旅行社的组织结构
旅行社的组织结构
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旅行社的组织结构1.高层管理层旅行社的高层管理层通常包括董事会、总经理和执行副总经理等高级管理人员。
他们负责制定旅行社的发展战略、制定业务目标和政策,并监督各个职能部门的工作。
2.业务部门旅行社的业务部门通常根据旅游产品和服务的不同分为不同的子部门,如出境旅游部、国内旅游部、机票部、签证部、酒店预订部等。
每个部门负责相应的业务领域,包括产品开发、供应商合作、客户服务等工作。
业务部门的主管通常是部门经理,他们负责部门的日常管理和业务拓展。
3.销售与市场部销售与市场部负责旅行社产品的销售和市场推广工作。
他们与各大销售渠道合作,如线上平台、实体旅行社、分销商等,以推动旅游产品和服务的销售。
销售与市场部也负责市场调研、品牌塑造、广告宣传等工作,以提高旅行社在市场上的知名度和影响力。
4.运营与服务部运营与服务部负责旅行社产品的具体执行和服务工作。
他们与供应商合作,包括航空公司、酒店、旅游景点等,以确保旅游产品的顺利运作和高水平的服务品质。
运营与服务部还负责行程安排、导游管理、客户投诉处理等工作,以确保客户的旅行体验。
5.财务与后勤部财务与后勤部负责旅行社的财务管理和后勤支持工作。
他们负责财务报表的编制、成本控制、审计工作等,以确保旅行社的财务稳定和经营效益。
后勤支持包括行政事务、人力资源管理、IT系统维护等工作,以保障旅行社的日常运作。
6. 市场research部市场research部负责收集和分析市场信息,了解旅游市场的需求和趋势,为旅行社的决策提供参考。
他们通过各种途径,如市场调研、竞争对手分析等,提供市场研究报告和建议,以帮助旅行社制定市场战略和产品计划。
7.客户关系管理部以上是一个典型的旅行社的组织结构示例,不同旅行社的组织结构会有所差异,根据具体情况进行调整和变化。
一个良好的组织结构能够合理分工、高效协作,提升旅行社的管理效能和服务品质。
旅行社组织结构
![旅行社组织结构](https://img.taocdn.com/s3/m/033f7ad328ea81c758f578c7.png)
1)职能型组织结构
职能型组织结构是建立在旅行社完成 企业行为的职能需要基础上的。
2 )产品型组织结构
产品型的机构设置主要以旅行社所生 产的旅游产品为基础,按接待地域或客源 国地域、语种情况划分产品分布。
职能型组织结构图
总经理
副总 经理
销售部
接待部
计调部
财务部
办公室
人力 资源部
行政部
要务 中心
产品型组织结构图
国外常见的组织结构
国外旅行社常见的组织结构形式主要有旅游 批发商和旅游代理商两种。旅游批发商、旅游代 理商的体系结构,其实是工业化时代的产物。旅 行社按照不同的社会分工,在不同的站点分段工 作,以电路串联的形式串联起一个完整的产业链。
旅游代理商亦称零售代理商,是旅游批发商和 旅游者之间的联系纽带。他们的主要业务是代理 批发商招徕、组织旅游者,并为旅游者提供接待 服务,由旅游批发商根据他们的销售额付给佣金。
2)旅游批发商机构的设置,把经营与营 销分开,有利于专业化管理,市场营销受 到重视,各部分各负其责,职能工作的管 理能落实到细节;经营部部内垂直管理, 部内工作协调性较好,旅游者整个行程的 服务工作有一个部门负责,较能体现旅游 者导向的部门设置;产品开发、设计及营 销不易很好利用旅游接待过程中的场反馈 信息,人为增加市场调研费用。
旅游批发商常见组织结构图
总经理
经营部
财务部 销售部
市场营销部
预订
团体
会计
控制
文档 工资发放
计划协调
产品开发 产品设计
导游/领队 驻目的地代表 航空公司代表
计划制定Leabharlann 成本预算广告、推销
旅游代理商常见组织结构图
董事长
旅行社组织结构PPT课件
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客户服务部门
客户服务
提供优质的售前、售中和售后服务,处理客户投 诉和问题。
客户关系维护
建立和维护客户关系管理系统,定期与客户保持 联系,了解客户需求和反馈。
客户满意度调查
组织客户满意度调查,收集客户意见和建议,为 公司改进产品和服务提供参考。
03
旅行社岗位设置与职责
总经理岗位职责
01
02
03
04
注重员工培训和选拔,提升员工素质和能力
01
制定完善的培训计划
根据公司的战略目标和员工的实际需求,制定完善的培训计划,包括培
训课程、讲师、时间安排等,确保员工能够不断学习和进步。
02
加强员工选拔和晋升
建立科学的选拔和晋升机制,鼓励员工通过竞争获得晋升和发展机会,
激发员工的积极性和创造力。
03
提升员工素质和能力
根据公司和部门的要求,认真 执行工作任务,确保工作质量
和效率。
客户服务
为客户提供优质的服务,包括 旅游咨询、行程安排、问题解 决等。
信息收集与反馈
负责收集客户和市场信息,及 时向公司和部门反馈相关情况 。
自我学习与提升
不断学习和提升自己的专业技 能和知识水平,提高工作效率
和质量。
导游岗位职责
旅游行程安排
清晰界定各部门职责
明确各部门的职责范围和工作目标,确保每个部门能够专注于自己 的业务领域,提高工作效率。
设定权限等级
根据各部门职责的重要性和复杂性,合理设定权限等级,确保各级 管理人员能够在其职责范围内自主决策,避免不必要的请示和汇报。
避免交叉管理
消除多头管理和交叉管理的现象,确保每个部门和员工只接受一个上 级的管理和指导,避免工作混乱和效率低下。
第三章-旅行社的组织结构及业务流程图
