护卫大队培训方案

护卫大队培训方案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

后勤服务公司护卫大队队员培训方案

后勤服务公司护卫大队

员工入职培训方案

一. 培训对象

护卫大队全体员工

二. 培训目的

1.全面理解护卫队的管理服务概念，完善服务意识；

2.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。

3.使新队员在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事

业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；

4.使新队员明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要

领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

5.帮助新队员适应工作群体和规范；鼓励新队员形成积极的态度。

三. 培训时间安排

新员工到职第一周集中培训；

四. 培训内容

员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：

1.护卫大队管理规章制度；

2.军事动作训练；

3.消防知识学习，消防器材的使用；

4.意外事件处理；

5.队员的素质教育。

五. 培训负责

培训工作由护卫大队负责安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六. 培训方式

专业人员集中授课，统一考核。

七. 其它

培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。注：此培训安排将作为员工培训的纲要性文件，在运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

员工入职培训大纲

护卫队员培训

新队员总的来说，对护卫管理服务的认识尚不了解。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，方可保证较高的服务水准。共同培训内容

－、由总经理负责主讲

1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；

2.公司组织架构及各主要负责人；

3.各相关部门工作关系介绍；

4.公司人事制度。

5.安全管理制度

二、由副总经理主讲

1.护卫队管理细则；

2.各类工作制度；

3.各类工作表式；

三、由护卫队长主讲

1.队员军事训练的主要科目；

2.队员消防训练的主要科目；

3.队员处置突发事件的主要科目；

4.护卫队各类器材的使用；

5.对外服务礼仪及沟通技巧；

6.外来施工人员的管理

入职培训内容

一、新进员工培训会议

时间：半天

方式：公司领导出现，同时进行队员自我介绍，两人一个小组相互介绍对方。

实施要点：鼓励员工积极沟通，踊跃发言。

优点：减少个人自己介绍的尴尬，加深新员工的相互了解。

功能：加深员工的相互了解，创造良好的培训氛围。

二、公司简介

时间：半天

方式：集中讲解公司发展历史，地位，企业文化。

实施要点：讲解全面，生动，最好有实际例子。

功能：让队员对公司有大致的了解，知道公司文化，发展历程，关键事件。

授课人：

内容：根据公司具体情况讲解

三、规章制度

时间：半天

方式：集中讲解公司的各种规章制度，例如工资福利，考勤请假制度等。

实施要点：讲解全面，生动，有逻辑顺序。

功能：让队员对公司制度有大致的了解，明确要作什么，怎么做。

授课人：

内容：护卫大队的规章制度

四、军事训练

时间：每天上午

方式：全员参加

实施要点：军事队列动作、擒敌基本动作、消防器材使用、突发事件的处理

功能：使队员基本合格能够适应服务现场的需求

授课人：

内容：根据时间具体安排科目

五、员工素质教育

时间：半天

方式：集中讲解

实施要点：全面，具体。

功能：加强队员个人素质

授课人：

内容：按照具体备课内容

六、礼仪培训

时间：半天

方式：集中讲解

实施要点：精心组织，注意观看气氛

功能：使队员具有基本的社交礼仪

授课人：

内容： 1.个人形象与企业形象

2.队员形象的重要性

3.着装原则

4.电话、对讲机的礼貌用语、执勤的礼貌用语

七、沟通能力

时间：半天

方式：集中讲解

实施要点：精心组织，注意观看气氛

功能：使员工具有基本的沟通技能

授课人：

内容：按照具体备课内容讲解

八、员工会谈

时间：半天

方式：优秀员工会谈

实施要点：互动谈话

功能：使员工了解具体工作及如何成为优秀员工

授课人：

内容：积极发现队员的特点、聆听队员的心声。做好记录