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护士礼仪培训ppt(最新完整版)
护士礼仪培训
39
坐姿
坐姿
坐下时，右脚后退半步，双手放在背后，将腰部以下的工作服拉 直，轻轻坐在椅子上，臀部约占全身的1/2至2/3。 身体。 上身 自然挺直，双手并拢，双手大拇指自然向内弯曲，交叉抱于腹前 ，膝盖微倾，双脚并拢
护士礼仪培训
40
坐姿
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
护士礼仪培训
双脚平行分开,不超过肩宽
36
工作基本站姿
护士礼仪培训
基本站姿
正脚位小八字步
37
工作基本站姿
女护士基本站姿
女护士站姿
女护士站姿
（正脚位小八字步） （侧脚位丁字步）
护士礼仪培训
38
禁忌站姿
禁忌的站姿
禁忌 驼背耸肩、凹胸凸腹、翘臀跪膝、摇摇晃晃、盘腿 或双手插兜，给人一种敷衍、轻蔑、粗心、懒惰的感觉。 拥抱肘部或把手插进口袋，懒洋洋地靠在病床、墙壁或电 梯上是禁忌。 将双手放在背后或口袋里以忽略对手。 将身 体侧向一边可以表达厌恶和轻蔑。 背对着对方可以理解为 “不屑”
27
护士帽的佩戴要求 燕帽
圆帽
护士礼仪培训
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
28
口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
护士礼仪培训
29
护鞋的要求
款式简单，平跟或浅坡跟，软底 颜色以白色或乳白色为佳 注意防滑舒适干净
护士礼仪培训
30
03
护士服饰礼仪
41
坐姿
护士侧坐位丁字步
护士正坐位 点式丁字步
护士侧坐位平行步
护士礼仪培训
42
坐姿
护士礼仪培训
39
坐姿
坐姿
坐下时，右脚后退半步，双手放在背后，将腰部以下的工作服拉 直，轻轻坐在椅子上，臀部约占全身的1/2至2/3。 身体。 上身 自然挺直，双手并拢，双手大拇指自然向内弯曲，交叉抱于腹前 ，膝盖微倾，双脚并拢
护士礼仪培训
40
坐姿
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
护士礼仪培训
双脚平行分开,不超过肩宽
36
工作基本站姿
护士礼仪培训
基本站姿
正脚位小八字步
37
工作基本站姿
女护士基本站姿
女护士站姿
女护士站姿
（正脚位小八字步） （侧脚位丁字步）
护士礼仪培训
38
禁忌站姿
禁忌的站姿
禁忌 驼背耸肩、凹胸凸腹、翘臀跪膝、摇摇晃晃、盘腿 或双手插兜，给人一种敷衍、轻蔑、粗心、懒惰的感觉。 拥抱肘部或把手插进口袋，懒洋洋地靠在病床、墙壁或电 梯上是禁忌。 将双手放在背后或口袋里以忽略对手。 将身 体侧向一边可以表达厌恶和轻蔑。 背对着对方可以理解为 “不屑”
27
护士帽的佩戴要求 燕帽
圆帽
护士礼仪培训
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
28
口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
护士礼仪培训
29
护鞋的要求
款式简单，平跟或浅坡跟，软底 颜色以白色或乳白色为佳 注意防滑舒适干净
护士礼仪培训
30
03
护士服饰礼仪
41
坐姿
护士侧坐位丁字步
护士正坐位 点式丁字步
护士侧坐位平行步
护士礼仪培训
42
坐姿
护士礼仪培训
护士护理礼仪培训课件PPT
患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么 都会大打折扣，高明的护士在 进入“正题”之前喜欢与病人 聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，能对病人 的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院 时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷 厉 风 行
1.扎实的专业知识，丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共 情 帮 助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士礼仪培训课件(PPT 37张)
第一节 礼 仪
• 礼：是内在的 ，是人们对自己、对他人的 尊重敬意的态度 • 仪：是外在的， 是通过一定的形式、程序、 动作等表现出来的礼 • 礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有 以外在美的形式表现出来时，才是真正的 “礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才 是完整的礼仪
中国礼仪的起源与发展
关于礼的起源,说法不一.归纳起来有五种 起源说:一是天神生礼仪;二是礼为天地人的 统一体;三是礼产生于人的自然本性;四是礼 为人性和环境矛盾的产物;五是礼生于理,起 源于俗. • 1,从理论上说,礼的产生,是人类为了协调主 客观矛盾的需要. • 2,从具体的仪式上看,礼产生于原始宗教的 祭祀活动.
