管理体系基础知识培训教材员工PPT .pptx
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➢实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质 量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个 体系就叫质量管理体系。
➢质量管理体系指包括制定质量方针、目标并通 过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相 互作用的一组要素
2 质量管理体系（ISO)简介
1.4 质量管理体系有几种？
2 质量管理体系（ISO)简介
1.1 什么是ISO？
➢ISO 的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关 活动的发展，以便于商品和服务的国际交换， 在智力、科学、技术和经济领域开展合作。
➢ISO的最高权利机构是每年一次的“全体大 会”，总部设在瑞士日内瓦，成员包括162个会 员国。参加者包括各会员国的国家标准机构和 主要公司
• 质量管理体系基础 知识培训
（ISO9001 TS16949)
课程纲要
1 质量意识（图解）
课
2 质量体系基础知识
程
3 文件管理
4 质量管理体系审核
1 质量意识
分享一个故事
1 质量意识
本节 要点
一、质量思考 二、质量概念 三、质量意识
四、质量观念
1 质量意识
企业面临的危机？
1）客户的流失 2）市场占有率的下降 3）制造成本的上升（品质成本的扩大） 4）经常返工、返修，重新生产造成的交
•1 世界趋势，基本要求。 •2 建立“法制wenku.baidu.com系统，做到有法可依。 •3 提升企业质量水准 •4 展现实力，给顾客的有说明力的证据之 一
执行状况因人而异
客戶抱怨
1 质量意识
反思？？？ 1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维，无法提供客户需求质量 4.执行不彻底，敷衍了事
最终被淘汰
1 质量意识
树立正确的质量观念
※ 质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来 的，习惯出来的,是以客户的满意度为依归的。 ※ 质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） ※ 每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的 每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。 ※ 零缺陷，100%是可以完全达到的。 ※ 质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 ※ 将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、 对消费者负责。 ※ 质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行***
顾客要求 服务要求 产品规格
策划，制造
产品
1 质量意识
缺乏质量意识 •尺寸超差0.01mm
上次都沒问题, 这次肯定不会
有问题的!
•从上限跑下限!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用。
导致后果 1.组装工序不合格上升。
2.工序突变,在公差內突变视为正常
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
1 质量意识
改变质量思想
1.突破旧有思维模式 2.从细节着手 3.从我做起 4.全面质量管理，贯彻制度执行
1 质量意识
质量意识的建立 ➢观念改变-------行动才会改变 ➢行动改变-------习惯才会改变 ➢习惯改变-------人生才会改变
1 质量意识 好质量的来源?
质量是设计，制造出来的 ，而不是检验出的！
2 质量管理体系（ISO)简介
1.2 什么是质量管理？
➢任何组织都需要管理。当管理与质量有关 时，则为质量管理。 质量管理是在质量方 面指挥和控制组织的协调活动，通常包括 制定质量方针、目标以及质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进等活动
2 质量管理体系（ISO)简介
1.3 什么是质量管理体系？
对产品质量来说，不是100分就是0分 ----日本经营之神松下幸之助
质量就等于利润 ----管理思想家 汤姆.彼得斯
2 质量体系（ISO)简介
本节 要点
一、质量管理体系（ISO)简介 二、推行质量管理体系的用途 三、质量管理体系的关注点
四、质量方针和质量目标
2 质量管理体系（ISO)简介
1.1 什么是ISO？
期延误 5）退货，索赔 6）质量信誉损失（好事不出门，坏事传千里） 7）********
1 质量意识 质量的思考？
质量？
质量是怎么来的？ 为什么呢？
1 质量意识 什么是质量？
1：一组固有的特性来衡量 满足要求的程度;
2：实体满足所有明喻的和 内涵的所有特点和特征的总和。
1 质量意识 1.3什么是质量？
• ISO ( The International Organization for Standardization 的缩 写)：
国际标准化组织 ➢是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域 中一个十分重要的组织。 ➢中国于1978年加入ISO，代表中国参加ISO的国 家机构是中国国家技术监督局(CSBTS）。在 2008年10月的第31届国际化标准组织大会上， 中国正式成为ISO的常任理事国
1 质量意识
缺乏质量意识
咦！这是什么产品？ 看起来是合格品， 装上使用。
整理
整顿 物料标示不清
导致后果
不合格品与合格品混在一块
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
1 质量意识
缺乏质量意识
小事变大事
1 质量意识
缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思?
