旅游标准化培训计划.
景区旅游培训计划
景区旅游培训计划一、培训目标1.提高员工的专业素质，使其能够熟练掌握景区的历史、文化、特色等相关知识，并能热情地向游客讲解和解答问题。
2.培养员工的服务意识和沟通能力，使其能够有效地与游客进行互动，提供优质的服务。
3.加强员工的安全意识和应急处理能力，保障游客的安全和舒适度。
二、培训内容1.景区历史文化知识培训（1）景区地理位置、地貌特点、气候环境等基本知识（2）景区历史沿革、文化传承、著名景点介绍等（3）景区特色美食、民俗文化、节日庆典等相关知识2.导游讲解技巧培训（1）导游讲解的基本技巧和方法（2）如何讲解景点的历史文化、特色风貌、名人故事等（3）如何应对游客提问和解答疑惑3.服务意识和沟通技巧培训（1）提升员工的服务意识，树立良好的形象（2）学习如何与游客进行有效的沟通和互动（3）如何处理游客投诉和矛盾纠纷，维护景区秩序和游客满意度4.安全知识和应急处理培训（1）学习景区的安全规定和注意事项（2）了解景区安全设施和应急措施（3）如何应对突发安全事件和处理应急事故三、培训方式1.课堂讲授由专业的讲师授课，传授相关知识和技能，让员工在课堂上充分了解和掌握。
2.案例分析通过真实案例的分析和讨论，引导员工思考和学习，提高其解决问题的能力和应对挑战的能力。
3.实地参观组织员工走进景区，亲身感受和了解景区的特色和魅力，通过实地参观，增进对景区的了解和认知。
四、培训实施步骤1.培训前的准备（1）确定培训时间、地点、内容和人员（2）设计培训计划和课程表（3）准备培训教材和资料2.培训实施阶段（1）开展导游讲解技巧培训通过讲授基本技巧和方法，培养员工的导游讲解能力。
（2）进行景区历史文化知识培训介绍景区的历史、文化、特色等相关知识，让员工全面了解景区。
（3）开展服务意识和沟通技巧培训提升员工的服务意识和沟通能力，使其能够与游客有效地互动。
（4）进行安全知识和应急处理培训学习景区的安全规定和应急措施，提高员工的安全意识和应急处理能力。
文化旅游培训计划方案
随着我国文化旅游产业的蓬勃发展，为了提高从业人员的综合素质，提升文化旅游服务质量，培养一批具有专业知识和技能的文化旅游人才，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提高文化旅游从业人员的业务水平，使其具备较强的服务意识、沟通能力和创新能力。
2. 深化文化旅游从业人员对国家法律法规、行业规范和地方政策的学习，提高政策执行力。
3. 增强文化旅游从业人员的团队协作精神，提高整体工作效能。
三、培训对象1. 文化旅游企业员工，包括导游、景区管理人员、旅游营销人员等。
2. 文化旅游相关领域的专业技术人员。
3. 对文化旅游产业有兴趣的爱好者。
四、培训内容1. 文化旅游政策法规及行业规范2. 文化旅游资源开发与保护3. 文化旅游产品设计与营销4. 文化旅游目的地管理与运营5. 文化旅游服务质量提升与安全管理6. 文化旅游企业创新与发展五、培训形式1. 线上培训：利用网络平台，开展在线课程、视频讲座、论坛讨论等形式。
2. 线下培训：举办培训班、研讨会、实地考察、案例分析等活动。
3. 混合式培训：结合线上线下培训，实现资源共享、优势互补。
1. 线上培训：全年不间断，学员可根据自身需求自由选择学习时间。
2. 线下培训：根据实际情况，每年举办2-3期培训班。
七、培训师资1. 邀请文化旅游领域的专家学者、知名企业家、政府官员等担任培训讲师。
2. 培养一批具有丰富实践经验和较高理论水平的内部讲师。
3. 鼓励学员之间相互交流，分享经验。
八、培训考核1. 线上培训：通过在线考试、作业提交等方式进行考核。
2. 线下培训：通过结业考试、论文答辩、实践操作等方式进行考核。
九、培训费用1. 线上培训：免费提供课程资源，学员自付网络费用。
2. 线下培训：根据实际情况收取一定的培训费用。
十、培训保障1. 建立健全培训管理制度，确保培训工作有序进行。
2. 加强培训效果评估，不断优化培训内容和形式。
3. 提供良好的培训环境，确保学员安心学习。
通过本培训计划，我们期望能够培养一批高素质的文化旅游人才，为我国文化旅游产业的繁荣发展贡献力量。
旅游景区培训计划表
旅游景区培训计划表一、培训目的1.培养员工专业技能旅游景区作为一种综合性服务行业，需要员工具备丰富的专业知识和技能，包括导游、讲解、接待等方面的工作。
通过培训，使员工能够熟练掌握相关的专业知识和技能，提升服务质量，满足游客的需求。
2.提高员工综合素质除了专业技能外，员工在服务过程中还需要具备较高的综合素质，包括语言表达能力、团队协作能力、服务意识等。
通过培训，提高员工的综合素质，使其在工作中能够更好地适应各种情况，满足游客的需求。
3.强化员工安全意识景区作为一个开放性空间，员工需要时刻保持警惕，保障游客的安全。
通过培训，强化员工的安全意识，提高他们在紧急情况下的应对能力，并且学习相应的急救知识，以确保游客在景区游玩时的安全。
二、培训内容1.专业知识培训针对不同岗位的员工，开展导游、讲解、接待等专业知识培训，包括景区内的各项景点介绍、历史文化知识、游客接待流程等。
通过讲解、模拟演练等方式，使员工能够掌握相关的专业知识，提升服务质量。
2.综合素质培训开展语言表达能力、团队协作能力、服务意识等方面的培训，通过角色扮演、情景模拟等方式，提高员工的综合素质，使其在工作中能够更好地适应各种情况，满足游客的需求。
3.安全意识培训开展景区安全知识培训，包括景区内的安全隐患、应急处理流程等。
通过案例分析、急救演练等方式，强化员工的安全意识，提高他们在紧急情况下的应对能力，并且学习相应的急救知识，以确保游客在景区游玩时的安全。
三、培训方式1.课堂培训组织专业老师进行讲解，针对不同岗位的员工，开设专业知识、综合素质、安全意识等方面的课程，使员工全面学习相关知识。
2.现场实训组织员工进行现场模拟演练，通过角色扮演、情景模拟等方式，让员工在模拟的情况下学习并应用相关知识和技能，提高他们的应对能力。
3.案例分析通过分析景区内发生的安全事故、服务疏漏等案例，让员工从中吸取教训，增强对安全和服务工作的重视，避免类似事故的发生。
旅游景区安全培训计划
旅游景区安全培训计划引言：旅游景区的安全管理是保障游客和员工生命财产安全的关键环节。
