沐足技师上钟操作流程之令狐文艳创作

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沐足技师上钟服务流程

沐足技师上钟服务流程1.接待客人当客人进入店内后，沐足技师应主动走上前问候客人，并询问客人的需求和要求，例如希望享受多长时间的沐足服务、是否有特殊的健康或者身体问题需要注意等。

在接待客人时，沐足技师要表现出热情、礼貌和耐心，使客人感受到宾至如归的服务。

2.沐足准备工作沐足技师应带领客人到更衣室，并向客人提供好干净整洁的拖鞋和浴袍。

之后，客人可以更衣换装，将个人物品放入储物柜中，并将衣物放于特定的区域或者交由工作人员照顾。

在更衣室内，沐足技师要注意保护客人的隐私，确保客人的个人物品的安全。

3.沐足服务沐足技师应带领客人到工作区域，并请客人入座。

在工作区域内，沐足技师需要为客人准备好所需的工具和设备，例如浴盆、沐足盐、热水、浴巾等。

在为客人准备好工具和设备后，沐足技师将为客人按摩足部，帮助客人舒缓疲劳、促进血液循环和改善身体健康。

沐足技师需要具备专业的按摩技巧和良好的沟通能力，根据客人的需求和身体状况，恰当地进行按摩和推拿。

4.收尾工作沐足服务结束后，沐足技师应向客人提供热巾擦拭双脚，使其感到清净和舒适。

同时，沐足技师应为客人提供饮品和小吃，并提供短时间的休息，以充分满足客人的需求。

在收尾工作中，沐足技师需要注意清洁工作区域和设备，保持整洁和卫生，并将废弃物处理妥当。

5.客人离店客人离店前，沐足技师应和客人总结沐足过程，询问客人对服务的满意度，并提供个人建议和护理注意事项。

同时，沐足技师应感谢客人的光临，祝福客人度过愉快的一天。

在客人离店后，沐足技师需要整理工作区域和设备，准备迎接下一位客人的到来。

总的来说，沐足技师上钟服务流程包括接待客人、沐足准备工作、沐足服务、收尾工作和客人离店等几个主要步骤。

沐足技师需要具备专业的技术和服务理念，用心地为客人提供满意的沐足体验。

足浴技师标准上钟话术_1

足浴技师标准上钟话术足浴技师标准上钟话术1、足疗技师要引领客人：应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时留意客人是否跟上，转变方向应协作手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾，以示敬重），手指并拢掌心向上，指向目标。

切忌用手指、笔杆教导。

谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

2足疗技师带领客人进入房间：先获得房间的确认，避开在走廊等待房间的安排；右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；退出房门或者在房间内门边请客人入内；先提示客人自己挂放物品，然后再关心其挂放物品；征询客人是否需要打开电视和空调。

3、足疗技师开电视及开空调：开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调整目时应征询客人的看法，禁止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器；打开空调时应先征询客人的看法，是直吹或者不直吹，在调整风向、风力的强弱，要亲自用手试风，避开客人感受太冷或者太热。

4、足疗技师离开房间：由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；出房门时，右手扶着门把，脸部面对客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；禁止用脚踢房门或者重率房门；房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。

5、足疗技师预备泡脚：在操作间内预备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的缘由）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深1113厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应实行半蹲姿态（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应当避让。

6、足疗技师泡脚："先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要留意进入房间的秩序，自里而外，特别的泡脚次序）；实行半蹲姿态，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的位置。

沐足技师上钟服务流程（内容清晰）

沐足技师上钟服务流程（内容清晰）
沐足技师上钟服务流程
之处罚细则为努力加强综合服务质量，增强客人的满意度，提高技师的点钟率，现制定以下沐足技师上钟服务流程及处罚细则，用作引导和监督技师在上钟时的规范操作，本细则和楼面“服务跟踪卡”同步使用。

上班时：做好上钟前的准备工作。

化淡妆，扎好头发，带好工牌，配备好工具箱所需物品，上完洗手间。

如有违反，每项罚款20元
上钟时：
1、接到上钟通知，必须在5分钟内到达指定房间，不及时到达者，根据迟
到达时间处罚，5分钟以上30元，10分钟内罚50元。

2、在寻找房间或到达房间途中，不可在通道大声喧哗。

见到客人或上司必
须主动打招呼问好。

否则每次罚款20元。

3、进错房间者罚30元；进错房间后没向客人说对不起者罚50元；没得到
上司同意私自进房间向客人打招呼者，根据情节罚款50元---100元。

4、不管是否关门，都必须先“一重二轻”敲门，然后把门轻轻推开，和客
人眼神沟通后轻轻关好房门，向客鞠躬45度，随即礼貌用语问好“先生”
或“小姐”晚上好，欢迎光临水立方！我是XX号技师，很高兴为您服务！
5、若客人明确要求退换技师时，不可有情绪，应微笑地说：“不
好意思，
打扰了，并微笑的对客人说：“再见”或“希望下次能为您服务。

