民营医院导医培训
医院导医培训计划
医院导医培训计划一、培训目标：通过本次培训，导医将学习专业导医知识，提升服务水平，增强服务意识，提高导医素质，增强导医工作的责任感和使命感，为患者提供更加专业、高效、周到的导医服务。
二、培训内容：1. 服务理念培训导医是医院的门面，服务理念决定了医院的形象和声誉。
因此，我们将对导医进行相关服务理念的培训，包括什么是优质服务、服务与患者建立良好的沟通关系等方面的培训。
2. 医院基本知识培训导医是要在医院为患者提供导医服务的人员，在医院内必须了解医院的基本情况、科室分布、医生情况等，因此需要对医院的基本情况进行详细的培训。
3. 沟通技巧培训导医与患者是直接交流的，如何与患者进行良好的沟通是非常重要的。
因此，我们将开设沟通技巧培训课程，教导导医如何进行有效的沟通、倾听患者的需求等。
4. 医学知识培训虽然导医不是医生，但了解一些基本的医学知识是非常有必要的。
我们将就常见病症、常用药物等方面进行医学知识的培训，使导医在为患者提供导医服务时能够更好地辅助医生工作。
5. 服务标准培训每个医院都有自己的服务标准，我们将针对医院的服务标准进行详细的培训，使导医能够按照标准为患者提供导医服务。
6. 危机处理培训在医院中，可能会出现各种突发情况，导医需要具备一定的危机处理能力，我们将对导医进行危机处理的培训，提高导医的应急能力。
三、培训方法：1. 讲座式培训设置专业的培训课程，邀请医院的专业人员进行讲解，使导医能够获得更加系统和全面的培训。
2. 角色扮演通过角色扮演的方式，让导医在模拟的情景下进行导医服务，使导医能够在实际操作中学习和提高。
3. 实地参观学习带领导医到医院各个科室进行实地参观学习，让导医对医院有更加深入的了解。
四、培训时间：本次培训计划为期一个月，每周安排三次培训时间，每次培训时间为3小时。
培训时间安排在下班时间，以免影响导医的正常工作。
五、培训考核：在培训结束后，将对导医进行考核，考核内容包括服务理念、医院基本知识、沟通技巧、医学知识、服务标准和危机处理能力等方面，合格者方可正式上岗从事导医工作。
民营医院导医专项培训
民营医院导医专项培训导医是医院中非常重要的一环，他们在医院中负责接待患者、引导患者就医、解答患者疑问等工作。
导医的服务水平直接关系到医院的形象和声誉，因此导医的专业能力培训显得格外重要。
本文将就民营医院导医专项培训展开讨论。
一、培训内容1. 医学知识培训：导医需要具备一定的医学知识，包括常见疾病的症状、治疗方法、预防知识等。
因此培训内容中要包括医学基础知识的学习，让导医能够准确地向患者解答疾病相关问题。
2. 服务技能培训：导医在工作中需要和患者接触，因此服务技能也是培训内容的重点。
比如如何与患者沟通、如何引导患者就医、如何处理突发状况等。
3. 专业知识培训：由于不同的医院可能有不同的专业领域，因此培训中也需要包括医院的专业知识，让导医能够准确地向患者介绍医院的专业优势。
4. 技能实操培训：培训应该包括技能实操环节，比如模拟患者接待，模拟突发状况处理等，让导医在实际操作中得到锻炼和提升。
二、培训方式1. 理论课程：培训可以设置医学知识、服务技能等相关的理论课程，通过课堂教学的方式让导医们学习相关知识。
2. 实践操作：培训中也应该设置实践操作环节，让导医在模拟环境中进行操作，熟悉各项工作流程。
3. 案例分析：导医在实际工作中会遇到各种各样的情况，培训中可以安排导医分析案例，让他们学会灵活处理各种情况。
4. 辅导指导：在培训过程中应该设置专门的辅导指导环节，让导医能够及时解决遇到的问题，不断提升自己的能力。
三、培训效果1. 服务水平提升：通过专项培训，导医的医学知识和服务技能都能够得到提升，从而能够更好地为患者服务。
2. 医院形象提升：导医的服务水平的提升也能够提升医院的形象，让患者更加信任和满意。
3. 提升患者满意度：导医的服务能力提升，患者的满意度也会相应提升，有利于医院的长远发展。
综上所述，民营医院导医专项培训是非常重要的，它对医院的形象、服务质量和患者满意度都有着重要的影响。
因此，医院应该重视导医的培训工作，不断提升导医的服务水平，为患者提供更好的医疗服务。
医院导诊人员培训计划
医院导诊人员培训计划一、前言导诊人员是医院门诊部门的重要一员，他们直接接待患者，为患者提供基本的导诊服务，对医院的形象和服务质量起着至关重要的作用。
为了提高导诊人员的专业水平和服务质量，医院需要对导诊人员进行系统的培训，提升他们的服务意识和专业技能。
本培训计划旨在帮助医院制定一套完善的导诊人员培训方案，以提高导诊服务水平，实现医院服务质量的提升。
二、培训目标1. 立足导诊工作的实际需求，培养导诊人员的专业素养和服务意识，提高导诊服务的质量和效率。
2. 通过培训，使导诊人员具备熟练处理各种导诊工作的技能，包括接待患者、咨询导诊、分诊安排等方面。
3. 提升导诊人员的沟通能力和协调能力，使他们能够有效地与患者、医生和其他医务人员进行沟通和协作。
4. 培养导诊人员的服务意识，让他们能够用优质的服务态度和周到的服务方式，给患者留下良好的印象。
三、培训内容1. 专业知识培训通过专业知识培训，使导诊人员了解医院各科室、各项服务项目、医生情况以及就诊流程等，使他们能够准确地向患者提供导诊服务。
（1）医院科室介绍-- 医院各科室的定位、擅长领域、主要医生情况等。
-- 各科室的就诊流程、挂号方式、就诊时间等。
（2）医疗服务项目介绍-- 医院提供的各项医疗服务项目的内容、费用、手续等。
-- 就诊流程及相关政策、规定等。
（3）医生情况介绍-- 医院主要医生的简介、擅长领域、就诊时间等。
