司机礼仪培训手册

（二）改善知识结构
司机必须拓宽知识面。除了知车，还要知天识路。除了车辆、交通等专 业知识外，还要知道历史、地理、人情、世故。 （三） 学习心理知识 培养“察言观色”的能力，通过与对方交谈和观察表情来体察对方的 内心世界，了解其对服务的要求使服务工作事半功倍。
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二、司机的素质修养
（四） 熟悉交通地理 通过认真学习地图、交通手册等资料，以及平时看报纸、听广播等， 了解路名更改和道路整修等情况。以便根据道路选择最佳路线，成为“活 地图”。 （五） 摆正位置、做好工作 明确自己的岗位职责，对于领导间公务谈话，应主动回避。当回避不 了的，也要做到不插话、不外传、不议论、不该听的不听，不该说的不说 ，不该问的不问，不传小道消息，不在领导面前非议别人，不做和自己岗 位不相符的事情。
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四、举止规范
㈡ 稳健的站姿 需要长时间站立的时候，双腿可以平分站立，手放于前腹并右 手握住左手手背，保持良好的精神状态；也可以双手自然垂放于身 体两侧。 站在车外迎客，避免两脚分叉分得太开、不要将身体斜靠在汽 车上。不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着 香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。 等人时，应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。
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一、举止文明
㈣ 不受欢迎的举止 乱用手势 和客人或者领导交谈的时候，避免用手指指人、当众搔头皮、掏耳朵 、抠鼻子、咬指甲、剔牙齿、手指乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、拉袖子 等动作。 双手抱头：会给人一种目中无人的感觉。 摆弄手指：会给人一种无聊的感觉。 手插口道：会让人觉得工作上不尽力、偷懒。
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二、服饰规范
·8、西装上衣的外胸带除手帕外，不放 其他东西； 内侧胸带不放过大过厚东西； 外侧下方的口袋原则不放东西； 西装裤子侧面口袋只放小东西； 西装裤子后侧的口袋，最好不放任何东西。
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二、服饰规范
㈡ 鞋袜搭配 黑色皮鞋，纯棉或纯毛质地的、深色、单色的袜子（黑色比 较正规）。 ㈢ 配饰 首饰：男司机一般可以戴一枚 结婚戒指，不提倡戴其他首饰。
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一、面容规范
㈢ 肢部修饰
保持手的清洁，不要有汗渍和油污；指甲要经常清洗（指甲缝 不要有黑边）、修剪。 穿鞋前，要清洁好鞋面、鞋跟、鞋底等地方，做到一尘不染。 接待贵宾时，要穿正式皮鞋，不露脚。
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二、服饰规范
㈠ 着装要求 上班时间穿着公司制服；常洗：无汗渍和异味；穿毛料要防止 静电起火，以免引起火灾。 衣冠整洁（烫平整）、穿着得体、配衫适宜 注意： ▼ 西装穿着的避忌 ▼ 怎么穿衬衫 ▼ 系好领带
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一、举止文明
㈡ 车内环境维护 1、保持空气清新 做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。不要在车内用餐、抽 烟。 2、垃圾处理 出车前准备好垃圾袋，停车后，把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。
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一、举止文明
㈢ 迎客上车 1、接到出车通知后，必须提前5~10分钟到达指定地点。 2、对于贵宾，当没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门的话， 由司机负责。给领导开车的话，司机应主动做到迎接领导上车。同时应主 动协助客人或领导拿放行李，但客人的手提袋、公文包、坤包除外（看客 人意思）。 3、迎客上车，通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（ 即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头 、微笑致意。注意，遇到佛教人士，不要用手挡车门上框。因为将手挡在 客人头顶是一种忌讳，会被认为遮住了“佛光”。
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一、举止文明
⑶ 餐桌礼仪禁忌
b.餐中打嗝，餐中吐痰、擦鼻涕； c.一个人坐着闷 吃；d.狼吞虎咽； e.一些不好的零碎动作，比如打哈欠、抠鼻孔、抓 头皮等；f.把餐具在空中挥舞，或用餐具指人； g.吞咽、咀嚼声音太 大；h.边咀嚼食物边说话；i.工作期间吃异味较重的食品；j.中途一 声不响地退席；k.用餐巾乱擦；l.进餐过程中解开钮扣或当众脱下衣 服；m.把外套或随身携带的东西放到餐桌上。
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一、举止文明
2、自我检查： ⑴ 检查手机信号是否正常、电量是否充足。 ⑵ 车内应备有城市交通图，以便查阅线路。 ⑶ 车内有无纸巾、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便条纸）、笔等， 以备不时之需。 ⑷ 车内备有公司职员工通讯录，以方便客人、领导联络之用。 ⑸ 收听当天的天气预报、路况信息，使可以为客人、领导准备雨具使用 、及避免无谓的堵车。
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三、表情规范
㈡ 保持微笑 自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。迎接客人或领 导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，都会使微笑 更具风采和魅力。
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四、举止规范
行为举止是心灵的外衣。 ㈠ 得体的坐姿 良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要 将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，坐好占椅面得3/4 。
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一、举止文明