”随手轻知识类别# 1。

足浴技师标准上钟程序及话术

足浴技师标准上钟程序及话术1、足疗技师要引领客人：应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾,以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标。

切忌用手指、笔杆指点。

谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

2 足疗技师带领客人进入房间：先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配；右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；退出房门或者在房间内门边请客人入内；先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品；征询客人是否需要打开电视和空调。

3、足疗技师开电视及开空调：开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器；打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向、风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。

4、足疗技师离开房间：由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；禁止用脚踢房门或者重率房门；房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。

5、足疗技师准备泡脚：在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。

6、足疗技师泡脚：“先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序）；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的位置。

足疗技师上钟流程培训讲学

足疗技师上钟流程足疗技师上钟流程核心提示：步骤流程要求步骤流程要求话术1、进房前准备排前5位技师应充分做好上钟准备，不得在休息室睡觉，整理好自己的仪容仪表。

接到上钟指令接到上钟指令后先到显示屏上核对所去房间准确无误，再马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，5分钟内赶到指定房间。

2、进房敲门敲门三声，一重两轻、先重后轻，稍后片刻即可进入房间。

您好！问候与顾客讲话时要正视面前站立，声音饱满、热情。

早上/中午/下午/晚上好集体问好第1位技师走至最里面顾客前站立，等待其他技师，依次列队站齐。

并行30度的鞠躬礼。

XX您好！我是X号技师，很高兴为您服务！3、泡脚前准备起钟通过电话按照规定程序起钟。

您好钟房,XX号房XX号技师(或全部技师)起钟。

脱鞋袜主动为顾客脱鞋袜，左脚袜子放在左鞋中（右同）。

要将顾客的鞋子放在电视机下的墙角边，鞋尖朝墙一边，轻拿轻放，摆放整齐；您好！前把脚抬起来我给您脱鞋。

协助客人挽裤脚一般挽三折即可，动作温柔，严禁粗暴硬拉。

征询口吻询问，观察客人表情。

推荐药水价位由高到低，根据顾客的皮肤、年龄、性别等，着重推销1种。

请问您用什么药水，我们有。

这款比较适合你，也是我们这里卖的最好的，很多人都用这款，效果很不错。

询问水温水温调解客人脚在沐足桶中时，不可以加水。

`请问水温合适吗？您好，请您抬起脚，为您加点热、冷水。

4、按摩中询问力度根据顾客的需求，适当调节力度大小。

注意顾客的表情。

请问力度可以吗？与顾客沟通多赞美顾客、理解顾客，做到心与心共鸣。

5、下钟下钟听到电话铃声后，拿起电话按照规定程序下钟。

X号技师为您服务完毕，走时带好随身物品，希望下次再能为您服务。

看区按照标准，站在房间门口两侧。

您好！休息好了，请带好您的随身物品。

带客买单走在客人前方两侧，与顾客保持1米距离，拐弯处手势配合，到收银台时停下，与收银台保持1米距离，待客人买好单后离开。

收银，请招呼X号房间贵宾。

6、备注更换技师当顾客提出更换技师时，应形态大方、面带笑容，不可给顾客脸色，或转身就走。

技师上钟服务流程

技师上钟服务流程1.查自己的仪容仪表及工具箱准备好所需物品2.接到单后2分钟到达指定房间3.敲门后微笑依次进入房间，l 向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序）；客人左侧自己右侧采取半蹲姿势，向后放下工具箱，站立呈服务姿势向客人问好：你好，欢迎光临！我是##号！很高兴为您服务！。

在向前采取半蹲姿势，（右膝盖在上，左膝盖在下，端起后放在距腹部一拳左右的距离）：“先生/小姐您好！请问您是芳香开背/按摩还是足浴，确定在询问药水：请问你需要泡什么药水？我们这里有**、**、**、药水，请问您需要泡哪一种呢？”依次向客人介绍药水的功效，确认后。