• 进行理论学习 • 向社会实践学习 • 向专人学习
第三节 学 习 礼 仪 的 意义 途径和方法
• 学 习 礼 仪 的 方 法:
• • • • 联系实际: 将知识运用于实际 重复渐进:对一些规范要求反复运用重复体验 自我监督: 处处注意自我检查发现问题不断提高 多头并进:将礼仪学习与其它文化相结合
东,西方礼仪的差异
• 3.在礼品馈赠方面 • 在中国,人际交往特别讲究礼数,重视礼尚往来,往 往将礼作为人际交往的媒介和桥梁. 东方人送礼的 名目繁多,除了重要节日互相拜访需要送礼外,平时 的婚,丧,嫁,娶,生日,提职,加薪都可以作为送礼的理 由. • 西方礼仪强调交际务实,在讲究礼貌的基础上力求 简洁便利,反对繁文缛节,过分客套造作.西方人一 般不轻易送礼给别人,除非相互之间建立了较为稳 固的人际关系.在送礼形式上也比东方人简单得多. 一般情况下,他们既不送过于贵重的礼品,也不送廉 价的物品,但却非常重视礼品的包装,特别讲究礼品 的文化格调与艺术品位.
第二节 礼仪学
• • • • • 礼仪学的特点: 1.研究人们特殊行为规范的学科 2.应用性和实践性很强的学科 3.综合性的交叉学科 4.普及性学科
护士礼仪培训PPT课件
护士工作礼仪
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
护士的仪表礼仪培训课件(PPT68页)
装饰类饰品
常用首饰的佩戴方法
•耳环 •项链和挂件 •胸针和领针
•戒指 •手镯和手链 •脚链
耳 饰 的 佩 戴
项链的佩戴
胸针、胸花的佩戴
戒指的佩戴
手链的佩戴
脚链的佩戴
二、护士工作中的服饰礼仪
（一）护士工作着装的原则 1.在工作岗位应穿工作服 2.着装整齐清洁 3.服饰简约端庄
二、护士工作中的服饰礼仪
二、护士工作中的服饰礼仪
（二）护士工作着装的具体要求 3.口罩
二、护士工作中的服饰礼仪
（二）护士工作着装的具体要求 4.护士鞋
二、护士工作中的服饰礼仪
（二）护士工作着装的具体要求 5.胸牌
二、护士工作中的服饰礼仪
（二）护士工作着装的具体要求 6.其他
手的修饰
“第二张名片” 手臂的清洁与保养
与体型的适宜与不适宜着装
肩窄者
脖子短者
腹部隆起者
臀宽者
腿短者
腿粗者
第二节 服饰礼仪
一、生活中的服饰礼仪 （二）着装的礼仪规范
干净整洁 文明大方
第二节 服饰礼仪
一、生活中的服饰礼仪 （三）配饰礼仪
1.基本原则
•数量原则 •质地规则 •色彩规则 •身份规则
•季节原则 •体型规则 •习俗规则 •搭配规则
注视的部位（注：P134目光接触的向度）
•公务型注视
•社交型注视
目光投向这个区域能够产生威迫的感觉
眼神
注视的部位
•关注型注视
•亲密型注视
眼神
注视时间：
＜⅓：轻蔑 ⅔：重视
注视的角度
＞ ⅓：友好 ＞ ⅔：有敌意或太有兴趣
护士的仪表礼仪培训课件(PPT68页)培训课件培训讲 义培训 ppt教 程管理 课件教 程ppt
护士礼仪培训PPT课件
长脸
√
头发剪到腮帮以上，侧分， 脸会显得稍圆。
头发可长至耳根，前额稍剪 些刘海，会使脸显短。
×
长发且中间分缝，使脸显得更长。
太短的头发堆在头顶，会使脸更长。
刘海与脸形的搭配
☆菱形脸：短而斜分的刘海儿适合额头 比较宽的菱形脸。
☆长形脸：用动感而覆盖额头的刘海缩 短脸部1/3的长度，使脸型看起来饱满 圆润。斜刘海会暴露过高的发际线， 增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。
1、时间：表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣 2、角度：平视、仰视、俯视、侧视
3、部位：双眼、额头、眼部至唇部、眼部至胸 部、眼部至裆部、任意部位
4、方式：直视、对视、凝视、盯视、虚视、 扫视、睨视、眯视、环视、他视
Байду номын сангаас
直视
仰视
眯视
盯视
睨视
他视
5、变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的 转动、视线的交流
下三角部位。 ⒊ 亲密凝视：亲人和恋人之间使用。注视对方双眼
到胸部之间。 ⒋ 侧扫视：表示兴趣、喜欢；轻视、敌意
（二）微笑与表情：
⒈ 练习嘴角上翘
⒉ 练习眼中含笑
思考题：
1.仪容的含义是什么？ 2.护士仪容有何特殊性？ 3.护士在工作中应如何进行仪容修饰？ 4.护士的身体修饰有哪些注意事项？
