医院改进工作作风提升服务质量工作总结

***卫生院“改进工作作风提升服务质量专项

活动”工作总结

根据市县卫计委《关于在全市卫生系统开展“改进工作作风提升服务质量”专项活动的通知》要求，结合我院实际，现将开展情况总结如下：

我院按照安排，成立活动领导小组，制定具体实施细则，广泛宣传动员，层层部署，强化考核检查力度。

组织全体职工，集中学习《医疗机构从业人员行为规范》《加强医疗卫生行风建设“九不准”》《医疗质量管理办法》《医疗纠纷预防和处理条例》《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》及各项医疗规章制度，使每一位医务人员都熟记行为准则和岗位职责。通过学习教育活动，深入开展宗旨意识、职业道德和廉政警示教育，解决政治上不过硬、履行主体责任不到位、压力传导层层递减等问题，实现工作作风大转变。

进一步加强医院文化建设，端正办院方向，强化以人为本、为民服务的宗旨观念。坚持承担公共卫生和维护居民健康权益的基本责任，牢固树立群众意识、责任意识、服务意识，恪守职业道德，提高职业素质，体现人文关怀，真正在思想上尊重患者、在感情上贴近患者、在服务上突出患者，使为民惠民、患者至上的理念成为医务人员恪守的行为准则。

对窗口挂号、缴费、各项检查和接诊等服务均要制定规范的流程和标准，形成固定的服务模式，使各项服务细节成为医务人员的自觉行动，不断提升患者就医感受。

营造外部绿化美化、内部干净整洁、办公场所窗明几净、公共卫生间清洁卫生、服务设施齐全完好的院容院貌，落实卫生保洁责任管理常态机制，坚决杜绝“卫生单位不卫生”的现象，实现就医环境大改善。

严格落实18项核心制度，持续推进改善医疗服务行动。不断完善质量工作会议、病历评阅和月质量分析评议制度，着力解决医疗质量不高、医疗文书不规范、医患纠纷多、服务流程不优化、便民措施不完善等医疗服务环节中存在的问题，努力塑造以质量安全为核心的医院文化，推进形成长效质量管理机制。

全面开展患者满意度评价活动，对病区环境、初诊接待、诊疗服务、优质护理、健康宣教、呼叫服务、治疗效果、医疗收费、医患沟通、患者回访等相关内容进行评价，结合患者意见，及时优化改进服务水平。

通过在全乡开展“改进工作作风提升服务质量”专项活动，持续改进工作作风，端正服务态度，提高工作效率，树立患者至上理念，通过改进服务态度、优化服务环境、优化行业形象，集中解决在工作作风和医疗服务质量方面存在的突出问题，为全面贯彻落实医疗卫生重点任务提供坚强的思想保证、作风保证和纪律保证，不断提升人民群众满意度和获得感。

***卫生院

2019年1月12日

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