(餐饮管理)(厨房)中高层管理人员行为规范
餐饮店员工管理制度(标准版)
餐饮店员工管理制度一、行为规范 (适用于楼面及店面）1、仪容仪表端庄、大方；上班期间穿工装，佩戴工号牌。
如果佩带首饰，不能过于华丽，严禁浓装艳抹，留长指甲、过分修饰。
2、路遇客人要主动热情问候，主动让路。
态度自然、大方、稳重、热情、有礼，有笑容；全部使用尊敬词语；不要依据肤色、种族、信仰或外观来区别对待。
3、与客人谈话时应站立端正，视线专注，杜绝左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰；用心聆听客人的讲话，不抢话，不插话，不争论，严禁强词夺理；语气温和，语言文雅。
4、服从上级安排。
工作时不得大声喧哗、谈笑甚至影响他人工作。
5、保证工作效率，当天事务当天完成。
6、接听电话时要有热情，使用文明用语；转接电话或传话时要及时准确。
7、使用电话要轻拿轻放。
不漏接电话，电话铃响很久再接时应先给对方道歉。
8、对领导安排的事情或为他人代办的事情要及时办理并在约定时间内答复进展。
9、严禁假公济私，严禁用公司的工具、设施或占用工作时间做个人事务。
二、工作纪律 (适用于楼面及店面）1、工作时间无上级批准离开工作岗位者，按旷工处理。
2、每日准时考勤。
迟到10分钟以内为正常，超过10分钟为迟到；提前下班视为早退；迟到30分钟以上按旷工半日处理；两小时以上的按旷工一天处理；未请假未来上班的员工按旷工处理，并加以矿工一天扣发两天工资的处罚。
3、因偶然事件迟到15分钟以上，经行政办公室查明属实可准予补办假条。
4、各级管理人员会不定时查岗，应在岗而不在岗者，记小过一次。
5、每月员工可公休3天，要求提前两天以上向行政办公室提出公休申请，公休由部门负责人安排。
其他假期需填写《员工请假条》并获得部门负责人/（门店店长）签字后再递交给行政办公室。
6、每月事假不得超过两天，事假当天扣发当日工资。
如果超过两天以上，需要提交书面请假条并获得行政办公室书面批复。
7、法定节假日由公司统一安排。
三、楼面岗位职责（楼面）1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排餐桌。
食堂管理行为规范
食堂管理行为规范一、引言食堂是企事业单位和学校等机构的重要场所，为员工和学生提供餐饮服务。
为了确保食堂管理的规范和顺畅，提高食堂服务质量，制定食堂管理行为规范是必要的。
本文旨在规范食堂管理人员的行为，保障食堂环境的卫生和食品的安全，提升食堂服务水平。
二、食堂管理人员的行为规范1. 仪容仪表食堂管理人员应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作牌，保持良好的个人卫生习惯。
不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。
2. 服务态度食堂管理人员应以礼貌、热情的态度接待每位顾客，主动问询顾客的需求并提供匡助。
对于顾客的投诉或者意见，应耐心倾听并及时解决。
3. 卫生管理食堂管理人员应定期进行卫生清洁工作，保持食堂环境整洁。
包括清洁餐桌、擦拭餐具、清理地面等工作。
食堂管理人员应按照像关规定使用消毒剂和清洁用品，确保食堂的卫生安全。
4. 食品安全食堂管理人员应遵守食品安全法律法规，严格执行食品卫生管理制度。
对于食品的采购、储存、加工、烹饪等环节，应按照规定进行操作，确保食品的质量和安全。
食堂管理人员应定期进行食品安全知识培训，提升自身的食品安全意识和知识水平。
5. 就餐秩序食堂管理人员应维护就餐秩序，引导顾客有序排队，不得插队。
对于就餐过程中的纠纷或者争执，应及时调解解决，确保就餐环境的和谐。
6. 环境安全食堂管理人员应定期检查食堂设施设备的安全性能，及时发现并处理隐患。
对于食堂内的电器设备、燃气设施等，应按照操作规程进行使用和维护，确保食堂的安全。
三、食堂管理行为规范的监督与评估1. 监督机制食堂管理行为规范的执行应由相关部门建立监督机制，定期进行检查和评估。
监督人员应具备相关的专业知识和技能，对食堂管理人员的行为进行监督和指导。
2. 奖惩制度对于执行食堂管理行为规范出色的管理人员，应赋予表彰和奖励，激励他们做出更好的工作成绩。
对于违反规范的管理人员，应依据规定进行相应的惩罚，包括警告、停职、解聘等。
3. 顾客满意度调查定期进行顾客满意度调查，了解顾客对食堂管理人员服务质量的评价和意见。
后厨员工管理制度及行为规范
后厨员工管理制度及行为规范一、目的为了规范后厨员工的工作行为，提高工作效率，保证食品质量和安全，特制定本管理制度及行为规范。
二、适用范围本制度适用于后厨所有员工，包括厨师、配菜员、洗碗工、清洁工等。
三、员工基本要求1、所有后厨员工必须持有有效的健康证明，且每年进行一次健康检查。
2、严格遵守国家法律法规和餐厅的各项规章制度。
3、具备良好的职业道德和团队合作精神，尊重同事，服从上级安排。
四、考勤制度1、后厨员工应按时上下班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请，并填写请假单。