随着旅游业的快速发展，旅游景区的安全问题日益凸显，因此，制定一份全面、专业、实用的安全培训计划显得尤为重要。
本计划旨在提高旅游景区员工的安全意识，增强其应对突发事件的能力，确保旅游景区的安全运营。
一、培训目标1.增强员工的安全责任意识，使其认识到安全是旅游景区运营的基础。
2.提高员工对安全风险的识别和评估能力，能够采取有效的预防措施。
3.使员工掌握应急处理的基本知识和技能，能够在突发事件中迅速响应。
4.通过培训，确保员工熟悉并遵守各项安全规章制度和操作规程。
二、培训对象1.景区管理人员：包括景区负责人、各部门主管等。
2.一线员工：包括导游、安保人员、服务人员等。
3.兼职人员和志愿者：如学生、退休人员等。
三、培训内容1.旅游景区安全基础知识：包括旅游景区常见的安全隐患、安全法律法规等。
2.消防安全：包括消防器材的使用、火灾的预防与扑救、火场逃生等。
3.自然灾害应对：包括地震、洪水、泥石流等自然灾害的防范与应对。
4.游客安全：包括游客突发疾病的急救、游客纠纷的处理等。
5.食品安全：包括食品的采购、储存、加工、销售等各环节的安全管理。
6.交通安全：包括景区内交通工具的使用、维护和交通事故的预防。
7.安保管理：包括安全巡查、防盗防抢、紧急情况下的疏散等。
8.应急演练：定期组织模拟演练，提高员工的应急反应能力。
四、培训方式1.理论培训：通过讲座、视频学习等形式，系统讲解安全知识。
2.实操培训：进行消防演练、急救技能培训等实际操作。
3.案例分析：通过分析典型安全事故案例，吸取经验教训。
4.小组讨论：鼓励员工就安全问题进行讨论，提高团队协作能力。
5.定期考核：通过考试或评估，检验培训效果，确保员工掌握培训内容。
五、培训时间安排1.年度培训计划：根据景区运营特点，制定年度安全培训计划。
2.月度培训计划：每月安排一次集中培训，每次培训时长不少于半天。
旅游景区教育培训计划
旅游景区教育培训计划
一、背景介绍
随着旅游业的迅速发展，旅游景区的管理和服务水平已成为事关行业形象和发展的重要因素。
为提升景区从业人员的综合素质和服务水平，制定一套完善的教育培训计划至关重要。
二、目标设定
1.提高景区从业人员的专业知识水平，增强服务意识；
2.提升景区从业人员的沟通能力和团队合作精神；
3.加强景区从业人员的安全意识和应急反应能力；
4.增强景区从业人员的文化素养和环境保护意识。
三、培训内容
1.专业知识培训：包括景区相关历史文化、景点介绍、安全规范等；
2.服务技能培训：如礼仪规范、接待流程、客户服务技巧等；
3.沟通能力培训：包括语言表达、情绪管理、问题解决等；
4.安全防范培训：包括突发事件处置、急救知识、消防演练等；
5.环境保护培训：包括垃圾分类、资源节约利用、生态保护等。
四、培训方式
1.线上培训：利用网络平台、视频教学等线上资源进行培训；
2.线下培训：组织专业教育机构或培训专家进行实地授课；
3.实操训练：组织模拟演练、实际操作等形式进行培训。
五、培训计划
1.制定详细的培训大纲，明确每项培训内容和目标；
2.分阶段进行培训，安排合适的时间和地点；
3.设立考核机制，定期评估培训效果；
4.不定期举办培训交流会，分享成功经验和案例。
六、总结
通过旅游景区教育培训计划的实施，不仅可以提升景区从业人员的综合素质和服务水平，也能提升景区形象，吸引更多游客，实现共赢局面。
希望各相关部门和景区管理者能够认真贯彻执行，共同努力打造更好的旅游环境和服务体系。
以上为旅游景区教育培训计划的具体内容，希望能够对相关工作有所启发和帮助。
2024年市年度旅游行业培训计划精编(三篇)
2024年市年度旅游行业培训计划精编一、培训目标和意义1. 培养优秀旅游从业人员，提升旅游行业服务质量2. 推动旅游行业创新发展，提高综合竞争力3. 提升旅游从业人员的专业素质和职业技能，满足市场需求4. 加强行业人员的安全意识和危机处理能力，提高应急响应能力二、培训内容和安排1. 培训课程一：旅游基本知识和技能培训1.1 旅游资源介绍和旅游产品开发1.2 旅游市场营销与推广策略1.3 旅游行业法律法规与政策宣传1.4 旅游目的地营销与管理1.5 旅游服务技巧与礼仪培训2. 培训课程二：互联网+旅游发展培训2.1 旅游电子商务与在线旅游业务2.2 旅游大数据分析与应用2.3 旅游智慧城市建设与管理2.4 网络安全与信息保护3. 培训课程三：旅游安全管理培训3.1 旅游景区安全管理与责任落实3.2 旅游交通安全与事故处理3.3 旅游餐饮卫生与食品安全3.4 应急预案与旅游危机管理4. 培训课程四：创新能力培养和团队建设4.1 创新思维与创业机会选择4.2 团队合作与沟通技巧4.3 问题解决与决策能力培养5. 培训课程五：环保与可持续发展培训5.1 旅游环境保护与资源利用5.2 旅游与社会责任5.3 旅游可持续发展与生态保护三、培训形式和时间安排1. 线下面授培训- 每门课程设立课时，分为理论与实践相结合的教学方式- 培训时间为工作日晚上或周末时间，以兼顾工作人员的学习需求2. 线上网络培训- 利用互联网技术开展在线培训，包括课程视频、在线测试和讨论等形式- 学员可以根据个人时间和学习进度自由选择学习内容和时间四、培训师资1. 聘请行业内有丰富从业经验的专家学者担任培训讲师2. 鼓励优秀旅游企业的业务负责人和管理者参与培训，分享经验和案例五、培训评估和考核1. 培训结束后进行专业知识测试和技能考核，通过考核者颁发合格证书2. 对培训效果进行评估，收集学员意见和建议，优化培训内容和形式六、培训后续支持1. 建立行业人才交流平台，促进行业资源共享和合作2. 提供行业就业指导和推荐服务，帮助毕业学员就业和职业发展七、预期效果通过2024年市年度旅游行业培训计划，希望能够培养出更多具备专业知识和技能的旅游从业人员，提升旅游服务质量和效率。
景区培训计划方案
景区培训计划方案一、培训背景随着旅游行业的蓬勃发展，越来越多的人选择到景区旅游。
然而，景区管理者面临的挑战也日益增加。
为了提升景区员工的服务水平和管理能力，制定一套有效的培训计划势在必行。
二、培训目标1.提升服务水平：培养员工良好的服务意识，提高他们的礼仪和沟通能力，让游客得到更好的体验。
2.提高安全意识：加强员工在应急情况下的处置能力，提升景区的安全防范意识。
3.提升管理能力：提供管理岗位人员培训，强化他们的领导力、沟通能力和决策能力。