第二章 护士举止礼仪
的动作，它可以是静态的，也可以 是动态的。
进行 速度
手姿
空间 轨迹
活动 范围
手势语的四种类型 ： 形象手势 — 模拟物状 象征手势 — 抽象意念
形象手势 — 传递情感 指示手势 — 具体对象
一、基本手姿：
垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两 侧。
《护士礼仪知识培训》PPT课件
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3
护士礼仪知识培训
护理礼仪的概念：
护理礼仪 是护理人员在社会生活中，尤其是在护理 过程中为塑造个人、单位形象而应当遵循的尊重他 人和注重仪表等方面的规范、准则，是一般礼仪在 护理工作中的运用和体现。包括言谈合情合理、举 止得体大方、按约定俗成的规矩办事，特别是用服 务对象即患者容易接受的方式与他们交往等内容。
➢ 腿部 坐下后双腿切勿分开过大。不要高翘“4”字形腿（即将一 条小腿交叉叠放与另一条大腿之上）。不要将两腿伸直开来，也 不要抖动不止。不要躺在坐位上，或者把腿架在高处。
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4
护士礼仪知识培训
护理仪表的概念：
护理仪表 是指护理人员的外表。它是按照护理职业 要求形成的总体形象的统称，包括护理人员的容貌 、身材、姿态、发型、服饰、卫生等方面。仪表作 为护理人员的外观、外貌，在护理过程中能充分表 现自我表现自尊，表现医院以及尊重患者、尊重同 事、美化生活。
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帽子
护理人员的帽子有两种：
燕尾帽 它是护理人员职业的象征，凝集了护理人 员全部的信念和骄傲，是一种职业荣誉，更是一份 职业的责任感。佩戴要求是戴正戴稳，距发际三横 指，用白色发卡在帽后固定，头发做到前不过眉、 后不过肩，如果是长发，应盘起或用头饰挽起，不 能披散下来。
圆 帽 戴圆帽时要求把所有的头发遮在里面，缝 封在后，边缘平整，前不遮眉为宜。
不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占 据座位的2/3即可
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19
护士礼仪知识培训
禁忌坐姿
➢ 头部 坐定之后不应仰头靠在座位背上，或者低头注视地面。左 顾右盼、闭目养神、摇头晃脑也不符合礼仪的要求
➢ 上部 坐定之后上身不应前倾、后仰、歪向一侧，或是趴向前方 、两侧。
护士礼仪培训ppt课件
➢ 现在社会节奏快，人们注意高速度、高效益、 化妆时可采用局部化妆，以掩盖，弥补自身 的不足。
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
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化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
护士举止礼仪培训教材PPT(24张)
以胸领动肩 轴摆
提髋提膝小 腿迈
跟落掌接趾 推送
双眼平视背 放松
护士的行姿
护士的行姿
护士举止礼仪培训教材(PPT24页)
5 护士标准持物姿势
双手持盘，肘关节为90°屈曲， 自然贴近躯干，距胸骨柄前方约 5cm，用肩部侧身开门。
护士举止礼仪培训教材(PPT24页)
双手扶把，躯干略前倾，入病室先 停车，用手开门，后推车入室
谢谢大家
护士举止礼仪培训教材(PPT24页)
1. 选项与题干的关系选项与题干构成 完整语 句，避 免没有 思维含 量的选 项。题 干一般 是由不 完全的 陈述句 组成， 所以选 项应能 够直接 回答问 题或者 将不完 全陈述 句补充 完整， 构成完 整语句 。 2.运用排除法，如果正确答案不能一 眼看出 ，应首 先排除 明显是 荒诞、 拙劣或 不正确 的答案 。尽可 能多排 除一些 选择项 ，就可 以提高 选对答 案而得 分的概 率。 3.一是根据题目要求，从合适的角度 进行分 类；二 是要注 意与题 干进行 对比， 通过对 比寻找 出错误 的选项 ，以缩 小选择 范围。 4.选择题正是由于其选项可以检测考 生的认 知水平 ，所以 在测量 中被广 泛应用 。 5.在选项设计时，选项之间要避免同 义项的 出现， 同时还 应做到 干扰项 能反映 出考生 的典型 错误， 包括知 识、能 力与价 值观等 。