2、上班期间不得擅自离岗、串岗，如有需要应向主管报告并得到批准。
3、每月的考勤情况将作为员工绩效评估的重要依据之一。
五、工作纪律1、工作期间必须穿着整洁的工作服，佩戴工作帽和口罩。
2、不得在厨房内吸烟、饮酒、吃零食或进行其他与工作无关的活动。
3、严禁在厨房内大声喧哗、打闹、争吵，保持工作环境的安静和有序。
六、食品安全与卫生1、严格遵守食品安全相关法律法规，确保食品的加工、储存和销售符合卫生标准。
2、保持厨房的清洁卫生，定期对厨房设备、工具和餐具进行清洗和消毒。
3、对采购的食材进行严格的检查和验收，确保食材的新鲜和质量。
4、加工食品时应做到生熟分开，避免交叉污染。
5、妥善处理剩余食品和垃圾，定期清理垃圾桶，并保持垃圾桶的清洁。
七、厨房设备与工具管理1、正确使用和操作厨房设备和工具，不得违规操作。
2、定期对厨房设备进行维护和保养，发现故障及时报告主管并进行维修。
3、爱护厨房工具和设备，不得故意损坏或丢失。
4、下班前应关闭所有厨房设备的电源、燃气和水源，确保安全。
八、菜品制作规范1、严格按照菜品的配方和制作流程进行加工，确保菜品的口味和质量稳定。
2、注意控制菜品的分量和成本，避免浪费食材。
3、不断创新和改进菜品，提高菜品的竞争力。
九、奖惩制度1、对于遵守管理制度和行为规范、工作表现优秀的员工，将给予表彰和奖励，包括奖金、晋升、优秀员工评选等。
中餐厨房的管理规章制度
中餐厨房的管理规章制度第一章总则第一条为规范中餐厨房管理，提高工作效率，加强安全保障，树立文明制度意识，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于中餐厨房的管理工作，包括厨师、服务员、清洁工等所有员工。
第三条中餐厨房应当遵循“安全第一、卫生第一、质量第一、服务第一”的管理理念，严格执行相关规章制度。
第四条中餐厨房管理人员应当具备相关专业知识和管理能力，确保厨房运作顺利。
第五条厨房员工应当服从领导安排，严格执行工作要求，互相尊重，和睦相处。
第二章组织架构第六条中餐厨房设立总经理、厨师长、各类厨师、服务员、清洁工等职位，具体人数根据厨房规模而定。
第七条总经理负责整个中餐厨房的运营管理，厨师长负责厨房烹饪工作，其他员工各司其职，共同协作。
第八条厨房员工在工作期间应当遵守纪律，服从领导指挥，不得擅自离岗。
第九条厨房员工必须严格遵守工作时间要求，不得早退晚到，不得擅自请假。
第十条厨房员工应当遵守食品卫生法规，确保食品安全，杜绝食品污染。
第三章工作制度第十一条中餐厨房工作时间为每天早上8点到晚上10点，中午休息1个小时。
第十二条厨房员工应当服从总厨长安排工作，按照菜单制作美食，确保质量。
第十三条厨房员工应当保持厨房环境整洁，杜绝污染问题，消毒餐具，勤换厨房布草。
第十四条厨房员工应当保持厨房设备良好状态，定期维护保养，确保正常使用。
第四章纪律管理第十五条厨房员工应当保持工作服装整洁，不得穿着拖鞋进入厨房。
第十六条厨房员工不得私自取用厨房食材，不得擅自进入管理区域。
第十七条厨房员工不得私自外带食材，不得向客人推销私人物品。
第十八条厨房员工应当保守商业秘密，不得泄露厨房内部信息。
第五章安全保障第十九条中餐厨房应当定期进行消防演练，确保员工安全。
第二十条厨房员工应当加强安全意识，注意防止火灾、触电、蔓延等危险。
第二十一条厨房员工应当合理使用厨房设备，确保安全运行。
第二十二条厨房员工应当定期进行卫生消毒，确保食品安全。
第六章处罚措施第二十三条对违反本规章制度者，厨房管理人员有权进行警告、罚款甚至开除处理。
后厨员工管理制度及行为规范
后厨员工管理制度及行为规范一、前言餐饮行业中，后厨是保障菜品质量和食品安全的关键区域。
为了确保后厨工作的高效、有序进行，保障食品的卫生与安全，提高顾客满意度，特制定本后厨员工管理制度及行为规范。
二、员工基本要求1、身体健康后厨员工必须持有有效的健康证明，确保无传染性疾病及其他不适宜从事餐饮工作的疾病。
2、个人卫生（1）保持头发整齐干净，不得留奇异发型。
（2）勤洗手、勤剪指甲，不得佩戴戒指、手链等饰物。
（3）工作期间必须穿着整洁的工作服、工作帽和围裙，并定期清洗更换。
三、岗位职责1、厨师长（1）负责后厨的整体管理和工作安排，制定菜品计划和采购清单。
（2）监督菜品的制作过程，确保菜品质量和口味符合标准。
（3）对后厨员工进行培训和指导，提高团队的业务水平。
2、厨师（1）按照菜谱和标准制作菜品，确保菜品的色香味俱全。
（2）控制食材的用量，避免浪费。
（3）维护厨房设备的正常使用，发现问题及时报修。
3、配菜员（1）根据菜品要求准备食材，确保食材新鲜、卫生。
（2）对食材进行分类、切割、搭配等处理，为厨师烹饪做好准备。
4、洗碗工（1）负责餐具的清洗、消毒和存放，确保餐具干净卫生。
（2）清理厨房的卫生，包括地面、台面、水槽等。
四、工作流程规范1、食材采购与验收（1）采购人员应按照厨师长提供的采购清单，选择正规渠道采购新鲜、合格的食材。
（2）食材验收时，要严格检查食材的质量、数量、保质期等，不符合要求的食材坚决拒收。
