消费者行为学：消费者品牌忠诚问题研究论文
消费者对品牌的忠诚度研究
消费者对品牌的忠诚度研究品牌是现代市场活动中至关重要的概念之一，其在购买决策、市场交互、企业利润和消费者忠诚度等方面发挥着巨大作用。
消费者对品牌的忠诚度是企业在当今日益竞争激烈的市场中取得成功的关键因素之一。
如何提高消费者对品牌的忠诚度，是企业经营决策中需要考虑的重要问题。
消费者忠诚度是指消费者对某品牌的情感依赖、心理购买倾向和行为反应的持续程度。
这种持续的态度和行为模式有利于增加企业市场份额、提高市场价值和创造品牌溢价。
从这个角度来看，消费者忠诚度是企业长期稳定发展的关键因素。
那么，对于消费者来说，品牌忠诚度的来源是什么呢？品牌认知品牌认知是消费者对品牌相关信息的构建及处理过程。
品牌形象、声誉、信誉、经验等因素都可以影响消费者的品牌认知。
消费者对品牌认知的情况会影响到品牌忠诚度的高低。
品牌形象品牌形象是消费者对一个品牌所产生的印象和认知，是企业想传达的利益和价值的具体化体现。
良好的品牌形象可以提高消费者对品牌的信任度、好感度和忠诚度。
品牌资讯品牌资讯是消费者对一个品牌的一切介绍和信息，如品牌历史、发展、创新、宣传等方面的资讯。
消费者获取到的品牌资讯量越多，对品牌的了解就越深，忠诚度也就越高。
品牌体验品牌体验是消费者在使用一种产品或服务后，对品牌所产生的结果、感受和体验。
对于企业来说，始终保持品牌体验的高质量是培养消费者对品牌忠诚度的重要方式。
品牌信任品牌信任是指消费者对品牌的信任程度。
消费者认为品牌可以满足其需求，发挥相应的作用，提供良好保障，从而为消费者带来稳定的实用价值，这是形成品牌信任的重要因素之一。
品牌文化品牌文化是指消费者在品牌使用过程中所感受到的文化意义和氛围。
品牌文化让消费者感到亲切、舒适，对品牌充满好感，并协助消费者建立对品牌的忠诚意向。
以上因素都是影响消费者对品牌忠诚度的重要因素。
在市场竞争中，企业如何提高消费者对品牌忠诚度的同时，还需加强品牌力，持续挖掘品牌价值，深度挖掘并利用品牌策略，不断完善品牌形象和口碑，从而持续赢得消费者的忠诚支持，取得企业长期竞争优势。
消费者行为与品牌忠诚度研究——以消费品市场为例
消费者行为与品牌忠诚度研究——以消费品市场为例随着经济水平的不断提高，人们对生活品质的要求也越来越高。
品牌作为市场竞争的重要武器，已成为消费品市场中不可或缺的一部分。
消费者的购买决策往往与品牌有关，而品牌忠诚度则是消费者选择品牌的重要因素之一。
本文将着重探讨消费者行为与品牌忠诚度的关系，并以消费品市场为例进行研究。
一、消费者行为的影响因素消费者行为是指在市场经济环境下，消费者在各种自然、社会和个人因素的影响下，进行购物决策和行为的过程。
消费者行为受到许多因素的影响，其中包括个人因素、社会因素和市场因素。
在个人因素中，消费者的个人特征如年龄、性别、收入、教育水平等，对他们的购买决策有着直接的影响。
例如年轻人更倾向于追求时尚、潮流的产品，而老年人更注重实用性和持久性。
在社会因素中，来自家庭、朋友和社会文化环境的影响也对消费者的购买决策产生着非常大的影响。
市场因素则是指消费者对于市场中商品的需求和市场趋势的反应。
例如消费者在购买时更倾向于选择价格适中、品质好、口碑好的产品。
二、品牌忠诚度的定义及其影响因素品牌忠诚度是指消费者选择某种特定品牌的意愿程度。
消费者的品牌忠诚度是由购买前的认知、感知和情感等因素决定的，这些因素也被称为品牌忠诚度的影响因素。
在购买前的认知阶段，消费者通过各种渠道获取产品信息，如广告、口碑和亲朋好友的推荐等，建立起对产品的认知与印象。
在消费者的感知阶段，他们根据个人体验对产品进行评价和选择，这也是品牌忠诚度的建立阶段。
另外，消费者在购买决策时，会考虑到其购买后的感受和体验，例如购买后的服务、使用效果和售后保障。
这些对于建立品牌忠诚度也有着非常重要的影响。
三、品牌忠诚度与消费者行为的关系品牌忠诚度是市场竞争中的重要因素，它不仅能够降低销售成本和提高市场份额，还能够带来稳定的利润。
同时，品牌忠诚度与消费者行为也紧密相连。
在消费者行为中，品牌忠诚度能够影响消费者的购买决策和行为。
首先，品牌忠诚度能够影响消费者的购买决策。
消费者行为与品牌忠诚度的影响因素研究
消费者行为与品牌忠诚度的影响因素研究随着消费者对品牌认知水平的提高和竞争市场的加剧，品牌忠诚度已经成为了企业研究的热点之一。
在消费者行为中，品牌忠诚度是消费者对某一品牌持续购买和选择的程度，具有较高的经济价值。
然而，影响品牌忠诚度的因素却十分复杂。
首先是品牌形象。
消费者对品牌的信任、感觉和认知对品牌忠诚度有着至关重要的作用。
品牌形象是一种消费者基于广告、产品质量等方面所获取的某种信息，其对品牌的忠诚度具有非常显著的影响。
例如，一些高端品牌因其独特的形象和口碑被视为“奢侈品”，其消费者往往更忠于该品牌。
更重要的是，品牌形象的塑造离不开企业的营销策略和消费者的口碑传播，千万不能忽略消费者的反馈意见。
其次是消费者的认知水平。
消费者在购买某个品牌的产品时，对该品牌的认知水平可能影响品牌忠诚度。
通过消费者对品牌的认知，消费者可以判断该品牌的产品是否值得信赖，从而对该品牌产生忠诚度。
例如，苹果公司在消费者心目中被认为是一家富有创新精神和高品质的公司，其消费者往往更忠于该品牌。
因此，企业应该加强对消费者的教育，以提高消费者对品牌的认知。
再次是消费者的购买动机。
消费者对品牌的忠诚度也受到消费者购买产品时的动机因素的影响。
消费者购买某个产品的动机可能为功能、品牌声誉、价格、社交影响等多种因素。
如果消费者对该品牌的购买动机是基于想要获得某种社交影响（例如彰显自己的地位、名声等），那么该品牌的忠诚度会更高。
因此，企业应该精心设计产品，根据消费者的需求和购买动机调整产品的特征，并结合各类推广策略，如微博、朋友圈、线下社交活动等推广方式，以增加购买的社交属性。
最后是消费者的购买体验。
消费者对品牌忠诚度的影响因素还包括消费者在购买产品时的购买体验。
购买体验包括购买前的预期，购买时的服务和购买后的反馈等。
如果消费者在购买某个产品时获得了良好的购买体验，那么消费者对该品牌的忠诚度往往也更高。
但是，如果一个品牌的售后服务存在巨大问题，那么即使他们在其他方面表现出色，消费者也不会信任该品牌，并缺少对该品牌的忠诚度。
消费者行为对品牌忠诚度的影响及策略研究
消费者行为对品牌忠诚度的影响及策略研究品牌忠诚度是企业经营中极其重要的一环，因为品牌忠诚度的高低直接关系到企业的销售和市场份额。
消费者行为是决定品牌忠诚度的关键因素。
