余世维——管理者常犯的11个错误
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● 生活中有两种行动：“ 努力地 表现 ” 与 “ 不停地辩解 ”。
● 观察你自己，别光是观察市场 / 管区 / 办公室 / 人手。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
人口：约750万 (09年) 面积：1.49万平方公里
(海南的2/3)
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
● 只注意小处或问题，会丧失创 造力。
● 很多经理花80%的时间，只创造 20%的生产力。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
08
总经理 王晓初
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
● 别忘记短、中、长期目标。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
目标 ＝ 方向
● 短期（2～3 年）—— 整理产品线。 ● 中期（3～5 年） —— 发展策略联盟。
假设人是： 物质 + 精神 惩罚 + 激励 制度 + 人性
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
低度 开发
中度 开发
高度 开发
法令、制度、规章
人际关系
（人情、面子、脸）
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
张文康
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
’09/01 任命美国SEC主席
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
03
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
[补充]
融入思想与行为的 “原理”
寻找切入点或引爆点 （tipping point）
不断的强化、坚持
扩及各个部门（程序） 与功能
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
思想影响行为
行为影响习惯
强势管理 参与管理 综合运用
假设人是：
逃避责任 厌恶工作 不愿思考
假设人是：
接受责任 喜欢挑战 富有潜力
假设人是：
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
X 理论 + Y 理论 = Z 理论
强势管理 参与管理 综合运用
假设人是：
逃避责任 厌恶工作 不愿思考
假设人是：
接受责任 喜欢挑战 富有潜力
● 追求 “标准” 最后变成一种 原动力 。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
认真做事，只是把事情做对； 用心做事，才能把事情做好。
李素丽 （北京劳模）
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
苏州 吴宫喜来登
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
10. 纵容能力不足的人
● 管理≠比赛谁最受欢迎。
● 未能自己训练员工，提升他们 的绩效。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
● 未能自己训练员工，提升他们 的绩效。
● 调职、退休、死亡也不应使公 司瘫痪。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
“……文武争驰，君臣无事，可以尽豫 游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱， 不言而化。何必劳神苦思，代下司职， 役聪明之耳目，亏无为之大道哉？”
● 思想在启发，不在教条。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
2009年 高 锟 物理学 光纤通讯
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
● 想法 触动 行为 习惯 “ 再冻结 ” 问题
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
解冻（旧行为）unfreeze 改变（新行为）change 再冻结（新行为）refreeze
X 理论 + Y 理论 = Z 理论
强势管理 参与管理 综合运用
假设人是：
逃避责任 厌恶工作 不愿思考
假设人是： 假设人是：
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
1918/07/17 尼古拉二世全家处决 ( 叶卡捷琳堡 )
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
X 理论 + Y 理论 = Z 理论
● 别在办公室里寻求爱，别以为 老好人可以让问题自动消失， 别怕面对他人 。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
韩非子（春秋战国时代） ● 只会压制自己叫做“怕” ● 只会纠正自己叫做“乱” ● 只会节省自己叫做“贱”
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
11. 眼中只有超级巨星
● 大部分赚钱的公司都靠中等资 质的一群人，外加少数超级明 星。
（2）搭配原则
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
血型 +
星座
O型 + 狮子座
A型 + 水瓶座
无锡市冷冷水餐饮Biblioteka Baidu理有限公司
血型 +
星座
B型 + 处女座
O型 + 天秤座
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
家世
钱家治 / 蒋百里 钱学森 / 蒋英
堂侄 钱永健 ’08 诺贝尔物理奖
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
杨武之 （芝大数学博士）
2. 未能启发工作人员
● 任何优秀的经理人，都能离开 办公室一整天，不会引发混乱。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
台湾光宝( 产销LED ) 宋恭源
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
2. 未能启发工作人员
● 任何优秀的经理人，都能离开 办公室一整天，不会引发混乱。
● 主管需要感觉处处少不了他们。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无’0锡7/市1冷0/冷2水2 餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
11. 眼中只有超级巨星
● 大部分赚钱的公司都靠中等资 质的一群人，外加少数超级明 星。
● 顶尖高手互相排挤，既不驯服， 也不感恩。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
谢谢观赏
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
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● 跟手下在一起就是专业，就是 公事 。
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雍正皇帝
邬 (有道) 师爷 朝中 ：张中堂 军机 ：十三爷
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9. 未能设定标准
● 完善的公司一定会有制定的政 策。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
管理者常犯的11个错误
（第Ⅱ版）
余世维
名仕领袖学院 富格曼国际集团
院长 董事长
上海交通大学 国际领导力研究所 所长
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
1. 拒绝承担个人责任
● 有效的管理者，会为事情的结 果，负起责任。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
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（资源互补）
● 长期（5～10 年）—— 尝试上中下游产品。
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● 别忘记短、中、长期目标。 ● 把 “问题” 看做 “机会” 。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