![第三章-旅行社的组织结构及业务流程图](https://img.taocdn.com/s3/m/828c8a3a0242a8956aece460.png)
4 、失去了批量优势;
问题出在横向和纵向两个方面
故旅行社现行组织结构需要变革, 各种方案中以业务流程再造为指导思想 建立起来的流程型组织结构更能适应当 前市场变化。
第三节旅行社的业务流程再造
分析:
一、旅行社业务流程现状:
财务部 外联部 计调部
接待部
与游客签约、制定日程表、 陪同的导游
如按产品类型市场划分: 总经理
专项旅游部 会奖旅游部 人事部 财务部
外计接 外计接 联调待 联调待
如按顾客类型市场划分: 总经理
夕阳红旅游市场 学生修学游市场 人事部 财务部
外计接 联调待
外计接 联调待
事业部制组织结构的利:
1、每个事业部成为一个独立的利润中心,自负盈 亏,能较好调动人员工作积极性,所以每一个事 业部内部都很团结,能保证内部获得稳定的利润。
一、组织结构形式: 总经理 1直线制、直线职能制
外
接
计
综
人财
联
待
调
合
事务
部
部
部
业
部部
务
2事业部制组织结构:按细分市场进行任务分化,有按 地域市场、有按产品类型、有按顾客类型;
总经理
A地区部
B地区部
人事部 财务部
外计 接 外 联调 待 联
计接 调待
设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅 行社产品,此细分市场就是一事业部,每一事业部都是多种 职能或多个部门的一种组合。
外联部进行旅行社产品、线路的生产设 计和销售。
计调就是计划调配的意思。它的运作: 通常是从销售人员手中接下任务后,计调人 员开始操作,进行行程的安排、用车的调配、 饭店的落实、票务的预定、景点的确认(采 购)等,然后交给接待部门执行。
线上线下相融合的旅行社组织结构
![线上线下相融合的旅行社组织结构](https://img.taocdn.com/s3/m/868cfe08e418964bcf84b9d528ea81c758f52ee5.png)
线上线下相融合的旅行社组织结构摘要:一、引言二、线上线下相融合的旅行社组织结构的概念和特点三、线上线下相融合的旅行社组织结构的优点四、线上线下相融合的旅行社组织结构面临的挑战五、结论正文:一、引言随着互联网的普及和旅游业的不断发展,线上线下相融合的旅行社组织结构已经成为了一种新的发展趋势。
这种组织结构不仅可以提高旅行社的服务质量,还可以提高旅行社的效率和竞争力。
本文将从概念和特点、优点、面临的挑战等方面对线上线下相融合的旅行社组织结构进行详细阐述。
二、线上线下相融合的旅行社组织结构的概念和特点线上线下相融合的旅行社组织结构是指旅行社通过线上和线下的相互融合,实现信息共享、资源互补和业务协同的一种组织结构。
它具有以下几个特点:1.信息共享:线上和线下的信息共享,可以提高旅行社的服务质量和效率。
2.资源互补:线上和线下的资源互补,可以实现旅行社资源的合理配置和利用。
3.业务协同:线上和线下的业务协同,可以提高旅行社的业务处理能力和效率。
三、线上线下相融合的旅行社组织结构的优点线上线下相融合的旅行社组织结构具有以下几个优点:1.提高服务质量:通过线上和线下的相互融合,可以提高旅行社的服务质量和客户满意度。
2.提高效率:通过线上和线下的相互融合,可以提高旅行社的业务处理能力和效率。
3.降低成本:通过线上和线下的相互融合,可以降低旅行社的成本和运营费用。
4.提高竞争力:通过线上和线下的相互融合,可以提高旅行社的竞争力和市场份额。
四、线上线下相融合的旅行社组织结构面临的挑战尽管线上线下相融合的旅行社组织结构具有许多优点,但它也面临着以下几个挑战:1.技术难题:线上和线下的相互融合需要解决许多技术难题,如信息共享、数据传输等。
2.管理困难:线上和线下的相互融合需要旅行社进行有效的管理和协调,以保证业务的高效运行。
3.安全问题:线上和线下的相互融合需要保证信息的安全,以防止信息泄露和业务中断。
五、结论线上线下相融合的旅行社组织结构是一种新型的组织结构,它具有许多优点,但也面临着许多挑战。
旅行社组织架构与运营项目
![旅行社组织架构与运营项目](https://img.taocdn.com/s3/m/5dd5b8b8f80f76c66137ee06eff9aef8941e481a.png)
了解国际旅游市场需求和竞争态势,为制定国 际化策略提供依据。
合作与联盟
与国际旅行社或相关企业建立合作关系,共同 开拓国际市场。
国际化人才培养
加强国际化人才队伍建设,提高旅行社的国际竞争力。
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财务分析
定期进行财务分析,评估旅行社的财务状况 和经营成果,为决策提供依据。
人力资源管理
招聘与选拔
根据旅行社的业务需求,招聘合适的 人才,并制定选拔标准,确保员工素 质符合要求。
培训与发展
定期为员工提供培训和发展机会,提 高员工的专业技能和服务水平。
绩效管理
制定合理的绩效考核标准,对员工的 工作表现进行评估,激励优秀员工。
矩阵型组织架构
结合直线型和职能型的特点, 有利于加强部门间的协作,但 管理难度较大。
网络型组织架构
通过与其他企业合作,共享资 源,灵活应对市场变化,但稳
定性较差。
部门设置与职责
采购部
负责供应商选择、 谈判及采购。
财务部
负责财务管理、资 金运作及税务处理。
销售部
负责客户开发、维 护及产品销售。
运营部
员工关系管理
建立良好的员工关系,提高员工的满 意度和忠诚度,降低人员流失率。
物资与设备管理
物资采购
根据旅行社的业务需求,采购所需的物资和 设备,确保质量和价格的合理性。
设备维护与保养
定期对设备进行维护和保养,确保设备的正 常运行和使用寿命。