2、食材储存（1）分类存放食材，生熟分开、荤素分开，避免交叉污染。
（2）按照食材的特性，控制储存环境的温度、湿度，确保食材的新鲜度。
3、菜品制作（1）严格按照菜谱和操作流程制作菜品，不得随意更改配料和烹饪方法。
（2）烹饪过程中要注意火候和时间的掌握，确保菜品口感和营养。
（3）使用食品添加剂要符合国家相关标准，不得超量使用。
4、出菜与传菜（1）菜品制作完成后，要及时出菜，确保菜品的温度和口感。
（2）传菜员要小心谨慎，避免菜品在传递过程中出现撒漏、污染等情况。
餐饮管理规章制度与员工守则
餐饮管理规章制度与员工守则第一章总则第一条为规范餐饮业务管理，提升服务质量，保障食品安全，制定本规章制度与员工守则。
第二条本规章制度与员工守则适用于餐饮企业全体员工，在工作中必须严格遵守。
第三条餐饮企业所有员工必须遵守国家法律法规，尊重职业道德，恪守企业规章制度，服从管理，服从安排，共同维护企业形象和利益。
第二章员工管理第四条所有员工在入职时需提供真实有效的个人身份证明材料，如有虚假情况一经发现即予解除劳动合同。
第五条在与客人交往中，员工必须保持礼貌，言行举止端庄得体，尊重客人的身份和隐私。
第六条员工不得随意调换工作岗位，如需调换必须经过单位领导同意。
第三章食品安全管理第七条在生产和销售食品的过程中，员工必须做好个人卫生，包括洗手、戴口罩等措施，确保食品安全。
第八条厨房工作人员务必严格按照操作规程操作，不得随意更改食谱，保证食品口味和质量。
第九条食品储存必须按照规定温度和时间保存，严禁使用过期食材或不洁食材。
第十条发现食品质量问题或者卫生问题应立即上报领导，并停止销售。
第四章安全管理第十一条所有员工必须定期参加安全培训，掌握逃生知识和急救技能。
第十二条员工在工作过程中发现安全隐患应立即上报，隐瞒不报会受到严厉处罚。
第十三条餐饮企业必须配备消防设备，并确保设备处于良好状态，及时检查维修。
第五章纪律管理第十四条员工必须按照规定上班时间上班，下班时间下班，严禁迟到早退。
第十五条员工在工作中不得喧哗、打闹，不得损坏企业财产，如有违反纪律的行为将受到处罚。
第十六条员工在工作中必须服从领导安排，不得有擅离职守的情况发生，否则将受到处罚。
第六章处罚规定第十七条员工如有违反规章制度的行为，将受到相应的处罚，包括口头批评、书面警告、罚款、降职等。
第十八条严重违纪的员工将被辞退，解除劳动合同。
第十九条员工对处罚有异议可以提出书面申诉，由企业领导进行审查决定。
第七章附则第二十条本规章制度与员工守则自发布之日起生效，由餐饮企业按照实际情况进行执行，并不时进行修订。
厨房员工管理规章制度模板
厨房员工管理规章制度模板第一条总则为规范厨房员工的行为，提高工作效率，保障食品安全，根据实际情况制定本规章制度。
第二条员工入职管理1. 厨房员工应当经过面试、体检等程序后才能正式上岗。
2. 入职员工应当接受岗前培训，了解工作流程和安全规章。
3. 入职员工需提供身份证明和健康证明等相关材料。
第三条员工行为规范1. 厨房员工在工作期间应当保持工作状态，严禁睡觉、玩手机等不良行为。
2. 员工应当服从上级领导的指挥，不得私自离岗或违反工作安排。
3. 员工在工作中应当保持仪容整洁，不得穿着不合规范的服装。
第四条员工健康管理1. 厨房员工应当定期接受健康检查，确保身体健康状况。
2. 员工应当定期进行食品安全知识培训，提高食品安全意识。
3. 员工如有患病情况需及时报告上级领导，不能上岗工作。
第五条员工工作时间管理1. 厨房员工应当按照规定的工作时间上班，不得迟到早退。
2. 员工应当遵守工作时间的安排，严禁私自调整工作时间。
3. 加班情况需提前报备相关部门，不得擅自加班。
第六条员工纪律管理1. 员工应当遵守公司规章制度，不得有违规行为，严禁盗窃、赌博等行为。
2. 员工如有违纪行为将会受到相应处罚，包括记过、罚款、辞退等。
3. 员工应当尊重同事，保持良好的团队合作精神。
第七条员工安全管理1. 员工在工作中应当加强安全意识，做好个人防护措施。
2. 员工应当定期参加消防安全培训，掌握应对突发事件的方法。
3. 员工应当严格遵守食品安全操作规程，确保食品安全。
第八条员工福利管理1. 公司将为员工提供合理的薪酬福利待遇，如社保、住房公积金等。
2. 公司将定期开展员工活动，增进员工之间的交流和友谊。
3. 公司将为员工提供良好的工作环境，保障员工的身心健康。
第九条其他规定1. 厨房员工在工作中如有意见建议可向上级领导反映，公司将认真处理。
2. 公司将根据实际情况对本规章制度进行不断完善和更新。
3. 对于特殊情况，公司有权根据实际情况进行调整和适当解释。
餐饮人员行为规范制度范本
餐饮人员行为规范制度范本一、总则第一条为了加强餐饮行业管理，提高餐饮服务质量，保障消费者权益，依据相关法律法规，制定本规范。
第二条本规范适用于全国范围内的餐饮企业和个体经营者。
第三条餐饮人员应遵循合法经营、诚信服务、公平竞争、注重食品安全的原则，树立良好的餐饮行业形象。
二、餐饮人员行为规范第四条餐饮人员应持有效健康证明上岗，遵守食品安全操作规程，保证食品安全。