2. 服务技能培训通过服务技能培训，提高导诊人员的服务水平，使他们具备良好的服务态度和服务技能。
（1）接待患者-- 如何热情、礼貌地接待患者。
-- 如何对患者的基本情况进行简单了解。
（2）咨询导诊-- 如何针对患者的需求，提供针对性的导诊服务。
-- 如何引导患者进行挂号、就诊等流程。
（3）分诊安排-- 如何根据患者的情况进行分诊安排，确保患者得到及时的就诊服务。
3. 沟通技巧培训通过沟通技巧培训，提升导诊人员的沟通能力和协调能力，使他们能够有效地与患者、医生和其他医务人员进行沟通和协作。
民营医院接诊医生培训计划
民营医院接诊医生培训计划一、学院概况民营医院是指由企业或个人出资兴办的医疗服务机构，其范围涉及诊疗、预防、保健和康复等医疗服务。
随着我国医疗体制改革不断深入，民营医院的数量和规模不断扩大，为人民提供了更多元化的医疗选择。
但是，由于民营医院背景不同，规模各异，医生水平参差不齐，因此需要开展相关培训，提高医生们的临床水平和服务质量，从而更好地为患者服务。
二、培训目标本次培训的目标是提高民营医院接诊医生的临床技能，向他们介绍新的医疗技术和最新的医疗政策，使他们进一步提升医疗服务水平，为广大患者提供更加优质的医疗服务。
三、培训内容1.医疗政策和法规重点介绍我国当前的医疗政策和法规，使医生们了解相关政策的变化和要求，以避免违法行为，提升公民责任感。
2.临床知识和技能培训包括临床诊断、处方规范、疾病防治、医疗护理等方面的知识培训，注重培养医生的专业技能和诊疗水平。
3.医疗信息化介绍医疗信息化的基本知识和应用技术，使医生们了解如何利用信息化技术提高医疗服务的效率和质量。
4.医患沟通通过案例分析和角色扮演等方式，培训医生们良好的沟通技巧和处理医患关系的能力，增强医患之间的信任和理解。
5.文明诊疗提倡医疗服务的文明礼貌，营造良好的医疗环境和就医氛围，增强医院的社会形象和医疗服务体验。
6.职业规范和职业操守重点介绍医生的职业操守和职业道德，使医生们明确医生的职业规范，提高医生们的责任感和使命感。
7.危急情况处理重点培训医生们在急诊和抢救工作中的技能和应对策略，提高医生们处理急危重症患者的能力。
8.团队协作通过团队合作演练和讨论，培养医生们的团队协作精神，增强医生团队的整体服务能力。
四、培训方式1.理论讲授由相关专家学者和医疗管理者进行理论讲授，鼓励医生们参与讨论和思考，深入理解培训内容。
2.案例分析通过真实案例的分析，让医生们了解案例的处理方法和经验，提高医生们的医疗技能和处理问题的能力。
3.模拟训练通过临床技能模拟训练和急救演练，让医生们在真实环境中进行操作，提升医生们的应急处置能力。
导医2024年培训计划
导医2024年培训计划一、培训目标导医作为医疗机构的重要组成部分，起着引领患者就医流程，提高患者满意度和医院口碑的重要作用。
因此，导医的培训是医疗机构中不可忽视的一环。
2024年，我们将制定全面的导医培训计划，旨在提升导医的服务水平和专业能力，为患者提供更优质的服务。
二、培训内容1. 专业知识培训导医需要具备一定的医学基础知识，包括常见疾病的症状、治疗方法、就诊流程等方面的知识。
我们将邀请医院内部专业医师和外部专家学者，进行系统的专业知识培训，使导医们能够更全面地了解和掌握相关医学知识。
2. 患者沟通技巧培训导医需要具备良好的沟通技巧，能够与患者进行有效的沟通，了解患者需求并提供专业的建议和指导。
因此，我们将开展患者沟通技巧的培训课程，包括倾听技巧、表达技巧、情绪调控等方面的内容，帮助导医提升沟通能力。
3. 医疗服务流程培训医院的就诊流程和服务标准是导医需要了解和遵守的重要内容。
我们将结合医院实际情况，设计医疗服务流程培训课程，包括门诊挂号流程、就诊排队流程、急诊处理流程等方面的内容，帮助导医熟悉医院的服务标准和流程，做到心中有数，为患者提供更便捷的服务。
4. 团队协作培训作为医疗机构的一员，导医需要与医生、护士、药师等组成一个高效的医疗团队，共同为患者提供优质的医疗服务。
因此，我们将进行团队协作培训，包括团队意识培养、沟通协作能力提升等方面的内容，促进导医与其他医护人员的协作，提升团队效能。
5. 突发事件处理培训医院工作环境复杂多变，导医需要具备一定的应急处理能力，能够在突发事件发生时，冷静应对并做出正确的处理。
我们将组织突发事件处理培训，包括火灾、意外伤害、突发疫情等方面的内容，帮助导医提高应急处置能力，保障患者和医院的安全。
三、培训方式1. 线上培训针对一些基础的理论知识和沟通技巧，我们将采用线上培训的方式，通过专业的医学教育平台，邀请专家进行网络讲座，提供充分的自主学习机会。
2. 线下培训针对一些实操性较强的课程，如团队协作培训、突发事件处理培训等，我们将组织线下授课和实际操作，确保导医们能够真正掌握相关技能和知识。
导医培训计划和课时
导医培训计划和课时一、培训目的本培训旨在提高导医的专业水平和服务质量，使导医能够熟练掌握医院的各项规章制度和医疗服务流程，能够熟练运用沟通技巧和服务技能，提高患者满意度和医院形象。
二、培训对象医院导医部门全体工作人员。
三、培训内容1. 医院管理规章制度2. 医疗服务流程3. 沟通技巧4. 服务技能四、培训时间本次培训计划为期一个月，每周安排2次培训，每次培训时间3小时，共计24个课时。
五、培训教材1. 《医院管理规章制度手册》2. 《导医工作手册》3. 《沟通技巧与服务技能教程》六、培训方式1. 理论讲解2. 视频教学3. 角色扮演4. 实地操作七、培训方法1. 理论讲解通过讲解医院管理规章制度和医疗服务流程，使导医了解医院各项规定和要求，熟悉各种文书的填写和报表的制作。