物资保管
建立完善的物资保管制度,确保物资的安全 和完整,防止损失和浪费。
资源共享
与航空公司、酒店、景区等合作伙伴建立合作关 系,实现资源共享,提高资源利用率。
旅行社组织结构
![旅行社组织结构](https://img.taocdn.com/s3/m/b5f9258b192e45361166f58d.png)
总经理
预订/营业部
销售部
财务部
零售部
社内销售代表
企业/商务 旅游咨询部
休闲旅游 咨询部
团体旅游部
委托销售代表
团体旅游业务员
精品课件
影响
1)总体上,国外旅行社的经营模式 顾及了旅行社各种层面的有机结合,无论 对旅行社企业的大规模经营还是稳步发展, 都是有积极作用的。这样的体系结构不仅 可以使旅行社行业所触及的各项工作线条 清晰、易于操作,也使得旅行社企业对自 身的声誉更加重视,必须在维系长期客户 的行业需求方面去做细致工作。这种体系 为旅游线路产品链的正常循环运转提供了 “市场永动机”一样的能量和效率。
2)各种旅游产品独立成部,对本部产品比 较了解,可迅速应变,部门内部有关各项功能活 动,比较容易协调,部门之间可通过年度盈亏比 较进行业绩分析和评价;由于各部门相对独立, 较能适应企业扩展和多元化的要求。对于集中于 中央的功能服务,如人事、财务、价格等,产品 部门不易善加利用,以致这些服务不易得到充分 的发挥。
旅行社组织设计的 部门化及其影响
精品课件
旅行社的组织结构由旅 行社的战略目标所决定,分为国 内常见的组织结构和国外常见的 组织结构
精品课件
国内常见的组织结构
旅行社组织结构的共同特点是: 目标明确、工作明确、信息接受率高、沟 通顺畅、组织具有稳定性和适应性、结构 简单。根据旅行社的业务特点,常见的类 型有职能型和产品型两种。
精品课件
精品课件
代理批发商招徕、组织旅游者,并为旅游者提供
接待服务,由旅游批发商根据他们的销售额付给
佣金。
精品课件
旅游批发商常见组织结构图
总经理
经营部
财务部 销售部
1.1.4旅行社的组织结构
![1.1.4旅行社的组织结构](https://img.taocdn.com/s3/m/195f14e4aef8941ea76e0572.png)
旅行社的组织结构ห้องสมุดไป่ตู้
• 1)设置的主要业务部门 • (1)外联部,又称市场部、销售部、市场营销部。其主要业务是旅行社产品 的营销机构,负责根据旅行社在不同时间、不同地域的重点和特色旅游产品 开展营销活动。 • (2)计调部。它是旅行社的核心机构,负责旅游线路的设计、生产、销售和 运行,是旅行社工作的核心。它掌握了旅行社的各种资源,负责旅游线路的 各要素(食、住、行、游、购、娱)的安排。从某种意义上来说,计调工作 决定着旅行社的工作质量。 • (3)接待部。它由不同语种的导游人员组成,主要负责接待计划的执行。它 的工作性质就是服务,具体说接待部派出导游员作为地方陪同或全程陪同, 为满足旅游者食、住、行、游、购、娱等方面的需要而服务。 • (4)综合业务部。它是旅行社多功能、带有拓展业务性质的综合部门。它同 时具有某些职能部门的特征,主要承担旅行社散客旅游业务和单项委托业务 ,包括散客接待、票务、行包业务、临时任务、VIP接待等。
直线职能制组织结构
• 直线职能制又称按照职能设置部门,是旅行社 比较常见的组织结构。旅行社按照内部生产过 程,划分和设立业务部门和管理部门,形成专 业化职能组织。业务部门主要是外联部、计调 部、接待部、综合业务部。这些部门履行专业 化组织职能。管理部门一般有办公室、人力资 源部、财务部等,为旅行社经营管理提供决策 咨询与监督指导。
直线职能制的优点
• (1)权力高度集中。这种形式采取了直线型管理 结构,高层与下层是直接的管理关系,单线领 导,有利于提高管理效率和管理者的权威。 • (2)结构简单。上下级关系清楚,管理人员较少 。 • (3)分工明确。在这一组织结构中,各个部门都 有明确的职能,每个员工对自己应承担的工作 都有明确的了解,确保工作的实施和完成。
旅行社的组织结构 (1)
![旅行社的组织结构 (1)](https://img.taocdn.com/s3/m/5e965c29eff9aef8941e06d5.png)
关于旅行社的组织结构的调查报告调查内容:南昌部分旅行社的组织结构调查目的:了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点调查时间:国庆期间调查地点:江西南昌市大部分旅行社调查结果:对旅行社的组织结构的初步了解,理论与实际中的差异性一、前言在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查,最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社,从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。
通过这次调查我们收获了很多,我们体会到了团队合作的重要性,并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。
首先,我们对组织结构有个概念性的了解,什么是组织结构呢?从定义上讲,组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系,它是人们实现组织目标的手段。
而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门,从而有效的提高旅行社的经济利益。