“好的，请稍等马上回来为您服务!”面对客人后退三步再转身离开。

4.报钟，操作间内准备：调水温，夏天为45度，冬天为55度；按要求调水位线，提水时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。

5.敲门后微笑依次进入房间，准备泡脚：“先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的位置。

6.标准站姿，微笑、点头、鞠躬15度、问好、“您好，请您座过来帮您松肩好吗？”（手势引导客人座于踏脚凳）7.肩部按摩注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用8.手臂按摩。

做手臂时提醒客人摘掉首饰，手表。

“请您把您的首饰、手表摘一下好吗？让我为您做一下手臂。

”（先左手，后右手）注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。

手臂结束后，提醒客人戴上首饰或者手表。

“您好，手臂已经做完，请戴上您的首饰或者手表，防止遗忘、遗失。

”在松肩和松手的过程中，在征求客人同意的前提下，给客人加泡脚水2到3次。

注意加水动作。

9.洗脚与擦脚：礼貌用语：您好，现在为您洗脚。

调整好方凳的位置，准备好擦脚巾，开始洗脚；洗脚的部位及顺序：小腿承山穴以下至足底、足内侧、足外侧、足面、脚缝、脚后跟（洗脚时顺便点穴位，先双脚后单脚）注意事项：点穴到位、搓脚有声，洗脚采用坐姿。

沐足技师上钟服务流程(内容清晰)

沐足技师上钟服务流程
之处罚细则为努力加强综合服务质量，增强客人的满意度，提高技师的点钟率，现制定以下沐足技师上钟服务流程及处罚细则，用作引导和监督技师在上钟时的规范操作，本细则和楼面“服务跟踪卡”同步使用。

上班时：做好上钟前的准备工作。

化淡妆，扎好头发，带好工牌，配备好工具箱所需物品，上完洗手间。

2、在寻找房间或到达房间途中，不可在通道大声喧哗。

见到客人或上司必
须主动打招呼问好。

否则每次罚款20元。

3、进错房间者罚30元；进错房间后没向客人说对不起者罚50元；没得到
上司同意私自进房间向客人打招呼者，根据情节罚款50元---100元。

4、不管是否关门，都必须先“一重二轻”敲门，然后把门轻轻推开，和客
人眼神沟通后轻轻关好房门，向客鞠躬45度，随即礼貌用语问好“先生”
或“小姐”晚上好，欢迎光临水立方！我是XX号技师，很高兴为您服务！
5、若客人明确要求退换技师时，不可有情绪，应微笑地说：“不好意思，
打扰了，并微笑的对客人说：“再见”或“希望下次能为您服务。

”随手轻知识类别# 1。

按摩技师上钟流程

精品文档.按摩技师上钟流程一、技师必须严格按照钟房轮牌机制操作,遵守服从钟房的统一安排。

二、技师待钟时应做好充分准备工作，化好淡妆，保持工衣整洁，佩戴工牌，穿好工鞋，检查并补充好所需物品，规范放置。

三、在接到上钟指令后，带好上钟物品（工具箱）三分钟到达指定地点。

四、无论包厢是否关门，都必须敲门一次（一轻二重）每次三下，并说：“您好，技师”经客人同意后方可进包厢，进房后顺序由内而外。

五、见到客人后应立即以45度角向客人鞠躬问好“先生/小姐，下午好/晚上好”。

靠墙边放下工具箱，并作自我介绍：“我是XX技师，很高兴为您服务。

”得到客人同意后，向客人详细介绍公司项目及价格，顺序由高到低。

六、若被客人退钟，应礼貌的向客人作好解释：“请稍等，我重新给您安排一位。

”然后退出房间第一时间通知钟房做出合理安排。

在客人未经允许的情况下，一律不准退钟或变向拒绝上钟。

七、确定项目之后，应立即电话报钟给吧台，报清工号，房号，手牌，项目．八、报好钟后，应礼貌的向客人询问“您好，请问可以开始了吗”，并主动帮助客人放好衣物，观察客人所需服务是否及时送到，如茶水，香烟，小吃等（包括室内温度是否服务客人要求）并提醒和协助各项服务及时到位。