1.对于整个市场而言，生产要素的供 给与一 般产品 的供给 曲线一 样，也 是一条 向右上 方倾斜 的曲线 2.但是由于不同生产要素各具特点， 所以并 非所有 要素的 供给曲 线都是 正斜率 曲线。
3.如果有 人以推 销员、 修理工 等身份 要求开 门，可 以说明 家中不 需要这 些服务 ，请其 离开； 如果有 人以家 长同事 、朋友 或者远 方亲戚 的身份 要求开 门，也 不能轻 信，可 以请其 待家长 回家后 再来。 4.要经常收听收看天气预报，密切注 视天气 变化， 了解掌 握灾情 预测预 报，做 好防洪 自护。 要认真 学习有 关汛期 防灾抗 灾的知 识，提 高自我 保护能 力
(最新)护士礼仪培训PPT课件
严格按照医生的医嘱进行护理工作，如有异议或 困难，应及时与医生沟通。
与其他医护人员协作的礼仪要求
平等尊重
无论职位高低，都应平等对待每一位团队成员，尊重彼此的专业 知识和贡献。
积极协作
与其他医护人员保持密切沟通，共同协作，确保患者得到全面、 连续的照护。
分担责任
在团队中主动承担责任，不推诿、不抱怨，共同为患者创造一个 良好的治疗环境。
护士言谈沟通礼仪
04
语言沟通技巧
使用清晰、准确、流畅的语言表达
01
在与患者和同事交流时，护士应使用简单明了、易于理解的语
言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
保持温和、亲切的语气
02
护士的语气应该友好、亲切，以传递关爱和尊重，让患者感受
到温暖和安慰。
掌握适当的语速和音量
03
护士应根据交流对象的年龄、文化背景和听力状况，调整自己
的语速和音量，以确保信息能够被准确理解。
倾听与回应策略
积极倾听
护士应全神贯注地倾听患者和同 事的讲述，不打断对方，不提前 做出判断，而是通过点头、微笑
等方式表达自己在倾听。
确认理解
在倾听过程中，护士应通过重述 、总结等方式确认自己是否正确
理解了对方的意图和需求。
及时回应
护士应在倾听后给予及时、恰当 的回应，表达自己的关心和支持 ，同时提供必要的帮助和建议。
手势禁忌
避免使用不礼貌的手势，如指向 他人的鼻尖或脸部；避免使用模 糊不清的手势。
表情神态与微笑服务
表情神态
保持亲切、友善的表情，眼神专注且 充满自信；与患者交流时，要注视对 方的眼睛，传递关心与尊重。
微笑服务
微笑是护士最基本的礼仪之一，表示 友好、真诚与善意；在接待患者、询 问病情、解答疑问等场合中，要保持 微笑。
与其他医护人员协作的礼仪要求
平等尊重
无论职位高低，都应平等对待每一位团队成员，尊重彼此的专业 知识和贡献。
积极协作
与其他医护人员保持密切沟通，共同协作，确保患者得到全面、 连续的照护。
分担责任
在团队中主动承担责任，不推诿、不抱怨，共同为患者创造一个 良好的治疗环境。
护士言谈沟通礼仪
04
语言沟通技巧
使用清晰、准确、流畅的语言表达
01
在与患者和同事交流时，护士应使用简单明了、易于理解的语
言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
保持温和、亲切的语气
02
护士的语气应该友好、亲切，以传递关爱和尊重，让患者感受
到温暖和安慰。
掌握适当的语速和音量
03
护士应根据交流对象的年龄、文化背景和听力状况，调整自己
的语速和音量，以确保信息能够被准确理解。
倾听与回应策略
积极倾听
护士应全神贯注地倾听患者和同 事的讲述，不打断对方，不提前 做出判断，而是通过点头、微笑
等方式表达自己在倾听。
确认理解
在倾听过程中，护士应通过重述 、总结等方式确认自己是否正确
理解了对方的意图和需求。
及时回应
护士应在倾听后给予及时、恰当 的回应，表达自己的关心和支持 ，同时提供必要的帮助和建议。
手势禁忌
避免使用不礼貌的手势，如指向 他人的鼻尖或脸部；避免使用模 糊不清的手势。
表情神态与微笑服务
表情神态
保持亲切、友善的表情，眼神专注且 充满自信；与患者交流时，要注视对 方的眼睛，传递关心与尊重。
微笑服务
微笑是护士最基本的礼仪之一，表示 友好、真诚与善意；在接待患者、询 问病情、解答疑问等场合中，要保持 微笑。
(最新)护士礼仪培训-PPT课件资料讲解
(二)护士帽的佩戴要求
▪ 燕帽 ▪ 圆帽