旅行社组织设计包括两方面,一是旅行社组织的结构设计,二是旅行社组织的运营设计,这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。
旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体,而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台,因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。
这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构,而在实际运营中,却表现出组织效率的巨大差异。
旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面:一旅行社生产的专业化程度,二旅行社组织设计的部门化,三旅行社管理的跨度。
二、旅行社组织结构的发展变化旅行社组织变革:从职能式到流程式组织、。
我国,一个业务较为齐全的旅行社一般内设:1、市场部,进行市场营销,招徕客源;2、计划部,进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排;3、外联部,与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游(全程陪同或地方陪同)帮助游客完成旅游活动;5、计调部,在社内保证24小时的联络畅通,随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理,对电话内容作记录,并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员;6、其他后勤部门,如人事部、财务部等。
旅行社的内部职能管理
![旅行社的内部职能管理](https://img.taocdn.com/s3/m/dd474a28793e0912a21614791711cc7931b778ea.png)
旅行社的内部职能管理一、组织结构旅行社的组织结构是指旅行社内部各部门之间的组织关系和协作方式。
一个合理的组织结构可以使得各部门之间的职能和责任得到合理分配和协作,从而提高旅行社的整体效率和竞争力。
通常,一个旅行社的组织结构包括总经理办公室、市场营销部、人力资源部、财务部、行政部、产品部等。
总经理办公室是旅行社的核心管理机构,负责对整个旅行社进行全面管理和指导,包括战略规划、决策制定和监督执行等。
市场营销部负责为旅行社开发客户资源、推广产品和销售服务,以提高旅行社的市场竞争力。
人力资源部负责招聘、培训和管理旅行社的员工,以确保旅行社员工队伍的素质和稳定性。
财务部负责旅行社的财务管理和风险控制,以确保旅行社的财务稳健和透明。
行政部负责旅行社的行政管理和后勤保障工作,以确保旅行社的日常运营顺利。
产品部负责旅行社产品的研发和设计,以确保旅行社产品的多样性和质量。
二、人力资源管理旅行社的人力资源管理是指旅行社内部员工的招聘、培训、薪酬和绩效管理等方面的管理。
一个合理的人力资源管理可以使得旅行社员工的素质和积极性得到提高,从而提高旅行社整体效率和竞争力。
在人力资源管理方面,旅行社可以采取以下措施:首先,旅行社可以通过制定合理的招聘计划和要求,来吸引和聘用合适的员工。
其次,旅行社可以通过定期进行员工的岗位培训和技能培养,来提高员工的素质和技能水平。
再次,旅行社可以通过制定合理的薪酬制度和绩效考核机制,来激发员工的工作积极性和创造潜力。
最后,旅行社可以通过建立良好的员工关系和沟通机制,来增进员工之间的团队合作和共同进步。
三、财务管理旅行社的财务管理是指旅行社内部财务资产的管理和风险控制。
一个合理的财务管理可以使得旅行社的财务稳健和透明,从而保障旅行社的日常运营和市场竞争。
在财务管理方面,旅行社可以采取以下措施:首先,旅行社可以通过建立合理的财务制度和内部控制制度,来规范和约束公司的财务活动。
其次,旅行社可以通过建立健全的风险管理机制和危机应对预案,来防范和化解公司的财务风险。
(旅行社组织结构)
![(旅行社组织结构)](https://img.taocdn.com/s3/m/6ab8691ea8114431b90dd8bc.png)
从国内外旅行社发展的情况分析, 从国内外旅行社发展的情况分析,大森林 型组织结构大体上有以下几种类型: 型组织结构大体上有以下几种类型: 1.分社制代替总社制 . 2.分层决策制代替集中决策制 . 3.以产品事业部代替职能事业部 . 4.分散的利润中心制代替集中利润制 . 5.研究开发人员的平等制代替森严的等级 . 制
旅行社机构设置的原则
旅行社业务的特点与生产的专业化程 度 部门化状况 管理跨度 社会适应度 战略目标 规模和发展阶段
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旅行社主要组织结构类型
一、平行部门式组织结构
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优点:部门专业化程度较高, 优点:部门专业化程度较高,上下级关系 简单明确,有利于贯彻统一指挥的原则。 简单明确,有利于贯彻统一指挥的原则。 不足:(1 不足:(1)增加了管理中协调的难度 :( (2)造成组织内冲突增加 (3)引起高层决策堆积、层级负荷 引起高层决策堆积、 加重,导致部门间缺少横向调协, 加重,导致部门间缺少横向调协,对组织 目标的共识有限,且创新能力差。 目标的共识有限,且创新能力差。
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二、一条龙组织结构