第五条餐饮人员应穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持个人卫生，勤洗手，不化妆。
第六条餐饮人员应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况，应提前向上级请假。
第七条餐饮人员应遵守岗位职责，不得擅自离岗、串岗，不干私活，不私用店内设施及物品。
第八条餐饮人员应遵守服务流程，主动接待顾客，热情周到，礼貌用语，不擅自离岗、跑动、大声喧哗、唱歌。
第九条餐饮人员应遵守餐饮礼仪，尊重顾客，不歧视、不傲慢，主动提供优质服务。
第十条餐饮人员应遵守国家法律法规，不参与赌博、吸毒、贩毒等违法活动，不涉及色情、暴力内容。
第十一条餐饮人员应积极参与培训和学习，提高自身素质，提升服务水平。
三、违规处理第十二条餐饮人员如有违反本规范的行为，应由餐厅负责人进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。
第十三条餐饮人员如有严重违反本规范的行为，如涉及食品安全、顾客权益等，应立即解除劳动合同，并报相关部门处理。
四、附则第十四条本规范自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十五条本规范的解释权归全国餐饮行业协会。
本规范旨在引导餐饮人员树立正确的价值观，提高服务质量，保障消费者权益，促进餐饮行业的健康发展。
餐饮人员应严格遵守本规范，共同营造良好的餐饮环境。
餐饮行为规范管理制度范本
第一章总则第一条为规范餐饮服务行为，提高服务质量，保障消费者权益，根据国家有关法律法规，结合餐饮行业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本餐饮企业的所有员工，包括管理人员、服务人员、厨房工作人员等。
第三条本制度旨在通过建立健全的餐饮行为规范，提高员工的服务意识，确保餐饮服务的安全、卫生、高效。
第二章基本行为规范第一节工作纪律第四条员工应严格遵守国家法律法规和本企业的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第五条员工应保持良好的工作态度，服从工作安排，团结协作，共同维护企业形象。
第六条员工在工作中不得私自离岗、串岗、打闹，不得从事与工作无关的活动。
第二节着装与仪容第七条员工应按照规定着装，保持仪容整洁，不得佩戴与工作无关的首饰、饰品。
第八条女员工应化淡妆，穿着整齐，不得浓妆艳抹；男员工不得留长发、胡须，不得穿拖鞋、背心。
第九条员工应保持个人卫生，勤洗手，勤洗澡，保持口腔卫生。
第三节服务规范第十条员工应主动、热情、耐心地为顾客提供服务，做到“三轻”（动作轻、说话轻、走路轻），“四勤”（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）。
第十一条员工应使用文明用语，尊重顾客，不得与顾客发生争执。
第十二条员工应熟悉菜品知识，准确介绍菜品特点，为顾客提供合理化建议。
第十三条员工应按照操作规程进行烹饪、配餐、服务等工作，确保食品卫生和安全。
第十四条员工应主动收集顾客意见，对存在的问题及时整改，不断提高服务质量。
第四节食品卫生第十五条员工应严格执行食品卫生法规，保持食品加工场所的清洁卫生。
第十六条厨房工作人员应穿戴整洁的工作服，不得在食品加工过程中吸烟、喝酒。
第十七条厨房工作人员应严格按照食品加工流程操作，确保食品质量。
第十八条员工应定期参加食品卫生知识培训，提高食品安全意识。
第三章奖惩措施第十九条对严格遵守本制度、表现突出的员工，给予表彰和奖励。
第二十条对违反本制度、造成不良影响的员工，给予批评教育、罚款、警告、降职、辞退等处分。
餐饮人员高层管理制度
第一章总则第一条为规范餐饮企业高层管理人员的行为，提高餐饮服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有高层管理人员，包括总经理、副总经理、部门经理等。
第三条高层管理人员应遵循以下原则：依法经营、诚信为本、顾客至上、持续改进。
第二章权利与义务第四条高层管理人员享有以下权利：1. 根据企业发展规划，参与制定企业发展战略；2. 享有企业内部各项培训和晋升机会；3. 在职责范围内，对企业各项工作进行决策和指挥；4. 享有法律、法规和公司规章制度赋予的其他权利。
第五条高层管理人员应履行以下义务：1. 遵守国家法律法规，执行公司规章制度；2. 保守企业商业秘密，维护企业利益；3. 严格遵守职业道德，诚信经营；4. 指导、监督下属员工的工作，确保服务质量；5. 积极参与企业内部管理，提出合理化建议；6. 完成企业领导交办的其他工作任务。
第三章工作纪律第六条高层管理人员应遵守以下工作纪律：1. 按时上下班，不得迟到、早退；2. 严格执行请销假制度，不得擅自离岗；3. 工作期间，不得从事与工作无关的活动；4. 不得在工作时间吸烟、饮酒；5. 不得收受客户、供应商的贿赂或利益输送；6. 不得泄露企业商业秘密。