三、培训内容1.服务技能培训1.1 专业知识：提供景区相关的历史、地理、文化等方面的知识，以便员工能够为游客提供有趣的信息。
1.2 礼仪培训：提高员工的形象气质，教授礼仪常识和行为规范，确保他们以一种专业、友好的方式与游客互动。
1.3 沟通技巧：培养员工与游客有效沟通的能力，包括如何倾听、解答问题和化解纠纷等。
1.4 团队合作：加强员工的团队意识，培养他们在团队中相互支持、协作的能力。
2.安全培训2.1 应急预案：培训员工应对突发情况的能力，包括火灾、地震、人员受伤等紧急情况的应急处置程序。
2.2 游客安全：教授员工游客安全指南，如何引导游客遵守安全规定，防止游客发生意外。
2.3 隐患排查：培养员工发现和解决潜在安全隐患的能力，确保景区的安全环境。
3.管理培训3.1 领导力培训：提供管理岗位人员领导力发展的培训，包括如何激励员工、解决问题和制定目标等。
3.2 沟通技巧：培养管理岗位人员与下属、其他部门有效沟通的能力，以促进工作的顺利进行。
3.3 决策能力：提供决策分析和解决问题的方法，帮助管理岗位人员做出明智的决策。
四、培训形式1.内部培训：景区内部员工按部门进行培训，由专业讲师和内部培训师承担培训任务。
2.外部培训：邀请专业培训机构或咨询顾问提供相关课程，或参观其他优秀景区进行学习和交流。
五、培训评估1.培训前评估：通过问卷调查或面谈等方式了解员工的知识水平和培训需求。
旅游景区年度培训计划
旅游景区年度培训计划
1. 组织年度培训计划的目的是提升景区员工的专业素养和服务质量，使其具备更好的接待能力和客户满意度。
2. 为了适应旅游行业的发展和需求，我们将根据员工的实际情况和需求，制定不同的培训方案和课程安排。
3. 培训内容将涵盖景区的历史文化、自然资源、规章制度等方面的知识，旨在提高员工对景区的整体了解和认知。
4. 除了专业知识的培训外，我们还将增加沟通技巧、客户服务技能等实用课程，以提升员工的综合能力。
5. 在培训计划中，我们将安排专业的培训师和讲师，他们将根据员工的实际情况和需求进行针对性的培训。
6. 培训计划将通过多种形式进行，包括课堂培训、实地考察、案例分析等，以满足不同员工的学习需求和方式。
7. 我们期待通过年度培训计划的实施，让景区员工更加有自信地面对复杂的工作环境和客户需求，为景区的发展和提升服务水平做出更大的贡献。
旅游景区年度培训计划方案
旅游景区年度培训计划方案
一、培训目标
通过年度培训计划，提高景区员工的专业素养和服务意识，不断提升景区服务质量和管理水平。
二、培训内容
1.专业知识培训：包括景区历史文化、景点解说、应急处置等相关知识的学习，并进行实地实操训练。
2.服务技能培训：着重培养员工的沟通能力、危机处理能力、客户服务意识等，提高服务质量。
3.管理能力培训：针对不同岗位的员工进行管理技能和团队协作能力的培训，提升整体管理水平。
三、培训方式
1.内部培训：由景区内部的专业人员负责专业知识和服务技能的培训，配合实践训练。
2.外部培训：邀请行业内资深专家进行管理能力培训，引入外部资源提升培训效果。
四、培训评估
定期对员工进行培训效果评估，收集反馈意见并及时调整培训计划，确保培训效果达到预期目标。
五、培训安排
根据景区的营运情况和员工的工作安排，合理安排培训时间和地点，确保培训顺利进行。
六、培训预算
对培训所需的人力、财务和物资等资源进行合理预算，并在培训中确保资源的有效利用。
七、培训效果总结
年度结束后，对培训效果进行综合总结，制定下一年度的培训计划，不断提升景区员工的整体素质和服务水平。
景区培训计划方案及内容
景区培训计划方案及内容一、需求分析随着旅游业的快速发展，景区作为旅游业的重要组成部分，承载着越来越多游客的期待。
为了更好地满足游客的需求，提升景区的服务质量和管理水平，景区需要对员工进行系统的培训，使其具备专业的知识和技能，更好地为游客提供服务。
因此，景区需要制定一套完善的培训计划，以提升员工的整体素质和服务水平。
二、培训目标1. 提升员工的服务意识和服务质量，增强员工对游客的热情和耐心，提高服务态度。
2. 提升员工的专业知识和技能，使其能够为游客提供更为专业和全面的服务。
3. 加强员工的团队合作意识和沟通能力，增强团队协作能力，提高整体的服务水平。
4. 提升员工的管理能力和应急处理能力，使其能够在紧急情况下灵活处理各种突发事件。
5. 培养员工对景区文化和历史的了解，增强员工的文化自信和职业素养。
三、培训内容1、服务意识和服务质量培训(1) 服务意识培训- 通过案例分析和团队讨论，引导员工了解什么是优质服务和服务意识。
- 通过角色扮演和模拟情景，增强员工对于服务态度和服务品质的认识。
(2) 服务质量培训- 培训员工的语言和礼仪规范，提高员工的沟通和待客能力。
- 培训员工的应急处理能力，提高员工在紧急情况下的处理水平。
2、专业知识和技能培训(1) 景区知识和景点介绍- 培训员工对景区的历史和文化的了解，使其能够为游客提供专业的景区知识解说。
- 培训员工对景点的介绍和解释，丰富员工的专业知识，提高其行业素养。
(2) 安全知识和安全技能- 培训员工的安全意识，提高员工对于安全管理的重视和认识。
- 培训员工的急救知识和急救技能，提高员工的应急处理能力。
3、团队合作和沟通能力培训(1) 团队合作培训- 通过团队建设活动和游戏，培养员工的团队合作意识和团队精神。
- 培训员工的团队领导能力，提高员工的团队协作能力。
(2) 沟通能力培训- 培训员工的沟通技巧和沟通方法，增强员工的沟通能力和倾听能力。
- 培训员工处理游客投诉和疑问的能力，提高员工的服务态度和解决问题的能力。
旅游安全培训计划及内容
旅游安全培训计划及内容第一部分：培训目标与背景1.1 培训目标旅游安全是旅游行业的重要问题，为了保障游客的安全，提高旅游从业人员的安全意识和应急处理能力，制定旅游安全培训计划是必不可少的。
本旅游安全培训计划的目标是通过系统的培训，提高旅游从业人员的安全意识，增强其应对突发事件的能力，保障旅游者的安全出行。
1.2 培训背景随着旅游业的迅猛发展，旅游安全问题日益凸显。
游客在旅途中可能面临各种风险，如天气突变、交通事故、自然灾害等，而在紧急情况下及时有效的应对能力就显得尤为重要。
因此，为了向游客提供更加安全可靠的旅游服务，旅游从业人员必须接受系统的安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。