2. 视频教学通过观看相关视频，学习优秀导医的工作技巧和服务方法，了解标准化服务流程。
3. 角色扮演安排导医员工分组进行角色扮演，在模拟的场景中演练沟通技巧和服务技能，提高实际操作能力。
4. 实地操作安排导医员工到临床一线进行实地操作，辅导导医员工实操能力，加深对医疗服务流程的理解。
八、培训师资本次培训由医院管理人员和相关专业人员共同担任培训讲师，包括医务人员、护士和人力资源管理人员。
九、培训考核1. 知识测试通过考试检测培训对象对医院管理规章制度和医疗服务流程的掌握程度。
2. 实操评估通过实地操作和角色扮演的表现来评估培训对象的服务技能和沟通技巧。
十、培训总结通过培训结束后的总结会议，总结培训效果，收集导医的意见和建议，为今后的培训工作提供借鉴和改进。
十一、培训成果1. 提高导医的服务技能和沟通能力，提高患者满意度。
2. 提升医院形象，增强市场竞争力。
3. 增强导医员工的团队意识和责任感，提升工作积极性和专业水平。
针对医院导诊的培训计划
针对医院导诊的培训计划一、培训目标医院导诊是医疗服务的第一接触点，对医院形象和服务质量具有重要影响。
本次培训旨在提高导诊员的业务水平和服务意识，使他们能够熟练掌握导诊工作的知识和技能，提供专业、高效、友好的服务，全面提升医院导诊的服务水平和形象，提高患者满意度和忠诚度。
二、培训内容1. 医院导诊的工作职责和要求- 介绍医院导诊的基本工作职责和要求，包括服务态度、工作技能、岗位素质等方面。
- 强调导诊员在工作中的重要性，以及对医院形象和患者满意度的影响。
2. 医院导诊的服务技能- 接待患者：依据医院规定的流程和标准接待患者，引导患者前往相应的诊室或科室，解答患者常见问题。
- 信息查询：熟练掌握医院各科室和医生的排班情况，了解医疗检查和治疗流程，为患者提供详细的诊疗信息。
- 协助导诊：协助患者进行挂号、支付和就诊等流程，提供及时、完备的服务。
3. 患者沟通与服务技巧- 有效沟通：学习沟通的基本原则和技巧，尊重患者的个人权利和隐私，维护患者的尊严和利益。
- 患者关怀：提升导诊员对患者的关怀意识，切实帮助每一位患者解决问题，促进医患良好关系的形成。
4. 医院导诊的心理健康与处理技巧- 了解导诊员在工作中可能面临的心理压力和情绪管理技巧，学习情绪处理和心理疏导的方法。
- 学习如何应对突发事件和紧急情况，保持冷静、果断并有效地处理问题。
5. 医院导诊的专业知识- 掌握医院的基本情况和发展历程，了解医院的发展规划和服务特色。
- 学习医疗常识和术语，了解常见病症和就诊流程，为患者提供专业的诊疗指导。
三、培训方式本次培训将采用多种方式相结合的方式进行，包括课堂培训、案例分析、岗前实习、经验分享等。
1. 课堂培训：组织专家和资深导诊员进行授课，介绍导诊的业务知识和技能，进行交流互动和现场操作演示。
2. 案例分析：结合真实案例，分析导诊员在工作中可能遇到的问题和应对方法，帮助导诊员形成正确的工作态度和处理问题的能力。
导医人员的培训计划
导医人员的培训计划一、培训目的导医人员是医院门诊的重要组成部分，他们直接与患者接触，承担了重要的信息传递和服务引导的职责。
因此，导医人员的素质和技能对医院的服务质量和形象至关重要。
本培训计划旨在提高导医人员的专业素养和服务水平，使其能更好地为患者提供优质的医疗服务。
二、培训内容1. 医学知识- 培训导医人员对常见疾病的基本认识，包括病因、临床表现、诊断和治疗方法等。
- 增加对医学常识的了解，提高导医人员对医学术语和医疗技术的理解。
- 对导医人员进行常见药品的认知和用药指导，使其能够向患者提供正确的药品知识和用药建议。
2. 服务技能- 培训导医人员的沟通能力，包括倾听、表达和解释等方面的技巧。
- 教育导医人员应如何与患者家属进行沟通，传递信息，并提供必要的支持和帮助。
- 强调导医人员的服务态度和仪表形象，要求其穿着整洁、仪表端庄，并具备良好的言行举止。
3. 心理健康- 增加导医人员对心理健康问题的认识，教育他们如何正确对待患者的各种情绪反应。
- 进行心理疏导技巧的培训，使导医人员能够有效地帮助患者排解焦虑、恐惧和抑郁情绪。
4. 医患沟通- 对导医人员进行医患沟通的专业培训，使其能够更好地应对患者的提问、质疑和不满情绪。
- 教育导医人员如何引导患者正确理解医生的诊断和治疗意见，消除疑虑，增进信任。
5. 卫生管理- 增加导医人员的卫生管理知识，包括医院传染病防控措施、医疗废物处理等相关知识。
- 提高导医人员的自我防护意识和能力，使其具备预防医院感染的基本技能。
三、培训方式1. 理论教学- 采用课堂讲授的形式，由专业医务人员对导医人员进行医学知识、服务技能和心理健康等方面的理论培训。
- 利用多媒体教学手段，为导医人员提供直观、生动的学习内容。
2. 案例分析- 培训过程中设置案例分析环节，由导师结合实际工作经验，对导医人员进行案例分解、归纳和讨论，使其能够更深入地理解并掌握所学知识和技能。
3. 角色扮演- 安排导医人员进行角色扮演，模拟真实工作场景，促使其积极参与、主动思考、快速反应，帮助其在实践中提升服务水平。
导医能力提升培训计划
导医能力提升培训计划一、培训背景及目的导医是医院门诊服务的重要一环，负责接待挂号、指引就诊流程、解答患者咨询等工作。
导医的态度、技巧和能力直接关系到患者的就医体验、医院的口碑和患者满意度。
因此，提升导医的服务能力对于医院来说非常重要。
本次培训旨在对导医进行全面的素质和能力提升，提高其对患者服务的专业技能和服务意识，进一步提升导医队伍整体素质，提高患者满意度，树立医院良好形象。
二、培训对象本次培训对象为医院门诊导医。
三、培训内容及安排1. 服务意识培训这是导医培训中最重要的一环。
