有人，指房屋所有 权和土地使用权人；业主可以是个人、 集体、国家。 • 物业管理的对象是物业； • 物业管理的服务对象是人。
社会化、专业化、企业化、经营型的综合性统一管理
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二、物业的分类
根据使用的功能不同，可分为四类：
（1）居住物业： 包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅等 （2）商业物业： 包括写字楼（办公楼）、商业中心（大厦）、酒 店、贸易中心、会展中心等 （3）工业物业：
如工业厂房、仓库、研发用房等
（4）其他用途的物业：（公益性和营利性）
A 文化教育类：学校、图书馆、博物馆、档案 馆、文化馆
的管理与服务
目的：确保物业的完好与正常使用，
保证正常的秩序和美化环境
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保持房屋完好率 确保房屋使用功能 日常保洁 垃圾清运 外墙清洗 杀毒防疫
设备设施基本情况 管线走向、完好率 日常保养维修更新改造 (及时、准确)
绿地、植被 树木、花卉 景观、假日布置
火灾的预防 火灾的救护处理
代缴水电、煤气费 有线电视费、电话费等
•
• 一个小区租客多好还是租客少好？
• 物业管理是房地产市场体系的一个重要 组成部分，是房地产市场发展到一定程 度，为满足广大业主的需求而产生的， 它随着国家城市化建设的发展而发展， 属于第三产业。
物业管理概述 第一节 物业
一、物业的概念 二、物业的种类
三、物业的性质
第一章 物业管理概述
第一节 物业
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物业管理的目标
从物的角度讲，实现物业的保值增值 从人的角度看，为住户创造良好的生活
工作环境。 从社会的角度看，促进社区管理和社会 的和谐稳定，提高城市的现代文明程度， 保证城市的可持续发展。
习题训练
• 1、物业是指各类房屋建筑。（ ） • 2、一个完整的物业应至少包括建筑物、设备、设施、 场地四个部分。（ ） • 3、物业是指已建成并交付使用的住宅、工业厂房和商 业用房等建筑。（ ） • 4、物业就是不动产，是不动产的另一称谓( ) • 5、物业管理属于第三产业。 ( ) • 6、关于物业、房地产、不动产三个概念，说法正确的 是（ ）A房地产包括不动产和物业 • B 不动产包括房地产和物业 • C 物业包括房地产和不动产 • D 房地产、不动产、物业互不相干
B 体育类：体育馆、健身房、游泳馆、网球馆 C 卫生类：医院、卫生所、疗养院、药检所 D 娱乐类：影视剧场、歌舞厅、卡拉 OK厅、 游乐场等 E 其他：行政办公场所、机场、码头、高速公 路、水利、农业建筑、园林、寺庙、教堂、古建筑、 监狱、公墓等。
④ ③ ② ⑤
①
⑥
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物业
已建成并投入使用的“各类房屋 及配套的设施设备和相关场地”。
定义：为了满足个别需求所提供的服务
合同中未要求，专项服务中也未设立 尽量满足其要求，提供特约服务 如代订牛奶、书报，送病人就业、喂药 代接代送儿童入托、入园 代洗车辆等
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第一类是最基本的工作，必须做好 第二、第三大类，采取灵活多样的经 营机制和服务方式，以人为核心做好
各项工作
一、物业管理及其特点
• • （一）含义 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业， 由业主和物业服务企业按照物业服务合同约 定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进 行维修、养护、管理，维护物业管理区域内 的环境卫生和相关秩序的活动。
思考问题： 1.谁接受谁的委托？委托方？受托方？
2.通过什么方式约定委托双方的责任?