第二部分：培训内容2.1 安全意识教育（1）旅游环境安全通过案例分析和实地教学，让学员了解各类旅游环境的安全隐患，如海岛旅游中的溺水风险、高山旅游中的高原反应等，培养学员对旅游环境安全的警惕性。
（2）交通安全分析各类交通事故的原因和预防措施，加强学员对交通工具乘坐过程中的安全意识，如乘坐飞机、火车、大巴等的应对策略。
（3）个人安全介绍旅游过程中的人身安全问题，如盗窃、抢劫等，以及如何有效避免或应对此类事件发生。
2.2 应急处理能力培训（1）紧急救援技巧学习基本的急救知识和技能，如心肺复苏、止血技巧等，提高学员在旅途中遇到意外情况时的处理能力。
（2）危机处理分析旅游过程中可能发生的危机事件，培养学员应对危机事件时的冷静和果断，包括制定应急预案、联络地方协助等能力。
（3）应急演练开展模拟应急事件的演练，让学员在真实场景中熟悉处理流程和技能，提高应对突发事件的应变能力。
第三部分：培训方法3.1 理论教育结合多媒体教学、案例分析等教学手段，向学员传授安全知识和应急处理技能。
3.2 实地教学组织学员进行实地考察和教学实践，让学员深入了解各类旅游环境的安全隐患，加深对安全意识的理解。
3.3 情景模拟通过模拟实际情景的应急演练和角色扮演等方式，培养学员在应急情况下的应变能力和决策能力。
2024年旅游标准化工作实施方案
2024年旅游标准化工作实施方案一、背景和目标旅游业作为全球经济增长的重要支柱，与之相关的旅游标准化工作也日益重要。
在2024年，我们将致力于加强和完善旅游标准化工作，以进一步提高旅游行业的质量与竞争力。
本方案旨在制定2024年旅游标准化工作的具体实施方案，以促进旅游业的可持续发展和提高旅游产品与服务的质量。
二、工作内容和措施1. 完善旅游质量标准体系制定并完善旅游质量标准体系，包括旅游产品、旅游服务、旅游管理和旅游评价等方面的标准。
针对旅游业的新兴模式和新兴业态，加强标准体系的修订与更新，确保标准的科学性、准确性和适应性。
2. 推进旅游标准化技术研发与创新加强旅游标准化技术研发与创新，提高标准化工作的科技含量和实用性。
借助人工智能、大数据和云计算等新兴技术，开展旅游标准化工作的智能化和信息化建设，提高标准制定的效率和质量。
3. 加强旅游标准化培训与人才队伍建设组织开展旅游标准化培训，提升从业人员对标准化工作的认识和应用能力。
加强旅游标准化人才队伍建设，培养和引进一批旅游标准化专业人才，提升标准化工作的专业水平和能力。
4. 推动旅游标准化与法规制度建设与相关部门合作，推动旅游标准化与法规制度建设，形成旅游标准化工作的长效机制。
加强对旅游标准化法规的研究与制定，完善标准化工作的法律保障和监督体系，促进标准化工作的规范与规范性。
5. 加强国际交流与合作与国际标准化组织和国际旅游组织等相关机构进行广泛的交流与合作，分享国际旅游标准化的经验和成果。
加强与国际标准组织的对接和合作，推动旅游标准的国际化，提高中国旅游标准的国际影响力和竞争力。
三、实施步骤和时间安排1. 制定实施计划和工作细则（2024年1月-2月）成立旅游标准化工作小组，制定旅游标准化工作的实施计划和工作细则。
明确工作目标、工作内容、工作措施和时间安排等。
2. 完善旅游质量标准体系（2024年3月-6月）组织相关专家和业内机构参与，对旅游质量标准体系进行修订与完善。
旅游景区全年培训计划
旅游景区全年培训计划一、引言随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择旅游作为他们的职业。
作为旅游景区的管理者和员工，必须不断提升自己的专业素养和服务技能，以适应市场的需求和提高景区的竞争力。
因此，制定全年培训计划对于景区的发展和员工的成长至关重要。
二、培训目标1. 提升员工的专业素养和服务技能，提高服务质量和效率；2. 帮助员工了解并适应不断变化的旅游市场，增强市场竞争力；3. 加强员工对景区文化和历史的了解，提高员工的职业认同感和团队凝聚力；4. 促进员工的个人成长和发展，激发员工的工作热情和创新能力。
三、培训内容1. 服务技能培训：包括接待礼仪、语言表达、团队协作、服务态度等；2. 旅游市场培训：包括市场调研、竞争分析、游客需求分析等；3. 景区文化培训：包括景区历史、景点介绍、文化传承等；4. 自我成长培训：包括沟通技巧、解决问题能力、领导力培养等。
四、培训形式1. 内部培训：由景区内部员工或外部专家进行线下或线上授课；2. 外部培训：邀请专业机构或公司进行针对性的培训课程；3. 实践培训：通过实际操作和模拟情景培训增强员工的应对能力；4. 互动培训：组织员工参与讨论、分享经验、互相学习，形成学习共同体。
五、培训计划1. 春季培训计划（1）时间：3月-5月（2）内容：- 服务技能培训：接待礼仪、语言表达、服务态度- 外部培训：邀请专业的培训机构进行市场竞争分析和游客需求调研- 实践培训：在景区内部进行模拟情景培训2. 夏季培训计划（1）时间：6月-8月（2）内容：- 服务技能培训：团队协作、危机处理能力、客户投诉处理- 内部培训：邀请景区内部专家进行景区文化和历史知识培训- 互动培训：组织员工参与讨论，分享工作经验，互相学习3. 秋季培训计划（1）时间：9月-11月（2）内容：- 服务技能培训：个性化服务技能提升，提高服务质量- 外部培训：邀请专业的培训机构进行沟通技巧和领导力培养- 实践培训：加强员工在实际工作中的应用能力4. 冬季培训计划（1）时间：12月-2月（2）内容：- 服务技能培训：提升员工的团队合作和创新能力- 自我成长培训：加强员工对自身职业生涯规划和发展的认识- 内部培训：邀请景区高管分享管理经验和领导思想六、培训评估1. 在每次培训结束后，进行员工考试和实际操作评估，以检验培训效果；2. 定期邀请专业机构对培训效果进行评估和调查，听取员工对培训的反馈意见；3. 根据评估结果，对培训内容和形式进行调整和改进，以确保培训计划的有效性。
旅行团组行程行前培训方案
旅行团组行程行前培训方案一、培训背景随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择参加旅行团来丰富自己的假期生活。
然而，在旅行过程中，由于游客对行程的不了解、安全意识的淡薄以及缺乏必要的应急处理能力等原因，可能会导致一些不必要的麻烦和风险。