1929 2008
1. 同行关门 2. 引进失业高手 3. 低价购买资源 4. 投资原材料工厂 5. 趁机兼并 6. 整顿公司内部
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
10. 纵容能力不足的人
● 管理≠比赛谁最受欢迎。 ● 留住拒绝学习的人，对团体有
欠公平。 ● 怕别人超越自己，只好互相包
庇。
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清国海军旗舰镇远号
李鸿章
联合舰队司令 伊东祐亨
日本海军旗舰松岛号
北洋舰队提督 丁汝昌
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1. 拒绝承担个人责任
● 有效的管理者，会为事情的结 果，负起责任。
● 生活中有两种行动：“ 努力地 表现 ” 与 “ 不停地辩解 ”。
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无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
’05/02 亚太区总裁
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1. 拒绝承担个人责任
● 有效的管理者，会为事情的结 果，负起责任。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
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庄子（春秋战国时代）
● 快马先死 ● 宝刀先钝 ● 良木先伐
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
1940-1962
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
最高领导人
（主席、总理）
文官体系
（全国各公务人员）
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
’08/09/01 无福锡田市康冷冷夫水辞餐职饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
8. 不当老板，只做哥们儿
● 好兄弟与经理人的成功混合体 并不存在。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
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8. 不当老板，只做哥们儿
● 好兄弟与经理人的成功混合体 并不存在。
● 在员工面前行动不慎重，就是 不尊重他们，也作贱自己。
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习惯影响性格
性格左右命运 —— 所以，一个人、一个民族、一个国
家的命运不济，完全是由于他（们） 的思想不好。
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4. 在公司内部形成对立
● 谈到自己公司时，只有一个代 名词：“ 我们 ”。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
优秀的服务团队——奥的斯上海区服务部
企业的两本手册：
红皮书 [ 策略 ] 与 蓝皮书 [ SOP ]
Standard Operation Procedure 标准作业程序
人事 SOP
● 岗位说明 ● 岗位规范
生产 SOP 物料 SOP 销售 SOP 财务 SOP
绩效考核
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
9. 未能设定标准
● 完善的公司一定会有制定的政 策。
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6. 忘了公司的命脉：利润
● 没有利润，即使有最佳产品、 最高形象、最好员工，也是很 快就陷入困境。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
6. 忘了公司的命脉：利润
● 没有利润，即使有最佳产品、 最高形象、最好员工，也是很 快就陷入困境。
杨振宁 （芝大物理博士）
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
徐贤修 （清大校长）
徐遐生 （清大校长）
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耶鲁大学
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5. 一视同仁的管理方式
● 一把钥匙只能开一道锁。一种 技巧也可能只对一个人有效。
● X–Y–Z 理论与 Fidler 的权
变观点。
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OTIS的明星班组
团队共识：想客户所想，急客户所急 案例：拆梯寻戒指 案例：修他人电梯救人
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4. 在公司内部形成对立
● 谈到自己公司时，只有一个代 名词：“ 我们 ”。
● “ 你们、他们 ” 会造成疏离 感，破坏团结。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
● 接电话的人或被询问的人就是 要解决问题的人。
—— （唐）魏征《谏太宗十思疏》
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
3. 只重结果，忽视思想
● 成功者与不成功者之间的差别， 就在于前者早已发展出良好的 做事习惯。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
矿难 火灾 车祸 中毒
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3. 只重结果，忽视思想
● 成功者与不成功者之间的差别， 就在于前者早已发展出良好的 做事习惯。
● “标准” 是一种誓约、一种品 质要求，使优秀的人引发自尊。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
标准的 量化
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
标准的 坚持
’03/04/16
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
’03/08/30无锡沉市没冷冷于水巴餐伦饮支管理海有限公司
余明阳
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
● 管理有个主要目的：使企业存 活下去。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
关注产品 而非产地
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6. 忘了公司的命脉：利润
● 没有利润，即使有最佳产品、 最高形象、最好员工，也是很 快就陷入困境。
● 管理有个主要目的：使企业存 活下去。
● 财星500大，年年换名。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
前审计长 李金华
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
’08/无08锡市审冷计冷长水餐刘饮家管理义有限公司
10. 纵容能力不足的人
● 管理≠比赛谁最受欢迎。 ● 留住拒绝学习的人，对团体有
欠公平。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
首问责任制
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5. 一视同仁的管理方式
● 一把钥匙只能开一道锁。一种 技巧也可能只对一个人有效。
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有教无类 因材施教
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出生地
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
血型 +
+
AB
++
O AB
说明：（1）共振现象
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肯尼斯·莱 ’06 获罪
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7. 只见问题，不看目标
● 只注意小处或问题，会丧失创 造力。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