本文将探讨消费者行为和品牌忠诚度之间的关系，并提出一些策略以提高品牌忠诚度。
消费者行为对品牌忠诚度的影响消费者行为是指人们在购买产品或服务时所表现出来的心理和行为活动。
消费者行为的特点是多变、复杂和不可预测。
消费者的信念、态度、价值观等因素影响着消费者的行为。
消费者行为对品牌忠诚度的影响非常显著。
首先，消费者的购买决策是有意识的、理性的和情感的。
消费者在购买过程中会考虑到产品的质量、价格、品牌形象等因素，这些因素会影响消费者的忠诚度。
其次，消费者在购买过程中会受到环境和其他因素的影响。
例如，消费者在沃尔玛超市购物时可能会发现自己更倾向于购买沃尔玛自有品牌的商品。
第三，消费者的消费行为是动态的和演变的。
消费者的忠诚度可以在购买过程中改变。
因此，消费者行为对品牌忠诚度有着不可忽视的影响。
策略研究提高品牌忠诚度的目的是为了在竞争激烈的市场环境中获得更多的市场份额。
以下是一些策略，可以提高消费者的品牌忠诚度。
1. 提供高质量的产品或服务高质量的产品或服务是吸引消费者的最重要的因素之一。
只有提供高质量的产品或服务，消费者才会信任企业的品牌。
消费者发现该品牌的产品或服务的好处和优点，就会更愿意购买这个品牌的产品或服务。
因此，提供高质量的产品或服务是重要的品牌忠诚度策略之一。
2. 清晰的品牌形象清晰的品牌形象是消费者忠诚度的另一个关键原因。
一个品牌必须有一个清晰、吸引人和易于被消费者理解的品牌形象。
这种品牌形象包括商标、标志、广告、包装、网站、销售员的着装等各种元素。
所有这些元素都必须有一个清晰的品牌性格和品牌声誉。
3. 高质量的口碑和客户服务口碑和客户服务是提高品牌忠诚度的关键因素。
当消费者购买一个让他们感到满意的产品或服务时，他们可能会向他们的朋友和家人推荐该品牌。
消费者心理行为与品牌忠诚度研究
消费者心理行为与品牌忠诚度研究引言：一、消费者心理行为消费者心理行为研究主要包括消费者对产品和品牌的认知、态度和购买决策等方面。
消费者对产品和品牌的认知是消费者进行购买决策的基础，包括消费者对产品特点、品牌形象和品牌知名度等方面的认知。
消费者的态度则是消费者对产品和品牌的评价，包括消费者对产品性能、品牌形象和品牌声誉等方面的态度。
购买决策是指消费者在做出购买决策时所采取的行为，包括消费者选择的产品种类、购买渠道和购买数量等方面的决策。
二、品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度，消费者愿意持续购买该品牌的产品。
品牌忠诚度研究主要关注消费者对品牌的认知、态度和行为等方面。
消费者对品牌的认知包括品牌形象、品牌价值和品牌知名度等方面的认知；消费者对品牌的态度包括品牌信任度、品牌满意度和品牌认同感等方面的态度；消费者的品牌行为则包括消费者购买该品牌产品的频率和购买该品牌产品的数量等方面的行为。
三、消费者心理行为与品牌忠诚度的关系消费者心理行为与品牌忠诚度之间存在着密切的关系。
首先，消费者的认知和态度对于其对品牌的忠诚度起着重要的影响。
如果消费者对品牌的认知和态度较为正面，消费者更愿意持续购买该品牌的产品，从而提高了品牌的忠诚度。
其次，消费者的购买决策对于品牌忠诚度也有影响。
消费者在做出购买决策时，如果选择了一些品牌的产品，说明消费者对该品牌的信任度和满意度较高，进而提高了其对该品牌的忠诚度。
最后，消费者的品牌忠诚度又会反过来影响消费者的心理行为。
例如，忠诚度较高的消费者更有可能对品牌进行口碑传播，从而影响其他消费者对该品牌的认知和态度。
结论：消费者心理行为与品牌忠诚度之间存在着相互影响的关系。
深入研究消费者心理行为和品牌忠诚度，对于企业制定有效的市场营销策略具有重要的意义。
企业可以通过提高产品的认知度和态度，增强消费者的购买决策，从而提高消费者对品牌的忠诚度。
同时，企业也可以通过提高品牌忠诚度来影响消费者的心理行为，进而提高品牌知名度和销售额。
消费者品牌忠诚度研究
消费者品牌忠诚度研究随着市场竞争的日益激烈，消费者的品牌忠诚度成为品牌成功的关键因素之一。
品牌忠诚度是指消费者在面对同类商品时，对某一品牌表现出的坚定购买意愿和行为。
本文将从以下几个方面展开讨论消费者品牌忠诚度研究。
一、消费者品牌忠诚度的特点1.顾客持续回购品牌忠诚度与持续性购买行为密不可分，高度品牌忠诚的消费者倾向于持续购买同品牌产品。
2.抵制其他品牌忠诚的消费者受到品牌名声、产品质量、服务等多种因素的影响，但他们往往存在一定程度的对其他品牌产品的抵制。
3.品质态度的稳定性品牌忠诚度的消费者通常表现出一定的品质态度的稳定性。
在品牌形象、产品质量等方面出现重大问题时，这部分消费者往往会转移品牌忠诚度。
4.相关品牌满意度品牌忠诚度消费者对所购买产品质量、品牌形象和相关品牌本身的属性满意度都相对较高。
他们希望店家提供更好的服务体验和品牌保障。
二、影响消费者品牌忠诚度的因素有哪些？1.品牌形象消费者忠诚度与品牌形象密切相关，一个形象更好的品牌通常会拥有更高的品牌忠诚度。
例如，苹果的品牌形象稳定度高，造就了它高度的品牌忠诚度，忠诚用户不仅在消费苹果产品时会更加自豪，促使他们在遇到同等水平的产品时有较高的抵制力和购买率。
2.产品质量产品质量是影响消费者品牌忠诚度的一个非常重要的因素。
消费者对于质量一直是十分挑剔的，如果一个品牌的产品质量不达标，会在短时间内迅速掉队。
3.价格因素价格在一定程度上影响消费者的品牌忠诚度。
如果某个品牌的售价过高，会削弱消费者的忠诚度，促使他们寻找更经济实惠的替代品牌。
4.快速度的品牌应变能力品牌面对环境变化时的应变能力也直接影响产品忠诚度。
品牌忠诚度消费者对快速改进、修复产品和服务质量的相对忠诚度会更高。
三、提高消费者品牌忠诚度的方法1.品牌形象和品牌声誉的管理品牌形象和品牌声誉是提高消费者品牌忠诚度的关键，通过不断的形象建设和品牌声誉维护可以提高消费者购买同种产品时的首选品牌。
消费者心理行为与品牌忠诚度研究
消费者心理行为与品牌忠诚度研究随着市场经济的快速发展，消费者心理行为逐渐成为了商品销售的重要因素之一。
消费者的需求愈加多元化，消费者心理越来越关注自身感受，而“品牌忠诚度”这个概念就源源不断地被商家提及，成为了一些品牌的重要营销策略。
本文从消费者的心理行为出发，探讨品牌忠诚度的形成原因和影响因素。
一、消费者心理行为消费者的心理行为受到多种内外部因素的影响。
外部环境因素包括同类型产品的竞争、广告、价格细节、促销活动等，而内部环境因素包括个人经验和品牌形象。
在这些因素中，其实最主要的仍是个人经验和品牌形象对消费者心理的影响。
个人经验方面，消费者的心理会受到之前购买该产品的经验的影响。