导医是医院门面的代表，需要具备良好的服务意识和态度。
因此，我们将安排专业的服务意识培训师，通过案例分析、角色扮演等形式，指导导医如何面对各种患者，如何与患者建立良好的沟通关系，如何主动回应患者的需求，提升导医的专业服务能力。
时间：两天2. 医学知识培训导医需要具备一定的医学知识，能够回答患者基本的医学问题并指导其就医流程。
因此，我们将邀请专业的医学教师，对导医进行基础的医学知识培训，如常见病症的病因、症状及治疗方法，就医流程等。
通过讲解和互动讨论，帮助导医提升医学知识储备，更好地辅助患者就医。
时间：两天3. 沟通技巧培训对于导医来说，良好的沟通技巧是至关重要的。
我们将邀请专业的沟通培训师，通过案例分析、角色扮演等形式，对导医进行沟通技巧培训，包括倾听能力、表达能力、情绪管理等方面的训练，帮助导医提升与患者的沟通能力。
时间：一天4. 角色扮演在培训中设置角色扮演环节，让导医在模拟的真实场景中实际操作，加深培训内容的理解，提高应对复杂情况的能力。
时间：半天5. 随访辅导培训结束后，安排专业的辅导员对导医进行定期的随访辅导，及时发现问题并进行指导，帮助导医将培训内容转化为实际工作中的能力。
时间：一个月四、培训评估1. 考试评估在培训结束后，进行一次全面的考试评估，考核导医在培训中所学到的知识和技能。
2. 问卷调查向患者发放问卷，评估导医在服务过程中的表现，收集患者的意见和建议，为导医的后续改进提供反馈意见。
导医上岗人员预培训计划
导医上岗人员预培训计划一、培训目的导医是医院门诊部的重要组成部分，是医院门口的窗口和纽带，负责向来院患者提供就医指引、导诊等服务。
导医的工作直接关系到医患沟通和医院形象。
因此，为了提高导医的专业素养和工作能力，提高就医者的满意度，医院需要对导医进行专业化培训。
二、培训对象本次培训对象为医院门诊部即将上岗的导医人员。
培训目标为提高导医的专业知识与技能、增强服务意识和团队精神，以提升全院就诊体验。
三、培训内容1. 医疗知识深入学习相关医学知识，包括但不限于基本医学知识、疾病常识、医学检查与诊断、常见病症诊疗规范等。
2. 就医指引学习如何为患者提供准确的医院就医指引，包括医院科室布局、医生排班、挂号流程等。
3. 导诊服务学习如何做好导诊服务，包括对就诊者的患者资料进行登记、初步询问患者病情、对就诊者进行病症初步筛查。
4. 沟通技巧培训导医的沟通技巧，包括如何与患者进行有效沟通、提高沟通效率、化解矛盾等。
5. 医德医风学习医疗行业的伦理道德规范，培养导医的责任心和服务精神，提高服务质量。
6. 医院规章制度了解医院的各项规章制度，包括医务人员职业规范、门诊服务流程等。
7. 突发事件处理学习各类突发事件的处理方式，如医疗事故、突发疾病等，提高导医的应急处置能力。
8. 团队协作培训导医的团队协作意识和配合能力，包括与其他医务人员的沟通与协作。
四、培训方法1. 理论学习通过课堂讲解、课件展示等形式进行医疗知识和就医指引等相关内容的学习。
2. 案例分析结合实际案例，帮助导医了解就医指引、导诊服务等工作的应对方法和技巧。
3. 角色扮演组织导医进行角色扮演，模拟真实工作场景，培养导医的沟通技巧和服务意识。
4. 实地参观组织导医进行医院科室布局、医院诊疗流程等实地参观，帮助导医更好地了解医院工作流程和设施设备。
5. 专业讲座邀请相关专业人员进行专业讲座，传授医学知识和导医服务技能。
六、培训评估为了确保培训效果，需要对培训的导医进行评估，包括理论知识考核、实际操作考核、服务态度考核等。
民营医院导医礼仪培训-众卓医院培训网
民营医院导医礼仪培训方案目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。
对于初进医院大门的病人来说，医院导医是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导，是导医所要经过医院培训学到的内容。
服务从心开始，是医院导医服务的具体体现。
微笑服务是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。
微笑服务能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
微笑为每一位患者服务，让患者信任我们的医术，信任我们的服务。
众卓咨询培训热线：方案目录导医礼仪培训课程介绍 (3)众卓咨询医院培训课程 (3)众卓咨询成功案例 (4)导医礼仪培训课程背景： (5)导医礼仪培训目的： (6)导医礼仪培训课程内容： (6)众卓咨询医院礼仪培训师 (13)一）钱老师简介 (13)二）王老师简介 (16)三）赵老师简介 (18)导医礼仪培训课程介绍培训讲师：众卓医院培训网礼仪培训师培训时间：3-5天（根据医院的实际需求定制课程内容）课程咨询：I8637I81672培训对象：医院导医培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