㈣ 不受欢迎的举止 司机人员“反客为主” 随便打开车窗或者按照自己的需要调节车内温度。 往车外扔垃圾、吐痰 是一种非常不文明、有损形象的行为。 车内吸烟 在车厢这样的封闭而狭窄的空间里吸烟是非常不受欢迎的行为。
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一、举止文明
㈣ 不受欢迎的举止 行驶中使用手机 司机的首要职责是安全驾驶。行车中使用手机是交通法禁止的驾驶行 为。 从后视镜盯视 这不管是有意还是无意，都会让后排的人不自在。 其他不得体行为 ⅰ 红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情”，如修剪指甲等让人 感觉非常不卫生。ⅱ 打嗝、“排气”，应想办法尽时抑制。ⅲ 咳嗽，应 面朝窗外或用纸巾遮挡。
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一、举止文明
㈣ 不受欢迎的举止 盯视他人 在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时，司机如果盯视的话，既 显得自己没见过世面，同时也是非常无礼貌的行为，尤其是异性领导或者 异性客人穿着性感，又是在天气炎热的季节，司机们更要把握好自己的目 光，不要让人产生不必要的误会。 车内窃笑 当客人或者领导讲错话、办错事或出洋相的时候，或者在车内打嗝、 排“尾气”的时候，不要窃笑，否则不仅不礼貌，甚至有时候会刺伤客人 或者领导的自尊心。最好的方法是当什么事都没有发生一样。
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一、面容规范
形象大师罗伯特·庞德说过：“7秒种就决定了第 一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。”
作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜 好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的 第一印象。
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一、面容规范
㈠ 须发规范 头发常洗，清洁卫生。不染发（白发染成黑色的除外），女司机不染 过于艳丽的颜色。 胡须：应每天最少刮一次。 鼻毛：不可长出鼻孔之外，否则要及时修剪。 ㈡ 面部修饰 面部健康卫生，女司机可适当化淡妆。 清洁鼻子内外，不应当众擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要 用力“哧溜、哧溜”地往回吸。 牙齿：无异物及洁白。
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三、表情规范
司机的表情，在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重。
严需注意：
㈠ 注意目光 1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。 对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。 2、对于异性，不要上下左右反复打量的扫视，不斜视，不挤眉弄 眼。 3、不斜视，其为动机不纯的表现，每次看别人眼睛3秒为宜。
司机礼仪手册
礼仪体现细节 ◎ 细节展现素质
目录
★ 做讲交通道德的好司机 ★ 司机形象自我检查 ★ 塑造文明的司机 ★ 交通行为
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第一讲 做讲交通道德的好司机
案例鉴赏：“倔强”的王师傅
王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计行车 近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭着他的工作 阅历，很快在一家外企找到了一份工作，负责给领导开车，而且还被聘为 车队队长。 刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要 人物”上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅抄近路违章行 驶，但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这位“重要人物”竟是 该公司董事长，用他的话说，今天就想亲自考验考验王队长，看到王队长 如此良好的表现，也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。 由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德的表 现，是每一位优秀司机都应该努力做到的。
”
十个不开： 时间紧不开急躁车； 道路不熟不开冒险车； 道路条件好，不开麻痹车； 对方态度不好，不开赌气车； 连续工作，不开松劲车；
注意：行驶过程中，不能抽烟、吃东西、接打手机，不能单手 操作，更不可酒后开车。
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二、司机的素质修养
（一） 热爱本职工作 热爱本职工作，忠于职守，是素质修养的要求。
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一、举止文明
（五）、餐桌 ⑴ 点菜：不要非议别人点的菜，说一些:“吃不惯”、“有点甜”、“味 不行”等，使点菜的人或请客的人心存不快。也不提倡剩菜“打包” 这种节俭方式。 ⑵ 以茶代酒：俗话说“司机一滴酒，亲人两行泪”，司机时刻不能忘记 自己的职责，即使客人或者领导再热情，如果稍后还需要你开车，就 坚决不能喝酒。如有必要的话，可以以茶、饮料代酒。敬酒顺序按年 龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒顺 序，分明主次，避免尴尬的局面。若身份不明确时，可从自己身边顺 时针方向开始，从左到右、或从右到左进行敬酒等。
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第二讲 司机形象自我检查
案例鉴赏：冯总的遗憾
2005年夏天，冯总的商业合作伙伴要来他的公司考察。如果考 察顺利，还会和他们公司结成战略伙伴关系，这对公司投入资金和 技术支持，将产品打进欧洲市场。这无疑对冯总来说，是期盼已久 的事情。然而在见面之后，他们却对冯总公司的管理制度和素质教 育表示怀疑，并对没有与之结成战略合作的事宜表示了遗憾。 原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是文化衫、 短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却都穿着正装。在这样正式的场合 ，作为展示公司形象的岗位——司机却如此穿着，难怪让来宾怀疑 公司员工的管理制度和素质教育了。
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