如果之前购买的产品使用起来非常舒适，那么消费者就会对该品牌产生认知上的亲近感和好感度，下一次购买时有更大可能性会再次购买该品牌。
而如果之前购买的产品发生质量问题或者是产生其他不良体验，那么消费者的心理会对该品牌产生反感，有可能直接放弃对该品牌的信任，转而选择其他品牌产品。
品牌形象方面，消费者会根据产品的印象来对品牌产生正面或者负面的感觉。
例如：品牌形象好的产品容易被消费者所信任, 认为这个品牌能够提供零缺陷产品；品牌的形象不好的产品有可能不被消费者认为其质量有保证。
而品牌形象的渠道包括，广告，网上/线下匿名评价信息，朋友/亲戚的口碑等。
二、品牌忠诚度的影响因素品牌忠诚度：指消费者对某个品牌的喜爱程度，消费者通过多次购买该品牌产品获取的好印象和好感量。
那么品牌忠诚度的形成原因和影响因素则涉及到以下几个方面。
1.产品质量品牌忠诚度最主要的影响因素是产品质量。
在市场上，大小企业的产品质量是有很大差别的。
大品牌的产品好坏影响了品牌的忠诚度。
2.品牌关键词一个品牌有了一个好的关键词，不管是品牌的口碑、品牌的广告还是其他附加服务，都会使消费者对这个品牌产生更多的信任和了解，进而影响忠诚度的形成。
3.促销活动和价格因素消费者比较在意商品的价格是否划算，而一些促销活动反而会对忠诚度产生负面的影响。
消费者行为与品牌忠诚度关系研究
消费者行为与品牌忠诚度关系研究在市场竞争激烈的现代社会中，消费者行为与品牌忠诚度关系备受各企业的关注。
品牌忠诚度不仅能够促进企业的发展，提高市场竞争力，更能够引导消费者消费行为，提高消费者的满意度和忠诚度。
因此，深入探究消费者行为与品牌忠诚度关系，对于构建企业良好的品牌形象和提高消费者满意度具有重要意义。
一、消费者行为的基本概念消费者行为，是指消费者在面对各种购买选择时所表现出的决策行为。
消费者行为的决策过程包含需求识别、信息搜索、评价决策、购买行为和后续行为。
消费者行为的决策过程是一个复杂的心理过程，除受到个人心理特征影响外，还受到文化、社会和个人经验等因素的影响。
消费者在面对各种商品和服务时，根据各种因素来作出购买决策。
在消费者的购买决策中，品牌对消费者具有重要影响。
品牌是指一种名称、标识、符号、设计或者它们的组合，可以用于确定产品和服务的来源，并可以区分相对竞争者的产品和服务。
品牌可以作为消费者判断产品或服务优劣的重要标准。
二、品牌忠诚度的概念品牌忠诚度是指消费者在重复购买同一品牌产品或服务时体现出的坚定的忠诚度。
品牌忠诚度是消费者对品牌产品或服务的态度和行为表现。
具有高品牌忠诚度的消费者往往对品牌有着积极的情感体验，愿意为品牌产品或服务支付更高的价值，且在面对同类产品的购买选择时会优先选择自己忠诚的品牌。
品牌忠诚度的形成受到诸多因素的影响。
首先是消费者的心理特征，如品牌认知、品牌信任、品牌形象、品牌忠诚度。
其次是产品或服务质量，价格策略，推广活动，售后服务等因素。
因此，提升品牌忠诚度需要多方面的努力，建立差异化的品牌形象，提供优质的产品或服务体验，制定合适的价格策略，有针对性的推广活动和尽善尽美的售后服务等。
三、消费者行为与品牌忠诚度的关系消费者行为与品牌忠诚度是相互影响、相互作用的。
首先，消费者的购买行为可以直接影响到品牌忠诚度的形成。
消费者在购买某项产品或服务后，如果产品或服务满足了他们的需求，提供了良好的使用体验，且价格策略合理，则消费者会更加信任品牌，愿意再次购买并成为忠诚粉丝。
消费者对品牌忠诚度研究
消费者对品牌忠诚度研究品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的持续购买意愿和态度，是品牌建设和市场推广的重要指标。
消费者对品牌的忠诚程度越高，品牌的市场份额和品牌价值也越高。
本文通过对品牌忠诚度的影响因素、测量方法、维护方式和崩溃原因的分析，探讨消费者对品牌的忠诚度研究。
品牌忠诚度的影响因素品牌忠诚度的形成是多个因素作用的结果，主要包括品牌形象、品质、服务、品牌知名度、品牌延伸、购买体验、品牌社交性和心理诉求等方面。
品牌形象是消费者对品牌的第一印象，涉及到品牌的视觉形象、品牌口碑和品牌文化等方面。
对于有强烈品牌形象的品牌，消费者会对其建立信任感和认同感，从而增强其忠诚度。
品质和服务是品牌的生命线，也是消费者选择品牌的重要因素。
对品质和服务坚持追求的品牌，能够吸引消费者的注意并增强消费者对品牌的信任和忠诚。
品牌知名度是消费者对品牌熟悉度的象征，也是品牌忠诚度的必备条件之一。
知名度越高的品牌，消费者选择的可能性也越大，忠诚度也越高。
品牌延伸是品牌拓展领域的重要手段。
消费者对品牌的延伸领域是否符合其需求、品牌质量是否稳定等因素也会影响其忠诚度。
购买体验不仅是消费者获取商品的手段，也是消费者对品牌的忠诚度的体现。
对于购买体验好的品牌，消费者会更有可能回购，也能强化其忠诚度。
品牌社交性是品牌参与消费者生活的表现形式。
对于提供美好生活体验的品牌，消费者会对其产生好感并愿意将品牌与自己的生活联系起来，增强品牌忠诚度。
心理诉求是消费者内心对品牌说的故事和情感因素的体现。
品牌通过与消费者共享情感体验，能够更加深入地渗透进消费者心中，从而增强品牌忠诚度。
品牌忠诚度的测量方法品牌忠诚度的测量方法有很多种，主要包括口头回答、实验室试验、消费行为观察和客户满意度调研等。
口头回答法是一种常见的品牌忠诚度测量方法，通过问卷调查或电话调查等方式，让受访者对自己对品牌的忠诚程度进行评价。
实验室试验法是通过控制实验环境条件，让参与者进行特定任务或行为，并观察其对不同品牌反应的强度，从而测量品牌忠诚度。
中国消费者对品牌忠诚度的研究
中国消费者对品牌忠诚度的研究品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的认同和持续选择行为。
在中国这个品牌多样化、市场竞争激烈的消费者市场中，品牌忠诚度对企业的成功至关重要。
因此，中国消费者对品牌忠诚度的研究越来越受到学者和企业的关注。
本文将对中国消费者对品牌忠诚度的研究进行综述，分析消费者对品牌忠诚度的影响因素以及其对企业的意义。
一、品牌知觉与品牌忠诚度品牌知觉是消费者对品牌的认知和评价，对品牌忠诚度有着重要的影响。
研究表明，消费者对品牌的知觉质量、知觉形象及其对自我认同的影响都与品牌忠诚度密切相关。
中国消费者对品牌的知觉质量主要包括产品质量、服务质量、创新能力等方面的评价。
消费者认为品牌质量好、品牌形象符合他们的需求时，更容易对品牌产生忠诚度。
二、品牌信任与品牌忠诚度品牌信任是指消费者对品牌的可靠性、诚信性以及责任感的信任。