九、开始起钟，严格按照开单流程操作。

按老师培训的手法，保质保量的为客人按摩，询问客人是否够力。

十、在按摩过程中要询问客人力度如何？用自已的公关技巧与客人沟通，投其所好，不要询问客人隐私。

向客人介绍公司服务项目（注意人员场合）并讲解按摩的作用和推销会员卡。

十一、在按摩过程中要随时注意客人的面部表情，关注客人的需求，体现超前的服务意识，做到想在客人之前，服务于客人之前。

十二、到钟后，告诉客人：“先生/小姐，您的按摩时间到了，请问您是否做其它项目？”如客人有需要必须安排好客人后下钟。

告别时看是否需要帮客人盖好被子等，提醒“先生/小姐请您好好休息，走时请带好随身物品，欢迎下次光临。

”并婉转的和客人交换电话号码。

沐足技师上钟操作流程

For personal use only in study and research; not for commercial use沐足技师上钟操作流程1：沐足技师在技师房侯钟，期间不得随意走动，凌晨三点钟之前不得睡觉，不得大声喧哗，不得食用有异味的食物，化淡妆、穿着指定的工衣，佩戴工号牌。

2：派到上钟时即刻动身，清洗手部去除异味。

期间不可以接打电话、发信息、玩手机，通道内不可以大声喧哗，如遇到客人或管理人员主动退步、让路、问好。

到水房打泡脚水（高桶）拖水至指定房前。

3：先敲门，得到客人的允许后，以小号在前大号在后的规则依次进入房间，最尾的技师把拖水车靠墙边摆放整齐方可进入。

致欢迎词：“下午好（晚上好）！欢迎光临水次方！我是XX号，很高兴为您服务！”。

4：把泡脚桶放在指定位置，摆放好（一次性）毛巾，主动帮客人脱鞋袜，提示客人前坐，同时询问水温是否合适？如果不合适把水温调至合适状态，征得客人同意后方可起钟。

使用本房间电话拨打钟房号码（8400）起钟：“您好钟房！XX技师在XX房间XX项目起钟，谢谢！”。

5：按照项目指定的动作流程给客人按摩，同时询问客人是否够力，如遇到受力的客人同时自己又不够力时，绝对不可以自弹！询问客人是否满意，如果客人不满意提出更换技师时，技师不得有任何情绪。

“请稍等，我让部长过来再帮您安排一位”。

使用本房间电话打给钟房说明原因。

6：上钟期间电话调至静音状态，不可以接打电话（2分钟以上、必须征得客人同意）、不可以发信息、不可以上Q玩手机、不可以坐沙发、不可以看电视、不可以食用公司提供给客人的茶水、不可以聊同事间的是非、不可以谈论公司运作状况。

7：按照项目指定的动作流程给客人按摩结束后（到钟后），询问客人是否加钟，如果客人加钟，询问客人要加什么项目？是否更换房间？使用房间电话告诉钟房：“您好钟房！XX技师加钟做XX项目，由XX房间转到XX房间，谢谢！”。

反之，客人不加钟，使用房间电话告诉钟房：“您好钟房！XX技师在XX房间XX项目下钟，谢谢！”。

足浴技师上钟礼貌服务流程

足浴技师上钟礼貌服务流程楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语）技师进房礼貌（第二次礼貌用语）客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语）拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐，拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋，铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号，手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（ 3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（5 分钟），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛），统一动作双脚并联（ 3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟）怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾，进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（ 2 分钟），按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（ 2 分钟），按摩背部（10-12分钟），穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品，报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。

以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。

请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。

房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。

技师上钟服务流程

技师上钟服务流程整理好仪容仪表――在技师房等待――听到广播上钟信息――拿派工单――在2分钟内到达指定房间――这里有二种可能：（1：如客人未到房间――技师先查看房间卫生――再铺好毛巾――立正姿势站在房门等待客人。