为了确保旅行团的顺利进行，提高游客的旅行体验，特制定本旅行团组行程行前培训方案。
二、培训目的1、让游客对行程有全面、清晰的了解，包括行程安排、景点特色、住宿餐饮等方面。
2、增强游客的安全意识，掌握基本的安全防范知识和应急处理方法。
3、提高游客的团队协作能力和文明旅游素养，营造和谐、愉快的旅行氛围。
4、解答游客的疑问，消除游客的顾虑，增强游客对旅行团的信任和满意度。
三、培训对象本次旅行团的全体游客四、培训时间和地点1、时间：在旅行出发前具体时间，时长约为X小时。
2、地点：根据旅行团的集合地点，选择附近宽敞、舒适的会议室或活动室。
五、培训内容1、行程介绍详细介绍旅行的行程安排，包括出发时间、交通工具、每天的活动安排、景点停留时间等。
展示行程中的主要景点图片或视频，介绍景点的特色和历史文化背景，让游客提前对景点有一定的了解和期待。
说明住宿和餐饮的安排，包括酒店的名称、地址、星级标准、房间类型，以及餐饮的种类、口味和特色。
2、安全知识旅行安全常识，如行李保管、个人财物安全、防范诈骗等。
交通安全，介绍乘坐飞机、火车、汽车等交通工具的注意事项，以及在旅途中如何遵守交通规则。
景区安全，提醒游客在景区内注意自身安全，遵守景区规定，不攀爬危险区域，不擅自离队。
应急处理方法，如遇到突发疾病、意外受伤、丢失物品等情况的应对措施，以及紧急联系电话和求助方式。
3、团队协作强调团队的重要性，鼓励游客之间相互帮助、相互照顾。
介绍团队的组织架构和领队、导游的职责，让游客知道在旅途中遇到问题应该找谁解决。
进行一些简单的团队建设活动，如分组游戏、自我介绍等，增进游客之间的了解和信任。
4、文明旅游宣传文明旅游的理念，提醒游客遵守当地的法律法规和风俗习惯，尊重当地居民和其他游客。
旅游类培训计划方案
一、方案背景随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游市场日益繁荣，旅游人才的需求也越来越大。
为了提高旅游从业人员的专业素质和服务水平，满足旅游业对高素质人才的需求，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高旅游从业人员的专业知识和技能；2. 培养旅游从业人员的团队协作精神和沟通能力；3. 提升旅游从业人员的职业素养和职业道德；4. 增强旅游从业人员的市场竞争力。
三、培训对象1. 旅游行业从业人员；2. 旅游管理专业在校生；3. 对旅游业感兴趣的各界人士。
四、培训内容1. 旅游基础知识：旅游政策法规、旅游市场分析、旅游产品开发与设计等；2. 旅游服务技能：导游讲解、旅游接待、旅游咨询、旅游投诉处理等；3. 旅游市场营销：旅游市场调研、旅游营销策略、旅游产品推广等；4. 旅游安全管理：旅游事故预防与处理、旅游应急预案等；5. 旅游职业道德与礼仪：旅游职业道德规范、旅游服务礼仪等。
五、培训方式1. 理论授课：邀请业界专家、学者进行专题讲座，系统讲解旅游相关知识和技能；2. 案例分析：结合实际案例，分析旅游行业的成功经验和失败教训，提高学员的实战能力；3. 实操演练：组织学员进行模拟导游、旅游接待等实际操作，提高学员的动手能力；4. 互动交流：设置讨论环节，让学员分享经验、交流心得，促进共同成长。
六、培训时间与地点1. 培训时间：每周六、日（特殊情况可调整）2. 培训地点：XX旅游培训中心七、培训师资1. 邀请旅游行业资深专家、学者担任主讲教师；2. 聘请具有丰富实战经验的旅游从业人员担任实践指导教师。
八、培训考核与证书1. 考核方式：理论考试、实操考核、平时成绩；2. 证书颁发：培训结束后，对考核合格的学员颁发《旅游从业人员培训证书》。
九、培训费用1. 培训费用：根据培训课程设置和师资力量，制定合理的收费标准；2. 优惠政策：对在校学生、旅游行业从业人员等特定群体给予优惠政策。
十、培训效果评估1. 定期收集学员反馈意见，及时调整培训内容和方式；2. 对培训效果进行跟踪调查，评估培训成果；3. 建立学员档案，为学员提供终身学习服务。
旅行社旅游培训计划
旅行社旅游培训计划一、培训目标通过本次旅游培训计划，旅行社员工将掌握以下内容：1. 了解旅游行业的发展趋势和市场需求；2. 掌握专业的旅游知识和技能，提高服务质量；3. 掌握危机处理和应急救援知识，确保旅客安全；4. 提升团队合作能力和沟通能力，提高工作效率；5. 增强服务意识和客户满意度，提高客户忠诚度。
二、培训内容1. 旅游行业发展趋势和市场需求- 行业发展历程和现状分析- 旅游市场需求分析与预测- 电子商务在旅游行业的应用2. 旅游产品知识和销售技巧- 旅游目的地介绍及特色景点推荐- 旅游线路规划和行程安排- 旅游产品销售技巧及案例分析3. 旅游服务质量提升- 旅游接待礼仪和服务标准- 旅游团队管理和服务流程- 旅游投诉处理和服务改进4. 旅游安全管理和应急救援- 旅游安全意识和应急预案制定- 旅游安全风险分析和预防措施- 旅游危机处理和客户安全意识培训5. 企业文化建设和团队合作- 公司文化理念和团队建设- 团队合作培训和团队精神树立- 沟通技巧和冲突处理能力提升6. 客户满意度管理和服务质量监控- 客户满意度调查和分析- 销售跟踪和客户关系维护- 服务质量监控和改进措施三、培训方式1. 线上培训- 制定线上视频课程和学习资料- 聘请行业专家在线授课和答疑- 制定在线学习任务和考核标准2. 线下培训- 组织参观旅游目的地和景点- 安排实地服务实践和模拟演练- 进行团队活动和案例讨论四、培训安排1. 线上培训- 时间：每周安排2至3次线上课程，每次1至2小时- 内容：由行业专家讲授，包括视频课程、文档资料和在线互动2. 线下培训- 时间：每季度安排一次为期2至3天的线下培训- 内容：包括实地参观、实践培训和团队活动五、培训评估1. 考核方式- 线上课程学习成绩- 线下培训实践表现- 综合考核成绩评定2. 培训效果评估- 通过问卷调查和反馈意见收集- 分析培训成绩和绩效提升情况- 定期进行培训效果评估和改进调整六、培训成果1. 提高员工素质- 增加旅游知识和专业技能- 提高服务质量和客户满意度2. 提升企业绩效- 提高销售业绩和客户忠诚度- 减少事故和投诉事件发生3. 塑造企业形象- 增强企业文化和团队凝聚力- 提升企业在行业内的声誉和竞争力七、总结通过本次旅游培训计划，旅行社员工将全面提升自身素质和专业能力，促进企业发展和客户满意度提升。