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7. 只见问题，不看目标
● 观察你自己，别光是观察市场 / 管区 / 办公室 / 人手。
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人口：约750万 (09年) 面积：1.49万平方公里
(海南的2/3)
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
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● 只注意小处或问题，会丧失创 造力。
● 很多经理花80%的时间，只创造 20%的生产力。
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08
总经理 王晓初
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
● 别忘记短、中、长期目标。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
目标 ＝ 方向
● 短期（2～3 年）—— 整理产品线。 ● 中期（3～5 年） —— 发展策略联盟。
假设人是： 物质 + 精神 惩罚 + 激励 制度 + 人性
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无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
低度 开发
中度 开发
高度 开发
法令、制度、规章
人际关系
（人情、面子、脸）
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张文康
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
’09/01 任命美国SEC主席
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
03
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
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[补充]
融入思想与行为的 “原理”
寻找切入点或引爆点 （tipping point）
不断的强化、坚持
扩及各个部门（程序） 与功能
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
思想影响行为
行为影响习惯
强势管理 参与管理 综合运用
假设人是：
逃避责任 厌恶工作 不愿思考
假设人是：
接受责任 喜欢挑战 富有潜力
假设人是：
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
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X 理论 + Y 理论 = Z 理论
强势管理 参与管理 综合运用
假设人是：
逃避责任 厌恶工作 不愿思考
假设人是：
接受责任 喜欢挑战 富有潜力
● 追求 “标准” 最后变成一种 原动力 。
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认真做事，只是把事情做对； 用心做事，才能把事情做好。
李素丽 （北京劳模）
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
苏州 吴宫喜来登
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10. 纵容能力不足的人
● 管理≠比赛谁最受欢迎。
● 未能自己训练员工，提升他们 的绩效。
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● 未能自己训练员工，提升他们 的绩效。
● 调职、退休、死亡也不应使公 司瘫痪。
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“……文武争驰，君臣无事，可以尽豫 游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱， 不言而化。何必劳神苦思，代下司职， 役聪明之耳目，亏无为之大道哉？”
● 思想在启发，不在教条。
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无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
2009年 高 锟 物理学 光纤通讯
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
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● 想法 触动 行为 习惯 “ 再冻结 ” 问题
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
解冻（旧行为）unfreeze 改变（新行为）change 再冻结（新行为）refreeze
X 理论 + Y 理论 = Z 理论
强势管理 参与管理 综合运用
假设人是：
逃避责任 厌恶工作 不愿思考
假设人是： 假设人是：
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1918/07/17 尼古拉二世全家处决 ( 叶卡捷琳堡 )
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
X 理论 + Y 理论 = Z 理论
● 别在办公室里寻求爱，别以为 老好人可以让问题自动消失， 别怕面对他人 。
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韩非子（春秋战国时代） ● 只会压制自己叫做“怕” ● 只会纠正自己叫做“乱” ● 只会节省自己叫做“贱”
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11. 眼中只有超级巨星
● 大部分赚钱的公司都靠中等资 质的一群人，外加少数超级明 星。
（2）搭配原则
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血型 +
星座
O型 + 狮子座
A型 + 水瓶座
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血型 +
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B型 + 处女座
O型 + 天秤座
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家世
钱家治 / 蒋百里 钱学森 / 蒋英
堂侄 钱永健 ’08 诺贝尔物理奖
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2. 未能启发工作人员
● 任何优秀的经理人，都能离开 办公室一整天，不会引发混乱。
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2. 未能启发工作人员
● 任何优秀的经理人，都能离开 办公室一整天，不会引发混乱。
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11. 眼中只有超级巨星
● 大部分赚钱的公司都靠中等资 质的一群人，外加少数超级明 星。
● 顶尖高手互相排挤，既不驯服， 也不感恩。
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谢谢观赏
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● 跟手下在一起就是专业，就是 公事 。
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雍正皇帝
邬 (有道) 师爷 朝中 ：张中堂 军机 ：十三爷
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9. 未能设定标准
● 完善的公司一定会有制定的政 策。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
管理者常犯的11个错误
（第Ⅱ版）
余世维
名仕领袖学院 富格曼国际集团
院长 董事长
上海交通大学 国际领导力研究所 所长
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1. 拒绝承担个人责任
● 有效的管理者，会为事情的结 果，负起责任。
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无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