这是许多中小型旅行社都采用的方式, 这是许多中小型旅行社都采用的方式,各 部门独立负责从产品设计、外联组团、 部门独立负责从产品设计、外联组团、对 外采购和旅行接待的全过程, 外采购和旅行接待的全过程,部门内部人 员都是全能型的。 员都是全能型的。 这种结构又有两种形式:( ) 这种结构又有两种形式:(1)按市场设部 :( (2)混合设置 )
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略,以进行其动态自动调节过程而寻 求新的状态; 求新的状态; 3.高学历、高层次的专业人员的数量 高学历、 越来越多,职工队伍素质不断提高, 越来越多,职工队伍素质不断提高, 他们对组织的影响将不断扩大; 他们对组织的影响将不断扩大; 4.旅行社管理应将重点放在说服而不 是强迫职工参与组织的职能工作。 是强迫职工参与组织的职能工作。
上海春秋国际旅行社 组织架构
![上海春秋国际旅行社 组织架构](https://img.taocdn.com/s3/m/a19bac39591b6bd97f192279168884868762b8f3.png)
上海春秋国际旅行社组织架构
上海春秋国际旅行社成立于1998年,是一家集旅游产品设计、销售和服务于一体的综合旅行社。
公司以“诚信、专业、创新、服务”为核心价值观,不断推出优质的旅游产品和服务,赢得了广大消费者的信任和支持。
公司的组织架构主要由董事会、总经理办公室、营销部、市场部、财务部、人力资源部、客服部、产品开发部、行政部等部门构成。
其中,营销部是公司的主要业务部门,负责旅游产品的设计、销售和宣传推广工作;市场部主要负责市场调研和营销策划,为营销部提供支持;财务部主要负责公司财务管理和预算编制等工作;人力资源部主要负责员工招聘、培训和管理等工作;客服部主要负责客户服务、投诉处理等工作;产品开发部主要负责旅游产品的开发和设计;行政部主要负责公司行政管理和后勤保障等工作。
为了提高公司的竞争力和市场占有率,公司不断完善组织架构和内部管理机制,加强各部门之间的协作和沟通,建立健全的绩效考核和奖惩制度,不断提升员工素质和服务水平,为客户提供更好的旅游产品和服务。
- 1 -。
旅行社内部管理制度范本
![旅行社内部管理制度范本](https://img.taocdn.com/s3/m/4aa29c42876fb84ae45c3b3567ec102de3bddf7d.png)
第一章总则第一条为加强旅行社内部管理,提高服务质量,确保旅游业务顺利进行,特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工,包括管理人员、导游、销售员、客服等。
第三条旅行社内部管理制度应遵循以下原则:1. 合法性:遵守国家法律法规,确保旅行社业务合法合规;2. 严谨性:各项制度要严谨、明确,便于执行;3. 效率性:提高工作效率,确保旅行社业务顺畅运行;4. 透明性:制度公开透明,员工知晓并自觉遵守。
第二章组织结构第四条旅行社内部组织结构如下:1. 股东大会:为旅行社的最高权力机构,负责制定旅行社发展方向、经营策略等重大事项;2. 董事会:负责监督股东大会决议的执行,对旅行社重大决策提出建议;3. 经理层:负责旅行社日常经营管理,下设销售部、客服部、导游部、财务部等部门;4. 员工:按照岗位职责,负责各项业务的具体实施。
第三章员工管理第五条旅行社员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则,确保招聘到优秀人才。
第六条旅行社员工应具备以下条件:1. 具有良好的职业道德和敬业精神;2. 具备相关旅游行业知识和技能;3. 具有较强的沟通、协调和团队协作能力;4. 具有良好的心理素质和抗压能力。
第七条旅行社员工应按时参加公司组织的培训,提高自身业务水平。
第八条旅行社员工应遵守公司规章制度,服从工作安排,不得擅自离岗。
第四章业务管理第九条旅行社应严格按照国家法律法规,开展旅游业务。
第十条旅行社应制定详细的旅游线路方案,包括行程安排、景点介绍、住宿、餐饮等。
第十一条旅行社应确保导游具备相应的导游资格,为游客提供优质服务。
第十二条旅行社应加强对旅游团队的监控,确保游客安全。
第五章财务管理第十三条旅行社应建立健全财务管理制度,确保财务安全。
第十四条旅行社应定期进行财务审计,确保财务报表真实、准确。
第十五条旅行社应加强成本控制,降低经营成本。
第六章安全管理第十六条旅行社应建立健全安全管理制度,确保游客和员工的人身、财产安全。
旅行社运营管理制度
![旅行社运营管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/9dcf4a21dcccda38376baf1ffc4ffe473268fd7f.png)
旅行社运营管理制度一、引言旅行社作为旅游行业的重要组成部分,其规范和高效的运营管理制度对于提升服务质量、保障旅客权益具有重要意义。
本文将针对旅行社的运营管理制度进行全面分析和讨论。
二、组织结构1. 旅行社领导层旅行社应设立合适的领导层,包括董事会、总经理等职位。
董事会负责制定旅行社的发展战略和目标,总经理负责具体的运营管理工作。
2. 部门设置旅行社应根据实际需要设置相应的部门,如市场部、销售部、行程策划部、财务部、客服部等,各部门的职责明确,相互协作,形成有机的管理结构。
三、运营管理流程1. 市场调研与产品定位旅行社需要进行市场调研,了解目标客户的需求和偏好,为产品定位提供依据。
通过分析市场数据和竞争对手情况,确定旅游产品的特色和定价策略。