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
(三)口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
(四) 护士鞋的要求
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净
护士体态礼仪
护士体态礼仪
基本坐姿（正位）
行姿
基本行姿
昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进
行姿
禁忌行姿
瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直
蹲姿
一脚后退半步，理顺身后工作衣
头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲。前脚 全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚 跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势
工作基本站姿(一)
长发佩戴护士帽（后位）
护士肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
1、手臂的清洁与保养 1、下肢的清洁与遮盖
2、手臂的妆饰
2、下肢的美化
（三）目光表情
主要规则 目光表达 面部表情
目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
目光表情
目光表达
目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部
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演示课件
走姿
在站姿的基础上行 走时以胸带步，弹足有 力，柔步无声，两臂自 然摆动，前后摆幅不超 过30度，小步、稍快， 走直线。
演示课件
持治疗盘
双手握托治疗盘两 侧中间边缘，肘关节呈 90度贴紧躯干，置于腰 部以上高度。
演示课件
持血压计
一手持血压计，将 血压计放于一侧前臂上， 用肘关节稍作固定，另 一手自然下垂。
员或病人及家属先走一步。
演示课件
七、问候与沟通
演示课件
1、迎接用语：
接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，给与 亲切的问候。如“您好，欢迎到我们科室住院治疗，请把 病历给我”。“请您站在体重计上，给您测量体重”。 “现在我带您到病房”。“您坐下，我给您测量体温”。 “一会儿我给您做入院介绍”。
演示课件
1、视病人如亲人，做到热心、耐心、细 心、，让病人家属放心。
2、不断更新护理知识，提高护理水平， 做好基础护理，心理护理和专科护理，杜 绝强制性护理。 3、医护密切合作，做到勤奋、谨慎、严 格落实护理制度，防止差错事故。 4、勤于管理，保持病区良好秩序，创造 整洁、肃静的治疗护理环境，让病人有安 全感和舒适感。
演示课件
四、着装仪表
演示课件
帽 子•
燕尾帽要戴正，戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发
卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网
束于脑后，可戴规定发饰（黑色、咖啡色），戴圆帽时，要求
前不遮眉，头发要全部遮在帽子里，不露发际，帽子接缝放在
后面，边缘平整，帽子要求洁净。
•
门诊及病房护士着白色或淡蓝色工作服，手术室、监护室、
演示课件
善于沟通、热情服务
1、善于沟通 护士要善于与病人、病人家属、护理同行、医生、科室 领导及其他科室人员的沟通。 1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用 开放式语言。如：“您这次是怎么发病的？”“您目前 都有哪些不舒服？” 2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。 如“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？” 3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连 续对视不能超过10秒钟。