消费者认为品牌有良好的声誉和信誉，能够履行承诺，就会更加愿意对该品牌忠诚。
研究表明，中国消费者对品牌的信任度与其对品牌忠诚度之间存在显著正相关。
企业应该通过建立良好的品牌形象和提供优质的产品和服务来赢取消费者的信任，从而提高品牌忠诚度。
三、品牌情感与品牌忠诚度品牌情感是指消费者对品牌的喜好、倾向、热爱以及忠诚的情感反应。
研究表明，中国消费者对品牌的情感体验与其对品牌的忠诚度之间存在显著正相关。
消费者对品牌的情感认同和情感依恋能够增强品牌忠诚度。
因此，企业应该通过品牌故事、品牌活动等方式，激发消费者对品牌的情感共鸣，提高品牌忠诚度。
四、品牌满意度与品牌忠诚度品牌满意度是指消费者对品牌的产品、服务等方面的满意程度。
研究表明，中国消费者对品牌的满意度与其对品牌的忠诚度之间存在显著正相关。
消费者对品牌的满意度越高，其对品牌的忠诚度也就越高。
企业应该通过提供优质的产品和服务，满足消费者的需求，从而增强品牌满意度和品牌忠诚度。
五、品牌认同与品牌忠诚度品牌认同是指消费者对品牌所代表的价值观、文化和认同感的接受程度。
中国消费者消费心理对品牌忠诚的影响论文
中国消费者消费心理对品牌忠诚的影响论文“品牌忠诚”现象一直以来备受营销人员和学术界的关注，是近年来营销学界的热点话题之一。
相较于非品牌忠诚者，品牌忠诚者不仅能够显着表现出更多的购买行为，为企业带来直接效益，还能够产生良好的口碑效应，助力品牌传播，实现长远效益。
此外，高品牌忠诚度的顾客使得被忠诚品牌在面临商业竞争以及推广新产品、子品牌方面皆受益。
因此，如何提高顾客忠诚度，是营销学的重要研究议题。
然而，一方面，文化因素是影响品牌忠诚形成的重要因素，受到不同文化背景影响的消费者对于品牌忠诚的表现强度不同。
另一方面，从本质上来说，品牌忠诚的形成是以消费者的消费决策行为为基础的，消费者的消费心理特点同样会对于品牌忠诚的形成造成影响。
因此，本文试图结合考虑东西方文化差异以及中国消费者消费心理特点两个层面来探究中国消费者的品牌忠诚表现。
一、品牌忠诚的定义1923年，“品牌忠诚”这一概念由Copeland首次提出。
知名品牌学者Aaker指出，“品牌忠诚度”是评价品牌资产的核心维度，若能够成功拥有忠诚的顾客群，则能够帮助企业在应对竞争对手的创新活动、恶性价格竞争中争取宝贵的反应时间。
此外，已有较高忠诚客户群的品牌对于新品牌来说也是一道进入障碍。
关于品牌忠诚的概念界定，学者们从不同理解角度出发提出了不同定义。
其中最为广泛应用的是Jacoby和Kyner以“品牌忠诚并非单一的重复购买行为”为基础所作出的定义，品牌忠诚是：1.一种带有偏见的（一种主观态度）；2.行为反应。
（表现为有特定偏好的购买行为）；3.并且持续、反复表现为（意味着特定行为的稳定性和重现性）；4.在众多同类品牌中对某一个或某几个品牌的选择行为。
（对于某品牌的品牌忠诚是相较于同类产品的其他品牌而言的，不是孤立存在的）。
二、品牌忠诚的意义研究发现，世界范围内的众多企业每五年就要失去一半顾客（PauravShukla，2004），这种现象的主要原因就是客户缺乏对于品牌的忠诚度。
消费者行为与品牌忠诚度的关系研究
消费者行为与品牌忠诚度的关系研究第一章前言消费者行为和品牌忠诚度是市场营销中两个关键的概念。
随着市场的竞争越来越激烈，企业需要更多地关注消费者的行为以及他们对品牌的忠诚度。
因此，本文旨在研究消费者行为与品牌忠诚度之间的关系。
第二章研究背景2.1 消费者行为简介消费者行为是指人们在购买商品或服务时所表现出的思想、决策过程和行为模式的总和。
消费者行为的研究在市场营销中占据着重要的位置，它有助于企业了解购买者的需求、态度、动机和行为，以制定合适的营销策略。
2.2 品牌忠诚度简介品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的情感和行为维持一段时间的稳定性。
消费者对品牌的忠诚度能够直接影响企业的市场地位和销售业绩。
第三章研究方法3.1 理论研究理论研究是通过文献检索收集到的消费者行为与品牌忠诚度理论知识，包括消费者行为模式、品牌调查等方面，用于后续的实证研究。
3.2 实证研究实证研究旨在探究消费者行为与品牌忠诚度之间的关系。
本研究采用问卷调查的方式对在某个领域拥有一定经验的人群进行调查，收集现有数据进行分析。
采取的统计方法为Pearson相关分析。
第四章研究结果4.1 消费者行为与品牌忠诚度的关系实证研究结果显示，消费者行为与品牌忠诚度之间存在正相关关系。
消费者的购买决策能够影响他们对品牌的忠诚度，而品牌忠诚度也能够影响消费者的购买决策。
4.2 经营策略对品牌忠诚度的影响根据实证研究结果，折扣、促销等经营策略可能会对品牌忠诚度造成影响。
虽然这些策略可以增加销售量，但它们也可能会影响消费者对品牌的忠诚度，甚至导致失去忠诚度。
第五章结论消费者行为与品牌忠诚度之间存在较为显著的正相关关系，而经营策略也会对品牌忠诚度造成影响。
因此，企业需要重视消费者行为和品牌忠诚度的研究，开展定向的市场调查，制定具有实际意义的营销策略，以提高品牌忠诚度和市场份额。
第六章参考文献1. 黄淑娟. 消费者行为分析 [J]. 电子商务学报,2011(6):105-109.2. Candan, C. & Erdem, M. ,"Consumer Brand Loyalty: A Study of the Turkish Clothing Industry,"Marketing Intelligence & Planning,2015(7):39-45.3. 吴芳华. 品牌忠诚度研究的回顾与总结 [J]. 中国流通经济,2011(7):71-75.4. Kim, H., Park, J. & Jeong, E. "The Relationship between Purchase Behavior and Brand Loyalty of Golf Apparel Users," Fashion & Textile Research Journal,2017(20):301-308.。
消费者行为对品牌忠诚度的影响研究以某消费品行业为例
消费者行为对品牌忠诚度的影响研究以某消费品行业为例一、引言品牌忠诚度对于公司的长期业务成功至关重要。
消费者行为对品牌忠诚度的影响一直是市场营销领域的研究热点。
本文旨在通过研究某消费品行业中的消费者行为对品牌忠诚度的影响，为企业提供指导和建议。
二、文献综述（此部分需要综述相关研究文献，描述和分析已有的关于消费者行为对品牌忠诚度影响的研究成果。