2. 销售和推广旅行社应制定有效的销售和推广策略,包括线上线下的渠道和方式。
通过与潜在客户的互动,提高产品的知名度和销售量。
3. 行程策划和安排行程策划是旅行社核心工作之一,需根据目的地特点和客户需求,制定合理的行程安排。
同时,要考虑到旅客的安全和舒适度,选择优质的酒店、交通方式和导游服务。
4. 客户服务与投诉处理旅行社应建立完善的客户服务系统,包括行前、行中和行后的服务。
尽可能提供全天候的咨询和协助,对客户的投诉和问题能够及时有效地处理和解决。
5. 财务管理和风险控制旅行社需要建立健全的财务管理制度,确保资金的合理运用和收支的平衡。
同时,要加强风险控制,设立应急预案,应对突发事件和客户投诉。
四、员工管理1. 招聘与培训旅行社应根据业务发展需求,合理安排员工招聘和培训工作。
通过严格的选拔和培训,提高员工的专业素质和服务水平。
2. 岗位职责和评估旅行社应明确各个岗位的职责和工作要求,建立岗位评估和绩效考核制度。
通过评估和考核,激励员工积极工作,提高工作效率。
3. 员工福利和关怀旅行社应关注员工的生活和工作环境,提供良好的福利待遇和员工关怀。
例如,提供培训机会、健康保险、员工活动等,增加员工的工作满意度和忠诚度。
国企公司旅行社组织架构
![国企公司旅行社组织架构](https://img.taocdn.com/s3/m/87bf2cb2951ea76e58fafab069dc5022aaea46c1.png)
国有企业的旅行社通常也会遵循类似的组织架构,以下是一个典型的国有企业旅行社的组织架构示例:
1. 总经理办公室:负责旅行社的整体管理和决策。
包括总经理助理、秘书、文秘等职能部门。
2. 行政人事部:负责企业的人事管理、行政事务、招聘培训等工作。
3. 财务部:负责企业的财务管理、预算编制、成本控制、财务分析等工作。
4. 市场营销部:负责企业的市场调研、营销推广、产品开发、客户服务等工作。
5. 销售部:负责旅行产品的销售、渠道拓展、客户关系管理等工作。
6. 计调部:负责旅行线路的设计、供应商协调、行程安排等工作。
7. 票务部:负责机票、车票、船票等交通工具的预订和签发工作。
8. 导游部:负责旅行团的导游安排、培训等工作。
9. 客服部:负责客户投诉处理、售后服务、客户关系维护等工作。
10. 后勤保障部:负责行程中的后勤保障、紧急事件处理等工作。
11. 品质管理部:负责产品质量监控、评估和改进工作。
12. 信息技术部:负责企业信息化建设、系统维护和技术支持等工作。
以上仅为一个示例,实际的旅行社组织架构可能根据企业规模、业务范围和特点而有所不同。
在国有企业的旅行社中,还可能存在党委办公室、纪检监察室等特有的部门,以履行国有企业的管理要求。
旅行社组织架构与职能划分
![旅行社组织架构与职能划分](https://img.taocdn.com/s3/m/81b792f39b89680203d82547.png)
4
旅行社团队分类
团队出游目的划分
A B C D E
休闲(观光)、娱乐、 度假类
探亲、访友类
商务、专业访问类:商务、公务、 会议、修学、考察、专项游、
健康医疗类:体育、保 健、生态游等 宗教朝圣类
按团队规模划分
在某指定机构购买 (结伴)同一路线或 项目的8人以上游客组 成的团队进行集体活 动的出游形式
旅行社为游客 提供一项或多 项旅游服务。
不经过旅行社, 完全由自己制定 旅游行程。按个 人意愿出游的形 式。
规模
团队游
散客游
自助游
5
国内知名旅行社
CONTENTS
1
中国国际旅行社(CITS) (国旅)
2
中国旅行社总社 (CTS)(中旅)
3
上海春秋国际旅行社(春 秋)
4
中国青年旅行社(中青旅) (CYTS)
北京神舟国际旅行社
副总经理
财 务 部
出 境 中 心 网服 客服
国 内 中 心
人 事 部
办 公 室
管 理 中 心
质 控 中 心
商 务 中 心
计调 外联 散客 地接 云南部 团队商务会展 个 分 公 司 个 门 市 部 票 务 部 市 场 推 广 部 订 房 部 N N
东南亚部 港澳部 日韩部 证照部 海岛部
3
主要职能划分
旅行社组织架构与职 能划分
----简化版
金科· 圣嘉公寓酒店 营销部
目录
1
旅行社分类
2
部门结构
3
职能划分
4
旅行团队分类
5
国内知名旅行社
1
旅行社分类
旅行社分类
国内分类
旅行社组织架构及部门职责2012
![旅行社组织架构及部门职责2012](https://img.taocdn.com/s3/m/7147b316aa00b52acec7ca5c.png)
旅行社组织架构及部门职责2012 核准通过,归档资料。
未经允许,请勿外传~核准通过,归档资料。
未经允许,请勿外传~旅行社组织架构及部门职责20121出境旅游中心负责公司公民出境旅游业务,下设同业营销中心、直客营销中心、产品研发与操作中心、收益管理部四个子部门。
同业营销中心负责出境游批发业务,主要是针对同业客户的开拓、销售、客户服务;直客营销中心负责管理公司实体门店,主要是针对游客的开拓、销售、客户服务;产品研发与操作中心负责出境游产品研发、上游资源采购、成团操作;收益管理部负责团队的收益管理,控制成本和质量,并根据公司战略及市场情况,对产品结构、销售渠道、营销策略进行选择和调整。
2商务会奖中心负责为企业、政府客户提供综合性的商务会奖业务服务,包括会议、会展、奖励旅游、差旅管理服务等。
3大客户推广中心负责收集大客户行业信息,挖掘行业客户需求,负责制定和实施针对大客户行业的营销方案、合作方案,负责监督大客户营销推广的效果,实现对目标大客户个性化的售前、售中、售后服务。