装饰要求甲油，不戴墨镜、戒子、手镯、耳饰及项链等饰物。
演示课件
五、举止姿势
站姿
坐姿
持治疗盘
推车
持交班本
走姿
持病历夹 持血压计
下蹲拾物
演示课件
站姿
头正、颈直，目光 平视，两肩平齐、外展放 松，挺胸收腹，两腿并拢， 双臂自然下垂，或两手相 搭在下腹部，双脚呈“V” 字型或“丁”字形。
演示课件
坐姿
在站姿的基础上， 单手或双手向后把衣裙 下端拉平，轻轻坐在椅 面的前2/3-3/4上，双膝 并拢，小腿略后收，两 手轻握，置于腹部或腿 上。
演示课件
三、护士形象10条 标准及细则
演示课件
仪表整洁，举止端庄 真诚微笑，主动问候 护理及时，体贴周到 动作轻柔， 技术娴熟 善于沟通， 热情情务
演示课件
护理及时 体贴周到
1、当病人呼叫的铃声响后应及时接听，并以最快的速度进入病房。 2、当病人用餐时给予协助洗手，并协助进餐。 3、当病人需要下床活动时，应及时给与搀扶。 4、当病人出现高热时，应及时测量体温，倒杯热水，并进行物理降温。 5、当病人大小便异常排泄困难或有异常时，应及时处理。 6、当病人对治疗、护理有疑问时，应及时给与解释。 7、当病人床铺 和衣服潮湿或弄脏时，因及时更换。 8、当病人有某些不舒适时，应及时观察、并给与恰当处理。 9、当病人有合理的护理需求时，应予以满足。 10、当病人情绪低落或哭泣时，应及时安抚病人，递块纸巾。 11、当病人病情发生变化，应及时做好抢救准备。
工作服 小儿科护士服的颜色分别为绿色、淡绿、淡粉色。工作服洁净、
整洁、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面，夏季
裙服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色或淡蓝色裤子。
鞋 袜•
护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜
色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
•
工作时着浓妆，不用味浓的香水，不留长指甲，不着彩色
护士礼仪培训
演示课件
护士心语
用心服务 呵护健康
演示课件
一、护士工作宗旨 和目标
演示课件
用爱心、耐心、细心、热心、和
奉献精神创造一流的护理质量，全心
全意地为病人服务为病人提供规范、快捷、安全、
高效、优质的护理服务，尽最大努力
满足病人的需求。
演示课件
二、护理人员 医德规范
演示课件
六、礼节
演示课件
路遇礼节
（1）在行进中，路遇医务人员或病
人及家属，不需要停下来时，可用边走
边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑”打
招呼。
（2）在行进中，路遇医务人员或病人及
家属，需要停下来时，一定要站稳，认
真回答完问题再走。
（3）在行进中，与医务人员或病人及家
属平行前进而空间有限时，应让医务人
演示课件
持病例夹
一手持病例夹，轻 放在同侧胸前，稍外展， 另一手自热下垂。
演示课件
持交班本
一手持交班本上角， 另一手持交班本下角， 肘关节紧贴躯干，身体 站直。
演示课件
推车
两手推车，车在前， 人在后，保持身体姿势 和车的平稳，进出门时 不能用车撞门。
演示课件
下蹲拾物
一脚在前，一脚在 后，两腿靠紧，屈膝、 下蹲，上身稍向前倾， 不要大弯腰。
演示课件
2、介绍用语 ：
1）介绍自己：“您好，我是您的责任护士，叫×××， 您住院期间将有我为您服务，有事情请联系我”。 2）介绍病区环境，“您好，我是×××，现在我将给您 介绍一下病区情况”。 3）介绍患者服：“您好，这是为您准备的患者服，您穿 上看是否合适，住院期间请您不要再穿自己的衣服，它 不但是您住院期间识别您身份的标志，而且避免您自己 的衣服污染褶皱，患者服我们会定期为您清洗消毒，请 您放心”。 4）介绍洗漱间：“洗漱间在×××位置，请不要向水池 内倾倒杂物，避免洗漱间水盆的阻塞影响他人的使用， 您的脸盆请统一放在床尾”演示。课件
演示课件
4）交谈中对老年人、同性别的病人可以拉拉手、拍拍肩 的触摸方式；小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异 性要慎重使用抚摸。 5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮 食或做其他护理操作时，双方保持距离在50cm以内。 6）在收集病人资料，了解病情，进行入院介绍或出院指 导时，双方保持距离在0.5-1m。 7）在护理查房，病人集体健康教育，或向病人交代某些 事情时，双方保持距离大于1m。