淡季景区培训计划
淡季景区培训计划一、前言随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择在淡季进行旅行。
淡季景区也成为了旅游市场的一个热点。
然而，由于淡季游客相对较少，景区业务运营也受到了一定的影响。
因此，为了提升淡季景区的服务质量和游客体验，进行淡季景区培训是非常必要的。
本文将针对淡季景区的实际情况，提出一份淡季景区培训计划，希望能够帮助景区管理者和员工更好地应对淡季的挑战。
二、培训目标1.了解淡季景区的特点和挑战，认识淡季经营的重要性和必要性。
2.掌握景区服务理念，提升服务意识和服务水平，提高游客满意度和回头率。
3.学习有效的营销策略，吸引更多游客到访淡季景区。
4.加强团队合作意识，提升整体运营效率和管理水平。
5.培养员工的积极进取心和创新意识，为景区的可持续发展打下坚实的基础。
三、培训内容1.淡季景区的特点和挑战（1）分析淡季景区的运营情况，了解淡季景区的特点和挑战。
（2）探讨淡季景区的客流量、收益、成本等方面的管理策略。
（3）研究淡季景区的产品开发和创新，提出相关建议和方案。
2.服务理念和服务水平的提升（1）学习服务理念，培养良好的服务态度和意识。
（2）提升服务水平，学习如何与游客有效沟通，解决游客相关问题。
（3）学习急救知识和突发事件处理，提高应急处理能力。
3.营销策略和吸引游客（1）了解淡季景区的市场情况，学习市场分析方法和策略。
（2）学习营销策略，进行产品定位和市场营销规划。
（3）研究如何通过活动和促销方式吸引更多游客到访淡季景区。
4.团队合作和管理能力提升（1）加强团队合作意识，学习团队合作的重要性和方法。
（2）提升员工的管理能力，学习管理知识和技巧。
（3）加强团队沟通和协调能力，提高整体运营效率。
5.创新意识和发展前景（1）培养员工的积极进取心和创新意识，鼓励员工提出创新方案。
（2）探讨淡季景区的发展前景，研究可持续发展方向。
（3）提出相关建议，为淡季景区的发展打下坚实基础。
四、培训形式1.讲座式培训：邀请相关专家学者进行淡季景区的特点和挑战、服务理念和服务水平提升、营销策略和吸引游客等方面的讲座。
旅游培训方案
旅游培训方案 Prepared on 22 November 2020延川文旅集团旅游从业人员培训方案为进一步加强延川文旅集团旅游工作人员队伍建设，提高旅游从业人员的职业道德素质和业务水平，现决定对延川文旅集团工作人员进行为期十天的培训。
本次培训主要从管理和服务两个层面着手，参加集体培训和学习，贯穿学习旅游行业知识、服务技巧、安全生产与职业道德等方面的内容。
本次培训一改传统的培训模式，将理论学习与业务技能学习紧密结合，在培训中注重实际操作和演练，以提高员工的动手能力，内容丰富，形式多样。
通过淡季培训不但使员工在日常工作中的管理与服务水平得以提高，而且也使员工的基本素质得以提升，开拓了视野，丰富了知识面。
为顺利完成此次培训任务，特制定如下培训方案：一、培训目的：为规范景区工作人员上岗要求，景区管理部全体员工均须经过培训，确保景区运营安全、高效、舒适，稳健运行，并结合景区管理部“人人都是安全员、人人都是讲解员、人人都是保洁员”的理念，为争取创建国家5A级景区，特制定本培训方案。
二、培训目标：1. 文旅集团全体员工熟练掌握景区的基本情况、服务标准、工作流程。
2. 提高文旅集团全体员工安全意识。
三、培训组织：延川文旅集团宣传营销部四、培训时间：2016年12月20日至2016年12月29日五、培训地点：理论学习：南大门综合服务区会议室实地操作：南大门停车场、次级游客服务中心、主景区内等区域。
六、培训方式：1. 景区基础知识学习统一进行，实地操作分组进行2. 理论学习与实地操作相结合七、培训要求：1. 文旅集团全体人员参加2. 培训纪律：（1）在培训的过程中参训人员必须把手机调为震动或静音。
（2）在培训时遵守课堂纪律，不得嬉笑打闹，交头接耳。
（3）理论学习时，自带笔和本，认真做好记录。
（4）在实际操作过程中，必须按要求操作，眼到、手到、心到。
（5）培训期间，不得迟到、早退、旷课，如特殊情况，须向部门负责人请假，经同意后方可执行。
省旅游培训计划
省旅游培训计划一、培训目的旅游业是一个充满活力和潜力的行业，随着人民生活水平的不断提高，旅游需求也不断增加。
因此，为了提高我省旅游从业人员的综合素质和服务水平，促进旅游业的良性发展，特制定省旅游培训计划，以培训全省旅游从业人员。
二、培训内容1.旅游业发展形势及趋势分析对国内外旅游市场发展状况进行分析，介绍国内外旅游业发展的新趋势和新特点，分析各种旅游业态的发展前景，给予学员前瞻性的旅游发展理念。
2.旅游服务基本知识介绍旅游服务业的基本知识，包括旅游服务的特点、旅游服务基本流程、旅游行业标准化服务等内容，让学员了解旅游服务的基本概念和要点。
3.旅游目的地知识介绍我省的旅游资源和旅游目的地，包括旅游景点的地理位置、特色景观、历史文化、人文风情等，让学员了解我省优秀的旅游资源。
4.旅游产品开发介绍旅游产品的概念、种类和开发流程，介绍旅游产品的营销策略、推广手段及开发创新等内容，让学员了解旅游产品开发的实践经验和理论知识。
5.旅游营销与策划介绍旅游营销的基本理论、策略和方法，包括旅游市场分析、产品定位、宣传推广、销售策略等内容，让学员了解旅游营销的实践技巧和理论知识。
6.旅游管理介绍旅游管理的基本原则、方式和方法，包括人员管理、财务管理、物资管理、安全管理等内容，让学员了解旅游管理的实践技巧和理论知识。
7.旅游法律法规介绍我国旅游法律法规的基本内容和适用范围，包括旅游法、旅行社管理条例、旅游景区管理条例等相关法律法规，让学员了解旅游法律法规的重要性和适用指南。
8.旅游服务英语介绍旅游服务英语的基本概念和实践技巧，包括旅游服务行业的常用英语表达、应对旅游客户的英语对话技巧等内容，让学员了解旅游服务英语的重要性和实际应用。
三、培训方式1.理论教学采用讲授、讨论、案例分析等方式进行理论教学，让学员了解旅游行业的基本知识和实践技巧。
2.实践教学安排学员参观旅游景点、旅游企业和旅游活动，让学员亲身体验旅游服务的全过程。
文旅工作培训计划