第四章考核与奖惩第七条高层管理人员实行年度考核制度，考核内容包括工作业绩、职业道德、工作态度等方面。
第八条对表现优秀的高层管理人员，给予表彰、奖励；对违反本制度的行为，给予批评、警告、降职、辞退等处理。
第五章附则第九条本制度由企业人力资源部门负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
餐饮人员高层管理制度旨在规范高层管理人员的行为，提高餐饮企业的管理水平，确保餐饮服务质量和消费者权益。
高层管理人员应严格遵守本制度，为企业的发展贡献力量。
餐厨人员规范管理制度范本
第一章总则第一条为加强餐饮服务质量管理，确保食品安全，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有餐厨人员，包括厨师、服务员、厨师助手等。
第二章基本要求第三条餐厨人员应具备良好的职业道德，热爱本职工作，尊重顾客，团结协作。
第四条餐厨人员应具备相应的专业知识和技能，持有效健康证明和职业资格证书上岗。
第三章个人卫生与仪表第五条餐厨人员应保持个人卫生，勤洗澡、理发、剪指甲，不得留长指甲。
第六条上岗前必须穿戴整洁的工作服、工作帽，佩戴工作牌。
第七条不得在工作场所吸烟、喝酒，不得佩戴饰物。
第四章食品安全与卫生第八条食品原料采购必须符合国家食品安全标准，严禁使用过期、变质、有毒有害的原料。
第九条食品加工过程必须严格遵守卫生操作规程，生熟食品分开存放，防止交叉污染。
第十条厨师在烹饪过程中，必须保证食品烧熟煮透，防止食物中毒。
第十一条餐具必须经过严格清洗、消毒，确保食品安全。
第五章服务规范第十二条服务员应热情、礼貌地接待顾客，主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问。
第十三条服务员应熟练掌握菜单内容，为顾客提供合理的菜品推荐。
第十四条服务员在服务过程中，应保持微笑，注意礼仪，维护公司形象。
第十五条服务员应主动清理餐桌，保持餐厅卫生。
第六章员工培训与考核第十六条公司定期对餐厨人员进行业务技能和食品安全知识培训。
第十七条公司对餐厨人员进行定期考核，考核不合格者予以淘汰。
第七章奖惩制度第十八条对表现优秀的餐厨人员给予奖励，对违反规定者予以处罚。
第十九条奖励分为物质奖励和精神奖励，处罚分为警告、罚款、降职、解聘等。
第八章附则第二十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度，旨在规范餐厨人员的行为，提高服务质量，确保食品安全，为公司创造良好的经营环境。
一个餐饮管理人员规章制度
一个餐饮管理人员规章制度
《餐饮管理人员规章制度》
一、工作准则
1. 餐饮管理人员必须遵守公司制定的工作时间和工作安排，不得迟到早退，不得私自请假。
2. 餐饮管理人员必须穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着拖鞋、短裤、露脐装等不符合工作要求的服装。
3. 餐饮管理人员在工作期间不得使用手机、打闹嬉笑、与顾客或同事发生争执。
4. 餐饮管理人员不得私自带餐厅的食物离开餐厅，不得挪用餐厅的食材或物品。
二、服务规范
1. 餐饮管理人员必须遵循餐厅制定的服务流程，热情地接待顾客，为顾客提供周到、优质的服务。
2. 餐饮管理人员在与顾客交流时，必须用礼貌的语言和态度，不得使用粗俗的语言或行为。
3. 餐饮管理人员必须时刻保持卫生意识，保持工作环境的整洁和卫生，做好餐具、桌面等用具的清洁工作。
三、安全管理
1. 餐饮管理人员必须严格遵守食品安全卫生规定，不得擅自改变食品的处理方式或储存方式。
2. 餐饮管理人员在工作中不得私自饮酒、吸烟，不得在工作场所使用火种或其他易燃物品。
3. 餐饮管理人员在发现安全隐患时，必须及时上报，做好相应
的预防措施。
以上规章制度为本餐饮管理人员必须严格遵守的基本规定，如有违反者将受到相应的处罚。
希望广大餐饮管理人员能够严格执行，为顾客提供更好的用餐体验。
食堂管理行为规范
食堂管理行为规范一、引言食堂作为提供员工伙食的重要场所，其管理行为规范对于保障员工的饮食安全、提高工作效率具有重要意义。
本文旨在制定食堂管理行为规范，明确食堂管理人员的职责和行为准则，以确保食堂的正常运营和员工的满意度。
二、食堂管理人员的职责1. 食堂管理员应具备相关的食品安全知识和管理经验，负责食堂的日常运营和管理工作。
2. 食堂管理员应定期检查食堂设施、设备的卫生状况，并及时进行维修和保养。
3. 食堂管理员应对食堂供应的食材进行严格的检查和验收，确保食材的质量安全。
4. 食堂管理员应制定食堂的菜单，并确保菜单的合理搭配和营养均衡。
5. 食堂管理员应组织培训员工的食品安全知识，提高员工的食品安全意识和操作技能。
三、食堂管理行为准则1. 食堂管理人员应保持良好的卫生习惯，随时保持清洁、整洁的工作环境。
2. 食堂管理人员应穿戴整洁的工作服，佩戴帽子和手套，并保持手部卫生。
3. 食堂管理人员应严格按照食品安全操作规程进行操作，避免交叉污染。