4 会员俱乐部围绕会员开展营销活动,负责制定会员营销的各项制度,确定会员营销措施,收集会员需求,落实会员权益,组织会员活动,培养会员对公司的认同感和信任度,不断提高会员的转化率。
5 签证部负责各使领馆签证信息的收集、整理、发布,负责客人资料的审核、签证资料的准备、签证办理,负责与各使领馆、签证中心的沟通。
6 电子商务部负责公司线上业务的运营管理,下设呼叫中心、网络运营部。
其中呼叫中心负责接听公司400 电话,接受客人咨询、预订服务、处理订单、进行客户回访等;网络运营部负责公司电子商务系统的建设,公司线上业务整体规划、运营、产品设计推广,公司网络系统、设备的维护和管理。
7质量控制与培训部负责对公司各项质量管理标准的执行情况进行审核、监督,监督各部门质量的持续改进与提升,不断改进内部质量控制体系,组织员工内部培训和外部培训,受理客人投诉,进行客户满意度调查。
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旅行社的组织结构 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】关于旅行社的组织结构的调查报告调查内容:南昌部分旅行社的组织结构调查目的:了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点调查时间:国庆期间调查地点:江西南昌市大部分旅行社调查结果:对旅行社的组织结构的初步了解,理论与实际中的差异性一、前言在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查,最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社,从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。
通过这次调查我们收获了很多,我们体会到了团队合作的重要性,并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。
首先,我们对组织结构有个概念性的了解,什么是组织结构呢?从定义上讲,组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系,它是人们实现组织目标的手段。
而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门,从而有效的提高旅行社的经济利益。
旅行社组织设计包括两方面,一是旅行社组织的结构设计,二是旅行社组织的运营设计,这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。
旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体,而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台,因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。
这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构,而在实际运营中,却表现出组织效率的巨大差异。
旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面:一旅行社生产的专业化程度,二旅行社组织设计的部门化,三旅行社管理的跨度。
二、旅行社组织结构的发展变化旅行社组织变革:从职能式到流程式组织、。
我国,一个业务较为齐全的旅行社一般内设:1、市场部,进行市场营销,招徕客源;2、计划部,进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排;3、外联部,与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游(全程陪同或地方陪同)帮助游客完成旅游活动;5、计调部,在社内保证24小时的联络畅通,随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理,对电话内容作记录,并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员;6、其他后勤部门,如人事部、财务部等。
这些部门的划分或部门的名称在各企业中不尽相同。
不管如何具体划分,总的特点是组织结构为职能型,即执行同一职能的工作人员属于一个部门,向本部门主管负责和汇报,发生跨部门交涉时由部门主管处理。
在这样的旅行社中,其业务工作主要体现在对旅游团(者)的接待工作和计调部的协调工作两方面。
三、组织结构的划分据我们小组成员对书本上的理论知识的了解,我们将组织结构分为三大类:1、直线职能制的组织结构,2、事业部制组织结构事业部制3.控股公司制组织结构控股公司制。
接下来,我们就具体分析各个组织结构的构成和优缺点。
1、直线职能制的组织结构在我国旅行社行业中是一种比较传统的结构方式。
改革开放初期,我国几乎所有旅行社都采用这种方式,现在,仍然有很多规模较小的旅行社还在沿用这种组织结构。
许多专家学者认为这样的划分,看起来结构较为简单,但由于旅行社业务本身具有连续性与不可分性,这种人为的划分使部门之间的协调难度加大,各部门往往会因为部门利益而忽视企业的整体利益,而且,各部门容易由于业务分工的不同而产生利益分配上的矛盾。
由于行业体制和管理等方面的原因,在这种组织结构下,接待部及导游人员采取索要购物回佣、私收回扣及小费、贱买贵卖、伙同不法经营者骗购、套汇、炒汇等手段,所形成的“灰色”及“黑色”收人往往颇为可观。