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（资源互补）
● 长期（5～10 年）—— 尝试上中下游产品。
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● 别忘记短、中、长期目标。 ● 把 “问题” 看做 “机会” 。
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1929 2008
1. 同行关门 2. 引进失业高手 3. 低价购买资源 4. 投资原材料工厂 5. 趁机兼并 6. 整顿公司内部
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
10. 纵容能力不足的人
● 管理≠比赛谁最受欢迎。 ● 留住拒绝学习的人，对团体有
欠公平。 ● 怕别人超越自己，只好互相包
庇。
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清国海军旗舰镇远号
李鸿章
联合舰队司令 伊东祐亨
日本海军旗舰松岛号
北洋舰队提督 丁汝昌
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1. 拒绝承担个人责任
● 有效的管理者，会为事情的结 果，负起责任。
● 生活中有两种行动：“ 努力地 表现 ” 与 “ 不停地辩解 ”。
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’05/02 亚太区总裁
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1. 拒绝承担个人责任
● 有效的管理者，会为事情的结 果，负起责任。
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庄子（春秋战国时代）
● 快马先死 ● 宝刀先钝 ● 良木先伐
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1940-1962
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最高领导人
（主席、总理）
文官体系
（全国各公务人员）
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’08/09/01 无福锡田市康冷冷夫水辞餐职饮管理有限公司
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8. 不当老板，只做哥们儿
● 好兄弟与经理人的成功混合体 并不存在。
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8. 不当老板，只做哥们儿
● 好兄弟与经理人的成功混合体 并不存在。
● 在员工面前行动不慎重，就是 不尊重他们，也作贱自己。
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习惯影响性格
性格左右命运 —— 所以，一个人、一个民族、一个国
家的命运不济，完全是由于他（们） 的思想不好。
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4. 在公司内部形成对立
● 谈到自己公司时，只有一个代 名词：“ 我们 ”。
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优秀的服务团队——奥的斯上海区服务部
企业的两本手册：
红皮书 [ 策略 ] 与 蓝皮书 [ SOP ]
Standard Operation Procedure 标准作业程序
人事 SOP
● 岗位说明 ● 岗位规范
生产 SOP 物料 SOP 销售 SOP 财务 SOP
绩效考核
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9. 未能设定标准
● 完善的公司一定会有制定的政 策。
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6. 忘了公司的命脉：利润
● 没有利润，即使有最佳产品、 最高形象、最好员工，也是很 快就陷入困境。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
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6. 忘了公司的命脉：利润
● 没有利润，即使有最佳产品、 最高形象、最好员工，也是很 快就陷入困境。
杨振宁 （芝大物理博士）
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徐贤修 （清大校长）
徐遐生 （清大校长）
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耶鲁大学
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5. 一视同仁的管理方式
● 一把钥匙只能开一道锁。一种 技巧也可能只对一个人有效。
● X–Y–Z 理论与 Fidler 的权
变观点。
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OTIS的明星班组
团队共识：想客户所想，急客户所急 案例：拆梯寻戒指 案例：修他人电梯救人
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4. 在公司内部形成对立
● 谈到自己公司时，只有一个代 名词：“ 我们 ”。
● “ 你们、他们 ” 会造成疏离 感，破坏团结。
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● 接电话的人或被询问的人就是 要解决问题的人。
—— （唐）魏征《谏太宗十思疏》
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3. 只重结果，忽视思想
● 成功者与不成功者之间的差别， 就在于前者早已发展出良好的 做事习惯。
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矿难 火灾 车祸 中毒
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3. 只重结果，忽视思想
● 成功者与不成功者之间的差别， 就在于前者早已发展出良好的 做事习惯。
● “标准” 是一种誓约、一种品 质要求，使优秀的人引发自尊。
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标准的 量化
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标准的 坚持
’03/04/16
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’03/08/30无锡沉市没冷冷于水巴餐伦饮支管理海有限公司
余明阳
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● 管理有个主要目的：使企业存 活下去。
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6. 忘了公司的命脉：利润
● 没有利润，即使有最佳产品、 最高形象、最好员工，也是很 快就陷入困境。
● 管理有个主要目的：使企业存 活下去。
● 财星500大，年年换名。
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前审计长 李金华
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’08/无08锡市审冷计冷长水餐刘饮家管理义有限公司
10. 纵容能力不足的人
● 管理≠比赛谁最受欢迎。 ● 留住拒绝学习的人，对团体有
欠公平。
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5. 一视同仁的管理方式
● 一把钥匙只能开一道锁。一种 技巧也可能只对一个人有效。
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有教无类 因材施教
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出生地
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血型 +
+
AB
++
O AB
说明：（1）共振现象
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肯尼斯·莱 ’06 获罪
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7. 只见问题，不看目标
● 只注意小处或问题，会丧失创 造力。
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7. 只见问题，不看目标