2：客人也到房间――技师应敲门一轻二重――自报“技师”，经客人允许后，开门进房――若客人未回复，重复敲门一轻二重，自开门进房）――见到客人面带微笑鞠躬问好:“先生/小姐！早/中/晚上好，欢迎光临金怡雅源”――介绍自己:我是XX号技师，很高兴为您服务”――询问做钟类型：“先生/小姐！请问您是做XX式吗？”――核对客人锁牌：麻烦看下您的锁牌？”――确认锁牌后致：“谢谢”并说：“请稍等我现在为您刷卡起钟！”－－刷卡时，注意是否刷卡成功及锁牌号，房间号，技师号做钟类型是否符合――致：“不好意思，让您久等了”――技师自报现在是XX时间开始为您服务――询问客人先按哪个部位：“先生/小姐，请问您哪里比较累呢？”――若客人无需此要求，一律以公司所培训的按摩程序为客人按摩――按几分钟询问客人：“您好，请问这样的力度可以吗？”――按客人的要求掌握按摩力度――两个钟到钟时，电脑自动提前五分钟敲钟――询问客要是否加钟，“先生/小姐！两个钟已到，请问您需要加钟吗？”――若客人不需加钟，为客人放松身体，准备下钟――填写好意见单――问客人：“请问您对我的服务满意吗？”――双手将确认单递给客人说：“先生/小姐！请在意见单上签名确认“谢谢”――客人签完单后再一次致“谢谢！”――询问客人：“先生/小姐！请问现在是去休息厅休息一下，还是去更衣呢？”――客人出房时，技师一定要提醒客人：“先生/小姐！请带好您的随身物品。

”――带客人到指定位置交接给楼层服务人员――致：“请慢走，欢迎下次光临”――（若楼面管理人员已答应客人在房间留宿――必须将客人物品锁在抽屉里或放枕头套里。

询问客人：“先生/小姐！请问需要moring can吗？”再与楼面服务人员交接――刷下钟卡（注意是否刷卡成功）――还回物品――将小费单送至钟房输单――回技师房继续待命。

沐足技师上钟服务流程

（如：询问客人姓氏、爱好）根据客人沟通、性格、表情来讲话，不要讲客人反感的话题。要懂得察言观色，充分发挥公关技巧。
洗脚时：
首先向客人说明，“先生”或“小姐”请稍等一下。洗脚时帮客人洗两到三遍，以免没洗干净，客人走起路来打滑。询问客人是否用盐包或热毛巾敷脚，
“先生”或“小姐“请稍等一下，我去帮您拿热毛巾敷脚或烫脚。并说明热毛巾
按头部时：
一定要按层次先按头部、颈部、肩部，按头部时首先问客人力度是否合适，遵
巡客人的意见。
按手时：
将沙发调节到客人舒适的角度，询问客人是否要盖上浴巾，是否要将空调调高，先按左手，再按右手。
按背时：
询问客人坐立按法或躺卧按法，一定要以客为主，让客人满意，按擦干，然后将右脚包好。从左脚开始按，力度由轻到重，询问客人用多少力度。再检查客人是否有脚气、脚甲、鸡眼、老茧等，如若有上述现象，应介绍本公司的相关服务，或者推销相关药水，并说明价格，帮助客人服务在按脚过程中，注意力度，该轻的要轻，该重的要重，主动跟客人沟通，寻找话题
或小姐，您的服务已到钟，请带好随身物品，欢迎再次光临。退出房门，回到钟房报到，补妆，准备下一个钟。
注意事项：（以下为重点跟踪项目）
一、必须先泡脚再起钟。违反者罚款20元。
二、进房不做礼貌礼仪问好。违反者罚款30元。
三、私自退钟或拒绝加钟。违反者罚款50元。
四、没经客人同意，中途离开房间。违反者罚款50元。
五、头钟不解皮带或不做肠胃理疗。违反者罚款100元。
六、加钟不拉拉练或不做肠胃理疗。违反者罚款100元。
沐足技师上钟服务流程
之处罚细则
为努力加强综合服务质量，增强客人的满意度，提高技师的点钟率，现制定以下
沐足技师上钟服务流程及处罚细则，用作引导和监督技师在上钟时的规范操作，本细则和楼面“服务跟踪卡”同步使用。

足疗技师上钟流程

足疗技师上钟流程核心提示：步骤流程要求步骤流程要求话术1、进房前准备排前5位技师应充分做好上钟准备，不得在休息室睡觉，整理好自己的仪容仪表。

接到上钟指令接到上钟指令后先到显示屏上核对所去房间准确无误，再马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，5分钟内赶到指定房间。