请参考以下内容进行撰写）1. 消费者行为的影响因素消费者行为的影响因素包括个人因素（如年龄、性别、收入等）、社会因素（如家庭、朋友圈等）和市场因素（如产品价格、品质等）。
消费者行为对品牌忠诚度的影响研究需综合考虑这些因素。
2. 消费者对品牌忠诚度的定义和测量品牌忠诚度通常定义为消费者对特定品牌的购买意愿和坚持时间。
测量品牌忠诚度可以使用消费者购买频率、购买意愿、推荐意愿等指标，也可以使用问卷调查等方法进行主观评价。
3. 消费者行为对品牌忠诚度的影响机制消费者行为对品牌忠诚度的影响往往通过中介因素实现，如品牌满意度、品牌知觉质量和品牌形象等。
消费者对品牌的认知、情感和行为反馈等也会影响他们对品牌的忠诚度。
三、研究方法（此部分需要描述研究方法，如研究对象、数据采集方法和分析方法等）本研究选择某消费品行业作为研究对象，通过问卷调查的方式收集消费者的数据。
样本选择包括不同年龄、性别和地域的消费者，以期获得较为全面的研究结果。
数据采集后，采用统计分析方法（如回归分析）来检验消费者行为对品牌忠诚度的影响，并评估中介因素的作用。
四、研究结果与讨论（此部分需要描述研究结果及相关讨论）根据分析结果发现，消费者的购买频率、购买意愿和推荐意愿等消费者行为指标对品牌忠诚度具有显著影响。
同时，品牌满意度、品牌知觉质量和品牌形象被证明是消费者行为与品牌忠诚度之间的重要中介因素。
这些结果表明，在某消费品行业中，消费者行为对品牌忠诚度有显著的影响，并且这种影响主要是通过中介因素实现的。
五、管理启示（此部分需要提出对企业管理实践的建议，帮助企业提高品牌忠诚度）根据研究结果，企业应重视消费者行为对品牌忠诚度的影响，通过提高品牌满意度、塑造良好的品牌形象和提供优质的产品质量等方式来增强消费者对品牌的忠诚度。
消费者行为与品牌忠诚度的关系研究
消费者行为与品牌忠诚度的关系研究市场竞争越来越激烈，品牌忠诚度已成为企业在市场上立足的关键因素之一。
消费者行为直接影响着品牌忠诚度形成的过程，其重要性不言而喻。
本文将从消费者行为对品牌忠诚度的影响角度出发，分析其关系并提出相关建议。
一、消费者行为的特征消费者行为是指在满足生活、工作、娱乐等需要时，购买使用产品或服务的过程。
消费者行为除了会受到个人需求、个性特点等因素影响外，还受到其他一些因素的制约和影响，如社会因素、文化因素、经济因素、心理因素等。
其中，消费者需求是指消费者对产品或服务的需要，包括实际需要和心理需要两方面。
实际需要是指消费者对物品的真正需求，如生活必需品、出行工具等；心理需求则是指消费者基于情感和心理需要而购买某些产品或服务。
例如，消费者购买高档品牌服饰的心理需求就是升华自我价值、奖励自己等。
二、品牌忠诚度的特征品牌忠诚度是消费者对某一品牌的持续偏好和忠诚程度，是消费者对品牌的情感连接。
品牌忠诚度的形成受多方面因素影响，其主要特征如下：1. 消费者对品牌的认知程度。
消费者对品牌的印象、认知程度越高，其忠诚度越容易形成。
2. 品牌在市场中的竞争地位。
品牌的竞争地位越高，其忠诚度越容易形成。
3. 产品或服务的质量和口碑。
产品或服务的质量越好，口碑越佳，其忠诚度越容易形成。
4. 品牌形象和人格化特征。
品牌形象越鲜明，人格化特征越突出，其忠诚度越容易形成。
5. 品牌与消费者的互动程度。
品牌与消费者的互动方式和频率对忠诚度的形成也有一定影响。
三、消费者行为对品牌忠诚度的影响消费者行为是形成品牌忠诚度的重要因素之一，其对品牌忠诚度的影响主要表现在以下几个方面：1. 消费者对品牌的认知程度。
消费者是否认知到品牌，对品牌忠诚度产生重要影响。
若消费者对品牌认知度不高，则其忠诚度也不会很高。
2. 消费者的购买行为。
消费者的购买行为对品牌忠诚度形成也发挥着至关重要的作用。
若消费者一直购买相同品牌，其对该品牌的忠诚度会增强。
消费者行为对品牌忠诚度的影响研究
消费者行为对品牌忠诚度的影响研究品牌忠诚度是指消费者对其中一特定品牌持续购买、积极评价以及忠实度的表现。
对于企业而言，提高品牌忠诚度对于维持市场份额、增加销售额以及促进品牌形象的塑造至关重要。
因此，了解消费者行为对品牌忠诚度的影响是企业制定市场营销策略的重要依据。
首先，消费者购买决策对品牌忠诚度产生重要影响。
消费者在购买产品或服务时会考虑多个因素，包括产品或服务的价值、品质、价格、知名度等。
研究发现，消费者对于产品或服务的认知和满意度与品牌忠诚度正相关，这意味着消费者对于品牌的评价会影响其是否继续购买该品牌产品或服务。
因此，企业需要不断提升产品或服务的品质和价值，以及保持适当的价格策略，从而促使消费者对品牌保持忠诚。
其次，个人因素也对品牌忠诚度产生影响。
个人因素包括个人特质、偏好、态度和价值观等。
例如，研究表明，消费者的个人特质如性格、个人形象、社会地位等会影响他们对品牌的选择和忠诚度。
此外，人们的个人偏好以及态度也会影响他们对品牌的忠诚度。
因此，企业在进行市场营销活动时需要针对不同消费群体的个人因素进行分析，以更好地满足他们的需求，从而提高品牌忠诚度。
第三，消费者的情感与品牌忠诚度之间存在积极的关系。
人们通常会对一些品牌产生情感依赖，并将其作为自我表达和满足情感需求的方式。
消费者与品牌建立情感连接后，更容易产生忠诚度。
因此，企业需要通过多种方式来建立情感连接，如品牌故事、社交媒体互动、品牌体验等，从而促进消费者的忠诚度。
最后，消费者与品牌之间的互动也对品牌忠诚度产生显著影响。
企业提供良好的客户服务、建立有效的沟通渠道以及积极参与消费者反馈等活动，能够增加消费者对品牌的信任和忠诚度。
此外，消费者在购买过程中的互动体验以及购后服务也对品牌忠诚度产生影响。
因此，企业需要保持与消费者之间的良好互动，在各个关键节点提供优质的服务和良好的体验。
综上所述，消费者行为对品牌忠诚度有着重要的影响。
企业需要深入了解消费者的购买决策、个人因素、情感需求以及互动体验等方面，以制定相应的市场营销策略，从而提高品牌忠诚度。
中国消费者品牌忠诚度研究
中国消费者品牌忠诚度研究随着中国国民经济的发展，消费者的消费水平也在逐步提高。
与此同时，中国的消费市场也在经历一些变化。
品牌意识的觉醒、消费者权益的增加以及消费行为的理性化，都让消费者品牌忠诚度成为一个备受关注的话题。
什么是品牌忠诚度？品牌忠诚度是指消费者在特定的市场环境中，对某一品牌所持续表现出来的一种积极的、稳定的、坚定的购买态度。
消费者对某一品牌的忠诚度体现了其对该品牌产品质量、品牌形象、服务质量等方面的信任和认同程度。
品牌忠诚度的重要性品牌忠诚度不仅能够为企业带来长期的收益，同时也能够有效地推动企业的长期发展。