许多专家学者认为有的旅行社只好压低导游底薪,甚至对导游实行零底薪,极端的还出现了旅行社不仅不给导游发放薪金,反要导游上缴带团费的怪现象,实业界将这种结构的弊端形象地描述为“外联买菜,计调做菜,接待吃菜,总经理洗碗筷”。
其按照职能设置部门的旅行社组织结构示意图如下:2营。
许多专 事业部制组织结构的模式较好地解决了职能式组织结构中存在的部门之间、员工之间利益分配不均的问题,并且有利于业务的开展。
事业部制虽然具备上述优点,但它也造成了采购业务的分散,导致旅行社各部门都分别到要素企业去采购,一方面对企业形象产生一定的不良影响,同时因为采购量小,无法获得更大的批量采购优惠。
有些旅行社由于没有强有力的总部,管理手段单一,对事业部的管理失控。
事业部拥有自己独立的人事权和财务管理人员,总部难以对事业部的人和财进行有效制约。
由于旅行社业务的利润来源于多个环节,总部也很难把握事业部的利润率。
实际上事业部已经成为一个独立的经营单位。
这也是目前中国旅游界“承包有理”现象的原因之一。
许多专家学者认为针对这一现象,一些旅行社总部采取了部分权力回收的做法,有的旅行社成立了采购部,统一管理和协调各事业部的采购工作,既为各事业部提供了服务,又提高了业务的透明度。
(一)、反思一个组织如果只保持今天的现状,今天的优点和成就,必将丧失对未来的适应力。
因为一切事物都在变化,维持现状,就不能再变化了的明天中生存。
未来的企业组织如何变化,朝着什么方向发展,是人们关心和探索的问题,过外许多有开拓精神的公司,都在对企业组织结构进行试验。
历来认为直线式的等级制度最有效,命令可以层层无阻的下达。
这是工业时期的企业管理形式。
不过这种管理系统依赖的条件是现场要有大量精确的的反馈,决策的性质大致相同。
如果决策者面临的问题是重复性的,种类又不多,经理人员就能够收集到有关的大量的信息,而且能已往的成败中积累经验。
垂直管理因其明显的等级管理观念正逐渐从社会中失去其效用,因为他所依靠的两大肯本条件已经难以为继了。
摆在决策者面前的文问题日渐曾多,除了复杂的技术,经济决策外,政治,社会,文化,社会责任也压的他们不胜其苦,而现场的反馈也越来越小,就绝对数量而言,领导部门从来没有掌握过这么多来自下层的信息,其数量之大,绝非一个经理能够吸收和处理。
可是与当前问题的规模和多样性相比,与越来越快的节奏相比,反馈又少的可怜。
超工业革命大大分化了企业所处的经济,技术和社会环境,要求它更迅速的做出多种多样的反应。
由于要求,压力和机会日益变化无常,从时间上讲,有关的信息逐渐向上,或者说,最上层领导更难以在任何一问题上积累大量的经验。
上下之间的距离不单单是层次过大或过多,还在于需要处理的数据种类越来越多了(二)、未来旅行社发展趋势就旅行社内部管理而言,决策的层次应该越来越低,才能见出实效。
因此,公众参与势在必行。
也就是说,旅行社管理应该从集中走向分散,旅行社结构式金字塔走向森林型。
所谓金字塔就是层层向上,逐渐缩小,权利逐渐扩大,有严格的等级制度,形成一种纵向型体系。
大森林组织结构则是减少管理层次,形成同一级的管理组织之间相互平等,横向联系密切,像一棵棵大树那样组成森林那样形成横向体系。
一家经营管理好的旅行社,必须有一个良好的组织结构。
以着名的组织管理专家韦伯,法约尔为代表。
提出了建立良好的组织管理结构应遵循的一些原则。
如,严格的等级制度,命令和指挥的统一,合理的专业化分工,适当的控制幅度等,这种早期的原则实际上是建立在金字塔的组织结构原则上。
适应于一个相对稳定的环境。
任何企业管理组织总是要适应外界环境的要求,为实现企业战略目标服务。
旅行社的管理组织亦然。
现代旅行社的外界环境与以往的相比,发生了一系列的变化。
它形成了一系列新的特点,也加剧了现代旅行社外部环境的动态性,复杂性。
旅行社为了求得自身的发展,依据外界环境和自身条件,进行新的战略调整,环境发生了更大的变化,战略经营决策就要进行相应的调整,而且还要看到,现代旅行社的经营地理范围,产品范围还在扩大,形成跨区域,跨国界的经营,向世界发展。
形成跨地区、跨国界的经营,向世界发展。
这样一来,过去那种金字塔型的管理组织结构就难以适应现代动态环境和经营的变化,必须寻找新的组织结构形式。
大森林型组织结构就是在这种形势下产生的。
未来旅行社组织发展的特点权威部门预测,未来的旅行社组织可能有以下几个特点:1、组织将在一种动荡的环境中经营,组织必须经受住不断的变化和调整,从管理结构到管理方法都将是柔性的;2、组织规模日益扩大,日益复杂化,组织将需要采取主动适应型战略,以进行其动态自动调节过程而寻求新的状态;3、高学历、高层次的专业人员的数量越来越多,职工队伍素质不断提高,他们对组织的影响将不断扩大;4、旅行社管理应将重点放在说服而不是强迫职工参与组织的职能工作我们认为将来最有效的组织,不是官僚主义结构,而是可塑的“特别机构主义”。
将来组织是由一些单元或组件构成,任务或目标完成后可以拆卸,甚至可以扔。
构成组织的各单元之间并没有上下级关系,而只具有横向的联。
组织的决策也同产品和服务一样,即不是统一的和标准的,而是因时制宜的。
三、理论与实际情况的差距在理论上我们似乎所见到的旅行社的组织结构划分的很具体,很详细,每个部门都是由工作人员在其职位上,可实际情况并不完全是这样的,通过我们小组成员对南昌所在的几所旅行社进行调查询问到,旅行社里的实际操作并没有这么复杂,就拿我们所到的一个名叫江西南昌远东国际旅游有限公司进行调查时,他们总共就有三个具体职位,即总经理、副总经理、前台,可他们每个人所要做的工作并不只是他们名称上的任务,比如前台除了要接待前来报团的客人做好旅游咨询的工作,同时还要承担计调、联系国内外旅游路线等其他业务。