2、进房敲门敲门三声，一重两轻、先重后轻，稍后片刻即可进入房间。

您好！问候与顾客讲话时要正视面前站立，声音饱满、热情。

早上/中午/下午/晚上好集体问好第1位技师走至最里面顾客前站立，等待其他技师，依次列队站齐。

并行30度的鞠躬礼。

XX您好！我是X号技师，很高兴为您服务！3、泡脚前准备起钟通过电话按照规定程序起钟。

您好钟房,XX号房XX号技师(或全部技师)起钟。

脱鞋袜主动为顾客脱鞋袜，左脚袜子放在左鞋中（右同）。

要将顾客的鞋子放在电视机下的您好！前把脚抬起来我给您脱鞋。

墙角边，鞋尖朝墙一边，轻拿轻放，摆放整齐；协助客人挽裤脚一般挽三折即可，动作温柔，严禁粗暴硬拉。

征询口吻询问，观察客人表情。

推荐药水价位由高到低，根据顾客的皮肤、年龄、性别等，着重推销1种。

请问您用什么药水，我们有。

这款比较适合你，也是我们这里卖的最好的，很多人都用这款，效果很不错。

询问水温水温调解客人脚在沐足桶中时，不可以加水。

`请问水温合适吗？您好，请您抬起脚，为您加点热、冷水。

4、按摩中询问力度根据顾客的需求，适当调节力度大小。

注意顾客的表情。

请问力度可以吗？与顾客沟通多赞美顾客、理解顾客，做到心与心共鸣。

5、下钟下钟听到电话铃声后，拿起电话按照规定程序下钟。

X号技师为您服务完毕，走时带好随身物品，希望下次再能为您服务。

看区按照标准，站在房间门口两侧。

您好！休息好了，请带好您的随身物品。

带客买走在客人前方两侧，与顾客保持1米距收银，请招呼X号房单离，拐弯处手势配合，到收银台时停下，与收银台保持1米距离，待客人买好单后离开。

间贵宾。

6、备注更换技师当顾客提出更换技师时，应形态大方、面带笑容，不可给顾客脸色，或转身就走。

沐足技师上钟服务流程

沐足技师上钟服务流程之处罚细则为努力加强综合服务质量，增强客人的满意度，提高技师的点钟率，现制定以下沐足技师上钟服务流程及处罚细则，用作引导和监督技师在上钟时的规范操作，本细则和楼面“服务跟踪卡”同步使用。

上班时：做好上钟前的准备工作。

化淡妆，扎好头发，带好工牌，配备好工具箱所需物品，上完洗手间。

如有违反，每项罚款20元上钟时：1、接到上钟通知，必须在5分钟内到达指定房间，不及时到达者，根据迟到达时间处罚，5分钟以上30元，10分钟内罚50元。

2、在寻找房间或到达房间途中，不可在通道大声喧哗。

见到客人或上司必须主动打招呼问好。

否则每次罚款20元。

3、进错房间者罚30元；进错房间后没向客人说对不起者罚50元；没得到上司同意私自进房间向客人打招呼者，根据情节罚款50元---100元。

4、不管是否关门，都必须先“一重二轻”敲门，然后把门轻轻推开，和客人眼神沟通后轻轻关好房门，向客鞠躬45度，随即礼貌用语问好“先生”或“小姐”晚上好，欢迎光临水立方！我是XX号技师，很高兴为您服务！5、若客人明确要求退换技师时，不可有情绪，应微笑地说：“不好意思，打扰了，并微笑的对客人说：“再见”或“希望下次能为您服务。

”随手轻轻关好门回钟房报到。

6、如果客人OK后，即关好门：然后按先内后外依次排位，不许挑客按，走到客人的对应位置开始铺胶纸、调水温，问清客人泡什么药水。

然后为客人脱鞋、脱袜子、拿拖鞋、挂衣服，帮客人卷裤脚，请“先生”或“小姐”试水温、泡脚，提醒客人小心并慢慢把脚放进去，必须认真对待每一位客人，然后准备3条毛巾及按脚用品。

7、必须先泡上脚后才可以起钟。

按头部时：一定要按层次先按头部、颈部、肩部，按头部时首先问客人力度是否合适，遵巡客人的意见。

按手时：将沙发调节到客人舒适的角度，询问客人是否要盖上浴巾，是否要将空调调高，先按左手，再按右手。

按背时：询问客人坐立按法或躺卧按法，一定要以客为主，让客人满意，按背手法要灵活、力度要够。

足疗技师服务流程

管理制度为了提高场内技师对客人的服务质量，使服务更加规范化、统一化、程序化、细节化，特拟订以下对客人的服务程序：一、待钟：（技师在没上钟之前一律属于待钟）待钟时必须做到：（1）、上钟前个人形象准备所有足疗师在上班点到前5分钟必须做好自己的仪容、仪表（如工衣要整洁干净，工牌佩戴在左胸前，女足疗师必须头发盘起，化淡妆、涂口红、打眼影(如有对眼影过敏的须提前打报告备案)，不留长指甲，不涂有色指甲油，不准戴戒指、手链、手镯、耳环及夸张的装饰品。