走姿
在站姿的基础上行 走时以胸带步，弹足有 力，柔步无声，两臂自 然摆动，前后摆幅不超 过30度，小步、稍快， 走直线。
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持治疗盘
双手握托治疗盘两 侧中间边缘，肘关节呈 90度贴紧躯干，置于腰 部以上高度。
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持血压计
一手持血压计，将 血压计放于一侧前臂上， 用肘关节稍作固定，另 一手自然下垂。
员或病人及家属先走一步。
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七、问候与沟通
演示课件
1、迎接用语：
接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，给与 亲切的问候。如“您好，欢迎到我们科室住院治疗，请把 病历给我”。“请您站在体重计上，给您测量体重”。 “现在我带您到病房”。“您坐下，我给您测量体温”。 “一会儿我给您做入院介绍”。
演示课件
1、视病人如亲人，做到热心、耐心、细 心、，让病人家属放心。
2、不断更新护理知识，提高护理水平， 做好基础护理，心理护理和专科护理，杜 绝强制性护理。 3、医护密切合作，做到勤奋、谨慎、严 格落实护理制度，防止差错事故。 4、勤于管理，保持病区良好秩序，创造 整洁、肃静的治疗护理环境，让病人有安 全感和舒适感。
演示课件
四、着装仪表
演示课件
帽 子•
燕尾帽要戴正，戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发
卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网
束于脑后，可戴规定发饰（黑色、咖啡色），戴圆帽时，要求
前不遮眉，头发要全部遮在帽子里，不露发际，帽子接缝放在
后面，边缘平整，帽子要求洁净。
•
门诊及病房护士着白色或淡蓝色工作服，手术室、监护室、
演示课件
善于沟通、热情服务
1、善于沟通 护士要善于与病人、病人家属、护理同行、医生、科室 领导及其他科室人员的沟通。 1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用 开放式语言。如：“您这次是怎么发病的？”“您目前 都有哪些不舒服？” 2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。 如“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？” 3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连 续对视不能超过10秒钟。
装饰要求甲油，不戴墨镜、戒子、手镯、耳饰及项链等饰物。
演示课件
五、举止姿势
站姿
坐姿
持治疗盘
推车
持交班本
走姿
持病历夹 持血压计
下蹲拾物
演示课件
站姿
头正、颈直，目光 平视，两肩平齐、外展放 松，挺胸收腹，两腿并拢， 双臂自然下垂，或两手相 搭在下腹部，双脚呈“V” 字型或“丁”字形。
演示课件
坐姿
在站姿的基础上， 单手或双手向后把衣裙 下端拉平，轻轻坐在椅 面的前2/3-3/4上，双膝 并拢，小腿略后收，两 手轻握，置于腹部或腿 上。
演示课件
三、护士形象10条 标准及细则
演示课件
仪表整洁，举止端庄 真诚微笑，主动问候 护理及时，体贴周到 动作轻柔， 技术娴熟 善于沟通， 热情情务
演示课件
护理及时 体贴周到
1、当病人呼叫的铃声响后应及时接听，并以最快的速度进入病房。 2、当病人用餐时给予协助洗手，并协助进餐。 3、当病人需要下床活动时，应及时给与搀扶。 4、当病人出现高热时，应及时测量体温，倒杯热水，并进行物理降温。 5、当病人大小便异常排泄困难或有异常时，应及时处理。 6、当病人对治疗、护理有疑问时，应及时给与解释。 7、当病人床铺 和衣服潮湿或弄脏时，因及时更换。 8、当病人有某些不舒适时，应及时观察、并给与恰当处理。 9、当病人有合理的护理需求时，应予以满足。 10、当病人情绪低落或哭泣时，应及时安抚病人，递块纸巾。 11、当病人病情发生变化，应及时做好抢救准备。