这是因为品牌忠诚度能够帮助企业建立起显著的市场地位，增加市场份额，提高市场稳定性和长期竞争力。
品牌忠诚度的研究与实践品牌忠诚度的研究是指通过对消费者对品牌的态度、认知、信任等方面进行调研和分析，以获取品牌忠诚度的相关数据和信息。
这些数据和信息对于企业推行品牌建设、营销策略的制定都具有重要的指导意义。
品牌忠诚度的实践离不开企业的品牌建设和营销策略制定。
较好的品牌建设和营销策略直接影响着消费者对品牌忠诚度的形成和发展。
品牌建设应注重品牌形象的打造。
这不仅包括品牌的设计、广告、口碑传播等方面，还包括企业文化、社会责任等方面，对于长远品牌忠诚度的建立至关重要。
而在营销策略的制定过程中，企业应注重建立长期营销规划，从客户需求出发，制定出适合企业品牌的营销计划。
在营销活动中，更应该关注增强消费者对品牌的认知度和信任度，加强品牌与消费者的互动和联系，促进品牌忠诚度的形成。
中国消费者品牌忠诚度状况随着中国市场的快速发展，消费者的购买行为也产生了新变化。
一方面，消费者对品牌意识的觉醒，促使消费者品牌忠诚度呈现上升趋势；另一方面，消费者在购买过程中也更加注重由品牌带来的价值和体验，这为品牌建设提出了更高的要求。
在中国市场上比较受欢迎的品牌通常具有好的品质、较高的信誉度和良好的品牌形象等特点，能够在消费者心中留下深刻的印象。
消费者行为与品牌忠诚关系研究
消费者行为与品牌忠诚关系研究品牌忠诚是指消费者对某一品牌的忠实程度，这种忠诚不仅体现在购买力度、购买频次、购买数量等方面，还体现在消费者的口碑、推荐、维护等行为上。
一般来说，品牌忠诚度越高，消费者对该品牌的购买意愿越强，品牌的市场占有率和竞争力也越高。
因此，品牌忠诚度是企业赖以生存和发展的重要因素之一。
品牌忠诚度受到诸多因素的影响，其中最关键的是消费者行为。
消费者行为是指个体在购买、使用和处理商品或服务时所展现的行为，主要包括需求识别、信息搜索、评价比较、购买决策和后续行为等几个环节。
接下来，我们将就消费者行为对品牌忠诚度的影响进行深入探讨。
1. 需求识别需求识别是指消费者在感知到某种需求时，才会进行相关的消费行为。
在这一阶段，消费者对品牌的忠诚度并不高，他们只是在对某类商品或服务产生了需求感知之后，才会进一步进行信息搜索、比较评价等行为。
因此，企业在这一阶段需要通过各种市场营销手段，让消费者对自己的品牌有一定的认知度和好感度。
例如，在某个购物网站上，消费者输入了“面膜”这个关键词后，该网站就会推送各种品牌的面膜产品给消费者，这时消费者会根据自己的个人喜好和需求来进行筛选和比较，不同品牌的面膜在这一阶段的竞争力并不十分明显。
2. 信息搜索信息搜索是指消费者在需求感知后，通过不同的途径获取、收集和整理有关商品或服务的相关信息，以便进行更加明智的选择。
在这一阶段，品牌对消费者忠诚度的影响逐渐加大，因为消费者已经对品牌有了较为清晰和具体的认知。
在信息搜索阶段，消费者通常会关注品牌的知名度、形象、口碑、用户评价等诸多方面，从而进行比较和评价。
如果某个品牌在这些方面表现优异，就能够吸引消费者的注意力和青睐，增强他们对品牌的忠诚度。
例如，一位想要购买电动牙刷的消费者，会在市场上找到各种品牌的产品，然后进行比较、评价和选择。
如果某个品牌的口碑良好，用户评价较高，价格适中，那么就能够吸引消费者的注意力和购买欲望，从而提高消费者对该品牌的忠诚度。
消费者行为学中品牌知名度与忠诚度的关系研究
消费者行为学中品牌知名度与忠诚度的关系研究品牌知名度和忠诚度是消费者做出购买决策时重要的考虑因素。
在消费者行为学领域，研究品牌知名度和忠诚度之间的关系已经成为一个重要的研究方向。
在本文中，我们将探讨品牌知名度和忠诚度的定义、它们之间的关系以及影响它们之间关系的因素。
品牌知名度的定义品牌知名度是指消费者认知并知道某个品牌存在的程度。
它可以分为三种类型：未知品牌、熟悉的品牌和知名品牌。
未知品牌是指消费者根本不认识该品牌，他们对该品牌没有任何了解，从而没有购买它的想法。
熟悉的品牌是指消费者对该品牌有一定的了解，但是他们在品牌之间还没有做出决策。
知名品牌是指消费者对该品牌非常了解，他们经常购买该品牌的产品，并且对该品牌有一定的信任感。
忠诚度的定义忠诚度是指消费者购买同一品牌的倾向程度。
它可以分为两种类型：行为忠诚和情感忠诚。
行为忠诚是指消费者实际购买同一品牌的程度。
消费者越频繁地购买同一品牌，他们的行为忠诚度就越高。
情感忠诚是指消费者对某个品牌的感情程度。
消费者越喜欢某个品牌维度理由越多，他们的情感忠诚度就越高。
品牌知名度与忠诚度之间的关系品牌知名度和忠诚度之间存在一定的正相关关系。
具体而言，品牌知名度越高，消费者在购买时越有可能选择该品牌。
同时，消费者对品牌的了解程度增加，也会增加他们对该品牌的信任，提高品牌的情感忠诚度。
然而，这并不意味着品牌知名度和忠诚度之间的关系总是正相关的。
有时候品牌知名度跟产品质量、价格、服务等因素挂钩，消费者可能并不会过于关注品牌知名度，而是看重产品的实际体验感受。
影响品牌知名度与忠诚度之间关系的因素品牌知名度和忠诚度之间的关系受到许多因素的影响。
以下是一些明显的因素：1. 品牌价值消费者通常会倾向于选择具有高品质和高价值的品牌。
当品牌价值越高，消费者愿意将品牌与其产品联系在一起，相应的增加他们的商品忠诚度。
2. 促销和营销活动促销和营销活动能够降低产品价格，从而吸引消费者购买。
消费者行为学：消费者品牌忠诚问题研究论文
消费者行为学：消费者品牌忠诚问题研究论文南开大学现代远程教育学院考试卷2014-2015年度春季学期期末(2014.9) 《消费者行为学》主讲教师：李国林学习中心：广东深圳宝安奥鹏学习中心[21] 专业：市场营销姓名：何晓为学号：12093552790015 成绩：___________一、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。
1、中国网络购物者购买行为特征分析————以某某商品为例2、社会化媒体时代的消费者购买决策过程分析3、社会化媒体时代的口碑营销策略研究4、中国奢侈品市场消费者特征研究5、文化因素对消费者购买行为的影响研究6、中国城市青年女性消费特征研究——以某某城市为例7、中国大学生校园消费问题研究8、消费者品牌忠诚问题研究9、消费者信息收集方式的比较研究10、基于动机冲突的企业营销策略研究二、论文写作要求论文写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定文献资料。