20世纪50年代
香港
20世纪80年代
中国 大陆 地区
房屋管理改革 和物业管理的 三个发展阶段
快速发展时期：专业的物业管理
巩固阶段：提高物业管理的普及率，培育物业 管理市场
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一、常规定性的公共服务
二、针对性的专项服务
三、特约的委托服务
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概念：为所有的住用人提供的最基本
•
•
物业、房地产、不动产的区别
• 房地产是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物质 实体和依托于物质实体上的权益。 • 房地产和物业属于近义词，首先，【房地产】一词书面多用于 指一个行业体系。【物业】一词，多用于指具体的一栋或一套房 产，而且大多时候，【物业】一词特指物业服务企业或物业服务 工作。而在口语中，物业也往往等同于房产。比如聊天时可以说 “我在某地添置了一套物业”大家都知道是指买了一套房产。如 果说“我在某地添置了一套房地产”大家会以为某人是在某地做 房地产开发项目。 【不动产】是针对【动产】而提出的。 房地产或物业，都属于不动产。但是不动产并不是只限于房地产 不动产概念定义：是指实物形态的土地和附着于土地上的改良物 ，包括附着于地面或位于地上和地下的附属物。除房地产外，矿 山、树木、湖泊、海洋等等均属不动产。房地产仅仅属于不动产 中的一项。
……
•
在我国的大中城市中，住房消费观念的变化，就业 方式的变化和人才流动的加快产生出大量的房屋租赁 需求，而伴随着房屋租赁市场的发展，利用租赁来的 房屋从事违法犯罪活动的案件也屡见不鲜，对这样的 房屋急需进行管理方式的改革。 另外，随着个人财富的增加，以保值增值为目的而 拥有房地产的业主数量也在快速增加，这部分人对物 业管理所能带给业主的效益更关心，因为良好的物业 管理带来的物业升值是对投资行为的极好回报 。
对物业管理企业 具有选聘权和解聘权
降低成本费用
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开始时间
19世纪60年代
地点
英国
发展阶段
起源
主要特征
英国工业革命的影响
奥克维娅.希尔的女物业主首创物业规范
20世纪初期
美国
现代物业管理 的发展 引入物业管理
公寓大厦、摩天办公大楼高层建筑的迅速发展
协调、规范的物业管理行业组织的诞生 “公共房屋计划” 屋宇建设委员会 探索和尝试阶段：沿海地区和城市引进境外的 一些专业物业管理模式 ；
建筑群，住宅小区，工业小区； 也可以是单体建筑，如一栋住 宅楼，写字楼，商业大厦
各类房屋 配套设施和场地
各类设备、市政公用设 施和与之相邻的场地， 庭院，道路
这些都是物业吗？
一个பைடு நூலகம்宅单位 全球通大厦 商业大厦中的一个单元 政务服务中心
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• 从物业的概念中可以看出，一个完整的物业，应至 少包括以下几个部分： （1）建筑物。包括房屋建筑、构筑物（如桥梁、 水塔等）、道路、码头等。 （2）设备。指配套的专用机械、电气等设备。如 电梯、空调、备用电源等。 （3）设施。指配套的公用管、线、路。如上下水 管、消防、强电（供变电等）、弱电（通讯、信号 网络等）、路灯，以及室外公建设施，（如幼儿园、 医院）等。 （4）场地。指开发待建或露天堆放货物之地，包 括建筑地块、庭院、停车场等。
物业的性质（包括自然属性和社会属性）
人既有自然属性又有社会属性。所谓自然属性是指人的肉体存在及其特性； 所谓社会属性是指在实践活动的基础上人与人之间发生的各种关系。自然 属性是人存在的基础， 但人的本质属性在于他的社会性。 自然属性： 1、物业的二元性（由土地和建筑物两大部分构成） 1、固定性（不可移动的固定性特点） 2、耐久性（使用年限长，能更长久保留下来） 3、多样性（范围广、规模、形状各异） 4、高值性（使用价值、观赏价值） 社会属性： 1、商品属性（物业是商品） 2、稀缺性 3、保值、增值性 4、宏观政策的调控性 因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行 设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A．稳定性 B．固定性 C．耐久性 D．多样性
提供劳务和服务 有偿服务 以业养业、自我 发展
将社会分工集中 起来统一管理 选聘物管企业 寻找可以代管的 物业
按现代企业制度组 建 独立经济实体，自 主经营、自负盈亏 具有自我改造和自 我发展的能力 成为具有一定权利 和义务的法人
物业管理企业 人员配备 组织机构 管理工具和设备 管理措施和工作 程序
……
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概念：为满足其中一些住户、群体和单
位的一定需要而提供的各项服务工作
目的：改善和提高
特点：预先设立、可选择性
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商业店铺等 衣、食、 住、行
商业服务类
代办保险、 银行等业务
生活馆、学 校、会所等
代理中介类
照顾老人、 拥军优属等
家政、家教、广告等
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Welcome to the
物业管理
仁恒星园
华发新城
老旧小区
同学们以后置业，是选择物业管理费高的 还是物业管理费低的？ 一个高档的小区有以下几个特点：地段不 错，大社区，金牌物业，人车分流，配套的商 业街、配套的幼儿园及小学。 珠海的金牌物业公司：华发物业，万科物
业，金地物业、仁恒物业
•
建筑物共同部位主要包括楼盖、屋顶、梁、柱、 内外墙体和基础等承重结构部位和外墙面、楼梯间、 走廊通道、门厅、电梯厅等。
房屋建筑共用设施设备包括共用的上下水管道、 落水管、邮政信箱、垃圾道、烟囱、供电干线、共用 照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高 压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等。 物业规划红线内的市政设施和附属建筑包括：道 路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、 室外泵房、自行车棚、停车场等。规划红线内的附属 配套服务设施包括网球场、游泳池、商业网点等。
• 完整地把握物业的概念，需要注意以下两点：