众卓咨询医院培训课程3 《医院员工服务意识与技能提升》医院医生、护士、导医等所有工作人员1-2天 1.医院服务意识塑造与体系2.医院服务的关键：有效的医患沟通3.医院服务的体现：规范的服务行为4.医院服务的管理：主动的服务团队4 《医院员工职业素质提升训练》医院医生、护士、导医等所有工作人员1-2天 1.医务人员服务意识修炼2.医务人员职业化道德规范3.医务人员工作观念与态度4.医务人员职业形象塑造5.医务人员人际关系技巧6.医务人员压力缓解7.医务人员团队合作8.面向患者冲突抱怨投诉5 《医患和谐关系建立与医患沟通技巧培训》医院医生、护士、导医等所有工作人员1-2天 1.病人角色与病人的心理活动特点2.医患沟通的核心理念3.医患沟通的任务4.医患沟通的障碍5.医患沟通的建立6.医生的行为标准7大原则：7.如何提升与改善与三种类型患者的沟通技巧8.如何改进沟通技巧9.如何提升医患言语沟通技巧10.患者抱怨的处众卓咨询成功案例部分服务客户综合医院：广东省中山市人民医院、沈丘县人民医院、温县人民医院、湖南怀化市第五人民医院、浙江大学附属第二医院、乐亭县中医院、山西晋中榆次区人民医院、汝州市第二人民医院、信阳市第五人民医院、四川石棉县人民医院、舞阳县人民医院、河北工程大学附属医院、安钢职工总医院、滦县人民医院、浙江省余姚市人民医院、山东潍坊益都中心医院、湖北武汉阳逻中心医院、汉中市中心医院、阜南市人民医院、滕州中医院等；专科医院：开封市妇幼保健院、漯河市召陵区妇幼保健院、郑州仁济创伤显微外科医院、河南省洛阳荣康医院（精神专科）、河南东海肝病医院、滑县某骨科医院、兰州康美口腔、山东邹城贾玉洪口腔、天伦不孕不育医院等；民营医院：郑州东方女子医院、招远金都医院、郑州集美整形医院、涪陵东方医学美容医院、固始信合医院、山东淄博莲池医院等；医疗机构河南省海博恩医疗科技有限公司、厦门医学高等专科学校、上海中硕医学科技有限公司、哈尔滨珍宝制药有限公司、深圳市金活医药有限公司、石药集团欧意药业有限公司、深圳市金活医药有限公司、河南省亿人和医疗器械有限公司、寸草心、国药控股河南股份有限公司、云南白药等；导医礼仪培训课程背景：在现代医疗快速发展的进程中，导医在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。
民营医院导医培训计划
民营医院导医培训计划一、培训背景随着我国医疗服务体系的不断完善和民营医院的快速发展，导医作为医疗服务的重要一环，起着引导患者就诊、协助医生诊疗、传递医院服务信息等重要作用。
然而，由于导医工作的特殊性和复杂性，很多民营医院导医的专业素养和服务态度有待提高。
因此，为了提高民营医院导医的服务水平和素质，制定一套高质量的导医培训计划势在必行。
二、培训目标1. 了解医院的概况及服务内容，提高导医对医院的认识和服务的专业素养；2. 掌握导医的基本职责及技能，提高导医的沟通能力和服务意识；3. 增强导医的医学知识，提高导医为患者提供专业的指导和解答能力；4. 培养导医的团队合作意识，提高导医与医院其他部门的协作能力；5. 加强导医在服务中的服务型态度和能力，提升医院整体的服务质量。
三、培训内容1. 医院概况及服务内容介绍：对医院的概况、医疗科室的布局、医疗服务的特色及优势等进行详细介绍，让导医对所在医院有更清晰的认识；2. 法律法规及职业道德：对导医的职业行为规范、职业道德要求和医疗服务法规进行讲解和强调，让导医了解自己的岗位职责和注意事项；3. 沟通技巧和服务意识：针对导医服务中最常见的情况进行模拟演练，加强导医的沟通能力和服务意识，包括情绪管理、语言表达、行为规范等；4. 医学知识和理念：提供常见疾病的症状、诊断和治疗方案，让导医了解一些基本的医学知识，以便更好地协助医生解答患者的常见问题；5. 团队合作和协作能力：通过团队合作活动，培养导医的团队意识和协作能力，让导医意识到自己作为医院服务团队中的一员的重要性；6. 服务型态度和能力：培养导医的服务意识和服务态度，通过丰富多彩的培训活动和案例分析，让导医深入了解优质服务的内涵和要求。
四、培训方式1. 线上培训：通过搭建一个线上学习平台，为导医提供各类学习资源，包括课程文档、教学视频、在线学习等，让导医可以根据自己的时间和地点进行学习；2. 线下集中培训：定期组织导医集中学习，邀请专家学者和临床医生进行讲解，进行模拟演练和案例讨论，并对导医的学习成果进行考核；3. 实地实习：在医院实际工作岗位上进行实习，由资深导医指导新导医进行实际操作和带教，让导医更快地融入工作岗位并掌握实际工作技能。
导医组培训计划
导医组培训计划一、培训目标本次培训的目标是提高导医组成员的专业知识和服务水平，使他们能够更好地为患者提供准确、快捷、高效的导医服务，提高医院的服务质量和患者满意度。
二、培训内容1. 患者导医常识导医不仅要具备丰富的医学知识，还要掌握导医的常识和礼仪。
本次培训将对导医成员进行导医服务流程、导医礼仪、言行举止等方面的培训，提高导医的综合素质和服务意识。
2. 医学知识培训导医作为医院的门面，需要了解一定的医学知识，以便能够更好地向患者解释病情、引导患者就诊等。
本次培训将就常见疾病的症状、治疗方法、预防知识等进行系统性的培训，提高导医的专业水平。
3. 沟通技巧培训导医工作需要不断与患者和医生进行沟通，需要具备良好的沟通技巧。
本次培训将重点针对导医的沟通技巧进行培训，包括倾听能力、表达能力、情绪管理等方面的技巧。
4. 危急状况处理培训导医在工作中可能会遇到突发的危急状况，需要能够及时、冷静地处理。
本次培训将进行危机处理的案例分析和模拟演练，提高导医对危急状况的处理能力。
5. 法律法规知识培训导医作为医院的工作人员，需要了解相关的法律法规，包括医疗纠纷处理、患者权益保护等方面的知识。
本次培训将对导医成员进行法律法规知识方面的培训，提高导医的法律意识和规范意识。
三、培训方式本次培训将采用多种形式，包括课堂教学、案例分析、角色扮演等多种形式，以提高培训效果。
1. 课堂教学由专业医务人员授课，对导医常识、医学知识、沟通技巧等方面进行系统性的讲解，提高导医的专业水平。
2. 案例分析通过真实的案例进行分析和讨论，让导医成员能够在实际工作中遇到类似情况时能够做出正确的判断和处理。