可能是……,口头标准 就这样做吧!
导致后果
标准制定不清、不完整
第一次就做对！！！
FMEA APQP PPAP
1 质量意识
质量（ISO)精神
说你所做的！
“行动与规定”一致性！ 写你所说的！
做你所写的！ 一致性：说、写、做一致 说到就要做到，做到必须有效！
具体行动！
各类记录！
1 质量意识
质量名言
品质，始于教育，终于教育 ----日本品管大师 石川馨
质量是维护顾客忠诚的最好保证 ----通用电器公司总裁 戴杰克.韦尔奇
➢ISO9001:2008
历史沿革
➢ 质量管理体系
➢ISO9001:2015 ➢质量管理体系
2 质量管理体系（ISO)简介
1.4 质量管理体系有几种？
➢ISO/TS16949:2009
历史沿革
➢(汽车）质量管理体系
➢IATF16949:2016 ➢（汽车）质量管理体系
2 推行质量管理体系的用途
2.1 为何需要推行质量管理体系？
1 质量意识
缺乏质量意识
旧观念 常识
一直都是这样， 应该沒问题
习惯成自然，不良当良品
导致后果 客戶抱怨质量不良
1 质量意识
缺乏质量意识
弄虛作假
哎呀，这台设备很稳定， 不会有问题啦！放心的填吧！
瞧他，可真笨， 這台设备没有1个问题
还要确认！
自主检查不落实 导致后果异常发生不能及时发现
1. 后工序不合格率上升. 2. 不合格品流出厂外，客诉隐患.
➢质量管理体系指包括制定质量方针、目标并通 过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相 互作用的一组要素
2 质量管理体系（ISO)简介
1.4 质量管理体系有几种？
2 质量管理体系（ISO)简介
1.1 什么是ISO？
➢ISO 的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关 活动的发展，以便于商品和服务的国际交换， 在智力、科学、技术和经济领域开展合作。
➢ISO的最高权利机构是每年一次的“全体大 会”，总部设在瑞士日内瓦，成员包括162个会 员国。参加者包括各会员国的国家标准机构和 主要公司
• 质量管理体系基础 知识培训
（ISO9001 TS16949)
课程纲要
1 质量意识（图解）
课
2 质量体系基础知识
程
3 文件管理
4 质量管理体系审核
1 质量意识
分享一个故事
1 质量意识
本节 要点
一、质量思考 二、质量概念 三、质量意识
四、质量观念
1 质量意识
企业面临的危机？
1）客户的流失 2）市场占有率的下降 3）制造成本的上升（品质成本的扩大） 4）经常返工、返修，重新生产造成的交
•1 世界趋势，基本要求。 •2 建立“法制wenku.baidu.com系统，做到有法可依。 •3 提升企业质量水准 •4 展现实力，给顾客的有说明力的证据之 一
执行状况因人而异
客戶抱怨
1 质量意识
反思？？？ 1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维，无法提供客户需求质量 4.执行不彻底，敷衍了事
最终被淘汰
1 质量意识
树立正确的质量观念
※ 质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来 的，习惯出来的,是以客户的满意度为依归的。 ※ 质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） ※ 每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的 每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。 ※ 零缺陷，100%是可以完全达到的。 ※ 质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 ※ 将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、 对消费者负责。 ※ 质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行***
顾客要求 服务要求 产品规格
策划，制造
产品
1 质量意识
缺乏质量意识 •尺寸超差0.01mm
上次都沒问题, 这次肯定不会
有问题的!