三、最终提交论文应包括以下内容：1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。
2、正文：正文是论文主体，应占主要篇幅。
论文字数一般在2500－3000字。
论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，有独立见解。
要理论联系实际。
引用他人观点要注明出处，论文正文数字标题书写顺序依次为一、（一）、1、（1）①。
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距3、参考文献，论文后要标注清楚参考文献附录（不少于3个），参考文献要注明书名作者、（文章题目及报刊名称）版次、出版地、出版者、出版年、页码。
序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。
参考文献部分要求为宋体小四号字。
消费者品牌忠诚问题研究摘要：随着整体市场的不断发展变化，消费者的购买行为也发生了一定的变化。
首先，消费者对于产品的消费已经从单由对产品物理属性的消费拓展到对产品品牌价值的附加消费层面，品牌得到越来越多企业的重视，想要获得长期的持续发展，企业必须要制定出成功的品牌策略。
消费者行为与品牌忠诚度研究
消费者行为与品牌忠诚度研究第一节：引言近年来，消费者的购买行为和消费习惯正在发生不断的变化，随着科技的不断发展和信息的普及，消费者对品牌的关注度越来越高。
品牌是消费者购买的重要因素之一，同时品牌忠诚度也成为了衡量品牌成功和消费者满意度的重要指标之一。
品牌忠诚度对于企业的经营和发展具有至关重要的作用。
因此，本文将探讨消费者行为和品牌忠诚度之间的关系，深入探讨影响消费者购买行为和品牌忠诚度的因素。
第二节：购买行为消费者是市场经济的主体。
消费者的购买行为受到多种因素的影响，如社会、文化、个人心理、经济等因素。
在购买行为中，消费者通常会考虑到产品的价值、价格、质量、服务、口碑、品牌等因素。
品牌作为一种重要的购买因素，已经渗透到了消费者的购买行为中。
消费者对品牌的感知可以分为认知和情感两个方面。
认知方面包括对品牌的认知、认同、认可和信任等，情感方面包括消费者对品牌的好感度、品牌使其自我形象的作用以及品牌给他们带来的情感体验等。
这些都会直接或间接地影响消费者的购买决策。
第三节：品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的愿意度和坚定程度，也是一种消费者的购买行为。
品牌忠诚度是消费者选择某个品牌、重复购买某个品牌和主动宣传某个品牌的程度。
品牌忠诚度可以通过消费者的购买次数、成本、品牌偏好、口碑、平台等多种方式来衡量，同时还可以通过销售增长率、利润率、市场份额等指标进行评价。
消费者的品牌忠诚度受到多种因素的影响，包括品牌知名度、产品质量、价格竞争力、售前与售后服务、营销策略、顾客关怀等。
企业可以通过不断提升品牌知名度、重视产品设计和研发、提高售前和售后服务质量、改善营销策略和品牌形象、培养顾客关怀度等因素来提高消费者的品牌忠诚度。
第四节：影响消费者行为和品牌忠诚度的因素1.品牌知名度与品牌形象品牌知名度和品牌形象是影响消费者行为和品牌忠诚度的主要因素之一。
消费者通常更容易选择那些熟悉、知名、值得信赖、形象好的品牌。
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南开大学现代远程教育学院考试卷2014-2015年度春季学期期末(2014.9) 《消费者行为学》主讲教师：李国林学习中心：广东深圳宝安奥鹏学习中心[21] 专业：市场营销姓名：何晓为学号：12093552790015 成绩：___________一、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。
1、中国网络购物者购买行为特征分析————以某某商品为例2、社会化媒体时代的消费者购买决策过程分析3、社会化媒体时代的口碑营销策略研究4、中国奢侈品市场消费者特征研究5、文化因素对消费者购买行为的影响研究6、中国城市青年女性消费特征研究——以某某城市为例7、中国大学生校园消费问题研究8、消费者品牌忠诚问题研究9、消费者信息收集方式的比较研究10、基于动机冲突的企业营销策略研究二、论文写作要求论文写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定文献资料。
三、最终提交论文应包括以下内容：1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。
2、正文：正文是论文主体，应占主要篇幅。
论文字数一般在2500－3000字。
论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，有独立见解。
要理论联系实际。
引用他人观点要注明出处，论文正文数字标题书写顺序依次为一、（一）、1、（1）①。
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距3、参考文献，论文后要标注清楚参考文献附录（不少于3个），参考文献要注明书名作者、（文章题目及报刊名称）版次、出版地、出版者、出版年、页码。
序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。
参考文献部分要求为宋体小四号字。
消费者品牌忠诚问题研究摘要：随着整体市场的不断发展变化，消费者的购买行为也发生了一定的变化。
首先，消费者对于产品的消费已经从单由对产品物理属性的消费拓展到对产品品牌价值的附加消费层面，品牌得到越来越多企业的重视，想要获得长期的持续发展，企业必须要制定出成功的品牌策略。
所谓建立长期品牌忠诚度，是指由于质量、价格、信誉、服务等诸多因素的吸引，消费者对某一品牌商品情有独钟，形成偏爱，因而产生在长期内重复购买的频率。
衡量品牌忠诚度的最重要的统计指标是重复购买率。
重复购买率越高，消费者群体越稳定，企业的市场份额和收益就越有保障。
企业要想提高品牌忠诚度，最根本的就是企业必须树立以消费者为中心的观念，千方百计满足顾客需求，赢得消费者的好感和信赖。
关键词：品牌忠诚的定义、品牌忠诚的意义、品牌忠诚管理问题、如何提升品牌忠诚度一、消费者品牌忠诚的定义品牌忠诚是指顾客或组织对一种品牌或一组品牌的同类产品具有长期的偏向性的购买行为，是一种心理的作用过程。
对品牌忠诚的解析主要分为两个方向开展，行为层面的品牌忠诚和态度层面的品牌忠诚。