3. 角色扮演通过角色扮演的形式进行模拟演练，让导医成员在模拟的情境中进行实际操作，提高导医的应变能力和处理能力。
四、培训周期本次培训计划为期一个月，每周进行一次集中培训，每次培训时间为8个小时，总共进行4次集中培训。
五、培训考核培训结束后，将对导医成员进行考核，考核内容包括导医知识掌握情况、沟通技巧表现、危机处理能力等方面的测试，通过考核者将获得培训合格证书。
民营医院导医专项培训
民营医院导医专项培训随着社会的发展，民营医院的数量逐渐增多，成为占有重要地位的医疗机构。
然而，民营医院的导医服务却存在一定程度的不足。
为了提升导医服务质量，吸引更多的患者，民营医院导医专项培训应运而生。
导医服务是医院中一个重要的岗位。
导医通过专业的服务和良好的态度向患者提供咨询和服务，是医院门诊部门中不可或缺的一员。
民营医院导医服务的竞争不仅体现在人员的质量上，也要求导医对医院的特点和优势有明确的认知，以便更好的为患者服务。
为此,专门的培训机构应运而生,借助专业的培训和教练,为民营医院的导医进行专项的培训。
这类培训机构可以引导导医正确地处理各种情况并提供帮助，不仅能够让导医更好的服务患者，提高工作效率，同样也可以增加医院的收益和信誉。
民营医院导医专项培训课程的设置应以实际工作为基础，针对导医常见工作问题，以司机标准操作流程为基础，邀请具有多年经验的医院导医为学员进行实践指导。
在培训中，教练应关注导医态度、表达能力、沟通技巧和专业知识等方面的提升，以提高导医的服务水平和质量。
还应该注意的是，导医职业的特殊性要求导医有热情，耐心，细致，信任和同情，强化导医的服务意识和责任感有助于提高导医服务的水平。
同时，培训对民营医院导医实际工作中的管理和沟通方面也有很大帮助。
目前民营医院信息系统的使用已经普及，培训机构还可以为导医提供信息管理和沟通技能的培训。
信息管理方面，培训机构可以让学员学习如何利用现有的信息和资源，为患者提供专业的咨询和服务；沟通技能方面，可以让学员了解如何与患者和医生进行良好的沟通和协调工作。
另外，知识的更新和维护也是导医专项培训中非常重要的一部分。
医学相关领域知识的更新和维护，不仅有助于导医更好地为患者提供咨询和服务，还可以增强导医自我价值感和工作满意度。
需要注意的是，导医专项培训不应是一次性的，对于民营医院导医，培训应该是一个良性循环的过程。
导医工作的实际情况随时都在变化，随着患者需求的变化和现代医院管理形式的不断变化，导医必须不断学习和完善自己的专业知识和服务技能，以适应日新月异的医疗机构环境。
民营医院导医专项培训
民营医院导医培训民营医院导医培训必要性对于初进医院大门的病人来说，医院导医是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导，是导医所要经过医院培训学到的内容。
目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。
“接诊、分诊、导诊、咨询、陪检、健康指导”等门诊导医工作往往由刚毕业的护理人员完成，他们工作经验少，在思想上对导医工作的重要性认识不够，工作热情不高，甚至态度冷淡，常会给医院的总体印象带来负面影响。
医院导医所面对的服务对象来自于各个阶层的人，有着不同但又特定的医疗需求。
这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。
如何做好这些，就需要通过医院导医培训辅以指导。
医院培训建议导医通过培训和管理，门诊导医立足本职，外联内动，和谐共建；一群热情而又严谨的门诊导医护士，正傲然守卫在医院阵地的前沿。
“鹰一样的个人，雁一样的团队”正以他们积极向上的精神风貌，出色的工作能力，成为院内一道不可或缺的靓丽风景。
详情请关注：课程咨询| 专家预约：一三25366一五211、医护士职责。
2、导医定位。
3、导医的服务对象。
4、病人有哪些权益。
5、导医人员形态要求。
6、病人容易提出的问题。
7、规范用语。
8、专家简介。
9、医院大型设备简介。
10、导医人员考核方法及细则。
一、导医护士职责1、在护士长的领导下进行工作。
2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人。
3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。
4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。
5、根据病情做好分诊工作。
6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
7、负责每天有关统计报表。
8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。
9、助病人计价、挂号取药，告知用药方法。
二、导诊的定位1、导诊是我们医院的服务第一窗口。
威海曙光医院导医培训
对咨询者的接待
①主动热情微笑服务
②认真听来者述说或询问 ③根据需要耐心答复指导
④对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。
⑤禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话。或不理睬，冷漠处之
对离院（出院）患者的送别
征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念， 推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。 患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。