男足疗师必须穿黑色袜子，不留胡子，不留长发、怪发，男士发型是前不盖眉、后不盖领、侧不盖耳）。

（2）、上钟前物品准备把上钟对客服务时所需使用的一切物品配备齐全，保证做到在规定的时间内到达指定的房间。

二、上钟：当钟房叫到××技师到××房间上钟时，技师应第一时间起身拿起自己待钟时所准备好的一切上钟所需物品并打好药水，在规定的时间内（5分钟内）到达指定房间。

三、进房程序：（1）、进房时如有被点钟技师，被点钟技师应走在前面；如无点钟，则由叫牌顺序依次排列进房。

（2）、进房时要先有节凑的敲门三下（一轻两重），停顿3秒后，然后轻轻推门进房。

（3）、进入房间第一时间要面带微笑的给客人点头问好：“先生/小姐你们好”，（如果有管理人员在场，先向客人问好、再向管理人员问好）；打完招呼后方可关门再按照钟房叫牌顺序由里到外走到指定服务位置，面向客人正对站好90度鞠躬问好：“先生/小姐下午或晚上好、××号技师很高兴为您服务”。

四、退钟程序：如果你不能达到客人的满意度而被客人退钟，同样要礼貌的向客人致歉：“先生/小姐，不好意思打搅了，希望下次能为您服务”。

五、服务程序：（1）、做完进房程序后观察此时房间内服务员是否已经送了茶水和热毛巾，如此时服务员还没有送进茶水和热毛巾，马上向客人解释，并出来通知服务员送茶水和热毛巾。

（2）、在确认自己所服务的客人后应先观察有没有能为客人服务的（如有客人要换短裤的，技师要以最快速度到布草间拿回短裤、要为客人挂衣服、挂包等）（3）、帮客人脱鞋脱袜：如果服务员已经送过茶水与热毛巾，此时要帮客人脱鞋脱袜，如客人穿的是棕色或黑色皮鞋，可询问客人：“先生/小姐：我们公司有免费的擦鞋服务、请问您的皮鞋需要擦吗？”如果客人需要，要回答客人：“好的，请稍等”。

足疗店前厅服务流程之令狐文艳创作

令狐文艳服务流程格式令狐文艳前厅接待员职责：首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁。

上班时间：11:50.检查前厅区域卫生。

1：当客人进入店内时，门童要及时开门、并30度鞠躬。

服务用语为：(中午好、下午好、晚上好！欢迎光临！2：接待员引领客人进房间，接待员先行进入房间，开灯、电视、空调。

带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。

（如是熟客可灵活掌握）并由客人自主选择服务项目。

服务用语：“先生、女士，你好，我们这里有****足疗，足疗**分钟**元等，请问您消费那一个项目？”:特殊情况：如是熟客，可征询是否有熟悉的技师，在得到客人确定答复后，服务用语：好的，你稍等!退出房间到吧台想调派员传递信息。

如客人所点技师正在上钟，应及时向客人解释，服务用语：先生、女士。

对不起，您点的**号技师正在上钟，还需要**分钟下钟，请问你是等他还是另外安排？如客人所点技师休息，服务用语为：对不起你点的**号技师休息，我来为你安排好吗？得到答复后退出房间。

退出程序，面向客人后退三步，在转身退出房间。

3：咨询客人消费项目后到吧台进行通知，告知几号房间、几位客人，几男几女及消费项目，由调派员安排技师。

（接待员应熟练掌握当天来客报表的各项内容，以免出现带客重房的现令狐文艳象.）报单一定要清晰准确。

4：接待人员出房间后，告知茶吧人员上相应数量水果，在上水果同时询问客人需要那种茶水，服务用语：打扰一下，请问几位需要和什么茶？并详细介绍免费及收费项目的茶水内容。