4. 食堂管理人员应定期清洗和消毒食堂设施、设备，并保持良好的维护状态。
5. 食堂管理人员应及时处理食堂内的垃圾和废弃物，保持环境整洁。
6. 食堂管理人员应礼貌待客，提供优质的服务，解答员工的疑问和需求。
7. 食堂管理人员应保护员工的个人隐私，不得泄露员工的个人信息。
8. 食堂管理人员应及时处理员工的投诉和意见，提供有效的解决方案。
四、食堂管理的监督和评估1. 公司应设立专门的食堂管理部门，负责对食堂管理人员的工作进行监督和评估。
2. 食堂管理部门应定期组织食堂的卫生检查和食品安全抽检，确保食堂的卫生和食品安全符合相关标准。
3. 食堂管理部门应采集员工的意见和建议，定期进行满意度调查，以改进食堂管理工作。
五、食堂管理的奖惩制度1. 对于食堂管理人员在工作中浮现的优秀表现，公司应赋予表彰和奖励。
2. 对于食堂管理人员在工作中浮现的违规行为或者失职行为，公司应依照公司规定进行相应的纪律处分。
食堂管理行为规范
食堂管理行为规范一、引言食堂是提供员工、学生等就餐服务的场所，为了保障就餐环境的卫生安全、提供高质量的餐饮服务，制定食堂管理行为规范是必要的。
本文旨在规范食堂管理人员的行为，提高食堂管理水平，确保食堂工作的顺利进行。
二、食堂管理人员的基本要求1. 健康状况良好：食堂管理人员应保持良好的身体健康状况，不得患有传染性疾病或其他影响食品安全的疾病。
2. 仪容仪表整洁：食堂管理人员应穿戴整洁的工作服，保持个人卫生，不得穿戴过于暴露或不雅观的服饰。
3. 热情友好：食堂管理人员应以热情友好的态度对待就餐者，提供优质的服务，解答就餐者的疑问。
4. 遵守纪律：食堂管理人员应遵守食堂管理规章制度，服从上级的指挥和安排，不得擅自离岗或违反工作纪律。
三、食堂管理人员的工作职责1. 食品安全管理：a. 检查食材：食堂管理人员应对进货的食材进行检查，确保食材的质量安全，不得使用过期或变质的食材。
b. 储存管理：食堂管理人员应按照食品安全要求，妥善储存食材，保持食材的新鲜度和卫生。
c. 烹饪操作：食堂管理人员应掌握正确的烹饪操作，确保食品的熟透度和卫生安全。
d. 食品摆放：食堂管理人员应合理摆放食品，保持食品的整洁和卫生。
2. 食堂卫生管理：a. 食堂清洁：食堂管理人员应定期对食堂进行清洁，包括桌椅、地面、餐具等，保持食堂的整洁和卫生。
b. 垃圾处理：食堂管理人员应妥善处理食堂产生的垃圾，按照垃圾分类要求进行分类处理，保持食堂周边环境的清洁。
c. 卫生防疫：食堂管理人员应定期进行卫生防疫工作，包括消毒、灭虫等，确保食堂环境的卫生安全。
3. 就餐服务管理：a. 排队秩序：食堂管理人员应维护就餐秩序，引导就餐者有序排队，遵守就餐规定。
b. 餐品介绍：食堂管理人员应向就餐者介绍餐品的种类、口味等信息，提供帮助和建议。
c. 餐食供应：食堂管理人员应根据就餐者的需求，及时供应餐食，保证就餐者的用餐需求得到满足。
d. 投诉处理：食堂管理人员应认真听取就餐者的投诉意见，及时处理问题，保证就餐者的权益。
饭店厨房人员规章制度内容
饭店厨房人员规章制度内容第一章总则第一条为了规范饭店厨房人员的行为，提高工作效率，保障食品安全，特制定本规章。
第二条饭店厨房人员必须遵守国家法律法规，遵守厨房管理制度，遵守本规章，服从管理，维护饭店形象。
第三条饭店厨房人员包括厨师、学徒厨师、配菜工、清洗工等所有在厨房从事工作的人员。
第二章工作责任第四条饭店厨房人员在工作中应当尽职尽责，保证食品卫生安全，杜绝食材浪费。
第五条厨房人员在工作中应当尊重领导，服从安排，积极配合同事，共同完成工作任务。
第六条厨房人员应当保持厨房整洁，保持食材存放有序，做好防蝇、防鼠等卫生工作。
第七条厨房人员应当按照菜品标准操作，确保味道色泽符合要求，保持菜品质量稳定。
第八条厨房人员应当严格遵守食品安全规定，不得私自偷吃食材，不得随意调换原料。
第九条厨房人员应当合理安排工作时间，不得迟到早退，确保工作秩序井然。
第十条厨房人员应当及时清理工作区域，保持厨房环境整洁，不得有垃圾堆放现象。
第三章行为规范第十一条厨房人员在工作中应当保持谨慎，不得擅自调换菜品配料，不得敷衍塞责。
第十二条厨房人员在工作中应当保持团队精神，不得争风吃醋，言语激烈，造成工作氛围不和谐。
第十三条厨房人员应当保持干净整洁，不得在工作服上沾染油渍、食材污渍，保持个人形象。
第十四条厨房人员应当保持礼貌待人，不得恶语相向，不得有挑衅言论，保持良好工作氛围。
第十五条厨房人员应当认真学习菜品制作知识，不得因为懒惰或马虎导致菜品味道不符合标准。
第十六条厨房人员应当尊重食客，不得因为个人偏见或偏执为食客挑菜，保持中立公正。
第四章处罚措施第十七条如厨房人员违反规章制度，经领导指出后仍然继续违规，将给予相应处罚。
第十八条处罚措施包括口头警告、书面警告、停职留薪、降职调整、终止劳动关系等。
第十九条如厨房人员因为严重失职、疏忽大意，导致食品安全问题，将依法追究刑事责任。
第五章附则第二十条本规章中除明确规定处罚措施外，其他未尽事宜由饭店厨房管理部门解释。
餐饮人员高层管理制度范本