文旅工作培训计划一、培训目标1. 提升员工整体素质和专业水平，增强文旅服务意识；2. 培养员工团队合作精神，增强沟通协作能力；3. 加强员工对文旅行业发展趋势的了解和掌握。
二、培训内容1. 文化旅游知识与技能培训2. 客户服务意识和软技能培训3. 团队合作与沟通协作能力培训4. 文旅行业发展趋势和市场分析培训5. 文旅行业法规和政策培训三、培训方式1. 线下培训课程2. 线上培训课程3. 实践操作和案例分析四、培训计划1. 第一阶段（一个月）- 文化旅游知识与技能培训1）文化旅游概念和特点2）文化旅游产品设计和开发3）游客接待流程和礼仪规范- 培训方式：线下课程- 培训方法：讲座式授课、实地考察、文献资料阅读2. 第二阶段（一个月）- 客户服务意识和软技能培训1）客户需求分析和解决技巧2）投诉处理和纠纷调解3）服务文化和客户满意度管理- 培训方式：线上培训课程- 培训方法：案例分析、角色扮演、模拟演练3. 第三阶段（两个月）- 团队合作与沟通协作能力培训1）团队建设和协作机制2）沟通技巧和冲突处理3）团队目标共识和协作效率- 培训方式：实践操作和案例分析- 培训方法：团队活动、团队合作游戏、团建活动4. 第四阶段（一个月）- 文旅行业发展趋势和市场分析培训1）文旅产业链和生态环境2）市场需求和发展趋势3）目标市场和营销策略- 培训方式：线下课程- 培训方法：讨论交流、实例分析、市场调研5. 第五阶段（一个月）- 文旅行业法规和政策培训1）文旅法律法规和政策解读2）合规经营和文旅安全管理3）文旅风险防范和应急处理- 培训方式：线上培训课程- 培训方法：案例讨论、政策解读、应急演练五、培训评估1. 知识技能考核2. 个人表现评定3. 团队合作实践4. 培训效果跟踪评估六、培训师资力量1. 行业专家2. 企业内训主管3. 外部培训机构合作七、实施方案1. 培训时间：总计六个月，每周安排培训时间不少于16小时；2. 培训地点：企业内部会议室、外部合作机构培训基地；3. 培训费用：依据预算执行，提供培训津贴或补贴；4. 培训效果跟踪：定期进行培训效果检查，及时调整培训计划；5. 培训后续：定期组织员工学习交流和经验分享，激励员工进一步提升专业水平。
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风景区资产经营有限公司
旅游标准化培训计划
为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神,推行景区服务制度标准化管理,完善服务程序,全面提升旅游产业素质和旅游服务质量,促进景区科学化发展,确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建,计划在全公司开展标准化知识培训。
一、指导思想
将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合,围绕服务质量标准化开展全员培训。
充分发挥标准化的职能作用,提升旅游服务标准化工作的水平,促进景区各项管理的规范化。
二、培训目标
1、通过培训,使员工了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。
能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作,切实提高工作质量。
2、以各岗位《工作质量标准》、公司各项规章制度、技能培训、
素质教育培训等方面展开。
完善各项培训管理制度与业务流程,确保培训工作的高效运作。
3、提高景区整体素质,增强景区的竞争能力及持续发展能力。
三、培训内容
(一提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训
目的:培养管理者在实际工作中解决问题的能力,提高管理人员工作能力和工作水平,提高职工岗位技能,熟知景区知识,力争通过培训,培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。
参加人员:公司中层以上领导及全体员工。
方式:1、观看《执行力》光碟、自学一本管理书籍。
2、各部门领导组织自学。
时间:2010年9月20日、21日、22日。
培训评估:1、培训结束后交培训心得。
2、进行面试检测。
(二服务标准化培训
目的:1、掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准,使员工更好地胜任本职工作。
2、提高工作热情,培养团队合作精神,形成良好的工作习惯。
3、改进员工工作表现,强化责任意识,提升员工履行
职责的能力和主人翁的责任感,端正工作态度。
4、提高景区整体素质,增强景区的竞争能力及持续发展能力。
参加人员:景区全体员工。
方式:面授与自学相结合。
时间:2010年11月1日至2010年11月15日。
培训评估:培训结束后,受训人员进行笔试与口试检测。
(三第二十三届雪博会服务标准化相关知识培训
目的:通过培训,使各部门工作人员树立正确的服务理念,熟练掌握与工作相关的基本知识,提高服务质量和管理水平,教育和鼓舞员工以追求卓越、奉献社会的质量方针,服务雪博会、奉献雪博会,塑造有强烈责任感和优秀工作能力的景区管理服务人员形象。
参加人员:全体员工。
时间:2010年12月2日至2010年12月20日。
方式:面授与自学相结合。
培训评估:培训结束后,对受训人员进行笔试检测。
(四军事化训练及消防安全知识标准化培训
目的:增强员工体能和意志,提升员工团队协作精神和安全防范意识。
参加人员:公司安全保卫部全体工作人员。
时间:2011年4月17日至2011年4月30日。
方式:军事化实地训练、消防器材使用训练、面授消防基础知识。
培训评估:实地操作考试。
(五春季旅游标准化培训
目的:通过培训,全员职工明确标准化服务的内涵和岗位业务知识,明确各自岗位职责、工作标准,熟练掌握本岗位工作相关的业务技能,进而提高全体员工的素质,提高公司管理水平,达到公
司和员工的双赢。
参加人员:公司全体在岗人员。
时间:2011年3月7日至2011年4月30日。
方式:面授与自学相结合。
培训评估:培训结束后进行笔试。
(六游船公司入职员工服务标准化培训
目的:1、让新员工了解公司概况、规章制度、服务标准化的概念,使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉自己的岗位职责与工作相关的知识,以及服务行业应具备的基本素质。