1.引导就诊 为客人引导就医路线，预 检、分诊，导诊护士的热情接待和一声问 候，可以感觉到亲切和温暖。
2.护送客人入离院，由导医护送到病区，
并与病区护士一起送到床位，进行必要的 交接。使客人进入医院后有连续性的服务， 缩短了病人与医护人员之间和客人对医院、 病区环境的熟悉时间。
病人接待的第一人
良好 形象
导医
专注 专业
接待来院患者的技巧要求
①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？简明扼要，重点突出。 ②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一 边陪同一边介绍，边聊边沟通，由陌生客人逐渐感到熟悉医院的情况。 ③注意观察候诊，待诊客人的各种信息，妥善处理。 ④及时提供饮品，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对客人要 善解人意，做好心理护理，尽可能的满足客人的需求。 ⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导 医处交接情况。 ⑥耐心解答问题，认真听取客人的倾诉，了解客人的心理状态，做好心理护理， 对不能解答的问题要转有关科室解决。 ⑦对所有的客人应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性 化的服务。
5.维持责任区的就诊秩序 6.做好登记和统计工作
导医培训内容(1)
导医培训内容目次
序号 培训工程 培训内容
1、病院开展汗青〔年夜事记〕
2、病院重点专科、特别技巧、重点
专家、重点推行的诊疗效劳、重点
本能机能科室引见
病院引见
一
〔包含专家、专科〕 3、病院年夜型装备
4、病院要紧规划及科室散布
5、病院指导
1、首咨询担任制
2、门诊突发事情应急预案
〔1〕患者在主动扶梯上跌倒
〔2〕患者就诊中突发呼吸心跳骤停
〔3〕信息零碎毛病应急预案
〔4〕消防平安、分散应急预案
〔5〕用电突发事情应急预案
〔6〕电梯毛病应急预案
〔7〕突发地动灾祸应急预案
1、“三好一称心〞文件肉体
2、卫生厅晋升效劳24项详细办法
3、江苏省病院窗口效劳标准
二 轨制与规章 三 下级文件
1、门诊部一站式效劳核心效劳内容
2、导医效劳标准与任务轨制
3、门诊部一样平常任务请求口诀及四
十
四字任务办法 四 效劳标准 4、主动效劳内容
5、导医逐日十勉
6、文化用语与禁语
五 效劳礼节 导医礼节标准
1、导医岗亭职责
2、导医任务流程
〔1〕门诊就诊流程
〔2〕著名专家出诊时刻
〔3〕电梯任务流程
〔4〕二楼任务流程
六 岗亭职责与任务流程
〔5〕早吧台任务流程
〔6〕免费处护士任务流程〔护送入 院任务流程〕
〔7〕借轮椅任务流程
〔8〕特需门诊患者任务流程
〔9〕患者赞扬与表彰受理流程
1、心肺苏醒术
七 临床专业常识
2、罕见疾病的要紧临床表示
3、主要反省的时刻及请求八导医效劳中罕见咨询题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
民营医院导医培训
一、导医的重要性
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。
否则将不愿再接受服务。
可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。
就会失掉病人。
时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
所以说，导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医的作用
1、体现了良好的医院形象。
导医经专业的相关培训，其端庄大方的仪表，温柔可亲的语言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好沟通、周到的服务无形中起到了联系医院和病人之间，临床和辅助科室之间的桥梁与纽带的作用，成为医院护理不可缺少的一个组成部分。
2、把护士从繁杂的非护理事务中解放出来。
导医取代了现在许多医院所设置的办公室护士的角色，分担了大部分非治疗性的工作，从而使护理人员能集中精力从事专业护理工作；把时间还给病人，做到真正意义上的整体护理，因而能极大地提高护理质量及病人满意度。
3、有利于科室工作的有序开展。
己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自己暂时离开病人，绝不能与病人争吵。
（四）、导医服务创新培训
1、引导就诊为病人指导就医方向、路线，预检、分诊，对孤寡老人、离退休干部、残疾虚弱者的陪同就诊和选择最佳检查程序，代挂号、付费、配药的一条龙服务。
导医的执情接待和一声问候，可以消除病人及家属初来医院的茫然，感觉到亲切和温暖。
2、方便病人门诊，为病人和社区居民提供免费服务，是体现医院便民服务的一个方面，准备笔墨、纸张、胶水、一次性茶杯等，从点点滴滴做起，为病人提供方便。
尤其是测量血压，为就诊、随访、服药指导提供第一手资料，创造了很大的社会效益。
3、护送病人入院对各科需要入院的病人，由导医护送到住院部，并与病区护士一起送到床位，进行必要的交接。
使病人进入医院后有连续性的服务，缩短了病人与医护人员之间的距离，缩短了住院病人对医院、病区环境的熟悉时间。