也就是说，从人们购买什么品牌产品和人们对产品品牌有何感受两个层面来定义品牌忠诚。
对品牌忠诚的研究可从3个角度出发：1.行为性品牌忠诚从行为角度来说，品牌忠诚就是消费者或组织对某一品牌的持续性重复购买。
这种对同一品牌的持续性的重复购买就叫做行为性品牌忠诚。
2.态度性品牌忠诚将态度定义为以社会的构成信念为基础的可评估的看法。
研究者不再只把态度认为是对结果产生的认知和感知，而是认为态度是有情感和认知两部分组成，目前态度忠诚的观点为认知、情感和意愿。
3.行为与态度相结合的品牌忠诚两者结合即为消费者或组织既对某一品牌产品进行了持续性重复购买，又对其有深刻的认知以及产生了情感上的依赖，同时有继续购买的意愿。
行为性品牌忠诚只能体现顾客进行了持续性的重复购买，而不能反映顾客是因为何种原因而选择产品的，是习惯，还是依赖，或是对产品的认同？行为性品牌忠诚不能反映出顾客的购买意愿，而态度性品牌忠诚则与之形成互补，从另一个角度阐明了顾客对产品忠诚的原因，体现在顾客对产品的认知、情感的依赖上。
二、品牌忠诚度对消费者和企业的意义1.满足社会心理需求。
消费者购买品牌产品，认为由此可以获得他人和社会的认同，在心理上获得一种身份地位的满足感，品牌是身份地位的一种象征。
2.维护自我形象。
自我形象通过一个人的生活态度、个性特征、言谈举止等表现出来，气质表现与举手投足之间。
当产品的品牌形象与消费者的自我形象意识一致时，便会选择这种产品来维持和提高自身的形象。
3.降低时间成本。
当消费者树立了对一个产品的品牌有很高的忠诚的时，他便会一直购买这种产品，减少了消费者考虑和选择的时间。
4.减低购买风险。
品牌产品的质量一般有保证，品牌忠诚度有利于降低消费者的购买风险。
三、企业在品牌忠诚管理中呈现的问题1.错误的市场营销管理理念部分企业仍然奉行“以产品为中心”的错误的市场营销管理理念。
在品牌的管理活动中，过分注重以企业产品为中心，而忽略了顾客的价值，把产品当作了品牌唯一的或决定性的要素，从而导致了企业管理的失败。
2.出现的错误理解国内许多企业已经认识到应通过“全方位”的品牌管理活动，为顾客提供超出其期望价值的价值，从而建立品牌优势。
但是许多企业不知何为“全方位”，错误的认为：只要产品销售过程做的足，顾客就一定能感受到品牌的价值。
但是实际的情况证实：售后的行为同样重要，其影响到顾客对企业产品的认知及评价。
3.新理念的引入与实施以“关系营销”的市场营销管理理念来指导品牌管理活动。
在品牌管理活动中,要保持加强与顾客的关系,并通过这种关系来支撑品牌。
在市场营销活动中,学习和运用这一新品牌管理方法。
四、如何提升企业品牌忠诚度成功品牌的建设，均是通过增加顾客价值来使顾客达到满意，进而创造和提高顾客的品牌忠诚度。
本文认为应该通过增加顾客价值的途径来提高品牌忠诚度。
1.提高并保持产品的质量产品质量是消费者获得核心利益的基本保证，因此，优质的产品质量是建立消费者品牌忠诚的前提条件。
2.制定合理的产品价格，并保持其稳定性。
合理制定产品的价格是提高品牌忠诚度的重要手段。
消费者总是希望获得最大的价值，由此，企业的定价应该尽可能的符合消费者的期望。
同时还要保持价格的相对稳定。
3.建立完善的服务体制消费者真正购买的不仅仅是产品本身，同时还包括产品的服务。
因此，企业要获得消费者对品牌的高度忠诚，必须在向消费者提供优质产品的同时，提供相应的优质服务。
4.构建和提高产品忠诚度中实施的策略有：1)提供一体化服务2)提供精细服务3)实施超值服务4)设立有效补救服务5.塑造良好的企业品牌形象消费者对产品的品牌忠诚不仅是出于对品牌使用价值的需求，而且更带有强烈的感情色彩。
成功品牌的塑造需要一个相当长的过程。
所以，注重品牌良好形象的塑造是吸引消费者的注意力，进而培养消费者品牌忠诚的有效途径。
6.提高企业人员综合素质企业人员素质的高低是影响企业创造顾客价值进而影响到品牌忠诚的重要因素。
主要包括以下几个方面：1)培养员工胜任工作的能力。
2)培养员工对顾客礼貌态度。
3)培养员工对公司的忠诚。
4)培养员工的可靠性，使他们能够至始至终准确的提供服务。
5)培养员工敏捷反应能力能够对顾客需求和有关问题做出迅速准确反应。
6)培养员工的交际能力，使他们深入的理解顾客，并与顾客准确的沟通。
7.利用整合营销传播及创建完善的营销信息通道整合营销传播（IMC）是以消费者需求为核心，运用现代化的信息收集手段，细分消费者，了解消费者需求，与消费者不断进行双向沟通，并以提高品牌忠诚度为最终目标，使说服消费者购买的信息有效到达消费者并可以有效说服消费者的一种营销传播战略。
传播策略包括:1)区隔清楚的广告；2)对象明确的直复营销；3)公关，促销，陈列，产品包装，海报，售后服务，售后追综等。
结语：综上所述，消费者品牌忠诚将成为企业获得的竞争优势，并形成区别于竞争对手的核心竞争力的重要手段；其次，消费者自身对于产品购买的主动参与意识增强，对产品的质量及知名度的要求不断提升。
当然影响消费者对品牌选择的因素众多，产品质量、价格、宣传、服务，企业的营销手段等等皆影响顾客对产品的选择。
顾客看重的是能从企业及其产品获得的利益多少，获得利益的多少是决定顾客是否会持续性重复购买的重要因素，相对而言，企业的营销模式，是以企业经营为首位还是优先考虑顾客的利益，决定了企业对顾客价值的认知以及是否重视。
而顾客价值是品牌忠诚的核心因素，对其有重要的影响。
本文从顾客忠诚角度阐述了影响顾客忠诚的诸多因素，提出了国内企业对品牌管理存在的问题，以及企业针对这些问题需要执行实施的品牌管理策略，同时提出了部分提高品牌忠诚度的途径及方法。
重视建立并提高消费者品牌忠诚度，对企业的资源及营销管理水平有着较高的要求，是一件实实在在的工作，而且不是一蹴而就的，其效果有一定的滞后性。
另外，从心理学的角度看，顾客对某一品牌有一个认知、理解和巩固的过程。
所以企业应从其企业目标和资源过程情况出发，将建立和提高品牌忠诚度纳入其总的营销计划之中，合理地设计品牌忠诚度活动，而且要坚持不懈地进行下去。
只有这样，才能留住顾客，锁定顾客，为企业带来长期的利益。
所以，树立和提高品牌忠诚度，不仅关系到企业的销售业绩和长远命运，而且关系到整个行业企业的健康发展，很值得各个企业高度重视和持久努力。
参考文献：[1]菲利普•科特勒.营销管理[M].上海：上海人民出版社，2011[2]弗里德·莱希.忠诚的价值[M].北京：华夏出版社，2001[3]屈云波.品牌营销[J].北京：企业管理出版社，1998[4]陈英毅，范秀成.论体验营销[J].安徽：华东经济管理杂志社，2003。