•从上限跑下限!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用。
导致后果 1.组装工序不合格上升。
2.工序突变,在公差內突变视为正常
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
1 质量意识
改变质量思想
1.突破旧有思维模式 2.从细节着手 3.从我做起 4.全面质量管理，贯彻制度执行
1 质量意识
质量意识的建立 ➢观念改变-------行动才会改变 ➢行动改变-------习惯才会改变 ➢习惯改变-------人生才会改变
1 质量意识 好质量的来源?
质量是设计，制造出来的 ，而不是检验出的！
2 质量管理体系（ISO)简介
1.2 什么是质量管理？
➢任何组织都需要管理。当管理与质量有关 时，则为质量管理。 质量管理是在质量方 面指挥和控制组织的协调活动，通常包括 制定质量方针、目标以及质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进等活动
2 质量管理体系（ISO)简介
1.3 什么是质量管理体系？
对产品质量来说，不是100分就是0分 ----日本经营之神松下幸之助
质量就等于利润 ----管理思想家 汤姆.彼得斯
2 质量体系（ISO)简介
本节 要点
一、质量管理体系（ISO)简介 二、推行质量管理体系的用途 三、质量管理体系的关注点
四、质量方针和质量目标
2 质量管理体系（ISO)简介
1.1 什么是ISO？
期延误 5）退货，索赔 6）质量信誉损失（好事不出门，坏事传千里） 7）********
1 质量意识 质量的思考？
质量？
质量是怎么来的？ 为什么呢？
1 质量意识 什么是质量？
1：一组固有的特性来衡量 满足要求的程度;
2：实体满足所有明喻的和 内涵的所有特点和特征的总和。
1 质量意识 1.3什么是质量？
• ISO ( The International Organization for Standardization 的缩 写)：
国际标准化组织 ➢是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域 中一个十分重要的组织。 ➢中国于1978年加入ISO，代表中国参加ISO的国 家机构是中国国家技术监督局(CSBTS）。在 2008年10月的第31届国际化标准组织大会上， 中国正式成为ISO的常任理事国
1 质量意识
缺乏质量意识
咦！这是什么产品？ 看起来是合格品， 装上使用。
整理
整顿 物料标示不清
导致后果
不合格品与合格品混在一块
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
1 质量意识
缺乏质量意识
小事变大事
1 质量意识
缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思?
可能是……,口头标准 就这样做吧!
导致后果
标准制定不清、不完整
第一次就做对！！！
FMEA APQP PPAP
1 质量意识
质量（ISO)精神
说你所做的！
“行动与规定”一致性！ 写你所说的！
做你所写的！ 一致性：说、写、做一致 说到就要做到，做到必须有效！
具体行动！
各类记录！
1 质量意识
质量名言
品质，始于教育，终于教育 ----日本品管大师 石川馨
质量是维护顾客忠诚的最好保证 ----通用电器公司总裁 戴杰克.韦尔奇
➢ISO9001:2008
历史沿革
➢ 质量管理体系
➢ISO9001:2015 ➢质量管理体系
2 质量管理体系（ISO)简介
1.4 质量管理体系有几种？
➢ISO/TS16949:2009
历史沿革
➢(汽车）质量管理体系
➢IATF16949:2016 ➢（汽车）质量管理体系
2 推行质量管理体系的用途
2.1 为何需要推行质量管理体系？
1 质量意识
缺乏质量意识
旧观念 常识
一直都是这样， 应该沒问题
习惯成自然，不良当良品
导致后果 客戶抱怨质量不良
1 质量意识
缺乏质量意识
弄虛作假
哎呀，这台设备很稳定， 不会有问题啦！放心的填吧！
瞧他，可真笨， 這台设备没有1个问题
还要确认！
自主检查不落实 导致后果异常发生不能及时发现
1. 后工序不合格率上升. 2. 不合格品流出厂外，客诉隐患.