在得到宾客正面回答后。

及时奉上茶水，并向客人礼貌提示：这是你点的**茶，请慢用，，然后退出房间。

在技师服务过程中，房间如有呼叫应及时进行加水、做好巡场工作。

5：在对客服务以及客流高峰期，管理人员及各岗位人员应密切配合，及时补位，以免出现跑单现象。

6：客人买单准备离店时，接待人员应及时开门，服务用语：先生、女士、请带好您的随身物品，慢走、欢迎下次光临。

7：特殊情况：7、1：技师人员不够时，一定不能冷落顾客，多与客人沟通解释，需要的话可以先进行泡脚。

足疗师上钟服务流程及注意事项

=== 服务管理部1、当班足疗师点到前必须化好淡妆，头发盘起，统一头花，工衣整齐，工鞋干净，工牌佩戴于左胸口位置进行点到。

男足疗全部平头。

2、前5牌的足疗师，必须坐在技师房前排沙发，做好随时上钟准备。

3、当技师管理员点到自己的工号时，要立即答应“到”，并记清房号、拿好工具箱出技师房，技师需在走廊上，一律靠右边行走。

两人以上排成“1”字队，严禁在走廊上大声喧哗和勾肩搭背的不良动作。

在走廊上碰到客人一定要侧身让道、鞠躬问好；遇到上级领导应主动问好（做好带上姓氏及职位，如卓总好）4、足疗师到指定地点上钟，如果2人以上，由第一个技师从左手边按照自己的牌位顺序进行为客人服务。

由最后一位足疗师说“先生/小姐，您（们）好！”，一起鞠躬。

“很抱歉，让你们久等了！”再由第一位足疗师说“我时XX号足疗师”，报号完毕时，整体一起鞠躬（60度），“很高兴为您服务！“（做皇室足疗应注意敲门-一重两轻，您好，足疗师，问好时一定注意统一性）5、当客人没有其他疑问的情况下，看好起钟时间，并做好登记，先询问客人：“先生/小姐，先为您按手好吗”操作程序如下：⑴按手（5分钟）主要按摩劳宫，阳池，阳溪，阳谷，合谷、内关、外关、手三里、曲池少海、肩髃、云中、中府⑵脚放松动作（5分钟）主要动作：含苞欲放，金鱼摆尾，含苞欲放，五狼上山，仙鹤展翅，顺水推舟，金穗弯腰，十龙翘首，愚公移山，棒打鸳鸯，大功告成⑶左脚按反射区（25分钟）首先点按心脏反射区，按摩反射区要慢、稳、有节奏感，有渗透力，要随时保持脚部的温度⑷右脚按反射区（25分钟）6、加钟程序如下：⑴按手（15分钟）⑵按腿（15分钟）主要点、按上下膝眼、足三里、气冲，主要以捏、拿、揉、拨、分压、点、分为主⑶按脚（30分钟）7、在操作的过程中，足疗师要询问客人感觉如何，并询问客人是否够力，要根据客人的承受力度进行正常的手法操作。

而且要用心去感受客人的肢体语言，外柔内渗的适当力度。

使客人感到恰如其分，并询问客人：“是否需要拿多一条毛巾给您盖上呢”等一些体现热情及关怀的用语。

足浴技师排钟规定范例

工作行为规范系列足浴技师排钟规定（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-18595足浴技师排钟规定Footbath technician barbell rule template说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

足浴技师排钟规定1、整理着装随时准备上岗。

2、得到排钟员通知后方可进入客人房间，在得到客人认可后，方可为客人提供服务，同时通知记钟台服务员开始起钟。

3、得到记钟房通知结束服务时，应征求客人的意见是否需要加钟，如客人不需要加钟，服务技师应在5分钟内与客人道别，并对客人的光临表示感谢!4、离开客人房间应立即输单，并回到侯钟房待岗，重新排钟。

5、技师上钟顺序应根据前一天上钟的顺序排钟，同时排出次日的排钟顺序表由指定负责人签字公布于侯钟房。

(奖励头牌例外)6、经培训上钟的技师排头牌，交接班时按值班人数比例做出间隔。

7、排凡请事假、病假或公休回来者均排于末尾排。

由记钟台通知上钟的视为点钟。

当班时不在岗人员过钟不予补钟。

8、凡请假超过三十分钟或连续被客人退钟三次者，均排于末尾。

9、当班时间被点钟者，不算排钟，点钟的按摩服务结束后如排钟次序未到该技师处，则继续侯钟，如已过钟则排于末尾。

10、技师每日工作量应与领班做到每日核对，底单不得涂改丢失不补。

11、宾客接受服务时，自己另行挑选技师，算跳钟。

如果不因技师自身原因造成的后延，原位置技师仍可按序待钟，否则可取消其待钟顺序。

并按照公司相关规定给予处罚。

12、每月点钟不足的技师，要参加技师培训和考核。

请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。