3、培养团队合作精神,塑造良好的景区服务人员形象。
参加人员:游船公司全体工作人员。
时间:2011年4月19日至2011年5月18日。
方式:面授与自学相结合。
培训评估:培训结束后进行笔试与口试检测。
(七标准化中期评估前,景区旅游标准强化培训
目的:1、让所有员工了解公司的基础标准、通用标准,景区的服务内容、服务标准,使景区工作人员都能主动热情的为游人提供优质服务。
2、让所有员工熟悉自己的部门职能,熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程以及工作质量检查标准,使景区工作人员都能胜任本职工作,出色地完成工作任务。
3、规范景区服务、按景区标准工作,塑造良好的景区形象,打造太阳岛旅游品牌。
参加人员:公司全体工作人员。
时间:2011年6月18日至2011年6月22日。
方式:面授与自学相结合。
培训评估:培训结束后进行口试抽查。
(八进行全面实施标准化后,对完善改进的旅游标准进行培训
目的:1、旅游标准实施后,进行自检自查,及时改进标准,使其更加完善、适用,让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理模式,全面提升景区的管理水平。
2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准,熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准,用标准严格要求自己,提升服务质量。
3、使员工按景区标准工作,用标准规范员工服务行为,全面提高景区的工作能力,打造精品景区。
参加人员:公司全体工作人员。
时间:2011年6月18日至2011年6月22日。
方式:面授与自学相结合。
培训评估:培训结束后进行口试抽查。
(九秋季培训,对改进旅游标准知识进行培训
目的:1、旅游标准实施后,进行自检自查,及时改进标准,使其更加完善、适用,让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理
模式，全面提升景区的管理水平。
2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自己，提升服务质量。
3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，
全面提高景区的工作能力，打造精品景区。
参加人员：公司全体工作人员。
时间：2011 年 9 月 20 日至 2011 年 9 月 28 日。
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后进行口试抽查。
（十）雪博会前期培训，对完善改进的旅游标准进行培训目的：1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理模式，全面提升景区的管理水平。
2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自己，提升服务质量。
3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，全面提高景区的工作能力，打造精品景区。
参加人员：公司全体工作人员。
时间：2011 年 10 月 30 日至 2011 年11 月 15 日。
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后进行口试抽查。
（十一）冬季雪博会，雪博会相关知识及服务标准进行培训目的：1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理模式，全面提升景区的管理水平。
2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自己，提升服务质量。
3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，全面提高景区的工作能力，打造精品景区。
参加人员：公司全体工作人员。
时间：2011 年 12 月20 日至 2011 年 12 月 28 日。
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后进行口试抽查。
四、保障措施（一）、培训经费预算根据本年度培训计划内容安排，结合公司实际情况，我公司本年度培训需要一定经费，请领导在培训工作中给予大力支持。
（二）培训计划设备设施基础保障 1、固定培训场所。
2、投影仪等配套授课设施。
（三师资来源
1、公司内部专业技能授课员工、部门主要负责人。
2、有偿外聘专业授课教师。
3、有偿专业培训机构。
五、培训出勤管理规定 1、培训出勤管理由公司人力资源部负责。
2、培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训学员请假单，并呈请相关主管核准交至人力资源部备案，否则以旷工对待，因特殊情况不能及时请假者，须向人力资源部申明，并补办请假手续。
3、上课期间迟到、
早退依下列规定办理：迟到、早退达三次者，以旷工半天处理；迟到、早退达三次以上六次以下者，以旷工一天处理。
4、自受训员工接到培训通知当日起，所有授课员工凡遇公务或私事与上课时间发生冲突者，一律需办理培训请假手续，凡违反规定的人员，旷课时数以旷工处理。
5、员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他人员代签，一经发现，代签人员和被代签人员均按旷课处理。
6、人力资源部将参训人员的上课记录登记在员工培训登记表上，并归入员工培训档案中保存。
六、要求 1、加强旅游标准化知识宣传，提高认识，使全体员工充分认
识培训的重要性。
2、各部门积极组织，合理调配人员，做好协调配合工作，尽量减少因培训给工作带来的不利影响。
凡涉及介绍部门相关工作的应认真准备。
3、培训结束后，培训对象要做出总结，部分内容要进行笔试活面试，培训过程及评估结果要存档和备案。
太阳岛风景区资产公司 2O1O 年 9 月。