餐饮人员高层管理制度范本第一章总则第一条为了规范餐饮企业高层管理人员的行为，提高管理效率和餐饮服务质量，根据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。
第二条本制度适用于餐饮企业高层管理人员，包括总经理、副总经理、各部门经理及主管等。
第三条高层管理人员应遵循依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务的原则，为客户提供高品质的餐饮服务。
第二章岗位职责第四条总经理职责：1. 全面负责餐饮企业的经营管理和决策，确保企业目标的实现。
2. 组织制定和实施企业发展战略、经营计划和投资方案。
3. 负责企业内部管理，建立健全各项管理制度，确保企业运行高效有序。
4. 负责企业外部关系协调，拓展市场，提高企业知名度。
5. 负责企业人力资源管理，选拔、培养和激励员工。
6. 负责企业财务管理和成本控制，确保企业经济效益。
第五条副总经理职责：1. 协助总经理开展企业经营管理工作，负责分管部门的工作。
2. 参与制定和实施企业发展战略、经营计划和投资方案。
3. 负责部门间协调，确保企业各部门工作衔接顺畅。
4. 负责对企业内部管理制度的执行情况进行监督和检查。
5. 负责对企业外部关系的协调和维护。
6. 负责对企业人力资源、财务和成本控制等方面的管理。
第六条各部门经理及主管职责：1. 负责本部门的工作，确保部门工作目标的实现。
2. 贯彻执行企业发展战略、经营计划和投资方案。
3. 负责本部门员工的管理和培训，提高员工业务水平和服务质量。
4. 负责本部门各项制度的制定和执行，确保部门工作有序进行。
5. 负责本部门与其他部门的协调和沟通，促进企业内部协作。
6. 负责本部门财务管理和成本控制，提高部门经济效益。
第三章管理要求第七条高层管理人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德，诚实守信，公平竞争。
2. 具备较强的责任心，对企业负责，对员工负责。
3. 具备丰富的行业经验和专业知识，能够胜任本职工作。
4. 具备良好的沟通和协调能力，能够处理好企业内外部关系。
餐饮中层上班期间规章制度
餐饮中层上班期间规章制度餐饮行业是服务性行业，因此必须要有规章制度来约束员工的工作行为，从而保障企业的正常经营和员工的权益。
本文将针对餐饮中层的上班期间规章制度进行详细介绍。
工作时间中层员工的工作时间是经过安排的，并且必须按照规定的时间来上下班，不能随意更改。
如果员工需要调整工作时间，必须提前与上级领导或人事部门进行沟通，并得到批准。
着装规定中层员工要求在工作期间要严格遵照公司制定的着装规定，着装整洁、干净、符合行业规范。
不允许穿着短袖、短裤等过于暴露的服装，也不能穿着有危险因素的服装。
用餐标准为确保工作效率和安全，中层员工必须按照公司规定的时间与地点用餐，不能在工作岗位上或其他禁止用餐的场合吃饭。
吃饭时要遵守卫生规定，咀嚼食物要充分，不携带宠物或其他动物，以免影响他人食欲。
工作态度中层员工在工作期间必须端正态度，认真、负责、严谨地对待每位客人。
不得擅自修改订单，不能随意变动客人餐点的配料、菜品数量以及加工方式等内容。
在处理客人投诉时，要有耐心、认真听取客人意见，并进行合理调解和解决。
工作安全在餐厅内，中层员工必须遵守安全规定，不得乱扔废弃物和杂物。
在进行冷热物料的加工时，要注意安全和卫生，必须认真看守好各类火源，如:燃气灶具等，同时注意消防设备的运作及应急处理措施。
凡是在工作期间发现安全隐患，应立即向上级领导报告处理。
其他规定中层员工在工作期间不得利用公司的时间和资源进行个人赚取经济利益的活动。
此外，员工要有团队精神，不得在内部攻击、谩骂、恐吓同事，不得擅自泄露公司秘密及公开可能损害公司声誉的言论。
总结以上是餐饮中层员工在工作期间必须遵守的规章制度，它们的制定和执行有助于营造一个积极健康的工作氛围，保障公司的正常运转和员工的合法权益。
因此，中层员工应此为准则，切实履行好自己的职责，为公司做出积极贡献。
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中高层管理人员行为规范
来源：贺庆林发布时间：2008-05-22 20:28:39 作者：贺庆林浏览：65
中高层管理人员行为规范
1.目的
为提高企业内部管理水平，树立良好的企业形象，增强企业的凝聚力和团队精神，制定本行为规范。
2.范围
本行为规范适用中层以上管理人员。
3.职责
3.1中层以上管理人员对行为规范要严格执行，并相互监督指正。
3.2中层管理人员要接受上一级管理人员的检查。
3.3质检员对管理人员进行监督检查，发现问题及时指正并向其上一
级管理人员反馈。
4.具体行为规范
4.1会议规范
4.1.1管理人员明确公司/本酒店/部门/班组的有关例会或临时性会议时间，按时到达会议室（一般提前10分钟）。
4.1.2会议前准备好所需的相关资料，保证提供及时、准确的信息。
4.1.3认真倾听各位领导发言，个人发言时表达要清晰，围绕会议主题进行发言，做到内容明确。
4.1.4在会议中遇到意见分歧时，要保持冷静，禁止发生争吵，保持会议的融洽气氛。