4、健康教育宣传从最初的向病人发送医院情况简介和就医指南，到发放健康教育处方，各诊室各科有常见病的健康教育处方。
向就诊病人和家属宣传预防常见疾病科普知识和健康保健的常识，慢性疾病的日常护理，不断扩大健康教育面，同时也扩大了医院的影响。
5、健康咨询病人的需求不再是单一的就病看病，治病、问病，而是咨询-保健-预防-治疗-康复一体化的需求。
更要注重个性，得体的服务，体现多元化服务质量和价值。
（五）、导医如何接待患者？
导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。
导医接待患者要主动热情，使用文明用语。
“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。
1.病人入院时：一张笑脸，一声问候，一份热情
病人进入大厅后，导医人员应主动迎上前，面带微笑，轻声问候：“您好,请问您有什么需要我帮忙的吗？您是咨询还是复诊？”。
在病人回答症状和科室后说：“请你在这边挂号。
”并主动带病人到所需科室。
若病员行走不方便（含老年人）时，导医应主动开门去迎接，掺扶病员进入。
对复诊病人说：“你好，是来复诊吗？”，同时用手势（左手或右手抬高至腰部弯曲45°，四指并拢，拇指微张，掌心向上）做出“请”的样子，引导到或详细说明病人所需科室。
如是来访者说找××人或××部门，应告知××人或××部门的具体方位，或带至相应部门。
2.挂号：（语言要求和蔼、关心，注意保护病人隐私）一轮询问，一番介绍挂号人员由导医台导医人员负责病员挂号及分诊。
要求其工作个人员必须熟练掌握门诊医生情况及医院分诊挂号的规定。
导医台的接待导医应面带微笑接待病员并用标准普通话说：“你好”，“请在这里填写您的相关资料，方便为您建立健康档案”。
挂号过程中常见语言有：“请问，您有哪些地方不舒服？”，“请问，您准备看什么科？”，“您在其它医院看过，是什么问题，资料带来了吗？”，“若查出来怀了孕，您是否打算不要小孩？好方便我们给你带到相关的医生那里，使您得到更专业的诊治”，“那边有我院的专家介绍，您也可以选择你认为满意的医生为您看病”，“请交三元挂号费”，“请收好为您找的钱”，双手将钱递给病人“请跟我来”。
3.带病人到医生诊室：一份留心，一份主动
当病人挂完号后，导医人员应主动上前，并说：“××先生/小姐，（确认病员是否是挂号本人）××科在××楼，从这边上楼。
对行走不便或老年患者，应掺扶病人上楼。
带病员进入诊室前，应先敲门（可以起到提醒医生的作用）。
如诊室内没有其他患者就诊，将病历放于医生面前，应说：“××主任，您好，这位是××先生/小姐，想看××疾病。
”再向病人说：“您请坐，这位是××主任，放心吧，我们主任会尽力解决您的问题，待会有什么需要再来找我，好吗？”如病人道谢应说：“不客气”，然后轻声离开回到自己的岗位。
如果诊室内还有其他患者就诊，应对病人说：“对不起，××主任正在接待另一位患者，您前面还有×位患者，请您稍坐一会，按顺序就诊，很快轮到您，好吗？”并给患者倒上一杯水送上宣传资料，并说：“请您喝杯水，这里有关于××疾病的介绍，您可以看一看，先了解一下，有什么需要请随时来找我。
”如患者家属陪同就诊，给亲属倒一杯水。
然后到医生处把病历、挂号单交到医生处，并告诉医生该病员在休息区休息。
大厅休息区大多数是等候医生或是检查报告的病员，该区由导医人员负责。
导医人员应随时观察病员情况，如有病员出现不舒服等情况应及时汇报给医生以便医生能及时处理。
如：病员出现腹痛加剧、晕针等情况。
（建议该区准备一些白糖提供给出现轻度低血糖的病员。
）需注意的是在病员可以饮水的情况下为病员倒水，如为手术病员或等待抽空腹血病员应提醒病员勿饮水，并向其解释原因是因为手术需要或抽血原因。
4.陪同患者交费、做检查（必要时）：
仔细观察，热情引导
导医应在自己管辖区域内走动，当发现医生接诊完一名初诊患者后，应主动接过患者的检查单、处方等单据，并告知患者：“收费处在二楼，请跟我来。
”将患者带至收费处，在此过程中应主动与患者聊天。
如：“您这里有××张单据，这张是××检查单，这张是××化验单。
”如此时病人问到价格问题，如经常做的检查而又熟悉价格的可以直接告知，不知道价格的千万不能乱说，可以说：“对不起，
因收费是收费处负责的，我们不太清楚，不过您放心，
我们收费都是根据物价局收费标准收费的。
”将病人带至收费处。
交费完成后，对病员说：“您好，请跟我来，化验室和检查室在这边。
导医应根据患者的单据，将患者带至相应科室做检查治疗。
如果检查科室较忙患者比较多或行动不方便者主动将患者带到休息区并对患者说：
“您在这稍坐一会儿，现在人比较多，我去给您排上号，一会儿工作人员会叫您的名字，请稍等。
”如病人道谢应说“不客气”然后返回到相应的岗位。
5.送别离院（出院）
①患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。
②介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。
③征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，
就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。
④患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。
XXX医院
2012年5月12日如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！。