工作服 小儿科护士服的颜色分别为绿色、淡绿、淡粉色。工作服洁净、
整洁、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面，夏季
裙服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色或淡蓝色裤子。
鞋 袜•
护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜
色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
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工作时着浓妆，不用味浓的香水，不留长指甲，不着彩色
护士礼仪培训
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护士心语
用心服务 呵护健康
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一、护士工作宗旨 和目标
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用爱心、耐心、细心、热心、和
奉献精神创造一流的护理质量，全心
全意地为病人服务为病人提供规范、快捷、安全、
高效、优质的护理服务，尽最大努力
满足病人的需求。
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二、护理人员 医德规范
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六、礼节
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路遇礼节
（1）在行进中，路遇医务人员或病
人及家属，不需要停下来时，可用边走
边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑”打
招呼。
（2）在行进中，路遇医务人员或病人及
家属，需要停下来时，一定要站稳，认
真回答完问题再走。
（3）在行进中，与医务人员或病人及家
属平行前进而空间有限时，应让医务人
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持病例夹
一手持病例夹，轻 放在同侧胸前，稍外展， 另一手自热下垂。
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持交班本
一手持交班本上角， 另一手持交班本下角， 肘关节紧贴躯干，身体 站直。
演示课件
推车
两手推车，车在前， 人在后，保持身体姿势 和车的平稳，进出门时 不能用车撞门。
演示课件
下蹲拾物
一脚在前，一脚在 后，两腿靠紧，屈膝、 下蹲，上身稍向前倾， 不要大弯腰。
演示课件
2、介绍用语 ：
1）介绍自己：“您好，我是您的责任护士，叫×××， 您住院期间将有我为您服务，有事情请联系我”。 2）介绍病区环境，“您好，我是×××，现在我将给您 介绍一下病区情况”。 3）介绍患者服：“您好，这是为您准备的患者服，您穿 上看是否合适，住院期间请您不要再穿自己的衣服，它 不但是您住院期间识别您身份的标志，而且避免您自己 的衣服污染褶皱，患者服我们会定期为您清洗消毒，请 您放心”。 4）介绍洗漱间：“洗漱间在×××位置，请不要向水池 内倾倒杂物，避免洗漱间水盆的阻塞影响他人的使用， 您的脸盆请统一放在床尾”演示。课件
演示课件
4）交谈中对老年人、同性别的病人可以拉拉手、拍拍肩 的触摸方式；小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异 性要慎重使用抚摸。 5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮 食或做其他护理操作时，双方保持距离在50cm以内。 6）在收集病人资料，了解病情，进行入院介绍或出院指 导时，双方保持距离在0.5-1m。 7）在护理查房，病人集体健康教育，或向病人交代某些 事情时，双方保持距离大于1m。