4.1.4会议期间禁止交头接耳，作小动作，要积极发言。
为维护会议气氛，通讯工具应处于关闭或震动状态。
4.1.5按时向本部门或班组传达会议精神。
4.2日常行为规范
4.2.1礼仪规范
1.工装
a.工作区域一律穿工装，因公外出时须摘掉工号牌（厨房部须便装）。
b.勤换衬衣、内衣，保持整洁、干净，衬衣衣领保持挺括，领带佩戴工整。
c.工服必须保持整洁、完好，挺括，无破损，无掉钮扣，无开线。
2.个人卫生
a.勤洗澡，体无异味。
b.每天刷牙，保持口腔清洁，不食葱、蒜、韭菜等异味食品，口气清新。
3.工号牌
工号牌必须端正的佩戴在工服的左胸前，端正，不倾斜，无破损。
4.面容
a.男士发型整洁，整齐；后不过衣领，鬓角不过耳；厨房部门寸头。
b.女士头发梳理整齐，整洁、必须盘起带深色头饰，前不过眉毛，后不过肩，外观端庄得体
c.男士不留胡须，在1米处看不到胡碴。
d.不得染彩发，不留怪异发型
e.不喷浓烈气味的护发品。
女士淡妆上岗，不浓妆艳抹，不得用刺激性香水及化妆品。
5.手
a.不得留长指甲，不得涂指甲油，指甲长不过1毫米，指甲内无污物。
b.勤洗手，保持手/指甲洁净。
6.鞋袜
a.女士穿肉色袜;男士穿深色袜。
b.袜子干净，无破损，开线。
c.按规定穿工作鞋，鞋底不得打铁掌，皮鞋保持光亮，无破损。
7.饰物
工作区域不准佩戴项链，手镯、耳坠、夸张性手表等饰物。
8.站立
a.挺胸、收腹、沉肩、两眼平视前方。
b.男士双手背后，右手紧握左手腕置于后腰背，双腿直立、双脚分开，与肩同宽；女士右手压在左手上，右脚跟置于左脚中心处，双脚呈“丁”字型站立。
c.不得前仰后合或依靠它物。
不要东张西望摇头晃脑，两人不可并立聊天。
d.不要手插衣兜、叉腰、抱肩，不得前后叉脚或单腿打点，严禁外八字站立。
9.坐姿
a.稳重、大方、端庄、娴雅。
b.伏案工作时，挺胸、立腰、收腹、肩平、头正、上身稍前倾
10.行走
a.挺胸、收腹、沉肩，身体略向前倾，低抬腿，轻落步，做到头正、肩平。
b.目光平视前方，用余光照顾两件及上下，手臂垂直，前后自然摆动，摆幅一
般在20-25度。
c.行走路线是空旷地带要靠右边行走，狭长地带（如走廊）走中心两侧；拐弯处走
大迂回线；上下班须走员工通道。
d.行走时要将看到的垃圾捡起，放到垃圾筒中。
e.二人成行，三人成列；走路时不出大响声、不拖腿；不可摇头晃脑或昂首过高，
不吹口哨、不吃零食；不左顾右盼或斜视，不可盯住两侧或上下某点，避免碰
撞他人或他物。
f.行走时摆手不要打弯，不要手插口袋或打响指，不与他人并膀拉手或勾肩搭背。
不得以任何借口奔跑、跳跃;在工作区域或通道内不可两人以上并排行走。
11.指示方向
目视对方，说“您请”，用右手指示方向，手心向上，目光随手臂方向移动。
双手不方便时，可作详细说明并用目光示意。
12.礼让
对面来客应侧身礼让;不得超越一同行走的客人;感到后面客人行走速度快时应避让;侧身距离少于20cm时应立足礼让，同时向来客点头示意、打招呼。
13.应答
有问必答，实事求是，不可含糊其辞，胡乱解释;不可说“不知道”、“不清楚”之类的词语，而要尽力帮助询问。
确实不清楚，可向客人致歉，并向别人求助，尽力帮助客人。
14.谈话
a.说话要面带微笑、热情、委婉;音量适中、吐字清晰、嗓音悦耳。
语言表达要简练、明确、文雅。
b.使用敬语，讲普通话，不含糊、不生硬、不死板。
c.目光停留在宾客眼鼻三角区。
垂手或标准站姿恭立，距离适当（一般以1米左右为宜）。
事毕要先后腿一步，然后转身离开。
15.问候
a.见到同事、领导、客人时要面带微笑问好致意。
b.点头礼：面带微笑，目视对方，微微点头并道“先生/女士上午好”或“您好”。
鞠躬礼：面带微笑，目视对方，离对方1.5m时，上身弯曲45度，并致“先生/女士上午好”或“您好”后，恢复站立。
16.接听电话
a.接听电话时要先说“您好,……”，认真倾听对方的电话事由，并做好记录。
b.谈吐自然，发音准确，语气柔和，亲切。
c.接到打错的电话，礼貌的告知对方拨错了。
自己拨错电话，要向对方道歉。
电话铃声不超过3声，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
17.倾听
a.面对客人，神情专注，诚恳，不可打断客人。
要自然的注视客人双目，不可四下张望。
b.与客人交谈时，不可超前旁听或露出旁听状，不可打断客人。
不可流露出厌恶或不满情绪。
4.3行为处事规范
4.3.1严格遵守公司的各项管理文件，在日常工作中起到模范带头作用。
4.3.2遇事以大局为重，责任为先，勇于承担相应的管理责任。
4.3.3所辖员工出现三级过失（含）以上的，直属管理人员、部门负责人须相应承担管理责任。
4.3.4工作以相互沟通为先，事先有沟通，事中有协调，事后有碰头，相关问题积极向上反应。
4.4外事接待、商务礼仪要求：
4.4.1与外事沟通、交往，要以企业形象为重，对等沟通，不卑不亢；
4.4.2严守企业机密，交谈及往来注重商业机密的不外泄漏；
4.4.3熟悉商务礼仪，举止文雅、严谨，大方，充分体现企业素质。